班组管理与班组长职责培训教材课件

10 七月 2024班组管理与班组长职责班组管理与班组长职责培训教材培训教材一、什么是班一、什么是班组组工作？工作？二、二、为为什么开展班什么开展班组组工作？工作？三、如何开展班三、如何开展班组组工作？工作？四、四、班班组长应组长应具具备备哪些基本意哪些基本意识识及技能？及技能？五五、课课内方内方针针、行、行动动指南和口号是什么？指南和口号是什么？v主体：分工、合作的班组成员主体：分工、合作的班组成员v前提：明确、完整的工作任务前提：明确、完整的工作任务v目标：优质、高效的工作效率目标：优质、高效的工作效率 运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科运用管理的思想、组织、方法和手段对班组进行系统化、科学化的管理活动。是企业管理的基础学化的管理活动。是企业管理的基础,是提高企业素质和推动是提高企业素质和推动企业发展的重要保证。企业发展的重要保证。班组班组企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工企业的最基层管理组织。他是由工作联系紧密的员工为实现共同目标组成的管理组织。为实现共同目标组成的管理组织。是是员员工接受基本技能工接受基本技能训练训练，逐步，逐步实现实现“班班组组内自主改善内自主改善”、“跨班跨班组组指指导导改善改善”、“跨跨车间车间支援改善支援改善”、“跨跨专业专业厂全能厂全能型型输输出改善出改善”目目标标的的阵阵地，是人才育成的地，是人才育成的摇篮摇篮。是是实实践践“准准时时化化”、“自自动动化化”生生产产方式，方式，实现实现生生产产效率效率稳稳步提高的根本保步提高的根本保证证。是开展自工序完是开展自工序完结结，实现实现品品质质向上的基向上的基础环节础环节。是是实现实现企企业业目目标标的落脚点。的落脚点。班班组组及班及班组长组长的地位的地位决策层决策层管理层管理层监督者层监督者层第一线作业者第一线作业者班组长的位置：班组长的位置：承上启下承上启下班组是企业的班组是企业的最基层的执行、最基层的执行、管理组织管理组织报报告、确告、确认认、沟通、沟通 班组长的基本职能班组长的基本职能p组织要正常运转，就必须要在成员之间、组织要正常运转，就必须要在成员之间、各部门之间进行信息和意志的传达。而各部门之间进行信息和意志的传达。而“班组长班组长”正处于这样一个位置。正处于这样一个位置。p报告、确认、沟通的方法恰当的运用在报告、确认、沟通的方法恰当的运用在工作现场，其组织运转也就会流畅。工作现场，其组织运转也就会流畅。左右生左右生产现场产现场的的业绩业绩 组织组织作作业业者完成生者完成生产产任任务务 管理管理10人就能完成人就能完成10人工作的价人工作的价值值 作作业业者按指示的内容做不到，班者按指示的内容做不到，班组长组长 也有也有责责任。任。目的目的:是班是班组组成成员员休息和交流的地方休息和交流的地方 是班是班组组开展管理工作的地方开展管理工作的地方 是展示班是展示班组组工作目工作目标标和成果的地方和成果的地方 要求要求:班班组组园地园地设设置在距工作地最近的地方置在距工作地最近的地方 物品物品时时刻刻保持完好、清保持完好、清洁洁和整和整齐齐 目目视视板内容板内容为为班班组组管理管理过过程的程的动态动态信息信息 班班长长、组长负责组长负责班班组组园地的管理园地的管理核心核心核心核心安全安全生产生产质量质量成本成本人事人事目标目标过程过程基础基础核心工作核心工作TPSTPS观念、方法、工具观念、方法、工具作业前点检作业前点检每日安全点检每日安全点检吓一跳提案活动吓一跳提案活动 其他部门伤害在本班组通报其他部门伤害在本班组通报灾害、职业疾病的防止发生灾害、职业疾病的防止发生安全隐患再安全隐患再发发防止对策实施防止对策实施零隐患零隐患零违章零违章零事故零事故p不伤害自己不伤害自己p不伤害别人不伤害别人p不被别人伤害不被别人伤害管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容安全点检表、异常处理流程等安全点检表、异常处理流程等安全永远是第安全永远是第一重要的！