班组长的角色定位课件

班组长培训系列班组长培训系列优秀班组长的角色定位优秀班组长的角色定位n班组长是什么班组长是什么-官官?n班组长的地位？班组长的地位？n班组长的权利和责任班组长的权利和责任n班组长角色认识三层次班组长角色认识三层次n班组长的类型班组长的类型n我为什么来这公司上班我为什么来这公司上班n公司为什么聘用我上班公司为什么聘用我上班n企业的发展和班组长的关系企业的发展和班组长的关系n班组长的进步与企业关系班组长的进步与企业关系n“双赢双赢”共识共识n班组长的职责班组长的职责讲讲授授内内容容n班组长是什么 -官官?这就是我们的班长班长：老找不见你？互动开心吧互动开心吧1班组长的班组长的“官位官位”企业最小的官企业最小的官企业最基层的管理者企业最基层的管理者企业一切工作的落脚点企业一切工作的落脚点我是兵头将尾我是兵头将尾总经理各级管理层班组长公司职员层班组长的地位？班组长的地位？请大家谈谈请大家谈谈互动开心吧互动开心吧21，企业的纵向最基层的管理者，企业的纵向最基层的管理者2，企业班组团队中最高的领导者，企业班组团队中最高的领导者3，是班组生产管理的直接指挥和组织者，是班组生产管理的直接指挥和组织者4，是班组生产的直接生产者，是班组生产的直接生产者优秀的班组长：能把经营决策层的政策“正确”执行到班组中，并能最终落实到实处班组长的地位班组长的地位权利职责？我是班长我是班长互动开心吧互动开心吧3 在公司里，你拥有最大的权力，就是执行在公司里，你拥有最大的权力，就是执行权，在生产或经营现场，你的话就是权，在生产或经营现场，你的话就是“圣旨圣旨”。在公司里，你还拥有一个最大的权力，就在公司里，你还拥有一个最大的权力，就是建议权，只有你最了现场或客户需要。是建议权，只有你最了现场或客户需要。权利脚踏实地做事，背负公司基石重任脚踏实地做事，背负公司基石重任职责劳务管理：劳务管理：班组内部的人员调配，排班组内部的人员调配，排班，考勤，技术培班，考勤，技术培 训，安全，卫生等等训，安全，卫生等等生产经营现场管理：生产经营现场管理：现场作业，现场作业，工程质量，成本核算，材料管理，工程质量，成本核算，材料管理，机器保养等机器保养等辅助上级：辅助上级：当好上级参谋，提建议，当好上级参谋，提建议，反映实情，反映实情，（不能只停留在本班事务上，（不能只停留在本班事务上，没人充分的挥班组长的领导和示范作用）没人充分的挥班组长的领导和示范作用）角色认识的三层次角色认识的三层次n对自已的规范，权利和义务的准确把握n了解领导的期望值n了解下级对你的期望值班组长要代表的三个立场班组长要代表的三个立场n？请大家谈谈请大家谈谈互动开心吧互动开心吧4n班组长要代表的三个立场班组长要代表的三个立场1.对下代表经营者的立场对下代表经营者的立场2.对上代表生产者的立场对上代表生产者的立场3.对待直接上司既代表员对待直接上司既代表员 工的立场，同时又代表工的立场，同时又代表 上级的铺助人员的立场上级的铺助人员的立场n班组长的类型：班组长的类型：请大家把各式各样的班组长进行分类，看看有那些类型？互动开心吧互动开心吧5班组长的类型：班组长的类型：大撒把型哥们义气型劳模型盲目执行型生产技术型班组长各类型的班组长的管理现状各类型的班组长的管理现状1，生产技术型：，生产技术型：业务尖子，缺乏协调能力，工作方法简单。业务尖子，缺乏协调能力，工作方法简单。2，盲目执行型：，盲目执行型：按部就班，创新精神，官僚主义。按部就班，创新精神，官僚主义。3，放任自由型：，放任自由型：得过且过，徒有虚名。得过且过，徒有虚名。4，劳动模范型：，劳动模范型：勤勤恳恳，任劳任怨。