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专业销售技巧 Professional Selling Skills 7/10/20241专业销售技巧ProfessionalSellingSk 前 轮 销售技巧 方方 向向 后 轮 产品知识 动动 力力 自行車是種很好的比喻來提醒你.7/10/20242前轮后轮自行車是種很好的比喻來步骤结构 跟进满足客户需求 准备接触收集呈现缔结了解客户需求建立良好印象知 己 知 彼达 成 目 标7/10/20243步骤结构跟进满足客户需求准备接触收集呈现缔结了解客户需求准备阶段准备阶段Preparation7/10/20244准备阶段准备阶段Preparation8/13/202查阅医生的背景资料确立拜访目标合适的拜访故事资料准备个人准备准备的内容准备阶段7/10/20245查阅医生的背景资料准备的内容准备阶段8/13/20235医生的专长、电话、应诊时间个性：严肃、随和、创新兴趣、爱好、习惯常用处方前次拜访进展、主要题目、承诺查阅医生的背景资料准备阶段7/10/20246医生的专长、电话、应诊时间查阅医生的背景资料准备阶段8/13医院布告栏医学会药学会专业刊物及网站免费信息大全7/10/20247医院布告栏免费信息大全8/13/20237同事同行同学和老师医院工作人员进军熟人圈7/10/20248同事进军熟人圈8/13/20238确立拜访目标聪明法则Specific具体的Measurable可衡量的Ambitious有挑战性的Realistic现实的、可达成的Timetable分时段的准备阶段7/10/20249确立拜访目标聪明法则准备阶段8/13/20239合适的拜访故事设计的剧本要求适合拜访目标的信息适当的会谈技巧别开生面、有吸引力的开场白准备阶段7/10/202410合适的拜访故事设计的剧本要求准备阶段8/13/20231准备资料选择详细的宣传资料来支持你的故事医学文献划出重点样品/纪念品拜访日记本准备阶段7/10/202411准备资料选择详细的宣传资料来支持你的故事准备阶段8/13/2个人准备仪表心理准备阶段7/10/202412个人准备仪表准备阶段8/13/202312接触阶段Contact7/10/202413接触阶段Contact8/13/202313开 场接触阶段7/10/202417开场接触阶段8/13/202317你永远没有第二次机会去创造第一印象好的开端是成功的一半建立默契关系的机会，往往见面的前10秒中决定开场的重要性接触阶段7/10/202418你永远没有第二次机会去创造第一印象开场的重要性接触阶段8/110秒钟的学问有魅力的非语言信号技巧引人入胜的语言技巧接触阶段7/10/20241910秒钟的学问有魅力的非语言信号技巧接触阶段8/13/202非语言信号张口出声之前，你的身体已经先一步大声喊叫佚名接触阶段7/10/202420非语言信号张口出声之前，你的身体已经先一步大声喊叫佚名接触阶排山倒海的笑容眼神要象太妃糖眼神要象超级强力胶姿态要象空中飞人有大孩子的自我中心象见老朋友那样放松自如接触阶段非语言技巧7/10/202421排山倒海的笑容接触阶段非语言技巧8/13/202321优秀的开场白是话匣子“启动器”佚名接触阶段语言信号7/10/202422优秀的开场白是话匣子“启动器”佚名接触阶段语言信号8/13/配合对方的情绪热情的平板乐章语言神探一切从赞美开始三姑六婆情报站作赞美的信鸽暗示赞美法凑巧的奉承 开场白技巧接触阶段语言信号7/10/202423配合对方的情绪开场白技巧接触阶段语言信号8/13/20 淡化职业特点 肯定对方引以为自豪之处 避免不和谐 把握时间尺度 开场白原则接触阶段语言信号7/10/202424淡化职业特点开场白原则接触阶段语言信号8/13/从普通人生活入手l 家庭l 业余爱好l 介绍人l 方言口音l 风土人情l 当地新闻、天气淡化职业特点7/10/202425从普通人生活入手家庭淡化职业特点8/13/202325l 确认对方的自豪之处l 诚恳的赞扬肯定自豪之处7/10/202426确认对方的自豪之处肯定自豪之处8/13/202326避免不和谐l 莫谈政治和宗教等敏感话题l 将敏感话题还给对方7/10/202427避免不和谐莫谈政治和宗教等敏感话题8/13/20232l 判定信任程度l 选择引入正题的时间把握时间尺度7/10/202428判定信任程度把握时间尺度8/13/202328收集阶段Collection 7/10/202429收集阶段Collection8/13/202329发问openquestion：探索性提问，一般用How、When或Why提问。