社交礼仪培训教程课件

社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造第一节 仪态美的形成第二节 仪态美的基本要求 与训练第三节 眼神及脸部表情的 礼仪与训练社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 个个人人的的整整体体形形象象凭凭借借个个人人的的仪仪表表、仪仪容容、仪仪态态来来衡量。衡量。一一个个人人的的形形象象是是一一份份特特殊殊的的资资产产，美美好好的的形形象象更更是是无无价价之之宝宝。塑塑造造出出令令人人赏赏心心悦悦目目的的形形象象，是是社社交交礼礼仪之基础。仪之基础。仪仪表表侧侧重重指指人人的的服服饰饰、化化妆妆、发发型型等等外外部部修修饰饰；仪仪容容侧侧重重指指人人的的面面部部表表情情、神神色色、目目光光、情情绪绪；仪仪态态则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息。则侧重指人的心态、语态、体态等表达信息。请请注意个人注意个人形象设计形象设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造第一节第一节 仪态美的形成仪态美的形成成功的成功的80在于显示自己的形象。在于显示自己的形象。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造仪态仪态 仪仪态态是是指指人人在在行行为为中中的的姿姿势势。行行为为中中的的姿姿势势是是指指身身体体呈呈现现的的各各种种形形态态，也也就就是是指指人人的的站站、坐坐、走走、蹲的规范。蹲的规范。潇潇洒洒的的风风度度，优优雅雅的的举举止止，常常常常被被人人们们羡羡慕慕和和称称赞赞，能能给给人人留留下下深深刻刻的的印印象象。人人们们往往往往凭凭借借一一个个人人的的仪仪态态来来判判断断其其品品格格、学学识识、能能力力和和其其他他方方面面的的修养程度。修养程度。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造仪态美的自我了解与完善仪态美的自我了解与完善你在日常生活中是否注意他人和自己的仪态？你在日常生活中是否注意他人和自己的仪态？请注意请注意“体态语体态语”。可谓。可谓“此处无声胜有声此处无声胜有声”！仪态美是一种综合的美。仪态美是一种综合的美。只有那些热爱生活、积极进取、自信自爱、卓有只有那些热爱生活、积极进取、自信自爱、卓有才华的人，才会拥有真正的仪态美。才华的人，才会拥有真正的仪态美。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造一、行为举止与体型的关系一、行为举止与体型的关系 美国心理学家谢尔顿发现，体型的心理学类型，美国心理学家谢尔顿发现，体型的心理学类型，大体可分为内胚层体型、中胚层体型、外胚层体型大体可分为内胚层体型、中胚层体型、外胚层体型三种。三种。内胚层体型内胚层体型中胚层体型中胚层体型外胚层体型外胚层体型社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造体型的心理学类型体型的心理学类型 内内胚胚层层体体型型是是内内脏脏强强健健型型，为为卵卵形形身身体体，有有笨笨重的大肚子的人群。重的大肚子的人群。这这类类人人心心理理上上呈呈内内脏脏强强健健型型气气质质，表表现现为为缓缓慢慢、好交际、感情丰富、宽厚、轻松。好交际、感情丰富、宽厚、轻松。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 中中胚胚层层体体型型是是身身体体紧紧张张型型，为为三三角角型型体体型型，肌肌肉发达，结实，健康的人群。肉发达，结实，健康的人群。这这类类人人心心理理上上呈呈身身体体紧紧张张型型气气质质，表表现现为为自自信信、精力充沛、有支配力、有进取心。精力充沛、有支配力、有进取心。体型的心理学类型体型的心理学类型社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 外外胚胚层层体体型型是是大大脑脑强强健健型型，为为弱弱不不禁禁风风的的体体格格，胸平，四肢肌肉不发达的人群。胸平，四肢肌肉不发达的人群。这这类类人人心心理理上上呈呈大大脑脑强强健健型型气气质质，表表现现为为紧紧张张、难对付、拘泥于细节、圆滑、不受别人影响。难对付、拘泥于细节、圆滑、不受别人影响。体型的心理学类型体型的心理学类型社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造性格与礼仪性格与礼仪 外向型性格的人比较容易与人交流，礼仪也较大外向型性格的人比较容易与人交流，礼仪也较大方；而内向性格的人彬彬有礼，谨小慎微；理智型的方；而内向性格的人彬彬有礼，谨小慎微；理智型的人礼仪中透着冷静。人礼仪中透着冷静。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造自身素质与行为自身素质与行为 体体型型与与人人的的行行为为虽虽有有一一些些联联系系，但但这这不不是是绝绝对对的的，更更重重要要的的是是提提高高自自身身的的知知识识、修修养养和和风风度度，即即自自身身素素质。质。