管理学第一章教案(修改)课件

管理学原理课件n任课教师：郭燕n邮箱：防灾科技学院防灾科技学院 201120111主讲教材管理学原理王慧彦主编 清华大学出版社、北京交通大学出版社出版 防灾科技学院防灾科技学院 201120112主要参考教材n1.H.孔茨、H.韦里克美，管理学，经济科学出版社，第九版。n2.美斯蒂芬P罗宾斯著管理学工商管理译丛，北京：中国人民大学出版社，1997n3.尤建新编著，管理学概论，同济大学出版社，第三版n4.戴淑芬，管理学教程，北京大学出版社，2002.n5.周三多，陈传明，管理学，高等教育出版社，2000.防灾科技学院防灾科技学院 201120113本书章节结构n第1章 管理概述n第2章 管理思想的演进n第3章 决策与计划n第4章 组织n第5章 领导n第6章 控制4组织中什么人需要学习管理学？5n砌墙工人的命运n分粥制度有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但没有称量用具。应该怎么分？手里的小工作可能是 大事业的开始，成功的关键在于自己故事引入6方法一：指定一个人负责分粥事宜。一个好的管理制度对组织的重要性方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。故事引入7n改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益n每一个人都面临着管理和被管理的命运故事引入8第1章 管理概述防灾科技学院防灾科技学院 201120119防灾科技学院防灾科技学院 20112011 第一节 管理的定义Contents1 第二节 管理者及其应具备的素质2 第三节 管理的职能3 第四节 管理与环境44 第五节 管理学学科的特点10第一节 管理的定义n任何组织都离不开管理，伴随着人类的生存和发展，管理可以追溯到古代部落和氏族，但是成为一门学科，却是在19世纪末20世纪初。防灾科技学院防灾科技学院 2011201111第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 2011201112第一节 管理的定义1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程要素组成的活动过程 由法国实业家、现代管理理论的创始人法约尔提由法国实业家、现代管理理论的创始人法约尔提出来的。该定义强调了管理的过程，表示管理者发出来的。该定义强调了管理的过程，表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。挥的职能或从事的主要活动。防灾科技学院防灾科技学院 20112011132.管理是通过计划工作、组织工作、领导工作管理是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作等过程来协调所有的资源，以便达和控制工作等过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。到既定的目标。这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、这一定义中对管理基本职能的概括，即计划、组织、领导、控制得到了更多的认同。组织、领导、控制得到了更多的认同。第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 20112011143.管理就是管理就是决策决策 1978年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特年的诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙提出的。这一定义强调了管理的决策西蒙提出的。这一定义强调了管理的决策作用。作用。第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 20112011154.管理是指同别人一起，或通过别人使活管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。动完成得更有效的过程。这一定义也强调了管理的主要活动。这一定义也强调了管理的主要活动。第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 2011201116第一节 管理的定义5.管理就是谋求剩余管理就是谋求剩余 所谓的剩余也是产出大所谓的剩余也是产出大于投入的部分。这一定义强于投入的部分。这一定义强调了管理的目的。调了管理的目的。防灾科技学院防灾科技学院 20112011176.管理就是领导管理就是领导 该定义的出发点是，任何组织中的一切有目的的活动都该定义的出发点是，任何组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动的有效是在不同层次的领导者的领导下进行的，组织活动的有效性取决于性取决于领导者的有效性领导者的有效性。还有人从还有人从人际管理和人的行为人际管理和人的行为出发，提出了管理就是协调出发，提出了管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 2011201118第一节 管理的定义7.有人则从管理的有人则从管理的自然属性自然属性出发，指出管理是一种出发，指出管理是一种以绩效责任为基础的专业职能；以绩效责任为基础的专业职能；有人从有人从系统论原理系统论原理出发，指出管理就是根据一个出发，指出管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。