B2C案例“实体 网销”模式——苏宁易购

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B2C案例:案例:“实体实体+网销模式网销模式 公司背景公司背景苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代苏宁易购,是苏宁电器集团的新一代B2CB2C网上商网上商城,于城,于20212021年年8 8月月1818日上线试运营。日上线试运营。20212021年年1 1月月2525日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的日,苏宁电器在南京总部宣布,公司的B2CB2C网购网购平台平台“苏宁易购将于苏宁易购将于2 2月月1 1日正式上线,并将自日正式上线,并将自主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电主采购、独立运营,苏宁电器也由此正式出手电子商务子商务B2CB2C领域。领域。苏宁易购苏宁易购=苏宁电器苏宁电器+易购网易购网据艾瑞咨询网据艾瑞咨询网20212021年年1 1月发布的月发布的20212021年中国各大年中国各大B2CB2C购物网站市场份额数据显示,苏宁易购以购物网站市场份额数据显示,苏宁易购以2.35%2.35%的市场份额位列的市场份额位列B2CB2C市场的第三名,而在以市场的第三名,而在以自主销售为主的自主销售为主的B2CB2C购物网站中排名中,苏宁易购物网站中排名中,苏宁易购占市场份额购占市场份额7.0%7.0%,超越卓越亚马逊、凡客诚品、,超越卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等电商所占的市场份额,占据第二。当当网等电商所占的市场份额,占据第二。苏宁易购的最大优势:物流、售后苏宁易购的最大优势:物流、售后苏宁易购,拥有覆盖全国的苏宁易购,拥有覆盖全国的14001400多家门店、多家门店、9494个配送中心、个配送中心、20002000多个呼叫中心坐席以及多个呼叫中心坐席以及40004000多个售后效劳网点的苏宁多个售后效劳网点的苏宁易购,已形成了立体的实体效劳体系,为网络销售排除了易购,已形成了立体的实体效劳体系,为网络销售排除了后顾之忧。后顾之忧。苏宁易购当前覆盖全国苏宁易购当前覆盖全国90%90%以上的城市和地区,只要有苏以上的城市和地区,只要有苏宁门店和苏宁效劳网点的城市都能够享受本地化效劳。而宁门店和苏宁效劳网点的城市都能够享受本地化效劳。而依托苏宁全国物流,苏宁易购现已能够做到全场大家电免依托苏宁全国物流,苏宁易购现已能够做到全场大家电免费送货、免费安装,其第一个全自动化的第四代物流基地费送货、免费安装,其第一个全自动化的第四代物流基地也将于也将于20212021年初正式投入使用,使得整体配送速度将更为年初正式投入使用,使得整体配送速度将更为迅速。迅速。苏宁易购的最大短板:线上线下冲突苏宁易购的最大短板:线上线下冲突 网购最吸引现代人除了快捷方便之外,价格廉价才是最大网购最吸引现代人除了快捷方便之外,价格廉价才是最大的的“杀手锏。苏宁相关人士表示,苏宁网上商城产品价杀手锏。苏宁相关人士表示,苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。格将低于线下产品。信用、线下、冲击现有价格体系信用、线下、冲击现有价格体系 20212021年是转型跨越期,转型网络生活平台,围绕年是转型跨越期,转型网络生活平台,围绕日常生活,建成一个规模庞大而又细分的网络集群,成为日常生活,建成一个规模庞大而又细分的网络集群,成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地,技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世东南亚等地,技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线上业务增速,界前列。按照目前线上业务增速,10年后线上业务与线下年后线上业务与线下业务将平分秋色,相当于业务将平分秋色,相当于10年再造一个苏宁。年再造一个苏宁。SWOT分析分析S1.1.物流体系物流体系2.2.售后效劳售后效劳3.3.品牌效应:苏宁电器的企业知名度高;品牌效应:苏宁电器的企业知名度高;4.4.虚实结合:实体店是扩大易购市场,提高易购效劳的重要支持;虚实结合:实体店是扩大易购市场,提高易购效劳的重要支持;5.5.资金充足:实体店应经形成成熟的盈利模式并拥有丰厚的资金;资金充足:实体店应经形成成熟的盈利模式并拥有丰厚的资金;6.6.价格优势:产品由厂家直接供给,价格低。价格优势:产品由厂家直接供给,价格低。SWOT分析分析W1.1.线上线下冲突线上线下冲突2.2.网络效劳平台有待完善:成立时间太短,网上有网络效劳平台有待完善:成立时间太短,网上有些地方还有待改进,必如,顾客评价、与顾客互些地方还有待改进,必如,顾客评价、与顾客互动平台等等;动平台等等;3.3.客户数量相对较少:刚起步,客户数量不多,有客户数量相对较少:刚起步,客户数量不多,有待提高;待提高;4.4.支付方式不够丰富:如能丰富其支付方式,将适支付方式不够丰富:如能丰富其支付方式,将适应更多的消费群体。应更多的消费群体。SWOT分析分析O1.B2C1.B2C市场开展潜力巨大;市场开展潜力巨大;2.2.网民在线购置数量剧增;网民在线购置数量剧增;3.3.政府出台的相关政策的支持。政府出台的相关政策的支持。SWOT分析分析T1.B2C1.B2C市场竞争剧烈;市场竞争剧烈;2.2.其他传统零售企业进入其他传统零售企业进入B2CB2C市场,如:国美、海尔;市场,如:国美、海尔;3.C2C3.C2C平台中的平台中的B2CB2C业务开展;业务开展;4.4.网络诚信、网络平安等问题。网络诚信、网络平安等问题。SWOT矩阵分析矩阵分析内部能力内部能力优势(StrengthStrength)劣劣势(WeaknessWeakness)机会机会(OpportunityOpportunity)SOSO战略:略:充分利用充分利用现有有优势,抢占市占市场份份额。WOWO战略:略:在在经营前期,初步解前期,初步解决存在的决存在的问题,以期,以期保持持保持持续发展。展。威威胁(ThreatenThreaten)STST战略:略:提高服提高服务质量,只有量,只有服服务才是才是竞争中最可争中最可靠的保障。靠的保障。WTWT战略:略:着力自身着力自身优势的的发展,展,逐逐渐将将问题优化。化。外部因素外部因素总结总结建立与消费者直接面对面的网站,通过建立与消费者直接面对面的网站,通过电子商务进一步增强苏宁在市场上的占电子商务进一步增强苏宁在市场上的占有率,让消费者对公司文化、商品种类有率,让消费者对公司文化、商品种类以及价格优惠上有更直观的了解。以及价格优惠上有更直观的了解。苏宁易购迅速苏宁易购迅速占领市场的成占领市场的成功,我们可以功,我们可以看见以下看见以下3 3点点电子商务融入电子商务融入苏宁传统零售苏宁传统零售所带来的优势所带来的优势 电子商务技术加强与顾客的联系,与实电子商务技术加强与顾客的联系,与实体店面的结合销售,利用其线下既有的体店面的结合销售,利用其线下既有的成熟资源和品牌价值,使苏宁易购的开成熟资源和品牌价值,使苏宁易购的开展更具优势。展更具优势。互联网线上销售也使苏宁可以和消费者互联网线上销售也使苏宁可以和消费者互动经营,掌握更多消费的信息,更容互动经营,掌握更多消费的信息,更容易掌握消费者的需求,从而更准确的为易掌握消费者的需求,从而更准确的为消费者提供效劳。消费者提供效劳。
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