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运营之光读书分享运营之光读书分享一个运营的职业发展与成长/一个运营人的自省与思考/后记&致谢许佳微 2018-6-29Taoran目录目录CONTENTS6一个运营人的自省与一个运营人的自省与思考思考5一个运营的职业发展一个运营的职业发展与成长与成长7尾声尾声&后记后记&致谢致谢05一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长An operational career development and growth05一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长An operational career development and growth5.1顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里？5.3运营人的“择业”5.5工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里？5.4我的8年运营生涯5.2互联网运营的能力模型与成长路径5.1一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里？对于各种常规运营手段的认知、熟悉和运用（如文案、内容运营、创意策划、活动、渠道推广）。运营最常需要做的，就是通过以上这些手段中的一种或多种去直接拉升某个具体指标。对于各种非常规运营手段的认知、熟悉和运用（如传播、品宣、公关战），之所以是“非常规”，是因为这些手段对于数据指标和产品价值的拉动往往是间接的，中间有更多复杂的变量和逻辑需要去判断和评估。对于各种不同产品形态以及它们所对应更适合的运营侧重点要有所认知。对于“连接产品和用户”这件事的整体节奏感的感觉和把握（如何时该快，何时该慢，如何衔接）。构建生态的能力。高阶运营一定要干的事之一，就是通过把产品、用户以及具体运营手段之间一些原本看似不相关的零散细碎的节点串联起来，最终围绕着产品价值和用户价值的提升建立起一个可良性循环的生态闭环。建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力。5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径（1）-运营的能力构成及运营的成长（2）-从入门到独当一面依次在每个阶段需要突破什么一个运营的能力构成一个运营的能力构成作者认为：5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P1：纯新人，刚刚入门，小白或半小白状态P2：有经验的入门型/成长型从业者，通常13年经验，已掌握部分专业技能，但对行业、对用户、对业务的理解还比较P3：业务骨干，通常35年经验，某方面专业技能突出，对行业、用户、业务的理解逐渐深入，开始从单一的执行者更多转换到策略&计划制定者。P4：专家，通常5年以上经验，可能需要有一定天赋（如情商、逻辑、领导力等）才能到达这一层级，对于产品、业务、用户、行业等的理解都已经比较深入，善于制定策略和推动执行。P5：高级专家，通常58年以上经验，综合能力出众。同时，会特别擅长连点成线，把各种细碎的运营事务串联为一个整体。5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P1本阶段主要障碍：本阶段主要障碍：学习能力执行力逻辑分析能力如何提升：如何提升：学习接触新事物多发问思考磨炼自己的行动力和执行力5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P2（入门（入门/成长性）成长性）本阶段主要障碍：本阶段主要障碍：逆商逆商逆商（AdversityQuotient，简称AQ，全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力如何提升：如何提升：多受虐，反复受虐后保持乐观多接触用户，深入了解用户积累专业知识，磨炼专业技能进入本阶段的标志：进入本阶段的标志：对于某项需要专业技能完成的工作（例如文案，当然未必一定是文案）已经可以具备能力独立完成，对行业、业务、用户从完全无概念，到已经可以有点感觉，信息采集和分析能力有显著提升。5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P3本阶段主要障碍：本阶段主要障碍：对“用户”群体的控制力和影响力，领导力，策略思考能力，某项硬技能上的出类拔萃，管理能力。如何提升：如何提升：不要局限于自己的工作（尤其是面对一些小众的奇葩用户）学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断，试着想清楚一个行业的逻辑、同一行业下不同业务的切入点有何差异，是什么带来了这种差异，在这个过程中培养策略意识；找到自己的特长点，聚焦去积累进入本阶段的标志：进入本阶段的标志：对业务对产品开始有更深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品对话无障碍，开始可以有效思考一些策略层面的事情。5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P4本阶段主要障碍：本阶段主要障碍：体系化思考&串联能力，能否形成一套自己的方法论，管理能力，领导力。