现代医院管理解析大纲培训课件

现代医院管理解析大现代医院管理解析大纲纲中国医院存在的问题中国医院存在的问题l l 应接不暇的医院管理理论和成功方应接不暇的医院管理理论和成功方法，为什么用到中国医院医院管理中法，为什么用到中国医院医院管理中就变味走样？就变味走样？l l 当不确定性成为常态的时候，快速当不确定性成为常态的时候，快速成长的中国医院，怎样才能使医院变成长的中国医院，怎样才能使医院变得有效？得有效？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲l l 面对市场的急剧变化，医院结构必须调整，面对市场的急剧变化，医院结构必须调整，但结构究竟能够解决医院的什么问题？但结构究竟能够解决医院的什么问题？l l 医院文化的实施十分艰难，但效果却显而易医院文化的实施十分艰难，但效果却显而易见。医院文化能解决持续成长的问题吗？见。医院文化能解决持续成长的问题吗？l l 医院管理大师忠告我们：不断变革和转型才医院管理大师忠告我们：不断变革和转型才能生存，但为什么医院变革的效果总是不理想能生存，但为什么医院变革的效果总是不理想？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲l l 医院院长对外要面对市场竞争，对内要面医院院长对外要面对市场竞争，对内要面对成长的员工，其角色的根本转变是什么？对成长的员工，其角色的根本转变是什么？l l 中国医院热衷于追逐最先进的医疗设备和中国医院热衷于追逐最先进的医疗设备和高技术人才，但这些方法符合本医院的特性高技术人才，但这些方法符合本医院的特性吗？吗？l l 战略已成为医院的核心竞争力，但战略能战略已成为医院的核心竞争力，但战略能解决医院的所有问题吗？解决医院的所有问题吗？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲管管 理理 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲如何正确理解医院管理如何正确理解医院管理l l 医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者医院管理是决策制定者l l 医院管理是一门学问医院管理是一门学问医院管理是一门学问医院管理是一门学问l l 医院管理是一个过程医院管理是一个过程医院管理是一个过程医院管理是一个过程l l 衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是衡量医院管理水平的唯一标准，是能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一能否让个人目标与医院目标合而为一l l 医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资医院管理就是让一线的员工得到资源并可运用资源源并可运用资源源并可运用资源源并可运用资源现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲对于医院管理的理解我们只对了一半对于医院管理的理解我们只对了一半圣经圣经故事的启示：故事的启示：医院属性的描述：医院属性的描述：对于医院的正确理解：对于医院的正确理解：现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲我所提倡的医院管理观我所提倡的医院管理观医院管理观包含：医院管理观包含：l l 用绩效说话用绩效说话用绩效说话用绩效说话l l 等边分配法则等边分配法则等边分配法则等边分配法则l l 经营大于医院管理经营大于医院管理经营大于医院管理经营大于医院管理现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲向上管理向上管理 向下负责向下负责l l 向上管理：管理自己的领导向上管理：管理自己的领导向上管理：管理自己的领导向上管理：管理自己的领导l l 向下负责：为下属提供机会向下负责：为下属提供机会向下负责：为下属提供机会向下负责：为下属提供机会现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医院管理的内容医院管理的内容医院管理内容包括：医院管理内容包括：1 1、计划管理、计划管理2 2、流程管理、流程管理3 3、组织管理、组织管理4 4、战略管理、战略管理5 5、文化管理、文化管理现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲l l 计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题计划管理：回答资源与目标是否匹配的问题l l 流程管理：解决医院运营效率的问题流程管理：解决医院运营效率的问题流程管理：解决医院运营效率的问题流程管理：解决医院运营效率的问题l l 医院管理：回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：回答权力与责任是否匹配的问题医院管理：回答权力与责任是否匹配的问题l