消费者的个性心理培训课件

消消费费者的个性心理者的个性心理一、个性的含义与特征一、个性的含义与特征（一）个性（一）个性（个性心理）：（个性心理）：、概念：、概念：具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的具有一定倾向性的比较稳定的心理特征的总和。总和。（）个性心理倾向：（）个性心理倾向：需要、动机、兴趣需要、动机、兴趣（）个性心理特征：（）个性心理特征：气质、性格、能力气质、性格、能力2消费者的个性心理、个性的特征：、个性的特征：（）个性的社会制约性。（）个性的社会制约性。（）个性的共性与个别性。（）个性的共性与个别性。（）个性的稳定性和可变性。（）个性的稳定性和可变性。2岁：个性萌芽岁：个性萌芽3-6岁：个性开始形成岁：个性开始形成18岁：成熟岁：成熟3消费者的个性心理二、消费者的气质（一）定义：（一）定义：俗称俗称俗称俗称“脾气脾气脾气脾气”，是一个人，是一个人，是一个人，是一个人生来就具有的心理活动的动生来就具有的心理活动的动生来就具有的心理活动的动生来就具有的心理活动的动力特征。力特征。力特征。力特征。（内向、外向）（内向、外向）（内向、外向）（内向、外向）“一母生九子，九子各不同一母生九子，九子各不同一母生九子，九子各不同一母生九子，九子各不同”气质和人的气质和人的气质和人的气质和人的神经类型神经类型神经类型神经类型有有有有直接联系。直接联系。直接联系。直接联系。4消费者的个性心理（二）气质的特性：（二）气质的特性：判断一个人属于哪种气质，可以根据以下种特性判断一个人属于哪种气质，可以根据以下种特性判断一个人属于哪种气质，可以根据以下种特性判断一个人属于哪种气质，可以根据以下种特性感受性。感受性。感受性。感受性。即个体对外界影响产生感觉的能力。即个体对外界影响产生感觉的能力。即个体对外界影响产生感觉的能力。即个体对外界影响产生感觉的能力。耐受性。耐受性。耐受性。耐受性。人在经受外界事物的刺激作用后，在时间和人在经受外界事物的刺激作用后，在时间和人在经受外界事物的刺激作用后，在时间和人在经受外界事物的刺激作用后，在时间和 强度上的耐受程度。强度上的耐受程度。强度上的耐受程度。强度上的耐受程度。敏捷性。敏捷性。敏捷性。敏捷性。对外界影响（刺激）的敏捷度。对外界影响（刺激）的敏捷度。对外界影响（刺激）的敏捷度。对外界影响（刺激）的敏捷度。可塑性。可塑性。可塑性。可塑性。当外界环境或要求变化时，一个人在顺应上的当外界环境或要求变化时，一个人在顺应上的当外界环境或要求变化时，一个人在顺应上的当外界环境或要求变化时，一个人在顺应上的 难易，产生情绪上愉快和不愉快，采取行动的见解难易，产生情绪上愉快和不愉快，采取行动的见解难易，产生情绪上愉快和不愉快，采取行动的见解难易，产生情绪上愉快和不愉快，采取行动的见解 或迟缓，度上的果断或犹豫。或迟缓，度上的果断或犹豫。或迟缓，度上的果断或犹豫。或迟缓，度上的果断或犹豫。兴奋性。兴奋性。兴奋性。兴奋性。情绪上的兴奋性和表现情绪的强烈程度。情绪上的兴奋性和表现情绪的强烈程度。情绪上的兴奋性和表现情绪的强烈程度。情绪上的兴奋性和表现情绪的强烈程度。外倾性和内倾性。外倾性和内倾性。外倾性和内倾性。外倾性和内倾性。兴奋性和抑制过程谁占优的体现。兴奋性和抑制过程谁占优的体现。兴奋性和抑制过程谁占优的体现。兴奋性和抑制过程谁占优的体现。5消费者的个性心理n n（）气质的动力性（）气质的动力性（）气质的动力性（）气质的动力性n n（）气质的稳定性与可变性（）气质的稳定性与可变性（）气质的稳定性与可变性（）气质的稳定性与可变性n n（）气质的中性特点：（）气质的中性特点：（）气质的中性特点：（）气质的中性特点：不决定人的不决定人的不决定人的不决定人的品格的优劣智能的高低成就的大小6消费者的个性心理（三）气质的作用。（三）气质的作用。、使每一个人的行为带有一定的色彩、风貌、表、使每一个人的行为带有一定的色彩、风貌、表、使每一个人的行为带有一定的色彩、风貌、表、使每一个人的行为带有一定的色彩、风貌、表现出独特的风格。现出独特的风格。现出独特的风格。现出独特的风格。、影响一个人进行活动的方式和效率。、影响一个人进行活动的方式和效率。、影响一个人进行活动的方式和效率。、影响一个人进行活动的方式和效率。7消费者的个性心理（四）气质的类型。（四）气质的类型。、阴阳五行说：、阴阳五行说：、阴阳五行说：、阴阳五行说：（）孔子：（）孔子：（）孔子：（）孔子：“狂者狂者狂者狂者”“”“”“”“狷者狷者狷者狷者”“”“”“”“中行者中行者中行者中行者”。（）春秋战国：（）春秋战国：（）春秋战国：（）春秋战国：按阴阳强弱分为太阳、按阴阳强弱分为太阳、按阴阳强弱分为太阳、按阴阳强弱分为太阳、少阴、太阴、少阳、阴阳。少阴、太阴、少阳、阴阳。少阴、太阴、少阳、阴阳。少阴、太阴、少阳、阴阳。金型、木型、水型、火型、土型。金型、木型、水型、火型、土型。金型、木型、水型、火型、土型。金型、木型、水型、火型、土型。8消费者的个性心理、体液说：、体液说：、体液说：、体液说：希波克拉底希波克拉底希波克拉底希波克拉底 （古希腊，公元前（古希腊，公元前（古希腊，公元前（古希腊，公元前5 5 5 5世纪）世纪）世纪）世纪）气质类型气质类型气质类型气质类型占优势体液占优势体液占优势体液占优势体液多血质多血质多血质多血质血液血液血液血液粘液质粘液质粘液质粘液质粘液粘液粘液粘液胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质黄胆汁黄胆汁黄胆汁黄胆汁抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质黑胆汁黑胆汁黑胆汁黑胆汁9消费者的个性心理、体型说：、体型说：、体型说：、体型说：克瑞奇米尔克瑞奇米尔克瑞奇米尔克瑞奇米尔（德国精神病学家）（德国精神病学家）（德国精神病学家）（德国精神病学家）体型体型体型体型气质气质气质气质行为倾向行为倾向行为倾向行为倾向斗士型斗士型斗士型斗士型粘着气质粘着气质粘着气质粘着气质固执、严格、理解迟钝、冲动性行固执、严格、理解迟钝、冲动性行固执、严格、理解迟钝、冲动性行固执、严格、理解迟钝、冲动性行为为为为肥胖型肥胖型肥胖型肥胖型躁郁气质躁郁气质躁郁气质躁郁气质社交、有温情和感情社交、有温情和感情社交、有温情和感情社交、有温情和感情瘦长型瘦长型瘦长型瘦长型分裂气质分裂气质分裂气质分裂气质非社交、怪癖、神经质非社交、怪癖、神经质非社交、怪癖、神经质非社交、怪癖、神经质10消费者的个性心理、血型说：、血型说：、血型说：、血型说：古川竹二等（日本）古川竹二等（日本）古川竹二等（日本）古川竹二等（日本）A