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主讲：谢荣主讲：谢荣东莞时代光华东莞时代光华第一章第一章第一章第一章:成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养角色认知及素养)一一一一.班组班组班组班组:激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队激发创意，解决问题的团队；二二二二.班组长班组长班组长班组长基本职能基本职能；三班组长主要职责；三班组长主要职责；三班组长主要职责；三班组长主要职责；四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色四班组长在企业扮演的九角色.五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系五和员工新型的工作关系六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能六班组长应具备的知识和技能七班组长管理水平七班组长管理水平七班组长管理水平七班组长管理水平.班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论班组长管理技巧讨论八班组长需要执行力八班组长需要执行力八班组长需要执行力八班组长需要执行力九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤：九维持纪律七步骤：热炉法则热炉法则热炉法则热炉法则十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十解决问题之技巧及讨论：常见问题怎么办十一十一十一十一.总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质总结：合格班组长素质20202020条条条条.祝您成功祝您成功祝您成功祝您成功；第二章第二章第二章第二章 现场管理现场管理现场管理现场管理目目 录录如何成为优秀的现场管理干部(角色认知及素养)第一章团队是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标（数量数量.品质品质.服务服务.顾客满意顾客满意.效率效率.交货期交货期.成本等成本等）而共同合作的最恰当的人员构成的共同体。(一一)班组是激发创意、解决问题的团队班组是激发创意、解决问题的团队班组班组是工厂一切工作落脚点，是工厂一切工作落脚点，班组是提高员工素质的基本场所。班组是提高员工素质的基本场所。同事之同事之间能彼此能彼此倾诉，大伙感情不，大伙感情不错，欢乐融洽，是融洽，是团队精神必要条件之一。一个精神必要条件之一。一个团队如果没有表如果没有表现出一出一项成果，成果，即使彼此即使彼此欢乐融洽，他融洽，他们还是没有是没有团队合作精神的合作精神的团队精神是指主管人精神是指主管人员发挥了卓越的了卓越的领导能力，所属成能力，所属成员发挥本身最大限度的本身最大限度的潜能潜能潜能潜能，每位成，每位成员都具有向前都具有向前迈进的意的意识和共同分享成果的喜悦，和共同分享成果的喜悦，团结一致以完成目一致以完成目标，成，成员之之间产生生坚强的的相互信相互信相互信相互信赖赖关系，公司方面关系，公司方面则获得卓越的得卓越的绩效，效，有一套可以有一套可以让成成员真真实体会到成果的制度。体会到成果的制度。管理者力图为下属建立团队精神管理者力图为下属建立团队精神认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我的认知角色与自我的认知人员管理人员管理设备管理设备管理材料管理材料管理方法管理方法管理环境管理环境管理管理功能管理功能管理功能管理功能日常管理日常管理日常管理日常管理二二 现现场场管管理理者者基基本本职职能能发掘问题发掘问题分析问题分析问题改善问题改善问题质量管理质量管理成本管理成本管理交期管理交期管理安全管理安全管理职能管理职能管理职能管理职能管理问题排除问题排除问题排除问题排除日常管理日常管理日常管理日常管理（立足内部立足内部）职能管理职能管理职能管理职能管理（对外支持对外支持）现现场场管管理理者者基基本本职职能能团队沟通能力训练团队沟通能力训练问题员工处理问题员工处理人际关系人际关系领导协调领导协调领导协调领导协调提案改善与小组活动提案改善与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划现现场场管管理理者者基基本本职职能能第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，第一：安排工作，按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务按时保质保量完成生产任务追求追求效率化效率化效率化效率化，最大限度地，最大限度地发挥人物人物设备作用；作用；采用采用标标准化准化准化准化方法，将方法，将质量意量意识完全完全贯彻到工作中。到工作中。自以自以为是是大忌。是是大忌。一旦一旦问题问题发生立即取得有关生立即取得有关部部门支持并迅速做出支持并迅速做出处处置。置。置。置。第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益第二：改善收益提高提高质量质量质量质量、削减各项、削减各项费用费用费用费用有机地结合。有机地结合。持续持续持续持续推进推进改善改善改善改善，掌握用最，掌握用最少资源来生产的少资源来生产的方法方法方法方法 采用电子设备后各项技术采用电子设备后各项技术发展日新月异，任何时候发展日新月异，任何时候采用与别人相同方法就意采用与别人相同方法就意味着倒退，企业也无法生味着倒退，企业也无法生存下去。存下去。(三三三三)班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责班组长主要职责之一：管事之一：管事之一：管事之一：管事两大任务两大任务向全体部下描叙在自己的工作向全体部下描叙在自己的工作岗位上位上打算怎打算怎打算怎打算怎样样做做做做。展示集体展示集体目目目目标标，持，持，持，持续续改善改善改善改善。训练自己成自己成为集体的集体的核心核心核心核心领导。分配任分配任分配任分配任务务并并拓展个人特拓展个人特拓展个人特拓展个人特长长，取，取长补短。短。要求全要求全员遵守遵守遵守遵守岗位位规定及定及规则。