生产部管理内训讲义课件

制造生产部内训课程制造生产部内训课程生产部管理生产部管理内训讲义内训讲义课程目录课程目录成功主管应具备条件成功主管应具备条件成功主管应具备条件成功主管应具备条件 主管与非主管差异主管与非主管差异主管与非主管差异主管与非主管差异主管人员应具备条件主管人员应具备条件主管人员应具备条件主管人员应具备条件如何培养自我如何培养自我如何培养自我如何培养自我主管的角色功能主管的角色功能主管的角色功能主管的角色功能主管的角色地位主管的角色地位主管的角色地位主管的角色地位主管的基本功能主管的基本功能主管的基本功能主管的基本功能主管的成功之道主管的成功之道主管的成功之道主管的成功之道主管应有的职责和任务主管应有的职责和任务主管应有的职责和任务主管应有的职责和任务主管的任务与使命主管的任务与使命主管的任务与使命主管的任务与使命主管应有的职责主管应有的职责主管应有的职责主管应有的职责主管的角色扮演技巧主管的角色扮演技巧主管的角色扮演技巧主管的角色扮演技巧管理人员应有的管理认知管理人员应有的管理认知管理人员应有的管理认知管理人员应有的管理认知n n管理的基本认知管理的基本认知管理的基本认知管理的基本认知n n管理法则管理法则管理法则管理法则n n管理功能与目的管理功能与目的管理功能与目的管理功能与目的n n管理技巧管理技巧管理技巧管理技巧n n时间管理时间管理时间管理时间管理n n处事得法处事得法处事得法处事得法n n激励你的员工激励你的员工激励你的员工激励你的员工n n有效之沟通有效之沟通有效之沟通有效之沟通n n人际关系在你手人际关系在你手人际关系在你手人际关系在你手 成功主管应具备条件成功主管应具备条件n主管与非主管差异主管与非主管差异n职责范围不一样n主管人员管理的是一个团队n形象n思维n承上启下成功主管应具备条件成功主管应具备条件n对部属信赖：团队一员/看人看优点/整合者n忘我n宽容n执行力：传授/率先士卒/细心n了解部署，提携部属成功主管应具备条件成功主管应具备条件n如何培养自我如何培养自我n学习心n提升意志管理n判断力：历练/方法吸收n知人善用n情绪管理角色认知角色认知决策主管决策主管CEOCEO 高阶主管高阶主管中阶主管中阶主管主管主管基层员工基层员工角色认知角色认知组织力管理力计划力领导力规划力思考力决策力决主高阶中阶基主基员25%50%75%95%5%5%25%50%75%95%执行力主管职责主管职责n正确承接指令,理解本意、目的、期望；n带领执行团队完成任务；n重视执行工作品质；n去除公司管理死角；主管的基本功能主管的基本功能n强化组织力n加强管理力n发挥执行力n清楚公司目标n了解主管期望n承上启下主管的成功之道主管的成功之道n了解部属习性-工作习性n扩大知识面n不断提升-基本的自我要求n多付出关心n身教-形象领导主管应有的职责主管应有的职责n清楚了解职务(工作职掌)要求:了解上司期望/单位使命和目标n工作规划:基本工作分析/工作职掌/有效的工作分派n任务执行者:指导/辅导/带动n瓶颈解决n目标推动者:目标的传达/执行计划/标准的建立主管的任务与使命主管的任务与使命n团队工作目标达成带动者n掌控:事和物的掌控能力n熟悉物力资源n重视过程管理:提升工作绩效n提升从属团队工作意愿主管的扮演技巧主管的扮演技巧n融入团队n教师角色n严父慈母n团队领导者n绩效评估者:公平客观/标准尺度角色新官如何上任新官如何上任n是大胆决策是大胆决策,还是边走边看还是边走边看?n是一上任就改弦更张是一上任就改弦更张,还是按兵不动还是按兵不动?n是树立权威是树立权威,还是推行工作还是推行工作?n是随大流是随大流,还是独来独往还是独来独往?n是争取共识是争取共识,还是自行其事还是自行其事?新官如何上任新官如何上任n1.改变思想n2.开展工作 a.分析形势 b.变革慢行 c.早出成绩 d.吸收失败的教训n3.明确自己的职责任务n4.带人先带心测试测试n如何知道自己已经胜任基层干部的角色或距离角色的要求还有多远?管理的基本认知管理的基本认知n科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高n行政管理：部门分工/职责n行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/Z理论/自主管理管理法则（循环）管理法则（循环）n计划：目标/方法与对策n执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效）n检查：过程掌控n改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进管理功能与目的管理功能与目的n推动工作n实现企业經营目的：创造利润n为了达到六大功能的发挥n管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督）管理的基本认知管理的基本认知n科学管理（1912年）：工作标准化/效率提高n行政管理：部门分工/职责n行为管理（1930年）：霍桑效应/需求理论/坐标理论/Z理论/自主管理自我实现需要自我实现需要 自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要生理需要生理需要马斯洛需要层次论马斯洛需要层次论双因素激励理论双因素激励理论n保健因素保健因素(环境环境):n公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。