电子商务与物流-课件

电子商务理论电子商务理论电子商务理论主主 讲：张讲：张 宗宗 祥祥E-mail：zzxqingdao1637/9/20241电子商务理论知识回顾：知识回顾：n7.1 网上支付概述网上支付概述n7.2 电子支付电子支付n7.3 Internet EB 的安全协议的安全协议n7.4 网上银行网上银行n7.5 电子支付案例电子支付案例7/9/20242电子商务理论第第8章章 电子商务与物流电子商务与物流n8.1 物流的概述n8.2 物流管理与物流系统n8.3 国内外物流业的发展状况n8.4 电子商务与物流n8.5 现代物流技术7/9/20243电子商务理论亚马逊公司是网上商店吗？亚马逊公司是网上商店吗？n亚马逊公司自亚马逊公司自2019年创办经来，共亏损年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一亿美元，而且有一半的半的亏损亏损是在是在2000年两个季度里发生的。年两个季度里发生的。n据分析家苏里亚称据分析家苏里亚称，亚马逊为了运销更多的商品就建立了更，亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨其与原旨-建立更有效的建立更有效的虚拟虚拟零售商零售商-相背离。相背离。n苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，理由很简单：亚马逊需投入巨资理由很简单：亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心建立仓储及配送中心，用以，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。零售商并无二致。7/9/20244电子商务理论n雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。甚至比三流零售店还糟糕。n有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制库存量是关键，一旦库存场需求及价格定位的正确评估，控制库存量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6.76亿美元，亿美元，但却被迫冲销但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。称为零售界的经典错误。7/9/20245电子商务理论n苏里亚同时指出，自苏里亚同时指出，自2019年底以后，亚马逊的年底以后，亚马逊的存货周转速度存货周转速度不不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊逊2019年的存货周转率为年的存货周转率为8.5倍，但到倍，但到2000年首季已下降至年首季已下降至2.9倍。倍。2019年亚马逊的营业额较前一年增加近年亚马逊的营业额较前一年增加近190，但其库存但其库存上升速度更快，高达上升速度更快，高达650。亚马逊的债务也在如滚雪球般激。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，增，2000年已增至年已增至21亿美元。自亿美元。自2019年公司成立至发布业绩年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入美元的产品销售额就需投入0.95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，2019年首季就将现金告急。年首季就将现金告急。返回本章首页7/9/20246一、物流的概述一、物流的概述7/9/20247电子商务理论1、物流的概念物流的概念n定义一：定义一：狭义：仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者狭义：仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。之间发生的空间位移，属于流通领域内的经济活动。广义：还包括物质资料在生产过程中的运动，它既广义：还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。包括流通领域又包括生产领域。n定义二：定义二：除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。移。7/9/20248电子商务理论2、物流的分类物流的分类n社会物流社会物流（宏观、广泛）（宏观、广泛）是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。领域。n企业物流企业物流（微观、具体）（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流。企业回收物物流、企业废弃物物流。