A A A型：型：型：型：性情温和，老实，害羞，顺从，孤独，情绪波动，依赖他人性情温和，老实，害羞，顺从，孤独，情绪波动，依赖他人性情温和，老实，害羞，顺从，孤独，情绪波动，依赖他人性情温和，老实，害羞，顺从，孤独，情绪波动，依赖他人B B B B型：型：型：型：感觉灵敏，胆大爱动，多言，好管闲事感觉灵敏，胆大爱动，多言，好管闲事感觉灵敏，胆大爱动，多言，好管闲事感觉灵敏，胆大爱动，多言，好管闲事ABABABAB型：型：型：型：表面为表面为表面为表面为B B B B型，内心为型，内心为型，内心为型，内心为A A A A型型型型O O O O型：型：型：型：意志坚强，志向稳定，好胜，独立性强，有支配欲，积极进取意志坚强，志向稳定，好胜，独立性强，有支配欲，积极进取意志坚强，志向稳定，好胜，独立性强，有支配欲，积极进取意志坚强，志向稳定，好胜，独立性强，有支配欲，积极进取、倾向说、倾向说、倾向说、倾向说：荣格（瑞士）荣格（瑞士）荣格（瑞士）荣格（瑞士）、激素说：、激素说：、激素说：、激素说：11消费者的个性心理、高级神经活动类型说：、高级神经活动类型说：、高级神经活动类型说：、高级神经活动类型说：巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫巴甫洛夫（前苏联心理学家）（前苏联心理学家）（前苏联心理学家）（前苏联心理学家）高级神经活动特性高级神经活动特性高级神经活动特性高级神经活动特性活动类型活动类型活动类型活动类型气质气质气质气质强度强度强度强度平衡性平衡性平衡性平衡性灵活性灵活性灵活性灵活性强强强强不平衡不平衡不平衡不平衡兴奋型兴奋型兴奋型兴奋型胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质平衡平衡平衡平衡灵活灵活灵活灵活活泼型活泼型活泼型活泼型多血质多血质多血质多血质不灵活不灵活不灵活不灵活安静型安静型安静型安静型粘液质粘液质粘液质粘液质弱弱弱弱弱型弱型弱型弱型抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质12消费者的个性心理四种气质类型特点四种气质类型特点胆汁质胆汁质：外向，外向，脾气脾气脾气脾气急急急急躁，躁，躁，躁，易激动、难约束，直爽，易激动、难约束，直爽，精力旺盛，精力旺盛，如许世友、彭德怀、孙悟空。如许世友、彭德怀、孙悟空。多血质多血质：外向，热情、活泼好动，敏感，反应快，善外向，热情、活泼好动，敏感，反应快，善于交往，兴趣变化快，发言积极。于交往，兴趣变化快，发言积极。如董浩、撒贝宁、猪八戒。如董浩、撒贝宁、猪八戒。粘液质粘液质：内向，安静、稳重、反应缓慢，情绪不外露，内向，安静、稳重、反应缓慢，情绪不外露，注意力稳定，有毅力。注意力稳定，有毅力。如唐憎，宇航员如唐憎，宇航员抑郁质抑郁质：内向，敏感，细腻，幻想、胆小、孤僻，迟内向，敏感，细腻，幻想、胆小、孤僻，迟缓。林彪缓。林彪13消费者的个性心理贾宝玉贾宝玉:多血质多血质多血质多血质外向，热情、活泼好动，外向，热情、活泼好动，善于交往，兴趣变化快善于交往，兴趣变化快林黛玉林黛玉:抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质内向，敏感，细腻，幻内向，敏感，细腻，幻想、胆小想、胆小14消费者的个性心理萨达姆：胆汁质萨达姆：胆汁质外向，外向，脾气脾气脾气脾气急急急急躁，躁，躁，躁，易激动、难约束，直爽，精力旺盛，易激动、难约束，直爽，精力旺盛，15消费者的个性心理张飞：胆汁质张飞：胆汁质16消费者的个性心理n n人一般是两种气质混人一般是两种气质混人一般是两种气质混人一般是两种气质混合型，具备一种气质合型，具备一种气质合型，具备一种气质合型，具备一种气质或三种气质的人比例或三种气质的人比例或三种气质的人比例或三种气质的人比例较少。较少。较少。较少。n n气质在童年期表现得气质在童年期表现得气质在童年期表现得气质在童年期表现得比较明显比较明显比较明显比较明显17消费者的个性心理（五）气质理论对营销活动的意义、根据消费者的气质特征，才能更正确的理解消费、根据消费者的气质特征，才能更正确的理解消费、根据消费者的气质特征，才能更正确的理解消费、根据消费者的气质特征，才能更正确的理解消费者行为和活动的某些特点。者行为和活动的某些特点。者行为和活动的某些特点。者行为和活动的某些特点。、掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。、掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。、掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。、掌握消费者气质特点，在营销中因势利导。（）表现在消费者决定购买商品的速度方面。（）表现在消费者决定购买商品的速度方面。（）表现在消费者决定购买商品的速度方面。（）表现在消费者决定购买商品的速度方面。（）表现在消费者与营销人员接触的主动性方面。（）表现在消费者与营销人员接触的主动性方面。（）表现在消费者与营销人员接触的主动性方面。（）表现在消费者与营销人员接触的主动性方面。（）表现在消费者与营销人员相处的关系方面。（）表现在消费者与营销人员相处的关系方面。（）表现在消费者与营销人员相处的关系方面。（）表现在消费者与营销人员相处的关系方面。（）表现在对于商品的消费感受方面。（）表现在对于商品的消费感受方面。（）表现在对于商品的消费感受方面。（）表现在对于商品的消费感受方面。、提高营销人员的气质类型。、提高营销人员的气质类型。、提高营销人员的气质类型。、提高营销人员的气质类型。（）把握招聘人员的气质类型。（）把握招聘人员的气质类型。（）把握招聘人员的气质类型。（）把握招聘人员的气质类型。（）对现有的营销人员进行培训。（）对现有的营销人员进行培训。（）对现有的营销人员进行培训。（）对现有的营销人员进行培训。（）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。