电子商务课件——总复习下

Electronic Commerce电电子商子商务务Electronic Commerce1AElectronic Commerce92A7/9/20243n n市市市市场营销过场营销过场营销过场营销过程程程程确定目确定目确定目确定目标标标标消消消消费费费费者者者者制定市制定市制定市制定市场营销组场营销组场营销组场营销组合合合合l l4P4P（ProductProduct、PricePrice、PlacePlace、Promotion Promotion）l l4C4C（CustomerCustomer、CostCost、ConvenientConvenient、CommunicationCommunication）市市场营销场营销和市和市场营销过场营销过程程3A7/9/20244市市场营销场营销策略策略n n市市场营销时场营销时的关的关键问题键问题通常被称通常被称为营销为营销中的中的“四四P”.P”.n nProductProductn nPricePricen nPromotionPromotionn nPlacePlace4A7/9/20245营销营销中的中的“四四P”n nProductisthephysicalitemorservicethatacompanyisselling.Productisthephysicalitemorservicethatacompanyisselling.产产品是指一个公司品是指一个公司卖卖的的实实体物品或服体物品或服务务。n nThepriceelementofthemarketingmixistheamountthecustomerThepriceelementofthemarketingmixistheamountthecustomerpaysfortheproduct.paysfortheproduct.价格指价格指顾顾客客为购买产为购买产品付的品付的钱钱的数量。的数量。n nPromotionincludesanymeansofspreadingthewordaboutthePromotionincludesanymeansofspreadingthewordabouttheproduct.product.促促销销包括包括传传播播产产品相关信息的任何方式。品相关信息的任何方式。n nTheissueofplaceistheneedtohaveproductsorservicesavailableTheissueofplaceistheneedtohaveproductsorservicesavailableinmanydifferentlocations.inmanydifferentlocations.地点地点问题问题指的是在任何指的是在任何场场所能所能够买够买到到产产品或服品或服务务的需要。的需要。5A7/9/20246营销营销中的中的“四四C”n n19901990年，美国学者年，美国学者劳劳朋特（朋特（LautebornLauteborn）教授提出了与）教授提出了与传统营销传统营销的的4P4P相相对应对应的的4C4C理理论论。n n消消费费者的需求与欲望（者的需求与欲望（ConsumerneedswantsConsumerneedswants）先）先摆摆到第一位，到第一位，把把产产品先品先搁搁到一到一边边，先研究消，先研究消费费者的需求与欲望。不要者的需求与欲望。不要卖卖你能制造你能制造的的产产品，而要品，而要卖卖某人确定想要某人确定想要买买的的产产品；品；n n消消费费者愿意付出的成本（者愿意付出的成本（CostCost）。）。暂时暂时忘掉定价策略，赶快去忘掉定价策略，赶快去了解消了解消费费者要者要满满足其需要与欲求所必足其需要与欲求所必须须付出的成本；付出的成本；n n购买购买商品的便利（商品的便利（ConvenienceConvenience），忘掉通路策略，），忘掉通路策略，应应当思考如当思考如何何给给消消费费者方便以者方便以购购得商品；得商品；n n沟通（沟通（CommunicationCommunication），忘掉促），忘掉促销销，考，考虑虑如何与如何与顾顾客沟通。客沟通。6A7/9/20247营销营销中的中的“四四C”n n对对于消于消费费者的需求（者的需求（customersneedcustomersneed），也即企），也即企业业的的产产品如何去品如何去做。从消做。从消费费者的需求出者的需求出发发去去设计产设计产品能品能缩缩短消短消费费者的接受者的接受过过程。程。n n对对于消于消费费者愿意付出的成本（者愿意付出的成本（costtosatisfycustomersneedcosttosatisfycustomersneed）,即从能即从能够够接受的心理价位去定价，接受的心理价位去定价，这样这样做的目的也是做的目的也是为为了能了能够够一步到位地一步到位地满满足消足消费费者的需求能力，者的需求能力，缩缩短短销销售的售的过过程。程。n n对对于消于消费费者的方便者的方便购买购买（convenienceconvenience），是），是对对渠道渠道规规划的另一划的另一种思考方式，从目种思考方式，从目标标消消费费者的消者的消费费开始倒着开始倒着设计设计渠道。渠道。n n对对于与消于与消费费者的沟通（者的沟通（communicationcommunication），就是把），就是把单单一的促一的促销销行行为变为为变为整合整合传传播推广，其本播推广，其本质质在于在于寻寻找消找消费费者更易接受的促者更易接受的促销销方式，脱去促方式，脱去促销销所体所体现现的的“卖卖”的外衣，增加消的外衣，增加消费费者者“买买”的情愿的情愿系数。系数。7A7/9/20248n n4C4C理理论论的提出引起了的提出引起了营销传营销传播界及工商界的极大反响，从播界及工商界的极大反响，从而也成而也成为为整合整合营销营销理理论论的核心。的核心。