第3章：文化与管理沟通课件

Good afternoon,everyone!第三章第三章 文化与管理沟通文化与管理沟通 一位中国女士到北欧的一个国家去做一位中国女士到北欧的一个国家去做访问学者，周末到当地一个教授家中做客。访问学者，周末到当地一个教授家中做客。进门问候之后，看到了教授进门问候之后，看到了教授5岁的小女儿。岁的小女儿。这孩子满头金发，极其美丽。这位女士送这孩子满头金发，极其美丽。这位女士送给她一个中国礼物，小女孩很有礼貌地微给她一个中国礼物，小女孩很有礼貌地微笑道谢。女士情不自禁地抚摸着小女孩的笑道谢。女士情不自禁地抚摸着小女孩的头发说：头发说：“你长得这么漂亮，真是可爱极你长得这么漂亮，真是可爱极了！了！”请你为你刚才的夸奖道歉！这位女士的赞美却没有得到教授的首肯。等女这位女士的赞美却没有得到教授的首肯。等女儿退走之后，教授严肃地对她说：儿退走之后，教授严肃地对她说：“你伤害了我的你伤害了我的女儿，你要向她道歉。女儿，你要向她道歉。”这位女士非常吃惊。教授这位女士非常吃惊。教授于是向她解释：你是因为她的漂亮而夸奖她的，而于是向她解释：你是因为她的漂亮而夸奖她的，而漂亮不是她的功劳，这取决于我和她爸的遗传基因，漂亮不是她的功劳，这取决于我和她爸的遗传基因，与她个人没有什么关系。可你夸奖了她。孩子很小，与她个人没有什么关系。可你夸奖了她。孩子很小，不会分辨，有此她就会认为这是她的本领。而且一不会分辨，有此她就会认为这是她的本领。而且一旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本，她就会看不旦认为天生的美丽是值得骄傲的资本，她就会看不起长相平平甚至丑陋的孩子，这就进入了误区。起长相平平甚至丑陋的孩子，这就进入了误区。此外，你还未经她的同意，这也是不良引导。此外，你还未经她的同意，这也是不良引导。不过你也不要沮伤，你还有机会可以弥补。有一点不过你也不要沮伤，你还有机会可以弥补。有一点你是可以夸奖的，这就是她的微笑和礼貌。这是她你是可以夸奖的，这就是她的微笑和礼貌。这是她的自己努力的结果。的自己努力的结果。“请你为你刚才的夸奖道歉。请你为你刚才的夸奖道歉。”教授这样结束了她的解释。教授这样结束了她的解释。Q1 What is organizational culture?一个组织所有成员所共享的并一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。信念、看法和思维方式的总和。Q2组织文化的功能何在组织文化的功能何在?1、使组织成员指导该如何彼此相处，实、使组织成员指导该如何彼此相处，实现组织内部的整合。现组织内部的整合。2、能提高组织的外部适应性。、能提高组织的外部适应性。Q4组织文化有哪些表征组织文化有哪些表征?1、仪式和典礼（、仪式和典礼（ceremonies and rites）“入盟仪式、升旗仪式、绩效仪式、整合仪式入盟仪式、升旗仪式、绩效仪式、整合仪式”2、典故（、典故（stories）故事可以帮助传达复杂的信息。故事可以帮助传达复杂的信息。3、象征物（、象征物（symbols）象征物是指用一些形象的实物来反映或表达某种象征物是指用一些形象的实物来反映或表达某种思想，或以物质形态存在的具体的标志性的东西思想，或以物质形态存在的具体的标志性的东西并可以传递着相关信息。并可以传递着相关信息。4、语言（、语言（languages）解释和表征文化的一种工具。解释和表征文化的一种工具。乔乔里曼德里曼德(Joe Liemandt)是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进行冒险、不怕长时间工作的人。里曼德为公司制定的战略方针是，在已有经验冒险、不怕长时间工作的人。里曼德为公司制定的战略方针是，在已有经验的基础上，的基础上，继续保持创业时期的高度热情和冲动继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组。