从而使这个系统呈现一种新状态的过程。防灾科技学院防灾科技学院 2011201119综合而言，我们认为，综合而言，我们认为，管理，就是在管理，就是在特定的特定的环境环境下，对组织所拥下，对组织所拥有的资源进行有效的有的资源进行有效的计划、组织、领导和计划、组织、领导和控制控制，以便达到既定，以便达到既定的组织的组织目标目标的过程。的过程。第一节 管理的定义防灾科技学院防灾科技学院 2011201120第一节 管理的定义该定义包含了以下几层含义。该定义包含了以下几层含义。（1）管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进）管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。行的。（2）管理是为实现组织目标服务的。）管理是为实现组织目标服务的。（3）管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现）管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现组织目标。组织目标。（4）管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一）管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。系列管理职能上。防灾科技学院防灾科技学院 2011201121管理的载体组织管理的主体管理者管理的对象资源管理是一个过程职能管理与环境机会与威胁管理的目的目标（效率+效果）第一节 管理的定义（总结）防灾科技学院防灾科技学院 2011201122第二节 管理者及其应具备的素质防灾科技学院防灾科技学院 2011201123第二节 管理者及其应具备的素质n管理者与操作者的区别管理者与操作者的区别n管理者的角色管理者的角色n管理者的类型管理者的类型n管理者应具备的素质管理者应具备的素质n管理者能力的培养与提高管理者能力的培养与提高n有效的管理者与成功的管理者有效的管理者与成功的管理者防灾科技学院防灾科技学院 2011201124第二节 管理者及其应具备的素质管理者与操作者的区别组织中的人都可以根据其在组织中的不同岗位组织中的人都可以根据其在组织中的不同岗位和工作性质，将其分为两类：和工作性质，将其分为两类：操作者操作者管理者管理者防灾科技学院防灾科技学院 2011201125所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作所谓操作者是指在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。或任务，不具有监督其他人工作的职责的人。第二节 管理者及其应具备的素质管理者与操作者的区别防灾科技学院防灾科技学院 20112011例如，纺织厂的挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹例如，纺织厂的挡车工；汽车制造厂的装配工；麦当劳店中烹制汉堡包的厨师。制汉堡包的厨师。26管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的管理者是在一个组织中工作并负责指挥别人活动的人。人。第二节 管理者及其应具备的素质管理者与操作者的区别防灾科技学院防灾科技学院 20112011企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。企业的厂长、公司的经理、学校里的系主任等。管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担任管理者除了指挥别人完成某项具体工作以外，也可能担任某项具体的工作。某项具体的工作。公司的销售经理，除了监督以及激励其他下属完成某公司的销售经理，除了监督以及激励其他下属完成某一销售额以外，自身也可能承担一部分具体的销售业务。一销售额以外，自身也可能承担一部分具体的销售业务。27第二节 管理者及其应具备的素质管理者的角色 一、亨利一、亨利明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论 管理者扮演着管理者扮演着1010种不同的但却是高度相关的角种不同的但却是高度相关的角色，即管理者的行为范畴可以进一步组合成三色，即管理者的行为范畴可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。个方面：人际关系、信息传递和决策制定。防灾科技学院防灾科技学院 2011201128第二节 管理者及其应具备的素质管理者的角色（续）2930第二节 管理者及其应具备的素质管理者的角色（续）基本评价基本评价不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。演着相似的角色。管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言者角色，对于传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言者角色，对于高层管理者要比底层管理者更重要。相反，领导者角色对高层管理者要比底层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者更重要。