勤勤恳恳，任劳任怨。5，哥们义气型：，哥们义气型：称兄道弟，不讲原则。称兄道弟，不讲原则。6，焦头烂额型：，焦头烂额型：工作没头绪，见子打子。工作没头绪，见子打子。7，专权独断型：，专权独断型：唯我独尊，横行霸道。唯我独尊，横行霸道。8，传达命令型：，传达命令型：领导的会话筒。领导的会话筒。成功班组长的模式成功班组长的模式设定目标设定目标明确目标，工作才有动力明确目标，工作才有动力经营事业经营事业-把工作当成个人事业来经营把工作当成个人事业来经营权衡利益权衡利益-站好你的位置，扮好你的角色站好你的位置，扮好你的角色不断学习不断学习-唯有学习才能跟上企业进步步伐唯有学习才能跟上企业进步步伐专业指导专业指导-熟悉自已的工作并指导组员工作熟悉自已的工作并指导组员工作宽宏大量宽宏大量-无法包容别人的人永远找不到诸葛亮无法包容别人的人永远找不到诸葛亮辅助上级辅助上级-做好上级助手做好上级助手 案例：案例：一头狮子领导的一群羊PK一头羊领导的一群狮子，哪一个团队胜利？PK如果是一头绵养率领的一群狮子，那么这群狮子也变绵羊了如果是一头绵养率领的一群狮子，那么这群狮子也变绵羊了 -拿破仑拿破仑“亮劍亮劍”精神很重要精神很重要 一个优秀的班长就象是一头狮一个优秀的班长就象是一头狮子，就是象绵羊一样的职员在他的带子，就是象绵羊一样的职员在他的带领，培训，督导下，绵羊就象变成狮领，培训，督导下，绵羊就象变成狮子一般。子一般。一个劣质的班长，当让他带领一个劣质的班长，当让他带领原有战斗力的团队，班长的影响下，原有战斗力的团队，班长的影响下，团队成员也就变成团队成员也就变成“温顺的绵羊了温顺的绵羊了”案例讨论案例讨论请大家对三个班组长的评价：请大家对三个班组长的评价：A班长，班长，B班长，班长，C班长班长班别工作现场一天工作量生产（经营）人数班组长总人数作业（生产或经营）人均量总产量平均个体人均数评价A班9班组长徒有名和作业人员一样101.0101B班9专职班组长1人90.990.9C班9专职班组长1人91.4131.3互动开心吧互动开心吧6A班长：劳模型的班长，把自已看成一般职员，不是管理者，B班长：把班长这个“官”看得大了，但又没有当好这个大“官”。C班长：是一个好班长，一是看自已看成管理者，二是亲自或组织班组成员进行技术培训（生产或经营）等工作，从而使个体的产量或销量提高了。三是超额完成生产或销售指标，自已的管理能力也提高了，评 价我为什么来这公司上班？我为什么来这公司上班？n请各位班长谈谈一下互动开心吧互动开心吧6我为什么来这公司上班我为什么来这公司上班1，生活需要2，事业发展需要3，自我价值实现的需要公司为什么聘用我上班n请大家谈谈互动开心吧互动开心吧6公司为什么聘用我上班公司为什么聘用我上班1，我有技术，我有技术2，我有人脉关系，我有人脉关系3，我有管理能力，我有管理能力4，我有口才好，我有口才好5，我力气大，我力气大6，我会打球，我会打球7，我帅气，我帅气8，我美女，我美女。公司的正常运营，需要各公司的正常运营，需要各种人才共同努力工作种人才共同努力工作总之：你对公司有价值总之：你对公司有价值“双赢双赢”共识共识-班组长和企业共命运班组长和企业共命运n众人拾柴火焰高企业危机来了！兄弟们：吃馒头也要和企业共生死！轻伤不下火线，重伤不进医院！班组长众志成城，我们共同渡过困难今天你们舍“小家”为“大家”明天企业都让你们的”小家“变”大家“班组运营过程管理。运营质量异常应对运营效率工作实行的过程管理工作的安排，组织，完成行为异常：违章，违纪，违反规范等状态异常：偏差，事故，隐患等安全、卫生责任安全、卫生责任1.