它它强强调调企企业业首先首先应该应该把把追求追求顾顾客客满满意意放在第一位，其次是放在第一位，其次是努力降低努力降低顾顾客的客的购买购买成本成本，然后要充分然后要充分注意到注意到顾顾客客购买过购买过程中的便利性程中的便利性，而不是从企，而不是从企业业的角度来决定的角度来决定销销售渠道策略，最后售渠道策略，最后还应还应以消以消费费者者为为中心中心实实施有效的施有效的营销营销沟通沟通。n n与与产产品品导导向的向的4P4P理理论论相比，相比，4C4C理理论论有了很大的有了很大的进进步和步和发发展，它重展，它重视顾视顾客客导导向，以追求向，以追求顾顾客客满满意意为为目目标标，这实际这实际上是当今消上是当今消费费者在者在营销营销中越来越居主中越来越居主动动地位的市地位的市场对场对企企业业的必然要求。的必然要求。营销营销中的中的“四四C”8A7/9/20249 网网网网络营销络营销络营销络营销的含的含的含的含义义义义 n nCyberCyberMarketingMarketing：指指在在计计算算机机上上构构成成的的虚虚构构空空间间进进行行营销营销n nInternetmarketingInternetmarketing：指在：指在InternetInternet上开展上开展营销营销活活动动n ne-Marketinge-Marketing：在：在电电子化的子化的环环境下开展境下开展营销营销活活动动n nNetworkMarketingNetworkMarketing：在网：在网络络上开展上开展营销营销活活动动n nOnlineMarketingOnlineMarketing：在：在线营销线营销n n网网络络营营销销是是企企业业整整体体营营销销战战略略的的一一个个组组成成部部分分，它它是是借借助助联联机机网网络络，计计算算机机通通信信和和数数字字交交互互式式媒媒体体来来满满足足客客户户需需要要，实实现现一一定定市市场场营营销销目目标标的一系列市的一系列市场场行行为为。9A7/9/202410网网络营销络营销方式方式1.1.在在线线商店商店n n代表代表AMAZONAMAZON。消。消费费者可以在者可以在线检线检索、索、订购订购、支付、支付货货款。另外一款。另外一类类在在线线商店是由生商店是由生产产企企业业直接直接设设立的，如立的，如DELLDELL。2.2.网网络络商品交易中心商品交易中心 n n代表是代表是“阿里巴巴阿里巴巴”。这这种模式主要是种模式主要是为为企企业业之之间进间进行行交易提供一个平台。交易提供一个平台。3.3.网上拍网上拍卖卖 n n代表是代表是eBayeBay。10A7/9/202411 网网络营销络营销方式方式4.购物搜索n n代表是代表是“拉拉手。拉拉手。5.网络门户n n代表是代表是YAHOOYAHOO。6.搜索引擎n n代表的是代表的是GOOGLEGOOGLE。11A7/9/202412市市场细场细分分n n企企业营销业营销策略制定者在策略制定者在进进行市行市场细场细分分时时一般有三种分一般有三种分类类方法：方法：n n地域地域细细分法：分法：顾顾客所客所处处地点。地点。n n人口人口统计统计学学细细分法：年分法：年龄龄,性性别别,家庭人口家庭人口规规模模,收入收入,教育程度教育程度,宗教宗教 种族等。种族等。n n心理学心理学细细分法：分法：社会地位社会地位,个性个性,生活方式等。生活方式等。12A7/9/202413网站光网站光顾顾者行者行为为方式方式n n研究表明，互研究表明，互联联网的活网的活跃跃使用者可以分使用者可以分为为以下不同以下不同类别组类别组：n n简单浏览简单浏览者者n n网网页页冲浪者冲浪者n n讨讨价价还还价者价者n n网网络络密切密切联联系者系者n n将网将网络视为络视为日常事日常事务务者者13A7/9/202414企企业业与与顾顾客的关系的生命周期客的关系的生命周期n n忠诚度的五个阶段:n n意意识识n n探索探索n n熟悉熟悉n n忠忠诚诚n n分离分离14A7/9/202415企企业业与与顾顾客的关系的生命周期客的关系的生命周期15A7/9/202416网网络络广告广告的形式的形式 n n旗旗帜帜广告广告 n n按按钮钮广告广告n n赞赞助式广告助式广告 n n关关键键字广告字广告 n n其他网上广告形式其他网上广告形式文字广告文字广告插入式广告插入式广告邮邮件列表广告件列表广告链链接接赞赞助广告助广告墙纸墙纸式广告式广告互互动动式游式游戏戏广告广告 16A7/9/202417 网网络络广告的形式广告的形式 n n旗旗旗旗帜帜帜帜广告广告广告广告 全幅全幅(FullBanner)(FullBanner)，尺寸，尺寸为为468x60468x60像素；像素；全幅加直式全幅加直式导导航条航条)，尺寸，尺寸为为392X72392X72像素；像素；半幅半幅(HalfBanner)(HalfBanner)，尺寸，尺寸为为234x60234x60像素；像素；直幅直幅(VerticalBanner)(VerticalBanner)，尺寸，尺寸为为120X240120X240像素。像素。应应应应用在其他用在其他用在其他用在其他浏览浏览浏览浏览量量量量较较较较大的站点大的站点大的站点大的站点发发发发布广告信息布广告信息布广告信息布广告信息 n n按按按按钮钮钮钮广告广告广告广告方形按方形按方形按方形按钮为钮为钮为钮为125X125125X125像素；按像素；按像素；按像素；按钮钮钮钮1 1为为为为120X90120X90像素；按像素；按像素；按像素；按钮钮钮钮2 2为为为为120X60120X60像素；小按像素；小按像素；小按像素；小按钮为钮为钮为钮为88x 3188x 31像素。像素。像素。像素。