体体型型不不佳佳的的人人并并不不意意味味着着就就不不能能做做好好工工作作，只只要要具具备备了了高高素素质质，体体型型对对个个人人礼礼仪仪的的影影响响微微乎乎其其微微；再再穿上合适的服装加以弥补，体型对其影响就更小了。穿上合适的服装加以弥补，体型对其影响就更小了。一一个个人人的的行行为为举举止止，既既不不能能机机械械模模仿仿，也也不不能能故故作作姿姿态态，应应根根据据自自身身条条件件，选选择择最最适适合合自自己己个个性性的的形形象类型。象类型。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造二、把握体型美的原则二、把握体型美的原则 体型主要是指身体各部分之间的比例。体型主要是指身体各部分之间的比例。体型美的总原则就是体型美的总原则就是 身体各部分之间的比例恰当。身体各部分之间的比例恰当。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造体型美的标准体型美的标准 骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当。皮下脂肪适当。五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；脊柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正、背面脊柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正、背面略成略成“V”型。型。女性胸部轮廓丰满，有明显曲线；臀部圆满适度，女性胸部轮廓丰满，有明显曲线；臀部圆满适度，腿型修长，大腿曲线柔和，小腿腓肠肌稍突出，足弓腿型修长，大腿曲线柔和，小腿腓肠肌稍突出，足弓高。高。体型美的奥妙在于体型各部分之间的比例体型美的奥妙在于体型各部分之间的比例“恰到恰到好处好处”(合乎比例合乎比例)。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造体型美的要素体型美的要素肤色肤色健康强壮健康强壮高矮高矮胖瘦胖瘦线条优美线条优美 完善自我的行为规范，不是只通过外表的修饰完善自我的行为规范，不是只通过外表的修饰打扮就可以达到的，更重要的是要不断地增强自我打扮就可以达到的，更重要的是要不断地增强自我意识，提高自身修养，这样才能拥有属于你自己意识，提高自身修养，这样才能拥有属于你自己的、真正的仪态美。的、真正的仪态美。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造三、塑造健美形体三、塑造健美形体 优雅和美的形体是不可能优雅和美的形体是不可能与健康分开的。与健康分开的。人体美又可以通过后天的人体美又可以通过后天的体型塑造而充实、完善。体型塑造而充实、完善。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体训练的基本途径形体训练的基本途径基本体操基本体操社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体训练的基本途径形体训练的基本途径基本体操基本体操社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体训练的基本途径形体训练的基本途径基本功训练基本功训练社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体训练的基本途径形体训练的基本途径基本功训练基本功训练社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体训练的基本途径形体训练的基本途径舞蹈舞蹈社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造有助于有助于“姿态姿态”规范的形体训练规范的形体训练 要使自己的形体健美，一定要持之以恒地参加形要使自己的形体健美，一定要持之以恒地参加形体训练。通过训练，可以弥补先天不足，促进人体均体训练。通过训练，可以弥补先天不足，促进人体均衡发展，逐渐符合人体美的标准。衡发展，逐渐符合人体美的标准。腿部练习腿部练习腰、背练习腰、背练习 手臂、肩、胸部练习手臂、肩、胸部练习腹部练习腹部练习 髋部练习髋部练习社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形体美与膳食形体美与膳食我们要树立合理、科学的营养观。我们要树立合理、科学的营养观。特别提醒：减肥不等于节食！特别提醒：减肥不等于节食！营养是人体健康必不可少的物质条件。营养是人体健康必不可少的物质条件。注意营养的补充方式。注意营养的补充方式。合理地安排营养比例。合理地安排营养比例。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造点击观看录像点击观看录像第二节第二节 仪态美的基本要求与训练仪态美的基本要求与训练优雅、大方、自然的仪态本身就是一种礼仪优雅、大方、自然的仪态本身就是一种礼仪。仪态美是一种深层次的美。仪态美是一种深层次的美。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。保持正确的姿势是构成仪态美的重要环节。