n激励因素（工作本身）：激励因素（工作本身）：n工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。非正式组织理论非正式组织理论n美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。n非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以与感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。人本管理人本管理n现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。n在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。n在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上团队精神团队精神n团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。企业文化企业文化n企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。班组建立学习型组织的五项修炼班组建立学习型组织的五项修炼n自我超越 n改善心智模式n建立共同愿景n团体学习n系统思考管理法则（循环）管理法则（循环）n计划：目标/方法与对策n执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效）n检查：过程掌控n改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进管理功能与目的管理功能与目的n推动工作n实现企业經营目的：创造利润n为了达到六大功能的发挥n管理功能的有效发挥：计划/组织/领导/控制（监督）时间管理能力测试时间管理能力测试n1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情；n2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作；n3你是否经常寻找你所需要的物品和资料；你是否经常寻找你所需要的物品和资料；n4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上；自己身上；n5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果；n6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议；n7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝；n8你是否不经常做每日的工作计划；你是否不经常做每日的工作计划；n9你是否经常象救火队员一样去处理工作；你是否经常象救火队员一样去处理工作；n10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；时间管理方法时间管理方法n1办事要有计划，做事要贯彻；n2组织妥当n3适当分工n4懂得控制n5不断检讨重重轻轻急急1#2#缓缓3#4#真实案例重现真实案例重现n某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页:班组的组长的反应与处理措施班组的组长的反应与处理措施 A、指指责责员员工工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不与时修好。B、请请来来修修机机师师傅傅修修理理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单C、向上司请求支援、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备；D、调调试试借借用用的的设设备备，生生产产线线回回复复正正常常-从出现问题到恢复正常共用2小时。E E、提出解决办法、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。问题或难题处理的方法问题或难题处理的方法n对难题的反应对难题的反应-保持平静的心态即冷静保持平静的心态即冷静n审度情况审度情况n作出短暂应变措施作出短暂应变措施n提出解决办法，预防问题下次重复发生提出解决办法，预防问题下次重复发生n评估各项建议或方案，选取最可行者评估各项建议或方案，选取最可行者n执行与跟进执行与跟进 案例练习案例练习n某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？