如何提升：如何提升：多与行业牛人高手交流，学习先进的管理手段和方法；多试着分解和分析成功的业务流程和体系；试着让自己完成从“业务精英”到“领导者”的转变；要学习更多的行业知识和产品运营方法；要有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场、PR、研发等职能之间的关系、差异，以及该如何配合。进入本阶段的标志：进入本阶段的标志：对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。5.2一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长互联网运营的能力模型与成长路径P5本阶段主要障碍：本阶段主要障碍：大局观，对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能力。如何提升：如何提升：1多跟顶尖高手们交流请教；2多开拓视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物；3至少参与或负责过23款完全不同类型的产品的成长和运营规划。进入本阶段的标志：进入本阶段的标志：对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解，有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化。可以看得到，在每个关键的成长阶段，作为一个运营，总会有一些“破局点”总结/思考5.3一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长运营人的“择业”作为一个运营，在不同阶段，到底该选择什么类型的公司，负责什么类型的工作，才会更适合自己，更有助于自己的成长。从三个方面来讨论从三个方面来讨论、针对工作方向的个人特质、针对该产品，运营需要重点做好哪些、运营人在求职过程中常见的坑5.3一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长运营人的“择业”我适合哪类运我适合哪类运营？营？内容生产内容生产 创意策划创意策划 渠道推广渠道推广 用户维系用户维系销售销售内容编辑、新媒体、维护特定内容h5、事件了解渠道规则关注特定用户销售能力审核、批量文案更新、模块上线强执行强执行针对性指定策略策略型策略型特特 质质：混社 区、爱看 书、喜欢 发 表 言论、爱 思考特特 质质：爱玩、脑 洞大、新 事物 敏 感、混 社 区、分 析 经 典文案特特 质质：结果 导 向、主 动 寻 找人脉特特 质质：熟悉 各 类 社区 热 点 事件、存 在感强特特 质质：擅长 迅 速 建立 关 系 并取得信任特特 质质：内里 风 行 的行 动 力、善 于 表 格分析特特 质质：逻辑 清 晰、表达清楚、对 数 据 敏感5.3一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长运营人的“择业”我适合哪类产我适合哪类产品？品？工具类工具类内容类内容类社交类社交类社区类社区类平台类平台类更重推广渠道铺设、营销事件策划等，基本以增长和对外清晰传递产品价值为主。更重内容生态的构建、内容质量的提升和内容的持续对外传播，核心逻辑是如何让内容质量更高，以及如何让我的高质量内容得到更多传播，依靠内容的积累和传播形成拉新。更重用户的分级运营、相应规则、玩法的制定以及营销事件策划，以玩法驱动用户参与，重点抓住核心用户形成标杆效应，然后再通过海量用户对于某些玩法的参与形成话题、事件，借此拉动产品增长。要求最高，需要同时关注用户分级运营、核心用户拓展&维系、社区氛围&文化的构建、社区规则的制定&事件话题等的策划等一系列各种各样的工作。做好一个社区的运营，完全是在构建一个小生态了，生态的成长前期靠种子用户和氛围，后期可能靠持续不断的话题、事件、用户关系等。关注重点用户的拓展和运营、运营策略的不断调整与落实。平台类产品的增长前期靠人肉+种子用户运营，中后期靠策略+业务匹配效率。电商类产品的运营其实更加注重流量建设、老用户维系、品牌建设和营销。电商类电商类标杆效应标杆效应：某个经济组织或者公司、集团，在当地区域中占据重要的经济地位，通过自身的一系列活动，树立了一个标杆的形象，并且相应的带动了区域周围的经济发展的一种经济现象。5.3一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长运营人的“择业”我要避开哪些我要避开哪些坑？坑？坑坑1：新人小白没人带坑坑2：一味追求“大公司”的光环而沦为一颗螺丝钉坑坑3：团队不靠谱坑坑4：靠谱的运营无法扮演重要角色最后一类关于求职择业常见的坑，就是一个已经至少有35年工作经验的运营，期望能够持续提升自己，但却去了一个运营扮演的角色和话语权天然都不会很强的地方。5.3一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长运营人的“择业”创业公司创业公司or大大公司？公司？作者建议：作者建议：1、真心喜欢认可一件事远比去多大规模的公司重要得多；2、大公司和创业公司能给你的东西可能稍有不同；（大公司拥有更加完善的体系，创业团队则更多能给你的就是一块开放的成长空间）3、有自己一技之长、自主工作能力较强的人到创业公司成长会更快；4、去了大公司，如果自己在同一个岗位上待了2年还是没有任何变化和大的成长，这个就该反思和总结了。