现代礼仪基础知识教学课件

21、没有人陪你走一辈子，所以你要适应孤独，没有人会帮你一辈子，所以你要奋斗一生。22、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。23、要改变命运，首先改变自己。24、勇气很有理由被当作人类德性之首，因为这种德性保证了所有其余的德性。-温斯顿丘吉尔。25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。现代礼仪基础知识第一部分第一部分 礼仪的基本概念礼仪的基本概念一、礼仪的含义一、礼仪的含义（一）礼（一）礼1、古代、古代资料欣赏资料欣赏1 1：孔孟学说：孔孟学说资料欣赏资料欣赏2 2：弟子规弟子规2、现代、现代实例研讨：坐车实例研讨：坐车问题？问题？3、基本概念、基本概念 智慧物语：“礼者敬人也。”资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学题辞题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之笃行之”四书四书.中庸中庸智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。别人打交道，不是一个神就是一个兽。（二）仪（二）仪 1、指礼节、仪式；、指礼节、仪式；2、指法度、法则；、指法度、法则；3、指容貌、举止；、指容貌、举止；4、指典范、表率；、指典范、表率；5、指礼物或仪器。、指礼物或仪器。基本概念基本概念实例解读实例解读1 1：如何介绍客人？：如何介绍客人？实例解读实例解读2 2：如何陪同客人出入电梯？：如何陪同客人出入电梯？（三）礼仪含义（三）礼仪含义礼节与仪式的总称。礼节与仪式的总称。1 1、广义、广义2 2、狭义、狭义资料欣赏：资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。十里不同风，百里不同俗。”3 3、通俗理解、通俗理解核心内容：核心内容：资料解读：资料解读：公众场合穿着打扮的游戏规则公众场合穿着打扮的游戏规则如何如何看人？看人？4 4、深刻内涵、深刻内涵含义的另一层概念含义的另一层概念 (1)(1)礼仪是人有关交往活动的艺术。礼仪是人有关交往活动的艺术。实例研讨实例研讨如何索取名片？如何索取名片？(2)(2)礼仪礼仪是非常重要的沟通技巧。是非常重要的沟通技巧。案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。智慧物语智慧物语二、礼仪的分类二、礼仪的分类（一）性质分类（一）性质分类 1 1、政务礼仪；、政务礼仪；2 2、商务礼仪；、商务礼仪；3 3、服务礼仪；、服务礼仪；4 4、学校礼仪；、学校礼仪；5 5、民族礼仪；、民族礼仪；6 6、国际礼仪等。、国际礼仪等。（二）内容分类（二）内容分类 1 1、个人形象礼仪；、个人形象礼仪；2 2、交往礼仪；、交往礼仪；3 3、仪式礼仪；、仪式礼仪；4 4、会议礼仪；、会议礼仪；5 5、电话礼仪；、电话礼仪；6 6、办公室礼仪；、办公室礼仪；7 7、用餐礼仪；、用餐礼仪；8 8、涉外礼仪等。、涉外礼仪等。三、礼仪的特征三、礼仪的特征（一）普遍性（一）普遍性（二）（二）规范性规范性 实例研讨：如何使用通信工具？实例研讨：如何使用通信工具？（三）差异性（三）差异性 资料欣赏：资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。东西方有关菊花的文化差异。（四）对象性（四）对象性 实例研讨：实例研讨：夹菜问题？夹菜问题？（五）（五）技巧性技巧性 实例研讨：如何点名？实例研讨：如何点名？（六）综合性。（六）综合性。警世语录警世语录智慧物语智慧物语四、礼仪的原则四、礼仪的原则（一）（一）“三美三美”结合结合 小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。小品思考：贵妇人乘车时携带的小狗。（二）（二）“三上三上”宗旨宗旨 实例研讨：如何上下车？实例研讨：如何上下车？（三）（三）三法则三法则以对方为中心：以对方为中心：问题讨论：如何请客吃饭？问题讨论：如何请客吃饭？扩展思考扩展思考管理箴言管理箴言四、礼仪的作用四、礼仪的作用 （一）维护社会公德（一）维护社会公德（二）提升整体形象（二）提升整体形象 微型案例：没有成功的合作。微型案例：没有成功的合作。（三）调节人际关系（三）调节人际关系 智慧物语智慧物语轻松一刻：女士裙子开了时刻的轻松一刻：女士裙子开了时刻的“礼仪礼仪”第二部分第二部分 礼仪的主要内容礼仪的主要内容个人形象礼仪个人形象礼仪暖场情景游戏：看看我们的个人形象！暖场情景游戏：看看我们的个人形象！