消费者权益和产品质量法教学课件

消费者权益和产品质量法消费者权益和产品质量法1 1、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。、舟遥遥以轻飏，风飘飘而吹衣。2 2、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。、秋菊有佳色，裛露掇其英。3 3、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。、日月掷人去，有志不获骋。4 4、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。、未言心相醉，不再接杯酒。5 5、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。、黄发垂髫，并怡然自乐。u厂遂将部分面条送往本市技术监督部门进厂遂将部分面条送往本市技术监督部门进行鉴定。鉴定结果表明该批面条已腐败霉行鉴定。鉴定结果表明该批面条已腐败霉变，不能食用。水泵厂持鉴定证书向副食变，不能食用。水泵厂持鉴定证书向副食品商店交涉，要求其承担责任。商店拒绝品商店交涉，要求其承担责任。商店拒绝承担医疗费等费用，只同意退还价金。水承担医疗费等费用，只同意退还价金。水泵厂遂向人民法院提起民事诉讼，请求判泵厂遂向人民法院提起民事诉讼，请求判令该副食品商店赔偿医疗费、误工费和其令该副食品商店赔偿医疗费、误工费和其他经济损失。他经济损失。u问题：什么是消费者？问题：什么是消费者？u 哪些消费者可以援用消费者权益哪些消费者可以援用消费者权益保护法来保护自身的正当权益？保护法来保护自身的正当权益？u 案例：一元钱的诉讼案例：一元钱的诉讼 u四、消费者权利四、消费者权利u 1 1962 1 1962年美国前总统肯尼迪提出四项权年美国前总统肯尼迪提出四项权利（安全保障、正确商品信息、自由选择、利（安全保障、正确商品信息、自由选择、提意见），提意见），19691969年尼克松增加一项求偿权年尼克松增加一项求偿权u 2 85 2 85年，联合国大会保护消费者准则年，联合国大会保护消费者准则提出提出6 6项权利项权利-国际性文件（健康、生命国际性文件（健康、生命安全、经济利益、充分的信息和选择、消安全、经济利益、充分的信息和选择、消费教育、损害赔偿、组织团体和表达意见费教育、损害赔偿、组织团体和表达意见）u 3 3 我国法律规定我国法律规定u 保障安全权保障安全权-人身和财产安全不受损害人身和财产安全不受损害的权利的权利u 安全标准安全标准-主观标准（国标、行标主观标准（国标、行标-强强制标准、推荐标准）、客观标准（正常使制标准、推荐标准）、客观标准（正常使用应达到的标准）用应达到的标准）u 知情权知情权-了解商品和服务的权利了解商品和服务的权利u 选择权选择权-选择商品和服务的权利（经营选择商品和服务的权利（经营者、商品或服务方式、买不买）者、商品或服务方式、买不买）u 公平交易权（质量、价格、计量、拒绝公平交易权（质量、价格、计量、拒绝强制交易）强制交易）u 求偿权（获得赔偿）（人身权求偿权（获得赔偿）（人身权-生命健生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权）康权、姓名权、名誉权、荣誉权、隐私权）人身损害赔偿案件精神损害赔偿的立法过程人身损害赔偿案件精神损害赔偿的立法过程u新中国成立后的很长一段时间内，我国新中国成立后的很长一段时间内，我国司法界对国内人身损害赔偿持否定观点司法界对国内人身损害赔偿持否定观点u我国民法通则中仅明确了侵害公民的姓我国民法通则中仅明确了侵害公民的姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和法人名权、肖像权、名誉权、荣誉权和法人的名称权、名誉权、荣誉权可要求精神的名称权、名誉权、荣誉权可要求精神损害赔偿。对侵害生命权、健康权、身损害赔偿。对侵害生命权、健康权、身体权的人身损害赔偿案件中精神损害赔体权的人身损害赔偿案件中精神损害赔偿案件方面没有涉及。偿案件方面没有涉及。