如：王主任，我想了解您对目前治疗轻度情绪障碍药物的看法？closedquestion：目标提问，一般用一般疑问句提问Is、Do。如：王主任，您认为七叶神安片治疗轻度情绪障碍可取吗？收集阶段7/10/202430发问openquestion：收集阶段8/13/20233中立性问题 需给予一个不影响答案的问题引导性问题 需给予一个可以影响答案的问题开放型问题（open question）收集阶段7/10/202431中立性问题开放型问题收集阶段8/13/202331获取足够的资料在客户不戒备的情况下引导会谈让客户有信心控制会谈和谐气氛开放型问题的长处（open question）收集阶段7/10/202432获取足够的资料开放型问题的长处收集阶段8/13/202332需要更多的时间要求客户多说话有可能迷失拜访的主要目的 开放型问题的短处（open question）收集阶段7/10/202433需要更多的时间开放型问题的短处收集阶段8/13/202333用以限制客户对你所提问题的答案“YES”或“NO”封闭型问题(close question)收集阶段7/10/202434用以限制客户对你所提问题的答案封闭型问题收集阶段8/13/2很快明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必定步骤 封闭型问题的长处(close question)收集阶段7/10/202435很快明确要点封闭型问题的长处收集阶段8/13/202335较少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户 封闭型问题的长处(close question)收集阶段7/10/202436较少资料封闭型问题的长处收集阶段8/13/2023361.使客户回答问题2.开放、中立型问题得到无偏见资料3.开放、引导性问题发掘更深4.封闭型问题达到精简要求5.综合客户的要求，务求达到客户接纳漏斗技巧12453收集阶段7/10/2024371.使客户回答问题漏斗技巧12453收集阶段8/13/27/10/2024388/13/2023387/10/2024398/13/202339呈现阶段Presentation7/10/202442呈现阶段Presentation8/13/202342利益需求证实产品呈现产品呈现呈现阶段7/10/202448利益需求证实产品呈现呈现阶段8/13/202348FB技巧F（fact）：特性B（benefit）：利益呈现卖点的技巧呈现阶段7/10/202449FB技巧呈现卖点的技巧呈现阶段8/13/202349FB技巧要点开发利益发源地开发利益发源地：不断深入思考怎样把这些好处与顾客联系起来，实现有效交流。确定公司突出的特征将这些特征转化成顾客受益的好处以多种方式表达每种好处呈现阶段7/10/202450FB技巧要点开发利益发源地呈现阶段8/13/202350特性转化成利益产品特色使您最先享用新技术，带给您治疗价值人才优势人员素质高、知识全面可信度大、更易合作专项服务可放心使用，不必担心技术问题可根据顾客具体要求提供方便有经济实力保障，不会轻易破产可提供充足的多品种货源特性利益公司规模大FB转化举例呈现阶段7/10/202451特性转化成利益产品特色1.例举公司产品的特性，并将其给户的利益列出2.列出客户的需要，并将特性与需要结合产品呈现 练习呈现阶段7/10/202452例举公司产品的特性，并将其给户的利益列出产品呈现练习呈引证产品资料文献认证书专著、专业杂志等相关报道示范事实样品呈现阶段7/10/202453引证产品资料呈现阶段8/13/202353引证要素与业务相关的文件，要熟悉牢记文献题目、作者、杂志名称、日期、结论等应经常备有重要的文献重点做好标记有探讨文献的知识储备和技巧呈现阶段7/10/202454引证要素与业务相关的文件，要熟悉呈现阶段8/13/20235处理反对意见处理反对意见呈现阶段7/10/202455处理反对意见呈现阶段8/13/202355客户因顾虑、偏见、误会而对你的产品或观 点提出异议。常常是一种机会反对意见呈现阶段7/10/202456客户因顾虑、偏见、误会而对你的产品或观反对意见呈现阶段8/1Q澄清Q承认Q消除Q确认处理反对意见技巧呈现阶段7/10/202457澄清处理反对意见技巧呈现阶段8/13/202357 澄清 承认 消除 确认处理反对意见技巧7/10/202458澄清处理反对意见技巧8/13/202358澄清一般用提问技巧异议种类：l隐含式l敷衍式l无需要式l价钱式l产品式7/10/202459澄清一般用提问技巧异议种类：8/13/202359澄清隐含式l怎样才能让你信服呢？