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造一、站姿一、站姿 最容易表现姿最容易表现姿势特征的是人处于势特征的是人处于站立时的姿势。站立时的姿势。女性应是亭亭玉立，女性应是亭亭玉立，文静优雅。文静优雅。男性应是刚劲挺拔，男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。英姿稳健。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(一一)站姿的基本要求站姿的基本要求 正确的站姿应是：端正、庄重，具有稳定性。正确的站姿应是：端正、庄重，具有稳定性。站立状的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂站立状的人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。直线，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。1.正确的站立姿势正确的站立姿势社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.注意防止不良站姿注意防止不良站姿 上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，上述种种欠标准的姿态都是不雅观和失礼的，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，从形态上看都是不美的，影响人的举止风度。因此，要加以矫正。要加以矫正。喜喜欢欢摆摆弄弄打打火火机机、香香烟烟盒盒、衣衣带带、发辫、咬指甲等。发辫、咬指甲等。上身上身 歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。物体等。手脚手脚动作动作 两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。双臂抱在胸前、两手插在口袋等。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(二二)站立姿势与手位动作站立姿势与手位动作 男士的姿势男士的姿势女士的姿势女士的姿势社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(三三)站姿实践操作与注意事项站姿实践操作与注意事项 要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次坚持每次坚持1520分钟，练习站立者动作的持久性与分钟，练习站立者动作的持久性与挺拔感。挺拔感。要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为要求背靠背，以双方的髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作的稳定性。接触点，练习站立动作的稳定性。1.靠墙站立练习靠墙站立练习 2.二人一组练习二人一组练习社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(三三)站姿实践操作与注意事项站姿实践操作与注意事项 要求在正要求在正确的站姿基础确的站姿基础上，结合脸部上，结合脸部表情练习表情练习(重重点是微笑点是微笑)，通过训练镜完通过训练镜完善整体站姿形善整体站姿形象。象。3.面对训练镜练习面对训练镜练习社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造二、坐姿二、坐姿 坐姿是人坐姿是人际交往中最重际交往中最重要的人体姿势，要的人体姿势，它反映的信息它反映的信息也非常丰富。也非常丰富。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(一一)坐姿的基本要求坐姿的基本要求 优优美美的的坐坐姿姿是是端端正正、舒舒雅雅、自自然然、大大方方。正正确确的的坐坐姿姿规规范范是是入入座座时时，要要走走到到座座位位前前面面再再转转身身，转转身身后后右右脚脚向向后后退退半半步步，然然后后轻轻稳稳地地坐坐下下；入入座座后后，上上体体自自然然坐坐直直，双双肩肩平平正正放放松松，立立腰腰、挺挺胸胸，两两手手放放在在双双膝膝上上或或两两手手交交叉叉半半握握拳拳放放在在腿腿上上，亦亦可可小小臂臂平平放放在在椅椅子子或或沙沙发发扶扶手手上上，两两臂臂微微曲曲放放在在桌桌上上，掌掌心心向向下下。两两腿腿自自然然弯弯曲曲，双双脚脚平平落落地地上上，双双膝膝应应并并拢拢或或稍稍稍稍分分开开，但但女女士士的的双双膝膝必必须须靠靠紧紧，脚脚跟跟也也靠靠紧紧，臀臀部部坐坐在在椅椅子子的的中中央央(男男士士可可坐坐满满椅椅子子，背背轻轻靠靠椅椅背背)。双双目目平平视视，嘴嘴唇唇微微闭闭，微微收收下下颌颌，面面带带笑笑容容；起起立立时时，右右脚脚向向后后收收半半步步，而而后后直直立立站站起起，收右脚。收右脚。女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。女士、男士的端坐、侧坐、盘坐。1.