这项战略中的一个重要组成部分是，不断招募成部分是，不断招募“那些最好的人员那些最好的人员”那些毕业于最好的大学和商学那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活跃的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承担大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标它的目标成为成为充满活力和影响力充满活力和影响力的公司。的公司。追求时尚的先锋or血汗工厂？三联软件公司三联软件公司（特里洛基软件公司前身（特里洛基软件公司前身（p109）在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司司(Trilogy Software)是这一产业中的领头羊之一。该公是这一产业中的领头羊之一。该公司于司于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它问题，如物流管理、客户服务、关系管理和数据整合。它拥有拥有1500名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福名员工，并为很多著名客户提供服务，包括福特、联邦快递、陆之端特、联邦快递、陆之端(Lands End)、嘉信理财以及摩托、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。罗拉等公司。通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进德公司文化和娱乐的旅，进德公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历“新兵训练营的生新兵训练营的生活活在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由里曼德及公司其他老在三联大学接受高强度的培训项目。培训课程由里曼德及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上上8点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成点开始，而且在第一个月里至少要到午夜才结束。从第二周开始，新成员分成小型工作团队，给他们员分成小型工作团队，给他们3周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，周时间完成项目。可供选择的项目范围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们品。新员工在该项目上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在在“新兵训练营新兵训练营”结束时能否得到去结束时能否得到去拉斯韦加斯旅行拉斯韦加斯旅行的奖励。的奖励。三联公司引人三联公司引人“新兵训练营新兵训练营”的设计思想，是为了灌输公司的价值观并的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。里曼德在一次讨论团塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。里曼德在一次讨论团队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，队项目的演讲中，给新成员看了一张胶片并且不客气地说，“尝试不会得到尝试不会得到奖励奖励”，他直截了当地指出：，他直截了当地指出：“如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，如果你设定了一个困难的目标却没有达到它，那和输有什么区别呢那和输有什么区别呢?”这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地展示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进行奖励。公司福利公司福利旨在保持员工的旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅积极性和兴奋感，它提供各种福利项目，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。