u2001年年2月最高人民法院制定了关于确定民月最高人民法院制定了关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释确事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释确认了自然人因生命权、健康权、身体权遭受非认了自然人因生命权、健康权、身体权遭受非法侵害有权向人民法院起诉，请求精神损害赔法侵害有权向人民法院起诉，请求精神损害赔偿。偿。u2003年年12月最高人民法院关于审理人身损害月最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释中又一次赔偿案件适用法律若干问题的解释中又一次规定了人身损害赔偿案件受害人可请求精神损规定了人身损害赔偿案件受害人可请求精神损害赔偿，赔偿数额根据六大因素确定。害赔偿，赔偿数额根据六大因素确定。u精神损害赔偿数额根据以下因素确定：精神损害赔偿数额根据以下因素确定：u侵权人的过错程度，法律另有规定的除侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；侵害的手段、场合、行为方式等具外；侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；侵权行为所造成的后果；侵权体情节；侵权行为所造成的后果；侵权人的获利情况；侵权人承担责任的经济人的获利情况；侵权人承担责任的经济能力；受诉法院所在地平均生活水平。能力；受诉法院所在地平均生活水平。案例u在新疆乌鲁木齐市，在新疆乌鲁木齐市，8岁女童因小小的阑岁女童因小小的阑尾炎手术在医院死亡。其父母认为，此尾炎手术在医院死亡。其父母认为，此次事故是第一人民医院不负责任，不正次事故是第一人民医院不负责任，不正确履行职责，擅自用药，抢救不及时所确履行职责，擅自用药，抢救不及时所致。向法院起诉，请求法院判令被告医致。向法院起诉，请求法院判令被告医院赔偿医疗费、死亡补偿费、被抚养人院赔偿医疗费、死亡补偿费、被抚养人生活费等共计生活费等共计146万元，其中精神损害抚万元，其中精神损害抚慰金一项达慰金一项达100万元。万元。u法院委托乌市医学会进行医疗事故鉴定，要求法院委托乌市医学会进行医疗事故鉴定，要求被告提供病历时，医院称女童的病历被盗，致被告提供病历时，医院称女童的病历被盗，致使无法进行医疗事故鉴定。后根据申请，法院使无法进行医疗事故鉴定。后根据申请，法院委托人民检察院对死亡原因进行鉴定。最终得委托人民检察院对死亡原因进行鉴定。最终得出结论：因医生诸多严重不负责任的过错直接出结论：因医生诸多严重不负责任的过错直接导致死亡。医院病历资料多处无真实性。导致死亡。医院病历资料多处无真实性。u法院审理后认为，女童死亡的原因在于医院工法院审理后认为，女童死亡的原因在于医院工作人员严重不负责任；女童的死给原告的身心作人员严重不负责任；女童的死给原告的身心造成严重伤害，对此，被告应当承担适当金额造成严重伤害，对此，被告应当承担适当金额的精神抚慰金。法院一审判决被告赔偿原告各的精神抚慰金。法院一审判决被告赔偿原告各项费用共计项费用共计80余万元，其中精神抚慰金余万元，其中精神抚慰金35万元万元u 监督权监督权u 消费教育权消费教育权u 人格尊严不受侵犯的权利人格尊严不受侵犯的权利u 结社权结社权u五、经营者的义务五、经营者的义务u 1 1 依法定或约定履行义务依法定或约定履行义务u 2 2 听取意见和接受监督听取意见和接受监督u 3 3 保障人身和财产安全的义务保障人身和财产安全的义务u 正正常常情情况况下下义义务务（说说明明真真实实情情况况、明明确确警警示示、正正确确使使用用方方法法、标标明明危危害害防防止止方法）方法）u 非正常情况下义务（报告、告知、采取非正常情况下义务（报告、告知、采取防止措施）防止措施）u 案例：游泳池标志、果冻案案例：游泳池标志、果冻案u 4 4 不作虚假宣传义务不作虚假宣传义务u 提供真实情况、明确答复询问、明码提供真实情况、明确答复询问、明码标价、经营者应标明真实名称和标记、标价、经营者应标明真实名称和标记、租赁他人柜台或场地的经营者应标明其租赁他人柜台或场地的经营者应标明其真实名称和标记真实名称和标记u 5 5 出具凭证和单据的义务出具凭证和单据的义务u 6 6 提供符合要求的商品和服务的义务提供符合要求的商品和服务的义务u 