7/9/20249电子商务理论企业物流：企业物流：物流与生产、销售的界面物流与生产、销售的界面生产活动生产活动 界面活动界面活动质量管理质量管理 产品计划产品计划详细的生产计划详细的生产计划 工厂厂址工厂厂址设备管理设备管理 材料采购材料采购能力计划能力计划作业计划作业计划工作测定与标准工作测定与标准 界面活动界面活动 市场营销市场营销顾客服务标准顾客服务标准 促销促销价格价格 市场研究市场研究包装包装 产品组合产品组合销售地点销售地点 销售能力销售能力输送输送库存库存订货处理订货处理仓储仓储材料加工材料加工生产与物流界面生产与物流界面营销与物流界面营销与物流界面物物 流流企企 业业7/9/202410电子商务理论物流的重要性物流的重要性（企业物流）（企业物流）n第三利润源泉第三利润源泉第一利润源泉：提高生产率，降低成本第一利润源泉：提高生产率，降低成本第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第二利润源泉：扩大市场占有率，提高销售收入第三利润源泉：物流管理第三利润源泉：物流管理 “中国连锁商业百强中国连锁商业百强”之首的上海联华超市建立了智能之首的上海联华超市建立了智能配送中心，实现配送中心，实现24小时服务，可同时为小时服务，可同时为30家超级市场配送，家超级市场配送，保证保证40分钟到位。分钟到位。海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来海尔集团实施同步物流流程管理，使库存时间从原来的的30天缩短到天缩短到10-12天，每年节约资金上亿元。天，每年节约资金上亿元。2000年我国全社会流通费用高达年我国全社会流通费用高达1.788万亿元，约占万亿元，约占GDP的的20%，如果全社会流通费用能够降低，如果全社会流通费用能够降低1%，就可节约资，就可节约资金金178亿元。亿元。7/9/202411电子商务理论物流的重要性物流的重要性（社会物流）（社会物流）12.22,89123,74213.15,09538,774Total11.712.311.712.98378765166627,1497,0864,3875,12011.011.114.515.21,0358841,4591,7179,4367,98210,06311,263北 美欧 洲亚太地区其 它物流占GDP的%物流支出GDP物流占GDP的%物流支出GDP19922019地区全球物流支出在GDP中的比较(1992-2019，Billions of USD)我国汽车空载率高达我国汽车空载率高达46467/9/202412电子商务理论3、物流的目标物流的目标n恰当的产品恰当的产品 (Right product)(Right product)n恰当的数量恰当的数量 (Right quantity)(Right quantity)n恰当的条件恰当的条件 (Right condition)(Right condition)n恰当的地点恰当的地点 (Right place)(Right place)n恰当的时间恰当的时间 (Right time)(Right time)n恰当的顾客恰当的顾客 (Right customer)(Right customer)n恰当的成本恰当的成本 (Right cost)(Right cost)7/9/202413电子商务理论4、物流的功能物流的功能n功能功能主要功能：运输、储存保管、配送主要功能：运输、储存保管、配送辅助功能：包装、装卸辅助功能：包装、装卸 搬运、流通加工、物流信息处理搬运、流通加工、物流信息处理n物流与配送物流与配送配送的距离较短，是到最终消费者的物流。配送的距离较短，是到最终消费者的物流。配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），配送也包含着其他的物流功能（如装卸，储存，包装等），是多种功能的组合是多种功能的组合配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统。配送是物流系统的一个缩影，是一个小范围的物流系统。7/9/202414电子商务理论n物流网络物流网络(Logistics Network)7/9/202415电子商务理论5、物流与供应链物流与供应链n供应链定义供应链定义 是是指指产产品品生生产产和和流流通通过过程程中中所所涉涉及及的的原原材材料料供供应应商商、生生产产商商、批批发发商商、零零售售商商以以及及最最终终消消费费者者组组成成的的供供需需网网络络，即即由由物物料料获获取取、物物料料加加工工、并并将将成成品品送送到到用用户户手手中中这这一一过过程程所所涉涉及及的的企业和企业部门组成的一个网络。企业和企业部门组成的一个网络。n 供应链分类供应链分类 内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等。内部供应链：采购部门、生产部门、仓储部门、销售部门等。外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及外部供应链：原材料供应商、生产厂商、储运商、零售商以及 最终消费者组成的供需网络。最终消费者组成的供需网络。载体：一是计算机管理信息系统载体：一是计算机管理信息系统（Intranet&Extranet);二是物流配送中心，制定适合的配送原则和管理原则。二是物流配送中心，制定适合的配送原则和管理原则。7/9/202416电子商务理论示例：示例：HP打印机的供应链系统打印机的供应链系统 分销中心(欧洲代理商)总机装配(通用打印机)（FAT）印刷电路板组装与测试（PCAT）集成电路制造消费者供应商消费者消费者 分销中心(亚洲代理商)美洲经销商欧洲经销商亚洲经销商打印机箱制造供应商供应商供应商在温哥华完成7/9/202417电子商务理论6、物流的演变 配送一词来自于英文配送一词来自于英文Physical Distribution，最最早见于早见于1920年左右，二战以后，年左右，二战以后，1950-1960年间得年间得到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成到了广泛应用。