现代礼仪培训教程--课件

现代礼仪无礼寸步难行有礼走遍天下孟子休妻 孟子妻独居，踞。孟子入户视之，孟子妻独居，踞。孟子入户视之，谓其母曰：谓其母曰：“妇无礼，请去之。妇无礼，请去之。”母母曰：曰：“何也？何也？”曰：曰：“踞。踞。”其母曰：其母曰：“何知之？何知之？”孟子曰：孟子曰：“我亲见之。我亲见之。”母曰：母曰：“乃汝无礼也，非妇无礼。乃汝无礼也，非妇无礼。礼礼不云乎？不云乎？将入门，问孰存。将入门，问孰存。将上堂，声必扬。将入户，视必下。将上堂，声必扬。将入户，视必下。不掩人不备也。今汝往燕私之处，不掩人不备也。今汝往燕私之处，入户不有声，令人踞而视之，是汝之入户不有声，令人踞而视之，是汝之无礼也，非妇无礼也。无礼也，非妇无礼也。”于是孟子自于是孟子自责，不敢言妇归。责，不敢言妇归。（选自（选自韩诗外传韩诗外传）u礼者，敬人也，礼多人不怪。u简言之，礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范。什么是礼仪u从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。从修养的角度来看，礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。u从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。u从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。种交际方式。u从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形从民俗的角度来看，礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。u从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从传播的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。u从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。从审美的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。礼仪的特征uu继承性：是一个国家、民族传统继承性：是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。文化的重要组成部分。uu差异性：同一礼仪内容因时间空差异性：同一礼仪内容因时间空间差别，有不同表现形式。同一礼间差别，有不同表现形式。同一礼仪形式因不同地域民族而意义不同。仪形式因不同地域民族而意义不同。同一礼节在不同场合对不同对象也同一礼节在不同场合对不同对象也有细微的差别。有细微的差别。uu丰富性：不同年龄、不同角色、丰富性：不同年龄、不同角色、不同职业礼仪丰富多样。不同职业礼仪丰富多样。uu互动性：来而不往非礼也互动性：来而不往非礼也uu时代性：新兴礼仪形式不断涌现时代性：新兴礼仪形式不断涌现礼仪的扬弃u古代礼仪：典章制度、道德规范、行为准则u古代礼仪的两重性u古代礼仪与现代礼仪的差异：基础不同、目标不同、范围不同u国际礼仪的特点：强调个人至上、女士优先、交际务实现代礼仪的功能u有助于提高人们的自身修养u有助于美化自身、美化生活u有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。u有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。礼仪的原则遵守自律敬人宽容平等从俗真诚适度程门立雪二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒二程是洛阳伊川人，同是宋代著名儒学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，学家。二程学说，后来为朱熹继承和发展，世称世称“程朱学派程朱学派”。杨时、游酢，向二程。杨时、游酢，向二程求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢求学，非常恭敬。杨游二人，原先以程颢为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而为师，程颢去世后，他们都已四十岁，而且已考上了进士，然而他们还要去找程颐且已考上了进士，然而他们还要去找程颐继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳继续求学。