第11章商贸业电子商务课件

电子商务基本应用(应用篇)第 十一章 商贸业电子商务第 十二章 金融业电子商务第 十三章 旅游中介服务电子商务第 十四章 制造业电子商务第 十五章 网络产业应用主讲:李琪教授 7/12/20241电子商务课程电子商务概论第十一章 商贸业电子商务商贸业电子商务授课人：冉丽敏7/12/20242电子商务课程第十一章商贸业电子商务 1 电子商务对流通领域的影响 2 电子商务在流通领域的应用 3 EDI 的应用4 电子商务批发业务 5 电子商务零售6电子商务连锁7 电子商务超市8 配送中心电子商务7/12/20243电子商务课程*电子商务与产业 不同的产业与电子商务之间的联系存在着一定的差异。不同的产业与电子商务之间的联系存在着一定的差异。我们可以根据不同产业受互联网络影响的速度和深度我们可以根据不同产业受互联网络影响的速度和深度等特点，将所有的产业主要分为四个类型，即摧毁型等特点，将所有的产业主要分为四个类型，即摧毁型行业、互补型行业、适应型行业和迟钝型行业行业、互补型行业、适应型行业和迟钝型行业.转型深度适应型行业摧毁型行业迟钝型行业互补型行业转型速度7/12/20244电子商务课程 *说明摧毁型行业。在互联网时代，处于这些产业的企业原有的核心业务基本上可以完全依靠网络进行，传统业务基本消失，并且由于网络而得到快速的改造。证券业、保险业和银行业就属于这一类型的产业。互补型行业。许多处于这些产业的企业可以快速利用互联网络所具有的优势而开发一些新业务，这些基于互联网的业务与企业的传统业务可以相互促进。出版业、旅游业、零售业和娱乐业就属于这一类型的产业。适应型行业。处于这些产业的企业能够利用互联网络深刻地改造自己，但是改造的速度相对比较慢。配送业就属于这一类型的产业。迟钝型行业。处于这些产业的企业虽然可以利用互联网络来改善自己的业务开展情况，但是在时间和内容上都比较慢。建筑业和农业就属于这一类型的产业。7/12/20245电子商务课程11.1 电子商务对流通领域的影响 1.扩大了商品流通业的范围 从外延上讲，既包括流通企业的经营活动，也包括生产企业相关的购销业务。作为一个体系，它是由商流、物流和信息流三个相互关联的子系统共同组成的。电子商务的出现和发展，使商品流通中的信息功能发生了质的飞跃，从而对其产生革命性影响.7/12/20246电子商务课程2、电子商务对商流活动的影响1）可以大幅度提高交易双方的交易效率2）可以大幅度降低交易双方的交易成本3、电子商务对传统物流的改造 存储-信息化 动态化过程 运输-网络化的调控 过程-简化 加速促进物流技术、物流基础设施和物流管理水平的提高对物流人才有更高的要求7/12/20247电子商务课程11.1电子商务对流通领域的影响4、电子商务对资金流的影响 支付的网络化和流程化5、电子商务对信息流的影响 信息流标准化程度增高 信息的处理职能化 信息流的作用模式改变 信息价值增加 7/12/20248电子商务课程11.2电子商务在流通领域的应用1 应用目标 商品流通企业电子商务需求目标建立大型批发市场、大型商贸企业的电子商品交易系统建立大型零售企业的商品电子辅助销售系统建立大型零售企业、连锁商店的电子配送系统建立的财务管理为中心的企业内部管理信息系统商品流通企业电子商务管理需求建立全国统一的电子商务网建设有特色的全国商务信息网加强电子商务设计、管理和应用人才的培养7/12/20249电子商务课程 2应用总体模式商品流通应用模式商流系统物流系统信息流系统资金流系统（商品支付结算子系统）7/12/202410电子商务课程11.3 EDI(Electronic Data Interchange)EDI的产生传统EDI的概念EDI的定义EDI系统的组成EDI工作过程EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题7/12/202411电子商务课程1.EDI的产生背景20世纪70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理、出错率高计算机、网络通信、数据标准化为特征7/12/202412电子商务课程2.传统EDI的概念传统EDI的定义 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。7/12/202413电子商务课程3.EDI的定义EDI是参与商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自行处理。