17A7/9/202418 网网络络广告的形式广告的形式 n n赞赞赞赞助式广告助式广告助式广告助式广告 十分适合某些品牌形象的广告十分适合某些品牌形象的广告十分适合某些品牌形象的广告十分适合某些品牌形象的广告 n n关关关关键键键键字广告字广告字广告字广告 关关关关键键键键字广告与搜索引擎的使用字广告与搜索引擎的使用字广告与搜索引擎的使用字广告与搜索引擎的使用紧紧紧紧密密密密联联联联系系系系 n n其他网上广告形式其他网上广告形式其他网上广告形式其他网上广告形式(1)(1)文字广告文字广告(2)(2)插人式广告（插人式广告（3 3）邮邮件列表广告件列表广告(4)(4)链链接接赞赞助广告助广告(5)(5)墙纸墙纸式广告式广告(6)(6)直直动动式游式游戏戏广告广告18A7/9/202419旗旗帜帜广告广告一般尺寸一般尺寸为为 468x60像素像素19A7/9/202420弹弹出广告出广告n n弹出广告指当打开某页或者关闭某页时就会弹出来的广告。20A7/9/202421通通栏栏广告广告n n通栏广告以横贯页面的形式出现，该广告形式尺寸较大，视觉冲击力强，能给网络访客留下深刻印象。特点：吸引力更强，表现更突出，倍受来访者关注！21A7/9/202422全屏广告全屏广告 22A7/9/202423通通栏栏广告广告23A7/9/202424擎天柱广告擎天柱广告24A7/9/202425一般按一般按钮钮广告广告 25A7/9/202426一般一般弹弹出式广告出式广告26A7/9/202427关关键词键词广告广告 27A7/9/202428画中画广告画中画广告 28AElectronic Commerce101029A7/9/202430n电子支付法律制度。n电子商务物流法律制度n电子商务税收法律制度n电子商务安全法律制度n电子商务知识产权法律制度n电子商务隐私权法律制度n电子商务消费者权益法律制度 电电子商子商务务法的内容法的内容30A7/9/202431n电子商务市场监管法律制度n电子商务经营法律制度n电子商务刑事法律制度n电子商务司法管辖法律制度n电子商务仲裁法律制度 电电子商子商务务法的内容法的内容31A7/9/202432 比比较较电电子商子商务务法法传统传统商商务务法法立法原立法原则则除除一一般般的的立立法法原原则则外外，还还应应遵遵循循：国国际际性、技性、技术术中性、功能等同原中性、功能等同原则则。一般的立法原一般的立法原则则调调整整对对象象电电子子商商务务交交易易活活动动中中发发生生的的各各种种社社会会关系关系传传统统商商务务活活动动中中发发生生的的各各种种社社会会关关系系 组组成成可以可以单单独立法独立法包包括括民民法法、刑刑法法的的一一部部分分，经经济济法法等是个等是个组组合体系合体系 与与国国际际立立法法的的时间顺时间顺序序先先有有国国际际立立法法，电电子子商商务务示示范范法法做示范做示范无国无国际际示范法示范法法法律律关关系系的的复复杂杂性性较较复复杂杂。一一次次交交易易活活动动同同时时涉涉及及多多个个参与方之参与方之间间的法律关系。的法律关系。相相对对简简单单。一一次次交交易易活活动动一一般般只只涉涉及及买卖买卖双方。双方。电电子商子商务务法与法与传统传统商商务务法的比法的比较较32A7/9/202433 国国际组织电际组织电子商子商务务立法立法 11国国际组织电际组织电子商子商务务立法概述立法概述22联联合国合国贸贸易法律委易法律委员员会的会的电电子商子商务务立法立法过过程程3 3电电子商子商务务示范法的宗旨与特色示范法的宗旨与特色44世界世界贸贸易易组织组织与与电电子商子商务务立法立法55经济经济合作与合作与发发展展组织组织与与电电子商子商务务立法立法66世界知世界知识产权组织识产权组织与与电电子商子商务务立法立法77国国际际商会与商会与电电子商子商务务立法立法8.8.其他国其他国际际性性组织组织与与电电子商子商务务立法立法99地区性国地区性国际组织际组织与与电电子商子商务务立法立法33A7/9/202434n n电电子商子商务务法律法律问题问题是国内法是国内法问题问题，同，同时时也是国也是国际际法法问题问题，而且主要是国而且主要是国际际法法问题问题。n n 电电子商子商务务的立法的立法问题问题得到了有关国得到了有关国际际性、地区性性、地区性组织组织和和许许多国家政府的高度重多国家政府的高度重视视。n n目前，目前，电电子商子商务务示范法在他成示范法在他成为为强强制性法律之前，是制性法律之前，是可供各国可供各国选择选择适用的法律。适用的法律。n n电电子商子商务务立法已成立法已成为为目前国目前国际际关注的重点。尽快在全球范关注的重点。尽快在全球范围围内内营营造良好的造良好的电电子商子商务务法律法律环环境已成境已成为为国国际际社会的共社会的共识识。纵观纵观全球，全球，电电子商子商务务立法速度之快、范立法速度之快、范围围之广，是其他之广，是其他领领域的立法行域的立法行动动所不能比所不能比拟拟的。的。国国际组织电际组织电子商子商务务立法概述立法概述34AElectronic Commerce1135A7/9/202436电电子商子商务务的法律的法律问题问题一、一、电电子商子商务务的安全性的安全性目前，阻碍目前，阻碍电电子商子商务务广泛广泛应应用的主要的也是最大的障碍就是安全用的主要的也是最大的障碍就是安全问题问题。1 Internet1 Internet的的诞诞生并不是以生并不是以进进行商行商务务活活动为动为目的，而是目的，而是为为了能方便地了能方便地共享共享计计算机算机资资源。所以源。所以InternetInternet的特点是开放有余，而的特点是开放有余，而严严密不足密不足，要在，要在InternetInternet上上进进行安全性要求很高的行安全性要求很高的电电子商子商务务活活动动就必然要采取一些就必然要采取一些辅辅助助措施。措施。2 2 为为此，此，业业内人士早在倡内人士早在倡导电导电子商子商务务伊始便致力于从技伊始便致力于从技术术上保上保证电证电子子商商务务的安全，如防火的安全，如防火墙墙、加密、加密/解密、数字解密、数字签签名、身份名、身份认证认证等技等技术术。通。通过过使用使用这这些技些技术术，可以在，可以在进进行行电电子商子商务务活活动动的同的同时时保保证证数据的机密性、完数据的机密性、完整性和不可抵整性和不可抵赖赖性。但性。