一重要的！每月开展安全活每月开展安全活动动 针对针对其它部其它部门发门发生的安全事故在本班生的安全事故在本班组组开展开展预预防活防活动动。了解事故状况及了解事故状况及发发生原因生原因 在班在班组组内内传传达达说说明明 本本职场职场内内类类似似处处所采取所采取预预防防对对策策 组织组织安全安全KYT活活动动，提高，提高员员工安全防范意工安全防范意识识。遵守安全操作规程遵守安全操作规程v 杜绝违章操作杜绝违章操作v 严格执行劳保用品的穿戴标准严格执行劳保用品的穿戴标准v 保证设备防护装置的完好性保证设备防护装置的完好性v 发现员工的不安全动作并指导发现员工的不安全动作并指导 工作服：工作服：安全帽；安全帽；劳劳保鞋保鞋 手套、眼手套、眼镜镜、口罩、耳塞、口罩、耳塞等。等。劳保劳保用品用品是用是用来保来保护我护我们操们操作者作者安全安全的！的！不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害自己不伤害他人不伤害他人不伤害他人不伤害他人不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害不被他人伤害生产管理生产管理准时化生产准时化生产管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业前的准备工作作业前的准备工作班前会的组织班前会的组织作业中确认处置作业中确认处置作业后的管理作业后的管理4S4S活动活动生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产管理板、可动率统计表、可视类看板等生产组织的生产组织的圆滑圆滑 查查看交接班看交接班记录记录 确确认认上一班的生上一班的生产产状状态态、生、生产线产线及及设备设备的的问题问题、改善状况等改善状况等 材料、工位器具点材料、工位器具点检检 设备设备点点检检 确确认设备认设备的运行状的运行状态态，安全防，安全防护护装置的完好性装置的完好性 确确认认相关工相关工艺艺文件文件 标标准作准作业业要要领书领书 工工艺艺卡卡 生生产进产进度状况的把握度状况的把握 对对每小每小时时的生的生产进产进度情况度情况进进行确行确认认。由于内部因素由于内部因素导导致生致生产迟缓时产迟缓时，要，要调查调查原因，制原因，制定定暂时对暂时对策及再策及再发发防止的防止的对对策。策。由于外部因素由于外部因素导导致生致生产迟缓时产迟缓时，要向生，要向生产产GL报报告并与相关班告并与相关班组联组联系，并根据系，并根据GL指示指示对应对应。安全安全观观察察 劳劳保用品的穿戴情况。保用品的穿戴情况。确确认设备认设备的运行状的运行状态态，安全防，安全防护护装置的完好性。装置的完好性。发现员发现员工的不安全工的不安全动动作并指作并指导导。作作业业后的后的4S作作业业后的后的4S活活动动必必须须在在设备设备全部关全部关闭闭后后统统一一进进行。行。4S活活动结动结束后，要束后，要经过统经过统一一检查检查、确、确认认后后员员工才可以离厂。工才可以离厂。交接班交接班记录记录 对对上一班上一班遗遗留留问题问题的解决情况的解决情况进进行行说说明。明。对对本班本班遗遗留的需要下一班次留的需要下一班次协协助解决的助解决的问题进问题进行行说说明。明。对对本班出本班出现现的异常情况的异常情况进进行行记录记录，提醒下一班注意。，提醒下一班注意。对对本班在本班在现场现场的改善状的改善状态进态进行行说说明。明。目目视视板表格填写、板表格填写、维护维护将将每每天天的的作作业业情情况况以以数数据据形形式式及及时时、准准确确的的记记入入目目视视板板表表格格，使使之之能能够够真真实实的的反反映班映班组组的日常工作情况。