（）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。（）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。（）根据营销人员气质类型安排适当的岗位。18消费者的个性心理气气 质质 测测 验验 中国心理学工作者陈会昌设计。共有中国心理学工作者陈会昌设计。共有道题目，如果问题内容完全符合你的道题目，如果问题内容完全符合你的情况，就记分；如果比较符合，就记情况，就记分；如果比较符合，就记分；介于符合与不符合之间的，记分；分；介于符合与不符合之间的，记分；不大符合，记不大符合，记-1-1分；完全不符合的，记分；完全不符合的，记-2-2分。回答时不要考虑应该怎样，而只回答分。回答时不要考虑应该怎样，而只回答你平时是怎样。你平时是怎样。19消费者的个性心理测试你的气质（测试你的气质（A A组）组）1 1、遇到可气的事就怒不可遏想把心里话全说、遇到可气的事就怒不可遏想把心里话全说出来才痛快。出来才痛快。2 2、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。、和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。3 3、羡慕那种善于克制自己感情的人。、羡慕那种善于克制自己感情的人。4 4、做事总是有旺盛的精力。、做事总是有旺盛的精力。5 5、情绪激昂时，觉得干什么都有趣；情绪低、情绪激昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没意思。落时，又觉得干什么都没意思。6 6、对学习、工作、事业怀有很高的热情。、对学习、工作、事业怀有很高的热情。7 7、喜欢参加热烈的活动。、喜欢参加热烈的活动。20消费者的个性心理8 8、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。、宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。9 9、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不、认准一个目标就希望尽快实现，不达目的誓不罢休。罢休。1010、做事有些莽撞，常常不考虑后果。、做事有些莽撞，常常不考虑后果。1111、喜欢运动量大的剧烈的活动，或参加各种文、喜欢运动量大的剧烈的活动，或参加各种文艺活动。艺活动。1212、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。1313、和周围人们的关系总是相处不好。、和周围人们的关系总是相处不好。1414、别人说自己、别人说自己“出语伤人出语伤人”，可自己并不觉得，可自己并不觉得这样。这样。1515、兴奋的事常使自己失眠。、兴奋的事常使自己失眠。10分左右或以上，偏胆汁质分左右或以上，偏胆汁质21消费者的个性心理测试你的气质（测试你的气质（B B组）组）到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。善于和人交往。善于和人交往。在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。在人群中从不觉得过分拘束。在人群中从不觉得过分拘束。理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则符合兴趣的事情干起来劲头十足，否则就不想干。就不想干。22消费者的个性心理讨厌做那种需要耐心细致的工作。工作学习时间长了常感到厌倦。疲倦时只要短暂的休息就能精神焕发重新投入工作。能够很快地忘记那些不愉快的事情。接受一个任务后，就希望把它迅速解决。能够同时注意几件事物。希望做变化大、花样多的工作。反应敏捷、头脑机智。假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落。10分左右或以上，偏多血质分左右或以上，偏多血质23消费者的个性心理测试你的气质（测试你的气质（C C组）组）做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。当注意力集中于某一事物时，别的事很难使我当注意力集中于某一事物时，别的事很难使我分心。分心。能够长时间做枯燥单调的工作。能够长时间做枯燥单调的工作。与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。24消费者的个性心理不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。教师或师傅讲授知识、技术时，总希望他讲慢些，教师或师傅讲授知识、技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。多重复几遍。不能很快地把注意人一件事转移到另一件事上去。不能很快地把注意人一件事转移到另一件事上去。认为墨守成规比冒风险好些。认为墨守成规比冒风险好些。对工作抱认真严谨、始终如一的态度对工作抱认真严谨、始终如一的态度在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。喜欢有条理而不很麻烦的工作。喜欢有条理而不很麻烦的工作。10分左右或以上，偏粘液质分左右或以上，偏粘液质25消费者的个性心理测试你的气质（测试你的气质（D D组）组）宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。宁肯一个人干事，不愿很多人在一起。厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。等。碰到陌生人觉得很拘束。碰到陌生人觉得很拘束。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。遇到问题常常举棋不定，优柔寡断。碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。碰到危险情景，常有一种极度恐怖感。一点小事就能引起情绪波动。一点小事就能引起情绪波动。爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。