但这这些技些技术术各有其自身的不足。各有其自身的不足。3 3 纯纯粹依粹依赖赖技技术术手段手段抵御各种抵御各种类类型的非法型的非法访问访问和和恶恶意攻意攻击击是不可行的，是不可行的，实际实际上也是防不上也是防不胜胜防的。防的。只有通只有通过过政府的参与和管理政府的参与和管理，通，通过过制定制定维护协维护协调调运作的法律和管理运作的法律和管理规则规则，使得每一个，使得每一个电电子商子商务务商家和消商家和消费费者如果不遵者如果不遵循循这这些运作些运作规则规则，就很，就很难难达到自己的商达到自己的商业业目的。只有目的。只有这样这样，才能从根本，才能从根本上减少各种非法上减少各种非法访问访问和和恶恶意攻意攻击击，建立起良好的，建立起良好的电电子商子商务务新秩序。新秩序。36A7/9/202437电电子商子商务务的法律的法律问题问题 二、知二、知识产权问题识产权问题 网网络络的重要用途之一是的重要用途之一是资资源共享。源共享。在此情况下，知在此情况下，知识产权识产权面面临临着一着一系列系列问题问题，如网上，如网上发发表文章是否有著作表文章是否有著作权权、随意下、随意下载载网上信息后自行出网上信息后自行出版是否算侵犯知版是否算侵犯知识产权识产权等等。等等。电电子商子商务务技技术术的的进进步使步使贸贸易向无形化和快易向无形化和快捷化方向捷化方向发发展的同展的同时时，也使，也使“知知识产权识产权保保护护”变变得更加固得更加固难难。在在电电子商子商务领务领域中，有两个域中，有两个问题问题尤尤为为突出。突出。一是版一是版权权的保的保护护，二是商，二是商标标和域名的保和域名的保护护。37A7/9/202438电电子商子商务务的法律的法律问题问题1 1 版版权权保保护护网上交易通常都包括网上交易通常都包括销销售知售知识产权识产权的授的授权产权产品。品。软软件、件、CDCD、报报刊、新刊、新闻闻、股市行情等信息都是无形的、股市行情等信息都是无形的产产品与服品与服务务。以前的知。以前的知识类产识类产品都被品都被赋赋予某种形式，加以特定的包装，从某一予某种形式，加以特定的包装，从某一储储存地点存地点发发送到客送到客户户手中。手中。而利用而利用现现有技有技术术，这这些无形商品的内容可以在网上以些无形商品的内容可以在网上以电电子形式子形式传传送，送，这这一方面的一方面的业务业务有着巨大的增有着巨大的增长长潜力。潜力。但是但是这这种网上交易能否成功种网上交易能否成功发发展，不展，不仅仅取决于互取决于互联联网的基网的基础设础设施的建施的建设设情况，而且取决于知情况，而且取决于知识产权识产权的保的保护护情况。情况。38A7/9/202439电电子商子商务务的法律的法律问题问题2 2商商标标保保护护在在电电子商子商务务迅速迅速发发展的展的时时候，网上的商候，网上的商标标侵侵权权也愈演也愈演愈烈，愈烈，给给商商标标法律保法律保护带护带来新的来新的问题问题。39A7/9/202440电电子商子商务务的法律的法律问题问题（1 1）电电子公告牌上的商子公告牌上的商标标侵侵权权 电电子公告牌系子公告牌系统统是是InternetInternet上一种重要的信上一种重要的信息通息通讯讯方式，人方式，人们们可以向可以向电电子公告牌系子公告牌系统统(BBS)(BBS)上上传传和从那里下和从那里下载载信息，因而企信息，因而企业业的商的商标权标权易被侵易被侵权权。40A7/9/202441电电子商子商务务的法律的法律问题问题（2 2）链链接引起的商接引起的商标标之争之争在在InternetInternet上上处处于不同服于不同服务务器上的文件可以通器上的文件可以通过过超超级链级链接相接相联联系。系。只要在网只要在网页页上上设设置了另一个网置了另一个网页页或者网或者网页页的另一部分内容的的另一部分内容的链链接，接，就可以就可以实现实现网上文件之网上文件之间间的的转换转换和跳和跳跃跃。近来，因近来，因为为网上的网上的链链接引起的商接引起的商标标侵侵权纠纷权纠纷屡屡屡屡发发生。生。例如例如A A公公司未司未经经B B公司的同意，就在自己的网公司的同意，就在自己的网页页上上设设置了置了B B公司网公司网页页的的链链接，接，以使用以使用户获户获得更多的信息。因而，造成得更多的信息。因而，造成A A公司侵犯了公司侵犯了B B公司的商公司的商标权标权。（3 3）隐隐形商形商标标侵侵权权继继超文本超文本链链接之后，商接之后，商标标侵侵权纠纷权纠纷的另一个的另一个热热点是由网上搜索引点是由网上搜索引擎引起的擎引起的“隐隐形商形商标标侵侵权纠纷权纠纷”。这类这类商商标纠纷标纠纷的特征是某人将他的特征是某人将他人的商人的商标标埋置在自己网埋置在自己网页页的源代的源代码码中，中，这样虽这样虽然用然用户户不能在不能在该该网网页页上直接看到他人的商上直接看到他人的商标标，但是当用，但是当用户户使用网上搜索引擎使用网上搜索引擎查查找他人商找他人商标时标时，该该网网页页就会位居搜索就会位居搜索结结果的前列。果的前列。41A7/9/202442电电子商子商务务的法律的法律问题问题3 3域名域名抢抢注与保注与保护护域名作域名作为为一个公司的一个公司的标标志和形象，与商志和形象，与商标标极其相似，极其相似，同同样样也是属于知也是属于知识产权识产权的范畴，域名的范畴，域名抢抢注注问题问题在在现现今愈演今愈演愈烈的愈烈的电电子商子商务务浪潮中逐浪潮中逐渐为渐为人人们们所重所重视视。42AElectronic Commerce1243A7/9/202444电电子商子商务对务对关税的挑关税的挑战战 n n电电子商子商务务的出现对关税关税的征收产生了多方面的影响，这主要体现在以下四个方面。44A7/9/202445电电子商子商务务的税收的税收问题问题一、交易地点一、交易地点一、交易地点一、交易地点难难难难以确定以确定以确定以确定 在在在在传统贸传统贸传统贸传统贸易方式下，税收与关税的管易方式下，税收与关税的管易方式下，税收与关税的管易方式下，税收与关税的管辖权辖权辖权辖权通常是建立在通常是建立在通常是建立在通常是建立在地理界限的基地理界限的基地理界限的基地理界限的基础础础础上。