l什么致使你那么说？l让我们考虑这一点，假如我的产品能。你会考虑使用，是吗？l请告诉我，你心里究竟有什么想法？7/10/202460澄清隐含式怎样才能让你信服呢？8/13/202360澄清敷衍式l我必须仔细看看l我太忙l我太忙，请与先谈7/10/202461澄清敷衍式我必须仔细看看8/13/202361澄清无需要式l我不感兴趣l我们对现有的药品感到很满意7/10/202462澄清无需要式我不感兴趣8/13/202362澄清价钱式l价钱太高了l病人负担不了7/10/202463澄清价钱式价钱太高了8/13/202363澄清产品式l别的产品更好l我不想冒风险用 一个新产品7/10/202464澄清产品式别的产品更好8/13/202364承认l赞许l弱化7/10/202465承认赞许8/13/202365 “七叶神安片，我们一直用于失眠，疗效很好，对情绪障碍不清楚。”处理反对意见 练习呈现阶段7/10/202466“七叶神安片，我们一直用于失眠，疗效很好，对情绪障碍缔结阶段Conclusion7/10/202467缔结阶段Conclusion8/13/202367什么是缔结缔结就是成交或承诺缔结阶段7/10/202468什么是缔结缔结就是成交或承诺缔结阶段8/13/202368介绍了产品的特点及利益后问题做了充分说明后客户对产品非常有兴趣时客户对某一要点表示赞许之后客户仔细研究产品、说明书、价格单、合同后缔结时机缔结阶段7/10/202469介绍了产品的特点及利益后缔结时机缔结阶段8/13/202语言信号动作信号表情信号事态信号缔结信号缔结阶段7/10/202470语言信号缔结信号缔结阶段8/13/202370面谈过程没有充分展开销售员不正确的心态畏难、心急等客户的修正、推迟、避免行为缔结障碍缔结阶段7/10/202471面谈过程没有充分展开缔结障碍缔结阶段8/13/202371直接法假定法选择法试用法从众法缔结方法缔结阶段利诱法豪猪法逐步法摘要法7/10/202472直接法缔结方法缔结阶段利诱法8/13/202372 “如果我们给贵科室进行学术赞助，药是否能成为这类疾病的首选？”豪猪法 “公司对我公司对我们科室每月都有们科室每月都有赞助活动，你能赞助活动，你能不能给我科室赞不能给我科室赞助费？助费？”缔结阶段7/10/202473“如果我们给贵科室进行学术赞助，药是否能成为这类逐步法“这个月您需要几盒Tegretol？”“我不太清楚”“那么，请问通常一个星期您有几张处方？”“大约九张吧？”“请问每张处方平均有几盒呢？”“我想大概有2盒”“这样说来，一个星期需18盒，也就说一个月要72盒，这样对不对？”“对的!”“那么，我在星期五以前给您送3箱，每箱25盒，这样好吧？”“没问题，谢了!”缔结阶段7/10/202474逐步法“这个月您需要几盒Tegretol？”缔结阶段8/13“Ludiomil单次剂量可以解决病人忘记服药的问题，而增强他的顺从性，请问，这种说法对不对？”“没错”“晚上服用甚至增强耐受性，请问，这点您同意吗？”“同意，当然同意”“一开始就服用全量可以加速改善，请问这样对不对？”“完全正确”“在那个病例中，病人可以得到可靠又方便的治疗，请问，是不是这样？”“是的，一点没错”“那么您愿意不愿意在您下一位病人试用Ludiomil75mg治疗，然后下次见面时，再向您请教试用的结果？”缔结阶段摘要法7/10/202475“Ludiomil单次剂量可以解决病人忘记服药的问题，而增强“生产效率”“它将提高临床疗效，对于一个医务工作者来说，有什么能抵得上疗效的提高呢”缔结阶段缔结策略客户关注的是产品/服务能否帮他们赚钱、省钱你的产品/服务并不能归入这两类中的一类你帮助客户从另一个角度，从愉悦员工的角度来看待这一决策7/10/202476“生产效率”“它将提高临床疗效，对于一个医务工作者来说，有什“生命中的最佳”“当你对我说是的时候，其实不是对我说的，而这对我们提供的一切以及你的患者的一切说的，你难道不同意这种说法”缔结阶段缔结策略重大购买或投资客户希望自己作出的是最佳决策经济顾虑，关注到利益和从中得到的快乐7/10/202477“生命中的最佳”“当你对我说是的时候，其实不是“亲爱的老母亲”“我亲爱的老妈妈曾经说过沉默意味着赞同她说得对吗？”缔结阶段缔结策略顾客兜圈子陷入长时间沉默7/10/202478“亲爱的老母亲”“我亲爱的老妈妈曾经说过缔结阶段缔结 “抱歉,在我离开之前，允许我因为今天没有做好工作而道歉，你愿意告诉我哪里做错了吗？”