于低层管理者更重要。防灾科技学院防灾科技学院 2011201131第二节 管理者及其应具备的素质管理者的类型 二、管理者的类型：二、管理者的类型：组织的管理者按其所处的层次可以分为：业务操作者：在组织中直接从事某项工作或任务；基层管理者：监督组织运作的低层管理者；中层管理者：战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为具体的目标和活动；高层管理者：战略管理者，关注长期问题并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。防灾科技学院防灾科技学院 2011201132第二节 管理者及其应具备的素质管理者的类型 董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO高层管理者中层管理者基层管理者业务操作者 主任、区域经理、部门经理、主治外科医师、团队主管 监督者、业务经理、领班 制作工具者、厨师、文字处理员防灾科技学院防灾科技学院 2011201133管理者的类型管理者的类型高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者（督第一线管理者（督导人员）导人员）一般只限于督导操作人一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其员的工作，不会指挥其他管理人员他管理人员执行企业组织政策，指挥执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员一线管理人员或操作人员工作工作负责制定企业的现行负责制定企业的现行政策，并计划未来的政策，并计划未来的发展方向发展方向34第二节 管理者及其应具备的素质管理者的类型不同层次管理者职能活动的时间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%防灾科技学院防灾科技学院 2011201135第二节 管理者及其应具备的素质管理者的类型 按所从事管理工作的领域宽度和专业性质的不同，按所从事管理工作的领域宽度和专业性质的不同，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者。可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者。综合管理者负责整个组织或事业部全部活动。综合管理者负责整个组织或事业部全部活动。专业管理者仅负责组织中某一类活动（或职能）。专业管理者仅负责组织中某一类活动（或职能）。防灾科技学院防灾科技学院 2011201136第二节 管理者及其应具备的素质管理者应具备的素质n道德n知识n能力（技能）防灾科技学院防灾科技学院 2011201137第二节 管理者及其应具备的素质管理者应具备的素质n道德：奉献，实干，合作，创新，有管理欲，敢作敢为防灾科技学院防灾科技学院 2011201138知识：知识：政治、法律方面的的知识政治、法律方面的的知识 经济学和管理学知识经济学和管理学知识 心理学、社会学方面的知识心理学、社会学方面的知识 专业技术方面的知识专业技术方面的知识防灾科技学院防灾科技学院 20112011第二节 管理者及其应具备的素质管理者应具备的素质39n能力（技能）：能力（技能）：n技术技能技术技能n人际技能人际技能n概念技能概念技能防灾科技学院防灾科技学院 20112011第二节 管理者及其应具备的素质管理者应具备的素质40管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力通用汽车通用汽车412、人际技能n指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力这是我们这个团队这是我们这个团队合作的结果！合作的结果！你的任务完成的很出色！你的任务完成的很出色！423、概念技能n洞察企业与环境相互影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔CEO：张瑞敏：张瑞敏43第二节 管理者及其应具备的素质管理者应具备的素质 对于管理中涉及到的三种技能，各个管理层次的管理者都需要具有，但需求程度有所不同。防灾科技学院防灾科技学院 2011201144第二节 管理者及其应具备的素质管理者能力的培养与提高 管理者如何才能获得上述的能力或提高自己的管理技能呢？防灾科技学院防灾科技学院 20112011451.通过教育获得管理知识和技能第二节 管理者及其应具备的素质管理者能力的培养与提高防灾科技学院防灾科技学院 201120112.通过实践提高管理能力46 成功的管理者成功的管理者成功的管理者与有效的管理者以晋升速度作为标志以工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志 有效的管理者有效的管理者美国组织行为学专家费雷德鲁森斯（Fred Luthans）47有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管理者平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布48成功的管理者与有效的管理者n成功的管理者成功的管理者与有效的管理者有效的管理者在对各种活动强调的重点上有显著的不同：n维护网络关系对管理者的成功相对贡献较大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。