第一章-信息系统和管理--课件

第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理1 1pptppt课件课件第一节第一节 信息及其度量信息及其度量一、信息的概念一、信息的概念 信息论创始人香农：信息论创始人香农：“信息是用以消除不确定性的东信息是用以消除不确定性的东西西”。控制论认为：信息是人们在适应外部世界，并且，在控制论认为：信息是人们在适应外部世界，并且，在这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互这种适应反作用于外部世界的过程中，同外部世界进行相互交换内容的名称。交换内容的名称。决策专家西蒙认为：信息是影响人改变对于决策方决策专家西蒙认为：信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外部刺激。案的期待或评价的外部刺激。国家经济信息系统设计与应用标准化规范国家经济信息系统设计与应用标准化规范：构成：构成一定定义的一组数据就称为信息。一定定义的一组数据就称为信息。2 2pptppt课件课件 本书定义为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。该定义的理解要注意三个方面的要点：第一，是客观世界的反映；第二，是可传播、通讯的；第三，最终转化称为知识。请大家思考一个问题：这个定义是不是准确或唯一的呢？3 3pptppt课件课件信息是如何产生的呢？信息是如何产生的呢？数据和信息的区别是什么呢？数据和信息的区别是什么呢？数数据据：是是对对客客观观事事物物记记录录下下来来的的，可可以以鉴鉴别别的的符符号号。有有数数字字、字字符符、文文字字、图图形形或或味味道道等等，数数据据处处理理仍仍是是数数据据。只只有有经经过解释，数据才有意义，从而成为信息。过解释，数据才有意义，从而成为信息。数据具有多样性。同时要明确数据与信息的相对性的关系。数据具有多样性。同时要明确数据与信息的相对性的关系。数据数据转换转换信息信息4 4pptppt课件课件二、信息的属性二、信息的属性二、信息的属性二、信息的属性 1.1.真实性：信息的第一和基本的性质。真实、准确、客观真实性：信息的第一和基本的性质。真实、准确、客观 2.2.等级性：战略（企业）、战术（部门）、作业（业务）等级性：战略（企业）、战术（部门）、作业（业务）3.3.失失效效性性：指指从从信信息息源源发发送送信信息息，经经过过接接收收、加加工工、传传递递、利用的时间间隔及其效率。愈短愈好。利用的时间间隔及其效率。愈短愈好。4.4.不不完完全全性性：对对事事物物认认识识程程度度有有限限，客客观观事事实实的的信信息息不不可可能全部得到和储存。能全部得到和储存。5.5.扩扩散散性性：通通过过各各种种渠渠道道和和手手段段向向四四面面八八方方传传播播。浓浓度度越越大大，扩扩散散力力度度越越强强。有有利利于于知知识识的的传传播播，可可能能造造成成信信息息的贬值，不利于保密。的贬值，不利于保密。5 5pptppt课件课件6.6.传输性：现代通讯网络与多媒体技术进行快速传输。传输性：现代通讯网络与多媒体技术进行快速传输。7.7.分分享享性性：信信息息分分享享可可能能造造成成间间接接的的损损失失，有有利利于于信信息息成成为为组组织的一种资源。织的一种资源。8.8.变变换换性性：由由不不同同的的方方法法和和不不同同的的载载体体来来载载荷荷（字字符符、图图形形、图像、声音等多媒体方式）。图像、声音等多媒体方式）。9.9.价价值值性性：信信息息是是经经过过加加工工处处理理得得到到的的，是是劳劳动动创创造造的的，它它是是一一种种资资源源，因因而而是是有有价价值值的的。信信息息的的使使用用价价值值必必须须经经过过转转换换才能得到。信息寿命衰老很快，转换必须及时。才能得到。信息寿命衰老很快，转换必须及时。10.10.转转换换性性：信信息息、物物质质、能能源源三三位位一一体体，可可以以互互相相转转化化的的信息金钱物质。信息金钱物质。6 6pptppt课件课件 思考问题：请大家根据信息的属性，给出自己理解的信息思考问题：请大家根据信息的属性，给出自己理解的信息的定义。的定义。