资源描述
群营销微信营销 群营销微信营销2基本流程加人筛选进群出单加人渠道:1、电话联系转微信2、联系人导入微信3、微信摇一摇4、微信附近的人5、微信捞瓶子6、各大租房网业主电话、QQ、微信7、各大招聘网中小行业企业负责人电话、QQ、微信8、各大论坛(天涯论坛、东方财富网论坛、猫扑论坛、百度贴吧、和讯网论坛等等)包装发帖吸引关注,最后留联系方式被动加人。客户筛选:1、年龄30岁以上或是否有投资实力2、是否有时间做3、是否有投资经验客户分类:1、A类客户:有投资实力,切完原油以后不反感,还想继续了解,可以进入开户流程的客户。2、B类客户:有投资实力,没有投资意识或对原油反感的客户。3、C类客户:有投资实力的客户进群前:1、一方身份(电话)开发的客户直接拉入群讲群规。2、二方身份开发的客户先转到金融顾问(一方身份)再用一方身份拉进群讲群规。进群后:1、注意顾问不是分析师助理2、助理工作是转达分析师的分析建议、提升分析师的身份地位。3、群里除了助理和分析师都是客户和演员(二方身份或客户)踢单:1、用语音踢单或电话踢单。2、让客户主动找你的助理号开户入金3、开户入金的时候转到经济人QQ号进行远程协助开户和绑定银行卡。4、包装行情踢单5、包装老师踢单6、包装数据踢单维护客户维护:1、向客户灌输投资理念2、让客户了解市场的本质3、让客户重视资金管理4、让客户做好风险控制5、解决客户的投资疑问 6、让客户转介绍客户7、让客户加金基本流程加人筛选进群出单加人渠道:客户筛选:进群前:踢单:维3聊天话术开场白(加人)1.开场如何吸引客户继续聊?(PS:有哪些方式或者话题,每点都阐述一下)2.如何包装自己的身份?(PS:从哪些话题,角色,例子)3.如何扩大投资需求,灌输投资理念?(PS:30岁以下未婚的,30-35岁已婚,35以上)一、开场如何吸引客户继续聊?1、网名:你的网名很特别,能说说它的含义吗?2、头像:看你头像感觉你是一个很自信的人,应该也是个比较健谈的人吧?3、地点:你是XX地方的人吗?我正打算去哪旅游呢,有什么好吃好玩给我介绍介绍好吗?4、个人签名:你的签名写的挺不错的,我非常赞同(握手)/截图签名+好奇心的提问?正能量的鼓励!5、幽默段子:A.轻轻的我走了,正如我轻轻的来,朋友,很高兴认识你。B.上班还敢偷懒啊(敲打表情)C.沉默是金,最近金价掉了挺多了,可以开口说话啦?D.听说在线不说话的都是闷骚型的。E.朋友你都加我好几天了,怎么都不说话呢?6、空间动态:这是你的家人(你孩子吗)好温馨(好可爱)啊!旅游图片,询问?你这个地方是哪里啊,很漂亮介绍给我,我也很想去啊。空间图片:这是你家吗?装修的挺有品味的,我正打算装修房子,帮我出出主意。更新动态的信息。7.基本信息:年龄,星座,生肖。比如:你今年40岁,不像哦,看你很年轻。8.漂流瓶、附近的人:先可以发个笑脸,问好。在提问!聊天话术开场白(加人)1.开场如何吸引客户继续聊?一、4聊天话术包装(加人)二、包装自己的身份(开始进入定位的角色,请君入瓮)通过把自己的事情,让对方吸引,独立有能力的女人更有魅力,套出对方的经济能力,事业,家庭,兴趣)切记任何一个点,都可以展开了解,多互动慢慢透入,看对方的回应,这是了解对方最好的时机。切记不要一个劲的阐述。1、虽然我老公还不错,但我基本上不靠他,从结婚到现在基本上都是花自己的钱。-独立2、虽然我老公还不错,但我还是喜欢自己赚钱,这样花起来比较舒心。-有能力赚钱3、像我结婚那会在家里玩了半年,实在无聊就想自己做点事业嘛。-有头脑做事业4、我是一个性格很要强的人,我从来没想过做一个全职家庭主妇。-独立,有思想5、我觉得一个女人也要有自己的事业,不能把所有的负担都压在老公身上。