消费者非正常、不合理使用，不能要求经消费者非正常、不合理使用，不能要求经营者承担义务营者承担义务u 在购买时对已知的瑕疵商品，不能向在购买时对已知的瑕疵商品，不能向经营者主张上述权利（不影响主要使用功经营者主张上述权利（不影响主要使用功能）能）u 7 7 承担承担“三包三包”义务义务u 谁经销谁负责谁经销谁负责u 8 8 不得从事不公平、不合理交易的义务不得从事不公平、不合理交易的义务u 经营者不能以单方意思表示的形式作经营者不能以单方意思表示的形式作出对消费者不公平、不合理的规定，不得出对消费者不公平、不合理的规定，不得以此来减免自己的责任和侵犯消费者的利以此来减免自己的责任和侵犯消费者的利益益u案例：经营者可以自我免责吗？案例：经营者可以自我免责吗？u 1994 1994年年8 8月，远某想在一家商买一个月，远某想在一家商买一个录音机给儿子学外语。电器柜台里各种录音机给儿子学外语。电器柜台里各种款式的进口、国产录音机琳琅满目。远款式的进口、国产录音机琳琅满目。远某在这方面的知识不多，就对售货员小某在这方面的知识不多，就对售货员小姐说：姐说：“请帮我挑一台质量好的，价格高请帮我挑一台质量好的，价格高一点也行。一点也行。”售货员立即热情地拿出一台售货员立即热情地拿出一台爱华牌录音机，告诉远某是日本原装的，爱华牌录音机，告诉远某是日本原装的，音质好，才音质好，才12001200元。远某被售货员三言元。远某被售货员三言两语说心动了，付款买了这种录音机。两语说心动了，付款买了这种录音机。第二天，儿子的同学到家里第二天，儿子的同学到家里u来，随口问录音机多少钱，远某说来，随口问录音机多少钱，远某说12001200元。该同学一听愕然，说：元。该同学一听愕然，说：“这种广东组这种广东组装的爱华牌录音机，一般市价装的爱华牌录音机，一般市价600600多元。多元。你们上当了！你们上当了！”第二天，远某急忙赶到商第二天，远某急忙赶到商场，找到那位售货员要求退货。售货员场，找到那位售货员要求退货。售货员不紧不慢地说：不紧不慢地说：“同志，请你看清楚那长同志，请你看清楚那长告示，告示，商品售出，概不退换商品售出，概不退换。我无法给。我无法给你退货！你退货！”远某气不打一处来，遂向有关远某气不打一处来，遂向有关部门反映情况，要求严惩。部门反映情况，要求严惩。u问题：商品一旦售出，是否可以退换？问题：商品一旦售出，是否可以退换？u “偷一罚十偷一罚十”、“商品售出概不负责商品售出概不负责”、格、格式条款（洗衣店）式条款（洗衣店）u 9 9 不得侵犯消费者人身权的义务不得侵犯消费者人身权的义务u 不得对消费者进行侮辱、诽谤不得对消费者进行侮辱、诽谤u 不得对消费者进行搜身、搜物不得对消费者进行搜身、搜物u 不得侵犯消费者的人身自由不得侵犯消费者的人身自由 u 上海女大学生被搜身案上海女大学生被搜身案u六、争议的解决和法律责任六、争议的解决和法律责任u 1 1 争议解决途径争议解决途径u 协商协商u 调解调解u 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉u 提请仲裁提请仲裁u 提起诉讼提起诉讼 u 2 赔偿责任主体赔偿责任主体u 消费者可以向任何一方提出赔偿请求消费者可以向任何一方提出赔偿请求的的u （1 1）消消费费者者或或其其他他受受害害人人、因因商商品品缺缺陷造成人身、财产损害的陷造成人身、财产损害的 u（2 2）使用他人营业执照的违法经营者，）使用他人营业执照的违法经营者，在提供商品和服务时，损害消费者合法在提供商品和服务时，损害消费者合法权益权益u 消费者先向特定一方提出赔偿请求消费者先向特定一方提出赔偿请求的的u （1 1）消费者在购买、使用商品时，）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受损害时，可向销售者要求其合法权益受损害时，可向销售者要求赔偿赔偿u （2 2）消费者因购买、使用商品或接）消费者因购买、使用商品或接受服务，其合法权益受损害时，原企业受服务，其合法权益受损害时，原企业合并、分立的，可以向变更后承受其权合并、分立的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿利义务的企业要求赔偿u （3 3）消费者在展销会、租赁柜台购买）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受损害时，商品或接受服务，其合法权益受损害时，可向销售者或服务者要求赔偿。