第五章-消心理学课件-

第五章 消费心理学第一节第一节 消费心理学概述消费心理学概述第二节第二节 消费心理学事例分析消费心理学事例分析第三节第三节 消费心理学的应用消费心理学的应用 2024/7/161第一节第一节 消费心理学概述消费心理学概述一、消费心理学的概念一、消费心理学的概念二、消费者心理学的发展与研究内容二、消费者心理学的发展与研究内容三、研究消费心理的意义三、研究消费心理的意义2024/7/162一、消费心理学的概念 消费心理学是研究消费者心理消费心理学是研究消费者心理现象的科学。所谓消费者是指购买现象的科学。所谓消费者是指购买或消费商品或服务的人。在现实生或消费商品或服务的人。在现实生活中，每个人都是消费者，消费心活中，每个人都是消费者，消费心理学研究的只是作为消费者的人，理学研究的只是作为消费者的人，而不管人的其他方面。而不管人的其他方面。2024/7/163 消费心理学研究购买前、购买消费心理学研究购买前、购买时和购买后的消费者行为，其中时和购买后的消费者行为，其中最重要的是对购买前消费者行为最重要的是对购买前消费者行为的研究。为了达到这一目的，消的研究。为了达到这一目的，消费心理学要研究市场心理、广告费心理学要研究市场心理、广告心理、顾客心理等三方面。心理、顾客心理等三方面。2024/7/164 消费者心理学是研究消消费者心理学是研究消费者购买、使用商品和劳务费者购买、使用商品和劳务的行为规律的商业心理学分的行为规律的商业心理学分支，它涉及商品和消费者两支，它涉及商品和消费者两个方面。个方面。2024/7/165与前者有关的研究包括广告、与前者有关的研究包括广告、商品特点、市场营销方法等；商品特点、市场营销方法等；与后者有关的研究包括消费与后者有关的研究包括消费者的态度、情感、爱好以及者的态度、情感、爱好以及决策过程等。决策过程等。2024/7/166消费心理学是一个跨学科的消费心理学是一个跨学科的研究领域，与社会心理学、研究领域，与社会心理学、社会学和经济学有密切联系。社会学和经济学有密切联系。2024/7/167二、消费者心理学的发展与研究内容二、消费者心理学的发展与研究内容 消费者心理学是从广告心理消费者心理学是从广告心理学发展而来的。早期的消费研学发展而来的。早期的消费研究主要是从消费者收集信息，究主要是从消费者收集信息，以便制作更有效的广告。以便制作更有效的广告。2024/7/168二、消费者心理学的发展与研究内容二、消费者心理学的发展与研究内容后来，重点转向研究产品设计前后来，重点转向研究产品设计前后消费者的意见和态度。这样后消费者的意见和态度。这样一来，消费者心理学逐渐成为一来，消费者心理学逐渐成为一门独立的学科。一门独立的学科。2024/7/169 自从消费者心理学成为一自从消费者心理学成为一门独立学科以来，研究重点有门独立学科以来，研究重点有所改变，从着重研究消费者购所改变，从着重研究消费者购买活动转向于更一般更全面地买活动转向于更一般更全面地研究消费者。研究消费者。2024/7/1610消费行为的决策观就是一例，消费行为的决策观就是一例，这种观点认为，购买只是购这种观点认为，购买只是购买过程的一个阶段，消费者买过程的一个阶段，消费者心理学还应当研究购买前后心理学还应当研究购买前后的事件。的事件。2024/7/1611 要全面研究消费者的行为，要全面研究消费者的行为，研究影响这个行为的一系列社研究影响这个行为的一系列社会、个人和体制变量。会、个人和体制变量。