《关键对话-》读书笔记课件

关 键 对 话如何高效能沟通如何高效能沟通关 键 对 话如何高效能沟通目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话目录何何谓关关键对话掌握关键对话应用关键对话目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话何谓关键对话三个特征何谓关键对话三个特征何谓关键对话要么逃避要么面对，处理得当要么面对，处理不当何谓关键对话要么逃避要么面对，处理得当要么面对，处理不当何谓关键对话逃避处理不当何谓关键对话逃避处理不当何谓关键对话不仅仅是改善人际关系改善企业改善个人健康个人创业何谓关键对话个人创业改善个人健康改善企业不仅仅是改善人际关系目录何谓关键对话掌握关掌握关键对话应用关键对话目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话掌握关键对话观点的自由交流如何保证对话成功？观点的自由交流如何保证对话成功？营造共享观点库营造共享观点库掌握关键对话观点的自由交流如何保证对话成功？营造共享观点库掌握关键对话怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？掌握关键对话怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？掌握关键对话沉默沉默暴力暴力避免避免“傻瓜式选择傻瓜式选择”掌握关键对话沉默暴力避免“傻瓜式选择”目录何谓关键对话掌握关键对话应用关用关键对话目录何谓关键对话掌握关键对话应用关键对话应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话从心开始从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话从心开始从心开始关注你的真实目的关注你的真实目的使用对比说明，拒绝作出使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择傻瓜式选择”应用关键对话从心开始关注你的真实目的使用对比说明，拒绝作出“应用关键对话从心开始注意注意观察察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话注意注意观察察双路处理双路处理同时关注内容与气氛同时关注内容与气氛识别失去安全感的信号识别失去安全感的信号沉默沉默or暴力暴力应用关键对话注意观察双路处理同时关注内容与气氛识别失去安应用关键对话注意注意观察察识别失去安全感的信号识别失去安全感的信号沉默沉默轻描淡写冷嘲热讽掩饰转移话题避重就轻逃避退出对话退缩应用关键对话注意观察识别失去安全感的信号沉默掩饰轻描淡写应用关键对话注意注意观察察控制贴标签攻击识别失去安全感的信号识别失去安全感的信号暴力暴力应用关键对话注意观察控制贴标签攻击识别失去安全感的信号暴应用关键对话注意注意观察察实际上，最难密切关注的行为是自己的行为实际上，最难密切关注的行为是自己的行为应用关键对话注意观察实际上，最难密切关注的行为是自己的行为应用关键对话注意注意观察察沉默式沉默式暴力式暴力式应用关键对话注意观察沉默式暴力式应用关键对话从心开始注意观察保保证安安全全控制想法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话保保证安全安全暂停对话共同目的相互尊重营造安全道歉对比说明创造共同目的返回对话应用关键对话保证安全暂停对话共同目的相互尊重营造安全道歉对比应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想控制想法法陈述观点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话控制想法控制想法所见所闻主主观臆断臆断形成形成感受感受产生生行行为应用关键对话控制想法所见所闻主观臆断形成感受产生行为应用关键对话控制想法控制想法参与者受害者受害者正常人大反派行动者无助者常见三种想法及良性转变常见三种想法及良性转变应用关键对话控制想法受害者参与者大反派正常人无助者行动者常见应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述述观点点了解动机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话陈述述观点点分享事实经过说出自己的想法征询对方意见做出试探表述帮助做出尝试应用关键对话陈述观点分享事实经过说出自己的想法征询对方意见做应用关键对话陈述述观点点为什么我们要软化自己的措辞呢为什么我们要软化自己的措辞呢？应用关键对话陈述观点为什么我们要软化自己的措辞呢？应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解了解动机机开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话了解了解动机机帮助对方探索行为模式询问并倾听应对方式询问观点确认感受重新描述主动引导赞成补充比较行为感受臆断事实应用关键对话了解动机帮助对方探索行为模式询问并倾听应对方式询应用关键对话从心开始注意观察保证安全控制想法陈述观点了解动机开始行开始行动应用关键对话从心开始注意保证安全控制想法陈述观点了解动机开始应用关键对话开始行开始行动命令式顾问式投票式共识式决策的四种形式决策的四种形式决策知情者支持者参与者关注者选择哪一种决策形式？选择哪一种决策形式？应用关键对话开始行动命令式顾问式投票式共识式决策的四种形式决应用关键对话开始行开始行动决策执行环节决策执行环节布置任务布置任务行动人员行动目标行动时间检查方法记录工作应用关键对话开始行动决策执行环节布置任务行动人员行动目标关键对话-读书笔记课件