坐姿的基本规范坐姿的基本规范社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.坚决避免不良坐姿坚决避免不良坐姿 (1)就就坐坐时时不不应应前前倾倾后后仰仰，或或是是歪歪歪歪扭扭扭扭，脊脊背背弯曲，头伸过于向下，耸肩。弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两两腿腿不不应应过过于于叉叉开开或或长长长长地地伸伸出出去去，萎萎靡靡不不振地瘫坐在椅子上。振地瘫坐在椅子上。(3)坐坐下下后后不不应应随随意意挪挪动动椅椅子子，翘翘二二郎郎腿腿时时不不可可频繁摇腿。频繁摇腿。(4)不不要要为为了了表表示示谦谦虚虚，故故意意坐坐在在椅椅子子边边上上，身身体萎缩前倾地与人交谈。体萎缩前倾地与人交谈。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.坚决避免不良坐姿坚决避免不良坐姿 (5)不不可可以以将将大大腿腿并并拢拢，小小腿腿分分开开，或或双双手手放放在在臀下，腿脚不停地抖动。臀下，腿脚不停地抖动。(6)就就坐坐时时，不不可可脚脚尖尖相相对对或或翘翘起起，双双脚脚踝踝部部交交叉叉，半半脱脱鞋鞋，两两脚脚在在地地上上蹭蹭来来蹭蹭去去；不不可可不不停停地地摆摆弄弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女女士士入入座座时时，应应要要用用手手将将裙裙子子往往前前拢拢一一下下，同时不要把衬裙露出来。同时不要把衬裙露出来。(8)男男士士也也不不宜宜在在礼礼仪仪场场合合使使用用“4”字字形形的的叠叠腿腿方式或用手把叠起的腿扣住的方式。方式或用手把叠起的腿扣住的方式。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(三三)坐姿实践操作与注意事项坐姿实践操作与注意事项 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造1.面对训练镜，练习入座的动作面对训练镜，练习入座的动作(一一)入座时，走到座入座时，走到座位前面再转身，转身位前面再转身，转身后右脚向后退半步，后右脚向后退半步，然后轻稳地落座。动然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓，从作要求轻盈舒缓，从容自如。容自如。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.面对训练镜，练习入座的动作面对训练镜，练习入座的动作(二二)以站在座位的左侧以站在座位的左侧为例，先左腿向前迈出为例，先左腿向前迈出一步，右腿跟上并向右一步，右腿跟上并向右侧一步到座位前，左腿侧一步到座位前，左腿并右腿，接着右脚后退并右腿，接着右脚后退半步，轻稳落座；入座半步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧的大在上，轻放在一侧的大腿上。腿上。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造3.练习入座后的端坐姿势练习入座后的端坐姿势 动作要求以正确动作要求以正确坐姿规范为基础，配坐姿规范为基础，配合面部表情，练习坐合面部表情，练习坐姿的直立感、稳定性姿的直立感、稳定性等综合表现。等综合表现。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造4.坐姿腿部的造型训练坐姿腿部的造型训练 在正确的上身姿在正确的上身姿势和手位的基础摆法势和手位的基础摆法上，练习腿部的造型。上，练习腿部的造型。男士练习两腿开合动男士练习两腿开合动作；女士练习平行步、作；女士练习平行步、丁字步、小叠步的动丁字步、小叠步的动作。要求动作变换要作。要求动作变换要轻、快、稳，给人以轻、快、稳，给人以端庄大方、舒适自然端庄大方、舒适自然的感觉。的感觉。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造5.离座动作训练离座动作训练 入座后，起立的入座后，起立的动作要求：起立时，动作要求：起立时，右腿先向后退半步，右腿先向后退半步，然后上体直立站起，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原收右腿，从左侧还原到入座前的位置。到入座前的位置。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造三、走姿三、走姿 可以说最能体现出一个人精神面可以说最能体现出一个人精神面貌的姿态就是走姿。貌的姿态就是走姿。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造1.