的日常工作情况。生产日报的填写生产日报的填写包括所有时包括所有时间间包括所有时包括所有时间间1776（390-50）60=60=313313此内段取时间为更换此内段取时间为更换61111-517所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换64411-483所需所需此内段取时间为更换此内段取时间为更换67143/4-483所需所需此内段取时间是为下一此内段取时间是为下一班次准备模具所需班次准备模具所需交接班记录的填写交接班记录的填写 质量管理质量管理编制、执行标准作业文件编制、执行标准作业文件变化点品质重点确认变化点品质重点确认作业中各工序作业中各工序100%100%检查确认检查确认品质管理表格的填写及维护品质管理表格的填写及维护质量异常处置及再发对策实施质量异常处置及再发对策实施防错装置的研讨与运用防错装置的研讨与运用质量问题的统计、分析、处理质量问题的统计、分析、处理不制造不良品不制造不良品不接受不良品不接受不良品不流出不良品不流出不良品管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等作业要领书、质量问题统计分析表、质量异常处理流程等自动化控制，自动化控制，品质向上品质向上制作制作标标准作准作业组业组合票、合票、标标准作准作业业要要领书领书、标标准作准作业业票票观观察察员员工工标标准作准作业业状况，并指状况，并指导导。标标准化作准化作业业的定的定义义 标标准化作准化作业业是指：在是指：在产产品制造品制造过过程中或工作程中或工作业务业务的的处处置中，置中，对对同一作同一作业业任何任何人、任何条件下都必人、任何条件下都必须须按照明确按照明确规规定的作定的作业顺业顺序、序、质质量要求量要求进进行。从而保行。从而保证证产产品制造或事品制造或事务处务处置置过过程及程及结结果的安定性，避免出果的安定性，避免出现现因外界条件因外界条件变变化而化而产产生生的的结结果波果波动动，以有利于，以有利于产产品制造、有利于事品制造、有利于事务务的的处处置，同置，同时时有利于所出有利于所出现问现问题题的解决。的解决。标标准化作准化作业业的的规规定，一般以程序化的文件形式来表定，一般以程序化的文件形式来表现现。例如作。例如作业业要要领书领书，该该文件是工作文件是工作执执行的法定文件，行的法定文件，经经部部门负责门负责人人签签字后生效，任何人都有字后生效，任何人都有责责任任提出建提出建议对议对作作业业要要领书领书的内容的内容进进行改善，但首先是作行改善，但首先是作业业要要领领的的执执行者，当程行者，当程序文件的序文件的变变更及改善建更及改善建议议未得到未得到责责任者批准之前，任何人无任者批准之前，任何人无权变权变更既有作更既有作业业方式及方式及业务处业务处置程序。置程序。*标标准作准作业业三要素：三要素：生生产节产节拍、作拍、作业顺业顺序、序、标标准手持准手持通通过对过过对过程的控制程的控制,实现实现符合企符合企业标业标准、准、满满足用足用户户需求需求的的产产品和服品和服务务的一种管理方法的一种管理方法.质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：质量是表示物品和服务好坏程度的指标，质量分三种：市场质量、设计质量、制造质量。市场质量、设计质量、制造质量。检验检验方法方法 初品初品检查检查：依据品：依据品质检查质检查要要领书对领书对第第1 1件件进进行行100%100%检查检查。中中间间品抽品抽检检：检查员检查员按按检查项检查项目表目表对对制件制件进进行一定比例的抽行一定比例的抽检检。终终品品检查检查：依据品：依据品质检查质检查要要领书对领书对最后最后1 1件件进进行行100%100%检查检查。