现代组织知识管理的科技观点概述课件

07 七月 2024现代组织知识管理的科现代组织知识管理的科技观点概述技观点概述本章大纲本章大纲第一节第一节 组织的知识管理与信息科技组织的知识管理与信息科技第二节第二节 支持知识管理的信息科技结构与分类支持知识管理的信息科技结构与分类第三节第三节 支持知识分享与传递的主要支持知识分享与传递的主要IT IT 工具工具第四节第四节 支持知识存贮的主要支持知识存贮的主要ITIT工具工具第五节第五节 支持知识创造的主要支持知识创造的主要ITIT工具工具第六节第六节 支持知识采集与利用的主要支持知识采集与利用的主要ITIT工具工具第七节第七节 整合型的知识管理系统整合型的知识管理系统7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.2 支持知识管理的信息科技结构与分类支持知识管理的信息科技结构与分类1.以支持内以支持内隐隐与外与外显显知知识识的角度来分的角度来分类类2.以支持知以支持知识识格式型格式型态态的不同来分的不同来分类类3.以支持知以支持知识识管理的不同步管理的不同步骤骤来分来分类类4.整合型的知整合型的知识识管理管理IT平台平台结结构构7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）本资料来源表表10-1 支持外显知识存贮分享与内隐知识沟通的主要支持外显知识存贮分享与内隐知识沟通的主要IT工具工具支持外显知识的主要支持外显知识的主要IT工具工具支持内隐知识的主要支持内隐知识的主要IT工具工具存贮存贮知识库知识库文件管理系统文件管理系统案例推理系统案例推理系统常见问题解答集常见问题解答集数据仓库数据仓库工作流程系统工作流程系统万维网万维网专家系统专家系统群组软件群组软件因特网企业内部网络企业外部网因特网企业内部网络企业外部网络络群组决策支持系统群组决策支持系统电子视讯会议电子视讯会议电子实务社群电子实务社群聊天室聊天室知识地图知识地图采集采集因特网企业内部网络因特网企业内部网络企业外部网络企业外部网络搜寻引擎搜寻引擎智能代理人智能代理人内容导向搜寻内容导向搜寻7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）本资料来源10.2.2 以支持知识格式型态的不同来分类以支持知识格式型态的不同来分类支持数字支持数字导导向的知向的知识识管理管理IT工具工具支持文件支持文件导导向的知向的知识识管理管理IT工具工具支持沟通支持沟通讨论导讨论导向的知向的知识识管理管理IT工具工具支持智能型知支持智能型知识识存存贮导贮导向的知向的知识识管理管理IT工具工具支持多媒体支持多媒体导导向的知向的知识识管理管理IT系系统统7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）表表10-2 支持不同知识格式型态的支持不同知识格式型态的IT工具工具支持数字导向支持数字导向支持文件导向支持文件导向支持沟通讨论支持沟通讨论导向导向支持智能型知识支持智能型知识存贮导向存贮导向支持多媒体导向支持多媒体导向数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘方式模拟方式模拟文件管理系统文件管理系统工作流程系统工作流程系统智能代理人智能代理人搜寻引擎搜寻引擎因特网因特网电脑辅助设计电脑辅助设计文件探勘文件探勘电子布告栏电子布告栏电子邮件电子邮件群组软件群组软件聊天室聊天室电子视讯会议电子视讯会议因特网因特网企业内部网络企业内部网络企业外部网络企业外部网络电子论坛电子论坛专家系统专家系统案例推理系统案例推理系统常见问题解答集常见问题解答集(FAQ)智能代理人智能代理人人工智能人工智能剧本模拟剧本模拟虚拟实境虚拟实境多媒体管理系统多媒体管理系统因特网因特网电子视讯会议电子视讯会议联机学习联机学习7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）表表10-3 支持不同知识管理步骤的主要支持不同知识管理步骤的主要IT工具工具支持知识的定义支持知识的获取支持知识的创造支持知识的存贮支持知识的采集与利用支持知识的分享传递支持多种流程的整合型IT搜寻引擎智能代理人知识地图专家黄页企业内部网络企业外部网络因特网群组软件搜寻引擎协同商务绘图辅助的设计案例推理系统数据挖掘方式模拟协同过滤系统脑力激荡支持软件群组群体BBS聊天室虚拟实境软件万维网资料库数据仓库文件管理系统知识库工作流程系统常见问题集解答(FAQ)专家系统案例推理系统万维网搜寻引擎文件探勘联机即时分析介面设计软件企业门户网站智能代理人因特网万维网企业内部网络企业外部网络群组软件工作流程系统电子视讯会议e化企业社群BBS聊天室群组决策支持系统企业门户网站知识管理系统7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-1 组织支持知识管理的整合性信息科技平台结组织支持知识管理的整合性信息科技平台结构构7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3 支持知识分享与传递的主要支持知识分享与传递的主要IT工具工具因特网因特网万万维维网网企企业业内部网内部网络络企企业业外部网外部网络络群群组软组软件件工作流程系工作流程系统统7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3.1 因特网因特网2.