以及牙科保险、人寿保险、上门家政服务以照顾家庭事务等等。Q5高层管理者在组织文化的塑造与传播有哪些作用高层管理者在组织文化的塑造与传播有哪些作用?1、创始人的作用；、创始人的作用；(P103)2、基于价值观的领导行为；、基于价值观的领导行为；3、制度化和推销价值观。、制度化和推销价值观。Q6新员工如何组织社会化新员工如何组织社会化?1、了解与工作角色和组织文化的有关信息；、了解与工作角色和组织文化的有关信息；2、了解组织社会化的应用策略（制度化与个人、了解组织社会化的应用策略（制度化与个人化）化）P106P106表表4-14-1；3、了解组织社会化的步骤（向新员工传播组织、了解组织社会化的步骤（向新员工传播组织文化的过程）。文化的过程）。4、了解主动寻求组织信息的策略。、了解主动寻求组织信息的策略。2002年05月07日，随着惠普公司CEO卡莉菲奥莉娜的一声宣布，惠普(HWP)和康柏(COMPAQ)正式合二为一，成立了新惠普公司。这一收购案的市值总计250亿美元。也是近十年IT行业中最具影响力的交易。惠普CEOCarlyFiorina康柏CEOMichaelCapellas历史重现历史重现2002年年惠普与康柏简介惠普与康柏简介合并前两公司的状况合并前两公司的状况惠普公司1938年成立位于加州（California）全球第三大计算机公司全球领先的成像解决方案与服务的供货商。业务涵盖信息终端产品、电子化服务、互联网基础架构康柏电脑公司1982年成立位于休斯顿(Houston)全球第二大计算机公司全球最大的计算系统供应商。业务涵盖了计算机硬件、软件、解决方案等各个方面惠普与康柏文化的对比惠普与康柏文化的对比CULTUREHP ON HP对惠普的传统感到骄傲对惠普的传统感到骄傲强烈的道德意识和客户导向强烈的道德意识和客户导向强大的垂直化流程，运转良好强大的垂直化流程，运转良好团队文化，必须成为团队一员以团队文化，必须成为团队一员以创新能力而感到骄傲创新能力而感到骄傲尊重个人尊重个人多重文化多重文化COMPAQ ON COMPAQ强大的品牌、产品和服务强大的品牌、产品和服务强烈的道德意识和客户导向强烈的道德意识和客户导向迅速、敏捷、善于执行迅速、敏捷、善于执行重视团队合作重视团队合作欢迎新想法欢迎新想法从不公然让别人难堪从不公然让别人难堪员工聪明、效忠、勤奋员工聪明、效忠、勤奋对对方公司的关注对对方公司的关注惠普并不总是被顾客接触到惠普不做艰难的决定惠普员工抵触变革惠普行动缓慢、且被过多流程拖累康柏并不像它看起来那样康柏大胆的风格有可能冒犯惠普员工康柏的管理风格以命令和控制为特点看起来似乎康柏要接管新公司反收购康柏的激进冒犯了惠普的完整感康柏的运营和绩效很差新惠普的文化要素新惠普的文化要素新惠普的企业文化新惠普的企业文化HP WAYWehavetrustandrespectforindividuals.Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.Weencourageflexibilityandinnovation.Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.追求成就与贡献依靠团队达到共同目标信任和尊重个人注重灵活和创新坚持诚实与正直Q7企业并购中有哪几种文化适应模式企业并购中有哪几种文化适应模式?1、同化模式同化模式：一个文化群体的个性、规则和时：一个文化群体的个性、规则和时间的过程；对并购企业来说，同化是最容易的一间的过程；对并购企业来说，同化是最容易的一种文化适应模式。对被收购企业而言，同化可能种文化适应模式。对被收购企业而言，同化可能是最困难的一种模式。是最困难的一种模式。2、整合模式：整合模式：保留并购双方企业现有的大部分保留并购双方企业现有的大部分个性、文化特质和组织实践，该模式是一种合适个性、文化特质和组织实践，该模式是一种合适的文化适应模式。的文化适应模式。3、隔离模式：隔离模式：被收购的企业拒绝并购企业的同被收购的企业拒绝并购企业的同化，试图保留自己原有的文化要素和独立个性时，化，试图保留自己原有的文化要素和独立个性时，就会形成一种隔离模式。就会形成一种隔离模式。