我认为：信息是指加工后的，对人们的活动产生影响的我认为：信息是指加工后的，对人们的活动产生影响的数据。数据。7 7pptppt课件课件三、信息的分类三、信息的分类三、信息的分类三、信息的分类1.1.反映形式：数字信息、图像信息、声音信息反映形式：数字信息、图像信息、声音信息2.2.管理层次：战略信息、战术信息、作业信息管理层次：战略信息、战术信息、作业信息3.3.加工顺序：一次、二次、三次信息加工顺序：一次、二次、三次信息4.4.应用领域：管理信息、社会信息、科技信息应用领域：管理信息、社会信息、科技信息8 8pptppt课件课件 以信息的真实性为依据分类：真实信息、虚假信息、不确以信息的真实性为依据分类：真实信息、虚假信息、不确定信息。定信息。以信息的运动状态为依据分类：连续信息、离散信息、半以信息的运动状态为依据分类：连续信息、离散信息、半连续信息。连续信息。以信息的运用部门为依据分类：工业信息、农业信息、军以信息的运用部门为依据分类：工业信息、农业信息、军事信息、政治信息、文化信息、经济信息等。事信息、政治信息、文化信息、经济信息等。以信息的记录符号为依据分类：语音信息、图像信息、文以信息的记录符号为依据分类：语音信息、图像信息、文字信息、数据信息、感觉信息等。字信息、数据信息、感觉信息等。以信息的载体性质为依据分类：文献信息、光电信息、生以信息的载体性质为依据分类：文献信息、光电信息、生物信息。物信息。9 9pptppt课件课件四、信息流四、信息流 组织在整个生产经营或运行活动中，人、财、物、技术、组织在整个生产经营或运行活动中，人、财、物、技术、信息等众多因素一起构成了多种多样的信息等众多因素一起构成了多种多样的“流流”。具体包括物流、。具体包括物流、资金流、事务流以及信息流。资金流、事务流以及信息流。1.1.物流：是指物品从供给地向接受地的实体流动过程。物流：是指物品从供给地向接受地的实体流动过程。2.2.资金流：是以货币的形式反映企业经营、组织运行状况的资金流：是以货币的形式反映企业经营、组织运行状况的主要形式。主要形式。3.3.事务流：是指组织在处理内部或外部活动中产生的各种经事务流：是指组织在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为的过程。营管理行为的过程。4.4.信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息的流动过程。信息的流动过程。1010pptppt课件课件信息系统信息系统物物资资库库存存加加工工成成品品库库生产经营系统生产经营系统入入库库单单加加工工计计划划单单领领料料单单成成品品入入库库单单运运输输单单运运输输计计划划信息流信息流物流物流物流与信息流示意图物流与信息流示意图1111pptppt课件课件理解信息流需要注意的几点内容：理解信息流需要注意的几点内容：第一，信息流的产生问题。第一，信息流的产生问题。第二，信息流的作用问题。第二，信息流的作用问题。第三，信息流与物流的最大区别。第三，信息流与物流的最大区别。第四，信息流的管理问题。第四，信息流的管理问题。1212pptppt课件课件五、信息的度量五、信息的度量度量信息度量信息：实质就是确定信息量的大小：实质就是确定信息量的大小信息不确定性大，信息出现概率小，信息量就大信息不确定性大，信息出现概率小，信息量就大信信息息量量的的定定义义：一一个个信信号号所所取取得得的的信信息息量量与与出出现现该该信信号号的的概概率成反比。率成反比。愈难出现的信息，价值愈高愈难出现的信息，价值愈高信信息息不不确确定定性性的的定定义义（熵熵）：信信息息论论中中用用熵熵的的概概念念来来度度量量一一个个信信息息系系统统的的不不确确定定性性。熵熵是是系系统统的的无无序序状状态态的的度度量量，即系统不确定性的度量。即系统不确定性的度量。1313pptppt课件课件 六、信息管理和知识管理六、信息管理和知识管理 Polanyi(1995)Polanyi(1995)将知识分为内隐将知识分为内隐(tacit knowledge)(tacit knowledge)与与外显知识外显知识(explicit knowledge)(explicit knowledge)两类。内隐知识是比较属于个两类。