组织行为学试讲1资料课件

组织行为学组织行为学课程简要概述课程简要概述个体行为个体行为个体行为个体行为 2组织行为学概述组织行为学概述组织行为学概述组织行为学概述1组织行为与管理组织行为与管理组织行为与管理组织行为与管理4群体行为群体行为群体行为群体行为3激励理论激励理论激励理论激励理论5领导行为领导行为领导行为领导行为6第一单元第一单元 群体行为概述群体行为概述第二单元第二单元 沟沟 通通第三单元第三单元 群体冲突群体冲突第四单元第四单元 团团 队队 专题三专题三 群体行为群体行为学习目标学习目标 理解群体、群体行为、群体规范等概念理解群体、群体行为、群体规范等概念理解群体、群体行为、群体规范等概念理解群体、群体行为、群体规范等概念 理解群体凝聚力与生产效率的关系理解群体凝聚力与生产效率的关系理解群体凝聚力与生产效率的关系理解群体凝聚力与生产效率的关系 掌握有效沟通的原则掌握有效沟通的原则掌握有效沟通的原则掌握有效沟通的原则 了解冲突产生的原因及冲突管理的原则了解冲突产生的原因及冲突管理的原则了解冲突产生的原因及冲突管理的原则了解冲突产生的原因及冲突管理的原则 明确团队的概念、功能及建设团队的方法明确团队的概念、功能及建设团队的方法明确团队的概念、功能及建设团队的方法明确团队的概念、功能及建设团队的方法第一节第一节 群体行为概述群体行为概述【导入故事导入故事导入故事导入故事】古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？什么来了？什么来了？什么来了？蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团蚂蚁军团 说明什么问题？说明什么问题？说明什么问题？说明什么问题？告诉我们像蚂蚁这样单个弱小的动物告诉我们像蚂蚁这样单个弱小的动物告诉我们像蚂蚁这样单个弱小的动物告诉我们像蚂蚁这样单个弱小的动物在群体的力量中居然能战胜既庞大又凶在群体的力量中居然能战胜既庞大又凶在群体的力量中居然能战胜既庞大又凶在群体的力量中居然能战胜既庞大又凶猛的野兽。这就是蚂蚁的群体行为和团猛的野兽。这就是蚂蚁的群体行为和团猛的野兽。这就是蚂蚁的群体行为和团猛的野兽。这就是蚂蚁的群体行为和团队精神。队精神。队精神。队精神。人们为什么要加入群体？人们为什么要加入群体？安全安全 地位地位 自尊自尊 归属归属 权力权力 目标实现目标实现 注意人群、群体和组织的区别注意人群、群体和组织的区别人群人群群体群体组组 织织共同目标或特定使命共同目标或特定使命共同目标或特定使命共同目标或特定使命（共同的）（共同的）（共同的）（共同的）由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）有一定的构架有一定的构架有一定的构架有一定的构架（有机整体）（有机整体）（有机整体）（有机整体）组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）一、群体概念：为了实现某个特定目的，一、群体概念：为了实现某个特定目的，两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。共同目标共同目标共同目标共同目标（共同的）（共同的）（共同的）（共同的）由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成由一定数量的人组成（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）（人的集合体）组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范组织有统一的行为规范思考：你属于哪个群体？思考：你属于哪个群体？问：偶然一起乘坐电梯的几个人是群体吗？问：偶然一起乘坐电梯的几个人是群体吗？问：偶然一起乘坐电梯的几个人是群体吗？问：偶然一起乘坐电梯的几个人是群体吗？问：在马路上围观马戏团表演的人是群体吗？问：在马路上围观马戏团表演的人是群体吗？问：在马路上围观马戏团表演的人是群体吗？