4、破坏模式：破坏模式：往往施加于被收购企业方，可能往往施加于被收购企业方，可能会导致新的管理风险。会导致新的管理风险。关于华润雪花啤酒（中国）有限公司关于华润雪花啤酒（中国）有限公司华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于华润雪花啤酒（中国）有限公司成立于1994年，是一家生产、经营啤酒的全国性的专业啤酒年，是一家生产、经营啤酒的全国性的专业啤酒公司。总部设于中国北京。其股东是华润创业有公司。总部设于中国北京。其股东是华润创业有限公司和全球第二大啤酒集团限公司和全球第二大啤酒集团SABMiller。目前。目前华润雪花啤酒在中国经营约华润雪花啤酒在中国经营约80家啤酒厂，旗下含家啤酒厂，旗下含雪花啤酒品牌及雪花啤酒品牌及30多个区域品牌共占有中国啤酒多个区域品牌共占有中国啤酒市场的市场的21%份额。份额。1964年，中国啤酒权威云集的产品评比会上，年，中国啤酒权威云集的产品评比会上，一种新产品击败中国所有的老牌啤酒，夺得第一。一种新产品击败中国所有的老牌啤酒，夺得第一。此啤酒因其泡沫丰富洁白如雪，口味持久溢香似此啤酒因其泡沫丰富洁白如雪，口味持久溢香似花，遂命名为花，遂命名为“雪花啤酒雪花啤酒”。华润雪花华润雪花“喝喝”下下“西湖西湖”2010/11/30国内啤酒大腕华润雪花啤酒（中国）有限公司接连出招开疆拓土，华润雪花宣布，将受国内啤酒大腕华润雪花啤酒（中国）有限公司接连出招开疆拓土，华润雪花宣布，将受让杭州西湖啤酒朝日（股份）有限公司让杭州西湖啤酒朝日（股份）有限公司45股权及股权及“西湖西湖”等等16件注册商标；件注册商标；3天之前，天之前，年产年产20万千升啤酒的华润雪花啤酒（驻马店）有限公司项目刚在河南驻马店奠基。万千升啤酒的华润雪花啤酒（驻马店）有限公司项目刚在河南驻马店奠基。西湖啤酒作为杭州的知名啤酒品牌，已经有西湖啤酒作为杭州的知名啤酒品牌，已经有50年的发展历史，年的发展历史，2010年西湖啤酒预计产年西湖啤酒预计产能能30万千升，销量预计约万千升，销量预计约11万千升。华润雪花在浙江现已拥有万千升。华润雪花在浙江现已拥有5家啤酒厂，竞得西湖啤酒家啤酒厂，竞得西湖啤酒后，华润雪花在浙江的产能将达到后，华润雪花在浙江的产能将达到200万千升。受让后的华润雪花将拥有西湖啤酒万千升。受让后的华润雪花将拥有西湖啤酒45股股权及权及“西湖西湖”等等16件注册商标的所有权，此两项受让网上竞拍价为件注册商标的所有权，此两项受让网上竞拍价为2.68亿元。亿元。1994 1994年，摩托车生意红火的李书年，摩托车生意红火的李书福有了一个惊人的决定福有了一个惊人的决定“造汽车造汽车”。刚开始，尽管得不到主管部门的许可，刚开始，尽管得不到主管部门的许可，李书福还是在临海市征地李书福还是在临海市征地850850亩，打亩，打着造摩托车的幌子，筹建了吉利着造摩托车的幌子，筹建了吉利“豪豪情汽车工业园区情汽车工业园区”。集团总部设在杭州，在浙江临海、集团总部设在杭州，在浙江临海、宁波、路桥和上海、兰州、济南、湘潭宁波、路桥和上海、兰州、济南、湘潭建有六个汽车整车制造基地，拥有年产建有六个汽车整车制造基地，拥有年产30万辆整车的生产能力。万辆整车的生产能力。集团现有吉利自由舰、吉利金刚、吉利集团现有吉利自由舰、吉利金刚、吉利远景、上海华普、美人豹等八大系列远景、上海华普、美人豹等八大系列30多个整车产品。上述产品全部通过多个整车产品。上述产品全部通过国家的国家的3C认证，认证，并达到欧并达到欧III排放标准，部分产品达到排放标准，部分产品达到欧欧IV标准，吉利拥有上述产品的完全标准，吉利拥有上述产品的完全知识产权。知识产权。人世间人世间最幸福最幸福的是的是 刚买的吉利变沃尔沃了刚买的吉利变沃尔沃了人世间人世间最痛苦最痛苦的是的是 刚买的沃尔沃变吉利了刚买的沃尔沃变吉利了网络语录网络语录签约仪式签约仪式并购的成功只是开始，今后吉利该怎样做来玩转沃尔沃才是更大的挑战。根据已掌并购的成功只是开始，今后吉利该怎样做来玩转沃尔沃才是更大的挑战。根据已掌握的信息和现状为吉利提出了一些建议，聊以作为对吉利牵手沃尔沃走得更稳、更握的信息和现状为吉利提出了一些建议，聊以作为对吉利牵手沃尔沃走得更稳、更好、更远的祝福。好、更远的祝福。