l 战略管理：解决医院核心竞争力的问题战略管理：解决医院核心竞争力的问题战略管理：解决医院核心竞争力的问题战略管理：解决医院核心竞争力的问题l l 文化管理：解决医院持续经营的问题文化管理：解决医院持续经营的问题文化管理：解决医院持续经营的问题文化管理：解决医院持续经营的问题现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲集体决策集体决策 个人负责个人负责l l 要倡导集体决策要倡导集体决策要倡导集体决策要倡导集体决策l l 要坚持个人负责要坚持个人负责要坚持个人负责要坚持个人负责现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲组组 织织 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医院内的关系是奉献关系医院内的关系是奉献关系奉献关系产生的基本现象：奉献关系产生的基本现象：如何让医院关系变成奉献关系：如何让医院关系变成奉献关系：一个好的医院里的每一个成员的第一要件：主动关心别人的需求。现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲个人与医院共建生态系统个人与医院共建生态系统l l 什么是医院的什么是医院的什么是医院的什么是医院的“生态环境生态环境生态环境生态环境”l l 人与人与人与人与“医院生态环境医院生态环境医院生态环境医院生态环境”要建立怎样的要建立怎样的要建立怎样的要建立怎样的“关系关系关系关系”l l 医院的生态系统就是医院内部的价值型关系网络医院的生态系统就是医院内部的价值型关系网络医院的生态系统就是医院内部的价值型关系网络医院的生态系统就是医院内部的价值型关系网络现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲处在不确定的商业世界处在不确定的商业世界混沌理论的基本概念：混沌理论的基本概念：每个医院都面临全新的现实，特征是：每个医院都面临全新的现实，特征是：不确定性，成为医院管理常态。医院管理所不确定性，成为医院管理常态。医院管理所要解决的就是在混沌状态下如何运行的问题：要解决的就是在混沌状态下如何运行的问题：现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲组组 织织 结结 构构 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医院结构的局限性医院结构的局限性医院机构指：医院机构指：对于工作任务如何进行分工、对于工作任务如何进行分工、分组和协作分组和协作。医院机构设计医院机构设计6 6个关键因素：个关键因素：稳定的医院结构会削弱医院面向市场环境的稳定的医院结构会削弱医院面向市场环境的“长期适应能力长期适应能力”：现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医院结构的功效医院结构的功效l l 医院结构所要解决的是权力与责任关系医院结构所要解决的是权力与责任关系医院结构所要解决的是权力与责任关系医院结构所要解决的是权力与责任关系是否匹配的问题。是否匹配的问题。是否匹配的问题。是否匹配的问题。l l 医院结构更要依据责任而不是权力来设定。医院结构更要依据责任而不是权力来设定。医院结构更要依据责任而不是权力来设定。医院结构更要依据责任而不是权力来设定。l l 医院结构可以重新建立医院和个人之医院结构可以重新建立医院和个人之医院结构可以重新建立医院和个人之医院结构可以重新建立医院和个人之间的心理契约。间的心理契约。间的心理契约。间的心理契约。现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲院部与科室的价值创造院部与科室的价值创造l l 分部失控的典型情况分部失控的典型情况分部失控的典型情况分部失控的典型情况l l 医院如何对科室进行管理以利于双方医院如何对科室进行管理以利于双方医院如何对科室进行管理以利于双方医院如何对科室进行管理以利于双方创造价值？创造价值？创造价值？创造价值？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医医 院院 文文 化化 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲中国理念，西方标准中国理念，西方标准l l 中国理念，西方标准中国理念，西方标准中国理念，西方标准中国理念，西方标准l l 执行为本执行为本执行为本执行为本l l 流程导向流程导向流程导向流程导向先锋医院的深谋远虑，就在于合理地平衡医院资先锋医院的深谋远虑，就在于合理地平衡医院资源医院管理软件的利弊，合理应用于自己的医院。源医院管理软件的利弊，合理应用于自己的医院。