-男人就喜欢6、现在不是男女平等吗?毛主席不是还说过女人能顶半边天吗?-独立7、我是一个闲不住的人,喜欢充实自己,平时练练瑜伽、做做SPA、跟姐妹逛逛街。-兴趣8、为了给我孩子做个榜样,也为了他(她)以后生活的更好,现在多努力点吧。-有思想9、老公家庭条件会比我家好点,我也要多努力提高下家庭地位嘛。-独立,有能力10、平时还会收藏一些自己用过的香水(比如香奈儿、迪奥、娇兰小短裙、兰蔻)-兴趣11、平时没事喜欢自驾游会到周边景点玩玩。-兴趣聊天话术包装(加人)二、包装自己的身份5聊天话术刺激客户投资需求(筛选)三、如何刺激扩大客户的投资需求1.30岁以下未婚:(无存款,或者有少量存款:激发他奋斗,不然接下来,面对买房子,买车,聘金聘礼,所以一定要好好规划,要有计划,不能只拿死工资,灌输投资理念)2.30-35岁已婚:(针对有房贷,有车贷,少量存款:这类人,占有80%,典型的房奴,车奴,每个2万块每个月,生活很窘迫的,更不用说存款了,但是这一房贷就是几十年,接下来还会有孩子,不要输在起跑线,教育等,灌输30%房贷+30%生活+30%投资+10%存款)3.35岁以上有经济能力:(有一定的存款,有投资能力:有闲钱,谁不想赚大钱,你的定位就更高大上,投资发财路一起共勉,多以生活,幸福,独立,有思想,有品位的包装来刺激)标准普尔家庭配置象限图聊天话术刺激客户投资需求(筛选)三、如何刺激扩大客户的投6聊天话术针对两种型客户(筛选)(针对不同行业,可以细化一点,关键是经济收入,为接下来聊投资,以及投资大小做好铺垫,了解到经济实力,就可以小切自己在玩投资,有投资原油,让他知道你在投资原油,但是不要过于讲一大推原油的废话,吊胃口)事业事业(个体个体)(有自己的事业的人,自己的定位更高更品位,扩大他的投资欲望,赚大钱)1.你这是家族企业吗?应该做了很久了吧?我也有朋友做这个的,收益好像很不错的,你这样一年下来能赚多少钱呢?2.现在物价上涨的这么厉害,生意竞争这么大你除了这个事业还有做其他的吗?3.看你这么闲,应该也是个甩手掌柜吧?4.你这个工作会不会经常出差到处飞?5.你公司员工多吗?是一个连还是一个排呀?6.现在房价这么高,你们那边写字楼和店面贵吗?7.你和嫂子在一起打理吗?8.你公司和朋友一起开的吗?还是自己开的?9.你做这个行业经常出去应酬喝酒之类的吗?聊天话术针对两种型客户(筛选)(针对不同行业,可以细化一7聊天话术针对两种型客户(筛选)上班族上班族(上班族基本属于固定工资,80%左右都是这类,他们压力也是很大的人,可以通过标准普尔家庭象限图,刺激理财需求,生活不易,房贷车贷奶粉钱,画饼,造梦,理财钱生钱,不能靠死工资,那要何年马月才还的起房贷)作为朋友角度,最好直说这事情了。1.上班这么轻松是个领导吧,现在人才这么多当领导不容易吧?2.你上班都在上网,看来你工作还是很清闲的,你是负责那一块的呢?3.上班这么轻松,还可以聊天,是在国企单位吧。4.你们那边路会堵吗?自己开车回家会堵吗?大概需要多少时间?5.工作需要经常出差吗?6.单位会经常安排旅游吗?7.你们单位是做什么的,这么轻松要不我去你那边当你助理吧。8.上班还偷懒聊天,小心老板就在你后面哦。9.你们单位福利怎么样?年终奖应该不少吧?聊天话术针对两种型客户(筛选)上班族8聊天话术了解家庭的话题(筛选)(深入了解对方的家庭情况,刺激对方过好的生活,就需要多赚钱,懂得投资理财,扩大投资需求)1.孩子多大了调皮吗?有没有给他(她)报什么兴趣培训班。2.你们全家人都在一起吧,有没有在这边定居呢?3.你们家事男主外、女主内的主义吗?我们家平分秋色(可爱表情)4.孩子是嫂子带,还是保姆带。