与全体部下与全体部下对话以以谋求思想上的求思想上的交流交流交流交流。形成集体形成集体达到目标达到目标个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形个人无论多优秀，如不形成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不成集体，个人才能就得不到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：到发挥。管理者应该：营造一种有活力的自我启造一种有活力的自我启发的的职场环境环境环境环境：参与管理参与管理参与管理参与管理，实现个人目个人目标与与组织目目标统一一培养人、努力学培养人、努力学习，自己，自己想成想成想成想成长长，让人的人的能力能力能力能力最大限度最大限度发发挥挥，强化人与人之化人与人之间的互相的互相信信信信赖赖关系关系关系关系，人人都，人人都觉得得安心、安心、安心、安心、有奔有奔有奔有奔头头的工作的工作环境环境环境环境。不浪不浪不浪不浪费费地操作地操作地操作地操作的工作的工作环境环境环境环境；造就人材造就人材 (财财)职责之二：管人职责之二：管人要做一个好上司，先当一个好下属。要做一个好上司，先当一个好下属。不能不能服从服从服从服从的人，就不能指的人，就不能指挥，不可能成，不可能成为好管理者。好管理者。必必须准确了解准确了解领导的指示的指示(指示背景、环境和领导风格指示背景、环境和领导风格)。有有时你你费很大力气做某事，但并不是很大力气做某事，但并不是领导所希望的。所希望的。及及时地向上地向上级反映工作中的反映工作中的实际情况，提出自己的建情况，提出自己的建议。是上是上级的部属和参的部属和参谋助手。助手。在上司和下属之在上司和下属之间担任担任缓冲角色。冲角色。辅助上级辅助上级班组长岗位职责班组长岗位职责1组织本部本部门人人员按按质按按时按量地完成生按量地完成生产任任务。2经常常巡巡视严格格要要求求工工人人按按作作业指指导书进行行操操作作，及及时对工工人人进行指行指导、培、培训。3认真、仔真、仔细填写填写记录和和报表。表。4跟跟进问题处理理进度。度。5保持保持场地整地整齐，干，干净，符合，符合”5S”要求。要求。6做好做好现场标识,及及时填写拉上填写拉上悬挂的运行控制白板。挂的运行控制白板。7努力降低努力降低损耗率，提高效率。耗率，提高效率。8对设备、仪器器仪表表应经常保养常保养维护。9控制生控制生产过程，直至程，直至问题或不或不满足要求的情况得到足要求的情况得到纠正。正。日日式式班班组组长长岗岗位位职职责责准备作业标准。准备作业标准。标准应列出异常现象，及说明标准应列出异常现象，及说明处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何处置步骤，现仅规范如何做好，而没有规定何谓异常状况及其正确的排除程序谓异常状况及其正确的排除程序训练员工，遵照工作要求。训练员工，遵照工作要求。传授技术及管理的传授技术及管理的技能，开发未来能接任其工作的属下技能，开发未来能接任其工作的属下改善标准以改进现状。改善标准以改进现状。注意异常现象：注意异常现象：没有遵守要求；运行参数有偏没有遵守要求；运行参数有偏差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标差；设备仪表仪器失效；出现一个不合格指标或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻或有征兆。流程有控制之外或控制图出现不寻常的分布现象。常的分布现象。立即处置立即处置立即处置立即处置。创造一个良好的工作环境。创造一个良好的工作环境。工人岗位职责工人岗位职责1掌握本掌握本岗位操作技位操作技术，严严格按作格按作格按作格按作业业指指指指导书导书的要求小心操作的要求小心操作.2、严严格格格格执执行行行行“三不三不三不三不”保保保保证质证质量要求量要求量要求量要求 不收上道工序流下来的不合格不收上道工序流下来的不合格不收上道工序流下来的不合格不收上道工序流下来的不合格产产品，品，品，品，自己不做不合格自己不做不合格自己不做不合格自己不做不合格产产品，品，品，品，不将自己做的不合格不将自己做的不合格不将自己做的不合格不将自己做的不合格产产品不流到下道工序，品不流到下道工序，品不流到下道工序，品不流到下道工序，3掌握本掌握本岗位的位的检查、测量技量技术(自检自检自检自检).).4对设备设备、仪仪器器器器仪仪表、工具表、工具表、工具表、工具、精心、精心维护保养保养5保保证安全安全安全安全生生产，每个，每个岗位要求不出事故位要求不出事故6按按规定要求定要求对现场进行行标识推行目推行目推行目推行目视视管理管理管理管理四四.班组长在企业扮演的九角色班组长在企业扮演的九角色 领导者领导者领导部属一起完成工作目标领导部属一起完成工作目标 监督者监督者对部属工作、行为进行适当监督考核对部属工作、行为进行适当监督考核 传播者传播者传递必要的工作信息传递必要的工作信息 协调者协调者协调同事、部属之间的工作、任务协调同事、部属之间的工作、任务 培训者培训者给于部属必要的培训和指导给于部属必要的培训和指导 执行者执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好应具有强烈的行动力，将本职工作完成好 调配者调配者对企业资源进行合理调配对企业资源进行合理调配 支持者支持者给予部属精神上、实质上强有力支持给予部属精神上、实质上强有力支持 好部属好部属善待上司，履行部属应尽的责任善待上司，履行部属应尽的责任角色角色角色角色兵兵头将将尾尾；是是部部门中中的的生生产、行行政政负责人人，一一般般由由上上级主主管指派或由群众管指派或由群众选举经上上级主管批准主管批准产生。生。管事、管人、管管事、管人、管现场、是是员工最直接的主管、老工最直接的主管、老师、兄、兄长、正确正确处理内部冲突理内部冲突角角色色扮扮演演很很重重要要。每每个个人人都都像像生生活活在在大大舞舞台台上上，都都在在充充当当着着一一定定的的角角色色，在在这这个个舞舞台台上上你你是是什什么么角角色色就就唱唱什什么么调调，绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。绝不能反串。工作中如出现反串，就属角色错位。一一个个学学生生或或部部属属，都都没没有有资格格瞧瞧不不起起老老师和和上上司司，毕竟竟他他们的的经验都都比比我我们丰丰富富，也也都都坐坐上上了了那那个个位位子子；他他们即即使使没有真才没有真才实学，但多少都有学，但多少都有值得我得我们学学习之之处啊！