工作依据工作依据 品品质检查质检查要要领书领书：包括：包括检验检验内容、内容、检验检验方式（如目方式（如目视视、手感、油、手感、油石、卡尺等工具）、石、卡尺等工具）、检验频检验频次。次。记录记录分析方法分析方法 即即时时：将不良内容：将不良内容记记入品入品质质要要领书领书中中。每周和每月：将不良内容每周和每月：将不良内容进进行周和月行周和月汇总汇总，通，通过过数据曲数据曲线进线进行分析，确定重点行分析，确定重点质质量量问题问题。反反馈馈方法方法 即即时时：直接向：直接向责责任人或任人或责责任班任班组组反反馈馈。每周和每月：根据不良每周和每月：根据不良统计统计信息利用信息利用联络联络票据向相关班票据向相关班组组反反馈馈,共同共同协协商解决商解决对对策。策。重点重点问题问题的排除方法的排除方法 利用利用QCQC解决解决问题问题的手法，如的手法，如鱼鱼刺刺图图，对对所确定的重点所确定的重点问题进问题进行行分析，找出分析，找出问题产问题产生的根源，并制定和生的根源，并制定和实实施改善施改善对对策。策。跟踪不良的跟踪不良的变变化化趋势趋势，验证对验证对策的有效性策的有效性;无效无效时时,需重新需重新进进行行分析，确定并分析，确定并实实施新的施新的对对策，直至策，直至对对策有效策有效为为止。止。考勤管理考勤管理新员工培训新员工培训 员工多技能培训员工多技能培训员工绩效管理评价员工绩效管理评价 员工档案管理员工档案管理 执行公司各项规章制度执行公司各项规章制度人才育成人才育成管理目标管理目标管理工具管理工具管理内容管理内容考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等考勤表、多技能培训计划、员工管理档案等每个员工都是企每个员工都是企业宝贵的财富业宝贵的财富 明确关于明确关于请请假的要求假的要求年休假年休假 在事先可以在事先可以预预知的情况下，知的情况下，应应提前一天当面向班提前一天当面向班长说长说明情况。明情况。如果事如果事发发突然，无法提前一天突然，无法提前一天请请假，假，应应在当天班前会以前以在当天班前会以前以电话电话方式向班方式向班长说长说明情明情况。况。在工作中需要在工作中需要请请假假时时，应应当面向班当面向班长说长说明情况。明情况。（以上三种情况都要在（以上三种情况都要在获获得班得班长长同意的情况下同意的情况下视为视为有效，如果未有效，如果未获获得班得班长长同意私自不上同意私自不上班或离班或离岗岗，应应按按旷旷工工处处理）理）有薪病假有薪病假 普通病假普通病假 应应在病在病发发后第一后第一时间时间由本人或家属以由本人或家属以电话电话方式通知班方式通知班长长，并在上班后，并在上班后补补交医院交医院证证明。明。新新员员工的培工的培训训内容内容 员员工工须须知：如知：如员员工手册、就工手册、就业规则业规则、安全操作、安全操作规规程等。程等。有关工作的基本知有关工作的基本知识识及技能：工具、及技能：工具、劳劳保用品、防保用品、防护护用具的使用方法。用具的使用方法。员员工基本技能工基本技能训练计训练计划的划的编编制与制与实实施施 通通过观过观察察员员工工对标对标准作准作业业的的执执行情况，了解并行情况，了解并记录记录其其对对基本技能的掌握程度。基本技能的掌握程度。根据根据员员工工对对基本技能的的掌握情况，班基本技能的的掌握情况，班组组内安排相内安排相应应的的岗岗位培位培训训及及实际实际作作业业。