2024/7/1612不仅要研究说服消费者购买已有产品的问题，不仅要研究说服消费者购买已有产品的问题，不仅要研究说服消费者购买已有产品的问题，不仅要研究说服消费者购买已有产品的问题，还要研究消费者需求什么以及消费者福利还要研究消费者需求什么以及消费者福利还要研究消费者需求什么以及消费者福利还要研究消费者需求什么以及消费者福利等问题，进一步还要研究消费行为的两个等问题，进一步还要研究消费行为的两个等问题，进一步还要研究消费行为的两个等问题，进一步还要研究消费行为的两个方面，即社会对消费者的责任和消费者对方面，即社会对消费者的责任和消费者对方面，即社会对消费者的责任和消费者对方面，即社会对消费者的责任和消费者对社会的责任，前者包括卫生和文化娱乐系社会的责任，前者包括卫生和文化娱乐系社会的责任，前者包括卫生和文化娱乐系社会的责任，前者包括卫生和文化娱乐系统的责任，后者包括消费者保护公共卫生、统的责任，后者包括消费者保护公共卫生、统的责任，后者包括消费者保护公共卫生、统的责任，后者包括消费者保护公共卫生、防止污染的责任。防止污染的责任。防止污染的责任。防止污染的责任。2024/7/1613 产品测验产品测验是一类课题，它研究产是一类课题，它研究产品的特点和消费者对产品特点的反应。品的特点和消费者对产品特点的反应。这种研究通常采用蒙目测验来确定产这种研究通常采用蒙目测验来确定产品的非视觉特点是否是该产品特有的，品的非视觉特点是否是该产品特有的，如饮料的味道产品的改进和新产品的如饮料的味道产品的改进和新产品的开发等，都主要依赖于通过产品测验开发等，都主要依赖于通过产品测验从消费者那里收集信息。从消费者那里收集信息。2024/7/1614 另一类课题是另一类课题是消费者调查消费者调查，主要是，主要是了解消费者的态度和意见。这种调查既了解消费者的态度和意见。这种调查既包括消费者对现有产品和劳务的意见，包括消费者对现有产品和劳务的意见，也包括有助于新产品设计的一般意见。也包括有助于新产品设计的一般意见。所采用的方法既有一般人格测验法，也所采用的方法既有一般人格测验法，也有为研究某一产品市场特制的测验法，有为研究某一产品市场特制的测验法，既可用客观量表，也可用投射量表。既可用客观量表，也可用投射量表。2024/7/1615 市场区分市场区分市场区分市场区分也是研究课题之一。它的也是研究课题之一。它的也是研究课题之一。它的也是研究课题之一。它的目的是把握市场需求的现状和动态，有针目的是把握市场需求的现状和动态，有针目的是把握市场需求的现状和动态，有针目的是把握市场需求的现状和动态，有针对性地开发应需适销产品。市场区分是按对性地开发应需适销产品。市场区分是按对性地开发应需适销产品。市场区分是按对性地开发应需适销产品。市场区分是按不同的需要内容、不同的购买能力和购买不同的需要内容、不同的购买能力和购买不同的需要内容、不同的购买能力和购买不同的需要内容、不同的购买能力和购买愿望等标志对消费者作出的划分。一项心愿望等标志对消费者作出的划分。一项心愿望等标志对消费者作出的划分。一项心愿望等标志对消费者作出的划分。一项心理市场区分的研究表明，不同年龄、性别、理市场区分的研究表明，不同年龄、性别、理市场区分的研究表明，不同年龄、性别、理市场区分的研究表明，不同年龄、性别、收入、地区的消费者之间存在着几种需求收入、地区的消费者之间存在着几种需求收入、地区的消费者之间存在着几种需求收入、地区的消费者之间存在着几种需求上的明显差异。上的明显差异。上的明显差异。上的明显差异。2024/7/1616 家庭生活周期家庭生活周期的观点是市场分析的观点是市场分析的一个重要方面。列出成人生活周期的一个重要方面。列出成人生活周期的不同阶段，仔细研究每一阶段的特的不同阶段，仔细研究每一阶段的特点，显然具有市场营销的意义。从年点，显然具有市场营销的意义。从年轻单身阶段到新婚阶段到生儿育女阶轻单身阶段到新婚阶段到生儿育女阶段到儿女成人离开家阶段，各阶段有段到儿女成人离开家阶段，各阶段有不同的消费需求。不同的消费需求。