内隐知识是比较属于个人的，且与特别的情境有关，很难形式化及沟通。而外显知识人的，且与特别的情境有关，很难形式化及沟通。而外显知识则是可以形式化、制度化、并可以用言语传达的知识。则是可以形式化、制度化、并可以用言语传达的知识。n n4.4.显性知识显性知识 隐性知识隐性知识n n 将概念与理论运用于实践，将概念与理论运用于实践，即内化知识。即内化知识。n n3.3.显性知识显性知识 显性知识显性知识n n 对现实的认识整理为概念对现实的认识整理为概念和理论，即系统化知识。和理论，即系统化知识。n n2.2.隐性知识隐性知识 显性知识显性知识n n 将掌握的数据和分析转化将掌握的数据和分析转化为工作报告，及外化知识。为工作报告，及外化知识。n n1.1.隐性知识隐性知识 隐性知识隐性知识n n 通过观察、模仿和练习掌通过观察、模仿和练习掌握某种技能，即共同化知识。握某种技能，即共同化知识。1414pptppt课件课件 知识管理知识管理所谓知识管理就是企业内一种对所谓知识管理就是企业内一种对知识进行指导创造、散播、利用知识的程序收集、知识进行指导创造、散播、利用知识的程序收集、整合过程，通过对组织知识库的持续管理，使其能整合过程，通过对组织知识库的持续管理，使其能够在组织内外创造利润。够在组织内外创造利润。知识管理的策略知识管理的策略 应用需求不同的企业，其知识管理的内容、应用需求不同的企业，其知识管理的内容、侧重点也不同，需要实施不同的策略，这里列举三侧重点也不同，需要实施不同的策略，这里列举三种常见的知识管理策略。种常见的知识管理策略。1515pptppt课件课件知识地图知识地图知识地图知识地图（Knowledge MapKnowledge MapKnowledge MapKnowledge Map）知识库知识库知识库知识库（Knowledge BaseKnowledge BaseKnowledge BaseKnowledge Base）知识社群知识社群知识社群知识社群（Knowledge CommunityKnowledge CommunityKnowledge CommunityKnowledge Community）知识管理的社会化策略，其知识管理的社会化策略，其知识管理的社会化策略，其知识管理的社会化策略，其重点为知识价值的创新与利重点为知识价值的创新与利重点为知识价值的创新与利重点为知识价值的创新与利用。用。用。用。知识管理的系知识管理的系知识管理的系知识管理的系统策略，其重统策略，其重统策略，其重统策略，其重点为知识内容点为知识内容点为知识内容点为知识内容的储存与流通。的储存与流通。的储存与流通。的储存与流通。市场化策略，市场化策略，市场化策略，市场化策略，其重点为知识其重点为知识其重点为知识其重点为知识来源的寻找与来源的寻找与来源的寻找与来源的寻找与整理。整理。整理。整理。1616pptppt课件课件知识作业模型知识作业模型 1 1、明尼苏达大学（、明尼苏达大学（University of MinnesotaUniversity of Minnesota）模型）模型。基于一个古典的对于系统环境的表征：输入基于一个古典的对于系统环境的表征：输入加工加工输出。输出。2 2、美国军队施工工程学研究实验室（、美国军队施工工程学研究实验室（United States United States Army Construction Engineering Research Laboratories,Army Construction Engineering Research Laboratories,USACERLUSACERL）模型）模型 。在理论背景上与明尼苏达大学模型类似，不在理论背景上与明尼苏达大学模型类似，不过其基于心理学的刺激机体组织（的内部变化）反应（过其基于心理学的刺激机体组织（的内部变化）反应（S-S-O-RO-R）模式）模式。3 3、知识作业认知过程模型（、知识作业认知过程模型（The knowledge work The knowledge work cognitive process modelcognitive process model）。