一、文化和管理模式的磨合一、文化和管理模式的磨合 中西文化的差异导致吉利和沃尔沃的企业文化和管理模式的巨大的差距，两边的中西文化的差异导致吉利和沃尔沃的企业文化和管理模式的巨大的差距，两边的市场环境也不同，在管理上极易发生冲突，这就决定了第一步要进行企业文化和管市场环境也不同，在管理上极易发生冲突，这就决定了第一步要进行企业文化和管理模式的磨合。理模式的磨合。二、增强企业人才库的力量二、增强企业人才库的力量 留住沃尔沃的人才留住沃尔沃的人才 引进新人才引进新人才 三、品牌准确定位三、品牌准确定位吉利收购沃尔沃后，提出坚持吉利收购沃尔沃后，提出坚持“吉利是吉利，沃尔沃是沃尔沃吉利是吉利，沃尔沃是沃尔沃”的品牌理念。但吉的品牌理念。但吉利还必须对这两个品牌进行准确的定位利还必须对这两个品牌进行准确的定位 四、吉利与沃尔沃工会组织建立互信四、吉利与沃尔沃工会组织建立互信国外工会的力量十分强大，它可以搞垮一个企业，与它建立好互信十分重要国外工会的力量十分强大，它可以搞垮一个企业，与它建立好互信十分重要。五、明确企业管理和经营的方式五、明确企业管理和经营的方式 企业高级管理层十分重要，吉利不能重韬联想收购企业高级管理层十分重要，吉利不能重韬联想收购IBM的的PC后发生在管理高层后发生在管理高层的失败路程的失败路程。联想并购联想并购IBM PCIBM PC失败经历警示失败经历警示CNET科技资讯网时间：科技资讯网时间：2009-08-11作者：来源：作者：来源：新快报新快报本文关键词：本文关键词：联想联想 IBM“仓促确定效应仓促确定效应”在跨文化管理中的解释是，由不同文化背景在跨文化管理中的解释是，由不同文化背景的人员组成的跨文化团队活动中，因为忽视了文化差异的影响，行的人员组成的跨文化团队活动中，因为忽视了文化差异的影响，行动之前没有花足够的时间来考虑、没有准备足够的资源来应对可以动之前没有花足够的时间来考虑、没有准备足够的资源来应对可以使工作顺利完成的、相互作用的各个因素，只是仓促地用很少的时使工作顺利完成的、相互作用的各个因素，只是仓促地用很少的时间或资源试图解决表面看来十分简单的，但是实际上很复杂的大难间或资源试图解决表面看来十分简单的，但是实际上很复杂的大难题，致使活动效果不佳或工作出现偏差。题，致使活动效果不佳或工作出现偏差。联想联想并购并购IBM个人电脑业务后仓促更换个人电脑业务后仓促更换CEO，造成，造成2008年一年一亿多美元的亏损，就是亿多美元的亏损，就是“仓促确定效应仓促确定效应”的典型例子。国际并购应的典型例子。国际并购应该充分做好文化整合的工作。具体这次该充分做好文化整合的工作。具体这次联想联想并购并购IBMPC的跨文化整的跨文化整合可以有三个方向：第一是以合可以有三个方向：第一是以联想联想自己文化方面为主；第二是向对自己文化方面为主；第二是向对方方IBM文化方面倾斜；第三个方向是双方文化融合模式，模式由浅文化方面倾斜；第三个方向是双方文化融合模式，模式由浅入深分三个阶段推进：文化隔离、文化缓冲、文化一体化，即双方入深分三个阶段推进：文化隔离、文化缓冲、文化一体化，即双方文化整合经过融会、融渗、融合和融生各个阶段，最终实现共同文文化整合经过融会、融渗、融合和融生各个阶段，最终实现共同文化管理。化管理。其他企业要吸取教训，要其他企业要吸取教训，要“做好前期工作、整合工作按部就班、做好前期工作、整合工作按部就班、花时间寻找理念相近的合作人花时间寻找理念相近的合作人”来闪避来闪避“仓促确定效应仓促确定效应”，使企业，使企业在跨文化管理中获得更大效益。在跨文化管理中获得更大效益。文化背景的不同对沟通带来的文化背景的不同对沟通带来的障碍是不言而喻的。如语言的不通障碍是不言而喻的。如语言的不通带来的困难，社会风俗、规范的差带来的困难，社会风俗、规范的差异引起的误解等等，这在我们社会异引起的误解等等，这在我们社会生活中是屡见不鲜的。在下个图片生活中是屡见不鲜的。在下个图片的故事里，一个美国老师在一个中的故事里，一个美国老师在一个中国家庭中当家庭教师，当孩子们很国家庭中当家庭教师，当孩子们很热情地请老师休息一下，吃些水果热情地请老师休息一下，吃些水果时，老师却会理解为：时，老师却会理解为：“我是不是我是不是看起来很老，力不从心了？看起来很老，力不从心了？”