学习、带领、组织、监督本班组安全文明经营和生产；2.责任本班组经营或作业区的场地、设备、工具的卫生；3.责任本班组所车辆的安全和卫生进行高率的班前会进行高率的班前会1）确认出勤人员2）总结头天工作3）布置当天工作4）进行工作指导5）协调班员工作当天工作总结及交班 班组长要综合当天过程信息和报表数据进行工作总结。并做好交班记录或交班工作1）计划-完成？目标-达标？2）正常状态-变化？，异常？3）当天出现的问题-解决？结果？遗留？4）交班注意事项5）员工当天评价基本能力1）基本能力对下属指导能力对上有建议能力学习能力班组长：在所辖的团队内，业务（人员，机器，材料，方法）经验丰富，护理查房规范与技巧护理查房规范与技巧护理查房的分类护理查房的分类n护理查房的性质可分为临床业务性的查房、教学指导性的查房、常规评价性查房。n按护理查房的形式和内容可分为个案护理查房、教学查房等。n按护理能级可分为责任护士查房、护士长查房和护理部查房。临床业务性护理查房临床业务性护理查房n概念：临床护理查房是护理管理中评价护理程序、实施效果，了解护士运用护理程序解决病人护理问题能力的一种最基本、最常用、最主要的方法。n查房地点与位置站立顺序n查房前准备 n一般由护士长承担主要查房者。每月12次，查房时间以3040分钟为宜。n查房病例的选择由责任护士提供病例,选择专科危重、疑难、少见病例。查房程序查房程序n报告病史 n护理评估（查体、查病历）n讨论、评价与指导n总结护理查房中六大误区护理查房中六大误区n临床业务查房与业务讲座混淆n护理人员查阅文献资料的意识淡薄n主查人的界定问题n病历及查房用物无固定位置n查房程序欠完善n查房当时无记录，事后补记护理查房的效果护理查房的效果n对病人来说，能得到更为全面的优质服务。n对护士来说，能激发其学习兴趣，提高分析问题解决问题的能力。n对管理者来说，能及时发现危重病人的护理情况和了解护士解决问题的能力。n在教学上，能满足临床教学需要，提高教学质量。通通过过业业务务查查房房，提提高高护护理理人人员员专专业业水水平平，了了解解国国内内外外专专科科护护理理发发展展新新动态。动态。业务查房目的业务查房目的业务查房目的业务查房目的n分析讨论重危病人、典型、疑难、死亡病例分析讨论重危病人、典型、疑难、死亡病例的护理的护理n基础护理、专科护理落实情况基础护理、专科护理落实情况n结合病例学习国内外护理新动态、新业务、结合病例学习国内外护理新动态、新业务、新技术新技术 查房的时间查房的时间 每次每次12小时小时介绍案例介绍案例 10分钟分钟护理评估护理评估 20分钟分钟讨论讨论 50分钟分钟小结小结 10分钟分钟 查房前的准备查房前的准备（1）病人的准备：事先与病人沟通，取得）病人的准备：事先与病人沟通，取得 同意与配合。同意与配合。（2）主查者准备：选择病人，了解病情，）主查者准备：选择病人，了解病情，查阅相关资科。查阅相关资科。（3）护士准备）护士准备：参加查房前熟悉病情，参加查房前熟悉病情，作提问准备。作提问准备。（4）物品的准备：治疗车，护理体检所）物品的准备：治疗车，护理体检所 需用品，病历。需用品，病历。查查 房房 的的 形形 式式床边形式床边形式（1）进入病房顺序：）进入病房顺序：主查者主查者(护士长）护士长）高年资护师高年资护师 低年资护师低年资护师 护士护士 进修护士进修护士 实习护士。实习护士。