此阶段的重要任务是，公司要将成品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用品的运输配送与顾客的需求结合起来考虑，以便用尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低尽量低的成本将产品运至顾客手中，同时又不降低顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间顾客的期望水平。这实际是在成本与服务水平之间的综合平衡。的综合平衡。1：产成品配送阶段（产成品配送阶段（1950-1960）7/9/202418电子商务理论2：物流管理阶段：物流管理阶段（1960-80中期）中期）n物物流流管管理理阶阶段段的管理范围已经从产成品的配送扩展到采购和生产阶段，使企业其余的60%库存也得到了较科学的管理。物流管理的重点之一是库存。在一个典型的公司中，全部库存的30%处于采购阶段，30%处于生产阶段，40%处于配送阶段。n库库存存的的作作用用是为了保证生产的连续化、平稳化，充当抵抗采购和销售等风险的缓缓冲冲。据统计发现，公司中库存平均要占总资产的30%-50%，成为企业高层决策者的头疼问题。为降低成本，对库存管理也倍受重视，企业更多地使用和思考的是“库库存速度存速度”这一概念，而在此之前，“库存水平”更受人们重视。n1985年，美国配送管理协会（National Council of Physical Distribution Management）正式更名为物流管理协会（Council of Logistics Management），也反映了这一变化。7/9/202419电子商务理论3：综合物流管理阶段：综合物流管理阶段（80年代中期至今）年代中期至今）n综合物流管理阶段的特点综合物流管理阶段的特点管理内容从企业内部延伸到企业外部。企业开始注重外部关管理内容从企业内部延伸到企业外部。企业开始注重外部关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系的研究，这包括与分销商、顾客、供应商以及第三方的关系。企业的外部关系并非象系。企业的外部关系并非象“供应商供应商-生产生产-顾客顾客”这样简单这样简单的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并的一维性关系；而是多维相互交叉在一起的复杂体关系，并且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。且这种关系对企业在市场中表现影响越来越重要。信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（信息技术的应用。近年来出现的电子数据交换（EDI），准时），准时生产制（生产制（JIT）、配送需求计划（）、配送需求计划（DRP）以及其他物流技术不）以及其他物流技术不断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理断涌现并得到极大的应用和发展，这也为物流迈入综合管理阶段提供了强有力的技术支持和保障。阶段提供了强有力的技术支持和保障。7/9/202420电子商务理论7、物流的形式：综合物流中心物流的形式：综合物流中心n综合物流中心综合物流中心是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为是将两种以上不同类型的物流中心集约在一起，成为一个有综合职能和高效率的物流设施。一个有综合职能和高效率的物流设施。n类别类别铁铁公、铁公、铁公公港、铁港、铁公公航航n集约作用集约作用量的集约，将许多个货站、场集约在一处量的集约，将许多个货站、场集约在一处货物处理的集约货物处理的集约技术的集约技术的集约管理的集约管理的集约返回本章首页7/9/202421二、物流管理与物流系统二、物流管理与物流系统7/9/202422电子商务理论物流管理物流管理n军事上的后勤管理军事上的后勤管理(JCS Pub 1-02 excerpt)：对运输和后勤保：对运输和后勤保障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发障资源的计划与执行的科学，包括军用物资调度的设计与开发;军用物资的采购、储存、运送、维护军用物资的采购、储存、运送、维护;人员和物资装备储运中人员和物资装备储运中心的建设、维修等。心的建设、维修等。n美国物流管理协会美国物流管理协会(Council of Logistics Management)关于物关于物流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满流管理的定义：物流管理是供应链的一个组成部分，是为了满足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的足顾客需求而进行的对货物、服务及信息从起始地到消费地的流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实流动过程，以及为使能有效、低成本的进行而从事的计划、实施和控制行为。施和控制行为。n是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。