成本的构成成本的构成成本成本制造成本制造成本非制造成本非制造成本财财务务费费管管理理费费直直接接材材料料直直接接人人工工制制造造费费用用燃燃料料动动力力废废品品损损失失外外加加工工费费营营业业费费等待的浪费等待的浪费制造不良制造不良的浪费的浪费动作的浪费动作的浪费搬搬运运的的浪浪费费加工的浪费加工的浪费库存的浪费库存的浪费过量生产的浪费过量生产的浪费（1）价格=成本+利润 （2）利润=价格-成本增加利润的方法：1、提高价格 2、降低成本 需求供应 需求供应 价格是市场决定的 控制直接材料控制直接材料控制直接材料控制直接材料 制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定制定合理的材料消耗定额额额额 提高提高设备设备的利用率的利用率 合理合理合理合理组织组织组织组织生生生生产产产产，缩缩缩缩短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加短不合理的停工，增加设备设备设备设备的的的的实际实际实际实际利用利用利用利用时间时间时间时间 强强强强化化化化设备设备设备设备的的的的维护维护维护维护、保养和、保养和、保养和、保养和维维维维修修修修 控制直接人工控制直接人工控制直接人工控制直接人工 制定出勤率指制定出勤率指制定出勤率指制定出勤率指标标标标，控制非生，控制非生，控制非生，控制非生产产产产工工工工时损时损时损时损失失失失 实实实实行合理的工行合理的工行合理的工行合理的工资资资资和和和和奖奖奖奖励制度励制度励制度励制度 控制控制控制控制废废废废品品品品损损损损失失失失 加加加加强强强强全面全面全面全面质质质质量管理量管理量管理量管理 实实实实行行行行质质质质量全量全量全量全过过过过程控制程控制程控制程控制 控制制造控制制造控制制造控制制造费费费费用用用用 设备设备设备设备的修理的修理的修理的修理费费费费 机物料消耗、低机物料消耗、低机物料消耗、低机物料消耗、低值值值值易耗品易耗品易耗品易耗品 劳劳劳劳保保保保费费费费用用用用 控制能源控制能源控制能源控制能源费费费费用用用用 管道、管道、管道、管道、线线线线路安装的合理性路安装的合理性路安装的合理性路安装的合理性 寻寻寻寻找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源找跑、冒、漏的根源 增增增增强强强强员员员员工工工工节节节节能意能意能意能意识识识识问题问题意意识识 生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正生产的过程中经常会出现意想不到的问题，如何及时发现这些异常，在了解什么是正常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题常的前提下，头脑中要时刻思考还有哪些问题异常异常:非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态非正常状态或在作业时不能按规定的要求进行作业的状态解决问题的解决问题的8 8个步骤个步骤明确问题p明确要达到的状态和标准p把握现状，显现问题p提炼问题把握现状p把握现状（收集、整理信息）p把握问题点并选择需解决的问题p把握要解决的问题的过去和现状设定目标p目标的具体化p声明目标分析原因p主要原因的提炼p找出真正的原因并加以验证确定立案p制定对策、加以评价p制定可行性计划实施（方案实施）p根据计划实施方案评价（确认效果）p确认结果p若未达到目标，则寻找原因今后计划（标准化及管理程序化）p制定下一步计划p若计划进展顺利，则将其标准化2.2.培养部下的意培养部下的意识识(1)(1)班班组长组长很重要的一很重要的一项项工作是将工作方法和工作是将工作方法和经验传经验传授授给员给员工工培培养养部部下下的的方方法法第一阶段学习准备第一阶段学习准备p缓解紧张缓解紧张p说明作业名称说明作业名称p询问有没有做过询问有没有做过p强调作业的重要性强调作业的重要性p让对方在容易看的位置让对方在容易看的位置第二阶段说明作业第二阶段说明作业p一边说明顺序，一边做示范一边说明顺序，一边做示范p一边说明关键点和关键点的理一边说明关键点和关键点的理由，一边进行示范由，一边进行示范p如果有不明白的事情就问如果有不明白的事情就问第三阶段让对方试做第三阶段让对方试做p让对方做动作再纠正其错误让对方做动作再纠正其错误p让对方一边说顺序，一边做动作让对方一边说顺序，一边做动作p让对方一边说出关键点和关键点让对方一边说出关键点和关键点的理由，一边让其做的理由，一边让其做第四阶段观察指导后的情况第四阶段观察指导后的情况p进行工作进行工作p决定好询问的人决定好询问的人p多次去看多次去看p积极的提问积极的提问p逐渐减少去看的次数逐渐减少去看的次数榜榜样样激励激励。