问：在马路上围观马戏团表演的人是群体吗？问：一起郊游的几个驴友是群体吗？问：一起郊游的几个驴友是群体吗？问：一起郊游的几个驴友是群体吗？问：一起郊游的几个驴友是群体吗？问：观看足球比赛的数万名观众是群体吗？问：观看足球比赛的数万名观众是群体吗？问：观看足球比赛的数万名观众是群体吗？问：观看足球比赛的数万名观众是群体吗？问：学校街舞协会的会员们是群体吗？问：学校街舞协会的会员们是群体吗？问：学校街舞协会的会员们是群体吗？问：学校街舞协会的会员们是群体吗？群体的特征群体的特征群体群体共同的目标共同的目标共同的规范共同的规范具有群体意识的归属感具有群体意识的归属感有一定的组织功能有一定的组织功能就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？这样的场景你是否也曾碰到这样的场景你是否也曾碰到他特殊！他特殊！他特殊！他特殊！【案例案例】某某某某单单单单位位位位青青青青工工工工楼楼楼楼的的的的一一一一层层层层，门门门门对对对对门门门门十十十十间间间间房房房房，住住住住了了了了6 6个个个个部部部部门门门门的的的的1818名名名名青青青青年年年年职职职职工工工工。这这这这是是是是一一一一个个个个由由由由年年年年龄龄龄龄、地地地地位位位位和和和和收收收收入入入入大大大大致致致致相相相相同同同同者者者者组组组组成成成成的的的的松松松松散散散散生生生生活活活活群群群群体体体体。单单单单位位位位用用用用电电电电规规规规则则则则上上上上赫赫赫赫然然然然规规规规定定定定：严严严严禁禁禁禁使使使使用用用用电电电电炉炉炉炉，违违违违者者者者重重重重罚罚罚罚。然然然然而而而而除除除除一一一一间间间间例例例例外外外外都都都都有有有有电电电电炉炉炉炉，而而而而且且且且公公公公开开开开推推推推广广广广了了了了一一一一种种种种偷偷偷偷电电电电方方方方法法法法：在在在在各各各各自自自自门门门门外外外外的的的的电电电电度度度度表表表表进进进进出出出出线线线线间间间间跨跨跨跨接接接接了了了了一一一一马马马马蹄蹄蹄蹄形形形形导导导导线线线线。月月月月末末末末单单单单位位位位动动动动力力力力科科科科派派派派人人人人抄抄抄抄录录录录电电电电表表表表时时时时暂暂暂暂时时时时拆拆拆拆去去去去。半半半半年年年年中中中中曾曾曾曾有有有有两两两两间间间间房房房房因因因因忘忘忘忘了了了了拆拆拆拆去去去去被被被被抓抓抓抓住住住住，各各各各罚罚罚罚款款款款3030元元元元，大大大大家家家家表表表表示示示示同同同同情情情情。此此此此外外外外相相相相安安安安无无无无事事事事。每每每每到到到到吃吃吃吃饭饭饭饭时时时时小小小小炒炒炒炒大大大大煮煮煮煮，充充充充满满满满欢欢欢欢笑笑笑笑。他他他他们们们们这这这这种种种种行行行行为为为为显显显显然然然然是是是是与与与与正正正正式式式式规规规规范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：范、特别是道德相背离的，但他们的规范是：（1 1）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白）与贪污、受贿、以权谋私，大发横财相比，白用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任用一点电微不足道，工资这么低还完成组织交给的任务就够高尚的了。务就够高尚的了。务就够高尚的了。务就够高尚的了。（2 2）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，）这年头人际关系第一，谁也犯不着反对别人，更不能去告状。更不能去告状。更不能去告状。更不能去告状。（3 3）不与大家一致，要受孤立。）不与大家一致，要受孤立。）不与大家一致，要受孤立。）不与大家一致，要受孤立。人们对唯一不用电炉者说：人们对唯一不用电炉者说：人们对唯一不用电炉者说：人们对唯一不用电炉者说：“你真是洁身自好你真是洁身自好你真是洁身自好你真是洁身自好啊！啊！啊！啊！”