电工临时用电安全培训课件

临时用电安全培训临时用电安全培训中铁一局集团有限公司西安地铁四号线试验段-3标项目经理部一、概述一、概述二、管理依据二、管理依据三、电工及用电人员三、电工及用电人员四、施工现场用电三原则四、施工现场用电三原则五、配电箱、开关箱五、配电箱、开关箱六、电缆六、电缆七、照明七、照明八、电动建筑机械的使用八、电动建筑机械的使用九、电工巡视维修记录九、电工巡视维修记录十、案例分析与防范措施十、案例分析与防范措施十一、施工现场常见临时用电安全隐患十一、施工现场常见临时用电安全隐患提 纲坚持安全生产管理方针安全第一安全第一预防为主预防为主综合治理综合治理（2005十六届五中全会加入）一、概 述坚持“三不伤害”的原则不伤害自己不伤害自己不伤害别人不伤害别人不被他人伤害不被他人伤害一、概 述 主要学习讨论的内容：施工现场临时用电的基本原则；基本供电系统的结构和设置；基本保护系统的组成及设置规则；接地装置及设置规则；配电箱的箱体结构、电器配置与接线规则及配电装置的使用与维护要求；配电线路设置的一般规定和架空线路、电缆线路、室内配线的敷设规则；电动机械、电动工具、照明器的使用规则等。重点是施工现场临时用电三原则：必须采用TN-S接零保护系统、三级配电和二级漏电保护。一、概 述 GB/T1386992用电安全导则GB50194-93建设工程施工现场供用电安全规范JGJ46-2005施工现场临时用电安全技术规范JGJ5999建筑施工安全检查标准二、管理依据7三、电工及用电人员建筑电工：特种作业人员、职业资格证建筑电工：特种作业人员、职业资格证（技能鉴定）电工必须经过按国家现行标准考核合格后,持证上岗工作；其他用电人员必须通过相关安全教育培训的技术交底，考核合格后方可上岗工作。2年有效期安装、巡检、维修或拆除临时用电设备和线路，必须由电工完成，并应有专人监护。电工等级电工等级应同工程的难易程度和技术复杂性相适应。接地电阻测定记录表接地电阻测定记录表接地电阻季节换算系接地电阻季节换算系数：规范表5.1.7 注：大地比较干燥时，取表中较小值；比较潮湿时，取表中较大值。四、施工现场用电三原则 建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220/380V三相四线制低压电力系统，必须符合下列规定：1、采用三级配电系统；2、采用TN-S保护系统；3、采用两级漏电保护。4.1 三级配电原则三级配电系统的设置应遵守四项规则三级配电系统的设置应遵守四项规则分级分路规则分级分路规则动、照分设规则动、照分设规则压缩配电间距规则压缩配电间距规则环境安全规则环境安全规则总配电箱总配电箱-分配电箱分配电箱-开关箱开关箱-用电设备用电设备四、施工现场用电三原则三级配电要求：三级配电要求：采用三级配电。由总配电箱（配电室内的配电柜）、分配电箱、开关箱到用电设备处分三个层次逐级配送电力开关箱作为末级配电装置，与用电设备之间必须实行“一机一闸一漏一箱”即每一台用电设备必须有自己专用的开关箱，而每一个开关箱只能用于控制一台用电设备，严禁用同一个开关箱直接控制2台及2台以上用电设备（含插座）总配电箱、分配电箱内可设若干分路，且动力与照明宜分路设置，但动力开关箱与照明开关箱必须分设4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则4.1.1 4.1.1 分级分路配电分级分路配电(1）从一级总配电箱（配电柜）向二级分配电箱配电可以分路。即一个总配电箱（配电柜）可以分若干分路向若干分配电箱（放射式）配电；每一分路也可以（树干式）分支支接若干分配电箱。（2）从二级分配电箱向三级开关箱配电同样也可以分路。即一个分配电箱可以分若干分路向若干开关箱（放射式）配电，而其每一分路也可以支接若干开关箱或链接若干同类、相邻开关箱。4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则(3)从三级开关箱向用电设备配电实行所谓“一机一闸一漏一箱”制，不存在分路问题。即每一开关箱只能连接一台与其相关的用电设备（含插座），包括一组超过30A负荷的照明器，或每一台用电设备必须有其独立专用的开关箱。按照分级分路规则的要求，在三级配电系统中，任何用电设备均不得越级配电，即其电源线不得直接连接于分配电箱或总配电箱；任何配电装置不得挂接其它临时用电设备。