该模型扩展了明尼苏达大学模型该模型扩展了明尼苏达大学模型和和USACERLUSACERL模型，其包括知识作业者认知过程，并考虑了整个过模型，其包括知识作业者认知过程，并考虑了整个过程的动态性。程的动态性。4 4、知识作业过程的分解、知识作业过程的分解树型图结构树型图结构。根据知识作根据知识作业过程（知识型劳动过程）的有序性和劳动过程的知识处理性，业过程（知识型劳动过程）的有序性和劳动过程的知识处理性，将树形图原理应用于知识作业过程，将知识型劳动过程进行分将树形图原理应用于知识作业过程，将知识型劳动过程进行分解，建立了知识作业过程的树形图结构，该结构有三层：第一解，建立了知识作业过程的树形图结构，该结构有三层：第一层为知识作业过程；第二层为知识型劳动过程所包含的工作步；层为知识作业过程；第二层为知识型劳动过程所包含的工作步；第三层为各工作步所隶属的操作。第三层为各工作步所隶属的操作。1717pptppt课件课件第二节第二节 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展一、系统概述一、系统概述 通常认为：系统是由相互联系、相互作用的诸要素组成的通常认为：系统是由相互联系、相互作用的诸要素组成的具有特定功能的有机整体。具有特定功能的有机整体。不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备四个不论怎样的现实问题，要构成一个系统，必须具备四个条件：条件：(1)(1)要有两个以上的要素要有两个以上的要素(集合性集合性)；(2)(2)要素之间要相互联系、相互作用（相关性）；要素之间要相互联系、相互作用（相关性）；(3)(3)要素之间的联系与作用必须产生整体功能（整体性）；要素之间的联系与作用必须产生整体功能（整体性）；(4)(4)系统要具有一定的结构（层次性）；系统要具有一定的结构（层次性）；(5)(5)目的性。目的性。1818pptppt课件课件 按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的按照组成系统的要素的性质来划分，现实世界中的系统可分为：系统可分为：自然系统自然系统 人工系统人工系统 复合系统复合系统 1919pptppt课件课件 系统的构成：系统的构成：问题：系统是用来做什么的呢？处理处理输出输出输入输入反馈反馈系统边界系统边界2020pptppt课件课件系统是一种研究事物的方法。系统是一种研究事物的方法。系统方法（系统方法（Systems ApproachSystems Approach）要求注意的事项：）要求注意的事项：第一，考虑系统的整体性。第一，考虑系统的整体性。第二，考虑系统组成部分的内部关系和协同作用。第二，考虑系统组成部分的内部关系和协同作用。第三，考虑系统与环境的联系。第三，考虑系统与环境的联系。同时，系统更是一种实践的方法。这一个问题留给大同时，系统更是一种实践的方法。这一个问题留给大家思考。我们在生活、学习、工作等实践活动中应该如何把握家思考。我们在生活、学习、工作等实践活动中应该如何把握和运用系统的观点来分析事物、如何用系统方法来指导不同领和运用系统的观点来分析事物、如何用系统方法来指导不同领域的实践活动呢？域的实践活动呢？2121pptppt课件课件二、信息系统的概念二、信息系统的概念二、信息系统的概念二、信息系统的概念 本书的定义为：本书的定义为：信息系统是一个人造系统，它是由人、硬信息系统是一个人造系统，它是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。以信息现象和信息过程为主导特征，并为了实现某种目的的以信息现象和信息过程为主导特征，并为了实现某种目的的系统称为信息系统。系统称为信息系统。从技术上来看，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播从技术上来看，信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还信息组成的相互关联的部件，用以在组织中支持决策和控制；同时还可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。可以帮助管理者和工作人员分析问题、解决复杂问题和创造新产品。