啊！优秀的管理角色大气大气正气正气义气义气霸气霸气制度制度制度制度有情有情无情无情绝情绝情领导领导领导领导管理管理管理管理管理者管理者四气、三情四气、三情五.和员工新型的工作关系企业企业员工员工基层干部基层干部合作合作伙伴伙伴学习学习发展发展建立他人对自己的信任对事要事要怀疑，有否更好的方法疑，有否更好的方法对人要信任，你才有机会成人要信任，你才有机会成为出色的管理者。出色的管理者。领导力是从力是从值得追随者信任开始。得追随者信任开始。所所谓信任信任别人，是把人，是把别人人视为另一个自己。另一个自己。没人敢用自己不信任的人，没人敢用自己不信任的人，更没有人更没有人对不信任自己的人尽忠。不信任自己的人尽忠。相互信任，相互信任，总从一方首先信任另一方开始。从一方首先信任另一方开始。只有在相互信任的情况下，只有在相互信任的情况下，监督才会成督才会成为动力。力。问候：问候：每天亲切每天亲切地问候员工，但地问候员工，但勿常用相同的语勿常用相同的语言言发掘：发掘：尽可能尽可能发掘和利用员发掘和利用员工的专长、优工的专长、优点和兴趣点和兴趣关怀：关怀：经常对经常对员工表示真诚员工表示真诚的关心的关心鼓励：鼓励：员工有了员工有了问题，帮助解决问题，帮助解决并安慰鼓励，员并安慰鼓励，员工有了困难应主工有了困难应主动的给予协助动的给予协助获得员工信任有效四个步骤获得员工信任有效四个步骤 调动每一个人的积极性调动每一个人的积极性要想要想办法法诱发部下参与的部下参与的积极性。极性。积极性一旦极性一旦调动起来，起来，再棘手再棘手难题都能得到都能得到圆满的解决。的解决。健全的健全的奖惩制度，高明的指示命令是制度，高明的指示命令是调动积极性的关极性的关键；奖励是使人励是使人们走向共同目的地的走向共同目的地的动力，是激励力，是激励积极性潜能极性潜能充分充分发挥；要我做要我做 变变(制度制度)我要做我要做处罚是防止某些人偏离目是防止某些人偏离目标的保的保证，是保，是保证每一个人的行每一个人的行动都符合最低要求。都符合最低要求。经验不足管理者比不足管理者比较注重部属缺点，注重部属缺点，习惯用感用感觉来衡量部来衡量部属表属表现，而，而优秀管理者是以秀管理者是以贡献来献来评价部属的表价部属的表现。步步骤：赋予动机赋予动机 经历促成长经历促成长 评价反馈；评价反馈；雷鲍夫八字法则雷鲍夫八字法则 在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中 最重要的八个字是：最重要的八个字是：我承我承我承我承认认我犯我犯我犯我犯过错误过错误。最重要的七个字是：最重要的七个字是：你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事你干了一件好事。最重要的六个字是：最重要的六个字是：你的看法如何你的看法如何你的看法如何你的看法如何。最重要的五个字是：最重要的五个字是：咱咱咱咱们们一起干一起干一起干一起干。最重要的四个字是：最重要的四个字是：不妨不妨不妨不妨试试试试。最重要的三个字是：最重要的三个字是：谢谢谢谢您您您您。最重要的两个字是：最重要的两个字是：咱咱咱咱们们。最重要的一个字是：最重要的一个字是：您您您您。我承认我犯过错误我承认我犯过错误你干了一件好事你干了一件好事你的看法如何你的看法如何咱们一起干咱们一起干不妨试试不妨试试谢谢您谢谢您咱们咱们您您知识知识知识知识工作工作工作工作责任责任责任责任教导技巧教导技巧教导技巧教导技巧工工工工作作作作关关关关系系系系JRJR工工工工作作作作方方方方法法法法JMJM工作教导工作教导工作教导工作教导 JIJI领领领领导导导导技技技技巧巧巧巧改改改改善善善善技技技技巧巧巧巧六六.班组长应具备的知识与技能班组长应具备的知识与技能越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越是基层管理人员，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，越需要过硬技术能力，否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！否则你很难服众的！优秀管理者做人与做事优秀管理者做人与做事做人要讲做人要讲品格品格品格品格做事要讲做事要讲风格风格风格风格做人心要做人心要宽宽宽宽做事心要做事心要细细细细做人要有做人要有进取心进取心进取心进取心做事要有做事要有责任心责任心责任心责任心做人要学会做人要学会悟悟悟悟做事要把握做事要把握度度度度最高级的成就：最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。作的人，才能得到这些。大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经大部分都是靠师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索，积累经验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很验来了解、感悟什么是管理，缺乏系统的管理知识。经验很重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高重要，但经验毕竟不系统，必须经过系统的理论培训来提高管理水平。管理水平。类型类型类型类型具体表现具体表现具体表现具体表现生产生产技术型技术型技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方技术业务能手，但缺乏人际关系协调能力，工作方法简单，常常用对待机器的方法对待员工法简单，常常用对待机器的方法对待员工唯命唯命是从型是从型强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与强调绝对服从，对上级忠心耿耿，而且毫不怀疑与抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，抗拒，但也绝不会主动做事，一切听从上级指示，不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力不求有功但求无过。缺乏创新和管理能力 七七.