管理学基础课件

管理学基础管理学基础管理学基础1 管理学基础是广播电视大学行政管理专科、物业管理专科以及工商管理专科各方向的必修课。本课程为5个学分，课内学时为90。2为什么学习这门课程？w管理的普遍性w管理的重要性w工作的现实为什么学习这门课程？管理的普遍性3 各种规模的组织小型的大型的 管理是不可缺少的组织的各种领域制造 营销人力资源 会计信息系统 等所有的组织层次底层顶层 各种类型的组织营利性非营利性对管理的普遍需要 各种规模的组织管理是不组织的各种领域所有的组织层次 4 作为管理者的挑战与回报 回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力 从事困难的工作有机会进行创造性的思考和运用想像力 需要与各种性格的人打交道帮助他人发现工作的意义和完成工作 通常只能借助有限的资源完成工作支持、教导和培养其他人 在混乱和不确定的情况下激励工人与多样化的员工一道工作 成功地调和多样化群体的知识、技 能、抱负和经验得到组织的承认和地位 成功取决于其他人的工作绩效发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力 5例：例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。发现其后果如何。IBM创办人托马斯创办人托马斯评析：评析：任何集体活动都需要管理。在没有管理活任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。于没有整体的配合，也达不到总体的目标。例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。6 在人类历史上，还很少在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。为重大和更为激烈的影响。彼得彼得德鲁德鲁克克 (PeterDrucker)(PeterDrucker)7为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？8怎样学好这门课程？w主教材w主要资源w参考资料怎样学好这门课程？主教材9主要内容：一、概论二、计划与决策三、组织与人事四、领导与激励五、控制与协调主要内容：10按各种要求目标的投入雇用人员消费者批发或零售商股东政府企业所在地区其他管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和发展】（第一篇 概论）计划与决策（第二篇）组织与人事（第三篇）领导与激励（第四篇）控制与协调（第五篇）投入人力资金管理技术产出1产品 4满意2服务5目标协调3利润 6其他外界变量和信息机会制约因素其他信 息沟 通也 有利 于组 织与 外部 环境 的联系产出给系统重新注入活力外部环境外部环境外部环境按各种要求目标的投入管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和11文字教材音像教材（5盘）IP课件（6讲）直播课堂 网上资源：中央电大在线：http:/安徽电大：http:/ 主要资源文字教材 12相关网址：相关网址：中国管理在线、世界经理人网、中华工中国管理在线、世界经理人网、中华工商网，中国企业文化网、中小企业网、商网，中国企业文化网、中小企业网、中国营销传播网、中国公关资讯中国营销传播网、中国公关资讯 、麦肯、麦肯锡高级管理论丛锡高级管理论丛 、中国产业信息网等中国产业信息网等报刊：报刊：中国经营报、中国经营报、经济日报、经济日报、21 21世纪经济世纪经济报道报道 、中华工商时报、经济观察报、中华工商时报、经济观察报杂志：杂志：企业管理、企业管理、管理世界、管理世界、销售与市场销售与市场 、世界经理人文摘世界经理人文摘 、经理人、经理人 、管理现代、管理现代化化 、中外管理、中外管理 相关网址：13学习管理学要注意的几个问题？忌死记硬背、重理解掌握忌死记硬背、重理解掌握 理论联系实际，学以致用理论联系实际，学以致用密切关注身边的管理现象 重视案例教学 转变思维方式，善于思考转变思维方式，善于思考定性思维 系统思维 学习管理学要注意的几个问题？忌死记硬背、重理解掌握14面授辅导（9次）网上辅导（网上答疑讨论4次）作业期末考试面授辅导（9次）教学环节15 1 1、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等）、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等）20%20%2 2、期末考试、期末考试 （闭卷）（闭卷）80%80%考核标准 1、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等161、具具体体网网上上答答疑疑时时间间：10月月13日日（所所有有学学生生参参加加）11月月17日日（05春春工工商商管管理理专专科科学学生生参参加加）12月月8日日（05秋秋物物业业管管理理专专科科、05秋秋行行政政管管理理专专科科学学生生参参加加）12月月22日日（所所有有学学生参加）生参加）2、收收交交作作业业时时间间：10月27日收交第一次作业11月10日收交第二次作业12月1日收交第三次作业12月15日收交第四次作业1、具体网上答疑时间：10月13日（所有学生参加）11月17第一章第一章 管理与管理学管理与管理学w了解管理的形成过程，管理学的研究方法w理解并掌握管理与外部环境的关系，管理学的研究对象以及管理的作用w重点理解并掌握管理的性质和管理的职能第一章 管理与管理学了解管理的形成过程，管理学的研究方法18第一章第一章 管理与管理学管理与管理学操作者操作者管理者管理者第一章 管理与管理学操作者管理者19管20理21管理学基础课件22一、什么是管理？