购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案课件

购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案1行业背景及需求第一章解决方案设计第二章解决方案价值第三章目录Contents行业背景及需求第一章解决方案设计第二章解决方案价值第三章目录21行业背景及需求1行业背景及需求3购物中心行业发展现状与趋势转型升级机遇与挑战并存，改变经营方式，转型升级电商共舞不再轻易“谈电色变”，与电商共舞，关注实体店体验新关键词分化、洗牌、服务性消费成为关键词中国购物中心的在建面积位居世界首位，全球购物中心在建量最大的十个城市中有九个在中国面对电商的崛起，零售商已基本完成线上渠道布局，战略重心重回门店体验和互动性在非生存型消费需求成为拉动消费新引擎的背景下，餐饮及休闲娱乐业态在购物中心内的占比逐步加大购物中心行业发展现状与趋势转型升级机遇与挑战并存，改变经营方4购物中心行业发展痛点-“停车+运营”现状及需求顾客找车位难找车难停车费贵缴费、开票不便商铺导引不清晰会员权益优势不明显停车场人力成本高节假日车位资源紧缺停车场客诉多停车费对账难停车安全风险高停车场使能单一同质化竞争顾客粘性差缺乏营销路径商业人气提升难物业配套不完善经营监控难度大车场商管如何通过“智慧停车+商业运营”助力商业转型升级？至少不能成为配套“瓶颈”购物中心行业发展痛点-“停车+运营”现状及需求顾客找车位难5购物中心商业综合运营平台主要解决的问题手机消费习惯已经形成手机消费习惯已经形成需要打折和促销信息频繁排队，浪费时间享有会员专属服务移动支付等多种支付难题缺乏营销和顾客互动手段店员流动频繁，培训难物业报修麻烦提升管理效率，准确掌握经营数据持续运营，场景互动、聚集人气如何为我的会员提供更好的服务？如何差异化定位，吸引消费者？顾客顾客商户商户商管商管购物中心运营诉求与痛点购物中心商业综合运营平台主要解决的问题手机消费习惯已经形成移62解决方案设计12解决方案设计17智慧商业云平台-构架规划智能硬件前端驱动平台层应用层商业智慧云平台-用户入口（微信公众号或APP、Web端）平台统一对外接口层导航平台短信网关第三方会员系统财务系统邮件推送航信/百望税控系统IBMS系统JieLink+/JSDS停车场出入口道闸、控制机车牌识别停车场系统智能终端定位导航智能终端车位诱导系统智能终端手持pad客流监控终端微信/支付宝/银联第三方对接PC官网（APP/WEB）导购大屏餐饮/影院系统集中管控智能运维云坐席智能运营业财一体化统一会员用户管理积分/券管理储值卡管理礼品管理招商管理招商/合同管理客流分析物业管理商铺管理商户运营商户优惠券提货核销圈子运营通知/培训会员服务移动客服导购导览餐饮美食标签画像进销存管理统一收银租赁销售管理销售数据采集收银报表顾客端(APP/公众号/小程序/轻应用）商户端APP收银端APP商管端APP管理后台（web）智慧商业综合运营平台天启基础管理平台POS终端智慧商业云平台-构架规划智能前端驱动平台层应商业智慧云平台-8捷顺智慧商业解决方案两大核心价值实现“天启”平台+智慧商业O2O（金科）行业解决方案n建设购物中心“天启”云基础平台采用高端AI智能停车场管理终端，借助平台“云坐席”、无现金支付等技术及管理模式，实现商业停车场的完全无人值守借助平台会员中心API接口，全面达到会员停车权益的实现借助平台基于室内蓝牙的正向诱导及反向寻车技术，全面实现商业停车场的智能诱导借助平台开放性API接口，实现商业IBMS、税务发票、财务等商业业务系统系统快速对接上线借助基础平台支付、清结算能力，实现购物中心业财一体化n建设购物中心商业智慧商业O2O系统借助平台SCRM会员系统，借助其社交属性、统一会员开放能力，助力商业吸粉、营销等运营述求借助平台统一收银系统（或POS监听对接），实现商业业务流、资金流、数据流统一，实时掌握经营数据借助平台商业管理系统，助力商业从物业管理全面向“商管”转型升级，满足资产保值增值属性借助平台导购导览系统，实现线上+线下导购导览的统一发布与管理，轻松运营借助平台商业环境导航系统，以及AR等新技术的引入，提升客户体验同时，实现顾客信息收集及营销推送捷顺智慧商业解决方案两大核心价值实现“天启”平台+智慧商业O9解决方案-商业停车停车无人值守实现停车智能诱导实现停车优惠权益实现商业一键寻车实现停车与商业系统对接实现解决方案-商业停车停车无人值守实现停车智能诱导实现停车优惠权10商业智慧停车-无人值守远程“云坐席”-解决的问题12车牌识别+线上支付全无人值守车牌识别错误，需要人工处理跟车太近无法识别，需人工处理计费错误，无法正常缴费，需要人工处理涉及商业打折优惠/积分抵扣时，需要人工处理无牌车无法进出、需要人工处理月租车过期转临停车，无法进出，需要人工处理其他异常故障，需要人工处理商业停车场问题.现状多项目管控，降低人工成本可视对讲，即时交互提高用户体验异常情况自动分析，自动呼叫云坐席，让无人值守更加智能模式灵活，云端本地无缝切换二次识别+远程纠错，确保识别率趋向于100%标配集成可视对讲及环境监控摄像头天启.