否则，三级配电系统的结构型式和分级分路规则将被破坏。4.1.1 4.1.1 分级分路配电分级分路配电4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则(1）动力配电箱与照明配电箱宜分别设置；若动力与照明合置于同一配电箱内共箱配电，则动力与照明应分路配电。(2）动力开关箱与照明开关箱必须分箱设置，不存在共箱分路设置问题。4.1.2 4.1.2 动照分设动照分设4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则 压缩配电间距规则是指除总配电箱、配电室（配电柜）外，分配电箱与开关箱之间，开关箱与用电设备之间的空间间距应尽量缩短。按照规范的规定，压缩配电间距规则可用以下三个要点说明。(1)分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的场所分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的场所；(2)电杆最大间距35m；分配电箱与开关箱的距离不得分配电箱与开关箱的距离不得超过超过30m30m；(3)开关箱与其供电的固定式用电设备的水平距离不水平距离不宜超过宜超过3m3m。4.1.3 4.1.3 压缩配电距离压缩配电距离4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则 环境安全规则是指配电系统对其设置和运行环境安全因素的要求。主要是指对易燃易爆物、腐蚀介质、机械损伤、电磁辐射、静电等因素的防护要求，防止由其引发设备损坏、触电和电气火灾事故。箱变附近放置乙炔4.1.4 4.1.4 环境安全环境安全4.1 三级配电原则四、施工现场用电三原则TN-STN-S三相五线制系统图三相五线制系统图4.2 TN-S接零保护系统四、施工现场用电三原则 TN-S配电系统一般规定：电力变压器低压侧或自备发电机组的中性点直接接地，接地电阻值一般不大于4。电力变压器低压侧或自备发电机组共引出5条线，其中除引出三条相线（火线）L1,L2,L3(A黄,B绿,C红）外，尚须于变压器二次侧或自备发电机组的中性点（N）接地处同时引出二条零线，一条叫做工作零线（N线、淡蓝色），另一条叫做保护零线（PE线、绿/黄双色）。工作零线（N）与相线（L1,L2,L3）一起作为三相四线制电源线路使用；保护零线（PE）只作电气设备接零保护使用，即只用于连接电气设备正常情况下不带电的金属外壳、基座等。二种零线（N和PE）不得混用。为保证接零保护系统可靠，在整个施工现场的PE线上应作不少于3处的重复接地，且每处接地电阻值不得大于10。4.2 TN-S接零保护系统四、施工现场用电三原则 TN-S配电系统一般规定：PE线所用材质与相线、工作零线（N线）相同时，其最小截面应符合下表的规定。相线芯线截面SPE线最小截面S16S1635S/2 配电装置和电动机械相连接的PE线应为截面积不小于2.5mm2的绝缘多股铜线。手持式电动工具的PE线应为截面不小于1.5mm2的绝缘多股铜线。4.2 TN-S接零保护系统四、施工现场用电三原则两级漏电保护是指在整个施工现场临时用电工程中，总配电箱（首级）中必须装设漏电保护器，开关箱（末级）中也必须装设漏电保护器。目前基本达到三级漏电保护应当注意级配：下级漏电不影响上一级正常用电4.3 两级漏电保护四、施工现场用电三原则漏电保护器的要求：漏电保护器的要求：末级：开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于30mA，额定漏电动作时间不应大于0.1S。使用于潮湿或有腐蚀介质场所的漏电保护器应采用防溅型产品，其额定漏电动作电流不应大于15mA，额定漏电动作时间不应大于0.1S。首级：总配电箱中漏电保护器的额定漏电动作电流应大于30mA，额定漏电动作时间应大于0.1S，但其额定漏电动作电流与额定漏电动作时间的乘积不应大于30mAS。手持电动工具必须选择漏电动作电流不大于15mA，动作时间小于0.1s的漏电保护器。漏电保护器应装设在总配电箱、开关箱靠近负荷的一侧,且不得用于启动电气设备的操作4.3 两级漏电保护四、施工现场用电三原则五、配电箱、开关箱五、配电箱、开关箱总配电箱应设在靠近电源的区域，分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的区域，分配电箱与开关箱的距离不得超过30m，开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过3m。