5.你孩子成绩好吗?以后有准备让孩子出国深造吗?6.老婆和你妈妈的关系好吗?你会不会经常被夹在中间!7.平常陪家人的时间多吗?晚上会不会经常出去应酬!8.孩子是和你亲还是和妈妈亲9.假期快到了,你这次计划带家里人去哪里玩呢?是自驾游还是跟团10、我觉得做为一个女人需要独立自主,我老公有什么事都会拿出来和我一起商量聊天话术了解家庭的话题(筛选)(深入了解对方的家庭情况,9聊天话术切原油(进群)切原油的概念:投资者在聊天过程中通过与客户一次或者多次提及原油,使客户对投资原油产生兴趣,从而达到转接的目的。切原油的热点:l与客户聊天较为深入时切入。l能够顺着客户的话去切,让切原油较为自然。l当切原油时客户较为冷淡,切记收放自如。l切原油的时间点要控制好。聊天话术切原油(进群)10聊天话术注意事项(进群)1、当切原油客户比较冷淡的时候,转移话题,加强客户的信任度。2、敢于跟客户切原油,如果连切原油的勇气都没有,你怎么可能入金赚钱的。3、切原油的时间点要控制好,错开上下班的时间以及客户比较忙的时间段。4、与客户聊天较为深入时切入,跟客户聊天顺着客户的话题去切,让切原油较为自然。5、针对做股票客户,要善于跟股票做对比,突出原油的优势。想要提高转接的质量,前提是把前面的业务做到位了。聊天话术注意事项(进群)11聊天话术如何切原油(进群)一、由自己的事业谈及副业投资二、由兴趣爱好谈及原油投资三、由发错图谈及是和姐妹等在讨论原油四、赚钱了想买个礼物谢谢老师,问点意见等(晒图,拍图片发过去啊,晒新闻,在K线图,晒走势,再次引起原油感兴趣,赢了钱,肯定跟朋友分享,赢钱的喜悦,多感叹一下,自己觉得这个原油好玩,这个时候大胆的说一下,自己对原油的感觉,简单操作,可以买涨跌,收益快,等8大优势,不要太专业,不要一下说好几个!PS:PS:切记不要切记不要说:你要不要陪我一起玩等,说:你要不要陪我一起玩等,掉价了掉价了,现原形了,现原形了!可以这么说:我觉得你也可以做一些投资,比如现可以这么说:我觉得你也可以做一些投资,比如现在原油这块目前市场前景很好,在原油这块目前市场前景很好,是目前国际上最有潜力的投资产品,是目前国际上最有潜力的投资产品,可以参与可以参与)聊天话术如何切原油(进群)12聊天话术如何切原油(出单)1、今晚跟闺蜜或者闺蜜的老公,等好一起吃晚饭,聊聊原油的事情。2、(隔了几分钟)不好意思接了个电话,老师通知我平仓,小赚了点!3、你决定一百万左右的哪款车比较适合我的,有什么可以推荐的,今年原油赚了钱想换辆车。4、我上网一般就看电影、聊天、看新闻,要么就看看盘。5、(困的表情)今天困死了,昨晚看盘面太迟了,不过还好小有收获。6、晚上在聊,晚上有行情,我也会在线 7、(发错交割单)发错了,正好在跟我姐妹聊原油。8、你们这个年龄段的男人喜欢些什么啊,我得给指导老师买个礼物。9、稍等我去下个单,赚点零花钱(偷笑)10、今天原油赚钱了,你喜欢吃什么啊,有空过来玩的时候我请你吃饭。11、主业XX、副业做点小理财。12、待会儿我要去银行存点钱,晚上有行情要做。13、不知不觉也聊了这么久,看了下盘面原油突然涨(跌)了这么久。14、今年生意都不太好做,还好原油有赚了点。15、之前股票亏了好多钱,还好今年接触了原油慢慢都赚回来了。聊天话术如何切原油(出单)13聊天话术刺激客户天龙八步(出单)1、原油产品优势:eg:一位被深套者说:“要是下跌也能赚钱就好了”炒石油能帮你,既可买涨也可买跌,买对就是赚钱,天天都是机会,无乱涨跌的大行情都不会错过,等等优势,我觉得原油目前是一个很好的投资产品,你也可以了解一下。