查查 房房 站站 位位主查者主查者 考核者考核者 高年资护师高年资护师 主管护师主管护师 低年资护师低年资护师 责任护师责任护师 进修进修 实习护士实习护士患者 示教室形式示教室形式 学生和责任护士坐在前位学生和责任护士坐在前位 （最好是圆形桌）（最好是圆形桌）汇报病史汇报病史n基本资料；基本资料；n主诉；主诉；现病史；现病史；n既往史；既往史；日常生活形态；日常生活形态；n家属健康史；家属健康史；心理社会史；心理社会史；n客观资料；客观资料；汇报病史汇报病史n入院时的护理问题及措施；入院时的护理问题及措施；n目前病人的病情及存在问题；提出感到有目前病人的病情及存在问题；提出感到有困惑需要上级护师帮助解决的问题。汇报困惑需要上级护师帮助解决的问题。汇报病史（要求背病史）。病史（要求背病史）。分析与讨论分析与讨论1、主查者对责任护士或实习护士汇报、主查者对责任护士或实习护士汇报 的病史、体格检查，逐项核对，发的病史、体格检查，逐项核对，发 现错误予纠正。现错误予纠正。2、结合责任护士汇报的病史、体检等、结合责任护士汇报的病史、体检等 收集的资料进行整理，从病人的生收集的资料进行整理，从病人的生 理、心理、社会等方面进行分析。理、心理、社会等方面进行分析。3、讨论责任护士提出的护理问题是否、讨论责任护士提出的护理问题是否 正确，护理措施是否得当。正确，护理措施是否得当。提问与总结提问与总结 主查者提问下级护士与病人主查者提问下级护士与病人 病情有关的问题。病情有关的问题。主查者综合分析判断病人目主查者综合分析判断病人目 前存在的问题、需进一步解前存在的问题、需进一步解 决的问题。决的问题。指指 导导 主查者结合本病例介绍有关主查者结合本病例介绍有关 国内外的新进展。国内外的新进展。回答责任护士需要帮助解决回答责任护士需要帮助解决 的问题，指出责任护师汇报的问题，指出责任护师汇报 病史及护理过程中存在的不足病史及护理过程中存在的不足。护理查房应注意的问题护理查房应注意的问题1、护理查房应有目的地选择查房的内容。、护理查房应有目的地选择查房的内容。2、充分体现以病人为中心的思想。、充分体现以病人为中心的思想。3、护士要掌握一定的沟通技巧，与病人、护士要掌握一定的沟通技巧，与病人 进行有效的交流，以利于全面收集进行有效的交流，以利于全面收集 资料，有效实施护理措施，增进护患资料，有效实施护理措施，增进护患 关系，促进病人康复。关系，促进病人康复。4、主查人注重自身业务素质的提高。、主查人注重自身业务素质的提高。考考 核核 方方 法法 1、成立成立考核小组考核小组 护理部主任、副主任、护理教研室成护理部主任、副主任、护理教研室成员及内外科副主任护师。员及内外科副主任护师。2、考核小组查房前对病人、考核小组查房前对病人评估评估 查房前查房前3天，由主查者选好病人，事先天，由主查者选好病人，事先将护理病历发送至考核者，考核人员查房前将护理病历发送至考核者，考核人员查房前对病人进行全面评估、了解病情。对病人进行全面评估、了解病情。考考 核核 方方 法法 3、制定、制定考核表考核表 对对整整个个查查房房过过程程按按“查查房房考考核核表表”予以考核并进行现场指导与点评。予以考核并进行现场指导与点评。考考 核核 方方 法法考评内容考评内容（对责任护士的考评（对责任护士的考评）(1)病人一般资料。病人一般资料。(2)主诉、现病史、主诉、现病史、既往史。既往史。(3)护理体检（有意义的结果）护理体检（有意义的结果）(4)实验室和辅助检查（有意义的结果）。实验室和辅助检查（有意义的结果）。(5)入院时主要护理问题，有效护理措施。入院时主要护理问题，有效护理措施。(6)目前病情，目前存在问题。目前病情，目前存在问题。(7)提出需上级护师帮助解决的问题或者提出需上级护师帮助解决的问题或者 困惑问题。困惑问题。(8)正确回答主管护师的提问正确回答主管护师的提问。