展销会可向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束后或柜台租赁期满后，可向展销会结束后或柜台租赁期满后，可向展销会的举办者，柜台的出租者要求赔偿。的举办者，柜台的出租者要求赔偿。u （4 4）消费者因虚假广告受到侵害，消）消费者因虚假广告受到侵害，消费者可向经营者要求赔偿，广告的经营费者可向经营者要求赔偿，广告的经营者发布虚假广告，由行政主管部门惩处者发布虚假广告，由行政主管部门惩处 u 3 3 法律责任法律责任u 民事责任民事责任u （1 1）致人伤害）致人伤害-支付医疗费、治疗支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等期间的护理费、因误工减少的收入等u （2 2）致人残疾）致人残疾-除上述费用，支付残除上述费用，支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾疾者生活自助具费、生活补助费、残疾者赔偿金及由其抚养的人的必需的生活者赔偿金及由其抚养的人的必需的生活费。费。u （3 3）致人死亡）致人死亡-丧葬费、死亡赔偿金丧葬费、死亡赔偿金及由死者生前抚养的人所必需的生活费及由死者生前抚养的人所必需的生活费等等u （4 4）侵犯其他人身权的民事责任）侵犯其他人身权的民事责任u （5 5）造造成成财财产产损损坏坏的的-修修理理、重重作作、更更换换、退退货货、补补充充商商品品数数量量，退退还还货货款款和和服务费用、赔偿损失等服务费用、赔偿损失等u（6 6）违反约定的）违反约定的-修理、更换、退货修理、更换、退货 在保修期内两次修理仍不能正常使用的，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，更换或退货更换或退货u（7 7）欺诈行为的民事责任）欺诈行为的民事责任u 经营者提供商品或服务有欺诈行为的，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。品的价款或接受服务的费用的一倍。u 什么是欺诈？欺诈行为成立的条件？什么是欺诈？欺诈行为成立的条件？法律后果？法律后果？u案例：欺诈消费者应加倍赔偿案例：欺诈消费者应加倍赔偿u 1996 1996年年4 4月，王某在北京前门一家商月，王某在北京前门一家商行购买了两幅落款为行购买了两幅落款为“悲鸿悲鸿”的画作。商的画作。商行没有任何告知商品真实情况的行为，行没有任何告知商品真实情况的行为，并按真画名称开具了发票。后来发现，并按真画名称开具了发票。后来发现，该商行销售的都是名画的仿制品，消费该商行销售的都是名画的仿制品，消费者也知道该商行卖仿制品。只是这两幅者也知道该商行卖仿制品。只是这两幅落款为落款为“悲鸿悲鸿”的仿制品不是徐悲鸿画作的仿制品不是徐悲鸿画作的仿制品，仿制的是一无名画师的作品。的仿制品，仿制的是一无名画师的作品。u 王某随即向法院提起诉讼，诉称商行欺王某随即向法院提起诉讼，诉称商行欺诈，要求加倍赔偿购货价款，并赔偿合诈，要求加倍赔偿购货价款，并赔偿合理费用。理费用。u问题：什么是惩罚性赔偿金制度？问题：什么是惩罚性赔偿金制度？u 惩罚性赔偿金制度的适用范围？惩罚性赔偿金制度的适用范围？u 一方当事人为了使对方陷于错误，故意一方当事人为了使对方陷于错误，故意向对方示以不真实的事实，因而使对方向对方示以不真实的事实，因而使对方陷于错误，作出不真实的意思表示。陷于错误，作出不真实的意思表示。u案例：案例：“知假买假知假买假”能否获得双倍赔偿？能否获得双倍赔偿？产品质量法产品质量法u一、产品质量法概述一、产品质量法概述u1、产品和产品质量、产品和产品质量u产品是指通过加工、制作、用于销售的产品是指通过加工、制作、用于销售的产品。（不包括天然产品和不用于销售产品。（不包括天然产品和不用于销售的产品、建筑工程，但不包括使用的建的产品、建筑工程，但不包括使用的建筑材料、配件、设备、军工产品）筑材料、配件、设备、军工产品）u产品质量是由国家法律、法规、质量标产品质量是由国家法律、法规、质量标准等确定的或由当事人的合同所约定的准等确定的或由当事人的合同所约定的有关产品适用、安全、外观等诸种特性有关产品适用、安全、外观等诸种特性的综合。