2、成功故事:最近原油行情,真不错,我做的比较少,投入10万,但上周赚20万,翻了三倍,我那姑妈才是神了,原本投入50万,上周直接加仓到100万,直接赚了200万。做投资真心要胆大,真心你不理财,财不理你啊,所以你也可以关注一下3、悲伤故事:太可惜,上周五行情,特别的好,一下跌破100多点,当时我老师给我行情,正在外面聚会,想想没事,下一次,没想到错过这么一次大数据。投个20万就可以赚40-50万了。4、引导老师和品牌:小赚了一笔,他们的老师每次给行情真的很准哦,基本一周给2.3次大行情,就可以翻翻,而且很负责任,有的时候都22-23点有行情,都会通知我,很尽职挺可靠的,他们公司也很大的,不错,这个项目你也可以了解一下5、给信心切原油:真羡慕你,又赚钱了。哈哈,谢谢,不要羡慕,你也可以,你这么有才,事业也这么成功,如果你也投资原油,肯定比我赚的更多,说不定以后我要跟着你混呢,哈哈。(多认可,多鼓励,你也可以的)6.信息刺激(当下行情,新闻,国际形势,利用大众心里)前面有!7.憧憬式切原油:你觉得一百万左右的哪款车比较适合我的,有什么可以推荐的,今年原油赚了钱想换辆车。等你赚钱了,赶紧也在岛内买套房子,给孩子再买一个学期房,去哪里旅游啊,换个车啊。公司规模扩大最大啊。买房买车,等等。8.针对需求拉伤口:羡慕你,替你高兴啊,等应付的话要自己赚到的才有用,光是羡慕我没用。赚了以后赶紧给自己买个房子买车,(还房贷,车贷)给你孩子更好的教育,活带嫂子出去,一家人出去国外旅游旅游。你真心也挺不容易的,你工作挺好,人也挺好。就是因为生活给自己压力太大了,不过也没办法,男人要扛得起。不过你真的要好好理财一下,不管钱多钱少,也让自己钱生钱,(30岁以下,30-35,35岁以上生活状况)如果以上天龙八步都不行,还只能最后一招:坦诚式的切入:其实我一直很纳闷,每次我给你分享我原油投资的时候,你都很冷,波冷水,你是不是不喜欢金融投资?我可是把你当成朋友!如果还不说,果断放弃,冷却!聊天话术刺激客户天龙八步(出单)1、原油产品优势:14聊天话术转接(出单)从切原油到转接(这里就涉及到转接的质量,那么我们要注意到哪些才能更好的提高我们的转接质量呢?)1、吊客户的胃口(如果直接转接会让客户觉得原油谁都可以做,还会让客户感觉到我们是拖,所以我们才要吊客户的胃口,让他觉得是因为我们才能了解到原油投资这一块的,才能做原油投资的)(尽可能的让客户来问我们,挑起客户对原油的兴趣)(这个时候我们胃口吊好了也转接了,大家有没有发现一个问题,转接到金融顾问这里后,很多客户都不理金融顾问,那么是为什么呢?是因为我们在聊天过程中,完全没有包装好金融顾问,让客户感觉金融顾问可有可无,对他们不重要。就是因为这些细节没做好,导致后期金融顾问给客户打电话,起不到明显的效果。)2、包装金融顾问还是让金融顾问(同事)跟你说吧,我怕说不清楚,把你给耽误了你也想做啊,这样吧,你还是去金融顾问(同事)那多了解了解,毕竟人家是专业做投资的。还是让金融顾问(同事)教你吧,我也全靠他才学会的。你这么想做啊,还是先让金融顾问(同事)教教你,毕竟他们才是专业的。我帮你问问金融顾问(同事)这下有没有空,还是让他教教你吧。我们认识这么久了,我就把我的金融顾问(同事)介绍给你认识下吧,你去学习下基础,到时候学好了,才能赚到钱。聊天话术转接(出单)从切原油到转接(这里就涉及到转接的质15聊天话术转接(出单)1、如和客户建立了良好的信任关系,可以直接说把自己的金融顾问(同事)介绍给他聊天话术转接(出单)1、如和客户建立了良好的信任关系,可16聊天话术转接(出单)2.如和投资者在信任上还有所欠缺,为增加真实感,可配合金融顾问,然后截图给投资者聊天话术转接(出单)2.