班组长管理水平现状班组长管理水平现状大撒把型大撒把型不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过不乐意做管理，做一天和尚撞一天钟，工作得过且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有且过，没有责任心，采取无为而治的做法，徒有虚名虚名劳动劳动模范型模范型工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，工作能踏踏实实，勤勤恳恳，只知道自己做事，不会管理员工，不适合担任领导工作不会管理员工，不适合担任领导工作哥们哥们义气型义气型对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中对待员工常常称兄道弟，讲哥们义气，在工作中感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的感情用事，缺乏原则性，不能发挥管理者应有的作用作用强迫强迫压制型压制型固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地固执守旧、过分压制员工，害怕员工威胁他的地位位教练型即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的即有技术又懂管理，注重培训员工和班组团队的建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题建设，有明确的目标意识，主动发现并解决问题八八.班组长需要执行力班组长需要执行力执行力 执行力：执行力：执行力：执行力：通通过准确理解准确理解组织意意图、精心、精心设计实施方案和施方案和对资源（源（人财物信息时间人财物信息时间）进行有效控制而行有效控制而实现组织目目标的能力的能力 研究研究研究研究对对象象象象：最充分体：最充分体现上上级思想、思想、态度、行度、行为的方法的方法 目的目的目的目的是将是将组织目目标化成化成为公司的一切行公司的一切行为 核心核心核心核心是是协调一致一致 最高境界最高境界最高境界最高境界是是“想上想上级之所想、急上之所想、急上级之所急之所急”基本准基本准基本准基本准则则是是“照章照章办事事”作用方式作用方式作用方式作用方式为自上而下自上而下 需执行事项需执行事项:指部指部门例行本例行本职工作、会工作、会议记录、工作、工作计划表、上司委派划表、上司委派工作、公司内部工作、公司内部联络、配合其它部、配合其它部门运作事运作事项等等.主要由部主要由部门文文员统计和和协助上司跟助上司跟进并填写并填写_月月执行力管理表行力管理表 执行达标率执行达标率执行达标率执行达标率=已已已已执执行事行事行事行事项项数数数数 需需需需执执行事行事行事行事项项数数数数100%100%名言：名言：名言：名言：所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微所谓的大事就是把一件事从头到尾做完；大事成于微序序序序号号号号项项项项目目目目/内内内内容容容容工作性工作性工作性工作性质质质质预计预计预计预计完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)实际实际实际实际完成日期完成日期完成日期完成日期(时间时间时间时间)责责责责任任任任人人人人备备备备注注注注12316执行力管理表执行力管理表注注:1.工作性质：工作性质：A.本职工作本职工作 B.上司指派上司指派 C.工作需要工作需要 D.配合其它部门配合其它部门 E.其它其它 2.此管理表须张贴在部门此管理表须张贴在部门/车间办公室公告栏车间办公室公告栏管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：管理缺乏执行力：官僚作风病。官僚作风病。遇事推委，遇事推委，不负责任；不负责任；反映迟钝，反映迟钝，回复缓慢；回复缓慢；流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：流程之间缺乏执行力：警察铁路各管警察铁路各管一段、中间地段谁也不愿管，一段、中间地段谁也不愿管，“多一多一事不如少一事事不如少一事”。职责不对接、上面。职责不对接、上面流程为下个流程制造麻烦、协调难度流程为下个流程制造麻烦、协调难度大，投诉、扯皮家常便饭大，投诉、扯皮家常便饭事事依靠上级公断。事事依靠上级公断。命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：命令缺乏执行力：极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，极端表现：上级指示一步行动一步；不拔不动。你说你的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我干我的，对我有利的我执行、对我不利的或没有好处的，我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、我不执行、上有政策，下有对策；人心分离、出工不出力、出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨出力不出利；见到事情绕着走、遇到问题躲着走；个人恩怨与工作相联系，上下无法认同与信任对方。与工作相联系，上下无法认同与信任对方。执行力执行力 现状现状 个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感个人缺乏责任感不是缺少做事的人，而是不是缺少做事的人，而是 缺少用心做事的人缺少用心做事的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少把一件事从头做到尾的人缺少做事追求完美主义的人缺少做事追求完美主义的人一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做一些人主动，一些人得过且过，一些人制造事情来做组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行组织缺乏活力与创新、很多不良的习性开始破坏公司的执行文化文化“木桶理论木桶理论”个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没个别人影响整体效益；前流程影响后流程；没有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。有人负责调理与改善；有时候主动一点就可解决问题。