7/9/202423电子商务理论物流系统化物流系统化(1)n物流系统化是现代物流管理的重要模式物流系统化是现代物流管理的重要模式n物流系统的目标物流系统的目标(5S)：n优质服务（优质服务（Service）：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜：无缺货，无损伤和丢失现象，且费用便宜n迅速及时（迅速及时（Speed）：按用户指定的时间和地点迅速送达。：按用户指定的时间和地点迅速送达。n节约空间（节约空间（Space saving）：发展立体设施和有关的物流机械，以：发展立体设施和有关的物流机械，以充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。充分利用空间和面积，缓解城市土地紧缺的问题。n规模适当（规模适当（Scale optimization）：物流网点的优化布局，合理的物：物流网点的优化布局，合理的物流设施规模、自动化和机械化程度。流设施规模、自动化和机械化程度。n合理库存（合理库存（Stock control）：合理的库存策略，合理控制库存量。：合理的库存策略，合理控制库存量。n物流系统的构成物流系统的构成作业系统：作业系统：围绕实体移动的作业过程围绕实体移动的作业过程信息系统：信息系统：协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高协调实体移动的信息沟通过程，低成本的信息处理可以代替高成本的库存成本的库存7/9/202424电子商务理论物流系统构成的基础：物流系统构成的基础：作业系统作业系统n运输(transportation)n存储(warehousing and storage)n包装(packaging)n物料搬运(material handling)n订单处理(order processing)n预测(forecasting)n生产计划(production planning)n采购(purchasing or procurement)n客户服务(customer service)n选址(location)n其他活动7/9/202425电子商务理论物流系统构成的神经：物流系统构成的神经：信息系统信息系统(啤酒游戏啤酒游戏)啤酒厂啤酒厂销售商销售商批发商批发商酒酒 吧吧12/16 表示：订货表示：订货/实际需求实际需求，本周订下周的货，本周订下周的货7/9/202426电子商务理论物流系统化物流系统化(2)n物流系统化的内容物流系统化的内容n大量化、共同化、短路化、自动化、信息化大量化、共同化、短路化、自动化、信息化n物流系统化的物质基础物流系统化的物质基础n物流设施物流设施n物流装备物流装备n物流工具物流工具n信息技术及网络信息技术及网络n组织及管理组织及管理7/9/202427电子商务理论企业物流管理的组成部分企业物流管理的组成部分管理行为计划 执行 控制物流管理原材料 在制品库存 产成品自然资源（土地、设施、设备等）人力资源财务资源信息资源市场导向（竞争优势）时间和位置效率有效配送资产增值物流活动客户服务 需求预测 采购 配送通讯 包装 库存控制 退货处理 材料搬运 等等物流的输入物流的输出供应商用户7/9/202428电子商务理论连锁店连锁店总部总部销售订单销售订单配货作业配货作业采购合同采购合同送货单送货单发出订货发出订货接受确认接受确认进货单进货单传送订传送订/补货资料至总部补货资料至总部批发订单确认批发订单确认出货通知出货通知送出订货合同送出订货合同送送货货单单交交货货通通知知送货单送货单确认订货确认订货交货通知交货通知进进货货通通知知货货需需求求接接受受确确认认货货送货单送货单送货单送货单货货通通知知进进货货单单出出示例：商业物流系统示例：商业物流系统(配送配送)补补订订配送中心配送中心运输运输 验收验收 编码编码 信息信息分拣分拣 储存储存 加工加工 拣选拣选包装包装 组配组配 送货送货 退货退货供应商供应商销售订单销售订单应收账款应收账款库存管理库存管理计算中心计算中心门门门门店店店店门门门门店店店店返回本章首页7/9/202429三、国内外物流业的发展状况三、国内外物流业的发展状况7/9/202430电子商务理论我国物流的发展状况（一）我国物流的发展状况（一）n1、第一阶段（建国初到、第一阶段（建国初到1956年）形成阶段年）形成阶段n2、第二阶段（、第二阶段（1966-1976年）停滞阶段年）停滞阶段n3、第三阶段（、第三阶段（1977-1991年）改革开放阶段年）改革开放阶段n4、第四阶段（第四阶段（1992年至今）市场经济发展阶段年至今）市场经济发展阶段n交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，市场物流网络逐步扩大市场物流网络逐步扩大n物流规模不断扩大，国际物流量快速增长物流规模不断扩大，国际物流量快速增长7/9/202431电子商务理论我国物流的发展状况（二）我国物流的发展状况（二）n物流质量有所提高，物流效率有待改善物流质量有所提高，物流效率有待改善n物流时间、物流费用、物流效率物流时间、物流费用、物流效率n根根据据1992年年全全国国第第三三产产业业普普查查资资料料,把把交交通通运运输输、仓仓储储、代代理理和和批批发发等等行行业业的的成成本本费费用用之之和和与与1992年年国国民民生生产产总总值值进进行行比比较较,大大约约占占比比重重为为15.47%。如如果果考考虑虑其其他他相相关关流流通通环环节节的的费费用用和和流流通通过过程程中中的的物物流流损损失失，全全社社会会物物流流费费用用支支出出约约占占当当年年国国民民生生产产总总值的值的20%以上。以上。