从构成要素来看，信息系统是一计算机、网络及其他信息技从构成要素来看，信息系统是一计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。2222pptppt课件课件通例：企业内信息系统结构图通例：企业内信息系统结构图 客户 供应商外部环境 政策制定机构 股东 同行竞争者输入输入处理处理输出输出反馈组织内部 信息系统2323pptppt课件课件实例：企业生产经营信息系统模型实例：企业生产经营信息系统模型原材料原材料制造制造仓库仓库销售销售经济核算经济核算x制制造造费费产量产量储储存存费费销销售售金金额额销售量销售量需求预测需求预测储存定额储存定额储存量储存量利润利润WyCpCqCkQoQd客户客户股东股东供供应应商商2424pptppt课件课件第三节第三节 信息系统和管理信息系统和管理一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化一、当代管理环境的变化（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现（一）经济全球化的出现 第一，工业发达国家政府逐步放宽市场管制，其结果将引发新一第一，工业发达国家政府逐步放宽市场管制，其结果将引发新一轮企业并购高潮。轮企业并购高潮。第二，企业跨国并购的目标笔以前更加明确地指向工业发达国家。第二，企业跨国并购的目标笔以前更加明确地指向工业发达国家。第三，第三，“三强法则三强法则”将继续发挥作用。将继续发挥作用。（二）知识经济时代的到来（二）知识经济时代的到来（二）知识经济时代的到来（二）知识经济时代的到来 由于消费市场多元化和全球化，技术、产品周期和竞争对手的变由于消费市场多元化和全球化，技术、产品周期和竞争对手的变化，市场环境呈现复杂性和不确定性，因而创新能力在企业持续发展化，市场环境呈现复杂性和不确定性，因而创新能力在企业持续发展过程中发挥了主要的作用。而学习、获取和创造新知识正是获取创新过程中发挥了主要的作用。而学习、获取和创造新知识正是获取创新能力的最重要途径。能力的最重要途径。2525pptppt课件课件二、信息系统和管理的关系二、信息系统和管理的关系 管理的最终目的是通过合理地分配和利用各种资源实现管理的最终目的是通过合理地分配和利用各种资源实现组织的目标，而要管理好这些资源，需要对反映这些资源的组织的目标，而要管理好这些资源，需要对反映这些资源的信息进行管理。信息进行管理。信息系统使得管理者可以很快地获取、分析、理解和信息系统使得管理者可以很快地获取、分析、理解和使用大量的信息。管理者可以通过这些信息做出决策，而信使用大量的信息。管理者可以通过这些信息做出决策，而信息的质量决定了管理者决策的正确程度。息的质量决定了管理者决策的正确程度。（一）信息系统对计划职能的支持（一）信息系统对计划职能的支持 （二）信息系统对组织职能的支持（二）信息系统对组织职能的支持 （三）信息系统对领导职能的支持（三）信息系统对领导职能的支持 （四）信息系统对控制职能的支持（四）信息系统对控制职能的支持2626pptppt课件课件第四节第四节 信息系统与决策系统信息系统与决策系统一、决策的要素一、决策的要素 决策要素是为了更深刻理解和认识管理者的决策过程决策要素是为了更深刻理解和认识管理者的决策过程而提出的概念，西蒙认为决策的要素包括了事实要素和价值要而提出的概念，西蒙认为决策的要素包括了事实要素和价值要素。为了清楚的区分两者，以及明确他们在决策过程中的地位素。为了清楚的区分两者，以及明确他们在决策过程中的地位和相互变换关系，西蒙在和相互变换关系，西蒙在管理行为管理决策过程中的研管理行为管理决策过程中的研究究一书中提出了一书中提出了“手段目的手段目的”和和“行为选项行为选项”两种两种决策模式。决策模式。二、决策的制约因素二、决策的制约因素 决策的制约因素包括了：经营思想、以前的决策、管决策的制约因素包括了：经营思想、以前的决策、管理者对风险的态度、企业与环境的关系、企业文化、决策的实理者对风险的态度、企业与环境的关系、企业文化、决策的实践紧迫性、个人行为特质的影响、群体行为特性的影响。践紧迫性、个人行为特质的影响、群体行为特性的影响。