云坐席购物中心采用高端AI智能停车场管理终端+平台“云坐席”，实现完全无人值守停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守远程“云坐席”-解决的问题12车牌识别11车牌识别车牌识别+线上支线上支付可解决付可解决99.5%的的正常进出，当出现正常进出，当出现0.5%的异常故障的异常故障时可通过云坐席处时可通过云坐席处理理云坐席语音对讲服务欢迎光临粤B V587车牌识别进场获取电子发票有牌车有牌车无牌车无牌车扫描二维码无牌车扫码进场扫描二维码出场前扫码输入车牌车牌超时不识别则自动启动云坐席，云坐席输入车牌，开闸放行进场进场缴费缴费离场离场出场出场识别错误月卡过期无入场记录其他异常付款码付款码付款码支付/扫码支付/无感支付/月卡支付/优惠券支付扫码支付扫码支付开通免密支付开通免密支付充值月卡充值月卡购物中心云购物中心云坐席服务中心坐席服务中心纠错岗纠错岗坐席岗坐席岗商业智慧停车-无人值守远程“云坐席”-实现流程停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现车牌识别+线上支付可解决99.5%的正常进出，当出现0.5%12商业智慧停车-无人值守远程-”天启“云坐席岗亭坐席停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守远程-”天启“云坐席岗亭坐席停车无人值13商业智慧停车-无人值守远程-”天启“云坐席中心停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守远程-”天启“云坐席中心停车无人值守实14商业智慧停车-无人值守无现金支付-无感支付一次开通、永不扫码，全面提升顾客体验五重优势多渠道无感支付智慧停车场一场开通、通行全国，开通只是第一步包容多种支付渠道，助力商业购物中心生态建设多重资金安全保障出场通行速度由10秒缩减到2秒银联支付宝微信会员积分/券其他钱包解决商业停车场快速进出终极方案停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守无现金支付-无感支付一次开通、永不扫码15商业智慧停车-无人值守无现金支付-扫码付无牌车扫动态码入场无牌车出场扫码缴费有牌车忘缴费车辆出口扫付款码缴停车费嘀！有牌车扫订单码缴费无牌车、忘缴费不影响购物中心停车场出入口无人值守的实现当面付（B扫C）：出示微信、支付宝付款码，即可快速完成支付扫码付（C扫B）：微信、支付宝直接扫屏幕订单二维码，快速完成支付停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守无现金支付-扫码付无牌车扫动态码入场有16商业智慧停车-无人值守电子发票-开票流程开票二维码支付完成录入信息提交开票获取发票开发票即时即时开票 +购物中心公众号事后事后开票停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守电子发票-开票流程开票二维码支付完成录17商业智慧停车-无人值守电子发票-“天启”管理后台停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守电子发票-“天启”管理后台停车无人值守18商业智慧停车-无人值守-出入口场景展示购物中心采用高端AI智能停车场管理终端+平台“云坐席”，实现完全无人值守购物中心停车场无人值守设计效果图停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-无人值守-出入口场景展示购物中心采用高端AI智19商业智慧停车-智能诱导商业停车场外围诱导商业停车场室内诱导商业停车场入位诱导停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-智能诱导商业停车场外围诱导商业停车场室内诱导商20商业智慧停车-一键寻车-蓝牙室内定位技术定位精度3米蓝牙定位三角定位方案规划：基于全视频检+蓝牙的室内免切换可视化车位级正向诱导及反向寻车基于室内蓝牙定位导航技术实现枢纽APP一键寻车导航集成蓝牙信标无需单独部署支持跨楼层、公共设施导航2D、3D地图、AR实景导航自助查询终端寻车蓝牙室内定位技术停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-一键寻车-蓝牙室内定位技术定位精度3米蓝牙定位21商业智慧停车-一键寻车-效果展示车牌号输入或缴费完成免输入提供车辆停放位置室内实时导航停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-一键寻车-效果展示车牌号输入提供车辆停放位置室22商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现n购物中心“天启”智慧停车云平台具备统一会员中心接口（也