第四节第四节 跨文化的沟通跨文化的沟通Q跨文化的人力资源管理方式有哪些跨文化的人力资源管理方式有哪些?1、民族中心法、民族中心法(ethnocentric):公司总部作战略决策，国外的分支机公司总部作战略决策，国外的分支机构基本没有自主权。国内和国外运作的关键位置都由总部人员担任构基本没有自主权。国内和国外运作的关键位置都由总部人员担任；2、多元中心法、多元中心法(polycentric):采用以一个分部或国外子公司为中心的采用以一个分部或国外子公司为中心的“分权式计划与控制分权式计划与控制”方式方式；3、全球中心法、全球中心法(geocentric):采取全球性方法去管理其运作，认识到采取全球性方法去管理其运作，认识到每一个部分每一个部分)分布和总部分布和总部)都对公司整体以其独特的优势作出独特的贡都对公司整体以其独特的优势作出独特的贡献。她是集权与分权相结合的计划与控制模式；献。她是集权与分权相结合的计划与控制模式；4、地域中心法、地域中心法(regiocentric):采用有局限性的手段雇佣大量的管理采用有局限性的手段雇佣大量的管理人员。必须呆在某一特定的地域之内，却能享有一定程度地区决策的人员。必须呆在某一特定的地域之内，却能享有一定程度地区决策的自主权。自主权。Q文化差异理论有哪些文化差异理论有哪些?1、克拉克洪、克拉克洪-斯托劳柏克文化差异维度斯托劳柏克文化差异维度克拉克洪提出克拉克洪提出6大价值取向，通过不同文化的人群对这大价值取向，通过不同文化的人群对这5大问题的观念、价值取向和解决方法，就能识别出他们不同大问题的观念、价值取向和解决方法，就能识别出他们不同的文化特征，从而把不同的文化区分开来，这的文化特征，从而把不同的文化区分开来，这6大基本问题是：大基本问题是：1.人与自然环境的关系人与自然环境的关系包括主宰自然、与自然协调包括主宰自然、与自然协调及屈服自然三种选择。及屈服自然三种选择。2.人的本质人的本质性善还是性恶性善还是性恶3.活动取向活动取向存在型和实干型存在型和实干型 4.责任中心责任中心对个人还是群体负责及等级关系对个人还是群体负责及等级关系5.时间观念时间观念过去取向、现在取向和未来取向过去取向、现在取向和未来取向 6.空间概念空间概念拥有更大空间还是减少空间，无论是物拥有更大空间还是减少空间，无论是物理还是心灵的理还是心灵的2、霍夫斯泰德文化差异维度模式评价、霍夫斯泰德文化差异维度模式评价 他在他在文化产物：在与工作有关的价值观上的轨迹差异文化产物：在与工作有关的价值观上的轨迹差异一书中提出一书中提出了了“权利距离权利距离”、“个人主义个人主义-集体主义集体主义”、“男性男性-女性女性”、“不确定性不确定性规避规避”、“儒家动力儒家动力”维度维度。这是迄今为止在跨文化管理研究中较为完整、系统的文化分析模式。这是迄今为止在跨文化管理研究中较为完整、系统的文化分析模式。价值主要体现在三方面：价值主要体现在三方面：1.将五个方面的价值取向作为研究文化差异的要素，这为跨文化管理将五个方面的价值取向作为研究文化差异的要素，这为跨文化管理研究者或国际管理者提供了观察不同的国家文化差异性的研究者或国际管理者提供了观察不同的国家文化差异性的“坐标系坐标系”。2.文化价值观在解释人们的工作价值观与态度的差异性方面更具有说文化价值观在解释人们的工作价值观与态度的差异性方面更具有说服力。服力。3.指明了一个国家的管理原则与方式是建立在其文化基础上的，只有指明了一个国家的管理原则与方式是建立在其文化基础上的，只有透过文化的差异性观察不同国家的管理方式的差异性，才能提升跨文化管透过文化的差异性观察不同国家的管理方式的差异性，才能提升跨文化管理活动的目标性及有效性。理活动的目标性及有效性。局限性局限性：1.没有涉及对文化演变及影响文化价值观变化因素的分析没有涉及对文化演变及影响文化价值观变化因素的分析;2.研究的对象主要是管理者研究的对象主要是管理者;3.研究样本全部来自研究样本全部来自IBM公司。公司。3、爱德华。霍尔的情景及时间取向理论、爱德华。霍尔的情景及时间取向理论（1）高语境）高语境【highcontext】与低语境与低语境【lowcontext】（“言传言传”与与“意会意会”）LC典型：美国典型：美国 德国德国 瑞士瑞士意义直接包含在言语中。意义直接包含在言语中。依赖于语言交流。依赖于语言交流。