7/12/202414电子商务课程4.EDI系统的组成从上述EDI定义不难看出，EDI包含了三个方面的内容，即EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化 其中软件和硬件是EDI的条件，通信网络是EDI应用的基础，数据标准化是EDI的特征。这三方面相互衔接、相互依存，构成EDI的基础杠架。7/12/202415电子商务课程5.EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、翻译软件、通信软件7/12/202416电子商务课程6.EDI系统的工作过程 一，发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(亦称中间文件)。二，将平面文件翻译为标准EDI报文，并组成EDI信件。接收方从EDI信箱收取信件。三，将EDI信件拆开并翻译成为平面文件。四，将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。7/12/202417电子商务课程7.EDI的分类 根据功能，EDI可分为4类。第一类订货信息系统是最基本的，也是最知名的EDI系统了。它又可称为贸易数据互换系统（Trade Data Interchange，简称TDI），它用电子数据文件来传输订单、发货票和各类通知。第二类常用的EDI系统是电子金融汇兑系统（Electronic Fund Transfer，简称EFT），即在银行和其它组织之间实行电子费用汇兑。EFT已使用多年，但它仍在不断的改进中。最大的改进是同订货系统联系起来，形成一个自动化水平更高的系统。7/12/202418电子商务课程第三类常见的EDI系统是交互式应答系统（Interactive Query Response）。它可应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。这种EDI在应用时要询问到达某一目的地的航班，要求显示航班的时间、票价或其它信息，然后根据旅客的要求确定所要的航班，打印机票。第四类是带有图形资料自动传输的EDI。最常见的是计算机辅助设计（Computer Aided Design，简称CAD）图形的自动传输。比如，设计公司完成一个厂房的平面布置图，将其平面布置图传输给厂房的主人，请主人提出修改意见。一旦该设计被认可，系统将自动输出订单，发出购买建筑材料的报告。在收到这些建筑材料后，自动开出收据。如美国一个厨房用品制造公司Kraft Maid公司，在PC机上以CAD设计厨房的平面布置图，再用EDI传输设计图纸、订货、收据等。7/12/202419电子商务课程8.EDI的应用 一个传统企业简单的购货贸易过程:买方向卖方提出订单。卖方得到订单后，就进行它内部的纸张文字票据处理，准备发货。纸张票据中包括发货票等。买方在收到货和发货票之后，开出支票，寄给卖方。卖方持支票至银行兑现。银行再开出一个票据，确认这笔款项的汇兑。而一个生产企业的EDI系统，就是要把上述买卖双方在贸易处理过程中的所有纸面单证由EDI通信网来传送，并由计算机自动完成全部（或大部分）处理过程。具体为：企业收到一份EDI订单，则系统自动处理该订单，检查订单是否符合要求；然后通知企业内部管理系统安排生产；向零配件供销商订购零配件等；有关部门申请进出口许可证；通知银行并给订货方开出EDI发票；向保险公司申请保险单等。从而使整个商贸活动过程在最短时间内准确地完成。一个真正的EDI系统是将订单、发货、报关、商检和银行结算合成一体，从而大大加速了贸易的全过程。因此，EDI对企业文化、业务流程和组织机构的影响是巨大的。7/12/202420电子商务课程9.EDI 的应用 特点:(1)EDI传输的是企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式。(2)传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提。(3)使用的数据通信网络一般是增值网、专用网。(4)数据是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作 7/12/202421电子商务课程10.EDI 的应用领域与应用效益领域:生产、运输、仓库、制药、建筑、石油工业、金属冶炼、银行、保险、纺织、政府、医疗保健等多种行业。好处:通过对数据进行更好的记录可以减少错误，提高总体质量，降低处理时间，降低数据对人的依赖性，以及减少无意义的处理时间。减少库存。