一、什么是管理？w1.1.各种定义：各种定义：管理是指协调集体活动以达成预定管理是指协调集体活动以达成预定目的的实践过程。目的的实践过程。管理是通过别人完成任务的艺术。管理是通过别人完成任务的艺术。管理就是确切地知道要别人干什么，并管理就是确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。注意他们用最好最经济的方法去干。管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。管理就是决策管理就是决策一、什么是管理？23美国管理美国管理协会的定会的定义w管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Man24v有限的资源与相互竞争的多种有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。目标的矛盾。2 2、管理所要解决的基本矛盾、管理所要解决的基本矛盾v随着生产力的发展和人类社会的进步，随着生产力的发展和人类社会的进步，资源与目标的矛盾越来越复杂，越来越重资源与目标的矛盾越来越复杂，越来越重要，管理也越来越成为人们关注的焦点。要，管理也越来越成为人们关注的焦点。有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。2、管理所要解决的基本253.3.管理的定义管理的定义:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。调活动。内涵：内涵：（1 1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2 2）管理是一个动态的协调过程。）管理是一个动态的协调过程。（3 3）管理是围绕着某一共同目标进行的。）管理是围绕着某一共同目标进行的。（4 4）管理的目的在于有效地达到组织目标。）管理的目的在于有效地达到组织目标。（5 5）管理的对象是组织资源和组织活动。）管理的对象是组织资源和组织活动。3.管理的定义:26二、管理的起源埃及的金字塔/中国的长城/意大利威尼斯城丁谓一举而三得1776年亚当斯密国富论劳动分工18世纪英国产业革命二、管理的起源埃及的金字塔/中国的长城/意大利威尼斯城27三、管理的性质三、管理的性质1.1.管理的二重性管理的二重性:自然属性和社自然属性和社 会属性会属性与生产力相联系与社会化大生产相联系自然属性与生产力相联系与社会化大生产相联系自然属性分工与协作过程分工与协作过程 与生产关系相联系与社会制度相联系社会属性与生产关系相联系与社会制度相联系社会属性监督与指挥过程监督与指挥过程 2.2.管理既是科学、又是艺术管理既是科学、又是艺术三、管理的性质28四、管理与外部环境的关系1、组织外部环境的构成人口、经济、自然、技术、政法、社会文化等环境人口、经济、自然、技术、政法、社会文化等环境 公公 众众供供应应商商企企 业业竞争者竞争者营销营销中介中介顾客顾客微观环境宏观环境四、管理与外部环境的关系1、组织外部环境的构成人口、经济、自292、外部环境的特征w复杂性w交叉性w变动性2、外部环境的特征复杂性303、组织与外部环境的关系w社会环境对组织的作用w社会环境对组织具有决定性作用w社会环境对组织具有制约作用w社会环境对组织具有影响作用w组织对环境的适应3、组织与外部环境的关系社会环境对组织的作用31五、管理的作用五、管理的作用w1.1.管理可以维持组织的存在。管理可以维持组织的存在。w2.2.管理可以提高组织的效率。管理可以提高组织的效率。五、管理的作用32 落后的技术可以用先进的管 理来弥补，而落后的管理则是 任何先进的技术也弥补不了的。管理对于一个企业来说是个永恒的主题。管理出效益，这是个不争的事实。在一个企业，如果投资占1分，科技占3分，管理则要6分。同时管理不但能出效益，更重要的是管理能增效益。落后的技术可以用先进的管 理来弥补，而落33 每个行业都曾经是增长的行业，但一些迅速增长的行业正陷于衰落的阴影，另一些缓慢增长的行业实际上停步不前了。增长减慢、停滞的根源不在于市场萎缩，而在于管理的失误。西奥多莱维特 每个行业都曾经是增长的行业，34案例案例1 1 管理者干什么？管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由业务部门中的业务人员承担的。