26消费者的个性心理别人说我总是闷闷不乐。别人说我总是闷闷不乐。心里有话宁原自己想不愿说出来。心里有话宁原自己想不愿说出来。学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲学习、工作同样一段时间后，常比别人更疲倦。倦。做作业或完成一件工作总比别人花的时间多做作业或完成一件工作总比别人花的时间多当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。作。小时候会背的诗歌，似乎比别人记得清楚。小时候会背的诗歌，似乎比别人记得清楚。老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后老师讲新概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。就很难忘记。10分左右或以上，偏抑郁质分左右或以上，偏抑郁质27消费者的个性心理气质量表气质量表1 1做事力求稳妥，不做无把握的事。做事力求稳妥，不做无把握的事。2 2遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话遇到可气的事就怒不可遏，想把心里话全说出来才痛快。全说出来才痛快。3 3宁肯一个人干事宁肯一个人干事,不愿很多人在一起不愿很多人在一起.4 4到一个新环境很快就能适应。到一个新环境很快就能适应。5 5厌恶强烈的刺激（如尖叫、噪音、危险厌恶强烈的刺激（如尖叫、噪音、危险和镜头等）。和镜头等）。6 6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔。和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑剔。28消费者的个性心理7 7喜欢安静的环境。喜欢安静的环境。8 8善于和人交往。善于和人交往。9 9羡慕那种善于克制自己情感的人。羡慕那种善于克制自己情感的人。10.10.生活有规律，很少违反作息制度。生活有规律，很少违反作息制度。1111在多数情况下情绪是乐观的。在多数情况下情绪是乐观的。1212碰到陌生觉得很拘束。碰到陌生觉得很拘束。1313遇到令人气愤的事，能很好地自我遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。控制。29消费者的个性心理1414做事总是有旺盛的精力。做事总是有旺盛的精力。1515遇到问题常常举棋不定。遇到问题常常举棋不定。1616在人群中不觉得过份拘束。在人群中不觉得过份拘束。1717情绪高昂时，觉得干什么都有情绪高昂时，觉得干什么都有兴趣；情绪低落时，又觉得干什么兴趣；情绪低落时，又觉得干什么都没有意思。都没有意思。1818当注意力集中于一事物时，别当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。的事很难使我分心。30消费者的个性心理1919理解问题总比别人快。理解问题总比别人快。2020碰到危险情景，常有一种恐怖感。碰到危险情景，常有一种恐怖感。21 21 对工作、学习、事业怀有很高的热情。对工作、学习、事业怀有很高的热情。2222能够长时间做枯燥、单调的工作。能够长时间做枯燥、单调的工作。2323符合兴趣的事情，干起来劲头十足。符合兴趣的事情，干起来劲头十足。24 24 一点小事情就能引起情绪波动。一点小事情就能引起情绪波动。31消费者的个性心理2525讨厌做那种需要耐心、细致的工。讨厌做那种需要耐心、细致的工。2626与人交往不卑不亢。与人交往不卑不亢。2727喜欢参加热闹的活动。喜欢参加热闹的活动。2828，喜欢看感情细腻；描写人物内心活，喜欢看感情细腻；描写人物内心活动的作品。动的作品。2929工作、学习时间长已：常感到厌倦。工作、学习时间长已：常感到厌倦。3030不喜欢长时间谈论一个问题，愿意不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干。实际动手干。32消费者的个性心理3131宁愿侃侃而谈宁愿侃侃而谈i i不愿窃窃私语。不愿窃窃私语。3232别人说我总是闷闷不良乐。别人说我总是闷闷不良乐。3333理解问题常比别人慢些。理解问题常比别人慢些。3434疲倦疲倦时只要短暂的休息就能精神抖擞的投入时只要短暂的休息就能精神抖擞的投入工作。工作。3535心里有事宁愿自己想，不愿所出来。心里有事宁愿自己想，不愿所出来。3636认准一个目标，就希望尽快实现，认准一个目标，就希望尽快实现，不达到目的誓不罢休。不达到目的誓不罢休。33消费者的个性心理3737学习、工作一段时间，常比别人疲倦。学习、工作一段时间，常比别人疲倦。3838做事情有些莽撞，常不考虑后果。做事情有些莽撞，常不考虑后果。3939老师或师傅讲授新知识、技术时，总希老师或师傅讲授新知识、技术时，总希望他讲得慢些，多重复几遍。望他讲得慢些，多重复几遍。4040能够很快地忘记那些不愉快的事情。能够很快地忘记那些不愉快的事情。4141做作业或完成一件工作，总比别人花的做作业或完成一件工作，总比别人花的时间多。时间多。4242喜欢运动量大的体育活动，或参加各种喜欢运动量大的体育活动，或参加各种文艺活动。文艺活动。34消费者的个性心理4343不能很快地把注意力从一件事转移到另不能很快地把注意力从一件事转移到另一件事上去。一件事上去。4444接受一个任务后，总希望把它迅速解决。接受一个任务后，总希望把它迅速解决。4545认为墨守成规比冒风险强一些。认为墨守成规比冒风险强一些。4646能够同时注意几件事物，能够同时注意几件事物，4747当烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。当烦闷的时候，别人很难使我高兴起来。35消费者的个性心理4848爱看情节曲折、激动人心的小说。爱看情节曲折、激动人心的小说。4949对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。对工作抱认真严谨、始终一贯的态度。5050和周围人们的关系总是相处不好。和周围人们的关系总是相处不好。5151喜欢复习学过的知识，重复做已经掌喜欢复习学过的知识，重复做已经掌握的工作。握的工作。5252喜欢做变化大，花样多的工作。喜欢做变化大，花样多的工作。