2024/7/16172024/7/1618本本本本书书书书以以以以消消消消费费费费心心心心理理理理学学学学的的的的理理理理论论论论为为为为基基基基础础础础，以以以以企企企企业业业业生生生生产产产产与与与与营营营营销销销销为为为为视视视视角角角角，将将将将影影影影响响响响消消消消费费费费者者者者心心心心理理理理与与与与行行行行为为为为的的的的主主主主要要要要因因因因素素素素概概概概括括括括为为为为心心心心理理理理因因因因素素素素、社社社社会会会会因因因因素素素素、商商商商品品品品因因因因素素素素和和和和营营营营销销销销因因因因素素素素等等等等，系系系系统统统统阐阐阐阐述述述述了了了了当当当当代代代代消消消消费费费费心心心心理理理理学学学学的的的的主主主主要要要要研研研研究究究究成成成成果果果果及其可操作的方法。及其可操作的方法。及其可操作的方法。及其可操作的方法。2024/7/1619 内内容容涉涉及及消消费费心心理理学学的的概概念念、消消费费心心理理学学的的研研究究意意义义及及方方法法、消消费费者者的的心心理理过过程程、消消费费者者个个性性心心理理特特征征、消消费费者者行行为为的的心心理理因因素素、消消费费者者购购买买过过程程的的心心理理活活动动、社社会会群群体体与与消消费费心心理理、社社会会环环境境与与消消费费心心理理、商商品品价价格格与与消消费费心心理理、商商品品品品牌牌、包包装装与与消消费费心心理理、产产品品创创新新与与消消费费心心理理以以及及市市场场营营销销与与消消费费心心理理等等方方面面。每每章章后后面面还还配配有有复复习习思思考考题题和和案案例例分分析析，以以便便进进一一步步地地对对所所学学知知识识进进行行消消化化巩巩固固。本本书书可可作作为为高高等等院院校校相相关关专专业业的的教教学学用用书书，亦亦可可供供经经济济管管理理、市市场场营营销销、生生产产、广广告告、商商标标、包包装装装装潢潢设设计计等等人人员员以以及及广广大大消消费费者者阅阅读。读。2024/7/16202024/7/1621 本书是应用型本科市场营销专业系列教材之一，按本书是应用型本科市场营销专业系列教材之一，按照应用型本科人才培养的目标，将心理学的基本理论和市照应用型本科人才培养的目标，将心理学的基本理论和市场营销理论与实践相结合，从心理学的角度研究企业营销场营销理论与实践相结合，从心理学的角度研究企业营销活动的主要对象活动的主要对象-消费者的购买行为特点及其规律，并以消费者的购买行为特点及其规律，并以此构建本教材的内容和体系。此构建本教材的内容和体系。本书结合作者多年的教学经验，借鉴同类教材的长处，吸本书结合作者多年的教学经验，借鉴同类教材的长处，吸收消费心理学研究方面的最新成果，打破了单一叙述型的收消费心理学研究方面的最新成果，打破了单一叙述型的教材模式，尝试建立包括学习目标、各章小结、自测题、教材模式，尝试建立包括学习目标、各章小结、自测题、案例分析和阅读资料为内容的复合型教材模式，以适应教案例分析和阅读资料为内容的复合型教材模式，以适应教师精讲、学生参与、师生互动的新型教学理念和教学方法。师精讲、学生参与、师生互动的新型教学理念和教学方法。本教材构思新颖，内容简练，既可作为财经类本、专本教材构思新颖，内容简练，既可作为财经类本、专科学生的教材，又可作为企业营销人员的培训教材和参考科学生的教材，又可作为企业营销人员的培训教材和参考读物。读物。2024/7/16222024/7/1623 本本书书遵遵循循高高等等职职业业教教育育以以“服服务务为为宗宗旨旨，就就业业为为导导向向”的的培培养养目目标标，从从高高职职高高专专教教育育的的特特点点出出发发，通通过过对对消消费费心心理理学学基基本本概概念念、基基本本理理论论的的介介绍绍，全全面面系系统统地地描描述述了了消消费费心心理理学学的的知知识识结结构构及及其其在在经经营营领领域域的的应应用用。