n物流管理体制改革尚需进一步深化物流管理体制改革尚需进一步深化n物流科学研究亟待加强物流科学研究亟待加强7/9/202432电子商务理论我国物流的发展状况（三）我国物流的发展状况（三）n我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：我国现有的物流企业大致可以分为以下几类：n1、中中央央直直属属的的专专业业性性物物流流企企业业：专专营营生生产产资资料料的的物物资资储储运运总总公公司司和和外外运运总总公公司司。仓仓储储主主要要针针对对本本系系统统，因因此此商商流物流分离，受行政控制。流物流分离，受行政控制。n2、地地方方专专业业性性物物流流企企业业：地地方方商商业业系系统统的的储储运运公公司司及及粮粮食仓储系统，完全受当地行政领导。食仓储系统，完全受当地行政领导。n3、兼兼营营性性物物流流企企业业：集集物物流流与与商商流流为为一一体体的的物物流流企企业业，比重大，数量正不断增多。比重大，数量正不断增多。7/9/202433电子商务理论国外的物流发展：国外的物流发展：联合包裹（联合包裹（UPS）n概况概况nUPS（联合包裹）：1907年8月28日创立，现公司总部设在亚特兰大市。1988年10月3日，亚太区开业。n发展发展n1907年美国送信公司：顾客至上，可靠的服务，全天待命服务，以及低廉的价格。n1913年在为零售商店递送包裹基础上，替货物批发商人递送包裹。n1929年开办联合航空快递。n1950-1960年取得48个州的货物通行授权。n1953年，UPS恢复了航空运输服务。n1985年，UPS进入24小时航空投送服务领域，同时，UPS向欧洲6各国家提供环球航空包裹及文件投送服务。n1988年，UPS获得了FAA颁发的航空许可证，正式开办自己的航线。7/9/202434电子商务理论国外的物流发展：国外的物流发展：联合包裹（联合包裹（UPS）n经营思路经营思路nUPS把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上把经营重点逐渐把主要精力放到满足客户的需求上（80年代）年代）nUPS能够对每日运送的能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪万个邮包进进行电子跟踪nUPS的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。的司机是公司大型电子跟踪系统中的关键人物。n对大客户：对大客户：UPS可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们可能会指派专门的司机和拖车负责处理它们的货件。对小客户，可能就有的货件。对小客户，可能就有UPS的一般取件货车接送；有的一般取件货车接送；有急件需要隔日派送的客户就可以联系急件需要隔日派送的客户就可以联系On-Call Air以便尽速以便尽速取件取件n启示启示n全球后勤全球后勤n电子供应链电子供应链7/9/202435电子商务理论国外的物流发展：国外的物流发展：联邦快递（联邦快递（Fedex）n客户关系管理体系客户关系管理体系：联邦快递认为提高服务水平才是长久维：联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。持客户关系的关键。n联邦快递的客户服务信息系统联邦快递的客户服务信息系统n自动运送软件。自动运送软件。n客户服务线上作业系统（客户服务线上作业系统（COSMOS）。）。n面向顾客的面向顾客的ERP。n员工理念在客户关系中扮演的角色员工理念在客户关系中扮演的角色n建立呼叫中心，倾听顾客的声音。建立呼叫中心，倾听顾客的声音。n提高第一线员工的素质。提高第一线员工的素质。n运用奖励制度运用奖励制度。7/9/202436电子商务理论国外的物流发展：国外的物流发展：联邦快递（联邦快递（Fedex）n全球运送服务全球运送服务n追踪货物与关税查询追踪货物与关税查询n在线交易软件在线交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所可协助客户整合线上交易的所有环节。有环节。n整体配送方案（要与顾客相配合）整体配送方案（要与顾客相配合）n高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零高附加值服务：提供整合式维修运送服务；扮演客户的零件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。件或备料银行；协助顾客简化并合并行销业务。n联邦快递的中国市场战略联邦快递的中国市场战略n主要以代理的方式来做主要以代理的方式来做n中国加入中国加入WTO前，合资；趋势：希望做独资。前，合资；趋势：希望做独资。7/9/202437电子商务理论国外的物流发展：国外的物流发展：美国配送中心美国配送中心n配送中心的类型配送中心的类型n批发型（美国加州食品配送中心）批发型（美国加州食品配送中心）n零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心）零售型（美国沃尔玛商品公司的配送中心）n仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）仓储型（美国福来明公司的食品配送中心）n新型配送中心的特征新型配送中心的特征n物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。物流配送反应速度快。物流配送功能集成化。