被问者立感压力，连忙辩解：被问者立感压力，连忙辩解：被问者立感压力，连忙辩解：被问者立感压力，连忙辩解：“不不，我是懒，不不，我是懒，不不，我是懒，不不，我是懒，不爱做饭。不爱做饭。不爱做饭。不爱做饭。”证明他的确没有揭发，算是对群体没有证明他的确没有揭发，算是对群体没有证明他的确没有揭发，算是对群体没有证明他的确没有揭发，算是对群体没有危险的人。危险的人。危险的人。危险的人。【问问问问】从这个案例中你可以获知什么内容？从这个案例中你可以获知什么内容？从这个案例中你可以获知什么内容？从这个案例中你可以获知什么内容？群体规范的概念群体规范的概念 群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。群体规范指群体成员共同接受的一些行为准则。规定了群体成员在一定环境条件下的行为范围和规定了群体成员在一定环境条件下的行为范围和行动规则，它使得成员知道什么可以做、什么不行动规则，它使得成员知道什么可以做、什么不可以做。可以做。二、群体规范二、群体规范没有规矩，不没有规矩，不成方圆。对成成方圆。对成员有约束力。员有约束力。（1 1）群体维持功能）群体维持功能（2 2）行为预测功能）行为预测功能（3 3）评价准则功能）评价准则功能好事好事坏事坏事（4 4）对群体成员的）对群体成员的约束和行为矫正功能约束和行为矫正功能1 1、规范给成员施加了、规范给成员施加了很大的压力，去促使很大的压力，去促使成员行为和群体标准成员行为和群体标准保持一致（保持一致（工作不突工作不突出、不愿讲真话出、不愿讲真话）。）。2 2、束缚成员个性发展。、束缚成员个性发展。对群体来说，群体规范是好事？还是坏事？对群体来说，群体规范是好事？还是坏事？群体压力群体压力群体压力群体压力：当一个人发觉自己的行为和意见与：当一个人发觉自己的行为和意见与：当一个人发觉自己的行为和意见与：当一个人发觉自己的行为和意见与群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感群体多数人的行为和意见不一致时，一般会感到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体到心里紧张，产生一种心里压力，这就是群体压力。压力。压力。压力。从众行为从众行为从众行为从众行为：群体压力促使人与群体主流的行为和：群体压力促使人与群体主流的行为和：群体压力促使人与群体主流的行为和：群体压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人意见趋于一致，人在群体中的这种要求与多数人一致的现象，称为从众行为。一致的现象，称为从众行为。一致的现象，称为从众行为。一致的现象，称为从众行为。群体压力与从众行为群体压力与从众行为 【小小故故事事】突突然然，一一人人跑跑了了起起来来，也也许许是是他他猛猛然然想想起起了了与与情情人人的的约约会会，现现在在已已经经过过时时很很久久了了。不不管管他他想想些些什什么么吧吧，反反正正他他在在大大街街上上跑跑了了起起来来，向向东东跑跑去去（可可能能是是去去马马拉拉莫莫饭饭店店，那那里里是是男男女女情情人人约约会会的的最最佳佳地地点点）。另另一一个个人人也也跑跑了了起起来来，这这可可能能是是个个兴兴致致勃勃勃勃的的报报童童。第第三三个个人人，一一个个有有急急事事的的胖胖胖胖的的绅绅士士，也也小小跑跑起起来来。十十分分钟钟之之内内，这这条条大大街街上上所所有有的的人人都都跑跑了了起起来来。嘈嘈杂杂的的声声音音逐逐渐渐清清晰晰起起来来，听听清清楚楚“大大堤堤”这这个个词词。“绝绝堤堤了了！”这这充充满满恐恐惧惧的的声声音音，可可能能是是电电车车上上的的老老妇妇人人喊喊的的，或或许许是是位位交交警警说说的的。也也没没有有人人知知道道到到底底发发生生了了什什么么事事。但但是是两两千千多多人人都都突突然然溃溃逃逃起起来来。“向向东东去去，向向东东去去！”人人群群喊喊了了起起来来。东东边边远远离离大大河河，东东边边安安全全。一一个个又又高高又又瘦瘦、目目光光严严厉厉、神神色色坚坚定定的的妇妇女女从从我我们们身身边边檫檫过过，跑跑到到马马路路中中央央。