因特网的主要特色因特网的主要特色因特网是以因特网是以TCP/IP为协定标准。为协定标准。因特网是网络间的网络。因特网是网络间的网络。如学术单位、研究单位等各式团体都可连接上网络，而使因特网如学术单位、研究单位等各式团体都可连接上网络，而使因特网使用者所享受的权益就愈大。使用者所享受的权益就愈大。因特网是一种阶层性的网络。因特网是一种阶层性的网络。因特网不属任何特定组织及管理机构。因特网不属任何特定组织及管理机构。以封包交换以封包交换(Packet Switching)方式传递信息。方式传递信息。许多网络服务提供业者提供用户上网服务。许多网络服务提供业者提供用户上网服务。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）因特网（续）因特网（续）3.因特网的主要提供功能因特网的主要提供功能人际间沟通的功能人际间沟通的功能电子邮件电子邮件(E-mail)新闻群组新闻群组(Usenet Newsgroup)邮件清单管理系统邮件清单管理系统(LISTSERV)联机聊天联机聊天(Chatting)远端登入远端登入(TelNet)网络情报检索的功能网络情报检索的功能档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系档案传输协定、档案索引系统、地鼠信息查询系统统(Gopher)、VERONICA、广域信息服务器、广域信息服务器7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）因特网（续因特网（续1）4.因特网因特网对对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能知识分享与沟通：包括利用知识分享与沟通：包括利用E-mail、新闻群组、聊天室。、新闻群组、聊天室。知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息知识的采集：包括档案传输协定、地鼠信息查询系统、广域信息服务器等。服务器等。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）万维网万维网2.万万维维网的主要特性网的主要特性以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。以主从结构来采集、存贮、编排与显示信息的系统。跨平台系统：万维网利用开放式的标准。跨平台系统：万维网利用开放式的标准。超媒体超媒体(Hypermedia)的信息内容。的信息内容。动态的超链结动态的超链结(Hyperlink)机制。机制。可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。可利用搜寻引擎快速搜寻并链结全世界各地的节点。万万维维网所具网所具备备的的简简易、友善介面、便宜、多媒体、易、友善介面、便宜、多媒体、动态动态链结链结、弹弹性大、开放及性大、开放及标标准化等之特性。准化等之特性。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）万维网（续）万维网（续）3.万万维维网网对对知知识识管理的支持管理的支持知知识识的存的存贮贮知知识识的采集的采集7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3.3 企业内部网络企业内部网络1.企企业业内部网内部网络络的基本概念的基本概念是指企业内部利用因特网万维网的技术，设置于防火墙内，是指企业内部利用因特网万维网的技术，设置于防火墙内，支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一支持内部员工知识与信息的存取、传递与内部沟通协调合作的一个企业内部网络系统。个企业内部网络系统。2.企企业业内部网内部网络络的主要特色的主要特色企业内部网络由于是企业内部的网络，因此与因特网的特色亦有企业内部网络由于是企业内部的网络，因此与因特网的特色亦有所不同，如表所不同，如表10-4所示。所示。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）表表10-4 