36消费者的个性心理53 53 小时候会背的诗歌，我似乎比别人记小时候会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚。得清楚。5454别人说我出语伤人，可我并不觉得这样。别人说我出语伤人，可我并不觉得这样。5555在体育活动中，常因反应慢而落后。在体育活动中，常因反应慢而落后。5656反应敏捷，头脑机智。反应敏捷，头脑机智。5757喜欢有条理而不麻烦的工作。喜欢有条理而不麻烦的工作。5858兴奋的事使我失眠。兴奋的事使我失眠。5959老师和师傅讲课，常常听不懂，但是弄老师和师傅讲课，常常听不懂，但是弄懂后就很难忘记。懂后就很难忘记。6060 假如工作枯燥无味；马上就会情绪低落。假如工作枯燥无味；马上就会情绪低落。37消费者的个性心理269141721273136384248505458总总分分4811161923252934404446525660总总分分1710131822263033394345495557总总分分3512152024283235374147515359总总分分38消费者的个性心理三、消费者的性格三、消费者的性格（一）概念：（一）概念：性格是表现在个人对显示的态度和行为方性格是表现在个人对显示的态度和行为方式中的比稳定的心理特征。式中的比稳定的心理特征。39消费者的个性心理（二）性格的意义：（二）性格的意义：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运性格；播种性格，收获命运”。古印度谚语古印度谚语、性格在人的个性中具有核心意义。、性格在人的个性中具有核心意义。、性格在人的社会生活中具有更为重要的意义、性格在人的社会生活中具有更为重要的意义一是有好、坏、善、恶之分。一是有好、坏、善、恶之分。二是决定一个人成就的大小与社会价值的高低。二是决定一个人成就的大小与社会价值的高低。40消费者的个性心理（三）性格与气质的关系（三）性格与气质的关系、存在的客观基础条件不同。、存在的客观基础条件不同。气质神经系统；个性社会生活环境。气质神经系统；个性社会生活环境。、稳定性时间长度不同。、稳定性时间长度不同。气质稳定性强。气质稳定性强。、互相影响的侧重面不同。、互相影响的侧重面不同。气质对性格的情绪性和表现速度、对性格的形成和气质对性格的情绪性和表现速度、对性格的形成和发展的速度、态度有一定的影响；性格在一定程度上发展的速度、态度有一定的影响；性格在一定程度上掩盖和改造气质，使它服从实践所要求的行为方式。掩盖和改造气质，使它服从实践所要求的行为方式。41消费者的个性心理（四）性格的特点（四）性格的特点、性格的统一性。、性格的统一性。、性格的社会性。、性格的社会性。、性格的稳定性与可变性。、性格的稳定性与可变性。42消费者的个性心理（五）性格的类型（五）性格的类型、理智型情绪型意志型、理智型情绪型意志型、外向型内向型、外向型内向型、顺从型独立型、顺从型独立型、理论型经济型艺术型社会型政治型、理论型经济型艺术型社会型政治型宗教型宗教型43消费者的个性心理性格量表你芝麻大的事也放心不下吗？是否不定你芝麻大的事也放心不下吗？是否不定你芝麻大的事也放心不下吗？是否不定你芝麻大的事也放心不下吗？是否不定你可立即下决心吗？是否不定你可立即下决心吗？是否不定你可立即下决心吗？是否不定你可立即下决心吗？是否不定你在做事时因慎重而花费时间吗？是否不定你在做事时因慎重而花费时间吗？是否不定你在做事时因慎重而花费时间吗？是否不定你在做事时因慎重而花费时间吗？是否不定你事后能改变决心你事后能改变决心你事后能改变决心你事后能改变决心?是否不定是否不定是否不定是否不定你比思考更喜欢活动吗？是否不定你比思考更喜欢活动吗？是否不定你比思考更喜欢活动吗？是否不定你比思考更喜欢活动吗？是否不定你的心情是忧郁的吗？是否不定你的心情是忧郁的吗？是否不定你的心情是忧郁的吗？是否不定你的心情是忧郁的吗？是否不定你经不住失败吗？是否不足你经不住失败吗？是否不足你经不住失败吗？是否不足你经不住失败吗？是否不足你是慢性子吗？是否不定你是慢性子吗？是否不定你是慢性子吗？是否不定你是慢性子吗？是否不定你沉默寡言吗？是否不定你沉默寡言吗？是否不定你沉默寡言吗？是否不定你沉默寡言吗？是否不定你会把感情立即显露在脸上吗？是否不定你会把感情立即显露在脸上吗？是否不定你会把感情立即显露在脸上吗？是否不定你会把感情立即显露在脸上吗？是否不定44消费者的个性心理你爱打闹吗？是否不定你爱打闹吗？是否不定你爱打闹吗？是否不定你爱打闹吗？是否不定你的心情容易变吗？是否不定你的心情容易变吗？是否不定你的心情容易变吗？是否不定你的心情容易变吗？是否不定你能专心致志地搞一件事情吗？是否不定你能专心致志地搞一件事情吗？是否不定你能专心致志地搞一件事情吗？是否不定你能专心致志地搞一件事情吗？是否不定你耐心好吗？是否不定你耐心好吗？是否不定你耐心好吗？是否不定你耐心好吗？是否不定你爱摆道理吗？是否不定你爱摆道理吗？是否不定你爱摆道理吗？是否不定你爱摆道理吗？是否不定你容易偏激地与人争论吗？是否不定你容易偏激地与人争论吗？是否不定你容易偏激地与人争论吗？是否不定你容易偏激地与人争论吗？是否不定你小心谨慎吗？是否不定你小心谨慎吗？是否不定你小心谨慎吗？是否不定你小心谨慎吗？是否不定你动作敏捷吗？是否不定你动作敏捷吗？是否不定你动作敏捷吗？是否不定你动作敏捷吗？是否不定你做事严密吗？是否不定你做事严密吗？是否不定你做事严密吗？是否不定你做事严密吗？是否不定做出头露面的工作吗？是否不定做出头露面的工作吗？是否不定做出头露面的工作吗？是否不定做出头露面的工作吗？是否不定你在工作时会忘掉一切吗？是否不定你在工作时会忘掉一切吗？是否不定你在工作时会忘掉一切吗？是否不定你在工作时会忘掉一切吗？是否不定你经常幻想吗？是否不定你经常幻想吗？是否不定你经常幻想吗？是否不定你经常幻想吗？是否不定45消费者的个性心理你在别人面前显得清高吗？是否不定你在别人面前显得清高吗？是否不定你在别人面前显得清高吗？是否不定你在别人面前显得清高吗？是否不定你经常乱扔东西吗？是否不定你经常乱扔东西吗？是否不定你经常乱扔东西吗？是否不定你经常乱扔东西吗？是否不定你浪费多吗？是否不定你浪费多吗？是否不定你浪费多吗？是否不定你浪费多吗？是否不定你爱说话吗？是否不定你爱说话吗？是否不定你爱说话吗？是否不定你爱说话吗？是否不定你爱挑剔吗？是否不定你爱挑剔吗？是否不定你爱挑剔吗？