n而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。n这对晋升是基于绩效的传统假设提出了挑战。它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用。49思考题：近年来，许多雇主愿意聘用那些既受过技术训练又学过管理的应聘者。你觉得雇主认为学过管理的技术人员的优势在什么地方？第二节 管理者及其应具备的素质50第三节 管理的职能20世纪初期，法国工业家亨利世纪初期，法国工业家亨利法约尔提出，法约尔提出，所有的管理者都履行五种职能：计划、组织、所有的管理者都履行五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。指挥、协调、控制。防灾科技学院防灾科技学院 2011201151到了到了20世纪世纪50年代中期，加利福尼亚大学年代中期，加利福尼亚大学洛杉矶分校的两位教授：哈罗德洛杉矶分校的两位教授：哈罗德奥唐奈采用奥唐奈采用计划、组织、认识、领导和控制五种职能作计划、组织、认识、领导和控制五种职能作为管理教科书的基本框架。为管理教科书的基本框架。第三节 管理的职能52时至今日，最普及的管理学教科书都按照管时至今日，最普及的管理学教科书都按照管理职能来组织内容，不过这五个职能已经精理职能来组织内容，不过这五个职能已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导、控简为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。制。第三节 管理的职能53职能之一：计划n指设定组织的目标并找出达到这一目标的方指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法法n计划职能被认为是管理的中心职能计划职能被认为是管理的中心职能n决策是计划的一部分：越高层管理面对目标决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多策越多54职能之二：组织n管理活动的根本职能，管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。其它活动的保证和依托。包括：包括：n设计组织结构设计组织结构n设计岗位，人员配备设计岗位，人员配备n组织变革组织变革55职能之三：领导n领导是一门非常奥妙的领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理艺术，贯穿于整个管理中。中。n影响他人以达到企业目影响他人以达到企业目标标n沟通信息沟通信息n引导引导n激励组织成员激励组织成员56职能之四：控制n控制是管理工作不可分控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业质是使计划与实际作业动态适应。包括动态适应。包括n确立标准确立标准n衡量绩效衡量绩效n纠正偏差纠正偏差57职能之五：创新创新是所有职能活动的轴创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创心。事事皆可创新，创新无处不在。新无处不在。组织没有创新，就无法生组织没有创新，就无法生存和发展。存和发展。58第四节 管理与环境防灾科技学院防灾科技学院 2011201159外部环境研究的必要性n外部环境（Environment）是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。有人说：“从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是环境”。n外部环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对组织活动起制约作用。外部环境是在不断变化的，既带来机会，又可能引起威胁，因此必须认识外部环境。n管理者都必须在不同程度上考虑到外部环境的各种因素和力量，他们不大能改变这些影响力量，他们必须对可能影响企业运转的外部力量加以确定、评估并做出反应。60内部环境研究的必要性内部环境包括组织内部的物质环境和文化环境。任何组织的活动都需要利用一定的资源，然而组织可利用的资源、拥有的资源是有限的，对资源的利用能力也是有限的，因此必须要研究组织在客观上对资源的占有情况及实际对资源的利用情况，找出组织在资源利用上的优势和劣势，以指导正确选择利用资源的方向和方式。另外，组织内部的文化对个人的行为倾向、对组织决策方案的选择都会产生相当的影响。61环境研究的作用n1。提高组织决策的正确性n2。提高组织决策的及时性n3。提高组织决策的稳定性62n将组织看作一个系统，则该系统处于开放状将组织看作一个系统，则该系统处于开放状态。以企业为例，企业的生存与发展离不开态。以企业为例，企业的生存与发展离不开与外界环境进行的人、财、物以及信息等资与外界环境进行的人、财、物以及信息等资源的交互。源的交互。防灾科技学院防灾科技学院 2011201163外部环境本身处于动态变化中，带给企业的可能外部环境本身处于动态变化中，带给企业的可能是机遇也可能是威胁，因此，企业必须认识并合是机遇也可能是威胁，因此，企业必须认识并合理利用外部环境以谋取自身发展。理利用外部环境以谋取自身发展。按照环境因素是对所有的相关组织都产生影响还按照环境因素是对所有的相关组织都产生影响还是仅对特定组织产生影响，可将组织的外部环境是仅对特定组织产生影响，可将组织的外部环境分为分为一般环境因素一般环境因素和和特殊环境因素特殊环境因素。