企业内部网络、因特网与企业外部网络的比较分析企业内部网络、因特网与企业外部网络的比较分析特色特色因特网因特网企业内部网络企业内部网络企业外部网络企业外部网络对象对象一般大众一般大众主要是企业内部员工主要是企业内部员工主要是与企业经营相关的外部供主要是与企业经营相关的外部供应商、顾客、合作伙伴应商、顾客、合作伙伴范围范围防火墙之外的公共、防火墙之外的公共、广域网络广域网络(WAN)防火墙之内的企业各部门、防火墙之内的企业各部门、网站及内部的区域网络网站及内部的区域网络(LAN)跨越特定组织之间的信息与知识跨越特定组织之间的信息与知识的分享网络的分享网络信息信息公开性的一般信息公开性的一般信息工作流程、交易与决策专工作流程、交易与决策专用的信息与知识用的信息与知识防火墙内企业愿意提供有助于对防火墙内企业愿意提供有助于对方经营的信息知识方经营的信息知识设计设计依据与顾客面的互依据与顾客面的互动来设计动来设计依据工作流程与决策需求依据工作流程与决策需求来设计来设计依据外部伙伴的需求而设计依据外部伙伴的需求而设计支持活支持活动动与顾客间的财务性与顾客间的财务性交易活动交易活动员工间信息、知识分享与员工间信息、知识分享与协调合作式的活动协调合作式的活动支持企业间信息、知识的分享与支持企业间信息、知识的分享与协同合作协同合作关键议关键议题题对消费者的行销、对消费者的行销、服务、市场竞争服务、市场竞争安全、强化员工的协调与安全、强化员工的协调与知识分享知识分享安全、互信、团队合作精神与知安全、互信、团队合作精神与知识分享识分享终极目终极目标标建立品牌知名度、建立品牌知名度、全球化电子商务全球化电子商务员工的团队合作、知识管员工的团队合作、知识管理与学习型组织理与学习型组织反应快速的供应链、协调合作、反应快速的供应链、协调合作、知识交流、战略联盟，形成生命知识交流、战略联盟，形成生命共同体的优势竞争集团等共同体的优势竞争集团等7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）企业内部网络（续）企业内部网络（续）3.企企业业内部网内部网络对络对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能知知识识的存的存贮贮及文件表及文件表单单管理管理包括文件表单的制作、存贮、传递（无纸化办公室）。包括文件表单的制作、存贮、传递（无纸化办公室）。知知识识的采集，提高企的采集，提高企业员业员工工获获得各种信息得各种信息员工藉由企业内部网络之浏览器来快速取得企业内部各种多媒体员工藉由企业内部网络之浏览器来快速取得企业内部各种多媒体文件。文件。知知识识的的传递传递，利用多媒体的，利用多媒体的训练训练教材来教材来训练员训练员工工利用多媒体的训练教材，使员工变成一个知识工作者。利用多媒体的训练教材，使员工变成一个知识工作者。知知识识的分享沟通，提高的分享沟通，提高员员工的工的协协力合作力合作企业内部网络可快速地支持员工间的意见沟通、专案讨论、文件企业内部网络可快速地支持员工间的意见沟通、专案讨论、文件分享、群组行事历、会议管理、工作流程、群体决策等合作功能。分享、群组行事历、会议管理、工作流程、群体决策等合作功能。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3.4 企业外部网络企业外部网络1.企企业业外部网外部网络络的基本概念的基本概念企业利用因特网的技术来与外部相关的供应商、顾客、战略伙伴企业利用因特网的技术来与外部相关的供应商、顾客、战略伙伴相联结，以提高彼此之间的信息分享与协同合作绩效的网络系统。相联结，以提高彼此之间的信息分享与协同合作绩效的网络系统。2.企企业业外部网外部网络对络对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能在知识的获取与分享方面在知识的获取与分享方面企业与合作伙伴间可通过企业外部网络来彼此分企业与合作伙伴间可通过企业外部网络来彼此分享所需的知识与信息。享所需的知识与信息。在知识的讨论协调方面在知识的讨论协调方面不同企业所组成的专案团队可在企业外部网络上不同企业所组成的专案团队可在企业外部网络上讨论会议主题。讨论会议主题。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3.5 群组软件群组软件1.支持群支持群组组的系的系统统主要可分为两大方面：主要可分为两大方面：促进群组非正式与创造性之互动的沟通系统。促进群组非正式与创造性之互动的沟通系统。严谨的结构、规则与程序系统。严谨的结构、规则与程序系统。2.群群组软组软件的基本概念与件的基本概念与类类型型群组软件，是指一个能提供各种相关的功能与服务来支持群组协群组软件，是指一个能提供各种相关的功能与服务来支持群组协同工作的信息系统。同工作的信息系统。主要的系统有两种：主要的系统有两种：一为专属式的群组软件一为专属式的群组软件(Proprietary Groupware)；一为利用因特网开放技术。一为利用因特网开放技术。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）群组软件（续）群组软件（续）3.群群组软组软件件对对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能包括外显知识文件的存贮、分享、传递，以及内隐知识的群组讨包括外显知识文件的存贮、分享、传递，以及内隐知识的群组讨论、电子视讯会议，因此其为一个整合型的群组知识管理支持软论、电子视讯会议，因此其为一个整合型的群组知识管理支持软件。件。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.3.6 工作流程系统工作流程系统是将工作人是将工作人员员与程序与程序间间的作的作业业活活动动自自动动化的一种化的一种结结构，构，一般企一般企业业称之称之为电为电子表子表单单、电电子公文或公文无子公文或公文无纸纸化系化系统统。