故事就发生在他们初次到嵩阳书院，登门拜见程颐的那天。书院，登门拜见程颐的那天。相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书相传，一日杨时、游酢，来到嵩阳书院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，院拜见程颐，正遇上这位老先生闭目养神，坐着假睡。程颐明知有两个客人来了，他坐着假睡。程颐明知有两个客人来了，他欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打欲不言不动，不予理睬。杨、游二人怕打扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，扰先生休息，只好恭恭敬敬，肃然待立，一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半一声不吭等候他睁开眼来。如此等了好半天，程颐才如梦初醒，见了杨、游，装作天，程颐才如梦初醒，见了杨、游，装作一惊说道：一惊说道：“啊！啊！贤辈早在此乎！啊！啊！贤辈早在此乎！”意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天意思是说你们两个还在这儿没走啊。那天正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开正是冬季很冷的一天，不知什么时候，开始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。始下起雪来。门外积雪，有一尺多深。培养礼仪的目的提高职业道德提高综合素质提高交往能力学习礼仪的意义有助于提高个人素质有助于增进人际交往有助于促进社会文明风度气质风度是内秀与外美的统一风度是自然美与装饰美的统一美国前国务卿基辛格博士谈到美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说：他对周总理的印象时说：“他他面容瘦削，但神采奕奕，双目面容瘦削，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光既坚定又安详，炯炯。他的目光既坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他身穿一既谨慎又满怀信心。他身穿一套裁减精致的灰色毛式服装，套裁减精致的灰色毛式服装，显得简单朴素却甚为优美。他显得简单朴素却甚为优美。他举止娴雅庄重，使人注目的不举止娴雅庄重，使人注目的不是他魁伟的身躯，而是他那外是他魁伟的身躯，而是他那外弛内张的精神、钢铁般的自制弛内张的精神、钢铁般的自制力。力。”风度美的培养u品格的优化u知识的熏陶u仪态的美化电影牛虻剧照高雅气质的养成u性别魅力u性格魅力u性情魅力中职生的素质要求思想政治素质科学文化素质身心素质创新能力应变能力动手能力交际能力表达能力业务技能职业道德敬业精神中职生的基本修养u加强道德修养，提高思想境界u明确人生目标，树立远大抱负u培养自信、乐观、豁达、合作的品格u刻苦学习知识，勇于钻研技能仪态仪态，又称“体态”，是指人的身体姿势和风度。姿势是身体所表现的样子，风度则是内在气质的外在表现。他的眼睛是他身上最惊他的眼睛是他身上最惊人的特点，总是闪着光人的特点，总是闪着光并迅速移动。周在演讲并迅速移动。周在演讲时，步履矫健，昂首挺时，步履矫健，昂首挺胸，神色自然，仪态万胸，神色自然，仪态万方，周身洋溢着自信与方，周身洋溢着自信与激情。他时而平静，时激情。他时而平静，时而激动，时而温和，时而激动，时而温和，时而愤怒。而这一切都是而愤怒。而这一切都是那样得体和恰如其分。那样得体和恰如其分。站姿的一般要求l头正l肩平l臂垂l挺胸l收腹l腿直侧放式站姿握手式站姿后背式站姿站立时的禁忌姿势站立时的禁忌姿势标准的走姿标准的走姿上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。