电子商务物流及其信息化课件

第第4 4章章 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析n4.1 电子商务物流信息化概述n4.2 电子商务物流信息化需求分析4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述n4.1.1 电子商务物流信息化的概念n4.1.2 电子商务物流信息化的特点n4.1.3 电子商务物流信息化的现状及发展趋势n4.1.4 电商智能物流与应用4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.1.1 电子商务物流信息化的概念电子商务物流信息化的概念 电子商务物流信息化可以理解为电子商务环境下的物流信息化，或者电子商务物流的信息化进程，抑或物流信息化在电子商务领域的体现。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述 物流信息化是指物流企业运用现代信息技术对在物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，以实现对货物流动过程的控制，从而降低成本、提高效益的管理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述 物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述 物流与电子商务之间具有不可分离的关系。贯穿电子商务与物流的正是计算机技术、通信技术、信息处理技术、控制技术等的结合所带来的信息化。所以上述技术的有机结合整体被称为电子商务物流信息化，既可以狭义地理解为电子商务物流的信息化，也可以理解为物流系统叠加电子商务系统信息化以后形成的物流电子商务。就物流系统本身而言，它是信息化的，但这里更强调电子商务与物流结合的信息化。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.1.2 电子商务物流信息化的特点电子商务物流信息化的特点(1)信息系统所储存的信息，必须具有始终如一的易可得性。(2)信息系统提供的信息必须精确地反映配送中心处理货物的当前状况，以衡量配送中心的整体业务运作水平。(3)信息系统必须提供及时、快速的信息反馈。(4)信息系统处理异常情况的能动性和主动性。(5)信息系统的灵活性。(6)系统需具备易操作性。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.1.3 电子商务物流信息化的现状及发展趋势电子商务物流信息化的现状及发展趋势1.电子商务信息化现状电子商务信息化现状1)电子商务系统信息化新技术应用电子商务系统信息化新技术应用 近年来，电子商务领域取得了很大的发展，在信息技术方面有了很大的突破。而“3G移动电子商务”“电子商务搜索引擎”等新技术的广泛应用，必将促进电子商务领域获得更大的发展。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述(1)3G移动电子商务。第三代移动通信系统，简称3G，是指将无线通信与互联网等多媒体通信相结合的移动通信系统。(2)电子商务搜索引擎。电子商务搜索首先要做的是和具体的电子商务种类相结合，根据不同的电子商务类型提供不同的搜索服务。在未来，“搜索+电子商务”的模式将成为驱动互联网发展的新引擎。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述2)中国电子商务企业信息化现状中国电子商务企业信息化现状 从中国电子商务企业的发展来看，目前，中国电子商务作为一种信息技术应用形态，已步入成熟期。中国的电子商务企业经过了业务流程重组和信息资源规划阶段，逐步走向了网络时代的第4个阶段，即集成阶段。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述2.物流配送系统信息化现状物流配送系统信息化现状 随着信息技术的快速发展，在全球范围内，利用信息技术提升管理水平的商业物流配送中心已经越来越多。例如，目前各企业采用较多的信息管理技术包括产品识别条码(BC)、企业资源规划系统(ERP)、管理信息系统(MIS)、电子数据交换系统(EDI)、地理信息系统(GIS)、自动分拣系统(ASS)、全球定位系统(GPS)、仓库管理系统(WMS)等。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述3.仓储管理系统信息化现状仓储管理系统信息化现状 仓储管理信息强调以“零库存”为核心，采用条形码技术(Bar-Coding)和射频识别技术(RFID)提高信息采集效率和准确性，采用基于互联网的电子数据交换技术(Web EDI)进行企业内外的信息传输，实现订单录入、处理、跟踪、结算等业务处理的无纸化。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述 目前，在中国，构建仓储管理系统所需的信息技术已经成熟，但集成各项先进的信息技术，真正实现“零库存”还有很大的努力空间。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.物流园区信息化现状物流园区信息化现状 公共物流信息平台以其跨行业、跨地域、多学科交叉、技术密集、多方参与、系统扩展性强、开放性好的特点对现代物流的发展构成了有力的支撑。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述5.电子商务物流系统信息化发展趋势电子商务物流系统信息化发展趋势 电子商务物流系统信息化的发展趋势物流与采购一体化。未来在以下两方面还有待发展：通过开发并营运大型B2B电子商务信息平台，集成各项信息技术，提供完善的商品展示和电子交易功能；通过综合物流配送系统、仓库管理系统、交易结算系统、标准认证体系，建立大型完善的物流与采购一体化信息平台。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.1.4 电商智能物流与应用电商智能物流与应用 在未来，电子商务物流信息化会发展到电商智能物流的阶段。电子商务物流信息化将以“智能物流”结合电子商务的模式发展。智能物流供应链(结合电子商务)的出现标志着信息化在整合中国网络和中国管控流程中进入一个新的阶段，即进入一个动态的、可实时选择和控制的管理水平新阶段。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述1.智能物流智能物流+电子商务产业电子商务产业 智能物流是指利用集成智能化技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维、感知、学习、推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流根据企业自身的实际水平和客户需求对智能物流信息化进行定位，是未来国际物流信息化发展的方向，与电子商务结合后，将更具优势。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述2.