的综合。u案例：什么是产品标准？案例：什么是产品标准？u 王老太过王老太过7070大寿时，儿孙给买了一大寿时，儿孙给买了一条安徽省某电厂生产的电热毯，送给老条安徽省某电厂生产的电热毯，送给老人祝寿。正巧当晚天气降温，大儿子给人祝寿。正巧当晚天气降温，大儿子给老人铺好电热毯，安顿老人安然入梦。老人铺好电热毯，安顿老人安然入梦。第二天，大儿子起床后闻到老人屋里传第二天，大儿子起床后闻到老人屋里传出刺鼻的焦味，他急忙叫醒众人，撞开出刺鼻的焦味，他急忙叫醒众人，撞开门，只见满屋浓烟滚滚，老人躺在床上门，只见满屋浓烟滚滚，老人躺在床上已死去，全身烧焦，屋内物品均已烧成已死去，全身烧焦，屋内物品均已烧成灰烬。灰烬。u案发后，当地技术监督部门对电热毯进案发后，当地技术监督部门对电热毯进行了质量监督检验。检验发现电热毯有行了质量监督检验。检验发现电热毯有7 7项技术指标不符合国家有关标准的要求，项技术指标不符合国家有关标准的要求，属劣质品。属劣质品。u问题：什么是产品标准？问题：什么是产品标准？u u2、瑕疵和缺陷、瑕疵和缺陷u瑕疵：不具备产品应当具备的使用性能，瑕疵：不具备产品应当具备的使用性能，不符合明示采用的产品质量标准，或不不符合明示采用的产品质量标准，或不符合产品说明、实物样品等方式表明的符合产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。质量状况。u缺陷：产品存在危及人身、他人财产安缺陷：产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险，或产品有保障人体全的不合理的危险，或产品有保障人体健康、人身财产安全的国家标准、行业健康、人身财产安全的国家标准、行业标准的不符合该标准标准的不符合该标准。u设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷设计缺陷、制造缺陷、指示缺陷u不合理的危险不合理的危险 合理的危险合理的危险u3、产品质量法：调整产品质量监督管理、产品质量法：调整产品质量监督管理关系和产品质量责任关系的法律规范的关系和产品质量责任关系的法律规范的总称。（产品质量管理和产品责任的统总称。（产品质量管理和产品责任的统一）一）u二、产品质量监督管理（体制和制度）二、产品质量监督管理（体制和制度）u1、管理体制、管理体制u2、管理制度、管理制度u企业质量体系认证制度企业质量体系认证制度u产品质量认证制度（方圆标志、纯羊毛产品质量认证制度（方圆标志、纯羊毛标志、标志、PRC电子元件、）电子元件、）u海尔集团公司海尔集团公司u3、以抽查为主要方式的监督检查制度、以抽查为主要方式的监督检查制度u主要有（主要有（1）可能危及人身和财产安全的产）可能危及人身和财产安全的产品。药品、食品品。药品、食品u（2）影响国计民生的重要工业产品。钢铁、）影响国计民生的重要工业产品。钢铁、石油石油u（3）消费者反映有问题的产品）消费者反映有问题的产品u公布结果公布结果 不得向企业收费不得向企业收费u三、生产者、销售者的产品质量责任和义三、生产者、销售者的产品质量责任和义 务务u1、生产者的产品质量责任和义务、生产者的产品质量责任和义务u产品内在质量符合法定要求产品内在质量符合法定要求u（1）不存在危及人身和财产安全的不合理）不存在危及人身和财产安全的不合理危险，有保障人体健康，人身、财产安全危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的应当符合该标准；的国家标准、行业标准的应当符合该标准；u（2）具备产品应具备的使用性能，对产品）具备产品应具备的使用性能，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；u（3）符合产品包转上注明采用的产品标准，）符合产品包转上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况（明示担保）质量状况（明示担保）u产品包装标识符合法定要求产品包装标识符合法定要求u有产品