n物流配送服务系列化。物流配送作业规范化物流配送服务系列化。物流配送作业规范化n物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。物流配送目标系统化。物流配送手段现代化。n物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。物流配送组织网络化。物流配送经营市场化。n物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。物流配送流程自动化。物流配送管理法制化。返回本章首页7/9/202438四、电子商务与物流四、电子商务与物流7/9/202439电子商务理论电子商务物流电子商务物流n电子商务物流配送特点电子商务物流配送特点 批次多而批量小，范围广，覆盖群体复杂，批次多而批量小，范围广，覆盖群体复杂，服务要求高服务要求高n物流体系的建立物流体系的建立 共用一套物流系统（翠微大厦、西单商场）共用一套物流系统（翠微大厦、西单商场）建立新的物流系统，如建立新的物流系统，如Amazon 利用社会化的物流配送利用社会化的物流配送(第三方物流第三方物流)，如，如Dell7/9/202440电子商务理论电子商务物流电子商务物流n物流配送中心按运营主体可分为四种物流配送中心按运营主体可分为四种：以以制造商制造商为主体配送中心为主体配送中心（早期的（早期的Dell公司）公司）以以批发商批发商为主体配送中心为主体配送中心（美国加州食品配送中心）（美国加州食品配送中心）以以零售业零售业为主体配进中心为主体配进中心（沃尔玛）（沃尔玛）以以仓储运输业仓储运输业为主体配送中心为主体配送中心（美国福来明食品配送）（美国福来明食品配送）7/9/202441电子商务理论第三方物流第三方物流n n自建的不足自建的不足自建的不足自建的不足：n企业自建资金不足；自建规模小效率不高；自建投资风险大；自建物流手段有限n n特点：特点：特点：特点：n第三方物流企业同货主企业的关系应该是密切的，长期的合作关系，而不是零星的业务往来。n第三方物流企业不一定要保有物流作业能力，n灵活运用自理和代理两种方式，提供客户定制的物流服务。n n分类：分类：分类：分类：n综合性物流企业（如：阳光网达，中国储运公司、中外运公司、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等）和功能性物流企业。n物流自理企业和物流代理企业。物流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围，分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业7/9/202442电子商务理论电子商务下物流业的发展趋势电子商务下物流业的发展趋势n多功能化多功能化物流业的发展方向物流业的发展方向 一体化配送中心、第三方物流、供应链物流（JIT）n一流的服务一流的服务物流企业的追求物流企业的追求 重视顾客需求、由区域性到长距离、驻点于生产厂家n信息化信息化现代物流业的必由之路现代物流业的必由之路 ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database 支撑的信息技术：条码技术、射频技术、GIS 技术、GPSn全球化全球化物流企业竞争的趋势物流企业竞争的趋势 多国化问题（配送中心设置和多国差异）信息共性问题、服务与效益问题返回本章首页7/9/202443五、现代物流技术五、现代物流技术7/9/202444电子商务理论条形码技术（条形码技术（1/3）n条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。n 条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。n 条码构成。是一组黑白相间的条纹，这种条纹由若干个黑白的条和白色的空的单元所组成，其中，黑色条对光的反射率低而白色的空对光的反射率高，再加上条与空的宽度不同，就能使扫描光线产生不同的反射接收效果，在光电转换设备上转换成不同的电脉冲，形成了可以传输的电子信息。7/9/202445电子商务理论条形码技术（条形码技术（2/3）nEAN条码及我国通用商品条码。EAN条码是国际上通用的通用商品代码，我国通用商品条码标准也采用EAN条码结构。主版是由13位数字及相应的条码符号组成，在较小的商品上也采用8位数字码及其相应的条码符号。n前缀码。由三位数字组成，是国家的代码，我国为690，是国际物品编码会统一决定的。n制造厂商代码。由四位数字组成，我国物品编码中心统一分配并统一注册，一厂一码。n商品代码。由五位数字组成，表示每个制造厂商的商品，由厂商确定，可标识十万种商品。n校验码。由一位数字组成，用以校验前面各码的正误。7/9/202446电子商务理论条形码技术（条形码技术（3/3）n条码识别装置。条码识别采用各种光电扫描设备，主要有以下几种：n光笔扫描器。似笔形的手持小型扫描器。n台式扫描器。固定的扫描装置，手持带有条码的卡片或证件在扫描器上移动，完成扫描。n手持式扫描器。能手持作用和移动使用的较大的扫描器，用于静态物品扫描。n固定式光电及激光快速扫描器。是由光学扫描器和光电转换器组成。是现在物流领域应用较多的固定式扫描设备，安装在物品运动的通道边，对物品进行逐个扫描。7/9/202447电子商务理论其他物流技术其他物流技术n射频技术（射频技术（Radio frequency)n优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能力，可携带大量数据、难以伪造和有智能。