动力配电箱与照明配电箱宜分别设置。当合并设置为同一配电箱时，动力和照明应分路配电；动力开关箱与照明开关箱必须分设。配电箱、开关箱应装设端正、牢固。固定式配电箱、开关箱的中心点与地面的垂直距离应为1.41.6m。移动式配电箱、开关箱应装设在坚固、稳定的支架上。其中心点与地面的垂直距离宜为0.81.6m。配电箱、开关箱的金属箱体、金属电器安装板以及电器正常不带电的金属底座、外壳等必须通过PE线端子板与PE线做电气连接，金属箱门与金属箱必须通过采用编织软铜线做电气连接。PEPE线没有通过线没有通过PEPE线端子板连接线端子板连接电缆中必须包含全部工作芯线和用作保护零线或保护线的芯线。需要三相四线制配电的电缆线路必须采用五芯电缆。电缆线路应采用埋地或架空敷设，严禁沿地面明设，并应避免机械损伤和介质腐蚀。埋地电缆路径应设方位标志。电缆直接埋地敷设的深度不应小于0.7m，并应在电缆紧邻上、下、左、右侧均匀敷设不小于50mm厚的细砂，然后覆盖砖或混凝土板等硬质保护层。电缆线路严禁穿越脚手架引入。六、电缆六、电缆 (1）照明供电的选择 一般场所，照明供电电压宜为220V，即可选用额定电压为220V的照明器。隧道、人防工程、高温、有导电灰尘、比较潮湿或灯具离地面高度低于规定2.5m等较易触电的场所，照明电源电压不应大于36V。潮湿和易于触及带电体的触电危险场所，照明电源电压不得大于24V。特别潮湿、导电良好的地面、锅炉或金属容器等触电高度危险场所，照明电源电压不得大于12V。行灯电压不得大于36V。照明电压偏移值最高为额定电压的-10%5%。七、照明 (2）照明器的安装 安装高度：一般220V灯具室外不低于3m，室内不低于2.5m；碘钨灯及其它金属卤化物灯安装高度宜在3m以上。安装接线：螺口灯头的中心触头应与相线连接，螺口应与零线(N)连接；碘钨灯及其它金属卤化物灯的灯线应固定在专用接线柱上，不得靠近灯具表面；灯具的内接线必须牢固，外接线必须做可靠的防水绝缘包扎。对易燃易爆物的防护距离：普通灯具不宜小于300mm；聚光灯及碘钨灯等高热灯具不宜小于500mm，且不得直接照射易燃物。达不到防护距离时，应采取隔热措施。荧光灯管的安装：应采用管座固定或吊链悬挂方式安装，其配套电磁镇流器不得安装在易燃结构物上。投光灯的安装：底座应牢固安装在非燃性稳定的结构物上。七、照明八、电动建筑机械的使用1、电焊机变压器的一次侧电源线长度不应大于5m，其电源进线必须设置防护罩。2、电焊机变压器的二次线应采用防水橡皮护套铜芯软电缆，电缆长度不应大于30m，不得跨越道路；电缆护套不得破裂，其接头必须作绝缘、防水包扎，不应有裸露带电部分；不得采用金属构件或结构钢筋代替二次线的地线。3、使用电焊机械焊接时必须穿戴防护用品。严禁露天冒雨从事电焊作业。4、手持式电动工具的负荷线不得有接头。5、混凝土搅拌机、插入式振动器、平板振动器、地面抹光机、水磨石机、钢筋加工机械、木工机械、盾构机械的负荷线必须采用耐气候性橡皮护套铜芯软电缆，并不得有任何破损和接头。6、水泵的负荷线采用防水橡皮护套铜芯软电缆，严禁有任何破损和接头，并不得承受任何外力。电焊机缺少电源侧防护罩电焊机缺少电源侧防护罩严严禁禁露露天天冒冒雨雨从从事事电电焊焊作作业业 施工现场临时用电必须建立安全技术档案，并应包括下列内容：1 用电组织设计的安全资料；2 修改用电组织设计的资料；3 用电技术交底资料；4 接地电阻、绝缘电阻和漏电保护器漏电动作参数测定记录表；5 定期检（复）查表；6电工安装、巡检、维修、拆除工作记录。九、电工巡视维修记录九、电工巡视维修记录 十、案例分析与防范措施案例一：案例一：某建筑工地新安装了一台搅拌机，上午电工接上线就走了，下午工地开始使用搅拌机，发现转向错了，工地没有电工，工地负责人就自己摆弄电门，他边弄边说：“这事简单，把两根线一倒就行了。”于是他把三相闸刀开关拉下，伸手去抓开关电源侧的导线，结果手握导线触电死亡。事故原因分析：事故原因分析：1、刀闸开关虽然拉下，但是其电源侧仍然有电，处于不安全状态；2、非电工禁止进行电工作业，工地负责人属违章行为。