质量检验合格证明有产品质量检验合格证明u有中文标明的产品名称、生产厂名和厂有中文标明的产品名称、生产厂名和厂址址u根据产品的特点和使用要求，需要标明根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、主要成分的名称和含产品规格、等级、主要成分的名称和含量的，予以标明量的，予以标明u限期使用的产品，标明生产日期和安全限期使用的产品，标明生产日期和安全使用期或失效日期使用期或失效日期u使用不当容易造成产品本身损坏或可能使用不当容易造成产品本身损坏或可能危及人身、财产安全的产品，有警示标危及人身、财产安全的产品，有警示标志或中文警示说明志或中文警示说明u裸装食品和难以附加标识的裸装食品，裸装食品和难以附加标识的裸装食品，可不附加产品标识可不附加产品标识u（3）特殊产品包装符合要求）特殊产品包装符合要求u有剧毒、放射性、易碎、腐蚀性、易燃、有剧毒、放射性、易碎、腐蚀性、易燃、易爆，在储运中不能倒置以及有其它特易爆，在储运中不能倒置以及有其它特殊要求的产品。有警示标志或中文警示殊要求的产品。有警示标志或中文警示说明，标明储运注意事项说明，标明储运注意事项u（4）不得违反产品质量法的禁止性）不得违反产品质量法的禁止性规定规定u生产者不得生产国家明令淘汰的产品生产者不得生产国家明令淘汰的产品u生产者不得伪造产地，不得伪造或冒用生产者不得伪造产地，不得伪造或冒用他人的厂名、厂址他人的厂名、厂址u生产者不得伪造或冒用认证标志、名优生产者不得伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志标志等质量标志u产品不得掺杂、掺假、不得以假充真、产品不得掺杂、掺假、不得以假充真、以次充好、不得以不合格产品冒充合格以次充好、不得以不合格产品冒充合格产品产品u2、销售者的产品质量义务、销售者的产品质量义务u（1）执行进货检查验收制度）执行进货检查验收制度u（2）采取措施，保持产品的质量）采取措施，保持产品的质量u（3）销售产品的标志符合法定要求（与）销售产品的标志符合法定要求（与生产者的义务相同）生产者的义务相同）u（4）不得违反产品质量法的禁止性规定）不得违反产品质量法的禁止性规定u不销售失效、变质产品不销售失效、变质产品u与生产者的义务相同（三种情况）与生产者的义务相同（三种情况）u四、产品质量责任制度四、产品质量责任制度u1、产品质量责任制度、产品质量责任制度u生产者、销售者以及对产品质量负有直生产者、销售者以及对产品质量负有直接责任者，因违反产品质量法所规定的接责任者，因违反产品质量法所规定的产品质量义务所应承担的法律责任的制产品质量义务所应承担的法律责任的制度度u产品质量责任与产品责任产品质量责任与产品责任u2、产品质量法的归责原则、产品质量法的归责原则u无过错责任原则与过错责任原则并存无过错责任原则与过错责任原则并存u对缺陷产品致人损害的生产者以及不能对缺陷产品致人损害的生产者以及不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的销售者适用无过错责任产品的供货者的销售者适用无过错责任u因销售者的过错使产品存在缺陷，造成因销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应承担人身、他人财产损害的，销售者应承担赔偿责任赔偿责任-过错责任原则过错责任原则u3、产品质量民事责任的种类和形式、产品质量民事责任的种类和形式u（1）产品瑕疵责任）产品瑕疵责任u产品瑕疵产品瑕疵u责任形式责任形式u销售者应当承担修理、更换、退货、造成销售者应当承担修理、更换、退货、造成损失的赔偿，销售者先行履行责任后可追损失的赔偿，销售者先行履行责任后可追偿，未履行责任的，技术监督部门或工商偿，未履行责任的，技术监督部门或工商管理部门责令改正管理部门责令改正u（2）产品缺陷责任）产品缺陷责任u对生产者适用无过错责任对生产者适用无过错责任u生产者的抗辩事由：生产者的抗辩事由：u未将产品投入流通；投入流通时，引起损未将产品投入流通；投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在；科学技术尚不能发现害的缺陷尚不存在；科学技术尚不能发现缺陷的存在缺陷的存在u案例：生产者应当承担相应的侵权损害案例：生产者应当承担相应的侵权损害赔偿责任吗？