虽虽然然所所有有的的人人都都在在喊喊叫叫，我我却却不不明明白白发发生生了了什什么么事事情情。我我费费了了好好大大的的劲劲才才赶赶上上这这个个妇妇女女，别别看看她她已已经经6060多多岁岁了了，可可跑跑起起来来很很轻轻松松，姿姿态态优优美美，看看上上去去还还很很健健壮壮。“这这是是怎怎么么了了？”我我气气喘喘吁吁吁吁地地问问她她，她她匆匆匆匆地地瞥瞥了了我我一一眼眼，然然后后又又向向前前面面望望去去并并且且稍稍稍稍加加大大了了步步子子，对对我我说说：“别问我，问上帝去！别问我，问上帝去！”思考：童话思考：童话“皇帝的新装皇帝的新装”中为什么全城中为什么全城的人都不敢说话，而只有一个小孩说出了的人都不敢说话，而只有一个小孩说出了真相？真相？x a b c 单独判断单独判断:错误概率错误概率1%实验条件下实验条件下:错误概率错误概率=37%阿希的试验阿希的试验v智力的高低（低:易从众）v情绪的稳定性程度（低:易从众）v自信心（不足:易从众）v态度和价值观（重视道德、权威、墨守成规：易从众）v对人际关系的倾向（过分看重并依赖他人：易从众）影响从众行为的因素：影响从众行为的因素：个人因素个人因素v群体成员的组成（多数成员的地位或能力高于自己，易从众。）v群体的氛围（宽容、民主、平等，难从众；专制、独裁，易从众；群体凝聚力强，易从众。）v问题的性质（问题本身复杂或对问题解决没有把握，易从众。）影响从众行为的因素：影响从众行为的因素：情境因素情境因素群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念 群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。以及群体成员之间的吸引力。高凝聚力群体特征高凝聚力群体特征1、喜欢其它的群体成员、喜欢其它的群体成员2、具有作为一个群体成员的尊严感和自豪感、具有作为一个群体成员的尊严感和自豪感3、群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的、群体能帮助个人达到他单独一个人无法达到的目标目标三、群体凝聚力三、群体凝聚力群体凝聚力群体凝聚力群体的同质性群体的同质性群体的同质性群体的同质性领导作风领导作风领导作风领导作风群体规模群体规模群体规模群体规模内部的内部的内部的内部的奖励方式奖励方式奖励方式奖励方式加入群体的加入群体的加入群体的加入群体的难度难度难度难度外部外部外部外部的压力的压力的压力的压力影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素群群 体体 内内 聚聚 力力高高低低积极积极消极消极诱诱导导高内聚力高内聚力积极积极诱导诱导高内聚力高内聚力消极消极 诱导诱导低内聚力低内聚力积极积极诱导诱导低内聚力低内聚力消极消极诱导诱导问题：群体内聚力越高越有利问题：群体内聚力越高越有利 于提高群体绩效？于提高群体绩效？社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件社会心理学家沙赫特等人在严格控制的实验条件下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产下检验了群体内聚力和对群体成员的诱导对生产率的影响。实验的分组情况如下：率的影响。实验的分组情况如下：生生产产率率工作时间工作时间0强凝聚力强凝聚力+积极诱导积极诱导 弱凝聚力弱凝聚力+积极诱导积极诱导弱凝聚力弱凝聚力+消极诱导消极诱导强凝聚力强凝聚力+消极诱导消极诱导群体凝聚力与生产绩效的关系群体凝聚力与生产绩效的关系对照组对照组16分钟分钟得出什么结论？得出什么结论？群体内聚力越高，其成群体内聚力越高，其成员越容易受到诱导因素员越容易受到诱导因素的影响。因为他们更会的影响。因为他们更会遵从群体的规范，在消遵从群体的规范，在消极诱导中，高凝聚力的极诱导中，高凝聚力的相反效率最低。相反效率最低。问题：作为一名管理者，你怎样问题：作为一名管理者，你怎样 激发起群体凝聚力？激发起群体凝聚力？