1.工作流程系工作流程系统统的主要特色的主要特色机上作业。机上作业。协同合作。协同合作。支持工作流程处理。支持工作流程处理。可轻易追踪文件。可轻易追踪文件。可轻易统计分析出流程的瓶颈。可轻易统计分析出流程的瓶颈。工作流程系统常结合文件与影像管理系统，以管理成千上万的文工作流程系统常结合文件与影像管理系统，以管理成千上万的文件与公文。件与公文。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）工作流程系统（续）工作流程系统（续）工作流程系工作流程系统对统对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能存贮优秀的工作流程知识。存贮优秀的工作流程知识。指导员工的工作与彼此间的协调。指导员工的工作与彼此间的协调。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.4 支持知识存贮的主要支持知识存贮的主要IT工具工具数据数据仓库仓库文件管理系文件管理系统统专专家系家系统统案例推理系案例推理系统统7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）数据仓库数据仓库1.数据数据仓库仓库的基本定的基本定义义是指具有主题导向是指具有主题导向(Subject-oriented)、整合性、整合性(Integration)、时间差异性时间差异性(Time-Variant)、不变动性、不变动性(Nonvolatile)等特性的一等特性的一种管理性资料库，目的在于能快速支持使用者的管理决策。种管理性资料库，目的在于能快速支持使用者的管理决策。2.数据数据仓库仓库的主要特色，参的主要特色，参见见表表10-5。3.数据数据仓库对仓库对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能在数据导向的知识发掘方面，数据仓库是一个重要的存贮工具。在数据导向的知识发掘方面，数据仓库是一个重要的存贮工具。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）表表10-5 传统的资料管理与数据仓库传统的资料管理与数据仓库 工具工具特色特色传统的作业性资料库传统的作业性资料库数据仓库数据仓库资料的整合性资料的整合性个别孤立，没有整合；存贮在个别孤立，没有整合；存贮在许多不同甚至不相容的平台许多不同甚至不相容的平台整合企业内外各种类型的资料；整合企业内外各种类型的资料；汇整存贮于单一平台上汇整存贮于单一平台上资料的时间差异性资料的时间差异性只有一个时点的资料纪录只有一个时点的资料纪录包含目前与历史资料（包含目前与历史资料（510年）年）设计目的设计目的支持交易作业支持交易作业支持管理决策支持管理决策资料设计导向资料设计导向以程序作业流程来组织资料结以程序作业流程来组织资料结构构以企业主要决策主题来组织资以企业主要决策主题来组织资料结构料结构资料的变动性资料的变动性资料随时更新、互动资料随时更新、互动资料一旦存入则不更新资料一旦存入则不更新资料的一致性资料的一致性资料定义可能不一致资料定义可能不一致单一标准的定义单一标准的定义主要分析工具主要分析工具结构化查询语言结构化查询语言(SQL)联机即时分析联机即时分析(OLAP)7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.4.2 文件管理系统文件管理系统1.文件管理系文件管理系统统的基本概念的基本概念是指将企业内部的纸本文件资料予以电子化存贮、传递、搜寻与是指将企业内部的纸本文件资料予以电子化存贮、传递、搜寻与采集，形成一个无纸化的办公室采集，形成一个无纸化的办公室(Paperless Office)。目前文件管理常与其他系统整合，例如工作流程系统、群组软件、目前文件管理常与其他系统整合，例如工作流程系统、群组软件、因特网、企业门户网站等。因特网、企业门户网站等。2.文件管理系文件管理系统对统对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能许多组织的知识都是以文件、公文、手册、说明书、蓝图、合同许多组织的知识都是以文件、公文、手册、说明书、蓝图、合同的方式存贮。的方式存贮。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.4.3 专家系统专家系统1.专专家系家系统统的基本概念的基本概念是指将专家的专业技能以经验法则或其他表达方式存放在电脑的是指将专家的专业技能以经验法则或其他表达方式存放在电脑的知识库内，再经由系统内推理机制的推理作用来提供专家所需的知识库内，再经由系统内推理机制的推理作用来提供专家所需的意见，或指导使用者来解决问题。意见，或指导使用者来解决问题。2.专专家系家系统统的系的系统结统结构，参构，参见图见图10-2所示。所示。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-2 专家系统的系统结构图专家系统的系统结构图7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-3 破产预测专家系统之六个判断法则与推理方式破产预测专家系统之六个判断法则与推理方式7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.4.4 案例推理系统案例推理系统1.