管理学课-第六章-计划原理课件

管理学精品课课件管理学精品课课件第六章第六章 方案方案n n教学重点：方案的根本内容；方案的工作教学重点：方案的根本内容；方案的工作步骤。在此根底上进行方案制定的模拟训步骤。在此根底上进行方案制定的模拟训练。练。n n教学难点：教学难点：理解方案评价标准和方案活动理解方案评价标准和方案活动原那么。原那么。n n根本内容：根本内容：方案职能、方案目标、方案制方案职能、方案目标、方案制定、方案控制定、方案控制第一节方案职能根底小案例王永庆的方案n n在台湾地区有在台湾地区有“经营之神之称的王永庆，曾经营之神之称的王永庆，曾经讲了一那么他年轻时卖米的故事：经讲了一那么他年轻时卖米的故事：n n“52“52年前，我开米店。那个时候，生活水平很年前，我开米店。那个时候，生活水平很低，大局部的人都是靠吃米饭过活，不象现在人低，大局部的人都是靠吃米饭过活，不象现在人们都讲究营养均衡，所以米的消耗量就大。假设们都讲究营养均衡，所以米的消耗量就大。假设是一家十口，每个月大约需要是一家十口，每个月大约需要2020公斤米，五口之公斤米，五口之家就需要家就需要1010公斤米。我就按照这个数字设定标准。公斤米。我就按照这个数字设定标准。如果十口的人家一次叫我送如果十口的人家一次叫我送2020公斤的米，我就过公斤的米，我就过了大约了大约1 1个月，再跟他联络，确认应该送来的时间个月，再跟他联络，确认应该送来的时间及数量。及数量。n n我卖米给顾客，事先都有方案，顾客可以确保我卖米给顾客，事先都有方案，顾客可以确保不会因为断了米，而转向其它米店买米。不会因为断了米，而转向其它米店买米。n n在收款方面，王永庆也有他独到的生意经：在收款方面，王永庆也有他独到的生意经：“什么日子去收钱对双方最方便呢？对于大多数上什么日子去收钱对双方最方便呢？对于大多数上班的人来讲，当然是发薪日。所以我就记住，如班的人来讲，当然是发薪日。所以我就记住，如在铁路局上班的人，是每月的在铁路局上班的人，是每月的2121日领薪水，其它日领薪水，其它机构是在哪一天发薪水。等到客户领了薪水后，机构是在哪一天发薪水。等到客户领了薪水后，我再去收款，十次中有九次以上都能顺利收到钱，我再去收款，十次中有九次以上都能顺利收到钱，顾客对我的收钱方式也很满意。顾客对我的收钱方式也很满意。一、方案与方案工作n n1、方案的含义:n n 方案是对未来行动的规划。它是人们的主观对客观的认知过程。是重要的管理职能。n n2、方案工作的含义：n n 广义：指制定方案、执行方案和检查方案执行情况的工作过程。狭义：指制定方案，即根据实际情况。通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要到达的目标及实现目标的途径。n n3、理解方案的含义应把握四点：n n方案是预先制定的行动方案n n方案是一个连续的行为过程n n方案是控制的根底和前提n n方案需要修正和调整二、方案工作的性质二、方案工作的性质n n目标性n n 首位性n n 普遍性n n 效率性n n 持续性n n 创造性三、方案的任务-5W1Hn n做什么 What?n n为什么做 Why?n n何时做 When?n n何地做 Where?n n谁去做 Who?n n怎么做 How?四、方案的分类n n按方案期限分类：n n 长期方案5年、中期方案和短期方案1年n n按方案性质分类：n n 战略方案与战术方案n n按工作职能分类：n n 人事方案、生产方案、销售方案、财务方案等n n按对执行者的约束力分类：n n 指令性方案具体方案和指导性方案五、方案的权变因素组织的层次组织的开展阶段环境不确定性程度未来承诺的期限六、方案的层次体系 第二节方案管理一、制定方案的程序1、估量时机 市场变化的需求趋势 竞争对手动向 我们的优势 我们的缺乏2、确定目标 我们要向哪里开展 打算实现什么目标 什么时候实现 制定方案的程序制定方案的程序(续续)3 3、确定前提条件、确定前提条件(方案工作的假方案工作的假设设条件条件)实实施方案的企施方案的企业业内部条件内部条件 实实施方案的企施方案的企业业外部条件外部条件 4、拟定可供选择的方案 为了实现目标有哪些最有希望的方案 5、评估各种备选方案 本钱最低 收益最大制定方案的程序(续)6 