是否不定你爱挑剔吗？是否不定你会开玩笑吗？是否不定你会开玩笑吗？是否不定你会开玩笑吗？是否不定你会开玩笑吗？是否不定你容易被人戴高帽子吗？是否不定你容易被人戴高帽子吗？是否不定你容易被人戴高帽子吗？是否不定你容易被人戴高帽子吗？是否不定你固执己见吗？是否不定你固执己见吗？是否不定你固执己见吗？是否不定你固执己见吗？是否不定你不满意的事情多吗？是否不定你不满意的事情多吗？是否不定你不满意的事情多吗？是否不定你不满意的事情多吗？是否不定你挂念人家对你的评价吗？是否不定你挂念人家对你的评价吗？是否不定你挂念人家对你的评价吗？是否不定你挂念人家对你的评价吗？是否不定你爱批评人家吗？是否不足你爱批评人家吗？是否不足你爱批评人家吗？是否不足你爱批评人家吗？是否不足你愿意把自己的事委托别人吗？是否不定你愿意把自己的事委托别人吗？是否不定你愿意把自己的事委托别人吗？是否不定你愿意把自己的事委托别人吗？是否不定46消费者的个性心理你讨厌受人指挥吗？是否不定你讨厌受人指挥吗？是否不定你讨厌受人指挥吗？是否不定你讨厌受人指挥吗？是否不定你能很好地领导别人吗？是否不定你能很好地领导别人吗？是否不定你能很好地领导别人吗？是否不定你能很好地领导别人吗？是否不定你能虚心地听取别人的意见吗？是否不定你能虚心地听取别人的意见吗？是否不定你能虚心地听取别人的意见吗？是否不定你能虚心地听取别人的意见吗？是否不定你遇事机灵吗？是否不定你遇事机灵吗？是否不定你遇事机灵吗？是否不定你遇事机灵吗？是否不定你能隐瞒内心的秘密吗？是否不定你能隐瞒内心的秘密吗？是否不定你能隐瞒内心的秘密吗？是否不定你能隐瞒内心的秘密吗？是否不定你会立即同情别人吗？是否不定你会立即同情别人吗？是否不定你会立即同情别人吗？是否不定你会立即同情别人吗？是否不定你相信别人吗？是否不定你相信别人吗？是否不定你相信别人吗？是否不定你相信别人吗？是否不定你会记仇吗？是否不定你会记仇吗？是否不定你会记仇吗？是否不定你会记仇吗？是否不定你在大庭广众面前腼腆吗？是否不定你在大庭广众面前腼腆吗？是否不定你在大庭广众面前腼腆吗？是否不定你在大庭广众面前腼腆吗？是否不定你爱自己一个人呆着吗？是否不定你爱自己一个人呆着吗？是否不定你爱自己一个人呆着吗？是否不定你爱自己一个人呆着吗？是否不定你交朋友吃力吗？是否不定你交朋友吃力吗？是否不定你交朋友吃力吗？是否不定你交朋友吃力吗？是否不定你能满不在乎地在人们面前说话吗？是否不定你能满不在乎地在人们面前说话吗？是否不定你能满不在乎地在人们面前说话吗？是否不定你能满不在乎地在人们面前说话吗？是否不定47消费者的个性心理你在引人注目的地方常缩手缩脚吗？是否不定你在引人注目的地方常缩手缩脚吗？是否不定你在引人注目的地方常缩手缩脚吗？是否不定你在引人注目的地方常缩手缩脚吗？是否不定你能轻松地与不同意见的人来住吗？是否不定你能轻松地与不同意见的人来住吗？是否不定你能轻松地与不同意见的人来住吗？是否不定你能轻松地与不同意见的人来住吗？是否不定你爱照顾人家吗？是否不定你爱照顾人家吗？是否不定你爱照顾人家吗？是否不定你爱照顾人家吗？是否不定你把东西给人家时不心痛吗？是否不定你把东西给人家时不心痛吗？是否不定你把东西给人家时不心痛吗？是否不定你把东西给人家时不心痛吗？是否不定题题题题号号号号类别类别类别类别总分总分总分总分外外外外向向向向倾倾倾倾性性性性是是是是否否否否不定不定不定不定题题题题号号号号类别类别类别类别总分总分总分总分内内内内向向向向倾倾倾倾性性性性是是是是否否否否不定不定不定不定48消费者的个性心理n n根据下列公式计算向性指数：根据下列公式计算向性指数：向性指数（向性指数（Q）外向性反应总数没有回答的总数外向性反应总数没有回答的总数除以，再乘以除以，再乘以说明：说明：说明：说明：外向性反应总数包括两个部分：外向性题答外向性反应总数包括两个部分：外向性题答外向性反应总数包括两个部分：外向性题答外向性反应总数包括两个部分：外向性题答“是是是是”和和和和内向性题答内向性题答内向性题答内向性题答“否否否否”没有回答的总数应包括所有答没有回答的总数应包括所有答没有回答的总数应包括所有答没有回答的总数应包括所有答“不定不定不定不定”的总数的总数的总数的总数49消费者的个性心理结论：结论：外向型：外向型：Q Q大于大于内向型：内向型：Q Q小于小于混合型：混合型：Q Q大于且小于大于且小于50消费者的个性心理菲尔性格量表(人格测试)n n这个测试是美国的菲尔博士做的，国际上称为“菲尔人格测试”，n n时下被很多大公司的人事部门用来测量员工的性格。51消费者的个性心理1 1、你何时感觉最好、你何时感觉最好、你何时感觉最好、你何时感觉最好 A.A.早晨早晨早晨早晨 B.B.下午及傍晚下午及傍晚下午及傍晚下午及傍晚 C.C.夜里夜里夜里夜里2 2、你走路时是、你走路时是、你走路时是、你走路时是 A.A.大步的快走大步的快走大步的快走大步的快走 B.B.小步的快走小步的快走小步的快走小步的快走 C.C.不快，昂着头面对着世界不快，昂着头面对着世界不快，昂着头面对着世界不快，昂着头面对着世界 D.D.不快，低着头不快，低着头不快，低着头不快，低着头 E.E.很慢很慢很慢很慢3 3、和人说话时，你：、和人说话时，你：、和人说话时，你：、和人说话时，你：A.A.手臂交叠站着手臂交叠站着手臂交叠站着手臂交叠站着 B.B.双手紧握者双手紧握者双手紧握者双手紧握者 C.C.一只手或两手放在臀部一只手或两手放在臀部一只手或两手放在臀部一只手或两手放在臀部 D.D.碰着或推着与你说话的人碰着或推着与你说话的人碰着或推着与你说话的人碰着或推着与你说话的人 E.E.玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发玩着你的耳朵、摸着你的下巴或用手整理头发4 4、坐着休息时，你的：、坐着休息时，你的：、坐着休息时，你的：、坐着休息时，你的：A.A.两膝盖并拢两膝盖并拢两膝盖并拢两膝盖并拢 B.B.两腿交叉两腿交叉两腿交叉两腿交叉 C.C.两腿伸直两腿伸直两腿伸直两腿伸直 D.D.一腿蜷在身下一腿蜷在身下一腿蜷在身下一腿蜷在身下5 5、碰到你感到发笑的事时，你的反应是：、碰到你感到发笑的事时，你的反应是：、碰到你感到发笑的事时，你的反应是：、碰到你感到发笑的事时，你的反应是：A.A.一个欣赏的大笑一个欣赏的大笑一个欣赏的大笑一个欣赏的大笑 B.B.笑着，但不大声笑着，但不大声笑着，但不大声笑着，但不大声 C.C.