缔结阶段“承认失败”缔结策略所有环节做到了客户还不继续下一步创造再次交谈的更多机会7/10/202479“抱歉,在我离开之前，允许我因为今天没有做缔结阶段“承认跟进阶段Carry on 跟进阶段7/10/202480跟进阶段Carryon跟进阶段8/13/202380科内会技巧Seminar7/10/202481科内会技巧Seminar8/13/202381 科内会（HospitalLecture）医药代表以医院某个或某几个科室为单位，面对医生进行的产品宣讲。科内会技巧7/10/202482科内会（HospitalLecture）医药代表以Why目标是什么？全面、系统、公开、高效地推介产品；有新内容、新信息推出；为下一步开展工作，取悦于主任；推荐自己；树立公司的学术形象；变相给医生或科室做些福利；科内会技巧7/10/202483Why目标是什么？全面、系统、公开、高效地推介产品；WHO谁参加？谁主持？谁演讲？参加人员一般由我们提议，主任安排；主任一般担任会议主持；演讲者最好选产品知识熟悉、演讲技巧纯熟、应变能力突出、个人形象较佳的代表或主管。科内会技巧7/10/202484WHO谁参加？谁主持？谁演讲？参加人员一般由我们提议较佳的时间段有：交班前：7：308：30交班后：8：009：00查房后：9：3011：00午餐前：11：0012：00每周二至周四。每周/每月/不定期业务学习时间。病例讨论时间。政治学习时间等。决定开会的时间因素：主任意见；工作习惯：根据医院和医生 特殊的工作日程。科内演讲的时间一般控制在1020分钟为宜。When何时？演讲多长时间？科内会技巧7/10/202485较佳的时间段有：决定开会的时间因素：科内演讲的时间一般Where何地？一般由主任或受委托的医生确定，不外乎医生办公室、教研室、示教室、休息室、会议室等地，不排除茶坊、饭店的可能性。医药代表务必实地考察，特别要关注投影位、站位、医生座位、电源等。科内会技巧ERP7/10/202486Where何地？一般由主任或受委托的医HOW会怎么开？计划与准备：使一切尽在掌握。视觉材料的设计和运用：以期达到最佳视觉冲击力。演讲实施。科内会技巧7/10/202487HOW会怎么开？计划与准备：使一切尽在掌握。科内会技演讲的计划与准备1.分析听众，确立机会与需求；2.确立演讲主题，收集研究资料；3.编排演讲内容；4.演讲的结构；5.演讲的时间分配；6.演讲成功的要求；科内会技巧7/10/202488演讲的计划与准备分析听众，确立机会与需求；科内会技巧8/13投影片幻灯片的设计原则：1、统一格式2、统一字体3、KISS原则KeywordsonlyI topicpertransparencyslideSixlinesmaxSixwordsperlinemax视觉材料的设计与运用科内会技巧7/10/202489投影片幻灯片的设计原则：视觉材料的设计与运用科内会技巧8/流水账突出要点太长/太多长短适中句子太小/太大大小适中字体纰漏多准确内容冗长适中篇幅音调丰富色彩杂乱无章，索然无味简单明了，图文并茂整体印象非专业专业专业的投影片/幻灯片与非专业的区别科内会技巧7/10/202490流水账突出要点太长/太多长短适中句子太小/太大大小适中字体纰对于医生不同的态度，处理方法如下：1、滔滔不绝型。不要向他发问；减少目光接触简单总结医生论点，并转化为问题问其他人。“王医生，我明白了，您的意思是关于生长激素疗效的报道不尽相同，我想把这个问题交给张主任”科内会技巧处理医生态度7/10/202491对于医生不同的态度，处理方法如下：“王医生，我明白了，您的2、沉着型（COOL型）提问“王老师，我知道您在肥胖病治疗方面很有研究，您能不能谈一点您的看法？”鼓励并感谢他的回答“张老师，您的观点我还是第一次听到，真是耳目一新，希望以后有机会再向您讨教，谢谢”科内会技巧处理医生态度7/10/2024922、沉着型（COOL型）“王老师，我知道您在肥胖病治疗方面很3、交头接耳型善意注视；停顿；提问。4、争辩型将争辩的问题转向主任或第三者。“王主任，我是江郎才尽，你的看法呢？”调动众医生的合力解决冲突。科内会技巧处理医生态度7/10/2024933、交头接耳型科内会技巧处理医生态度8/13/2023931)扼要总结演讲的主题和重点内容。2)描述下一步的行动计划。3)谢谢听众的到会及参与。科内会技巧收尾与跟进计划7/10/202494扼要总结演讲的主题和重点内容。科内会技巧收尾与跟进计划8/1 结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End 结束语谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日 谢谢大家演讲人：XXXXXX
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