某上。某上。某上。某项项项项特定交易的特定交易的特定交易的特定交易的实际发实际发实际发实际发生地点在生地点在生地点在生地点在传统传统传统传统的的的的征税工作中是个非常重要的概念，例如征税工作中是个非常重要的概念，例如征税工作中是个非常重要的概念，例如征税工作中是个非常重要的概念，例如“供供供供应应应应地地地地”原原原原则则则则是各国是各国是各国是各国增增增增值值值值税征收的一个重要原税征收的一个重要原税征收的一个重要原税征收的一个重要原则则则则。而在。而在。而在。而在电电电电子商子商子商子商务环务环务环务环境下，因境下，因境下，因境下，因为买为买为买为买卖卖卖卖双方在虚双方在虚双方在虚双方在虚拟拟拟拟的空的空的空的空间间间间中中中中进进进进行交易，行交易，行交易，行交易，所以很所以很所以很所以很难难难难甚至无法确定交甚至无法确定交甚至无法确定交甚至无法确定交易人所在地和交易易人所在地和交易易人所在地和交易易人所在地和交易发发发发生地，从而使确定生地，从而使确定生地，从而使确定生地，从而使确定应应应应由何国政府的税由何国政府的税由何国政府的税由何国政府的税务务务务机构向何人征收税款机构向何人征收税款机构向何人征收税款机构向何人征收税款变变变变得得得得难难难难度很大。度很大。度很大。度很大。在在在在这这这这种情况下，海关种情况下，海关种情况下，海关种情况下，海关难难难难以以以以对对对对交易活交易活交易活交易活动进动进动进动进行跟踪，无法确定交易人所在地和交易行跟踪，无法确定交易人所在地和交易行跟踪，无法确定交易人所在地和交易行跟踪，无法确定交易人所在地和交易发发发发生生生生地，因而关税征收工作面地，因而关税征收工作面地，因而关税征收工作面地，因而关税征收工作面临临临临着相当大的挑着相当大的挑着相当大的挑着相当大的挑战战战战。45A7/9/202446n n 二二二二 税收管税收管税收管税收管辖权辖权辖权辖权面面面面临临临临冲冲冲冲击击击击。n n 电电电电子商子商子商子商务务务务的的的的发发发发展将会弱化来源地税收管展将会弱化来源地税收管展将会弱化来源地税收管展将会弱化来源地税收管辖权辖权辖权辖权。企。企。企。企业业业业可以可以可以可以通通通通过过过过互互互互联联联联网来网来网来网来进进进进行国行国行国行国际贸际贸际贸际贸易活易活易活易活动动动动，交易双方通，交易双方通，交易双方通，交易双方通过过过过网网网网络络络络和和和和连连连连接接接接双方的服双方的服双方的服双方的服务务务务器，就可以器，就可以器，就可以器，就可以进进进进行数字化商品的行数字化商品的行数字化商品的行数字化商品的买卖买卖买卖买卖活活活活动动动动。n n 买卖买卖买卖买卖双方的交易行双方的交易行双方的交易行双方的交易行为为为为很很很很难难难难被分被分被分被分类类类类和和和和统计统计统计统计，交易双方也很，交易双方也很，交易双方也很，交易双方也很难认难认难认难认定。互定。互定。互定。互联联联联网的出网的出网的出网的出现现现现使得交易活使得交易活使得交易活使得交易活动动动动和服和服和服和服务务务务突破了地域的限突破了地域的限突破了地域的限突破了地域的限制，提供交易和服制，提供交易和服制，提供交易和服制，提供交易和服务务务务一方可能相距万里，所以，在一方可能相距万里，所以，在一方可能相距万里，所以，在一方可能相距万里，所以，在这这这这种背景种背景种背景种背景下，各国下，各国下，各国下，各国如何判定关税收入的来源地如何判定关税收入的来源地如何判定关税收入的来源地如何判定关税收入的来源地将不可避免地将不可避免地将不可避免地将不可避免地产产产产生众多生众多生众多生众多争争争争议议议议。电电子商子商务务的税收的税收问题问题46A7/9/202447n n三三三三 传统传统传统传统的常的常的常的常设设设设机构机构机构机构标标标标准准准准难难难难以适用。以适用。以适用。以适用。n n以以进进口口关税关税关税关税(由由进进口国海关口国海关对进对进口商征收的税收口商征收的税收)为为例。例。首先，首先，对对本国本国进进口商口商进进行界定。在行界定。在现现有国有国际际税收制度下，税收制度下，该进该进口商在口商在进进口国口国应应当有常当有常设设机构机构(如注册地在美国的企如注册地在美国的企业业在我国在我国设设有常有常设设机构，机构，则则它从日本它从日本进进口口货货物就物就应该应该向我国交向我国交进进口税口税)，n n 常常常常设设设设机构机构机构机构：联联合国合国UNUN范本和范本和OECDOECD范本都将范本都将常常常常设设设设机构机构机构机构定定义为义为“一一个企个企业进业进行全部或部分行全部或部分营业营业的固定的固定营业场营业场所所”。n n 常常常常设设设设机构机构机构机构原原则则是用来是用来处处理各国理各国对对跨国跨国经营经营所所产产生的生的营业营业利利润润的征的征税税权权分配分配问题问题的原的原则则。依据。依据该该原原则则，如果一个公司在另一国被确定有，如果一个公司在另一国被确定有常常常常设设设设机构机构机构机构，则则常常常常设设设设机构机构机构机构所在国的政府将基于来源地管所在国的政府将基于来源地管辖权对归辖权对归属于属于该该常常常常设设设设机构机构机构机构的所得依据的所得依据该该国税法国税法进进行征税；假如行征税；假如该该公司在另一国没有公司在另一国没有常常常常设设设设机构机构机构机构，则该则该公司的所得原公司的所得原则则上只在上只在居民国居民国(即即该该企企业业是哪国的法人是哪国的法人居民居民)缴纳缴纳税收。税收。电电子商子商务务的税收的税收问题问题47A7/9/202448n n电电电电子商子商子商子商务务务务对对常常常常设设设设机构机构机构机构标标标标准准准准提出了挑提出了挑战战。