如何激励你的员工如何激励你的员工n激励员工三部曲:n留意征兆n追查原因n采取行动常见征兆常见征兆n1情绪化情绪化n2对工作认识不够对工作认识不够/达不到工作要求达不到工作要求n3没有同事支持没有同事支持/与同事有过节与同事有过节n4公司措施转变公司措施转变,员工无法安心工作员工无法安心工作常见征兆原因分析常见征兆原因分析n1缺乏关心下属n2缺乏主管带动n3小组缺乏合拍n4公司措施转变采取行动与对策采取行动与对策n1提出问题所在/开解心理疑惑/提示n2安排训练/提点n3促进组员合作与沟通/帮助建立人际关系/做适当人事安排n4纠正对新措施的理解/将员工的意见向上反映有效之沟通有效之沟通沟通程序沟通程序意念把意念变成表达方式传送接收领悟接受行动有效之沟通有效之沟通n沟通要诀:n1推敲意念,考虑接受者反映n2认清目标,调整语言方式n3集思广益n4争取天时地利n5为他人设想n6细心聆听n7跟进成效如何进行协调如何进行协调nA.要有客观的自信心要有客观的自信心nB.避开拒绝的锋芒避开拒绝的锋芒nC.要有灵活多变的策略要有灵活多变的策略nD.要解决他人拒绝时提出的理由要解决他人拒绝时提出的理由基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人理解他人注意他人心态注意他人心态考虑他人的性格考虑他人的性格使其心情轻松使其心情轻松不使他人感到压力不安与紧张不使他人感到压力不安与紧张有使他人了解的心理准备有使他人了解的心理准备保持和蔼气氛保持和蔼气氛,不要只顾表达自己的意义不要只顾表达自己的意义引发他人的兴趣及关心引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意须表达热情与诚意不要情绪化不要情绪化须符合他人的理解程度须符合他人的理解程度掌掌握握时时机机适当适当考虑正式探讨主题的适当时机考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急话题内容不宜操之过急措辞适当措辞适当不使用艰涩难懂的言词不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明措辞内容须段落分明语调不宜过急语调不宜过急避免语意双关的言辞避免语意双关的言辞不宜涉及不必要的理论言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词不用不符合他人程度的言词避免语意不祥避免语意不祥结尾明确结尾明确目的状况目的状况目的及目标均须明确目的及目标均须明确须简洁适度须简洁适度有明确的层次及要点有明确的层次及要点具体表示必要程度具体表示必要程度应状况之需应状况之需,可加入经验之谈可加入经验之谈表达方式力求客观表达方式力求客观事实与意见须有区别事实与意见须有区别其他其他确定及预估他人可能会产生的反应确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间留给他人发问时间适当运用表情及手势适当运用表情及手势理想的表达方法理想的表达方法基准基准要点要点注意事项注意事项理解他人理解他人态度要亲切态度要亲切毫无拘束心态毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格尊重他人的人格努力维护他人的立场努力维护他人的立场控制本身的感情控制本身的感情积极表现关心积极表现关心尽量消除主观意识尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理努力了解他人的心理避免感情用事避免感情用事适适当当的的倾倾听听方式方式注意言词的真义及弦外之音注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理努力掌握话中要点与条理发问时须适时适中发问时须适时适中不明了时须予以确定不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说不可喋喋不休抢话说态度谨慎态度谨慎,不宜戏虐嘲弄不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非不宜贸然断定是非其他其他需要时需要时,可采取随声应和的方式可采取随声应和的方式需要时需要时,可夹杂幽默的语气可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题不可中途打断他人的话题理想的倾听方法理想的倾听方法理想的沟通方法理想的沟通方法n1心理准备心理准备确定目的确定目的分析问题分析问题分析他人的可能看法分析他人的可能看法预先听取相关人员的意见预先听取相关人员的意见预估他人的态度预估他人的态度,想出适当想出适当的应对措施的应对措施选定适当的时机与场合选定适当的时机与场合n 2能令他人产生好感能令他人产生好感表示亲切的态度表示亲切的态度表示诚心与善意表示诚心与善意尽力保持能与他人站在共同的基础上尽力保持能与他人站在共同的基础上以建设性的心态互相接触以建设性的心态互相接触他人所表示的事实与意见应坦诚接纳他人所表示的事实与意见应坦诚接纳彼此均应保持舒畅心情彼此均应保持舒畅心情注意倾听他人言词的内容注意倾听他人言词的内容可适当表达幽默的言词可适当表达幽默的言词不宜被他人的观念与立场所拘束不宜被他人的观念与立场所拘束适当改正自己的观点及意见适当改正自己的观点及意见理想的沟通方法理想的沟通方法尽量保持公正的态度尽量保持公正的态度理想的沟通方法理想的沟通方法3仔细听出他人的想法与情报仔细听出他人的想法与情报n适当地发问适当地发问5W1Hn注意倾听注意倾听,体会他人的感情体会他人的感情