第四节 管理与环境64第四节 管理与环境一般环境因素n1.政治、法律环境因素：宏观政策影响组织政治、法律环境因素：宏观政策影响组织 行为行为n2.社会、文化环境因素：影响消费者行为，个性化社会、文化环境因素：影响消费者行为，个性化需求需求n3.经济环境因素：组织所在国家或地区的总体经济经济环境因素：组织所在国家或地区的总体经济情况情况n4.科技环境因素：信息技术及互联网的发展致使组科技环境因素：信息技术及互联网的发展致使组织的管理产生巨大变革织的管理产生巨大变革n5.自然环境因素：人与自然之间的和谐自然环境因素：人与自然之间的和谐防灾科技学院防灾科技学院 2011201165企业特殊环境分析企业特殊环境分析行业竞争分析行业竞争分析 n哈佛大学商学院迈克尔 波特(Michael Porter)教授指出，在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即行业中现有的竞争者、替代品、潜在的加入者、购买者和供应者之间的抗衡。如图21所示，一个行业中的竞争状态是各个竞争力量共同作用的结果 第四节 管理与环境特殊环境因素66外部特殊环境行业竞争者行业竞争者（现有竞争者）（现有竞争者）潜在入侵者潜在入侵者新进入的威胁新进入的威胁供应者供应者购买者购买者替代品生产者替代品生产者替代的威胁替代的威胁侃价能力侃价能力侃价能力侃价能力波特五力竞争模型67SWOT分析法分析法nSWOT分析法是一种对企业外部环境中存在的机会、威分析法是一种对企业外部环境中存在的机会、威胁和企业内部条件的优势、劣势进行综合分析，据此对胁和企业内部条件的优势、劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略的方法。争战略的方法。SWOT中的中的S是指企业内部的优势是指企业内部的优势（Strengths）；）；W是指企业内部的劣势是指企业内部的劣势（Weaknesses）；）；O是指企业外部环境中的机会是指企业外部环境中的机会（Opportunities）；）；T是指企业外部环境的威胁是指企业外部环境的威胁（Threats）第四节 管理与环境SWOT分析68第四节 管理与环境SWOT分析SO 为进攻型战略，WO为扭转型战略，ST为多元化战略，WT为防御型战略69摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析 n中泰广场小资料：中泰广场小资料：n中泰国际广场大型综合项目位于广州天河北以北的火车东站旁，是广深线、广州向北特快列车、一号地铁线、几十路公交车的始发站，总建筑面积为197476平方米，该项目第一期为84217平方米的大型购物中心和地下车库，其中-2、-3层共20800平方米为地下车库，-1和1-7层共63417平方米为超市和大型百货公司，2002年1月已交付使用；第二期为109075平方米，高达50层，容纳1万人的超甲写字楼项目。70n摩登百货公司小资料：摩登百货公司小资料：n摩登百货是广州本土的一家民营百货公司，现在广州、南海、衡阳、岳阳各有一家分店。其中，广州店属直营形式，其它三家店都是采取品牌管理输出的形式。摩登百货计划采用直接投资、自己经营的方式把中泰广场打造成一家小型的购物中心。摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析 71摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n摩登百货内部能力：摩登百货内部能力：n优势（优势（Strengths）：）：n摩登百货在百货连锁经营上有一定的成功经验；n提供的二线名牌商品对白领阶层有一定的吸引力；n与零售商业的巨头有合作的经验。n劣势（劣势（Weaknesses）：）：n属于中档、大众性的百货，商品稀缺性较差；n商场经营的特色不明显，辐射的半径范围在15公里以内；n营销手段平常，缺少闪亮点。72摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n中泰广场外部环境中泰广场外部环境：n机会（机会（Opportunities）：）：n中泰广场的商场层次高；n经过几次的市场宣传，有一定的市场知名度；n地铁、铁路、公交车的交汇总站，形成窝斗状，聚气后不易分散；n属于高档商务区，消费者对商品的稀缺性和层次性有一定的要求；n广园路隧道、城际交通枢纽即将开通，方便商务活动的开展；n周边酒店、办公等商务氛围逐渐加强，能够聚集高端客户。73摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n中泰广场外部环境中泰广场外部环境：n威胁（威胁（Threats）：）：n火车东站的地理位置属于绝地，没有四射功能；n来往人流量非常大，但人留量非常少；n周边综合商业设施非常少，缺少复合的商业价值；n缺少浓郁的商业氛围；n天河城、不久将开业的万佳广场具有强大的市场吸引力。74摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nSO战略：战略：n天河北附近的白领阶层人士较为集中，突出品牌之家的购物氛围；n通过这群消费者的烘托，制造一定的商业氛围，形成天河北的白领专用市场；n综合性的设施有利于形成一站式的消费，形成白领阶层中午消遣的地方。75摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nWO战略：战略：n提高摩登百货的经营层次，改二线品牌经营为一线品牌经营为主，二线品牌为辅；n形成特色经营并有一定的不可替代性，创造让人专门前来的动机；n商场体量非常大，逐次经营，边磨合、边造氛围、边扩散影响范围；76摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nST战略：战略：n目前的经营还属于粗放型，对经营与产品组合还需要有非常深入地细化和集中，细到其他综合商场无法深化的程度，进而超越地理位置、商业习惯、竞争条件的局限，成为天河商圈中不可替代的特色商城。77摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析nWT战略：战略：n寻找一种特色的经营方式和产品组合，突破地理位置的局限，让购买者慕名而来；n重新为商场定位使商场的经营不依赖于周边商业氛围的烘托；n新的定位与天河城、万佳广场的定位泾渭分明，没有替代性；78摩登百货登陆广州中泰广场与SWOT分析n从目前实际的定位来看，摩登百货的定位既没有竞争力，也没有形成对市场的巨大吸引力；n摩登百货连锁经营已经形成的品牌优势在中泰广场有可能会是一种负面影响；n摩登百货的品牌力量和定位模式与区位的条件形成巨大的反差，而摩登百货的能量还不足以改变区位条件带来的矛盾冲击力；n除非摩登百货能够坚持打持久战、熬得起，否则，实际经营效果与经营者当初的设想会产生非常大的距离；n中泰广场是一个适合特种经营的地方，其他的百货形式会让经营者有力无处使。79nSWOT分析之后具体战略选择与目标规划第四节 管理与环境SWOT分析80第五节 信息技术与因特网一、信息技术和管理者的工作二、信息技术的正面和负面影响 三、因特网对顾客和其他外部关系的影响 四、因特网对内部运营的影响五、电子商务的成功因素81一、信息技术和管理者的工作n在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式82二、信息技术的正面和负面影响1、信息技术对管理者的正面影响（1）改善生产力和团队合作（2）增加竞争优势（3）改善顾客服务质量和供应商的关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提高分析数据和制定决策的能力（7）权力下放，使组织顺利运营（8）通过员工自助服务来节约时间832、信息技术的负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者的出现二、信息技术的正面和负面影响84三、因特网对顾客和其他外部关系的影响1、电子贸易的营销2、电子贸易的购买3、整合新旧经济4、渐增的透明度85四、因特网对内部运营的影响1、重整运营方式2、监管工作和监督员工3、挖掘数据86五、有助于电子商务成功的因素1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心2、让顾客了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供多种购买渠道5、全球化6、对变革采取积极态度思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？87第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点n管理学的定位n管理学的特点防灾科技学院防灾科技学院 2011201188第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的定位理学的定位管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学，它所管理学是一门研究一般管理理论和原理的科学，它所提出的管理基本原则、基本思想是各类管理学科的提出的管理基本原则、基本思想是各类管理学科的概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。概括和总结，它是整个管理学科体系的基石。防灾科技学院防灾科技学院 2011201189不同行业、不同部门、不同性质的组织，其具体不同行业、不同部门、不同性质的组织，其具体管理业务的方法的内容可能很不相同，并由此形管理业务的方法的内容可能很不相同，并由此形成了许多专门性的管理学科，如：企业管理、学成了许多专门性的管理学科，如：企业管理、学校管理、行政管理、工业管理、农业管理、城市校管理、行政管理、工业管理、农业管理、城市管理以及社团管理等等。这些专门性的管理学科管理以及社团管理等等。这些专门性的管理学科可分为两大类。可分为两大类。第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的定位理学的定位90两大类中，一类是以盈利性组织或活动为研究对两大类中，一类是以盈利性组织或活动为研究对象的，如工商企业管理；另一类是以非盈利性组象的，如工商企业管理；另一类是以非盈利性组织或活动为研究对象，如教育管理、学校管理等。织或活动为研究对象，如教育管理、学校管理等。第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的定位理学的定位91第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的特点理学的特点1.管理学是一门科学管理学是一门科学管理是一门科学，但不像自然科学那么精确，如数学，管理是一门科学，但不像自然科学那么精确，如数学，只要给出足够的条件或函数关系，按一定的法则进只要给出足够的条件或函数关系，按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。