责责任任护护士士汇汇报报病病史史考评内容考评内容（对责任护士的考评）（对责任护士的考评）（1）评估及时、全面、具体。）评估及时、全面、具体。（2）及时发现问题，措施有针对性。）及时发现问题，措施有针对性。（3）措施落实。）措施落实。（4）效果评价到位，有连续性。）效果评价到位，有连续性。（5）通畅、流畅、逻辑性强、无涂改。）通畅、流畅、逻辑性强、无涂改。（6）对下级护理记录检查，修改。）对下级护理记录检查，修改。考评内容考评内容(对主查者的考评对主查者的考评)（1）总结分析病人的生理、）总结分析病人的生理、心理、社会。心理、社会。（2）主要存在问题）主要存在问题（3）主要护理措施）主要护理措施（4）下一步的护理重点。）下一步的护理重点。（5）介绍目前与疾病相关的护理进展。）介绍目前与疾病相关的护理进展。病病情情护护理理分分析析 考评内容考评内容(对主查者的考评对主查者的考评)(1)方式：启发、示范、提问。方式：启发、示范、提问。(2)回答下级护士提出问题：正确、回答下级护士提出问题：正确、流畅程度流畅程度(3)对下级护士汇报病史存在的对下级护士汇报病史存在的 问题能予以纠正。问题能予以纠正。(4)查房时分析有针对性、逻辑性、查房时分析有针对性、逻辑性、条理性。条理性。对对下下级级护护士士的的指指导导 结结 果果 通过业务查房促进了服务理念的通过业务查房促进了服务理念的 转变；转变；增加护士运用护理程序的能力；增加护士运用护理程序的能力；提高各级护士的业务素质；提高各级护士的业务素质；完善护理查房的监督评价体系；完善护理查房的监督评价体系；有利于护理质量提高及护理人才的有利于护理质量提高及护理人才的 培养；培养；推广应用新业务、新技术；推广应用新业务、新技术；护士长手册记录护士长手册记录简要病史简要病史 生理方面生理方面生理方面生理方面主诉主诉主诉主诉 是病人感觉最主要、最明显的症状或体症及是病人感觉最主要、最明显的症状或体症及其性质和持续时间，或病人此次求医的原因。其性质和持续时间，或病人此次求医的原因。现病史现病史现病史现病史 围绕主诉详细描述病人自患病以来疾病的发围绕主诉详细描述病人自患病以来疾病的发生、发展和诊疗、护理的全过程，是病史的主体生、发展和诊疗、护理的全过程，是病史的主体部分。包括发病情况、主要症状、伴随症状、诊部分。包括发病情况、主要症状、伴随症状、诊疗和护理经过、疾病对病人生活的影响等。（应疗和护理经过、疾病对病人生活的影响等。（应包括重要的实验室检查及辅助检查结果及阳性结包括重要的实验室检查及辅助检查结果及阳性结果）果）讨论内容讨论内容1、记录主查者记录主查者对病例进行重点的分析析内容。对病例进行重点的分析析内容。如如:分析责任护士提出的护理问题是否正确，护理措分析责任护士提出的护理问题是否正确，护理措施是否得当施是否得当.。2、记录主查者综合分析判断病人目前存在的问、记录主查者综合分析判断病人目前存在的问 题、题、需进一步解决的问题。需进一步解决的问题。3、记录主查者结合本病例介绍有关国内外的新进展。、记录主查者结合本病例介绍有关国内外的新进展。4、记录主查者指出责任护师汇报病史及护理过程中、记录主查者指出责任护师汇报病史及护理过程中存在的不足。存在的不足。解决问题解决问题1、明确汇报病史及护理过程中存在的不足。、明确汇报病史及护理过程中存在的不足。2、了解病人目前存在的问题、需进一步、了解病人目前存在的问题、需进一步 解决的问题。解决的问题。3、澄清了一些护理上困惑的问题、澄清了一些护理上困惑的问题4、了解本疾病有关的国内外的新进展。、了解本疾病有关的国内外的新进展。