现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲中国医院仍停留在医院家文化的阶段中国医院仍停留在医院家文化的阶段生存目标导向管理者文化规则导向团队文化团队文化绩效导向创新导向组织文化组织文化竟争性文化竟争性文化愿景导向医院文化发展之旅医院文化发展之旅现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医院文化的若干管理问题医院文化的若干管理问题n 为什么医院需要建设医院文化？它与医院管理是什么关系？n 医院文化是医院的核心竞争力吗？它如何推进医院绩效？n 要成为行业先锋或领袖，是否首先培育优秀的医院文化？n 在这个转型期，医院文化也必须转型吗？一个医院怎么完成它的转型？这是否意味着医院文化的可塑性强？n 有人说：“大医院靠文化，小医院靠命令”，您赞成这样的说法吗？创业型医院和小医院怎么建立自己的文化？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲n 现在中国医院对医院文化雷声大、雨点小，许多医院往往是挂在墙上的精神和理念，这就是说，医院文化还没有真正热起来。症结在哪里？n 一个共识是中国医院文化大体就是领导者文化，或者说是医院一把手文化。但往往是，这样的文化随意性强，很难相对固化，也很难得到一个团队的认同。有人说，这是一种伪文化，这种说法正确吗？n 如何解读“中国理念，西方标准”？n 一个“空降”的医院院长，如何融入该医院的固有文化？又如何影响该医院的文化？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲对文化的认识与理解对文化的认识与理解文化医院管理的原理很简单：创造有利于医院的文化医院管理的原理很简单：创造有利于医院的文化。文化。l l 从象征性看文化从象征性看文化从象征性看文化从象征性看文化l l 生活状态是文化的标志生活状态是文化的标志生活状态是文化的标志生活状态是文化的标志l l 文化就是思维方式文化就是思维方式文化就是思维方式文化就是思维方式l l 中国文化对行为的影响中国文化对行为的影响中国文化对行为的影响中国文化对行为的影响l l 文化与责任文化与责任文化与责任文化与责任l l 医院文化最终是医院员工的行为习惯医院文化最终是医院员工的行为习惯医院文化最终是医院员工的行为习惯医院文化最终是医院员工的行为习惯l l 文化就是达成共识文化就是达成共识文化就是达成共识文化就是达成共识现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医医 院院 领领 导导 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲领导力标准领导力标准7 7大要素和大要素和大要素和大要素和 2121项项项项 工作胜任力工作胜任力工作胜任力工作胜任力领导力标准领导力标准现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲中国领导的素养中国领导的素养l l 脚踏实地脚踏实地脚踏实地脚踏实地l l 承担，承担，再承担承担，承担，再承担承担，承担，再承担承担，承担，再承担l l 做能做之事做能做之事做能做之事做能做之事l l 激情的作用激情的作用激情的作用激情的作用l l 执著而不固执执著而不固执执著而不固执执著而不固执l l 从小做起从小做起从小做起从小做起l l 执著于质量执著于质量执著于质量执著于质量l l 一切取决于你自己一切取决于你自己一切取决于你自己一切取决于你自己l l 政治素养政治素养政治素养政治素养l l 永远保持一个积极的永远保持一个积极的永远保持一个积极的永远保持一个积极的心态心态心态心态现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲“英雄领袖们英雄领袖们”的本质特征：的本质特征：过去过去2020年，是中国医院年，是中国医院“黄金黄金3030年年”未来未来2020年，是中国医院年，是中国医院“白金白金2020年年”“社会公民社会公民”特质：特质：现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲管管 理理 者者 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 管理时：请管理时：请“思想思想”让路让路l l 从根源上解惑从根源上解惑从根源上解惑从根源上解惑l l 从管理者职能角色来解惑从管理者职能角色来解惑从管理者职能角色来解惑从管理者职能角色来解惑现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 医院管理者的医院管理者的“七项修炼七项修炼”n 第一项修炼：管理道德修炼n 第二项修炼：管理职能修炼n 第三项修炼：核心能力修炼n 第四项修炼：实干家的修炼n 第五项修炼：角色转换的修炼n 第六项修炼：管理领导的修炼n 第七项修炼：培育人才的修炼现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲医医 院院 特特 性性 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲l l 医院到底是独立的生命体，还是政府医院到底是独立的生命体，还是政府医院到底是独立的生命体，还是政府医院到底是独立的生命体，还是政府的衍生物？