整体内容：整体内容：2 2个部分：静态与动态个部分：静态与动态 3 3个形式：个形式：3 3仪仪仪表、仪容、仪态仪表、仪容、仪态一、仪表一、仪表（一）整体着装原则（一）整体着装原则（二）男士仪表（着装修饰）标准（二）男士仪表（着装修饰）标准正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。正式场合应穿西装、打领带、搭配适宜衬衫。1 1、西装；、西装；问题：什么要求？问题：什么要求？2 2、其他：、其他：问题：领带问题：领带“三三”概念？概念？3 3、必备物品、必备物品（三）女士仪表（着装修饰）标准（三）女士仪表（着装修饰）标准1 1、着装：、着装：问题问题注意什么？注意什么？特别提醒：黑皮裙？特别提醒：黑皮裙？2 2、丝袜及皮鞋。、丝袜及皮鞋。3 3、佩戴物品。、佩戴物品。问题问题注意什么？注意什么？百姓俗语：百姓俗语：友情提示：戴帽子与穿鞋袜友情提示：戴帽子与穿鞋袜智慧物语智慧物语1 1、帽子：顶部时装、帽子：顶部时装智慧物语智慧物语俗语俗语2 2、鞋子：腿部时装。、鞋子：腿部时装。3 3、袜子：脚部时装。、袜子：脚部时装。二、仪容二、仪容（一）男士的仪容标准（一）男士的仪容标准1、发型发式、发型发式 问题问题要领何在？要领何在？2、面部修饰、面部修饰 问题问题要领何在？要领何在？（二）女士的仪容标准（二）女士的仪容标准1、发型发式、发型发式要领何在？要领何在？2、面部修饰、面部修饰要领何在？要领何在？3、特别禁忌、特别禁忌要领何在？要领何在？三、仪态三、仪态（一）总体要求（一）总体要求要美观要美观要规范要规范要从众要从众微型案例：微型案例：V V、OKOK与挥手的手形内涵？与挥手的手形内涵？传世语录传世语录（二）（二）具体仪态表现具体仪态表现1 1、走姿、走姿 问题讨论：忌讳什么？问题讨论：忌讳什么？2 2、站姿、站姿 问题讨论：忌讳什么？问题讨论：忌讳什么？3 3、坐姿、坐姿（1 1）入座：）入座：问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？（2 2）落座：）落座：问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？4 4、腿姿、腿姿 问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？一忌一忌二忌二忌三特别禁忌（女性）：三特别禁忌（女性）：问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？5、说姿、说姿 暖场情景小游戏：暖场情景小游戏：培训师进行一次有趣的谈话。培训师进行一次有趣的谈话。问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什小贴士：吃饭前最礼貌、最得体的问话是什么？么？问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？问题讨论与资料欣赏：如何使用交际用语？初次见面说什么？初次见面说什么？看望别人说什么？看望别人说什么？等候别人说什么？等候别人说什么？请人勿送说什么？请人勿送说什么？对方来信说什么？对方来信说什么？麻烦别人说什么？麻烦别人说什么？请人帮忙说什么？请人帮忙说什么？求给方便说什么？求给方便说什么？托人办事说什么？托人办事说什么？请人指教说什么？请人指教说什么？他人指点说什么？他人指点说什么？请人解答说什么？请人解答说什么？赞人见解说什么？赞人见解说什么？归还原物说什么？归还原物说什么？求人原谅说什么？求人原谅说什么？欢迎顾客说什么？欢迎顾客说什么？老人年龄说什么？老人年龄说什么？好久不见说什么？好久不见说什么？客人来到说什么？客人来到说什么？中途先走说什么？中途先走说什么？与人分别说什么？与人分别说什么？赠送作品说什么？赠送作品说什么？友情提示：说话中令人讨厌的八种行为友情提示：说话中令人讨厌的八种行为6、手姿（握手）、手姿（握手）问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？资料欣赏：握手的姿态与心理资料欣赏：握手的姿态与心理 7、笑姿、笑姿问题讨论：注意什么？问题讨论：注意什么？8、其他仪态、其他仪态资料欣赏：绅士风度资料欣赏：绅士风度 轻松一刻：误会了的礼仪轻松一刻：误会了的礼仪力量也无限力量也无限学习礼仪知识学习礼仪知识规范礼仪行为规范礼仪行为祝大家幸福健康快乐祝大家幸福健康快乐谢谢大家！谢谢大家！56、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。库法耶夫57、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。吕凯特58、问渠哪得清如许，为有源头活水来。朱熹59、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。笛卡儿60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。左拉