同同时时也也融融入入了了当当今今先先进进的的教教学学、科科研研成成果果，增增加加了了大大量量理理论论联联系系实实际际的的知知识识，对对培培养养学学生生分分析析问问题题、解决问题的能力将有较大帮助。解决问题的能力将有较大帮助。本书在编写过程中，注重内容的系统性、科学性、本书在编写过程中，注重内容的系统性、科学性、实用性和先进性，深入浅出，循序渐进，通过案例有实用性和先进性，深入浅出，循序渐进，通过案例有效地将理论知识与实践结合起来，增强了知识性与趣效地将理论知识与实践结合起来，增强了知识性与趣味性。本书不仅可以作为高职高专财经类有关专业的味性。本书不仅可以作为高职高专财经类有关专业的教材，也可以作为商业经营人员学习之用。教材，也可以作为商业经营人员学习之用。2024/7/1624三、研究消费心理的意义 消消费费心心理理学学涉涉及及到到消消费费者者的的行行为为。从从经经济济学学的的角角度度来来说说，生生产产是是为为了了消消费费，消消费费也也可可以以促促进进生生产产，所所以以研研究究消消费费者者的的行行为为可可以以间间接接地地为为生生产产经经营营提提供供指指导导。概概括括起来，消费心理学的作用有以下几个方面：起来，消费心理学的作用有以下几个方面：1.有助于企业的经营。有助于企业的经营。2.有助于满足人民需要。有助于满足人民需要。3.有助提高服务质量。有助提高服务质量。2024/7/1625第二节第二节 消费心理学事例分析消费心理学事例分析一、消费者的购买过程分析一、消费者的购买过程分析二、消费者心理需要的特点分析二、消费者心理需要的特点分析2024/7/1626一、消费者的购买过程分析一、消费者的购买过程分析消费者的购买过程可分为六个阶段：消费者的购买过程可分为六个阶段：1.1.形成需求阶段形成需求阶段 当当人人们们感感到到缺缺少少某某种种东东西西，产产生生心理紧张时，就会产生一定的需求。心理紧张时，就会产生一定的需求。2024/7/16272.产生购买动机产生购买动机 消消费费需需求求形形成成了了，就就促促使使人人们们去去满满足足这这种种需需求求。因因为为只只有有通通过过购购买买这这种种正正当当的的社社会会行行为为才才能能满满足足消消费费需需求求，人人们们就就产产生生购购买买动动机机。除除了了那那些些反反映映自自己己的的社社会会形形象象的的商商品品外外，消消费费者者一一般般根根据据实实惠惠原原则则购购买买，想想以以最最低低的的价价格格获获得得最最大大的的满满足足。而而年年龄龄、性性别别、职职业业、教教育育程程度度、风风俗俗习习惯惯则则会会影影响到购买者的购买动机。响到购买者的购买动机。2024/7/16283了解商品信息阶段了解商品信息阶段 产生购买动机后，消费者就主动产生购买动机后，消费者就主动地关心所需商品的信息，了解商品的地关心所需商品的信息，了解商品的功能、价格、外观等，以选择一种最功能、价格、外观等，以选择一种最佳的商品。了解商品信息的途径，除佳的商品。了解商品信息的途径，除了广告以外，还可以从亲友、商店、了广告以外，还可以从亲友、商店、厂方了解。厂方了解。2024/7/16294进行商品选择阶段进行商品选择阶段 此时，消费者已从多种途径了解了商此时，消费者已从多种途径了解了商品信息，并对主要信息进行处理，根据一品信息，并对主要信息进行处理，根据一定的选择标准对不同牌子的商品进行比较，定的选择标准对不同牌子的商品进行比较，以做最后的选择，因为以做最后的选择，因为 消费者的时间精力消费者的时间精力有限，商品的选择过程有快有慢。低档商有限，商品的选择过程有快有慢。低档商品选择快，高档商品选择慢。品选择快，高档商品选择慢。2024/7/16305发生购买行为阶段发生购买行为阶段 再做出商品的选择后，消费者马上再做出商品的选择后，消费者马上就着手购买。在购买过程中。顾客和营就着手购买。在购买过程中。顾客和营业员进行交往。