令行禁止令行禁止尊重规则尊重规则文化单一文化单一尊重事实尊重事实自主学习自主学习自主管理自主管理信息共享信息共享平等交流平等交流团队合作团队合作良性竞争良性竞争组织精简组织精简制度简单制度简单创造问题创造问题（危机感危机感危机感危机感）持续变革持续变革执行型执行型企业的表现企业的表现关键是关键是有强烈的有强烈的责任心责任心会做会做后续追踪，后续追踪，主动反馈主动反馈团队精神，团队精神，懂得透过懂得透过与他人协作与他人协作完成任务完成任务面对面对棘手问题，棘手问题，能迅速找到能迅速找到解决办法；解决办法；自身有活力自身有活力并能带动并能带动激发同事激发同事活力与士气；活力与士气；最最有有执执行行力力的的员员工工的的五五大大特特征征（活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动活力与士气带动）（问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决问题识别与解决）（团队精神团队精神团队精神团队精神）（跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈跟踪与反馈）（责任意识责任意识责任意识责任意识）五大五大特征特征有影响力才有执行力 领导才能就是影响力领导才能就是影响力：不利用其正式不利用其正式领导的地位与的地位与权威来影威来影响部属，而透响部属，而透过自己的自己的为人与指人与指导方法来影响部属。方法来影响部属。特点：特点：特点：特点：是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种追随、是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。是一种自觉、是一种认同、非制度化。知知知知识识、技能、技能、技能、技能、个人特个人特个人特个人特质质以及运用的能力；以及运用的能力；每日的言行每日的言行举止，所止，所显示示对工作、工作、对人，以及人，以及对自己的自己的态态度度度度 自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。自如地调动对方的情绪，是影响力的本质。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。在发送信息时感染对方，是人格魅力。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。身先士卒是最有效的命令，以身作则乃最严格的规章。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。用以身作则来作为自己言论后盾的领导，立于不败之地。九维持纪律七步骤九维持纪律七步骤 一一.纪律出现问题的原因纪律出现问题的原因1.员工不知道工不知道规则:2.管理及管理及组织因素因素:3.个个别员工因素工因素:4.管理人管理人员有心无力有心无力:5.规则不不协调:6.规则时过及不切及不切实际:二二.预防性执行纪律预防性执行纪律1.订立标准订立标准:2.鼓励回馈鼓励回馈:例如例如:陈小姐的部门最近有很多陈小姐的部门最近有很多员工无故迟到早退。陈小姐不员工无故迟到早退。陈小姐不希望用惩罚手段处理希望用惩罚手段处理,决定用内决定用内部文件订立标准部文件订立标准,作出预防。试作出预防。试讨论这内部文件的内容及应该讨论这内部文件的内容及应该如何让员工知悉。如何让员工知悉。三三.执行纪律的原则执行纪律的原则当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目当员工违反规则，主管按照其违规的严重程度采取行动，目的是希望通过惩罚，令员工改过的是希望通过惩罚，令员工改过,不再违规，以矫正其行为不再违规，以矫正其行为管理人员可以采用管理人员可以采用 热炉热炉 守则的四个原则执行纪律守则的四个原则执行纪律:每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。要受到惩处。“热炉热炉热炉热炉”法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：法则形象的阐述了惩处原则：1、热炉火炉火红，不摸也知道炉子是会灼，不摸也知道炉子是会灼伤人的人的预先警告、先警告、警告性原警告性原警告性原警告性原则则。领导者要者要经常常对下属下属进行行规章制度教育，以章制度教育，以警告或警告或劝戒不要触犯戒不要触犯规章制度，否章制度，否则会受到会受到惩处。“热炉”法则赏罚分明2、每当你碰到、每当你碰到热炉，肯定会被火灼炉，肯定会被火灼伤号令号令严明、明、一致一致一致一致性原性原性原性原则则。“说”和和“做做”是一致的，是一致的，说到就会做到，也就到就会做到，也就是是说只要触犯只要触犯单位的位的规章制度，就一定会受到章制度，就一定会受到惩处。3、碰到、碰到热炉炉时，立即就会被灼，立即就会被灼伤实时处理、理、即即即即时时性原性原性原性原则则。惩处必必须在在错误行行为发生后立即生后立即进行，决不能拖泥行，决不能拖泥带水，决不能有水，决不能有时间差，以便达到使犯差，以便达到使犯错人及人及时改正改正错误行行为的目的；的目的；4、不管、不管谁碰到碰到热炉，都会被灼炉，都会被灼伤公正不偏、公正不偏、公平性原公平性原公平性原公平性原则则。不。不论是管理者是管理者还是下属，只要触犯是下属，只要触犯单位的位的规章制度，章制度，都要受到都要受到惩处，在，在单位位规章制度面前人人平等。章制度面前人人平等。四四.执行纪律的步骤执行纪律的步骤说明所犯纪律说明所犯纪律探讨原因探讨原因征询征询补救建议补救建议协商解决方法协商解决方法作出作出处分处分:口头警告口头警告:书面警告书面警告:停职停职:辞辞退退:五五.渐进式纪律程序渐进式纪律程序口头警告、第一封警口头警告、第一封警告信、第二封警告信、告信、第二封警告信、停职、辞退停职、辞退六六.决定处分行动的因素决定处分行动的因素犯规事件的严重性；员工犯规事件的严重性；员工的过往工作记录；事先警的过往工作记录；事先警告的程度；企业的常规；告的程度；企业的常规；对其它员工的影响；对其它员工的影响；七七.上诉权利上诉权利为了确保纪律处分公正无私为了确保纪律处分公正无私,企业该有途径给被罚的员工上企业该有途径给被罚的员工上诉。聆听上诉的负责人应该是诉。聆听上诉的负责人应该是较高层的管理人较高层的管理人,不是人事部不是人事部门或管理人员的直属上司。门或管理人员的直属上司。十解决问题之技巧十解决问题之技巧讨论讨论这些常见问题怎么办？这些常见问题怎么办？造造成成问问题题造成问题原因：造成问题原因：你选错了人！