前摆约前摆约3535度，后摆约度，后摆约1515度，膝盖伸直；脚尖向正度，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线上前方伸出，行走时双脚踩在一条线上走姿禁忌l低头看脚l踢着走l托脚走l走出内、外八字l摇头晃脑，晃臂扭腰l大半个身子前倾l与他人相距过近l尾随他人l速度过快或过慢l行进中吃喝入座的一般要求l出于礼貌，应分清入座次序l从座位左侧入座l向周围人致意l以背部接近座椅离座的基本要求l事先说明l注意先后l起身缓慢l从左离开具体的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双脚交叉式双腿斜放式坐定时禁忌的姿势具体的蹲姿日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方，应保持大方、端庄的蹲姿。高低式蹲姿交叉式蹲姿站在所取的物品旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。手姿手是人体最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。在社会交往中，手势有着不可低估的作用，生动形象的有声语言再配合准确、精彩的手势动作，必然能使交往更富有感染力、说服力和影响力。常见的引领手势表情表情即面部表情，它主要通过人的眼、眉、嘴、鼻等部位和面部肌肉的综合运动而表现出来的。眼神眼神的组成部分l注视的时间l注视的角度l注视的部位l注视的方式微微笑笑微笑的作用l微笑能强化有声语音沟通的功能，增强交际效果l微笑能塑造良好的个人与组织形象l微笑一般传递友好、亲善的信息微笑要注意四个结合l口眼结合l笑与神、情、气质结合l笑与语言相结合l笑与仪表、举止相结合面部表情仪容所谓仪容，是指一个人的外所谓仪容，是指一个人的外观与外貌。简单地说，一个人的观与外貌。简单地说，一个人的仪容就是指这个人形体的基本外仪容就是指这个人形体的基本外观，其中的重点是人的容貌。观，其中的重点是人的容貌。仪容的清洁清洗头发修剪头发梳理头发面部清洁清除眼角分泌物除去鼻孔分泌物除去口部多余物刷牙剃须保持手部卫生仪容的修饰发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。发型不同给人的不同印象化妆的原则l美化原则l自然原则l协调原则化妆的方法润肤润肤打粉底打粉底画眼线画眼线施眼影施眼影描眉型描眉型上腮红上腮红涂唇彩涂唇彩喷香水喷香水着装着装能让我们得到不同的待遇。加入穿戴像一个成功的人，就能让您在各种场合得到应有的尊敬和善待。便装l旅游服、运动服l家庭装职业装职业装即工装，适合职业装即工装，适合各自职业的性质和工作环各自职业的性质和工作环境，实用又便于活动，给境，实用又便于活动，给人整齐划一，美观整洁之人整齐划一，美观整洁之感，能振奋人心，增强职感，能振奋人心，增强职业自豪感。业自豪感。制服 制服是指某些特殊工制服是指某些特殊工作岗位上按照规定必须穿作岗位上按照规定必须穿着、由所在行业统一制作着、由所在行业统一制作下发的服装。下发的服装。正式服装l夜礼服夜礼服l午后礼服午后礼服l其他正装其他正装时间原则地点原则场合原则着装原则着装注意协调u与年龄协调u与体型协调u与职业协调u与环境协调色彩的象征意义u黑色象征神秘u白色象征纯洁u黄色象征炽热u大红象征活力u粉红象征柔和u紫色象征谦和u绿色象征生命u浅蓝象征纯洁u深蓝象征自信u灰色象征中立色彩搭配方法u统一法u对比法u呼应法男士西装的选择l选择合适的款式选择合适的款式l选择合适的面料和颜色选择合适的面料和颜色l选择合适的领带选择合适的领带男士西装的穿着l要穿好衬衣要穿好衬衣l内衣不可过多内衣不可过多l打好领带打好领带l鞋袜整齐鞋袜整齐l扣好扣子扣好扣子女士常见服装女士西服套装女士西服套裙女士常见服装女士连衣裙女士旗袍职业女性的着装风格u庄重大方型u成熟含蓄型u素雅端庄型u简约休闲型u清纯秀丽型服装的饰物佩戴对于服饰而言，首饰起着辅助、烘托、陪衬、美对于服饰而言，首饰起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。从审美的角度来看，它与服装、化妆一道化的作用。从审美的角度来看，它与服装、化妆一道被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。较被列为人们用以装饰、美化自身的三大方法之一。较之于服装，它常常发挥画龙点睛的作用。之于服装，它常常发挥画龙点睛的作用。佩戴原则u色彩协调：在色彩上要力求同色彩协调：在色彩上要力求同色色u符合身份：佩戴首饰要服从本符合身份：佩戴首饰要服从本人的身份人的身份u注意形体：在形体上要使首饰注意形体：在形体上要使首饰为自己的体型扬长避短为自己的体型扬长避短佩戴项链佩戴耳环佩戴胸针其他饰物u帽子与围巾帽子与围巾u鞋鞋u袜子袜子u眼镜眼镜u包包交谈 交谈，是社交活动中必不可少的内容。