营业员的热情接待会使业员进行交往。营业员的热情接待会使顾客在购买商品后产生满意感。在家庭顾客在购买商品后产生满意感。在家庭的购买活动中，日用杂品大都由主妇购的购买活动中，日用杂品大都由主妇购买，家用电器往往由男子购买。另外，买，家用电器往往由男子购买。另外，由于个性和习惯爱好不同，消费者对购由于个性和习惯爱好不同，消费者对购买对购买的场所有不同的偏好。买对购买的场所有不同的偏好。2024/7/16316 6评价购买商品阶段评价购买商品阶段评价购买商品阶段评价购买商品阶段 在在在在购购购购买买买买和和和和消消消消费费费费商商商商品品品品之之之之后后后后，消消消消费费费费者者者者自自自自然然然然在在在在使使使使用用用用过过过过程程程程中中中中对对对对商商商商品品品品有有有有所所所所评评评评价价价价，消消消消费费费费者者者者根根根根据据据据自自自自己己己己的的的的标标标标准准准准对对对对商商商商品品品品进进进进行行行行评评评评价价价价。消消消消费费费费者者者者将将将将发发发发现现现现商商商商品品品品的的的的新新新新优优优优点点点点和和和和缺缺缺缺点点点点。如如如如果果果果消消消消费费费费者者者者总总总总的的的的来来来来说说说说对对对对某某某某一一一一商商商商品品品品满满满满意意意意，以以以以后后后后就就就就会会会会重重重重复复复复购购购购买买买买，并并并并向向向向周周周周围围围围人人人人对对对对这这这这一一一一商商商商品品品品做做做做义义义义务务务务宣宣宣宣传传传传。反反反反之之之之，如如如如果果果果在在在在使使使使用用用用时时时时消消消消费费费费者者者者对对对对商商商商品品品品感感感感到到到到失失失失望望望望，消消消消费费费费者者者者以以以以后后后后决决决决不不不不会会会会再再再再买买买买这这这这种种种种商商商商品品品品，并并并并提提提提醒醒醒醒别别别别人人人人不不不不要要要要上上上上当当当当。因因因因此此此此，商商商商品品品品应应应应有有有有一一一一套套套套保保保保退退退退、调调调调换换换换和和和和维维维维修修修修的的的的制制制制度度度度，可可可可以以以以消消消消除除除除消消消消费费费费者者者者的不满，增加商店的信誉。的不满，增加商店的信誉。的不满，增加商店的信誉。的不满，增加商店的信誉。2024/7/1632 一般来说，购买过程可以分为以上六一般来说，购买过程可以分为以上六一般来说，购买过程可以分为以上六一般来说，购买过程可以分为以上六个阶段。但在具体的消费行为中，消费者个阶段。但在具体的消费行为中，消费者个阶段。但在具体的消费行为中，消费者个阶段。但在具体的消费行为中，消费者不一定全部经过六个阶段。有的消费者可不一定全部经过六个阶段。有的消费者可不一定全部经过六个阶段。有的消费者可不一定全部经过六个阶段。有的消费者可以不通过购买来满足自己的需求，可以自以不通过购买来满足自己的需求，可以自以不通过购买来满足自己的需求，可以自以不通过购买来满足自己的需求，可以自己动手做或者替代品满足消费需求，有的己动手做或者替代品满足消费需求，有的己动手做或者替代品满足消费需求，有的己动手做或者替代品满足消费需求，有的不经选择马上购买商品，而有的选择之后不经选择马上购买商品，而有的选择之后不经选择马上购买商品，而有的选择之后不经选择马上购买商品，而有的选择之后又不打算购买了。消费者心理过程的每个又不打算购买了。消费者心理过程的每个又不打算购买了。消费者心理过程的每个又不打算购买了。消费者心理过程的每个阶段，都存在着复杂的心理活动。阶段，都存在着复杂的心理活动。阶段，都存在着复杂的心理活动。阶段，都存在着复杂的心理活动。2024/7/1633二、消费者心理需要的特点分析二、消费者心理需要的特点分析 需要是人在社会生活中对延续生命需要是人在社会生活中对延续生命所必需的客观事物的欲求的反映。