正确的走姿规范正确的走姿规范 标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺标准的走姿要以端正的站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆度、后摆30度为宜，肘关度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，提髋屈大腿节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝带动小腿向前迈；正常的行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进的方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地关节和脚尖正对前进的方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线迹要成为走线迹要成为“一条线一条线”或或“两条平行线两条平行线”，步幅一般是前，步幅一般是前脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不脚的脚跟与后脚尖相距为一个脚长，但因性别不同和身高不同会有一定差异；步高指行走时脚抬得不宜过高，也不宜过同会有一定差异；步高指行走时脚抬得不宜过高，也不宜过低而使鞋底与地相摩擦；行走速度，一般男士每分钟低而使鞋底与地相摩擦；行走速度，一般男士每分钟110步步左右，女士每分钟左右，女士每分钟120步步左右。左右。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造男士的步态美男士的步态美社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造女士的步态美女士的步态美社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.矫正不良的走姿矫正不良的走姿 走路最忌内八字和外八字；走路最忌内八字和外八字；其次忌弯腰驼背，歪肩晃膀；其次忌弯腰驼背，歪肩晃膀；走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾走路时不可大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼；右盼；双腿不要过于弯曲或走曲线；双腿不要过于弯曲或走曲线；步子不要太大或太小；步子不要太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。行走。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造(二二)走姿的练习走姿的练习前行步前行步 在向前走时，练习在向前走时，练习与来宾或同事问候时的与来宾或同事问候时的仪态举止。动作要伴随仪态举止。动作要伴随着头和上体向左或向右着头和上体向左或向右转动，面带微笑，点头转动，面带微笑，点头致意，并配以恰当的问致意，并配以恰当的问候语言。候语言。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造后退步后退步 当与他人告别时，当与他人告别时，应该是先用后退步，再应该是先用后退步，再转身离去。一般以退转身离去。一般以退23步为宜，退步时，步为宜，退步时，脚轻擦地面，步幅小，脚轻擦地面，步幅小，协调地往后退；转身时，协调地往后退；转身时，要身先转，头稍后一些要身先转，头稍后一些转。转。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造侧行步侧行步 一一般般用用于于引引导导来来宾宾或或在在较较窄窄的的走走廊廊与与人人相相遇遇时时。引引导导来来宾宾，要要尽尽量量走走在在宾宾客客的的左左侧侧前前方方，左左髋髋部部朝朝着着前前行行的的方方向向，上上身身稍稍向向右右转转体体，左左肩肩稍稍前前，右右肩肩稍稍后后，侧侧身身向向着着来来宾宾，保保持持往往前前两两三三步步的的距距离离。在在较较窄窄的的路路面面与与人人相相遇遇时时，要要将将胸胸转转向向对对方方，以以示示礼礼貌。貌。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造前行左右转身步前行左右转身步 在行进中，当要在行进中，当要向左向左(右右)转身转身时，要时，要在右在右(左左)脚迈步落地脚迈步落地时，以右时，以右(左左)脚掌为脚掌为轴心，向左轴心，向左(右右)转体转体90度，同时迈左度，同时迈左(右右)脚。脚。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造后退左右转身步后退左右转身步 当当后后退退向向左左(右右)转转体体走走时时，以以左左脚脚先先退退为为例例，要要在在退退2步步或或4步步时时，赶赶在在右右(左左)脚脚掌掌为为轴轴心心时时，向向左左(右右)方方向向转转身身90度度，再再迈迈出出左左(右右)脚脚，继继续续往往前方走出。前方走出。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造后退向后转身步后退向后转身步 当当后后退退向向后后转转身身时时，以以左左脚脚先先退退为为例例，要要在在退退1步步或或3步步时时，赶赶在在左左脚脚后后退退时时，以以左左脚脚为为轴轴，向向右右转体转体180度，同时右脚后撤移重心，再迈出左脚。度，同时右脚后撤移重心，再迈出左脚。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造四、蹲姿四、蹲姿 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造1.