你选错了人！缺乏训练和教导！缺乏训练和教导！虽有能力但不积极虽有能力但不积极！没有达到目标；没有达到目标；不知道什么是期望行不知道什么是期望行为；为；没标准，员工不清楚没标准，员工不清楚标准，标准不为员工标准，标准不为员工接受接受无反馈或无效反馈无反馈或无效反馈后果不足以鼓励员后果不足以鼓励员工采取期望的行动；工采取期望的行动；员工没掌握技巧，不员工没掌握技巧，不知道怎样做知道怎样做各种阻碍各种阻碍身体，精神及感情的身体，精神及感情的局限无法确定在什么情局限无法确定在什么情形下按期望行为做事；形下按期望行为做事；被要求在同一时间完被要求在同一时间完成相矛盾的工作；成相矛盾的工作；缺乏足够的资源来做缺乏足够的资源来做事；事；现场管理中人力资源的要点现场管理中人力资源的要点提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力提升发现问题能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力改善总结能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力解决问题能力不是不是 能不能能不能 /会不会会不会 而是而是 “要不要要不要”如何有效的激励领导下属 如何对待不合作的老油条和刺儿头如何对待不合作的老油条和刺儿头 如何有效领导和管理年资比自己久的下属如何有效领导和管理年资比自己久的下属怎样让有背景的下属听你的如何管理“老上级”如何管理阿谀奉承的员工如何管理斤斤计较的员工如何让下属认定跟着你有前途如何把激将法用在火线上如何对待非正式的小群体如何化解班组间的矛盾常见问题怎么办？讨论讨论总总 结结合格管理者素质合格管理者素质01保持积极的态度保持积极的态度以积极的方法看人和情势的能力。你的以积极的方法看人和情势的能力。你的成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公成功和你属下的成功都决定于你的态度。如果你对工作和公司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你司的目标抱持着积极的态度，你必定会将这种态度传达给你的属下的属下02高精力水准高精力水准辛勤做事而有用不完的力气和活力。辛勤做事而有用不完的力气和活力。03个人的热情个人的热情吸引人的态度。吸引人的态度。04正直正直值得信任，良好可靠的性格，言行一致。值得信任，良好可靠的性格，言行一致。05责任责任总是总是“完成完成”指派工作，没有籍口；不要学着踢皮指派工作，没有籍口；不要学着踢皮球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原球，皮球应该停在你的桌子上。我如果永远从别人身上找原因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，因，永远不能提高。从我自己身上找找看，问题出在哪里，我只能改变我自己，责任第一。我只能改变我自己，责任第一。06以身作则以身作则 永远行得正，坐得直，好的自我形象。永远行得正，坐得直，好的自我形象。07心理马力心理马力工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习工作扩展，维持学习的能力。不想继续学习的人，很容易认为自己知道的已经够了。的人，很容易认为自己知道的已经够了。08领导能力领导能力对别人有高度影响力。一位能干的主管可以对别人有高度影响力。一位能干的主管可以教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管教一队散漫的士兵作出高效率的操演。反之，无能的主管能让最好的部队士气全失。能让最好的部队士气全失。09追随的能力追随的能力愿意顺从，打团体战和追随领导人。愿意顺从，打团体战和追随领导人。10缺乏个人问题缺乏个人问题个人、家庭和职业生活井然有序。个人、家庭和职业生活井然有序。11人际技巧人际技巧吸引人和培养他们的能力。吸引人和培养他们的能力。12保保持持你你的的幽幽默默感感:享享受受生生活活，不不会会对对自自己己太太严严肃肃。那那一一天你真正大笑天你真正大笑(笑你自己笑你自己)的时候，你才真成长了。的时候，你才真成长了。13精神恢复能力精神恢复能力问题出现时问题出现时“能一跃而起能一跃而起”。14事迹记录事迹记录有经验和成功，希望在更多环境里有成就。有经验和成功，希望在更多环境里有成就。15大的欲望大的欲望渴望成长和个人的发展。渴望成长和个人的发展。16自律自律愿意愿意“付出代价付出代价”和掌握成功。和掌握成功。17创意创意看出解决方案和处理问题的能力。看出解决方案和处理问题的能力。18弹性弹性不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。不怕改变，容易改变，随组织的成长而调整。19看见看见“大幅图象大幅图象”能超越个人利益看到全部的图象。能超越个人利益看到全部的图象。20直觉直觉没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。没有具体资料就能洞悉和意识到一种情况。21把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单!把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡!现场管理 现场改善第二章现场管理改善创造价值现场管理改善创造价值 眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场眼睛盯着市场，工夫下在现场产生价值产生价值产生价值产生价值指挥指挥指挥指挥支援支援支援支援地位变了！地位变了！地位变了！地位变了！