的衍生物？的衍生物？的衍生物？l l 医院演变需要配合企业成长的要求医院演变需要配合企业成长的要求医院演变需要配合企业成长的要求医院演变需要配合企业成长的要求l l 中国医院面临中国医院面临中国医院面临中国医院面临3 3个困惑个困惑个困惑个困惑l l 医院因情感而深陷冲突医院因情感而深陷冲突医院因情感而深陷冲突医院因情感而深陷冲突现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 寻找像老鹰一样的企业寻找像老鹰一样的企业l l 我们向三星学什么？我们向三星学什么？我们向三星学什么？我们向三星学什么？现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲战战 略略 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 回归经营本质的基本元素回归经营本质的基本元素l l 顾客的价值顾客的价值顾客的价值顾客的价值l l 有竞争力的合理成本有竞争力的合理成本有竞争力的合理成本有竞争力的合理成本l l 有效的规模有效的规模有效的规模有效的规模l l 具深度人性关怀的盈利具深度人性关怀的盈利具深度人性关怀的盈利具深度人性关怀的盈利现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 回到战略务实回到战略务实l l 战略战略战略战略“务本务本务本务本”l l 做最基本的项目做最基本的项目做最基本的项目做最基本的项目l l 让基本面成为医院团体的力量让基本面成为医院团体的力量让基本面成为医院团体的力量让基本面成为医院团体的力量现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 战略思维就是选择不做什么战略思维就是选择不做什么医院的战略思维不能够被管理理念所替代，医院首先医院的战略思维不能够被管理理念所替代，医院首先要有战略思维，其次才是管理理念。要有战略思维，其次才是管理理念。战略管理与管理理念的根本区别现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲中中 国国 医医 院院 未未 来来 的的 解解 析析现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 中国医院的持续竞争力问题中国医院的持续竞争力问题l l 不盈利，医院没必要存在不盈利，医院没必要存在不盈利，医院没必要存在不盈利，医院没必要存在l l 不能只顾管理理念而放弃了战略思维不能只顾管理理念而放弃了战略思维不能只顾管理理念而放弃了战略思维不能只顾管理理念而放弃了战略思维l l 没有专业化便没意义没有专业化便没意义没有专业化便没意义没有专业化便没意义l l 企业文化建设要实现业绩导向、创新企业文化建设要实现业绩导向、创新企业文化建设要实现业绩导向、创新企业文化建设要实现业绩导向、创新导向和愿景导向的逐步提升导向和愿景导向的逐步提升导向和愿景导向的逐步提升导向和愿景导向的逐步提升l l 更需要培养职业意识更需要培养职业意识更需要培养职业意识更需要培养职业意识现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲l l 价值分享的可能价值分享的可能价值分享的可能价值分享的可能l l 正确理解社会责任正确理解社会责任正确理解社会责任正确理解社会责任l l 不要求大，长大是自然的事情不要求大，长大是自然的事情不要求大，长大是自然的事情不要求大，长大是自然的事情l l 经理人要始终如一交付医院价值经理人要始终如一交付医院价值经理人要始终如一交付医院价值经理人要始终如一交付医院价值l l 医院领导的自我封顶医院领导的自我封顶医院领导的自我封顶医院领导的自我封顶现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲 中国医院的成长方向中国医院的成长方向l l 行事基于战略、谦卑的英雄领袖行事基于战略、谦卑的英雄领袖行事基于战略、谦卑的英雄领袖行事基于战略、谦卑的英雄领袖l l 适应变革和基于知识的管理适应变革和基于知识的管理适应变革和基于知识的管理适应变革和基于知识的管理l l 基于价值链的营销方式基于价值链的营销方式基于价值链的营销方式基于价值链的营销方式l l 强调一致性的利益共同体强调一致性的利益共同体强调一致性的利益共同体强调一致性的利益共同体l 造就基于创新的企业文化造就基于创新的企业文化造就基于创新的企业文化造就基于创新的企业文化l 基于创造顾客价值的核心竞争力基于创造顾客价值的核心竞争力基于创造顾客价值的核心竞争力基于创造顾客价值的核心竞争力l 善于体认趋势的快速反应机制善于体认趋势的快速反应机制善于体认趋势的快速反应机制善于体认趋势的快速反应机制l 开放而敏感的辨认航向开放而敏感的辨认航向开放而敏感的辨认航向开放而敏感的辨认航向现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲The End现代医院管理解析大纲现代医院管理解析大纲