管理则不然，在管理行演算就能得到确定的结果。管理则不然，在管理学中几乎不存在什么纯粹的定律。所以在实际运用学中几乎不存在什么纯粹的定律。所以在实际运用时要具体问题具体分析，不能生搬硬套。时要具体问题具体分析，不能生搬硬套。防灾科技学院防灾科技学院 20112011922.管理学是一门综合性科学管理学是一门综合性科学作为实现目标的一种有效手段，管理不仅在各种组织作为实现目标的一种有效手段，管理不仅在各种组织中普遍存在，而且涉及到人、财、物、信息、技术、中普遍存在，而且涉及到人、财、物、信息、技术、环境的动态平衡。管理过程的复杂性、动态性和管理环境的动态平衡。管理过程的复杂性、动态性和管理对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手对象的多样性决定了管理所要借助的知识、方法和手段的多样性。段的多样性。第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的地位理学的地位93第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的特点理学的特点3.管理学是一门实践性很强的科学管理学是一门实践性很强的科学由于管理对象的复杂性和管理环境的多边性，管理知由于管理对象的复杂性和管理环境的多边性，管理知识在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，识在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用陈规或原理把它禁锢起来，因此管理具有很很难用陈规或原理把它禁锢起来，因此管理具有很强的实践性。强的实践性。防灾科技学院防灾科技学院 20112011944.管理学是一门发展中的科学管理学是一门发展中的科学管理学的建立和发展，尤其深刻的历史渊源。但总的来管理学的建立和发展，尤其深刻的历史渊源。但总的来说，由于管理作为一门科学研究的时间还很短暂，因此说，由于管理作为一门科学研究的时间还很短暂，因此它还是一门非常年轻的学科，还处于不断更新、完善的它还是一门非常年轻的学科，还处于不断更新、完善的发展中。同时作为一门与社会经济发展紧密相连的学科，发展中。同时作为一门与社会经济发展紧密相连的学科，也必须随着经济的发展和科技的进步而进一步发展。也必须随着经济的发展和科技的进步而进一步发展。第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的地位理学的地位95第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的特点理学的特点管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学研管理学既是一门科学又是一门艺术。管理学研究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、究管理过程中的客观规律，由一整套的原则、主张和基本概念组成，具有普遍的指导意义，主张和基本概念组成，具有普遍的指导意义，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授。和传授。防灾科技学院防灾科技学院 2011201196管理的艺术性体现在管理又具有很强的实践性，管理的艺术性体现在管理又具有很强的实践性，由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专业手段和方法及其有限，其实践和管理知识的运业手段和方法及其有限，其实践和管理知识的运用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。第六节第六节 管理学学科的特点管理学学科的特点管管理学的地位理学的地位97管理的二重性管理的二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化98案例：发放年终奖金的故事n一个蒸蒸日上的公司，当年的盈余竟大幅滑落。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。n按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要滑落。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于营业不佳，年底要裁员。n顿时人心惶惶。但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖金可能无力发了。”总经理一席话，使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。99n除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月的工资，马上发下去，让大家过个好年!”整个公司大楼，爆发出一片欢呼。nn思考题：n为什么该公司年终奖金发下去之后，整个公司大楼，爆发出一片欢呼？100小结n管理工作是为实现组织目标服务的，通过管理可以有效利用资源实现组织目标n管理者在管理活动中是管理的主体n管理活动最终要落实到管理的一系列职能上n管理需要考虑内外部环境n管理兼具科学及艺术的特性101书面作业书面作业：你如何理解管理既具有科学性又具有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么指导意义？102