案例推理系案例推理系统统的基本概念的基本概念指将组织过去所曾经历诸多案例（例如信息系统开发专案）的过指将组织过去所曾经历诸多案例（例如信息系统开发专案）的过程、问题、解决方案，以电子化的方式存贮在案例库中，并设计程、问题、解决方案，以电子化的方式存贮在案例库中，并设计许多属性许多属性(Attribute)来区分案例的不同特质（例如系统规模、支来区分案例的不同特质（例如系统规模、支持功能等），当有新的问题发生时，使用者可输入相关的各种属持功能等），当有新的问题发生时，使用者可输入相关的各种属性，此时系统内的搜寻引擎便会自动地搜寻属性最为相近的案例性，此时系统内的搜寻引擎便会自动地搜寻属性最为相近的案例纪录，并提供最佳的解决方案。纪录，并提供最佳的解决方案。2.案例推理系案例推理系统对统对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能重要案例与解决方案知识的存贮重要案例与解决方案知识的存贮新进人员的训练新进人员的训练7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.5 支持知识创造的主要支持知识创造的主要IT工具工具数据挖掘数据挖掘方式模方式模拟拟协调过滤协调过滤机制机制7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.5.1 数据挖掘数据挖掘1.数据挖掘的基本概念数据挖掘的基本概念是指利用统计、人工智能是指利用统计、人工智能(AI)或其他的分析技术，于企业之大型资料或其他的分析技术，于企业之大型资料库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，以作为指导库（或仓储）内有效寻找与发掘资料间隐藏的关系与规则，以作为指导企业之决策制定。企业之决策制定。2.数据挖掘的主要分析数据挖掘的主要分析类类型型联结分析联结分析可指出变数与变数间的联结关系。可指出变数与变数间的联结关系。次序相关分析次序相关分析即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。即找出变数与变数间，事件随时间而联结的关系。分类分类即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。即藉由目前的分类，推论出一套最有效的规则来识别群体的类型。群集分析群集分析即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。即利用一些特性的组合来对样本做群体的分类。预测分析预测分析是指以历史资料来预测未来的走向。是指以历史资料来预测未来的走向。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）数据挖掘（续）数据挖掘（续）3.数据挖掘数据挖掘对对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能由资料到知识，提高企业资料的加值。由资料到知识，提高企业资料的加值。发掘内隐的知识。发掘内隐的知识。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.5.2 方式模拟方式模拟1.方式模方式模拟拟的基本概念的基本概念是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，是指由电脑去模仿一个复杂的过程，进行数量庞大、重复的试验，以评估、预测在不同的环境下，系统所可能产生的结果。以评估、预测在不同的环境下，系统所可能产生的结果。量化数据的模拟量化数据的模拟模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。模拟工厂中的生产排程，以支持流程设计的决策。战略剧本的模拟战略剧本的模拟Beecham制药厂的进阶竞争战略模拟系统。制药厂的进阶竞争战略模拟系统。2.方式模方式模拟对拟对知知识识管理的主要支持功能管理的主要支持功能方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练方式模拟可使决策者对知识有更深入地了解。这种工具可以训练员工养成系统的思考员工养成系统的思考(Systematic Think)方式。方式。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.5.3 协调过滤机制协调过滤机制是指利用同是指利用同类类型老型老顾顾客的客的资资料作分析，以便了解及料作分析，以便了解及预测预测新新顾顾客的行客的行为为，进进而提供合适的而提供合适的产产品。品。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.6 支持知识采集利用的主要支持知识采集利用的主要IT工具工具智能代理人智能代理人智能代理人支持知智能代理人支持知识识管理的主要任管理的主要任务务与功能与功能7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.6.1 智能代理人智能代理人1.