在在OECDOECD和和联联合国税收合国税收协协定范本中，只要定范本中，只要缔约缔约国一方居民国一方居民在另一方在另一方进进行行营业营业活活动动，有固定的，有固定的营业场营业场所，如治理所，如治理场场所、分支所、分支机构、机构、办办事事处处等，便构成常等，便构成常设设机构存在的条件。但是机构存在的条件。但是该标该标准在准在电电电电子商子商子商子商务务务务环环境中却境中却难难以适用。以适用。n n比如，假比如，假设设甲公司在甲公司在A A国的管国的管辖权辖权范范围围内内拥拥有一台服有一台服务务器，器，并通并通过该过该服服务务器开展企器开展企业经营业经营活活动动，但甲公司在，但甲公司在A A国并没有国并没有实际实际的的营业场营业场所，那么是否可所，那么是否可认为认为甲公司在甲公司在A A国国设设立了常立了常设设机构呢？机构呢？n n美国作美国作为为世界最大的技世界最大的技术术出口国，出口国，为为了了维护维护其其居民税收管居民税收管辖权辖权，认为认为服服务务器不构成常器不构成常设设机构机构(因因为为它在外国没有常它在外国没有常设设机构，机构，则则外国不能外国不能对对其居民企其居民企业业行使来源地管行使来源地管辖权辖权)；而技；而技术进术进口国口国(尤尤其是其是发发展中国家展中国家)则认为则认为其构成常其构成常设设机构。机构。电电子商子商务务的税收的税收问题问题48A7/9/202449电电子商子商务对务对常常设设机构机构标标准挑准挑战战引引发发的的讨论讨论的几的几类观类观点点n n11第一种是主第一种是主张废张废止止“常常设设机构机构”原原则则,这这种种观观点要求点要求重新定重新定义义税法上的管税法上的管辖权辖权、地域等基本概念、地域等基本概念,以重新构以重新构建收入来源地税收法律体系；建收入来源地税收法律体系；n n22第二种第二种观观点主点主张张保留保留“常常设设机构机构”原原则则,他他们认为们认为无无需需对现对现有的有的“常常设设机构机构”原原则则做出任何修改做出任何修改,但是建但是建议议直直接接对电对电子商子商务务开征新的税种开征新的税种,以保障收入来源国的税以保障收入来源国的税收利益收利益,如比特税如比特税,根据根据电电子信息的流量子信息的流量比特征税比特征税,电脑电脑税税,根据根据计计算机或算机或调调制解制解调调器登入因特网的地区器登入因特网的地区征税征税;交易税或交易税或营业营业税税,根据网上的根据网上的资资金流量征税等等。金流量征税等等。49A7/9/202450n n“比特税比特税比特税比特税”方案最早是由加拿大税收方案最早是由加拿大税收专专家阿瑟家阿瑟 科德科德尔尔提出提出的。荷的。荷兰经济兰经济学家学家卢卢克克苏苏特特领导领导的一个欧盟指定的独立委的一个欧盟指定的独立委员员会于会于19971997年年4 4月提交的一份月提交的一份报报告中也建告中也建议议开征开征“比特税比特税比特税比特税”。他。他们认们认为为网网络贸络贸易侵易侵蚀现蚀现有税基，必有税基，必须对须对此采取措施，否此采取措施，否则则将造成大将造成大量量财财源在国源在国际际互互联联网网上网网上贸贸贸贸易中流失。易中流失。易中流失。易中流失。n n 1999 1999年年年年7 7月，月，月，月，联联联联合国合国合国合国发发发发展展展展计计计计划署（划署（划署（划署（UNDPUNDP）提出）提出）提出）提出应对电应对电应对电应对电子子子子邮邮邮邮件开征件开征件开征件开征“比特税比特税比特税比特税”（Bit TaxBit Tax），每），每），每），每100100封封封封电电电电子子子子邮邮邮邮件要交件要交件要交件要交1 1美分的美分的美分的美分的“比特税比特税比特税比特税”，全年估，全年估，全年估，全年估计计计计可征收可征收可征收可征收600600亿亿亿亿美元美元美元美元700700亿亿亿亿美元的税收；美元的税收；美元的税收；美元的税收；联联联联合合合合国国国国拥拥拥拥有有有有这这这这笔税款后，要将其用于笔税款后，要将其用于笔税款后，要将其用于笔税款后，要将其用于资资资资助助助助发发发发展中国家，展中国家，展中国家，展中国家，缩缩缩缩小世界小世界小世界小世界经经经经济济济济中的中的中的中的贫贫贫贫富差距。富差距。富差距。富差距。联联联联合国倡合国倡合国倡合国倡议议议议的的的的这这这这种种种种“比特税比特税比特税比特税”，实际实际实际实际上就是一上就是一上就是一上就是一种超国家的税收，它自然遭到了成种超国家的税收，它自然遭到了成种超国家的税收，它自然遭到了成种超国家的税收，它自然遭到了成员员员员国的反国的反国的反国的反对对对对。n n 对对对对于于于于“比特税比特税比特税比特税”方案，尤其以美国的反方案，尤其以美国的反方案，尤其以美国的反方案，尤其以美国的反对对对对声音最大。声音最大。声音最大。声音最大。19991999年年年年8 8月，美国国会参众两院通月，美国国会参众两院通月，美国国会参众两院通月，美国国会参众两院通过过过过决决决决议议议议，认为认为认为认为“比特税比特税比特税比特税”是是是是对对对对美国主美国主美国主美国主权权权权的侵犯，从而敦促美国政府反的侵犯，从而敦促美国政府反的侵犯，从而敦促美国政府反的侵犯，从而敦促美国政府反对这对这对这对这种由种由种由种由联联联联合国征收的全球性合国征收的全球性合国征收的全球性合国征收的全球性税收。税收。税收。税收。n n 50AElectronic Commerce131351A7/9/202452电电子政子政务务概念概念 电子政务是借助电子信息技术而进行的政务活动。52A7/9/202453电电子政子政务务：政府机构政府机构应应用用现现代信息和通信技代信息和通信技术术，把管，把管理和服理和服务务通通过过网网络络技技术进术进行集成，借助行集成，借助Internet实现实现政府政府组织结组织结构和工作流程的构和工作流程的优优化和重化和重组组，超越超越时间时间、空、空间间和部和部门门分离的限制，全方位地分离的限制，全方位地向社会提供向社会提供优质优质、规规范、透明、符合国范、透明、符合国际际水准水准的管理和服的管理和服务务。