借以产生共鸣借以产生共鸣,不宜过早表不宜过早表示认同示认同n不宜争辩不宜争辩n力求体会与本身意见不同力求体会与本身意见不同的意见的意见n冷静思考他人所提意见的冷静思考他人所提意见的理由理由n保守互相约定的秘密保守互相约定的秘密n掌握时机掌握时机,诚恳表达个人的诚恳表达个人的意见意见,对他人言词不作贸然对他人言词不作贸然地否定或批评地否定或批评,不轻易提出不轻易提出忠告与建议忠告与建议n尽量避免说服的言词与态尽量避免说服的言词与态度度n不得有盛气凌人的态度不得有盛气凌人的态度n不得有卑躬屈膝的态度不得有卑躬屈膝的态度n掌握整体对话的条理及要掌握整体对话的条理及要点点理想的沟通方法理想的沟通方法4争取他人的赞同争取他人的赞同阐明理由阐明理由使他人了解自己的意见与问题所在使他人了解自己的意见与问题所在他人意见中自己可采纳的部分尽他人意见中自己可采纳的部分尽纳入于自己方案内纳入于自己方案内诚意恳请他人合作与援助诚意恳请他人合作与援助应互相确认问题的关键性应互相确认问题的关键性互相提供资料互相提供资料对他人的意见及提案应仔细倾听对他人的意见及提案应仔细倾听针对提案分析其利害及影响并与自针对提案分析其利害及影响并与自己的方案比较己的方案比较,使他人了解自己使他人了解自己的方案有利的方案有利 5意意见见对对立立、结结论论内内容容与与目目的的与与自自己己方方案案偏偏离离的的沟通方法沟通方法对事实再确认对事实再确认尊重他人的立场尊重他人的立场接受上级的裁示接受上级的裁示自己与他人意见不同时，可就更自己与他人意见不同时，可就更高层次之整合性结论进行探讨高层次之整合性结论进行探讨就彼此的意见进行归纳及整理就彼此的意见进行归纳及整理他人能对自己的目的与计划有充他人能对自己的目的与计划有充分了解分了解尽可能掌握可令他人接纳的自己尽可能掌握可令他人接纳的自己言词、态度是关键言词、态度是关键对难以赞同的意见，须保持冷静对难以赞同的意见，须保持冷静与下属沟通协调方法与下属沟通协调方法n邀请其他员工提供资料与发表意见邀请其他员工提供资料与发表意见,使员工更乐意承担责任。使员工更乐意承担责任。n激励下属激励下属,从而启发他们的潜能。从而启发他们的潜能。n增加下属的自信心增加下属的自信心,以激励他们努力工作。以激励他们努力工作。n做好总结说明做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法n确定跟进工作的日期确定跟进工作的日期,以监察工作进展。以监察工作进展。n专心聆听并作出适当的反应专心聆听并作出适当的反应,以表示关注重视下属。以表示关注重视下属。n经常提供肯定的意见经常提供肯定的意见,教员工如何改善教员工如何改善,以确保目标清楚明确以确保目标清楚明确,维持效率极佳的工作表现。维持效率极佳的工作表现。与下属沟通协调与下属沟通协调n下属的一般心理:n谁都想支配自己的行为,不想被人像木偶一样任意操纵;n想要上司客观评价自己的行为,如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴;n想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见;n自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄;与下属沟通的注意事项与下属沟通的注意事项n率先表明自己的态度和做法；n批人不揭“皮”；n交流时间长不如短，次数少不如多；n要想人服，先让人言；与下属沟通的原则与下属沟通的原则n维护员工自尊，加强自信；n专心聆听，表示了解下属的感觉；n要求下属帮助解决问题；如何与上司相处如何与上司相处n只接受一个上司的命令；n多倾听上司的看法和意见；n了解上司的处境；n经常向上司报告工作；n让计划和数据说话；n要改变上司不如改变自己；n下属的天职就是协助上司工作；如何处理与下属的冲突如何处理与下属的冲突n引咎自责，自我批评；n放下架子，主动答腔；n不与争论，冷却处理；n请人周旋，从中化解；n避免尴尬，电话沟通；n寻找机会，化解矛盾；n宽宏大度，适度忍让；如何提高说服能力如何提高说服能力说服的条件：n内容明确，条理清楚；n结果和前景的可期望值；n风险，应对办法；n平时建立的友好信赖关系；n强大的精神力量；n说服技巧的掌握；n了解他人的兴趣和想法；n事前疏通与氛围的制造；如何有效地说服别人如何有效地说服别人n有事实或体会等根据/依据；n灵活运用数字/数据/统计结果；n增添专家等权威的意见；n有理论性（如因果关系等）；n灵活运用视听等工具；n考虑关心/期待/利害关系；如何改善人际关系如何改善人际关系n常见的人际关系不好的原因:n自私一族n顽固一族n霸道一族三心三心n1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因n2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合n3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题二意二意n1诚恳之意:言行一致/公开立场/公开目标/分享感受n2主动之意:共商方向/推敲后果/勇于任事改善人际关系步骤改善人际关系步骤n1分析形势n2订立目标n3与人相处时避重就轻n4留意自己的行为n5引导他人的行为n6检讨双方的交往