智能代理人的定智能代理人的定义义是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些软件程序，是指用来协助使用者完成某些特定目的及任务的一些软件程序，其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又其本身具有某种程度之智能、知识，以及独立、自主的特性，又称为软件代理人称为软件代理人(Software Agent)、Wizard、Knowbots等。等。2.2.智能代理人的特性智能代理人的特性自主性自主性不干扰性不干扰性专一性专一性有学习能力有学习能力有条件式的处理能力有条件式的处理能力有互动性有互动性(Interactive(Interactive)7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.6.2 智能代理人支持知识管理的主要任务与功能智能代理人支持知识管理的主要任务与功能智能代理人的主要任智能代理人的主要任务务与与类类型包括下列主要四大型包括下列主要四大项项：1.信息与知信息与知识识的的浏览浏览与采集与采集因特网智能代理人。因特网智能代理人。智能型索引代理人。智能型索引代理人。网站浏览协助代理人。网站浏览协助代理人。2.决策支持与决策支持与强强化化员员工的知工的知识识智能代理人可观察、记录、提醒、建议使用者最新的知识与工作的方式。智能代理人可观察、记录、提醒、建议使用者最新的知识与工作的方式。3.存存贮贮重要知重要知识识，减少重复，减少重复费时费时的作的作业业常见问题解答集代理人。常见问题解答集代理人。电子邮件代理人。电子邮件代理人。4.自自动执动执行行专专家的任家的任务务使用者介面智能代理人。使用者介面智能代理人。试算表智能代理人。试算表智能代理人。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.7 整合型的知识管理系统整合型的知识管理系统整合型知整合型知识识管理系管理系统统的基本概念的基本概念企企业门户业门户网站网站主要的知主要的知识识管理系管理系统统开开发发工具与工具与产产品品7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.7.1 整合型知识管理系统的基本概念整合型知识管理系统的基本概念是指是指专为专为支持支持组织组织知知识识管理所开管理所开发发的信息系的信息系统统，且具，且具备备支支持知持知识识管理各流程的主要功能，又分管理各流程的主要功能，又分为为一般整合型的知一般整合型的知识识管理系管理系统统；或；或专专属型的知属型的知识识管理系管理系统产统产品。品。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.7.2 企业门户网站企业门户网站1.企企业门户业门户网站的定网站的定义义企业为支持整体的运作，整合了企业内外部各种结构与非结构、静态与企业为支持整体的运作，整合了企业内外部各种结构与非结构、静态与动态的信息资源与运用，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据动态的信息资源与运用，利用单一介面，以个人化的需求呈现，并依据企业不同的目标战略与对象，而有不同的形式与支持重点。企业不同的目标战略与对象，而有不同的形式与支持重点。企企业门户业门户网站有下列几个重点：网站有下列几个重点：单一门户单一门户整合结构与非结构知识整合结构与非结构知识整合静态与动态整合静态与动态知识重视企业内外部知识的分享与互动知识重视企业内外部知识的分享与互动个人化个人化企企业门户业门户网站不只是企网站不只是企业业内部网内部网络络，只着重于万，只着重于万维维网上信息的采集网上信息的采集与分享，其更包含了：与分享，其更包含了：(1)动态结动态结构化；构化；(2)动态动态非非结结构化；构化；(3)静静态结态结构化；构化；(4)静静态态非非结结构化构化这这四个部分。四个部分。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-4 企业的信息资源范畴企业的信息资源范畴最佳实务、各种文最佳实务、各种文件、书籍件、书籍(3)各种事件、讨论互各种事件、讨论互动过程、决策动过程、决策(2)资料库、数据仓库、资料库、数据仓库、信息系统、信息系统、表格表格(4)工作流程、会议工作流程、会议纪录纪录(1)非结构化非结构化结构化结构化静态静态动态动态7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）企业门户网站（续企业门户网站（续1）企企业门户业门户网站的主要功能与目的网站的主要功能与目的企企业门户业门户网站的主要功能网站的主要功能信息搜寻功能信息搜寻功能内容管理功能内容管理功能商业智能功能商业智能功能协同运作功能协同运作功能个人化功能个人化功能工作流程管理功能工作流程管理功能信息管理与安全机制功能信息管理与安全机制功能出版与订阅功能出版与订阅功能7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-5 