但在是由业务部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起前一段时间里，接连发生了多起A A要的书发要的书发给了给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了A A之类的事，引起之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是由业请问：他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？务员们来处理？案例1 管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购35信息获取决决 策策计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制创创新新六、管理者做什么？1、管理的职能信决 策计划、组织、领导、控制创六、管理者36正式权正式权力和地力和地位位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色混乱驾御者混乱驾御者干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者w2 2、管理者的角色、管理者的角色(Roles(Roles of managers)of managers)正式权力和地位人际角色信息角色决策角色2、管理者的角色(Ro373、管理者的技能、管理者的技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能Conceptual Skill Technical SkillHuman Skill3、管理者的技能高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际38七、管理学的研究对象及方法w研究对象：管理学是研究管理活动及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。w管理原理w管理的功能w管理的主要方法、技术和手段w管理者和管理者群体w管理环境w管理思想及实践的发展历史w管理效果七、管理学的研究对象及方法研究对象：管理学是研究管理活动及其39七、管理学的研究对象及方法w研究方法w观察、总结的方法w比较研究的方法w历史研究的方法w案例分析法w试验研究的方法七、管理学的研究对象及方法研究方法40管理学基础管理学基础管理学基础41 管理学基础是广播电视大学行政管理专科、物业管理专科以及工商管理专科各方向的必修课。本课程为5个学分，课内学时为90。42为什么学习这门课程？w管理的普遍性w管理的重要性w工作的现实为什么学习这门课程？管理的普遍性43 各种规模的组织小型的大型的 管理是不可缺少的组织的各种领域制造 营销人力资源 会计信息系统 等所有的组织层次底层顶层 各种类型的组织营利性非营利性对管理的普遍需要 各种规模的组织管理是不组织的各种领域所有的组织层次 44 作为管理者的挑战与回报 回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力 从事困难的工作有机会进行创造性的思考和运用想像力 需要与各种性格的人打交道帮助他人发现工作的意义和完成工作 通常只能借助有限的资源完成工作支持、教导和培养其他人 在混乱和不确定的情况下激励工人与多样化的员工一道工作 成功地调和多样化群体的知识、技 能、抱负和经验得到组织的承认和地位 成功取决于其他人的工作绩效发挥影响组织产出的作用得到工资、奖金、股票期权等形式的报酬组织需要优秀的管理者回报挑战创造一种工作环境使得组织成员充分发挥他们的能力 45例：例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈奶奶说，眼下家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又回答他，今天她已经同别人约好去打牌。男孩子又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就男孩子非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样也把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现其后果如何。发现其后果如何。IBM创办人托马斯创办人托马斯评析：评析：任何集体活动都需要管理。在没有管理活任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由相同，以至于可能互相抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到总体的目标。于没有整体的配合，也达不到总体的目标。例：有一个男孩子第一次买到一条长裤，穿上一试，裤子长了一些。46 在人类历史上，还很少在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。为重大和更为激烈的影响。彼得彼得德鲁德鲁克克 (PeterDrucker)(PeterDrucker)47为什么要学习管理学？为什么要学习管理学？48怎样学好这门课程？w主教材w主要资源w参考资料怎样学好这门课程？