可按商业CRM系统统一会员中心接口进行对接）n通过云平台会员停车微服务快速定制（UI），实现商业会员积分、停车券、储值抵扣停车费功能的闪电上线n商业会员权益充分兑现，大幅度提升会员权益优势n借助停车高频入口，实现商业会员快速吸粉，助力商业运营购物中心“天启”平台与商业会员系统对接系统图停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现购物中23商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现会员积分营销商业会员停车缴费积分抵扣CRM/ERP会员系统会员信息查询接口会员积分扣减接口会员积分回滚接口智慧停车场系统公众号支付积分抵扣扫码支付积分抵扣收费处积分抵扣缴费机积分抵扣扫码获取会员积分车牌关联会员积分手机号关联会员积分卡号关联会员积分线下+线上停车与会员系统全线打通停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现会员24商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现有效期抵扣金额/时长适用停车场发放数量导入背景图停车券配置商场运营车场运营停车优惠券系统商户购券电子券纸质券向商户开放停车券购买服务购买电子券购买纸质券会员顾客转化扫码领取转电子券线下赠送线上推送优惠券结算精准发放会员+顾客导出打印线上使用线下使用扫码支付公众号支付缴费机支付收费处支付停车券使用场景抵扣抵扣打造商业线上+线下全线贯通的停车券运营生态体系停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-停车优惠权益-停车券/积分抵扣停车费实现有效25分级收费标准标准收费标准收费A类收费优惠B类收费标准C类收费标准C类收费标准分级减免时长0h0h1h2h3h4h会员生日减免0h2h全天全天全天全天月赠送总时长0h5h10h30h40h50h购物中心智慧停车系统设计会员停车优惠方案，商场车场运营方可与商管运营方共同建立会员停车优惠体系，包括不同会员级别采用不同收费标准、不同减免时长方案，会员生日减免方案，也赠送停车时长方案等。n智慧停车助力商业会员权益体现n线下、线上缴费同享会员停车优惠n会员信息推送运营：进出通知、积分余额、扣减状况、生日关怀、优惠信息等推送购物中心会员停车优惠方案（参考）商业智慧停车-停车优惠权益-优惠策略停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现分级收费标准标准收费标准收费A类收费优惠B类收费标准C类收费26商业智慧停车-会员权益-“天启”商业智慧停车微服务及优惠打折运营后台停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-会员权益-“天启”商业智慧停车微服务及优惠打折27商业智慧停车-商业对接-IBMS楼宇系统对接SMART API云平台云平台API天启天启智慧停车云智慧停车云跨厂商品牌设备接入税务系统财务系统会员系统IBMS楼宇系统第三方支付接口交警等公平台IBMS对接示意图“天启”平台商业对接能力停车无人值守实现停车智能诱导实现一键寻车实现停车优惠权益实现停车商业对接实现商业智慧停车-商业对接-IBMS楼宇系统对接SMART 28解决方案-商业运营统一会员管理统一商业管理商业运营O2O高体验商业用户端商业统一收银购物中心采用“天启”基础云平台+综合运营平台方案，轻松实现如下价值：解决方案-商业运营统一会员管理统一商业管理商业运营O2O高体29商业运营-统一会员中心商业购物中心运营规划统一会员中心，在规划实施上停车、充电、餐饮、休闲、运动、购物、娱乐、亲子等业态服务进行统一协同管理，实现购物中心会员通用，会员储值、积分、等级通用，实现多业态共用统一基础会员数据，优点如下：接入快：基础会员系统一次性投资，规范化接口，多业态、多系统快速接入；体验佳：顾客会员在购物中心各业态消费轻松获得会员积分及权益实现；管理优：统一会员运营，统一商户运营，统一服务运营，真正一体化运营；停车充电应用餐饮应用休闲运动应用购物应用娱乐亲子应用统一基础会员多业态共享统一会员中心接口统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-统一会员中心商业购物中心运营规划统一会员中心，在规30商业运营-统一会员中心定制统一会员中心管理深度定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-统一会员中心定制统一会员中心管理深度定制统一会员31商业运营-统一会员中心定制商业会员摒弃传统实体卡方案，全部实现电子会员卡，顾客凭手机电子会员卡二维码畅享商业购物休闲全场景，轻松实现获取积分、优惠券领取、会员支付、折扣优惠等统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统实物卡带着麻烦，想用的时候又忘带来了前台扫码支持根据会员等级，动态显示电子会员卡片。