轻声的咯咯笑轻声的咯咯笑轻声的咯咯笑轻声的咯咯笑 D.D.羞怯的微笑羞怯的微笑羞怯的微笑羞怯的微笑52消费者的个性心理6 6、当你一个人进入派对或社交场合时，你：、当你一个人进入派对或社交场合时，你：、当你一个人进入派对或社交场合时，你：、当你一个人进入派对或社交场合时，你：A.A.很大声地入场以引起注意很大声地入场以引起注意很大声地入场以引起注意很大声地入场以引起注意 B.B.安静地入场，找你熟悉的人安静地入场，找你熟悉的人安静地入场，找你熟悉的人安静地入场，找你熟悉的人 C.C.非常安静地入场，尽量保持不被注意非常安静地入场，尽量保持不被注意非常安静地入场，尽量保持不被注意非常安静地入场，尽量保持不被注意7 7、当你非常专心的工作时，有人打断你，你会：、当你非常专心的工作时，有人打断你，你会：、当你非常专心的工作时，有人打断你，你会：、当你非常专心的工作时，有人打断你，你会：A.A.欢迎他欢迎他欢迎他欢迎他 B.B.感到非常恼怒感到非常恼怒感到非常恼怒感到非常恼怒 C.C.在上述两者之间在上述两者之间在上述两者之间在上述两者之间8 8、下列颜色中，你最喜欢哪种颜色、下列颜色中，你最喜欢哪种颜色、下列颜色中，你最喜欢哪种颜色、下列颜色中，你最喜欢哪种颜色 A.A.红色或橘红色红色或橘红色红色或橘红色红色或橘红色 B.B.黑色黑色黑色黑色 C.C.黄色或浅兰色黄色或浅兰色黄色或浅兰色黄色或浅兰色 D.D.绿色绿色绿色绿色 E.E.深兰色或紫色深兰色或紫色深兰色或紫色深兰色或紫色 F.F.白色白色白色白色 G.G.棕色或灰色棕色或灰色棕色或灰色棕色或灰色 9 9、临入睡前几分钟，你在床上的姿势是：、临入睡前几分钟，你在床上的姿势是：、临入睡前几分钟，你在床上的姿势是：、临入睡前几分钟，你在床上的姿势是：A.A.仰躺，伸直仰躺，伸直仰躺，伸直仰躺，伸直 B.B.俯躺，伸直俯躺，伸直俯躺，伸直俯躺，伸直 C.C.侧躺，微蜷侧躺，微蜷侧躺，微蜷侧躺，微蜷 D.D.头睡在一手臂上头睡在一手臂上头睡在一手臂上头睡在一手臂上 E.E.被子盖过头被子盖过头被子盖过头被子盖过头1010、你经常梦到自己在：、你经常梦到自己在：、你经常梦到自己在：、你经常梦到自己在：A.A.落下落下落下落下 B.B.打架或挣扎打架或挣扎打架或挣扎打架或挣扎 C.C.找东西或人找东西或人找东西或人找东西或人 D.D.飞或漂浮飞或漂浮飞或漂浮飞或漂浮 E.E.你平常不做梦你平常不做梦你平常不做梦你平常不做梦 F.F.你的梦都是愉快的你的梦都是愉快的你的梦都是愉快的你的梦都是愉快的53消费者的个性心理A AB BC CD DE EF FG G1 12 24 46 62 26 64 47 72 21 13 34 42 25 57 76 64 44 46 61 12 25 56 64 43 35 56 66 64 42 27 76 62 24 48 86 67 75 54 43 32 21 19 97 76 64 42 21 110104 42 23 35 56 61 154消费者的个性心理四、消费者的能力四、消费者的能力55消费者的个性心理（一）概念：（一）概念：指人顺利完成某种活动所必须具指人顺利完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。心理特征。（）顺利完成某种活动的主观条件。（）顺利完成某种活动的主观条件。（）顺利完成某种活动的主观条件。（）顺利完成某种活动的主观条件。（）总是与人的活动相联系，并直接（）总是与人的活动相联系，并直接（）总是与人的活动相联系，并直接（）总是与人的活动相联系，并直接影响活动效率。影响活动效率。影响活动效率。影响活动效率。56消费者的个性心理（二）能力的分类：（二）能力的分类：（）一般能力（）一般能力（）一般能力（）一般能力符合许多基本活动的能力。符合许多基本活动的能力。符合许多基本活动的能力。符合许多基本活动的能力。（如观察、记忆、思维）（如观察、记忆、思维）（如观察、记忆、思维）（如观察、记忆、思维）（）特殊能力（）特殊能力（）特殊能力（）特殊能力完成某种专业活动所需要的能力。完成某种专业活动所需要的能力。完成某种专业活动所需要的能力。完成某种专业活动所需要的能力。（如音乐家的节奏感）（如音乐家的节奏感）（如音乐家的节奏感）（如音乐家的节奏感）57消费者的个性心理（三）消费者的消费能力：（三）消费者的消费能力：、对商品的感知辨别能力、对商品的感知辨别能力、对商品的感知辨别能力、对商品的感知辨别能力、对商品的分析评价能力、对商品的分析评价能力、对商品的分析评价能力、对商品的分析评价能力、选购商品时的决策能力、选购商品时的决策能力、选购商品时的决策能力、选购商品时的决策能力58消费者的个性心理（四）能力与知识、技能的关系：（四）能力与知识、技能的关系：知识知识知识知识是人类社会历史经验的总结和概括。是人类社会历史经验的总结和概括。是人类社会历史经验的总结和概括。是人类社会历史经验的总结和概括。技能技能技能技能是一种通过练习而巩固下来的是一种通过练习而巩固下来的是一种通过练习而巩固下来的是一种通过练习而巩固下来的“自动化自动化自动化自动化”的活动的活动的活动的活动方式。方式。方式。方式。（）能力是在掌握和运用知识、技能的过程中形（）能力是在掌握和运用知识、技能的过程中形（）能力是在掌握和运用知识、技能的过程中形（）能力是在掌握和运用知识、技能的过程中形成和发展起来的。成和发展起来的。成和发展起来的。成和发展起来的。（）掌握知识、技能又是以一定的能力为前提。（）掌握知识、技能又是以一定的能力为前提。（）掌握知识、技能又是以一定的能力为前提。（）掌握知识、技能又是以一定的能力为前提。（）能力与知识、技能的发展并不完全一致。（）能力与知识、技能的发展并不完全一致。（）能力与知识、技能的发展并不完全一致。（）能力与知识、技能的发展并不完全一致。59消费者的个性心理能力与知识、技能在个体身上的结合，能力与知识、技能在个体身上的结合，往往也是多种多样的。往往也是多种多样的。人才鬼才庸才天才人才鬼才庸才天才60消费者的个性心理（五）消费者消费能力的差异体现：（五）消费者消费能力的差异体现：、自主型消费行为。、自主型消费行为。、自主型消费行为。、自主型消费行为。、缺乏自信型消费行为。、缺乏自信型消费行为。、缺乏自信型消费行为。、缺乏自信型消费行为。、盲目型消费行为。、盲目型消费行为。、盲目型消费行为。、盲目型消费行为。