生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场生产现场一流现场管理一流现场管理十大工作十大工作现场意识、现场意识、士士气气强强化化、员工培训、员工培训、自律、自律、消消除马虎除马虎浪费浪费标准标准化、化、5S5S、QCCQCC、改善活动、改善活动、提案提案建议、建议、目目视视管理、管理、成成本本效效益益交交期期效效率率团团队队合合作作工工艺艺设设备备安安全全环环保保人人员员士士气气精精益益生生产产生生产产管管理理方方针针目目标标品品质质管管理理QQC CD DS SF F流程流程流程流程管理管理管理管理工业工业工业工业工程工程工程工程价值价值价值价值工程工程工程工程信息信息信息信息统计统计统计统计物流物流物流物流资金资金资金资金制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势制造系统竞争优势差异化差异化差异化差异化 低成本低成本低成本低成本 快速反应快速反应快速反应快速反应制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要制造系统提升需要“软软软软”“”“硬硬硬硬”结合结合结合结合 生生产管理重点是控制管理重点是控制现场，生，生产力的关力的关键，一切工作立足，一切工作立足点点；班班组像像细胞，所有胞，所有细胞都健康，身体才可能健康胞都健康，身体才可能健康1被充分被充分激活激活激活激活的的员工和工和团队，自主管理。自主管理。2按按质、按量按量、如期如期、安全安全、均衡地均衡地完成任完成任完成任完成任务务。3明确日常管理之明确日常管理之管理管理管理管理项项目目目目；作；作业标准化，准化，解决品解决品质问题、员工自主工自主维护设备；45S5S是是现场管理之基管理之基础，员工养成良好工养成良好习惯；管理有序。；管理有序。经经营营新新原原则则微笑微笑微笑微笑smilesmile诚实诚实诚实诚实sinceritysincerity战略战略战略战略strategystrategy简化简化简化简化simplicitysimplicity速度速度速度速度speedspeed新新5S 维持：维持：维持：维持：保持保持现有成果水平，确保有成果水平，确保员工遵守工遵守标准，准，不会失控。没有做好不会失控。没有做好维持、持、现场的每一件事就会退化。的每一件事就会退化。改善：改善：改善：改善：持持续不断地不断地设定新的、更高目定新的、更高目标。做不好做不好须改好改好，叫改叫改恶；做得好、做得更好，；做得好、做得更好，为改善。改善。树立改善意立改善意识，现有的做法有的做法绝对不是最好的。每件工作均有不是最好的。每件工作均有它的改善空它的改善空间。做任何事，人、。做任何事，人、时间、地点不同，皆会有差、地点不同，皆会有差异，而差异点就是异，而差异点就是问题点、改善点。点、改善点。针对差异差异订标准。准。一些人喜欢尝试一些复杂工具和科技方法，去处理一些可以一些人喜欢尝试一些复杂工具和科技方法，去处理一些可以利利利利用常识性用常识性工具工具工具工具.检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。检查表及技巧，低成本的方法解决问题。创新创新 以新技以新技以新技以新技术术工工工工艺艺.设备设备的大量投的大量投的大量投的大量投资资来取得巨大来取得巨大来取得巨大来取得巨大进进步。步。步。步。现场管理人员两项主要功能现场管理人员两项主要功能持续改善关键持续改善关键：改变员工心态改变员工心态从质疑现行的做法开始，绝不满足现状。从质疑现行的做法开始，绝不满足现状。思考为什么不够好不够快不够便宜思考为什么不够好不够快不够便宜？能及时发现问题能及时发现问题，解决问题的方法也易及时找到。解决问题的方法也易及时找到。把你现在所用的工作方法，认定是最差劲的方法！把你现在所用的工作方法，认定是最差劲的方法！追根究底止於至善，一项永无止境的工作追根究底止於至善，一项永无止境的工作，员工会根深蒂固地依赖老习惯工作，必须克服心理阻力。员工会根深蒂固地依赖老习惯工作，必须克服心理阻力。头脑顽固的人必须离开关鍵岗位。头脑顽固的人必须离开关鍵岗位。所有员工努力介入所有员工努力介入.自愿改变和沟通自愿改变和沟通.使员工树立起自律性使员工树立起自律性并不断推向前进是困难之所在。并不断推向前进是困难之所在。四种改善策略战略型成本变革战略型成本变革高层高层系统型成本革新系统型成本革新(如如：JITJIT、TQMTQM、TPMTPM、66、ERP)ERP)中层中层成本改善技法成本改善技法(如如：PDCAPDCA、5W2H5W2H、IE.Q7.N7IE.Q7.N7、QCC)QCC)基层管理者基层管理者运动型降低成本运动型降低成本全体全体持续改善是国际管理中最重要理念，也是生活方式哲学持续改善是国际管理中最重要理念，也是生活方式哲学,应当经应当经常改进我们生活的每个方面。常改进我们生活的每个方面。人机料法环现场改善现场改善五要素五要素4M 4M 改善检核表改善检核表人员人员人员人员他遵照作业标准工作吗？他遵照作业标准工作吗？他的工作效率达到要求吗？他的工作效率达到要求吗？他有问题意识吗？他有问题意识吗？他负责任吗？他负责任吗？他的经验够吗？他的经验够吗？他有改善意识吗？他有改善意识吗？设备设备设备设备所生产的产品合格吗？所生产的产品合格吗？产能够吗？产能够吗？有适当保养吗？有适当保养吗？精密度够吗？精密度够吗？机器设备足够吗？机器设备足够吗？生产流程顺畅吗生产流程顺畅吗？材料材料材料材料品级对吗？品级对吗？数量对吗？数量对吗？品牌对吗？品牌对吗？有杂质有杂质吗？吗？存货适当吗？存货适当吗？有浪费吗？有浪费吗？存放方式适当吗？存放方式适当吗？方法方法方法方法标准适当吗？标准适当吗？标准有修订吗？标准有修订吗？安全吗？安全吗？能确保品质吗？能确保品质吗？工作程序适当吗？工作程序适当吗？温度、湿度、照明适当吗？温度、湿度、照明适当吗？前后工程协调良好吗？前后工程协调良好吗？管理细化管理细化管理细化管理细化管理者只把眼睛盯住管理者只把眼睛盯住 计划完计划完成率、产品品质等几个成率、产品品质等几个“显显而易见而易见”的管理指标是远远的管理指标是远远不够的。对不够的。对PQCDSM的细化的细化管理十分重要。管理十分重要。作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化没有标准化，就没有高效率、没有标准化，就没有高效率、稳定的工作质量稳定的工作质量管理动态化管理动态化管理动态化管理动态化改善是一种经营理念。改善是一种经营理念。只有管理的动态化，才能造只有管理的动态化，才能造就追求卓越的精神。就追求卓越的精神。企业文化企业文化企业文化企业文化企业发展的灵魂是企业文化，企业发展的灵魂是企业文化，企业文化核心是价值观。企业文化核心是价值观。中层以上管理干部虽是少数，中层以上管理干部虽是少数，却在企业发展中负却在企业发展中负80%责任。责任。现场改善急需进行的现场改善急需进行的“四化四化”不同的价值观必然导致不同的结果。不同的价值观必然导致不同的结果。