对号入座5.4一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长我的8年运营生涯2008年前：年前：传统行业销售，最高学历初中 23岁2008年：年：初入互联网2011年：年：有了一定的一技之长，在行业站稳脚2012至今：至今：创建国内首家O2O技能交易平台，三节课等作者黄有璨的前互联网时代：19992008混社区、管理qq群组织活动、爱好写作并保留着写作的习惯最大的转折点：2012持续4年全勤投入创业、飞速发展、飞速发展、成长最快的一段时间成长最快的一段时间5.4一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长我的8年运营生涯为什么会有这么大为什么会有这么大的变化？的变化？1、环境的牵引快速成长：（承受压力、背负风险）2、与高手们相识相交3、自我搭建良性成长循环除了依赖环境驱动，还会试着找到空间，把各种对自己有价值的事情试着串联在一起，为自己构建起一个良性循环。5.5一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里？如果你已经工作了至少三五年，正处在不进则退的档口，你就会对这个问题更为敏感如果你已经工作了至少三五年，正处在不进则退的档口，你就会对这个问题更为敏感和焦虑。对此作者提出了三点建议：和焦虑。对此作者提出了三点建议：ZAB当A/B计划失败的生存计划Z计计划划持续投入，并且能获得产出，还算满意的工作A计划计划额外培育自我的机会B计划计划建议建议1：如何让自己拥有更多的机会和选择：如何让自己拥有更多的机会和选择？5.5一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里？建议建议2：如何完成个人能力的提升和进阶：如何完成个人能力的提升和进阶？技能、经验、专业知识xyz思维模式5.5一个运营的职业发展与成长一个运营的职业发展与成长工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里？建议建议3：面临各种不同选择时该如何选择：面临各种不同选择时该如何选择？1、了解自己2、看重收益还是看重未来3、要不要自己创业 有巨大野心和执著想要获得创业成功的；创业就是一心为了寻求些新体验，将之视为另一种成长路径，完全可以坦然接受失败的（尤其是那些二十六七岁上下的年轻人）；对于某件事有极强的信念和执著，觉得这件事自己非做不可，即便为此付出一切也值得的；自己多年隐忍积累攒了一手好牌，自觉已经有了充裕的资源、人脉和能力储备的，做好准备要大干一场的。06一个运营人的自省与思考一个运营人的自省与思考An operators introspection and reflection6.1一个运营一个运营人的自省与思考人的自省与思考未来十年，互联网行业需要怎样的运营？从2016年开始往后的10年，运营的价值和作用在整个互联网行业中，权重将会变得越来越大。1、懂业务的运营互联网并不是必须要扮演一个颠覆式的角色，而是要基于传统行业的业务逻辑，更好、更高效地提升整个行业的效率。2、有宏观视角，能对产品的成长负责的运营“对产品负责”的运营，至少应该围绕着一款产品的生长完整经历过我们下面这张图上的每一个环节，并持续通过自己对于具体运营策略和手段的优化、调整获得过不错的产出。3、“懂产品”的运营这里说的懂产品，是指“能基于运营端的实际需要给产品提靠谱需求”且“能够参与到产品讨论中，从运营立场出发来修正产品”。4、赢得C端用户发自内心喜爱的运营6.2一个运营一个运营人的自省与思考人的自省与思考作者运营关和运营“伦理”？推动：推动：唯KPI适从触动的最根本逻辑是：触动的最根本逻辑是：除非我以触动你作为回应，否则你无法触动我。两种逻辑：两种逻辑：推动、触动你将我推向一个你已经准备好的地方，这就叫作推动。在这个过程中，只有在推动我时你保持不动，这个行动才是成功的。比如说，我为了达成一个月销售额100万的目标，竭尽所能精心设计了一系列手段，最终目的就是让更多用户愿意给我掏钱，在此过程中，我把“用户掏钱”这个过程视为终点，只要有更多用户完成了掏钱这个动作，我就成功了。这样的基础立场就是一个“推动”的逻辑。6.3一个运营一个运营人的自省与思考人的自省与思考站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考第第一一：我真心希望“运营”会被越来越多的公司重视起来，而不再只被视作一个打杂支持的辅助职能。第第二二：我真心希望，很多公司可以想清楚自己现存的问题，以及想清楚自己到底需要“什么样”的运营后，再出来招人。第第三三：我真心希望，可以有更多的公司或团队管理者能够对运营新人们的“成长”更负责一点。第第四四：我知道很多公司招不到运营，也知道很多公司都在挥舞着钞票，以“高薪”为诱饵试图能够迅速找到好的运营。但我对此是悲观的，我给老板们的建议是，不要指望因为“你有钱”就能轻松招到很多好运营，也不要指望单靠“给钱多”这种事情就能帮你吸引到真正的好运营。07尾声尾声&后记后记&致谢致谢Ending&Postscript&Acknowledgements尾声你眼中的互联网到底是个什么东西？你相信的是它是什么？有N多人都宣称自己信仰或向往互联网世界和互联网精神，它们到底又都是些什么？第一种回答：第一种回答：互联网是一种降低成本、提升效率的工具第二种回答：第二种回答：互联网是一种新的充分拥抱变化的思考方式第三种回答：第三种回答：互联网是这样一种途径它连接一切，赋予更多的人自由第四种回答：第四种回答：互联网是一种相信这个世界会变得更好的信仰后记后记&致谢致谢“是什么曾经拯救过你，你就会想要用它来拯救这个世界。”Thank you for watching and listening carefully感谢您的认真观看与倾听Networks