主教材49主要内容：一、概论二、计划与决策三、组织与人事四、领导与激励五、控制与协调主要内容：50按各种要求目标的投入雇用人员消费者批发或零售商股东政府企业所在地区其他管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和发展】（第一篇 概论）计划与决策（第二篇）组织与人事（第三篇）领导与激励（第四篇）控制与协调（第五篇）投入人力资金管理技术产出1产品 4满意2服务5目标协调3利润 6其他外界变量和信息机会制约因素其他信 息沟 通也 有利 于组 织与 外部 环境 的联系产出给系统重新注入活力外部环境外部环境外部环境按各种要求目标的投入管理知识【管理与管理学及管理理论的形成和51文字教材音像教材（5盘）IP课件（6讲）直播课堂 网上资源：中央电大在线：http:/安徽电大：http:/ 主要资源文字教材 52相关网址：相关网址：中国管理在线、世界经理人网、中华工中国管理在线、世界经理人网、中华工商网，中国企业文化网、中小企业网、商网，中国企业文化网、中小企业网、中国营销传播网、中国公关资讯中国营销传播网、中国公关资讯 、麦肯、麦肯锡高级管理论丛锡高级管理论丛 、中国产业信息网等中国产业信息网等报刊：报刊：中国经营报、中国经营报、经济日报、经济日报、21 21世纪经济世纪经济报道报道 、中华工商时报、经济观察报、中华工商时报、经济观察报杂志：杂志：企业管理、企业管理、管理世界、管理世界、销售与市场销售与市场 、世界经理人文摘世界经理人文摘 、经理人、经理人 、管理现代、管理现代化化 、中外管理、中外管理 相关网址：53学习管理学要注意的几个问题？忌死记硬背、重理解掌握忌死记硬背、重理解掌握 理论联系实际，学以致用理论联系实际，学以致用密切关注身边的管理现象 重视案例教学 转变思维方式，善于思考转变思维方式，善于思考定性思维 系统思维 学习管理学要注意的几个问题？忌死记硬背、重理解掌握54面授辅导（9次）网上辅导（网上答疑讨论4次）作业期末考试面授辅导（9次）教学环节55 1 1、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等）、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等）20%20%2 2、期末考试、期末考试 （闭卷）（闭卷）80%80%考核标准 1、形成性考核（平时作业、讨论、网上答疑等561、具具体体网网上上答答疑疑时时间间：10月月13日日（所所有有学学生生参参加加）11月月17日日（05春春工工商商管管理理专专科科学学生生参参加加）12月月8日日（05秋秋物物业业管管理理专专科科、05秋秋行行政政管管理理专专科科学学生生参参加加）12月月22日日（所所有有学学生参加）生参加）2、收收交交作作业业时时间间：10月27日收交第一次作业11月10日收交第二次作业12月1日收交第三次作业12月15日收交第四次作业1、具体网上答疑时间：10月13日（所有学生参加）11月57第一章第一章 管理与管理学管理与管理学w了解管理的形成过程，管理学的研究方法w理解并掌握管理与外部环境的关系，管理学的研究对象以及管理的作用w重点理解并掌握管理的性质和管理的职能第一章 管理与管理学了解管理的形成过程，管理学的研究方法58第一章第一章 管理与管理学管理与管理学操作者操作者管理者管理者第一章 管理与管理学操作者管理者59管60理61管理学基础课件62一、什么是管理？一、什么是管理？w1.1.各种定义：各种定义：管理是指协调集体活动以达成预定管理是指协调集体活动以达成预定目的的实践过程。目的的实践过程。管理是通过别人完成任务的艺术。管理是通过别人完成任务的艺术。管理就是确切地知道要别人干什么，并管理就是确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。注意他们用最好最经济的方法去干。管理就是实行计划、组织、指挥、协调管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。和控制。管理就是决策管理就是决策一、什么是管理？63美国管理美国管理协会的定会的定义w管理是通过他人的努力来达到目标管理是通过他人的努力来达到目标.(Management is the accomplishment of results through the efforts of other people)美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Man64v有限的资源与相互竞争的多种有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。目标的矛盾。2 2、管理所要解决的基本矛盾、管理所要解决的基本矛盾v随着生产力的发展和人类社会的进步，随着生产力的发展和人类社会的进步，资源与目标的矛盾越来越复杂，越来越重资源与目标的矛盾越来越复杂，越来越重要，管理也越来越成为人们关注的焦点。要，管理也越来越成为人们关注的焦点。有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。2、管理所要解决的基本653.3.