如和投资者在信任上还有所欠缺,为17聊天话术转接(出单)3、包装老师1、带我朋友的这个老师很厉害,我朋友跟他做了半年,整体收益是很稳定的。2、老师在行情的把握上很准,特别是大行情 3、带我朋友的这个老师操作比较谨慎,有把握的情况下才会通知我,这样我朋友的收益才这么稳定。(这个时候我们转接已经成功,质量也提高了,接下来就是转接后的一些细节配合了。具体哪些配合呢,希望大家说一下。)4、进群1.本群纯属交流群,禁止脏话,广告宣传,扰乱气氛。若有违反一律踢出本群。2.进群客户必须是有兴趣和有意向的客户(姓名,地址,家庭,孩子,房子,车子,工作,是否有做过投资,盈亏情况)从中了解3.客户进群后,群里要活跃,每人需要一个暗号(男号)打配合。4.客户进群 群助理要第一时间发群规,所谓没有规矩不成方圆聊天话术转接(出单)3、包装老师18聊天话术一方与二方的配合(出单)二方与金融顾问的配合1二方引导(听小X讲,因为陈老师比较好好像资金没有20万不好带,你可以和我朋友一个老师,到时候可以一起赚钱。(根据客户资金而定)2.期待我们一起做原油哦。到时候一起看盘面.(原油情况可以适当的讲一些)3.我告诉你个诀窍,买入就是买涨,卖出就是买跌,等你开户了,看了交易账户,你就什么都明白了。4.对了,上次非农那天。我还特地截图下来留念了,给你看看那个波动。(配合交割单)若犹豫型:1我想先了解下,再决定 回复:其实我当时也是这么想的,不过现在行情这么好,我是觉得错过了太可惜了。)2我没钱,等我有钱了再考虑回复:其实我真的蛮相信这句话得,你不理财,财怎么会理你,我朋友前期的时候因为生意资金也不好周转,也是跟其他朋友那边周转了下才做的。3我朋友说,这个不是很保险,叫我不要做了 回复:我在做之前也有做过功课的,让我的金融顾问(同事)教了我个把月的基础知识,如果不有一定的把握,我怎么会做呢,这毕竟是我的血汗钱啊,而且更股票一样资金都是三方托管,只有我才能取。4我不懂做啊,我对电脑一窍不通 回复:其实很简单的,都有顾问指导,操作下单比打字简单多了呢。5我身边的朋友做了都亏钱了,我不想做了 回复:可能是因为你自己没有学懂吧,我和我朋友做了这么久收益一直都是很稳定的。聊天话术一方与二方的配合(出单)二方与金融顾问的配合19聊天话术一方与二方的配合(出单)转接需注意的几点1、当客户给你这个机会可以让你转接的时候,要及时转接,转接的时候最好是二方号掌握话语主动权,介绍金融顾问最好也是自己主动,感觉会比询问式的更好,比如“那哥哥你去学学以后我们可以一起做”,“我跟我金融顾问(同事)说说让她也教教你”,把客户当做已经答应转接的来谈,不论客户如何转移话题都要拉回来。2、转接的时候应该把握住客户的学习心态,如果不积极或者说哦,嗯,好,这说明客户现在在情绪上比较牵强,后期可能出现不配合顾问的可能性极大,还需二方号积极引导。3、既然是满足客户的需求,我们卖面子为他们引荐金融顾问(同事),这可是个大人情,我们就要适当的把这个人情运用起来,可要求他积极配合顾问(同事),别给你丢脸。聊天话术一方与二方的配合(出单)转接需注意的几点20聊天话术转接一方的话术(出单)转接一方的话术(转接之后,要经常配合老师的指令给客户看,第三方还是需要维护好关系。了解清楚,若还没想玩的,想让他看行情和资料了解,OK的话,让他准备好资料,网银开户,签约,同时准备好钱,首次入金5万激活用户)意向好的客户:先卖关子意向好的客户:先卖关子1.刚开始我也不太懂是我顾问(同事)教我的,她挺热情的、挺负责,如果你真的想做,你是需要在他们那边开户签约的,你准备好。材料,到时候我把我的顾问(同事)介绍给你!2.这样吧!不然我叫我的顾问(同事)先发些资料给你嘛!