评评判激励判激励。荣誉激励荣誉激励。成就激励成就激励。授授权权激励激励。竞竞争激励争激励。v兴趣激励兴趣激励。v参与激励参与激励。v培训进修激励培训进修激励。v关怀激励关怀激励。v感情激励感情激励。v期望激励期望激励。3.3.基本技能基本技能标准作业制作与应用标准作业制作与应用改善的方法与技巧改善的方法与技巧异常问题处理方法异常问题处理方法岗位基本操作技能岗位基本操作技能TPSTPS基础知识基础知识计算机应用计算机应用育人的方法育人的方法QCQC方法方法掌握所有岗位操作技能掌握所有岗位操作技能/并能培训他人并能培训他人准时化准时化/自动化自动化/7/7种浪费种浪费/5S/5S作业表作业表/组合表组合表/山积表山积表/要领书要领书发现问题的能力发现问题的能力/改善的方法改善的方法/改善报告能力改善报告能力什么是异常什么是异常/出现异常的处理方法出现异常的处理方法检查表检查表/直方图直方图/鱼刺图鱼刺图培训员工的培训员工的4 4个阶段个阶段Word/Excel/PowerPointWord/Excel/PowerPoint实际应用实际应用 v专业化的职业形象专业化的职业形象v专业化的职业态度专业化的职业态度v专业化的职业道德专业化的职业道德v专业化的职业技能专业化的职业技能4.4.班组长应具备的职业素养班组长应具备的职业素养生生产产技技术术型型盲目盲目执执行型行型大撒把型大撒把型劳动劳动模范型模范型哥哥们义们义气型气型高关注人高关注人低关注工作低关注工作高关注工作高关注工作高关注人高关注人低关注工作低关注工作低关注人低关注人高关注工作高关注工作低关注人低关注人关关注注人人的的程程度度高高高高低低关注工作的程度关注工作的程度对对自己角色的自己角色的规规范范、权权利和利和义务义务的准确把握。的准确把握。了解了解领导领导的期望的期望值值。了解下了解下级对级对你的期望你的期望值值。以上是完成以上是完成职业职业化的必然要求化的必然要求!与上与上级级沟通的理由沟通的理由:与他交流你的想法和解决方案与他交流你的想法和解决方案让让你的上你的上级级了解你所取得的了解你所取得的进进展展建立上建立上级对级对你工作能力的信心你工作能力的信心尽量化解上尽量化解上级级所必所必须须解决的解决的问题问题需要需要时寻时寻求上求上级级的帮助的帮助考考虑虑上上级级的需要的需要:上上级级需要你支持需要你支持 上上级级需要你需要你执执行行 上上级级需要你分需要你分忧忧 上上级级需要了解情况需要了解情况(1)(1)沟通的目的沟通的目的:创造一个和谐的氛围创造一个和谐的氛围,使行为协调使行为协调;上行下达上行下达,使管理更有效使管理更有效。考虑同事的需求考虑同事的需求:v同事需要尊重同事需要尊重v同事需要合作同事需要合作v同事需要帮助同事需要帮助v同事需要理解同事需要理解关注部下的需求关注部下的需求:部下需要明确的指导部下需要明确的指导 部下需要尊重部下需要尊重 部下需要信任部下需要信任 部下需要帮助部下需要帮助 部下需要激励部下需要激励 我们不应该有的情商死结我们不应该有的情商死结 成功是每个人的渴望成功是每个人的渴望.基层销售员想升销基层销售员想升销售主管售主管,销售主管希望有朝一日当上销售总监销售主管希望有朝一日当上销售总监,销售总监希望有一天能成为集团总经理销售总监希望有一天能成为集团总经理.但是但是,有些人就是没办法成功有些人就是没办法成功.