赔偿责任吗？u 河南省某县白云饮料厂于河南省某县白云饮料厂于19951995年建年建成后，厂领导经营思想不当，管理力度成后，厂领导经营思想不当，管理力度欠佳，加之生产设备简陋落后，规章制欠佳，加之生产设备简陋落后，规章制度不健全等原因，致使该厂生产的果汁度不健全等原因，致使该厂生产的果汁饮料质量难以提高，不符合国家有关的饮料质量难以提高，不符合国家有关的卫生标准。根据测定，该饮料中所含的卫生标准。根据测定，该饮料中所含的大肠杆菌和细菌总数超出规定标准达几大肠杆菌和细菌总数超出规定标准达几十倍，根本不能达到饮用标准。已有相十倍，根本不能达到饮用标准。已有相u当数量的消费者，因饮用这种劣质饮料，当数量的消费者，因饮用这种劣质饮料，相继出现了恶心、呕吐、腹痛等食物中相继出现了恶心、呕吐、腹痛等食物中毒现象，其中有数名消费者为此而去医毒现象，其中有数名消费者为此而去医院治疗。院治疗。u 当地消费者协会依据产品质量法当地消费者协会依据产品质量法的规定，对本案进行了全面的调查，的规定，对本案进行了全面的调查，作出了相应的处理。白云饮料厂承担侵作出了相应的处理。白云饮料厂承担侵权责任，向受害者赔偿经济损失数万元。权责任，向受害者赔偿经济损失数万元。u问题：在什么情况下，生产者不承担赔问题：在什么情况下，生产者不承担赔偿责任？偿责任？u案例：啤酒瓶爆炸炸伤人的眼睛案例：啤酒瓶爆炸炸伤人的眼睛u 原告王某是个体运输户，根据与酒原告王某是个体运输户，根据与酒厂批发部的合同，王某开车前往烟酒公厂批发部的合同，王某开车前往烟酒公司承运啤酒。烟酒公司销售发票载明，司承运啤酒。烟酒公司销售发票载明，原告共承运酒厂的啤酒原告共承运酒厂的啤酒5050箱，计箱，计12501250瓶。瓶。王某将啤酒运到酒厂批发部。在卸货过王某将啤酒运到酒厂批发部。在卸货过程中，当原告搬运第程中，当原告搬运第8 8箱啤酒时，突然，箱啤酒时，突然，其中的一瓶啤酒爆炸，致使王某的左眼其中的一瓶啤酒爆炸，致使王某的左眼出血。该事实有批发部负责人朱某的目出血。该事实有批发部负责人朱某的目睹证实。原告马上去医院包扎，医院的睹证实。原告马上去医院包扎，医院的医疗诊断书证明：王某左眼严重炸裂失医疗诊断书证明：王某左眼严重炸裂失明。花费医疗费明。花费医疗费20002000元。元。u 事发当天，技术监督部门即将余下的啤事发当天，技术监督部门即将余下的啤酒封存。法庭调查查明，封存的啤酒的酒封存。法庭调查查明，封存的啤酒的生产日期为生产日期为19911991年年5 5月月1 1日，酒厂的质量日，酒厂的质量检验报告记录啤酒是合格产品。但根据检验报告记录啤酒是合格产品。但根据产品质量监督检验所的检验结果，产品质量监督检验所的检验结果，19911991年年5 5月月1 1日生产的啤酒综合判定为不合格。日生产的啤酒综合判定为不合格。两被告多年的经销关系，相互信任，故两被告多年的经销关系，相互信任，故烟酒公司验收酒厂的啤酒没有索取产品烟酒公司验收酒厂的啤酒没有索取产品合格证明。合格证明。u问题：什么是产品侵权责任？问题：什么是产品侵权责任？u案例：告状也有时间限制案例：告状也有时间限制u 消费者李某于消费者李某于19951995年年4 4月从商场购买了月从商场购买了一只一只“双鹿双鹿”牌高压锅，生产厂家为云塔牌高压锅，生产厂家为云塔电器有限公司。买后的最初几个月里，电器有限公司。买后的最初几个月里，高压锅未见任何异常，但此后出现少许高压锅未见任何异常，但此后出现少许故障，如有时出气不畅，但未有大碍。故障，如有时出气不畅，但未有大碍。19961996年年8 8月月2121日，李下班后作饭，忽听日，李下班后作饭，忽听“嘣嘣”的一声，高压锅发生爆炸，致使整个的一声，高压锅发生爆炸，致使整个煤气灶被毁，天花板部分裂开。事后，煤气灶被毁，天花板部分裂开。事后，李某找到生产厂家云塔电器公司，要求李某找到生产厂家云塔电器公司，要求赔偿其一切经济损失。云塔电器公司辩赔偿其一切经济损失。云塔电器公司辩称，李某一年前就买了称，李某一年前就买了“双鹿双鹿”牌高压锅，牌高压锅，早已超过了该公司所规定的保修期限）；早已超过了该公司所规定的保修期限）；u而且，依据民法通则的规定，产品致人而且，依据民法通则的规定，产品致人伤害的诉讼时效为伤害的诉讼时效为1 1年，李提出要求时，年，李提出要求时，期间已过，故对高压锅质量不过关所造期间已过，故对高压锅质量不过关所造成的损害不予负责。