企业门户网站的主要功能结构图企业门户网站的主要功能结构图信息搜寻信息搜寻个人化个人化内容管理内容管理出版与订阅出版与订阅信息管理与信息管理与安全机制安全机制商业智能商业智能工作流程工作流程管理管理协同运作协同运作企业门户网站企业门户网站的主要功能的主要功能7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）企业门户网站（续企业门户网站（续2）企企业门户业门户网站的主要目的网站的主要目的支持企业内部的知识管理支持企业内部的知识管理有效的辅助企业决策作成有效的辅助企业决策作成支持企业外部的知识分享与协同商务支持企业外部的知识分享与协同商务支持知识工作者建构一个量身订作的虚拟工作环境支持知识工作者建构一个量身订作的虚拟工作环境支持支持e化企业社群的成立化企业社群的成立7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）10.7.3 主要的知识管理系统开发工具与产品主要的知识管理系统开发工具与产品IBM/Lotus的的Knowledge DiscoveryMicrosoft的知识管理系统结构的知识管理系统结构7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-6 IBM/Lotus的的Knowledge Discovery结构结构知识知识采集采集知识再知识再利用利用知识的知识的定义定义知识的知识的组织组织企业门户网站企业门户网站E-mailE-mailLotus Extended SearchLotus Extended SearchLotus SametimeLotus SametimeIBM EIPIBM EIP知识搜寻知识搜寻知识地图知识地图专家黄页专家黄页工作流程管理工作流程管理Lotus WorkflowLotus Workflow知识分类目录知识分类目录Lotus Discovery ServerLotus Discovery ServerLotus Domino NotesLotus Domino Notes联机学习联机学习Lotus Learing SpaceLotus Learing SpaceQ&AQ&A联机评量联机评量7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）图图10-7 Microsoft的知识管理系统结构的知识管理系统结构智能型搜寻专家智能型搜寻专家自动化工作流程自动化工作流程知识门户网站知识门户网站单一门户网站单一门户网站个人身份辨识个人身份辨识智能型动态资料之呈现智能型动态资料之呈现内容管理内容管理文件管理系统文件管理系统联机学习联机学习专案管理专案管理即时协同运作即时协同运作电子视讯会议电子视讯会议联机通讯联机通讯e e化企业社群化企业社群社群文件库社群文件库讨论区讨论区行事历分享行事历分享工作指派工作指派商业智能商业智能分析服务分析服务数据挖掘数据挖掘决策支持系统决策支持系统无线通讯管理无线通讯管理电子邮件电子邮件语音传真语音传真无线通讯无线通讯组织管理组织管理人事组织人事组织目录服务目录服务7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）本章总结本章总结知知识识管理在管理在21世世纪纪蔚蔚为风为风潮，背后推潮，背后推动动的主要力量是的主要力量是IT的的快速快速进进步，以使知步，以使知识识管理的愿景管理的愿景变变得可行。得可行。知知识识管理信息科技的分管理信息科技的分类类：(1)以支持内以支持内隐隐知知识识与外与外显显知知识识的角度来分的角度来分类类；(2)以支持知以支持知识识格式型格式型态态的不同来分的不同来分类类；(3)以支持知以支持知识识管理的不同步管理的不同步骤骤来分来分类类。支持支持组织组织知知识识分享与分享与传递传递的主要的主要IT工具有：因特网、万工具有：因特网、万维维网、企网、企业业内部网内部网络络、企、企业业外部网外部网络络、群、群组软组软件、工作流程件、工作流程系系统统、电电子子视讯视讯会会议议、e化企化企业业社群、社群、BBS、聊天室、群、聊天室、群组组决策支持系决策支持系统统。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）本章总结（续）本章总结（续）支持知支持知识识存存贮贮的主要的主要IT工具有：万工具有：万维维网、数据网、数据仓库仓库、知、知识识库库、文件管理系、文件管理系统统、工作流程系、工作流程系统统，与存，与存贮贮智能法智能法则则的的专专家系家系统统及案例推理系及案例推理系统统。支持知支持知识创识创造的主要造的主要IT工具有：数据挖掘、工具有：数据挖掘、绘图辅绘图辅助助设计设计、案例推理系案例推理系统统、方式模、方式模拟拟、脑脑力激力激荡荡支持支持软软件、群件、群组软组软件、件、BBS、协协同同过滤过滤系系统统。支持知支持知识识采集与利用的主要采集与利用的主要IT工具有：万工具有：万维维网、搜网、搜寻寻引擎、引擎、文件探勘、内容文件探勘、内容导导向搜向搜寻寻技技术术、智能代理人等工具。、智能代理人等工具。7/7/2024商学院（常州）商学院（常州）