定定义义电电子政子政务务概念概念53A7/9/202454电电子政子政务务的的组组成成n n电子政务主要包括三个组成部分:一是政府部门内部的电子化和网络化办公;二是政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信;三是政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。54A7/9/202455电电子政子政务务的由来与的由来与发发展展n n由来由来最早是由美国最早是由美国最早是由美国最早是由美国总统总统总统总统克林克林克林克林顿顿顿顿提出，上世提出，上世提出，上世提出，上世纪纪纪纪9090年代年代兴兴起，起，然后从然后从发发达国家散播开来；达国家散播开来；n n 电电子政子政务务的的的的发发展展11起步起步阶阶段段22政府和用政府和用户单户单向互向互动动33政府和用政府和用户户双向互双向互动动44网上事网上事务处务处理理55A7/9/202456我国我国电电子政子政务务建建设设概况概况 1999 1999年年为为中国政府上网年中国政府上网年n n20002000年，国家年，国家电电子政子政务务蓬勃蓬勃发发展和展和兴兴起起n n20012001年提出我国年提出我国年提出我国年提出我国“电电电电子政子政子政子政务务务务”的建的建的建的建设设设设 n n充分体充分体现现政府公共服政府公共服务职务职能，由管理政府能，由管理政府 向服向服务务政府的政府的转变转变。56A7/9/202457n电子政务的实质：以信息技术为工具，以政务数据为中心，以业务应用为动力，以便民服务为目的。57A7/9/202458电电子政子政务务的主要模式的主要模式 n n从服从服务对务对象的不同，主要分象的不同，主要分为为E2EE2E、G2GG2G、G2BG2B、G2CG2C。n nG:governmentCG:governmentC：customerBcustomerB：businessbusinessn n1 1、政府部、政府部门门内部的内部的电电子政子政务务（E2EE2E）n n电电子政策法子政策法规规n n电电子公文流子公文流转转n n电电子子财务财务管理管理n n电电子子办办公公n n电电子培子培训训n n公公务员业绩评务员业绩评估估58A7/9/202459电电子政子政务务的主要模式的主要模式 n n2 2政府政府间电间电子政子政务务（G2GG2G）n n电电子法子法规规政策系政策系统统 n n电电子公文系子公文系统统n n电电子司法档案系子司法档案系统统n n电电子子财财政管理系政管理系统统n n电电子子办办公系公系统统 n n电电子培子培训训系系统统 n n垂直网垂直网络络化管理系化管理系统统 n n横向网横向网络络化化协调协调管理系管理系统统 n n业绩评业绩评价系价系统统 n n城市网城市网络络化管理系化管理系统统 n n电电子子统计统计59A7/9/202460 电电子政子政务应务应用模式用模式n n3、政府与企业间的电子政务（G2B）n n政府政府电电子化采子化采购购与招与招标标 n n电电子税子税务务系系统统n n电电子工商行政管理系子工商行政管理系统统 n n信息咨信息咨询询服服务务 n n中小型企中小型企业电业电子服子服务务 n n电电子外子外贸贸管理管理n n电电子子证证照照办办理理60A7/9/202461n n4、政府与公众间的电子政务（G2C）n n教育培教育培训训服服务务 n n电电子就子就业业服服务务 n n电电子医子医疗疗服服务务 n n社会保社会保险险网网络络服服务务 n n公民信息服公民信息服务务 n n电电子子证证件服件服务务 n n公民公民电电子税子税务务61AElectronic Commerce141462A7/9/202463B2C电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式1门户门户网站网站n含含义义：门户门户网站是在一个网站上向用网站是在一个网站上向用户户提供提供强强大的大的Web搜索工具，以及集成搜索工具，以及集成为为一体的内容与服一体的内容与服务务提供者。提供者。n分分类类：水平型：水平型门户门户网站和垂直型网站和垂直型门户门户网站网站n盈利模式：多种盈利模式：多种n竞竞争策略：争策略：1、品牌、品牌竞竞争、争、2、战战略略联联盟、盟、3、增、增值值服服务务63A7/9/202464n n网络广告是互联网门户最稳健的盈利模式盈利模式。n n网络游戏也是门户网络主要的盈利模式。n n收费邮箱等.64A7/9/202465B2C电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式2内容提供商内容提供商 n含含义义：内容提供商是通：内容提供商是通过过信息中介商向最信息中介商向最终终消消费费者提者提供信息、数字供信息、数字产产品、服品、服务务等内容的信息生等内容的信息生产产商，或直接商，或直接给专门给专门信息需求者提供定制信息的信息生信息需求者提供定制信息的信息生产产商。商。n特点：特点：处处理大量的信息，包括理大量的信息，包括图图像。像。图图形、声音、文形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息内容提供商在存供商在存储储介介质质和网和网络设络设施上投施上投资较资较大。大。n赢赢利模式：内容利模式：内容订阅费订阅费、会、会员员推荐推荐费费以及广告以及广告费费用等。用等。65A7/9/202466B2C电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式3网上交易网上交易经纪经纪人人 n含含义义：通：通过电话过电话或者或者电电子子邮邮件件为为消消费费者者处处理个人交易理个人交易的网站。采运的网站。采运这这种模式的最多的是金融服种模式的最多的是金融服务务、旅游服、旅游服务务以及以及职业职业介介绍绍服服务务等。等。