特点：直接、坦率特点：直接、坦率产生的原因：同质性低产生的原因：同质性低【以美国为例以美国为例】低语境导向下的认识低语境导向下的认识HC典型：日本典型：日本 中国中国 朝鲜等朝鲜等 意义没有包含在话语当中意义没有包含在话语当中依赖和熟悉非语言交流依赖和熟悉非语言交流传达方式：手势、空间、沉默等传达方式：手势、空间、沉默等特点：含蓄、隐晦、间接特点：含蓄、隐晦、间接产生的原因：同质性高产生的原因：同质性高【以中国为例以中国为例】高语境导向下的认识高语境导向下的认识美国人美国人人类学家人类学家被称为系统地研究跨文化传播活被称为系统地研究跨文化传播活动的第一人动的第一人 被认为是被认为是“跨文化传播跨文化传播”作为学作为学术研究领域的奠基人术研究领域的奠基人 在在20世纪五十年代世纪五十年代，确立了，确立了“高高语境文化语境文化”与与“低语境文化低语境文化”的的概念概念“有着伟大而复杂文化的中国处有着伟大而复杂文化的中国处在天平的高语境一方在天平的高语境一方”“美国文化美国文化 只是偏向天平较低的一方。只是偏向天平较低的一方。”“性格浪漫喜新奇性格浪漫喜新奇,开朗大方不单调开朗大方不单调;自由随便无拘束自由随便无拘束,彼比从不互客套彼比从不互客套;坦率诚挚爱直言坦率诚挚爱直言,不愿与人搞弯绕。不愿与人搞弯绕。”（2）多元时间文化和一元时间文化）多元时间文化和一元时间文化 如采用如采用“古希腊哲学家古希腊哲学家苏格拉底妙法苏格拉底妙法”感染并打动对方。感染并打动对方。他所问的问题他所问的问题,都是对都是对方所必须同意的。他不断得到一个同意又方所必须同意的。他不断得到一个同意又一个同意，直到他拥有许多的一个同意，直到他拥有许多的“是是”。他。他不断地发问，到最后，几乎在没有意识之不断地发问，到最后，几乎在没有意识之下，使对方发现自己所得到的结论，恰恰下，使对方发现自己所得到的结论，恰恰是几分钟之前自己所反对的。是几分钟之前自己所反对的。Q 语言沟通中跨文化差异存在于哪些方面语言沟通中跨文化差异存在于哪些方面?1、说话的直接与委婉、说话的直接与委婉；（美国人最抓狂是；（美国人最抓狂是“你吃饭了吗你吃饭了吗”）2、交谈中沉默、交谈中沉默；（沉默是金还是迟钝愚蠢）；（沉默是金还是迟钝愚蠢）3、沟通语境；（弯弯绕与直肠子）、沟通语境；（弯弯绕与直肠子）4、语义和语用；（、语义和语用；（show）5、非语言沟通（、非语言沟通（p130）。）。心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交流中，流中，55%的情感内容是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体的情感内容是由非语言暗示的，比如面部表情、姿势、手势、体态、眼神等；态、眼神等；38%的内容由声调表达，只有的内容由声调表达，只有7%的内容是用语言说出的。如果的内容是用语言说出的。如果你不擅长非语言交流，会十分妨碍你的社会交往。你不擅长非语言交流，会十分妨碍你的社会交往。尽管非语言交流并没有统一标准，但也有些约定俗成、不成文的习惯。尽管非语言交流并没有统一标准，但也有些约定俗成、不成文的习惯。在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。在国际交往中，手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否了解和熟悉某些常见的手势，有助于更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。例如：则就容易产生误解。例如：某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士某些中国人爱以食指指点着别人说话，这往往会引起欧美人士的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。的极大反感，国为在欧美这是不礼貌的责骂人的动作。“到这边来到这边来”的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向的手势用的很多，中国人习惯手臂前伸，手心向下，弯动手指，示意下，弯动手指，示意“过来过来”。