交叉式蹲姿交叉式蹲姿 下蹲时，右下蹲时，右(左左)脚在脚在前，左前，左(右右)脚在后，右脚在后，右(左左)小腿垂直于地面，全脚着地，左小腿垂直于地面，全脚着地，左(右右)腿在后与腿在后与右右(左左)腿交叉重迭，左腿交叉重迭，左(右右)膝由后面伸向右膝由后面伸向右(左左)侧，侧，左左(右右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造2.高低式蹲姿高低式蹲姿 下蹲时左下蹲时左(右右)脚在前，右脚在前，右(左左)脚稍后脚稍后(不重迭不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左，两腿靠紧向下蹲。左(右右)脚全脚着地，小腿基本脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右垂直于地面，右(左左)脚脚跟提起，脚掌着地。右脚脚跟提起，脚掌着地。右(左左)膝低于左膝低于左(右右)膝，右膝，右(左左)膝内侧靠于左膝内侧靠于左(右右)小小腿内侧，形成左腿内侧，形成左(右右)膝高右膝高右(左左)膝低的姿态，臀部膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑身体。向下。基本上以膝低的腿支撑身体。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造第三节第三节 眼神及脸部表情礼仪训练眼神及脸部表情礼仪训练 信息的总效果信息的总效果=7%的书面语言的书面语言+38%的音调的音调 +55%的面部表情的面部表情社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造一、眼神礼仪一、眼神礼仪 人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称人们在交往中通过视线接触所传递的信息，称为眼神。为眼神。人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，如目人的内心世界有时可以通过眼睛来表达，如目光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，光的方向、眼球的转动、眨眼的频率、闭眼的久暂，都表示一种意思，流露出一种感情。都表示一种意思，流露出一种感情。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造你留意过各种眼神的含义吗？你留意过各种眼神的含义吗？眼睛是心灵的窗口，眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀上一层明亮的闪光。它给笑声镀上一层明亮的闪光。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造正确把握和理解眼神正确把握和理解眼神 眼眼睛睛是是反反映映主主观观内内心心世世界界的的一一面面镜镜子子，人人们们普普遍遍对对目目光光语语具具有有一一定定的的解解读读能能力力。任任何何人人一一旦旦学学会会了眼睛的语言，眼神的变化将是无穷无尽的。了眼睛的语言，眼神的变化将是无穷无尽的。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造运用恰当的眼神运用恰当的眼神 眼神要与交往对眼神要与交往对象相适应。象相适应。眼神要与场合相眼神要与场合相适应。适应。用好你的眼神。用好你的眼神。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 眼睛的大小是有限的，眼睛的大小是有限的，只有在自身生理条件允许的只有在自身生理条件允许的情况下充分地将眼睛扩大，情况下充分地将眼睛扩大，才能体现出较好的眼神。其才能体现出较好的眼神。其主要动作是起眉绷眼皮练主要动作是起眉绷眼皮练 习，即上、下眼皮是眼睛的习，即上、下眼皮是眼睛的两扇大门，通过尽力将额肌两扇大门，通过尽力将额肌上提，带动两眼角尾部向上上提，带动两眼角尾部向上起，眼皮上绷，使起，眼皮上绷，使“两扇门两扇门”最大限度地打开。练习绷最大限度地打开。练习绷眼皮可使眼扩大，同时也为眼皮可使眼扩大，同时也为亮眼练习打下基础。亮眼练习打下基础。眼睛扩大的训练眼睛扩大的训练 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 在在眼眼睛睛扩扩大大练练习习的的前前提提下下，还还要要使使眼眼睛睛晶晶亮亮闪闪光光，这这样样才才能能具具有有较较好好的的表表现现力力，这这一一练练习习主主要要是是进进行行眼眼睛睛光光泽泽的的练练习习，训训练练眼眼力力的的高高度度集集中中。当当人人在在呆呆思思时时，眼眼力力没没有有焦焦点点，就就显显得得松松弛弛无无力力，因因此此眼眼球球也也就就黯黯然然无无光光；视视线线焦焦点点集集中中时时，眼眼睛睛处处于于一一种种紧紧张张状状态态，显显得得大大而而有有力力，这这时时眼眼珠珠的的玻玻璃璃体体和和晶晶体体感感光光度度强强，眼眼睛睛就就闪闪光光发发亮亮。练练习习眼眼力力集集中中，可可将将两两眼眼平平视视镜镜中中自自己己的的一一只只眼眼，睁睁大大眼眼。初初练练时时，眼眼睛睛无无功功夫夫，会会有有流流眼眼泪泪、眨眨眼眼睛睛等等现现象象。