缩小群体规模缩小群体规模鼓励成员们对群体目标达成共识鼓励成员们对群体目标达成共识增加成员们相聚的时间增加成员们相聚的时间提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度提高群体地位，增加获得群体成员身份的难度激励本群体和其它群体展开竞争激励本群体和其它群体展开竞争对群体奖励而非个人对群体奖励而非个人【测一测测一测】群体凝聚力群体凝聚力测试目的：了解你所在群体凝聚力的强弱测试目的：了解你所在群体凝聚力的强弱测试目的：了解你所在群体凝聚力的强弱测试目的：了解你所在群体凝聚力的强弱测试内容测试内容测试内容测试内容1 1、你是否认为你是群体的一部分？、你是否认为你是群体的一部分？、你是否认为你是群体的一部分？、你是否认为你是群体的一部分？A.A.的确是的确是的确是的确是B.B.大多数情况下是大多数情况下是大多数情况下是大多数情况下是C.C.某些情况下是某些情况下是某些情况下是某些情况下是D.D.没有感觉没有感觉没有感觉没有感觉E.E.从不与群体中的任何人一起工作和学习从不与群体中的任何人一起工作和学习从不与群体中的任何人一起工作和学习从不与群体中的任何人一起工作和学习2 2、如果你有机会到另外一个群体从事相同的工、如果你有机会到另外一个群体从事相同的工、如果你有机会到另外一个群体从事相同的工、如果你有机会到另外一个群体从事相同的工作或学习，而且能够得到相同的报酬和待遇，作或学习，而且能够得到相同的报酬和待遇，作或学习，而且能够得到相同的报酬和待遇，作或学习，而且能够得到相同的报酬和待遇，你是否打算离开现在的群体？你是否打算离开现在的群体？你是否打算离开现在的群体？你是否打算离开现在的群体？A.A.非常愿意留下来非常愿意留下来非常愿意留下来非常愿意留下来 B.B.愿意留下来而不愿意离开愿意留下来而不愿意离开愿意留下来而不愿意离开愿意留下来而不愿意离开 C.C.无所谓无所谓无所谓无所谓 D.D.想离开想离开想离开想离开 E.E.非常想离开非常想离开非常想离开非常想离开 3 3、分析你所在群体与你熟悉的另一个群体在以下方面、分析你所在群体与你熟悉的另一个群体在以下方面、分析你所在群体与你熟悉的另一个群体在以下方面、分析你所在群体与你熟悉的另一个群体在以下方面有什么不同？有什么不同？有什么不同？有什么不同？（1 1）人们相处的方式）人们相处的方式）人们相处的方式）人们相处的方式（2 2）人们相互支持的方式）人们相互支持的方式）人们相互支持的方式）人们相互支持的方式（3 3）人们在工作方面帮助他人的方式）人们在工作方面帮助他人的方式）人们在工作方面帮助他人的方式）人们在工作方面帮助他人的方式 A.A.大多数情况下比另一个群体要好大多数情况下比另一个群体要好大多数情况下比另一个群体要好大多数情况下比另一个群体要好 B.B.大多数情况下一样大多数情况下一样大多数情况下一样大多数情况下一样 C.C.大多数情况不如另一个群体好大多数情况不如另一个群体好大多数情况不如另一个群体好大多数情况不如另一个群体好测试要求：选择最能反映你的感觉的答案测试要求：选择最能反映你的感觉的答案测试要求：选择最能反映你的感觉的答案测试要求：选择最能反映你的感觉的答案测试说明：第测试说明：第测试说明：第测试说明：第1 1、2 2题题题题A/B/C/D/EA/B/C/D/E选项的得分依次选项的得分依次选项的得分依次选项的得分依次是是是是5 5、4 4、3 3、2 2、1 1。第。第。第。第3 3题题题题A/B/CA/B/C选项的得分依次选项的得分依次选项的得分依次选项的得分依次是是是是5 5、3 3、1 1。如果你的得分为如果你的得分为如果你的得分为如果你的得分为1313分以上，那么你的群体是一个分以上，那么你的群体是一个分以上，那么你的群体是一个分以上，那么你的群体是一个凝聚力强的群体；凝聚力强的群体；凝聚力强的群体；凝聚力强的群体；得分在得分在得分在得分在912912分之间，群体凝聚力一般；分之间，群体凝聚力一般；分之间，群体凝聚力一般；分之间，群体凝聚力一般；得分得分得分得分8 8分以下，群体凝聚力小。分以下，群体凝聚力小。分以下，群体凝聚力小。分以下，群体凝聚力小。THANKS请多指正！请多指正！