所有所必需的客观事物的欲求的反映。所有人的需要可分为生理需要和精神需要。人的需要可分为生理需要和精神需要。当消费者的基本生理需要得到满足，生当消费者的基本生理需要得到满足，生活有了保障后，消费者的行为受精神需活有了保障后，消费者的行为受精神需要的影响就更大，要求也更高。要的影响就更大，要求也更高。2024/7/1634在在在在现现现现有有有有的的的的生生生生活活活活条条条条件件件件下下下下，消消消消费费费费者者者者的的的的心心心心理理理理需需需需要要要要有有有有以以以以下下下下一一一一些特点：些特点：些特点：些特点：1 1伸缩性伸缩性伸缩性伸缩性 在在在在基基基基本本本本消消消消费费费费满满满满足足足足之之之之后后后后，人人人人的的的的消消消消费费费费就就就就会会会会出出出出现现现现多多多多样样样样化化化化。这这这这种种种种心心心心理理理理需需需需求求求求的的的的伸伸伸伸缩缩缩缩性性性性表表表表现现现现在在在在消消消消费费费费者者者者心心心心理理理理需求追求的层次高低、强弱程度的不同。需求追求的层次高低、强弱程度的不同。需求追求的层次高低、强弱程度的不同。需求追求的层次高低、强弱程度的不同。2.2.复杂性复杂性复杂性复杂性 由由由由于于于于消消消消费费费费者者者者在在在在社社社社会会会会地地地地位位位位、生生生生活活活活方方方方式式式式、文文文文化化化化水水水水平平平平、经经经经济济济济条条条条件件件件、兴兴兴兴趣趣趣趣爱爱爱爱好好好好等等等等方方方方面面面面存存存存在在在在不不不不同同同同程程程程度度度度差差差差别别别别，消消消消费费费费者者者者满满满满足足足足心心心心理理理理需需需需要要要要的的的的方方方方式式式式也也也也是是是是千千千千差差差差万万万万别别别别，主主主主导导导导需要的标准也不一致。需要的标准也不一致。需要的标准也不一致。需要的标准也不一致。2024/7/16353 3发展性发展性发展性发展性 随随随随着着着着社社社社会会会会商商商商品品品品生生生生产产产产的的的的发发发发展展展展和和和和精精精精神神神神生生生生活活活活标标标标准准准准的的的的提提提提高高高高，精精精精神神神神需需需需要要要要会会会会不不不不断断断断地地地地产产产产生生生生新新新新的的的的对对对对象象象象。而不会停留在一个水平上。而不会停留在一个水平上。而不会停留在一个水平上。而不会停留在一个水平上。4 4可变性可变性可变性可变性 消消消消费费费费者者者者心心心心理理理理需需需需要要要要的的的的产产产产生生生生和和和和发发发发展展展展，与与与与客客客客观观观观现现现现实实实实的的的的刺刺刺刺激激激激有有有有很很很很大大大大关关关关系系系系。外外外外界界界界刺刺刺刺激激激激可可可可以以以以改改改改变变变变消消消消费费费费者者者者的的的的需需需需要要要要，本本本本来来来来微微微微弱弱弱弱的的的的需需需需要要要要可可可可以以以以变变变变为为为为强强强强烈烈烈烈的需要，潜在的需要可以变为现实的需要。的需要，潜在的需要可以变为现实的需要。的需要，潜在的需要可以变为现实的需要。的需要，潜在的需要可以变为现实的需要。2024/7/1636第三节第三节 消费心理学的应用消费心理学的应用一、明确需要，理智消费一、明确需要，理智消费二、明确类型，自主消费二、明确类型，自主消费2024/7/1637一、明确需要，理智消费一、明确需要，理智消费 心心心心理理理理需需需需要要要要推推推推动动动动消消消消费费费费者者者者的的的的购购购购买买买买行行行行为为为为，同同同同时时时时也也也也影影影影响响响响消消消消费费费费者者者者的的的的行行行行为为为为。