n适用领域：物料追踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。nGIS（geographical information system)n从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。nGPS（global position system）n美国国防部GPS系统：工作卫星、地面监控系统、信号接受系统n俄罗斯的GLONASS系统n国际海事卫星组织的INMARSAT系统 7/9/202448电子商务理论现代物流技术应用案例现代物流技术应用案例 仓库的自动化仓库的自动化仓库的自动化仓库的自动化：货物一到达仓库，就由仓库工作货物一到达仓库，就由仓库工作人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，人员人工码成托盘。一旦托盘被码好，就贴上一个交插二五条码标签。该条就贴上一个交插二五条码标签。该条码包含产品号、数量和目的地的编号。码包含产品号、数量和目的地的编号。标签是由放置于叉车上的标签是由放置于叉车上的Blaster直接直接热敏式条码打印机打印。然后，叉车热敏式条码打印机打印。然后，叉车将托盘放在传送带上，运送到仓库的将托盘放在传送带上，运送到仓库的高层货仓。标签将一直贴在托盘上直高层货仓。标签将一直贴在托盘上直至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘至托盘被拆卸或作为一个完整的托盘送出仓库。送出仓库。7/9/202449电子商务理论现代物流技术应用案例现代物流技术应用案例分拣过程分拣过程分拣过程分拣过程：订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品订购的货物被装人塑料装运箱中，分拣每一件产品时，打印时，打印 Code 39条码标签并贴在装运箱上。该条码条码标签并贴在装运箱上。该条码对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用对产品、订单号及客户的信息进行编码。操作人员利用带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种带有累加器的特制分拣车针对客户订单组装货物。此种工具车装备有名为工具车装备有名为 Tracker的射频终端，该终端与的射频终端，该终端与 rugged scanner条码扫描器和条码扫描器和 Blaster 打印机连接。打印机连接。装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分装有产成品的箱体被分拣出来并放置于传送带上等待分类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。类，箱体上的条码被扫描以识别其所属订单。7/9/202450电子商务理论现代物流技术应用案例现代物流技术应用案例 小型货物的特殊处理小型货物的特殊处理小型货物的特殊处理小型货物的特殊处理：按键亮灯系统使操作人员能够将按键亮灯系统使操作人员能够将20件不同的订货作为一件不同的订货作为一个批次装人同一装运箱中。只要将装运箱放置到运送装置上，个批次装人同一装运箱中。只要将装运箱放置到运送装置上，并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传并贴上含有订单号的条码即可。装运箱在寄销运送装置上传送时，其标签将被安装在运送装置上的送时，其标签将被安装在运送装置上的 Datalogic S4110固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工固定式扫描器扫描，系统再将装运箱送往分类系统在分类工作站，共有三个组，每组作站，共有三个组，每组20个站点，每个站点分别为一个用个站点，每个站点分别为一个用户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输户准备一个专门的物料箱。操作人员将装运箱顶部的号码输入入PC机后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用机后，扫描装运箱中的所有货物。操作人员使用Symbol技术公司生产的射频链接技术公司生产的射频链接3070型扫描器扫描货物，型扫描器扫描货物，与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，便指示出需要该与该号码对应的物料箱的指示灯就会发亮，便指示出需要该货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。货物的客户地址。据此，该货物就放置在这个物料箱中。7/9/202451电子商务理论小小 结结n物流是电子商务系统的重要组成部分物流是电子商务系统的重要组成部分n物流系统化管理是提高物流效率重要手段物流系统化管理是提高物流效率重要手段n我国物流业的发展还比较落后我国物流业的发展还比较落后n电子商务对物流提出新的要求电子商务对物流提出新的要求n物流技术是物流发展的重要保障物流技术是物流发展的重要保障7/9/202452电子商务理论7/9/202453供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)