它交谈，是社交活动中必不可少的内容。它是人们传递信息和感情，彼此增进了解和友谊是人们传递信息和感情，彼此增进了解和友谊的重要方式。的重要方式。交谈的作用l建立良好人际关系的重建立良好人际关系的重要途径要途径l学习知识、增长才干的学习知识、增长才干的重要途径重要途径交谈的要诀l提高知识水平提高知识水平l克服心理障碍克服心理障碍l注意谈话姿势注意谈话姿势l辅之无声语言辅之无声语言交谈的基本要求u态度诚恳亲切u谈话文雅谦逊u语调平和沉稳u重视交谈训练u注意交谈禁忌交谈的注意事项u注意眼睛的位置u注意交谈的距离u注意礼让对方u注意说话的艺术u注意聆听的艺术日常会面礼节所谓日常会面礼节，是指在日常生活中、所谓日常会面礼节，是指在日常生活中、工作中，相识者或不相识者之间在会面时，或工作中，相识者或不相识者之间在会面时，或者在其他适当的时间，向对方行礼，来表示自者在其他适当的时间，向对方行礼，来表示自己对对方的友好、敬意、尊重、关心等。己对对方的友好、敬意、尊重、关心等。握手礼其他会面礼仪u点头礼u举手礼u鞠躬礼u微笑礼u注目礼点头礼举手礼鞠躬礼微笑礼注目礼非常用的礼节u作揖礼u磕头礼合十礼拥抱礼亲吻礼脱帽礼称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养和对择正确、适当的称呼，反映着自身的教养和对人的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所人的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能乱用。达到的程度和社会风尚，因此对它不能乱用。介绍礼仪一个人要生存、发展，就需要与他人进行必要的一个人要生存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进理解、建立联系的一种最基本与他人进行沟通、增进理解、建立联系的一种最基本的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通过介绍的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。通过介绍能帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络关系。能帮助人们扩大社交范围，构建良好的人际网络关系。自我介绍的形式u应酬式u工作式u交流式u礼仪式u问答式n注意时间n讲究态度n真实诚恳自我介绍的注意事项他人介绍的形式u简介式u标准式u强调式u推荐式u引荐式拜访的含义拜访就是指个人或单位代表以客人的身份拜访就是指个人或单位代表以客人的身份去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往去探望有关人员，以达到某种目的的社会交往方式。方式。1正式拜访指有正式拜访的由头，通过指有正式拜访的由头，通过事先预约，确定见面时间和事先预约，确定见面时间和地点，并按时赴约的活动。地点，并按时赴约的活动。2非正式拜访指朋友间的往来。指朋友间的往来。约定拜访时间约定拜访时间选择好礼物选择好礼物约定拜访人数和名单约定拜访人数和名单选择好服装选择好服装拜访礼仪的准备阶段l l如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候。l l与接待者意见相左时，不要争论不休。与接待者意见相左时，不要争论不休。l l谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。谈话开门见山，不要海阔天空，浪费时间。l l讲究坐姿，适当自然。讲究坐姿，适当自然。l l拜访时间不宜过长。拜访时间不宜过长。做客时l l在在进进入入室室内内之之前前应应窍窍门门，如如果果没没有有人人应应允允，不不可擅自闯入。可擅自闯入。l l在在落落坐坐前前，要要将将外外衣衣后后帽帽子子脱脱下下，连连同同携携带带的的其他物品放在主人指定的地方。其他物品放在主人指定的地方。进门时上门拜访阶段的礼仪准备阶段迎客阶段待客阶段送客阶段接待礼仪l l确定接待人确定接待人l l搞好卫生搞好卫生l l备好用品备好用品l l恰当着装恰当着装l l迎候迎候l l握手握手l l引导引导l l手机调至静音手机调至静音l l给客人端茶给客人端茶l l吃饭时，邀请吃饭时，邀请客人一同进餐客人一同进餐l l无法相陪，及无法相陪，及时相告时相告l l客人坚持要走，客人坚持要走，不要强留不要强留l l告别时，主动告别时，主动招呼招呼“慢走慢走”l l行注目礼行注目礼