但但通通过过训训练练，待待眼眼睛睛有有了了一一定定功功夫夫后后，就就不不会会再再出出现现这这种种现象了。现象了。眼睛光亮的训练眼睛光亮的训练 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 眼眼神神的的训训练练不不仅仅要要将将眼眼睛睛练练得得大大、亮亮，同同时时要要将将眼眼睛睛练练得得灵灵活活，使使眼眼珠珠具具有有动动人人的的灵灵活活美美。其其练练习习方方法法，可可先先做做有有目目标标练练习习，然然后后再再做做无无目目标标练练习习，即即在在视视野野的的左左、右右、上上、下下用用红红布布或或其其他他显显眼眼的的东东西西设设置置一一个个目目标标(目目标标不不要要超超过过视视线线范范围围)，眼眼球球随随目目标标做做左左右右横横线线移移动动、上上下下竖竖线线的的移移动动或或左左右右方方向向的的圆圆圈圈梭梭动动。练练习习时时头头部部不不动动，只只用用眼眼睛睛随随目目标标梭梭动动或或转转动动，注注意意眼眼睛睛转转动动时时，仍仍要要保保持持绷绷眼眼皮皮。初初练练时时，速速度度可可慢慢一一点点，随随着着眼眼功功的的增增长长逐逐渐渐加加快快。当当眼眼睛睛练练得得有有一一定定活活动动能能力力时时，就就可可以以不不要目标进行无目标练习，让眼睛自动转动和梭动。要目标进行无目标练习，让眼睛自动转动和梭动。眼睛灵活度的训练眼睛灵活度的训练 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造二、脸部表情礼仪二、脸部表情礼仪 脸部表情脸部表情是一种含义深是一种含义深广的体态语，广的体态语，在交往活动中在交往活动中起着很重要的起着很重要的作用。作用。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造脸部表情的可塑性脸部表情的可塑性 人是自身外貌的设计师。人是自身外貌的设计师。你能解读他人的脸部表情吗？你能解读他人的脸部表情吗？社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 既既能能缩缩短短人人与与人人之之间间的的心心理理距距离离，又又能能创创造造出出交交流流和和沟沟通通的的良良好好氛氛围围的的莫莫过过于于亲亲切切的的、温温馨馨的的、发自内心的微笑。发自内心的微笑。笑笑虽虽然然有有千千变变万万化化，但但无无论论是是微微笑笑还还是是有有声声的的笑笑，在在交交往往活活动动中中都都传传递递着着温温馨馨友友好好的的感感情情，像像磁磁石一样吸引着你的交往对象。石一样吸引着你的交往对象。微微笑笑应应是是发发自自内内心心的的轻轻松松友友善善的的微微笑笑，要要自自然然、美好、真诚。切忌虚假造作的微笑。美好、真诚。切忌虚假造作的微笑。只要养成经常微笑的习惯，你的脸就会天天露只要养成经常微笑的习惯，你的脸就会天天露出美妙的笑容。出美妙的笑容。培养发自内心的微笑培养发自内心的微笑 社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造情绪记忆法情绪记忆法 多回忆美好往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛多回忆美好往事，纵然遇到不如意、悲伤、辛酸的事情，也要提醒自己酸的事情，也要提醒自己“保持笑容保持笑容”。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造他人诱导法他人诱导法 面面对对镜镜子子，听听他他人人讲讲笑笑话话，同同时时纠纠正正笑笑姿姿。镜镜中中的的自自己己要要保保持持正正确确的的站站姿姿或或坐坐姿姿，微微笑笑是是轻轻快快自自然的，切忌矫揉造作的皮笑肉不笑。然的，切忌矫揉造作的皮笑肉不笑。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造发声训练法发声训练法 面面对对镜镜子子，深深呼呼吸吸，然然后后慢慢慢慢地地吐吐气气，并并将将嘴嘴角角向向两两侧侧对对称称牵牵动动，往往耳耳根根部部提提拉拉，发发出出“一一”或或“七七”的声音。的声音。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造携带卡片法携带卡片法 经经常常在在自自己己的的皮皮夹夹中中放放一一张张写写有有“微微笑笑”的的卡卡片片，一一直直携携带带着着它它，好好像像一一面面镜镜子子，随随时时随随地地提提醒醒自己保持微笑。自己保持微笑。社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造仪态美的基本要求与训练仪态美的基本要求与训练社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造正面应对压力的方法社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造专业表达的三大要素社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造专业表达的思路与方法社交礼仪社交礼仪 第一章第一章第一章第一章 形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造形象美的塑造专业提问技