6、选择选择方案方案 选择选择行行动动方案方案 7 7、拟拟定派生定派生 辅辅助助 方案方案 投投资资方案方案 培培训训方案方案 生生产产方案方案 销销售方案售方案 采采购购方案方案 本本钱钱方案等等方案等等 8、编制预算 工程预算 工资预算 采购预算 销售预算等等二、制定方案的方法n n制定方案是一门专业技术，有方法的众多，常用的有：n n1、运筹学方法n n其核心是将影响方案的各因素纳入一定的数理统计模型之中，进行严格的逻辑分析，根本步骤：n nn na、根据问题的性质建立数理模型(目标函数)n nb、确定模型的约束长期条件边界n n c、建立各影响因素之间的关系n nd、寻找最优解2、滚动方案法n n原那么是远粗近细n n方法：n na、提出基期方案，作为根底n nb、确定固定滚动周期1年n nc、根据变动的条件与实施结果，以及预期目标调整执行方案n nd、原有的方案期限不变 五年期滚动方案法五年期滚动方案法五年期滚动方案法五年期滚动方案法 例3、网络方案技术n n利用网络图表达方案的执行情况、各项活动作业、工序之间的关系n na、构建网络图n nb、分配初始资源n nc、确定关键线路n nd、优化资源配置三、目标管理三、目标管理1、目标管理的含义：是把目标作为管理手段，通过目标进行管理，以自我控制为主，注重工作成果的管理方法和制度。2、目标管理的特点：明确的目标 参与决策 规定时限 评价绩效3、确定目标值n n目标值具体表示各工程标应到达的水平和程度。各工程标有了目标值，才能使人们的努力有明确的标准，使目标成果的考核有依据。n n目标值大体可划分为两种类型：n n1、定量目标值。能够用数字表示的目标值称为定量目标值，如企业的产品产量、产值、利润、劳动生产率等。n n定量目标值的具体表现形式有以下几种：n n1按其性质可分为数量目标值和质量目标值。n n2按目标值的计量单位可分为实物目标值和价值目标值。n n3按目标值的计算方法可分为绝对数目标值、相对数目标值和平均数目标值。n n2、定性目标值。指不能用数字表示的目标值。定性目标的目标值难以量化。为了便于考核，对不能量化的目标应尽量具体化。4、目标设立方法n n对于一个组织，其经营目标是指在一定时间内，各事业期望经由各种行动所完成之理想境界或实务。n n种目标的建立必须是对于未来趋势和组织与竞争者的优劣之了解而定。制定一个企业组织的目标，可采取以下的程序：n n1、衡量组织的未来：包括在各种市场的产品优劣分析。n n2、衡量组织本身：包括分析组织架构，人力资源的强弱，即组织所受的财务限制。n nn n3 3 3 3、列出组织在最近和将来可能面对的主要时机列出组织在最近和将来可能面对的主要时机列出组织在最近和将来可能面对的主要时机列出组织在最近和将来可能面对的主要时机和问题。和问题。和问题。和问题。n n4 4 4 4、设计工作方案书以争取时机和解决组织问设计工作方案书以争取时机和解决组织问设计工作方案书以争取时机和解决组织问设计工作方案书以争取时机和解决组织问题。题。题。题。n n5 5 5 5、以工作方案书拟定当年及未来所必须资源以工作方案书拟定当年及未来所必须资源以工作方案书拟定当年及未来所必须资源以工作方案书拟定当年及未来所必须资源和财务报告。和财务报告。和财务报告。和财务报告。n n6 6 6 6、必要时修正方案书，并建立组织替代目标。必要时修正方案书，并建立组织替代目标。必要时修正方案书，并建立组织替代目标。必要时修正方案书，并建立组织替代目标。n n往下传递沟通，完成组织目标所需的方案步骤往下传递沟通，完成组织目标所需的方案步骤往下传递沟通，完成组织目标所需的方案步骤往下传递沟通，完成组织目标所需的方案步骤就变成组织的单位或个人目标。就变成组织的单位或个人目标。就变成组织的单位或个人目标。就变成组织的单位或个人目标。5 5、目标管理程序、目标管理程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施总总 结结实施注实施注意问题意问题目标成目标成果评价果评价6、目标管理成功的条件n n1 1要由高层管理人员参加制定高级策略目标；要由高层管理人员参加制定高级策略目标；n n2 2下级人员人积极参加目标的制定和实现过下级人员人积极参加目标的制定和实现过程；程；n n3 3情报资料要充分；情报资料要充分；n n4 4管理者对实现目标的手段要有相应的控制管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力；权力；n n5 5对实行目标管理而带来的风险应予以鼓励；对实行目标管理而带来的风险应予以鼓励；n n6 6对职工要有信心。