比较项目比较项目比较项目比较项目优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理1场所、空间等场所、空间等场所空间效率高、规范整场所空间效率高、规范整洁洁乱堆放、场所空间乱堆放、场所空间利用效率低利用效率低2零部件库存零部件库存库存少、占用资金场地少库存少、占用资金场地少（不良不良）库存多，）库存多，浪费严重浪费严重3工作、作业效率工作、作业效率效率高、工作条件好效率高、工作条件好效率低下效率低下4设备、工具等设备、工具等运转效率、利用效率高运转效率、利用效率高设备运行不正常、设备运行不正常、工具丢失多工具丢失多5企业现场形象企业现场形象良好的形象给客户以信心良好的形象给客户以信心影响企业形象和客影响企业形象和客户的信心户的信心6员工精神面貌员工精神面貌员工积极进取、富有合作员工积极进取、富有合作精神精神员工不思进取、懒员工不思进取、懒散无朝气散无朝气 何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化 现场管理精细化：现场管理精细化：细节决定成败细节决定成败！每个步骤每个步骤每个步骤每个步骤 都要精心都要精心都要精心都要精心每个环节每个环节每个环节每个环节 都要精细做的都要精细做的都要精细做的都要精细做的每项工作每项工作每项工作每项工作 都是精品都是精品都是精品都是精品精心是态度精心是态度精心是态度精心是态度精细是过程精细是过程精细是过程精细是过程精品是成绩精品是成绩精品是成绩精品是成绩把看似简单、很容易的事用心、精心做好。把看似简单、很容易的事用心、精心做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好。第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情第一次就把工作做到位，日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理。比较项目比较项目比较项目比较项目优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化优秀的现场管理文化低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理低水准的现场管理1场所、空间等场所、空间等场所空间效率高、规范整场所空间效率高、规范整洁洁乱堆放、场所空间乱堆放、场所空间利用效率低利用效率低2零部件库存零部件库存库存少、占用资金场地少库存少、占用资金场地少（不良不良）库存多，）库存多，浪费严重浪费严重3工作、作业效率工作、作业效率效率高、工作条件好效率高、工作条件好效率低下效率低下4设备、工具等设备、工具等运转效率、利用效率高运转效率、利用效率高设备运行不正常、设备运行不正常、工具丢失多工具丢失多5企业现场形象企业现场形象良好的形象给客户以信心良好的形象给客户以信心影响企业形象和客影响企业形象和客户的信心户的信心6员工精神面貌员工精神面貌员工积极进取、富有合作员工积极进取、富有合作精神精神员工不思进取、懒员工不思进取、懒散无朝气散无朝气 何为优秀的现场管理文化何为优秀的现场管理文化 1.1.当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。当问题（异常）发生时，要先去现场。“现在就做！在就做！马上上动手做！手做！”管理人管理人员若能当若能当场审查问题，则大大约9090的的现场问题，都能立即被解决掉。，都能立即被解决掉。高高高高层层管理管理管理管理带头带头：全力参与投入，不是授全力参与投入，不是授权他人或委他人或委员会去会去推行，走出推行，走出办公室到公室到现场去，与改善小去，与改善小组一起去搬一起去搬动机器。机器。否否则不会有真正的改善不会有真正的改善发生。生。打打电话到日本的工厂到日本的工厂总经理、生理、生产经理或理或质量量经理，很可理，很可能会从其助理人能会从其助理人员处得到如下的回答：他到得到如下的回答：他到现场去了。去了。管理人管理人员与作与作业人人员之之间，有，有较密切的沟通密切的沟通,彼此彼此间的信的信息也因而能更有效的双向沟通。息也因而能更有效的双向沟通。员工因而更清楚地了解管工因而更清楚地了解管理理阶层的期望，以及他的期望，以及他们自己在整个改善自己在整个改善过程中的程中的职责。具有建具有建设性性.挑挑战性性.紧张感的工作感的工作现场，提高，提高员工成就感工成就感2.2.检查现物检查现物检查现物检查现物 不合格品，在你手中，去接触、感不合格品，在你手中，去接触、感觉、仔、仔细地地调查、然后再、然后再去看看生去看看生产和方式，便可能暴露出和方式，便可能暴露出问题的原因，而用不着使的原因，而用不着使用那些高深复用那些高深复杂的科技。的科技。当某部机器出当某部机器出现故障故障时，有些主管其，有些主管其现场不是在那部故障机不是在那部故障机器的地方，而是在会器的地方，而是在会议室里。在那儿，室里。在那儿，这些管理人些管理人员聚集在聚集在一起，一起，讨论问题，而从不去看，而从不去看实物（物（在此例是指机器在此例是指机器），然），然后每个人都在推卸自己后每个人都在推卸自己应负的的责任。任。3.3.当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。当场采取暂行处置措施。暂时的的处置措施，置措施，仅是排除了是排除了问题的的现象，并没有找到机器象，并没有找到机器停止的真正原因。停止的真正原因。4.4.发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘真正原因并将之消除。发掘掘现场原因的最有效方法之一，就是持原因的最有效方法之一，就是持续地地问5 5次次为什么什么？直到找到？直到找到问题原因原因为止。止。头痛医痛医头老老问题不断不断发生，无生，无法改法改进体体质，标本兼治，找出异常真因：真正原因只有一本兼治，找出异常真因：真正原因只有一个个,原因弄原因弄错,对策无效策无效.比如比如说机器不能机器不能发动：为何机器停了呢？何机器停了呢？因因因因为为超超超超负负荷，所以保荷，所以保荷，所以保荷，所以保险丝险丝断了断了断了断了为何何产生超生超负荷呢？荷呢？因因因因为轴为轴承部分承部分承部分承部分润润滑不滑不滑不滑不够够为何何润滑不滑不够呢？呢？因因因因为为油油油油泵泵不能充分汲上不能充分汲上不能充分汲上不能充分汲上为何不能充分何不能充分汲上汲上汲上汲上？因因因因为为油油油油泵轴产泵轴产生磨生磨生磨生磨损损，产产生生生生摇摇晃晃晃晃现现象象象象为何会磨何会磨损呢？呢？因因因因为过滤为
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