EDI允许更快更精确地填写订单，帮助减少库存，协助零库存管理。为管理决策提供更好的信息。7/12/202422电子商务课程 11.应用过程示例7/12/202423电子商务课程 11.4 电子商务批发业务1.批发业的三种模式(1)连锁零售主导型，批发功能由连锁组织或集团总部行使，集中采购再分销配送到各商店。主要在日用品、小商品、食品等方面；(2)品牌厂家主导型，批发及售后服务安排都掌握在生产厂家手中，通过授权代理商、经销商进行销售。主要在耐用品、名牌商品等方面；(3)市场中介主导型，多以批发市场等交易场所形式出现，在物流、商流、资金流上起中转和信用保障作用。主要在大宗原料、生产资料等方面。当然，传统的批发公司、贸易商社还有其发展的空间，但就规模而言，已不再是批发业的主流形式了。7/12/202424电子商务课程2.电子商务批发业中相应的三种途径 对连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化整合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。对品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。而市场中介主导型与前两者不同，不是由内而外地搞电子商务，而是在尚未建立自己的储运体系之前，就从提供信息服务和信用中介入手，开展网上交易。还有一点重要的区别在于，零售主导型和厂家主导型应用电子商务，侧重点或在采购或在销售，是一对多的企业间关系；而市场中介主导型对采购方、对销售方都是平等的，是多对多的企业间关系。7/12/202425电子商务课程 11.5 电子商务零售 1.零售业电子商务适合的产品范围 （1）信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等）及在线服务（如计算机订票服务、金融投资咨询等）.(2）需求高度个性化的商品,如电脑，MP4 (3)独特的产品，如创新产品或地方特产.(4)购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍，衣服 (5)名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品.(6)适合竞价的商品，如原材料，汽车等.7/12/202426电子商务课程2.零售电子商务经营方式在线零售防火墙防火墙客户商务中心管理PC商务中心服务端商家管理PC认 证 机 构（CA）防火墙商务中心支付防火墙配送中心或商家送货部DB银行服务器前端银行现有主机系统防火墙DBDB7/12/202427电子商务课程网上直销顾客商店主页商店浏览退出结帐方式确认帐户认证送货方式确定商店送货交易完成交易取消认证失败银行结帐商店选定购物车7/12/202428电子商务课程B2C的交易模式收到产品信用检查购 买者 在市 场登录购 买者 查找 产品购 买者 选择 产品购 买者 订购 产品订 单确认支付原 始记 录汇总销售商订单确认原 始记 录汇总配送商销售商记录系统销售商银行银行网点购买者银行认证中心信用确认7/12/202429电子商务课程 3.应用实例ESale购物网选择商品填写购买数量填写收货人资料选择付款方式取得付款授权送货信用卡请款发票寄送7/12/202430电子商务课程8848网上超市进入网上超市产品搜索引擎网上支付银行汇款银行转账邮局汇款按产品名称、价格范围、上市日期挑选商品浏览超市内容将商品放入购物车点击“选购”按钮选择付款方式确认会员通道非会员通道去收银台进入货物配送体系送达用户7/12/202431电子商务课程建筑书店订单处理收到书籍订单提交预处理发订单确认款到发书发书通知订单完成缺书订单取消超时等待进货查询解决超过30天，补发书NNYY7/12/202432电子商务课程海尔的网上商店进入海尔网上电子商城店内选购商品查看，修改货物车继续购买海尔产品结算网上购物结束，等待海尔产吕送货7/12/202433电子商务课程11.6电子商务连锁 1.6.1连锁经营：解决电子商务物流难题 由于连锁店一般全天候营业，它可以满足网上消费者的要求提供24小时服务，在一天中任何时候为顾客送货；又由于连锁店贴近居民区，可以缩短取货时间。这样有效地解决了B2C中送货时间长、成本高的问题地域分布广阔的商业网络、优越的电子信息技术以及高效的物流系统使连锁经营店能够为网上虚拟商场提供实际意义的支持，可以说是连锁店使电子商务生了根，让电子商务落了地。连锁经营店如果与B2C网站实现对接，可为网站运营商在节省费用的情况下带来大量忠实顾客。