3、在操作前要进行验电，而该负责人未弄清是否有电的情况下用手去抓开关的电源侧，这种不安全行为是事故发生的直接原因；4、工地没有能够严格制定执行电工作业制度及安全操作规程5、员工缺乏电气知识，可见该建筑企业的安全教育培训工作没有真正落到实处 十、案例分析与防范措施事故教训：事故教训：在触电死亡的人员中，有许多不是电工，不懂电气安全常识却去为电气设备接线、维修、操作电气设备，导致触电事故。防范措施：防范措施：一是要严格执行电气安全规程，不是电工，不许安装、维修电气设备；二是要开展全员电气安全教育。十、案例分析与防范措施案例二：案例二：XX年X月，陈某上班后清理场地，由于电焊机接地线绝缘损坏，使外壳带电从而与在电气联成一体的工作台带电。当陈某将焊好的钢模板卸下来时，手与工作台接触，随即发生事故，将陈某送往医院，经抢救无效后死亡。十、案例分析与防范措施事故原因分析：事故原因分析：、接地线过长，致使其绝缘被损坏，外壳带电，所以造成单相触电事故。、电气安全设施管理不严，缺乏对电焊机的定期检查。事故教训：事故教训：在使用电气设施、设备的时候一定要严格遵守安全制度和本电气设备、设施的安全操作规程。防范措施：防范措施：、接地、接零线要完好，并经常进行检查。、损坏时要及时进行维修。十、案例分析与防范措施 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电箱出线从箱门位置出电箱出线从箱门位置出,容易夹断电缆发生事故容易夹断电缆发生事故违章从总空开下口接线违章从总空开下口接线 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电焊机二次侧无防护罩电焊机二次侧无防护罩 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电焊机防护罩处于非防护状态，电源线随意拖拉在作业面电焊机防护罩处于非防护状态，电源线随意拖拉在作业面 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电焊机接线柱带电明露电焊机接线柱带电明露 十一、施工现场常见临时用电安全隐患类手持电动工具没有进行保护接零，电源线为塑料线并有接头类手持电动工具没有进行保护接零，电源线为塑料线并有接头 十一、施工现场常见临时用电安全隐患I I类手持电动工具电源线为两芯线缺少保护接零线类手持电动工具电源线为两芯线缺少保护接零线 十一、施工现场常见临时用电安全隐患焊把线破损焊把线破损 十一、施工现场常见临时用电安全隐患扎丝绑扎电源线扎丝绑扎电源线 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电缆不允许直接悬挂在钢筋上电缆不允许直接悬挂在钢筋上 十一、施工现场常见临时用电安全隐患作业面电缆拖地严重，被压在钢筋、钢管、方木下方作业面电缆拖地严重，被压在钢筋、钢管、方木下方 十一、施工现场常见临时用电安全隐患主干电缆拖地未穿管主干电缆拖地未穿管 十一、施工现场常见临时用电安全隐患一闸多机一闸多机 十一、施工现场常见临时用电安全隐患箱内接线不规范，布线不规范，乱搭乱挂，用铁丝绑扎箱内接线不规范，布线不规范，乱搭乱挂，用铁丝绑扎 十一、施工现场常见临时用电安全隐患从螺栓孔引线，出现搭铁打火现象从螺栓孔引线，出现搭铁打火现象 十一、施工现场常见临时用电安全隐患未接未接PEPE线，挨在箱体上出现搭铁打火现象线，挨在箱体上出现搭铁打火现象 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电箱布置不合理，无安全操作距离电箱布置不合理，无安全操作距离 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电箱破坏严重，放置不合理电箱破坏严重，放置不合理 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电箱支架不规范，高度不够电箱支架不规范，高度不够 十一、施工现场常见临时用电安全隐患电缆沟布线凌乱电缆沟布线凌乱 十一、施工现场常见临时用电安全隐患1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置o鱼骨式鱼骨式o马蹄形马蹄形o课桌式课桌式o会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