同时，在运用目标管理对职工要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比方：不宜过份方法时，也要防止一些偏差出现，比方：不宜过份强调定量指标，无视定性的内容，要根据多变的环强调定量指标，无视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。境及时调整目标等。7、案例德鲁克对马狮公司的分析n n英国马狮公司的开展是成功应用目标管理原那么的经典例证。英国马狮公司的开展是成功应用目标管理原那么的经典例证。这家公司的前身是建于这家公司的前身是建于18841884年的一元便利店，专门销售价格年的一元便利店，专门销售价格为一个便士的商品。到了为一个便士的商品。到了19151915年它已经开展成为一家零售连年它已经开展成为一家零售连锁店。如果回忆一下它的开展历程会发现有趣的现象。锁店。如果回忆一下它的开展历程会发现有趣的现象。19241924年公司总裁西蒙年公司总裁西蒙 马克斯去美国实地考察了带来营销革命的马克斯去美国实地考察了带来营销革命的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的百货商店的运作情况，回来后对马狮公司进行了大刀阔斧的变革。由此造就了马狮公司的增长奇迹。变革。由此造就了马狮公司的增长奇迹。n n所谓社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，人所谓社会革命是和英国当时的社会现实紧密相连的，人的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，的阶级属性靠穿着来区分。上流社会的人穿着时髦而且精致，而下层人士那么衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供而下层人士那么衣衫褴褛。马狮公司决定靠给下层人士提供物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。公司一旦采取了此物美价廉的衣物来突破社会的阶级壁垒。公司一旦采取了此项战略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。项战略决定后，就将全部精力都集中在这个唯一的目标上。n n肩负社会革命重任肩负社会革命重任n n看起来很奇怪，一家百货商店应该肩负社会革命的重任。看起来很奇怪，一家百货商店应该肩负社会革命的重任。这一决定首先意味着企业的目的是理解和满足社会的终极要这一决定首先意味着企业的目的是理解和满足社会的终极要求，如果它这么做了，它就会自动成长，变得繁荣兴盛。这求，如果它这么做了，它就会自动成长，变得繁荣兴盛。这正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它正是马狮公司成功的秘诀所在。企业必须不断努力去理解它的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。的客户需求的变化，并从经济角度来满足它们。确定确定不同领域的目标不同领域的目标马狮公司在确立了战略开展方向后，继续给出不同领域的目标。在营销领域的目标是：将客户定位为工人和低级职员，去了解他们的偏好，好恶以及在服装方面的购置力。创新目标公司决定去开发新的织物和漂染原料，提供有吸引力的廉价服装。为了确保提供的衣物的标准能够不断改进，公司成立了质量控制实验室。与此同时，公司不断去开发新款服装。最关键的一步可能是对客户开始进行调查研究，以便更好了解他们对新款服装的反响，并确认他们的选择。这在那个时代也是一项主要创新。n n利润要求利润要求n n马狮公司没有方案到达任何特定的利润目标，马狮公司没有方案到达任何特定的利润目标，但还是取得了远高于行业平均水平的利润率。