后来，李某向法院成的损害不予负责。后来，李某向法院提起诉讼，要求云塔电器公司赔偿高压提起诉讼，要求云塔电器公司赔偿高压锅爆炸造成的一切损失。锅爆炸造成的一切损失。u问题：什么是诉讼时效？问题：什么是诉讼时效？u 什么是请求权？什么是请求权？u案例：气筒致人伤害案案例：气筒致人伤害案u 1994 1994年年6 6月的一天下午，刘某去上班月的一天下午，刘某去上班前，用不久前买来的前，用不久前买来的“高山高山”牌高压气筒牌高压气筒给自行车打气。打了几下之后，猛听气给自行车打气。打了几下之后，猛听气筒内筒内“砰砰”的一声，高压气流的强推力将的一声，高压气流的强推力将气筒的拉杆和活塞飞弹出来，造成拉杆气筒的拉杆和活塞飞弹出来，造成拉杆和手柄脱节，而脱出的拉杆则将刘某的和手柄脱节，而脱出的拉杆则将刘某的眼部击伤。刘某当即脸部流血，眼睛巨眼部击伤。刘某当即脸部流血，眼睛巨痛不已。虽经精心治疗，刘某的视力仍痛不已。虽经精心治疗，刘某的视力仍急剧下降。几近失明，并且造成轻度脑急剧下降。几近失明，并且造成轻度脑震荡。经查，刘某使用的震荡。经查，刘某使用的“高山高山”牌牌u高压气筒是某器件厂生产的。刘某的家高压气筒是某器件厂生产的。刘某的家属向法院提起民事诉讼，称属向法院提起民事诉讼，称“高山高山”牌气牌气筒存在重大缺陷，造成原告严重的人身筒存在重大缺陷，造成原告严重的人身伤害，要求赔偿损失。伤害，要求赔偿损失。u问题：本案应为产品侵权责任还是产品问题：本案应为产品侵权责任还是产品质量纠纷？二者的区别是什么？质量纠纷？二者的区别是什么？u u产品责任时效：产品责任时效：u诉讼时效：产品责任的诉讼时效为诉讼时效：产品责任的诉讼时效为2年，年，自当事人知道或应当知道其权益受到损自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。害时起计算。u因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。示的安全使用期的除外。案例分析：u零件制造商甲依约向整机制造商乙供应零件，零件制造商甲依约向整机制造商乙供应零件，乙制造出整机，由零售商丙销售。然而，甲在乙制造出整机，由零售商丙销售。然而，甲在零件制造中却未遵从乙关于零件品质的指示，零件制造中却未遵从乙关于零件品质的指示，致使零件形成严重瑕疵，丙售出整机后，买主致使零件形成严重瑕疵，丙售出整机后，买主纷纷退货。经查：甲与乙在零件供应合同中，纷纷退货。经查：甲与乙在零件供应合同中，订有甲勿须对零件瑕疵负责的条款。订有甲勿须对零件瑕疵负责的条款。u1 丙在遭受退货损失后，可向谁要求赔偿损失丙在遭受退货损失后，可向谁要求赔偿损失？u2 假设乙对丙的损失予以赔偿，他可否请求甲假设乙对丙的损失予以赔偿，他可否请求甲对上述赔偿负责？对上述赔偿负责？u3 假设产品的假设产品的“三包条款三包条款”载明，产品售出后发载明，产品售出后发现质量问题，两周之内包退包换，现质量问题，两周之内包退包换，3年之内免年之内免费保修。经技术监督机关检测，该机确有品质费保修。经技术监督机关检测，该机确有品质瑕疵，而且通过维修不能使瑕疵消除。于是，瑕疵，而且通过维修不能使瑕疵消除。于是，消费者可以向谁主张权利？消费者可以向谁主张权利？u4 假设消费者丁向甲要求退货，甲表示同意，假设消费者丁向甲要求退货，甲表示同意，把货收下，说：你买货时，货款交给了丙，我把货收下，说：你买货时，货款交给了丙，我向丙去要，要来后交给你。请问甲是否有权向向丙去要，要来后交给你。请问甲是否有权向丙要求退货？甲与丁之间形成怎样的法律关系丙要求退货？甲与丁之间形成怎样的法律关系？41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。阿卜日法拉兹42、只有在人群中间，才能认识自己。德国43、重复别人所说的话，只需要教育；而要挑战别人所说的话，则需要头脑。玛丽佩蒂博恩普尔44、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。贝多芬45、自己的饭量自己知道。苏联