电商智能物流的发展电商智能物流的发展 智能物流的发展将体现出物流智能化、物流一体化、物流层次化、物流柔性化与物流社会化。具体表现如下。l空运智能化l作业环节的一体化和智能物流系统的层次化l“以顾客为中心”的理念l实现物流高科技技术信息化4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述 由于我国传统物流企业的信息化管理程度还比较低，无法实现物流组织效率和管理方法的提升，阻碍了物流的发展。要实现物流行业的长远发展，就要实现从物流企业到整个物流网络的信息化、智能化，因此，发展智能物流成为必然。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述3.电商智能物流在现实中的应用电商智能物流在现实中的应用 物流公司在每辆配送车辆上都安装了GPS定位系统，而且在每件货物的包装中嵌入RFID芯片，通过定位系统和芯片，物流公司和客户都可通过网络了解货物所处的位置和环境。利用智能物流技术，结合有效的管理方式，可使物流公司在整个物流过程中，实时掌控货物状态，有效配置物流资源，从而提供高效而准确的物流服务。4.1 4.1 电子商务物流信息化概述电子商务物流信息化概述4.电商智能物流对企业及供应链的影响电商智能物流对企业及供应链的影响(1)智能处理技术应用于企业内部决策。(2)降低物流仓储成本。(3)智能传递技术应用于物流企业内部，可实现外部的物流数据传递功能。(4)智能利用技术主要应用于物流管理的优化、预测、决策支持、建模和仿真、全球化物流管理等方面，可使物流企业的决策更加准确和科学4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析n4.2.1 我国现代物流信息化需求分析n4.2.2 电商服务商对物流信息化的需求n4.2.3消费者对电子商务物流信息化的需求4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析4.2.1 我国现代物流信息化需求分析我国现代物流信息化需求分析1.物流信息化的层次分析物流信息化的层次分析第一层：基础信息化第二层：涉及流程改造的信息化第三层：供应链的形成和供应链管理作用的提升4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析u第一层是基础信息化。主要解决信息的采集、传输、加工、共享问题，从而提高企业决策水平和产生效益。u第二层是涉及流程改造的信息化。企业为了不断降低成本和加快资金周转，将系统论和优化技术用于物流的流程设计和改造，并融入新的管理制度之中。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析u第三层是供应链的形成和供应链管理作用的提升，物流管理是其中的重要组成部分。此阶段要解决的核心问题是提高整个供应链的效率和竞争力，主要通过对上下游企业的信息反馈服务来提高供应链的协调性和整体效益。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析2.物流企业信息化的需求分析物流企业信息化的需求分析 我国多数物流企业信息化处于前述的第一层次，少数处于第二层次。现阶段，物流企业信息化的核心就是以物流的仓储管理及运输管理为主要内容，向外延伸到电子商务和供应链管理。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析 物流企业的信息系统建设必须考虑以下关键性的信息需求:(1)订单处理:通过信息化手段可大大提高订单接收、处理的效率并节约信息交换成本。(2)库存管理:对客户货物库存状态进行实时反映(3)货物跟踪：大多数客户对于其自身的客户服务水平都有较高的要求，尤其是消费品生产和批发企业。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析(4)车辆资源管理：由于多数物流公司自身的运输资源有限，客户往往担心物流公司对资源的控制能力影响实际的物流运作质量，因此物流公司必须对外协车辆资源信息进行有效的管理。(5)数据统计汇总。物流公司除了常规的物流业务操作，还必须在规定的时间内向客户提供各种数据和报表。物流信息系统可以将需要的数据从不同的数据源中析取，然后自动汇总计算，并按照预先定义的格式产生有针对性的报表。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析4.2.2电商服务商对物流信息化的需求电商服务商对物流信息化的需求 目前，电子商务企业在以空前的速度发展，激烈的竞争让众多电子商务企业热切期望能够实现供应链透明，将供应链上的成本黑洞逐个击破。这需要有一套强有力的、平台化的、前后一体化的信息系统。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析以IT厂商和媒体为主的第一阶段以电子商务服务商为主体的第二阶段后协同电子商务阶段电子商务的发展的三阶段电子商务的发展的三阶段4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析 在这三个阶段中，企业电子商务的应用与实现逐步拓宽，是一个循序渐进、从基础到高级的发展过程。然而电子商务发展到第二阶段后，产生了各系统软件在功能上出现交错与互补，企业资源内部分散、相对独立，形成一个个“信息孤岛”等问题。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析 目前，企业应该深入思考怎样利用现代企业管理技术，在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上，通过集成化管理支持企业全面、合理、系统地管理生产和经营过程，最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用，大幅度提高企业经济效益和市场竞争力。这一点已成为各企业当前的主要任务和目标。4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析4.2.3 消费者对电子商务物流信息化的需求消费者对电子商务物流信息化的需求1.对电子商务配送方式的需求对电子商务配送方式的需求图4-1 调查显示消费者对电子商务配送方式的需求比例4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析2.对物流服务的配送时效需求对物流服务的配送时效需求图4-2 调查显示消费者对物流服务的配送时效需求比例4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析3.对电子商务物流服务履行承诺的需求对电子商务物流服务履行承诺的需求图4-3 调查显示顾客对电子商务物流服务履行承诺的需求4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析4.对同一订单分次配送的需求对同一订单分次配送的需求图4-4 调查显示顾客对同一订单分次配送的需求4.2 4.2 电子商务物流信息化需求分析电子商务物流信息化需求分析5.对自定义时段物流配送服务的需求对自定义时段物流配送服务的需求图4-5 顾客对自定义时段物流配送服务的需求