商业运营-统一会员中心定制商业会员摒弃传统实体卡方案，全部32商业运营-统一会员中心定制电子会员卡会员资料、会员账单管理统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-统一会员中心定制电子会员卡会员资料、会员账单管理33商业运营-商业管理系统定制商业管理系统深度定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-商业管理系统定制商业管理系统深度定制统一会员中心商34商业运营-综合运营平台定制捷顺科技借助子公司-捷顺金科在商业运营领域深耕，为购物中心提供运营平台的深度定制服务购物中心运营综合管理平台深度定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-综合运营平台定制捷顺科技借助子公司-捷顺金科在商业35商业运营-综合运营平台定制以数据仪表盘的形式展示商场核心运营KPI指标数据，作为商场管理者运营决策的数据参考。例如：会员用户数、会员增长情况、会员来源对比、实时客流、优惠券的领用和使用情况、运营活动的参与情况、会员用户的分布冷热区、停车券使用情况、礼品兑换情况、自助积分情况、实时销售数据等等购物中心运营综合管理平台深度定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统中心智慧运营先行墨博云舟版权所有MOBCBCOPYRIGHTS购物商业运营-综合运营平台定制以数据仪表盘的形式展示商场核心运营36商业运营-用户端（顾客/商家/商管/收银）定制商场顾客端APP/公众号/小程序/轻应用定制商管助手APP定制商家助手APP定制商家收银端APP定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-用户端（顾客/商家/商管/收银）定制商场顾客端商管37统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-顾客端定制商业运营顾客端典型案例-青春版、亲自版、运动版、高奢版，可按购物中心主题进行量身定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一38统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-顾客端定制商业运营顾客端典型案例-青春版、亲自版、运动版、高奢版，可按购物中心主题进行量身定制统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一39统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-商业管理客户端端定制商户管理端支持物业报修、在线投诉、商户通知、商户培训、停车券发放、停车券盘点、优惠券发放、优惠券核销、优惠券核销记录查询等功能商业管理端支持KPI报表、物业接单、后场巡更、通知公告、在岗查询、实时监控、商管培训、预约服务、在线咨询、投诉处理、退货授权等功能统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一40统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统商业运营-商业管理客户端定制商业管理端运营KPI指标，综合掌控商业运营状况、可按楼层、店铺多方位统计，让商业决策者随时随地掌控运营整体状况统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一41商业运营-商业进销存-统一收银系统定制定制化的统一收银系统统一会员中心商业管理系统商业运营O2O平台商业运营用户端统一收银系统优势1：收银实现全渠道支付方式的整合，包括微信、支付宝、银联卡、储值卡、优惠券、现金等优势2：成功将商业O2O运营模式深度植入商场的运营管理，便捷的智能化设计是最大的亮点多渠道收银销售管理商户服务运营服务商业运营-商业进销存-统一收银系统定制定制化的统一收银系统统423解决方案价值23解决方案价值243打造购物中心差异化经营全面提升顾客会员粘性营销途径、方式丰富，人气全面提升物业、配套管理更完善，降低管理成本经营状况实时掌控，易决策顾客购物停车便捷，找位、找车、缴费、开票容易，购物停车优惠力度大，会员停车有优势，体验全面升级，形成良好口碑好轻松购物，参与度高，体验型消费，提高生活品质智慧商业顾客会员（C）物业管理（P）商业管理（B）完全实现无人值守，轻松财务对账，大幅度降本车位利用率更高，创收去先进化支付资金更安全停车环境更安全顾客停车满意度全面提升生态构建价值总结效益预判打造购物中心差异化经营顾客购物停车便捷，找位、找车、缴费、开44ThankyouThank 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