n赢赢利模式：通利模式：通过过向每次交易收取佣金向每次交易收取佣金获获得收入。得收入。n竞竞争策略：已争策略：已经经开始与开始与传统传统的的经纪经纪人市人市场竞场竞争，争，应应加加强强网网络络安全和安全和隐隐私保私保护护工作；增工作；增强强网网络经纪络经纪人的服人的服务务意意识识，提高撮合、配，提高撮合、配对对的比率；另外，增大交易的比率；另外，增大交易经纪经纪人网人网站的站的规规模与知名度。模与知名度。66A7/9/202467 B2B电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式1信息中介信息中介 n含含义义：以收集消：以收集消费费者信息并将其出售者信息并将其出售给给其他企其他企业为业为商商业业模式。模式。n面向供面向供应应商模式可以分商模式可以分为为：受众代理和商机制造者。：受众代理和商机制造者。n赢赢利模式：信息利模式：信息费费用和数据挖掘后的咨用和数据挖掘后的咨询费询费用等。用等。67A7/9/202468 B2B电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式1信息中介信息中介 n n例：例：做的比做的比较较好的是慧好的是慧聪聪网，非常网，非常齐齐全的全的行行业业信息，而且有不信息，而且有不错错的分析的分析报报告。目告。目标标客客户户就是就是企企业业，企，企业业有有资资金又有市金又有市场场需要，肯定有需要，肯定有发发展前途。展前途。还还有些网站也有信息有些网站也有信息费费的收取，但做到的收取，但做到这这么大么大规规模模的不多，只有摸准了客的不多，只有摸准了客户户的需求，真正好的的需求，真正好的东东西肯西肯定有人付定有人付钱钱看。看。68A7/9/202469 B2B电电子商子商务务的主要商的主要商业业模式模式2会会员费员费n nB2BB2B电电子商子商务务中代表性的是阿里巴巴。阿里巴巴中代表性的是阿里巴巴。阿里巴巴上的一个中国供上的一个中国供应应商的商的账账号就是号就是6 6万万RMBRMB，当然，当然这这里面包括了一年服里面包括了一年服务务的的费费用，但用，但还还是很多人加是很多人加入，假入，假设设有有1 1万会万会员员，那就是，那就是6 6亿亿RMBRMB，绝对绝对的利的利润润增增长长点，不点，不过这过这也并不是人人都可以达到的高也并不是人人都可以达到的高度，没有价度，没有价值值的网站就是倒的网站就是倒贴贴都没人看，都没人看，这这里里还还有些特色的行有些特色的行业业网站，也几乎就是网站，也几乎就是卖卖会会员费员费来生来生存的，都有其一定的求生之道。存的，都有其一定的求生之道。n n全球采全球采购购主要也是主要也是卖卖会会员费员费。69A7/9/202470C2C商商业业模式模式 C2C模式及其特点模式及其特点 n含含义义：消：消费费者通者通过过网网络络与消与消费费者之者之间进间进行相互的个人行相互的个人交易，如个人拍交易，如个人拍卖卖等形式。等形式。n特点：特点：1、较较低的交易成本低的交易成本2、经营规经营规模不受限制模不受限制3、便捷的信息搜集、便捷的信息搜集4、加大的、加大的销销售范售范围围和和销销售力度售力度70A7/9/202471C2C商商业业模式模式n n淘宝盈利模式分析淘宝盈利模式分析n nC2C这这种模式的种模式的产产生以生以1998年易趣成立年易趣成立为标为标志，志，目前采用目前采用C2C模式的主要有模式的主要有eBay易趣、淘宝、易趣、淘宝、拍拍等公司。拍拍等公司。C2C电电子商子商务务模式是一种个人模式是一种个人对对个人的网上交易行个人的网上交易行为为，目前，目前C2C电电子商子商务务企企业业采用的运作模式是通采用的运作模式是通过为买卖过为买卖双方搭建拍双方搭建拍卖卖平平台，台，按比例收取交易按比例收取交易费费用，或者提供平台方便用，或者提供平台方便个人在上面开店个人在上面开店铺铺，以会，以会员员制的方式收制的方式收费费。71A7/9/202472淘宝盈利模式分析n n 在成立之初在成立之初对对所有的商所有的商户实户实行免行免费费，马马云云说说:“淘宝淘宝3年不收年不收费费。中国的。中国的C2C市市场还处场还处于市于市场场培育培育阶阶段，免段，免费费模式更利于跑模式更利于跑马马圈地。圈地。”72A7/9/202473淘宝盈利模式分析n n当然，任何一家企当然，任何一家企当然，任何一家企当然，任何一家企业业业业起最起最起最起最终终终终的目的目的目的目标标标标都是盈利。淘宝都是盈利。淘宝都是盈利。淘宝都是盈利。淘宝网在承网在承网在承网在承诺诺诺诺的的的的3 3年免年免年免年免费费费费期期期期结结结结束后，也开始束后，也开始束后，也开始束后，也开始寻寻寻寻找自己的找自己的找自己的找自己的盈利模式。盈利模式。盈利模式。盈利模式。n n20072007年年年年7 7月月月月2626日，淘宝网日，淘宝网日，淘宝网日，淘宝网对对对对外宣称外宣称外宣称外宣称进进进进行网行网行网行网络营销尝络营销尝络营销尝络营销尝试试试试被被被被认为认为认为认为是是是是赢赢赢赢利行利行利行利行动动动动的开始。淘宝网的主要收入的开始。淘宝网的主要收入的开始。淘宝网的主要收入的开始。淘宝网的主要收入还还还还是广告收入。是广告收入。是广告收入。是广告收入。淘宝网推出各种淘宝网推出各种淘宝网推出各种淘宝网推出各种类类类类型小广告，比如商型小广告，比如商型小广告，比如商型小广告，比如商家关于品牌家关于品牌家关于品牌家关于品牌BannerBanner广告，广告，广告，广告，将网站重要的将网站重要的将网站重要的将网站重要的BannerBanner广广广广告位和搜索告位和搜索告位和搜索告位和搜索结结结结果的右果的右果的右果的右侧侧侧侧广告位广告位广告位广告位对对对对外外外外销销销销售。售。售。售。也有按也有按也有按也有按照点照点照点照点击击击击与成交效果付与成交效果付与成交效果付与成交效果付费费费费的广告，的广告，的广告，的广告，还还还还有有有有给卖给卖给卖给卖家提供很家提供很家提