（六）消费者能力的形成（六）消费者能力的形成、消费经验的积累。、消费经验的积累。、消费经验的积累。、消费经验的积累。、逐渐接受有关消费知识形成消费能力。、逐渐接受有关消费知识形成消费能力。、逐渐接受有关消费知识形成消费能力。、逐渐接受有关消费知识形成消费能力。、在个人兴趣、爱好支配下形成对商品的消费能、在个人兴趣、爱好支配下形成对商品的消费能、在个人兴趣、爱好支配下形成对商品的消费能、在个人兴趣、爱好支配下形成对商品的消费能力。力。力。力。61消费者的个性心理n n课堂作业课堂作业62消费者的个性心理 、“佳佳佳佳佳佳佳佳”和和和和“乖乖乖乖乖乖乖乖”是香脆小点心的商标，曾经是香脆小点心的商标，曾经是香脆小点心的商标，曾经是香脆小点心的商标，曾经相继风靡相继风靡相继风靡相继风靡70707070年代的台湾市场，佳佳的巨额广告申明：年代的台湾市场，佳佳的巨额广告申明：年代的台湾市场，佳佳的巨额广告申明：年代的台湾市场，佳佳的巨额广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者者者者广告中有一句话是广告中有一句话是广告中有一句话是广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳失恋的人爱吃佳佳失恋的人爱吃佳佳失恋的人爱吃佳佳”。显。显。显。显然，佳佳把希望寄托在然，佳佳把希望寄托在然，佳佳把希望寄托在然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上情人的嘴巴上情人的嘴巴上情人的嘴巴上”。而且做成。而且做成。而且做成。而且做成的是咖哩味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童的是咖哩味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童的是咖哩味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童的是咖哩味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖哩味抗衡，用廉价的小包装上为目标，以甜味与咖哩味抗衡，用廉价的小包装上为目标，以甜味与咖哩味抗衡，用廉价的小包装上为目标，以甜味与咖哩味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子。叫他们在举手之市，去吸引敏感而又冲动的孩子。叫他们在举手之市，去吸引敏感而又冲动的孩子。叫他们在举手之市，去吸引敏感而又冲动的孩子。叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。乖乖的广告直截了当地说长重复购买。乖乖的广告直截了当地说长重复购买。乖乖的广告直截了当地说长重复购买。乖乖的广告直截了当地说“吃吃吃吃”，“吃吃吃吃得个个笑逐颜开得个个笑逐颜开得个个笑逐颜开得个个笑逐颜开”！正是这几个不同，也最终决定！正是这几个不同，也最终决定！正是这几个不同，也最终决定！正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。昙花一现。昙花一现。昙花一现。63消费者的个性心理问题：问题：以消费者心理活动的认识过程来以消费者心理活动的认识过程来看，看，“乖乖乖乖”为什么会征服了为什么会征服了“佳佳佳佳”？64消费者的个性心理、某大型零售企业向消费者发出意见征询函，、某大型零售企业向消费者发出意见征询函，、某大型零售企业向消费者发出意见征询函，、某大型零售企业向消费者发出意见征询函，调查内容是调查内容是调查内容是调查内容是“如果您到商店退换商品，售货员不予如果您到商店退换商品，售货员不予如果您到商店退换商品，售货员不予如果您到商店退换商品，售货员不予退换怎么办？其中有这样几种答案。退换怎么办？其中有这样几种答案。退换怎么办？其中有这样几种答案。退换怎么办？其中有这样几种答案。（）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢（）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢（）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢（）耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。慢解释退换商品原因，直到得到解决。慢解释退换商品原因，直到得到解决。慢解释退换商品原因，直到得到解决。（）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质（）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质（）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质（）自认倒霉。向商店申诉也没有用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。（）灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，找（）灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，找（）灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，找（）灵活变通。找好说话的其它售货员申诉，找营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意营业组长考虑或值班经理求情，只要有一个人同意退换就可望解决。退换就可望解决。退换就可望解决。退换就可望解决。（）据理力争。绝不求情，与售货员争到底，不（）据理力争。绝不求情，与售货员争到底，不（）据理力争。绝不求情，与售货员争到底，不（）据理力争。绝不求情，与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者行就往报纸投稿曝光，再不解决向工商局、消费者协会投诉。协会投诉。协会投诉。协会投诉。65消费者的个性心理n n问题问