在在在在购购购购买买买买活活活活动动动动中中中中，消消消消费者心理需要一般有如下表现：费者心理需要一般有如下表现：费者心理需要一般有如下表现：费者心理需要一般有如下表现：1 1习习习习俗俗俗俗心心心心理理理理需需需需要要要要：由由由由于于于于地地地地理理理理、气气气气候候候候、民民民民族族族族、宗宗宗宗教教教教、文文文文化化化化、传传传传统统统统观观观观念念念念的的的的不不不不同同同同，消消消消费费费费者有不同的心理需要特点。者有不同的心理需要特点。者有不同的心理需要特点。者有不同的心理需要特点。2024/7/1638 2 2同同同同步步步步心心心心理理理理需需需需要要要要：在在在在社社社社会会会会消消消消费费费费倾倾倾倾向向向向、时时时时代代代代精精精精神神神神、社社社社会会会会群群群群体体体体等等等等因因因因素素素素影影影影响响响响下下下下，在在在在消消消消费费费费者者者者中中中中间间间间，往往往往往往往往会会会会产产产产生生生生迎迎迎迎合合合合流流流流行行行行风风风风气气气气和和和和群群群群体体体体的的的的同同同同步步步步心心心心理理理理需需需需要要要要。这这这这在在在在新新新新款款款款式式式式商商商商品品品品的的的的流流流流行中最为明显。行中最为明显。行中最为明显。行中最为明显。3 3趋趋趋趋美美美美心心心心理理理理需需需需求求求求：消消消消费费费费者者者者对对对对商商商商品品品品美美美美感感感感的的的的追求是购买商品的一个因素。追求是购买商品的一个因素。追求是购买商品的一个因素。追求是购买商品的一个因素。2024/7/1639 4 4便便便便利利利利心心心心理理理理需需需需要要要要：在在在在购购购购买买买买商商商商品品品品时时时时，特特特特别别别别是是是是购购购购买买买买日日日日用用用用消消消消费费费费品品品品时时时时，消消消消费费费费者者者者都都都都希希希希望望望望少少少少花花花花时时时时间间间间。消消消消费费费费者者者者希希希希望望望望购购购购买买买买的的的的商商商商品品品品使使使使用用用用方方方方便便便便，携携携携带带带带方方方方便便便便和和和和维维维维修修修修方方方方便。便。便。便。2024/7/1640 5选选价价心心理理需需要要：消消费费者者对对商商品品的的价价格格极极为为敏敏感感，希希望望所所购购买买的的商商品品物美价廉、经济实惠。物美价廉、经济实惠。6惠惠顾顾心心理理需需要要：消消费费者者由由于于长长期期使使用用习习惯惯，对对某某种种商商品品或或商商店店产产生生特殊好感。特殊好感。2024/7/1641 7新新奇奇心心理理需需要要：不不少少消消费费者者对对结结构构奇奇特特、式式样样装装潢潢有有创创新新的的商商品品会会产产生生一一种种新新奇奇的的感感觉觉，希希望望能能试试用用一一下下，满满足足对对消消费费者者求新的欲望。求新的欲望。2024/7/1642 8偏偏好好的的需需要要：某某种种消消费费者者由由于于受受到到习习惯惯爱爱好好、职职业业特特点点、生生活活环环境境的的影影响响，会会产产生生对对某某类类特特殊殊商商品品稳稳定定、持续的追求与偏好。持续的追求与偏好。2024/7/16439求求名名心心理理需需要要：对对名名牌牌商商品品的的信信任任和和追追求求，是是不不少少消消费费者者存存在在的的一一种种心心理理需需要要。求求名名心心理理需需要要表表现现在在消消费费者者为为了了显显示示个个人人成成就就去去购购买买一一种种特特殊殊商商品品，以取得优越感。以取得优越感。2024/7/1644二、明确类型，自主消费二、明确类型，自主消费 在购买活动中，消费者的购买行为在购买活动中，消费者的购买行为及其方式都是不同的。根据消费者的购及其方式都是不同的。根据消费者的购买行为方式，可将消费者的类型分为以买行为方式，可将消费者的类型分为以下几种：习惯型、理智型、价格型、冲下几种：习惯型、理智型、价格型、冲动型、感情型、疑虑型、随意型。动型、感情型、疑虑型、随意型。2024/7/1645谢谢你的阅读v知识就是财富v丰富你的人生