而且而且,往往许多才华洋往往许多才华洋溢溢,学历完整学历完整,顶着人人称羡的职位与头衔的人顶着人人称羡的职位与头衔的人,却因为某些个性特质却因为某些个性特质,让他在迈向成功的关口让他在迈向成功的关口,没办法突破瓶颈更上一层楼没办法突破瓶颈更上一层楼.他们为什么会失败他们为什么会失败?在他们失败的背后在他们失败的背后,究竟受什么因素的主导究竟受什么因素的主导?在具备一定的工作技能后在具备一定的工作技能后,人与人之间的人与人之间的 竞争往往就是情商上的比拼竞争往往就是情商上的比拼:谁的情商高谁的情商高,谁就谁就能更容易受到领导及同事的支持能更容易受到领导及同事的支持;谁的情商高谁的情商高,谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会谁就拥有更多的人脉资源与潜在机会.所以所以,情情商的高低往往就是职场成功与否的关键商的高低往往就是职场成功与否的关键.而许而许多人之所以不知道自己为何不能成功多人之所以不知道自己为何不能成功,原因也原因也与未能认清自己在情商上的死结有关与未能认清自己在情商上的死结有关.不容不容忽视的四个情商上的死结忽视的四个情商上的死结:一一.不知道何时该说何时不该说不知道何时该说何时不该说 不懂事情分际的人不知道不懂事情分际的人不知道,有些事情是可有些事情是可以公开谈以公开谈,有些事情是只能私下说有些事情是只能私下说,有些事情只有些事情只可以放在心里可以放在心里.虽然他们通常都是好人虽然他们通常都是好人,没有心机没有心机,但是正如古谚说但是正如古谚说:通往地狱之路是由通往地狱之路是由善意铺成善意铺成.在讲究组织层级的企业在讲究组织层级的企业,这种管不住这种管不住嘴巴的人嘴巴的人,只会断送事业生涯只会断送事业生涯.这种素质的缺乏这种素质的缺乏,在必须保护替客户保密的行业里在必须保护替客户保密的行业里,特别不能被特别不能被容忍容忍.所以所以,经理人必须随时为自己竖立警告标经理人必须随时为自己竖立警告标示示,提醒自己什么可以说提醒自己什么可以说,什么不能说什么不能说.二二.不知道世界不只是非黑即白不知道世界不只是非黑即白 在一些人眼中在一些人眼中,职场世界非黑即白职场世界非黑即白,非敌即非敌即友友.他们相信他们相信,一切事物都应该像有标准答案的一切事物都应该像有标准答案的考试一样考试一样,客观地评定优劣客观地评定优劣.他们习惯用他们习惯用 自自己己的的人人生生价价值值观观去去判判断断别别人人是是友友是是敌敌,是是值值得得合合作作相相处处还还是是要要拒拒之之门门外外.总总是是觉觉得得自自己己在在捍捍卫卫信信念念,坚坚持持原原则则,情情感感导导向向模模糊糊了了应应有有的的理理性性衡衡量量.结结果果,这这种种人人总总是是孤孤军军奋奋战战,常常打打败败仗仗.企企业业对对于于这这种种人人的的容容忍忍程程度度正正在在降降低低,因因为为很很难难有有人人跟跟他他相相处处.比比较较可可能能容容忍忍这这种种行行为为的的领领域域是是艺艺术术或或研研发发部部门门,愈愈远远离离市市场场需需求求,愈愈适适合合他他们们-作作为为必必须须时时时时与与市市场场一一线线打打交交道道的的人人来说来说,着无疑被判了死刑着无疑被判了死刑.三三.不知道何时该严何时可以松不知道何时该严何时可以松 有些人他们要求自己是英雄有些人他们要求自己是英雄,也严格要求也严格要求 别别人人达达到到他他的的水水准准.在在工工作作上上,他他们们要要求求自自己己与与部部署署“更更多多,更更快快,更更好好”,结结果果,他他的的部部署署被被弄弄得得筋筋疲疲力力尽尽,纷纷纷纷“跳跳船船逃逃生生”,留留下下来来的的人人更更累累,结结果果离离职职率率节节节节升升高高,人人人人怨怨声声载载道道.这这种种缺缺乏乏同同情情心心,盲盲目目追追求求业业绩绩的的人人,往往往往会会因因为为失失道道寡寡助而中断自己的事业生涯助而中断自己的事业生涯.四四.