2727pptppt课件课件三、决策的过程三、决策的过程 识别问题即现实与期望之间存在差异。识别问题即现实与期望之间存在差异。确定决策标准确定什么因素与决策相关。确定决策标准确定什么因素与决策相关。给标准分配权重即确定众多因素的优先权与重要性。给标准分配权重即确定众多因素的优先权与重要性。拟定方案列出能解决问题的可行方案。拟定方案列出能解决问题的可行方案。分析方案带着批评的眼光的评价阶段。西蒙主要论述分析方案带着批评的眼光的评价阶段。西蒙主要论述了评价方法：确定型、风险型、非确定型评价方法。了评价方法：确定型、风险型、非确定型评价方法。选择和实施方案之后，必须进行效果的评价，评价什么选择和实施方案之后，必须进行效果的评价，评价什么？识别问题识别问题确定决策标准确定决策标准给标准分配权重给标准分配权重拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案实施方案实施方案评价决策效果评价决策效果2828pptppt课件课件四、决策的科学化四、决策的科学化（一）技术支持发展趋势更加科学化（一）技术支持发展趋势更加科学化（二）研究方法发展方向更加科学化（二）研究方法发展方向更加科学化（三）决策过程更加系统化（三）决策过程更加系统化（四）决策功能定位更加具有战略性（四）决策功能定位更加具有战略性2929pptppt课件课件五、决策问题的类型五、决策问题的类型 西蒙认为：结构化决策（程序化决策）是指决策可以程西蒙认为：结构化决策（程序化决策）是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化制定出一套处序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化制定出一套处理这些决策的固定程序，不需重复处理它们。称为理这些决策的固定程序，不需重复处理它们。称为“结构良结构良好好”的决策的决策。非结构化决策（非程序化决策）是指表现为新颖、无结构，非结构化决策（非程序化决策）是指表现为新颖、无结构，具有不同寻常影响的程序。出现的原因一是问题以前从未出具有不同寻常影响的程序。出现的原因一是问题以前从未出现过，二是问题性质和结构很复杂，难以清楚。称为现过，二是问题性质和结构很复杂，难以清楚。称为“结构结构不良不良”的决策。的决策。半结构化决策就是介于以上两者之间的决策类型。半结构化决策就是介于以上两者之间的决策类型。3030pptppt课件课件决策者计算机决策者计算机（DSS）提出解决方案提出解决方案决策者提决策者提出解决方出解决方案案计算机提计算机提出解决方出解决方案案结构化结构化半结构化半结构化非结构化非结构化3131pptppt课件课件第五节第五节 管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战（一）实施（一）实施MISMIS的目标与综合效果的目标与综合效果MISMIS应成为组织存在与社会系统，并与之交互的工具。应成为组织存在与社会系统，并与之交互的工具。MISMIS应成为组织管理科学化的途径。应成为组织管理科学化的途径。公司或组织公司或组织供应链管理供应链管理零库存零库存持续补充持续补充按时送达按时送达公司内部战略公司内部战略产品差异化产品差异化高质量高质量低成本生产低成本生产有效率的客户响应有效率的客户响应销售网点系统销售网点系统数据分析数据分析在线订购在线订购客客户户供供应应商商3232pptppt课件课件（二）实施（二）实施MISMIS面临的挑战面临的挑战 第一是，组织管理系统的挑战。第一是，组织管理系统的挑战。第二是，外部环境的挑战。第二是，外部环境的挑战。希望大家通过自我学习来分析是否还有其他方面的挑希望大家通过自我学习来分析是否还有其他方面的挑战？并分析这两方面的挑战具体包括哪些？战？并分析这两方面的挑战具体包括哪些？我的思考是主要有：设计的我的思考是主要有：设计的MISMIS不符合企业或组织的不符合企业或组织的目标、目标、MIS MIS 需要和管理融合且难度较大、需要和管理融合且难度较大、MISMIS用户的需求不明用户的需求不明确且变化因素多，更重要的是确且变化因素多，更重要的是MIS MIS 是一个复杂系统。是一个复杂系统。3333pptppt课件课件