当但还是取得了远高于行业平均水平的利润率。当然利润对任何企业的生存和开展都至关重要。德然利润对任何企业的生存和开展都至关重要。德鲁克反复重申利润不是企业的首要目标。目标管鲁克反复重申利润不是企业的首要目标。目标管理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当理不仅仅关注利润，利润只是绩效的副产品。当公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利公司按照顾客的需要提供了价格适中的产品，利润就会源源而来。润就会源源而来。n n简化控制零售商店必须囤积大量的商品，并且还要及时更新存货。正常的步骤是以各种形式在帐簿中登记。当公司总裁马克斯勋爵偶然去一家商店访问时，看到按照传统方法要做那么多的案头登记工作，非常震惊。他命令必须立即停止这种无谓的案头工作。存货确实认被代之以简单的实物确认。这是一项大胆和富有想象力的创新。让员工摆脱案头工作也极大地鼓舞了士气。他们以饱满的热情投入到了工作当中，把以前用在案头工作的时间花在改善客户效劳身上。自然，销售额迅速攀升。生产力评估生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力生产力是对组织绩效的真实检测，它是管理竞争力的一个指数。马狮公司最初是采用美国通行的一的一个指数。马狮公司最初是采用美国通行的一些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己些衡量生产力的手段。后来他们采用了一个自己的衡量指标的衡量指标商店中每平方英尺销售面积的销商店中每平方英尺销售面积的销售额。销售面积正好是零售商店的限制性因素，售额。销售面积正好是零售商店的限制性因素，这种衡量生产力的手段既简单也有价值。它的计这种衡量生产力的手段既简单也有价值。它的计算也一目了然。算也一目了然。为了提高生产力，公司采用了假为了提高生产力，公司采用了假设干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的设干步骤，包括仔细挑选产品，安排有吸引力的产品陈列方式和提供更好的客户效劳。马狮公司产品陈列方式和提供更好的客户效劳。马狮公司的高速开展得益于上述的这些举措。的高速开展得益于上述的这些举措。人力组织如果要实现目标，有必要建立一个适宜的组织，这个组织应该包括不同种类的员工和管理人员。也有必要引入适宜的工作方法，并组建一个有效的团队。马狮公司特别注意招募，培训和开展它的管理人员。由于它认识到管理是任何组织的关键要素。马狮公司也因它们的人事管理而知名。它们可能是第一家委派女性经理人来管理它们的女性雇员的商店。女性经理人员具备同情心和对事物的敏感性。员工的士气十分高昂，女售货员工作十分愉快。所有这些都使销售额得到了大幅提升。物质和财务资源明确物质和财务资源方面的目标尤为必要。马狮公司非常注意原材料的采购，给产品选定适宜的品牌，确定商店的地理位置和布局。鉴于城市中的空间极度拥挤的状况，商店中留给商品的空间都是有限的。要充分利用空间，必须关注细枝末节。商店的商品摆放要求有条不紊，干净和整洁，而同时又要便于搬动。社会责任目标管理是一套非常有用的管理企业的方法，它对责任采取了更广的视角。和大公司的通常做法不同，马狮公司不是去利用和它有供货关系的厂商的弱点，而使特别注重供给商的稳定和增长。结果证明这是一个非常好的政策，能够确保质量优异的原材料的正常供给。5、目标管理评价目标管理优点：有利于提高管理水平;有利于调发动工积极性、主动性、创造性、增强责任心;有利于进行更有效的控制;有利于暴露组织结构中存在的缺陷。目标管理缺点：恰当的目标不易准确确定;目标一般是短期的;缺乏灵活性。四、如何撰写商业方案书n n一、总那么：目的、要求、根本原那么n n二、企业概述：企业历史、现有条件、优势与劣势n n三、市场概述：总体需求、行业与产品分析、竞争分析、本企业的市场地位、市场时机n n四、可行性分析：技术可行性、经济可行性、可行性结论n n五、总结 思考与讨论题n n方案工作包括哪几方面的内容？n n什么是滚动方案方法？n n什么是目标管理，其根本特点是什么？n n编制自己大学后三年的学习工作方案。