管理的定义管理的定义:管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。调活动。内涵：内涵：（1 1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。）管理是一种有意识、有组织的群体活动。（2 2）管理是一个动态的协调过程。）管理是一个动态的协调过程。（3 3）管理是围绕着某一共同目标进行的。）管理是围绕着某一共同目标进行的。（4 4）管理的目的在于有效地达到组织目标。）管理的目的在于有效地达到组织目标。（5 5）管理的对象是组织资源和组织活动。）管理的对象是组织资源和组织活动。3.管理的定义:66二、管理的起源埃及的金字塔/中国的长城/意大利威尼斯城丁谓一举而三得1776年亚当斯密国富论劳动分工18世纪英国产业革命二、管理的起源埃及的金字塔/中国的长城/意大利威尼斯城67三、管理的性质三、管理的性质1.1.管理的二重性管理的二重性:自然属性和社自然属性和社 会属性会属性与生产力相联系与社会化大生产相联系自然属性与生产力相联系与社会化大生产相联系自然属性分工与协作过程分工与协作过程 与生产关系相联系与社会制度相联系社会属性与生产关系相联系与社会制度相联系社会属性监督与指挥过程监督与指挥过程 2.2.管理既是科学、又是艺术管理既是科学、又是艺术三、管理的性质68四、管理与外部环境的关系1、组织外部环境的构成人口、经济、自然、技术、政法、社会文化等环境人口、经济、自然、技术、政法、社会文化等环境 公公 众众供供应应商商企企 业业竞争者竞争者营销营销中介中介顾客顾客微观环境宏观环境四、管理与外部环境的关系1、组织外部环境的构成人口、经济、自692、外部环境的特征w复杂性w交叉性w变动性2、外部环境的特征复杂性703、组织与外部环境的关系w社会环境对组织的作用w社会环境对组织具有决定性作用w社会环境对组织具有制约作用w社会环境对组织具有影响作用w组织对环境的适应3、组织与外部环境的关系社会环境对组织的作用71五、管理的作用五、管理的作用w1.1.管理可以维持组织的存在。管理可以维持组织的存在。w2.2.管理可以提高组织的效率。管理可以提高组织的效率。五、管理的作用72 落后的技术可以用先进的管 理来弥补，而落后的管理则是 任何先进的技术也弥补不了的。管理对于一个企业来说是个永恒的主题。管理出效益，这是个不争的事实。在一个企业，如果投资占1分，科技占3分，管理则要6分。同时管理不但能出效益，更重要的是管理能增效益。落后的技术可以用先进的管 理来弥补，而落73 每个行业都曾经是增长的行业，但一些迅速增长的行业正陷于衰落的阴影，另一些缓慢增长的行业实际上停步不前了。增长减慢、停滞的根源不在于市场萎缩，而在于管理的失误。西奥多莱维特 每个行业都曾经是增长的行业，74案例案例1 1 管理者干什么？管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由业务部门中的业务人员承担的。但在是由业务部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起前一段时间里，接连发生了多起A A要的书发要的书发给了给了B B，B B要的书却发给了要的书却发给了A A之类的事，引起之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是由业请问：他应该亲自核对这批书，还是由业务员们来处理？务员们来处理？案例1 管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理，该邮购75信息获取决决 策策计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制创创新新六、管理者做什么？1、管理的职能信决 策计划、组织、领导、控制创六、管理者76正式权正式权力和地力和地位位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色混乱驾御者混乱驾御者干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者w2 2、管理者的角色、管理者的角色(Roles(Roles of managers)of managers)正式权力和地位人际角色信息角色决策角色2、管理者的角色(Ro773、管理者的技能、管理者的技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能Conceptual Skill Technical SkillHuman Skill3、管理者的技能高层管理中层管理基层管理概念技能技术技能人际78七、管理学的研究对象及方法w研究对象：管理学是研究管理活动及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。w管理原理w管理的功能w管理的主要方法、技术和手段w管理者和管理者群体w管理环境w管理思想及实践的发展历史w管理效果七、管理学的研究对象及方法研究对象：管理学是研究管理活动及其79七、管理学的研究对象及方法w研究方法w观察、总结的方法w比较研究的方法w历史研究的方法w案例分析法w试验研究的方法七、管理学的研究对象及方法研究方法80