7/12/202434电子商务课程1.6.2连锁经营与电子商务有效对接 解决好连锁经营自身存在的诸多问题，改善连锁经营的现状，以使连锁经营店具有对接电子商务的基本条件。为此，必须大力发展连锁经营业，扩大有效的规模和网络(盲目的无规模效益的连锁越大越糟)，并在连锁经营信息化上下功夫。加大电子商务与连锁经营的合作力度、拓宽合作领域，使电子商务企业和连锁经营企业达到“双赢”充分利用现有连锁店的有形网络系统，并以此为支撑，开办网上商店，可以拓展经营品种与业务范围，开发新的服务项目与新的服务领域，使现有的连锁店朝着商务中心、社区服务中心等多功能，综合服务的方向发展。7/12/202435电子商务课程1.6.3电子商务连锁案例日本“711”连锁公司 在日本，“7-11”便利店利用其营销网络优势和信息技术优势，已经成为部分B2C电子商务公司的交货地点，消费者在网上轻点鼠标后，就可以就近选择一家“7-11”便利店取走货物。全球最大的房产连锁品牌21世纪不动产21世纪不动产在全球拥有6300家加盟店，平均每一分钟有一个房地产交易发生于其系统上，去年的累计销售额已达到10000亿美元。21世纪不动产在美国在线AOL创立之初，即与之成立了战略联盟.通过现代科技与管理的组合，21世纪不动产成功地将近8000家在美的加盟店通过合并重组的方式，整合为现在的4400家较大规模的加盟店.7/12/202436电子商务课程 11.7电子商务超市 1.7.1概念“电子商务超市”是一个规范化的大型企业及产品供求信息集散地，内有各种信息37近亿条。企业、单位在此发布、接收信息具有极强的时实性和保密性，作为会员，还能够享受许多优惠的待遇.7/12/202437电子商务课程1.7.2示例:金桥电子商务超市 7/12/202438电子商务课程 案例分析根据金桥生活便利站项目诸多特色，用户而言：1、更便捷:全天候、不间断的为普通市民提供服务，使消费者时时刻刻能感受到城市生活便利站的方便与快捷。2、更自由:改变了传统中强迫式广告轰炸的销售模式，使消费者能在一种轻松自如的环境下实现一对一、理性的、消费者占主导性的营销过程，充分满足了用户想看就看，自由选择及个性化需求。3、更放心:电子支付通过专线方式由金融机构全面处理，体现了传统商务与电子支付技术的最佳结合。4、更时尚:金桥电子商务站作为新颖的高科技项目，使城市时尚发展速度更快，市民生活更加多姿多彩。7/12/202439电子商务课程 案例分析对商家而言 实现低成本扩张商家一旦加盟城市生活便利站，其上千台的MMS终端设施将对于商家来说，就意味着拥有上千个销售点，同时,金桥电子商务站为商家提供了一个电子商务完整解决方案，从而是以最快的速度、最低的成本拥有自己的零售网点，轻轻松松实现低成本规模扩张。良好的促销媒体金桥电子商务站是一个多媒体信息交互的综合性服务媒体，加盟商家可以利用这一推广和销售工具，针对有效目标建立定制的、互动的、全新的营销模式，充分体现了信息社会的商务特征。7/12/202440电子商务课程 11.8 配送中心电子商务1批发型（地区）配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISPInternetMODEM会员超市MODEM会员超市MODEM会外超市MODEM会外超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单加价加价补货信息交会员费，利润分红商品送货清单7/12/202441电子商务课程2零售型配送中心电子商务商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市MODEM连锁超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单销售信息商品送货清单7/12/202442电子商务课程3仓储型（专业）配送中心商品售前管理业务部配送部储运部配送中心配送回单配送单入库单订购清单配送中心仓库存ISP公共电话网MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市MODEM加盟超市供应商订购信息供应商送货清单+发票商品发货清单配送发货清单补货信息商品送货清单70%7/12/202443电子商务课程思考题1.试简要分析电子商务对商贸业的影响.2.试分析电子商务在商贸业的应用模式.3.分析一个案例来说明网上商店的流程.*4.试对个性化商品零售电子商务提出建议7/12/202444电子商务课程