礼仪培训教材课件2

人们在相互交往的过程中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。礼仪 礼：礼貌、礼节 仪：仪式、仪表仪表礼仪男士着装女士着装仪态礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪蹲姿礼仪男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣握手礼仪上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握晚辈才能伸手相握别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 递接物品礼仪递接物品礼仪 尊重对方、尊重对方、双方互视、双方互视、双手递物、双手递物、双手接物、双手接物、打电话的礼仪打电话的礼仪 时间时间 通话要点通话要点 语气亲切、柔和语气亲切、柔和 规范用语规范用语 礼貌结束通话礼貌结束通话 错拨电话，表达歉意错拨电话，表达歉意 了解对方处境了解对方处境 体态优雅体态优雅接电话的礼仪接电话的礼仪 及时接听及时接听 礼貌应答礼貌应答 专心接听专心接听 做好记录做好记录 让对方先挂电话让对方先挂电话 认真对待代接电话认真对待代接电话进出房间礼仪 1 1.门外站立，轻轻抠门。门外站立，轻轻抠门。.得到允许后方可入内。得到允许后方可入内。.走到办公桌前约一米处。走到办公桌前约一米处。.离开时应告别，后退两步转身离开。随手将门轻轻离开时应告别，后退两步转身离开。随手将门轻轻关好。关好。电梯礼仪v不要同时按上下行键。v不要堵在电梯口，让出通道。v遵循先下后上先下后上的原则。v先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。工作礼仪 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌 面码放整齐。面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。好贵重物品和重要文件。个人办公区个人办公区需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；出差在外时，应与主管领导保持经常联系；如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，手机不通，E-mailE-mail无法联系无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。个人外出个人外出打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能您好，我能帮您做些什么吗？帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，办公时间不大声笑谈，不扎堆聊天不扎堆聊天,交流问题应交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；起身走近，声音以不影响其他人员为宜；不在公不在公共办公区抽烟共办公区抽烟;当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。注意事项注意事项就餐礼仪D BC AA CB D原则：以离门最远者为上座原则：以离门最远者为上座 以上座右者为尊以上座右者为尊 离上座越近者为尊离上座越近者为尊筷筷子子礼礼仪仪1.三长两短三长两短 2.仙人指路仙人指路 3.品箸留声品箸留声 4.击盏敲盅击盏敲盅 6.6.迷箸刨坟迷箸刨坟 7.7.泪箸遗珠泪箸遗珠 8.8.颠倒乾坤颠倒乾坤 9.9.定海神针定海神针 10.当众上香当众上香 5.落地惊神落地惊神 筷筷子子礼礼仪仪