不知道如何与别人进行情感连接不知道如何与别人进行情感连接 有些人完全不了解人性有些人完全不了解人性,在他眼中在他眼中,人与人人与人的交往中完全没有恐惧的交往中完全没有恐惧,爱爱,愤怒愤怒,贪婪及怜悯贪婪及怜悯等情绪等情绪,有的只是利益与非利益之分有的只是利益与非利益之分.他们给别他们给别人打电话时人打电话时,连招呼都不打连招呼都不打,直接切入正直接切入正 题题,缺乏将心比心的能力缺乏将心比心的能力,他们想把情绪因素排他们想把情绪因素排除在决策过程之外除在决策过程之外.忽视别人的情感忽视别人的情感,往往招致往往招致别人对他的拒绝别人对他的拒绝.情商营销情商营销,让它成为你成功的一把利剑让它成为你成功的一把利剑一一.培养敏锐的情感感知能力培养敏锐的情感感知能力,更好与别人的情感更好与别人的情感互通互通 职场就像一片大森林职场就像一片大森林,什么动物都有什么动物都有,不同不同的动物必然有着不同的性格与不同的情绪的动物必然有着不同的性格与不同的情绪.每每一个人要在这其中愉悦地生存下去一个人要在这其中愉悦地生存下去,必然少不必然少不了与不同的人打交道了与不同的人打交道.而要使别人接受你而要使别人接受你,理解理解你你,首先一点就是你必须敏锐把握不同首先一点就是你必须敏锐把握不同 人的情绪及性格的状态人的情绪及性格的状态,知道对着什么人可知道对着什么人可以说什么以说什么,可以开什么样的玩笑可以开什么样的玩笑,什么时候可什么时候可以说什么话以说什么话,这些都是情商素质的最基本的这些都是情商素质的最基本的东西东西.所以所以,你必须学会细心观察别人的情绪你必须学会细心观察别人的情绪变化变化,了解别人的性格轮廓了解别人的性格轮廓,培养自己敏锐的培养自己敏锐的情感感知能力情感感知能力.二二.提提高高自自我我认认知知能能力力并并让让别别人人清清晰晰感感知知你你的的行行为认知为认知 有有些些人人希希望望自自己己日日后后成成为为一一名名出出色色的的领领导导者者,具具有有出出色色的的领领导导才才能能和和高高瞻瞻远远瞩瞩的的眼眼光光.但是但是,在他平时与人交往中在他平时与人交往中,他却时常他却时常 表表现现出出草草率率行行事事,目目光光短短浅浅的的行行为为习习惯惯,与与人人交交往往也也根根本本表表现现不不出出半半点点领领导导者者应应该该具具备备的的气气量量和和胸胸襟襟.这这种种平平常常的的行行为为习习惯惯,与与别别人人的的交交往往方方式式其其实实是是不不断断地地塑塑造造着着自自己己的的职职场场形形象象.如如果果你你希希望望成成为为什什么么样样的的人人,就就必必须须以以那那一一类类人人的的行行为为方方式式,思思维维方方式式,甚甚至至语语言言逻逻辑辑与与别别人人交交往往,这这种种高高超超的的情情商商模模式式可可以以大大大大加加强强别别人人对对你你目目标标的的认认知知,认可认可,最终助你达成愿望最终助你达成愿望.三三.控控制制自自己己的的情情感感,以以理理性性为为行行为为导导向向而而不不是是以以感性为行为导向感性为行为导向 在在职职场场中中,一一些些领领导导者者无无论论在在提提拔拔新新人人,下下达达任任务务还还是是赏赏罚罚个个人人上上,经经常常会会犯犯的的错错误误就就是是容容易易陷陷入入以以个个人人情情感感取取替替职职场场规规则则,或或者者以以个个人人感感性性判判断断模模糊糊应应有有的的理理性性决决策策.这这种种私私人人情情感感的的外外溢溢在在某某种种程程度度上上替替代代对对职职场场秩秩序序的的遵遵守守,这这是是一一件件非非常常危危险险的的事事情情:提提拔拔一一个个与与你你感感情情好好的的人人,解解聘聘一一个个能能干干但但不不讨讨好好你你的的人人;或或是是给给你你喜喜欢欢的的下下属属减减少少些些工工作作量量,将将其其转转嫁嫁到到你你所所不不喜喜欢欢的的下下属属身身上上.这这些些行行为为固固然然可可以以为为你你带带来来一一定定的的关关系系圈圈,使使得得有有些些人人对对你你死死心心塌塌地地,但但是其所带来的破坏性也是巨大的是其所带来的破坏性也是巨大的.