这个你可以先先发个投资简易资料,行情软件先看一下,先不着急做。你先多问问他,了解一下。如果OK,你再去开户入金。3.客户问:你教教我把!投资者:这个不是所有人都能够做的来的,要不然全世界的人都发财啦!(掉个胃口)不过跟你聊天我觉得你心态不错,我跟你介绍我的顾问(同事),他给你资料你先了解一下。感觉不错,你就在他们那开户入金,到时候我们可以一起玩!一起赚钱。意向一般的客户意向一般的客户1.你确定要了解吗?我只能帮你牵根线看看我的顾问(同事)有没空,让他教教你。看你时间也蛮多的,你也可以跟我的顾问(同事)去了解下嘛,说不定还可以一起并肩作战一起赚钱。2.这样吧,你的电话号码多少,我问下XX什么时候有时间,我叫他联系你吧,到时候说你是我表哥就好了。聊天话术转接一方的话术(出单)转接一方的话术21聊天话术客户维护赚钱加金赚钱加金1.你昨晚应该也赚了不少吧?(偷笑)2.我昨晚都赚了十几万,可惜你的资金小了点,要不然你也跟我差不多。3.最近行情这么好,我们一定要好好把握多加点进去多赚一点。4.小X今天有给我打电话,说周X这边有波大行情,我准备加XX钱做。(你呢)5.都跟你说了叫你多加钱进去,你要昨天晚上像我一样多的仓位,你昨晚也能赚XX万了。6.哥,你可以多介绍几个朋友来我们组合下资金量变大,然后告诉老师我们是一起的,老师就更加重视我们,我们获取消息会更快。7.昨天老师打电话给我有暗示我你的资金有点小,这个老师还是挺不错的,有闲钱的话可以多投点更稳点。8.昨晚老师打电话给我顺便问了你的情况,我不知道怎么说,就说我这个朋友主要就是没接触过所以投的比较少,我就说你资金肯定不止这些。9.昨晚赚钱了,太谢谢你了,你就是我的小财神啊(如何引导加金)赚钱了请我吃大餐就好啦,如果你昨天听我的先投20万的话现在就赚更多了,太可惜了。小陈说明天晚上有大行情,我下午有一笔资金会到账,准备再加50万。聊天话术客户维护赚钱加金22聊天话术客户维护亏钱加金亏钱加金1.我亏了XX万(大哭),做投资亏亏赚赚也很正常,我赚这个钱也不是一个晚上赚的,对了刚才小X有给我打电话,说今晚有一波行情,我准备加点钱连本带利赚回来2.单子没出来都不算亏,我打算加50万扛住这波风险,我之前就有两次也是这样扭亏为盈了。3.我跟老师这么久了,老师的整体实力还是挺不错的,相信老师会帮我们赚回来的。4.最近这个老师的状态好像不太好,我打算跟小X说换个高级老师。5.本来介绍你进来操作,就是为了你能赚钱,第一单就亏了我很过意不去,跟着行情的时候把握很准,我听小X讲今晚有个大行情,我打算加XX万进去,今晚让老师好好帮我们把握一波。6.老师最近操作的怎么这样啊,这老师之前操作的还是不错的,我让小X那先了解情况,不甘心去我姐妹那先挪点过来,准备加进去今天一定要赚回来。7.之前就和你说了嘛,资金大好操作啊8.你今天又接到客服的电话吗?他说老师会安排补仓,上回也是这样的我加了点钱补仓还多赚了X万多,我准备加点资金进去,客服说老师会在必要的情况下让我们在合适的点位进行补仓。9.昨晚亏了。(如何安抚客户)昨晚我也亏了,做投资嘛,正常。反正整体是赚钱的就可以了,我记得刚开始做的时候老师就有跟我说过,投资心态是最重要的,心态跟收益成正比我觉得挺有道理的,你觉得呢?10.昨晚的涨单还没有卖,亏了好多(安抚客户引导加金)我也还没有平,没事听老师的,赚钱了,老师会通知我们的,小陈有跟我说过,单子没卖都不算亏。小陈说明天又大行情,据说是几个月才一次,我打算再加100万,前两天单子还没回来,我想明天把这两天亏的都赚回来。聊天话术客户维护亏钱加金
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