而在欧美，这一动作却是招呼动物。而在欧美，这一动作却是招呼动物的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中的表示。他们招呼人时，是将手掌向上伸开，伸曲手指数次。在中国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。国，这一动作又被误解为招呼幼儿或动物。在大部分中东和远东国家，一个手指表示在大部分中东和远东国家，一个手指表示“性手势性手势”，所以用，所以用一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和一个手指召唤人是对人的侮辱。在这些国家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手拉丁美洲国家，用手召唤人的正确姿势是：手心向下，挥动所有手指或挥动手臂。指或挥动手臂。竖起在拇指表示竖起在拇指表示“好好”和和“行了行了”，通行于世界多数国家，而，通行于世界多数国家，而在澳大利亚，这个手势是粗野的。在澳大利亚，这个手势是粗野的。在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越在希腊和尼日利亚人面前摆手是以他的极大侮辱，手离对方越近侮辱性就越大。近侮辱性就越大。手势的礼仪手势的礼仪 在交谈的过程中，使用手势的意思，是否能够触摸对方，在交谈的过程中，使用手势的意思，是否能够触摸对方，以及身体面向对方多少等等这些肢体语言都因文化而异。比如以及身体面向对方多少等等这些肢体语言都因文化而异。比如美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示美国人手指弯曲，手心向前，拇指与食指弯曲合成圆圈，表示“OKOK”；在法国南部就是；在法国南部就是“不好不好”的意思；而在日本是的意思；而在日本是“给我给我一点钱一点钱”的意思；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作；在巴西就的意思；在拉丁美洲则是低级庸俗的动作；在巴西就变成了变成了“让我们做爱让我们做爱”。比如比如摇头摇头在大多数国家都是在大多数国家都是“不是不是”的意思，但在保加的意思，但在保加利亚和印度南部就成了利亚和印度南部就成了“是是”的意思。的意思。同样在触摸这方面肢同样在触摸这方面肢体语言上，地中海以南的国家，如土耳其人或西班牙人，其彼体语言上，地中海以南的国家，如土耳其人或西班牙人，其彼此之间的触摸程度比北欧文化和亚洲文化要高得多。很多亚洲此之间的触摸程度比北欧文化和亚洲文化要高得多。很多亚洲人祸印第安土著人甚至连家庭成员之间的触摸都比较少，更别人祸印第安土著人甚至连家庭成员之间的触摸都比较少，更别提陌生人之间了。提陌生人之间了。意大利人在与你交谈时喜欢不停地拍拍意大利人在与你交谈时喜欢不停地拍拍你，碰碰你，表示亲热和友好。美国人大部分不喜欢触摸，除你，碰碰你，表示亲热和友好。美国人大部分不喜欢触摸，除非是熟人或友人。非是熟人或友人。所以在跨文化管理中不要为了亲切而过度触摸，这样不所以在跨文化管理中不要为了亲切而过度触摸，这样不仅对沟通没有帮助而且会引起对方的反感。仅对沟通没有帮助而且会引起对方的反感。“蝌蝌啃蜡蝌蝌啃蜡”“口渴口辣口渴口辣”“可口可乐可口可乐”Q 如何提升跨文化的沟通管理能力如何提升跨文化的沟通管理能力?1、培养文化融合的人力资源队伍；、培养文化融合的人力资源队伍；2、创造良好的组织沟通气氛；、创造良好的组织沟通气氛；3、确保沟通渠道的顺畅。、确保沟通渠道的顺畅。针对美国、英国、韩国、针对美国、英国、韩国、中国、日本五个国家不同的文中国、日本五个国家不同的文化编制的口头语言沟通方面的化编制的口头语言沟通方面的文化差异程度表。文化差异程度表。通过这张表，我们可以清通过这张表，我们可以清晰地了解典型国家的文化差异，晰地了解典型国家的文化差异，并可依据此来选择策略更好的并可依据此来选择策略更好的融合企业文化。融合企业文化。美国美国英国英国韩国韩国中国中国日日本本直接直接54321婉转婉转12345插嘴插嘴54321沉默沉默12345低语低语境境54321高语高语境境12345DO（P135）:3/5