消费权益法律观课件(新修订)

专题二：消费权益法律观团购囧事之买束花儿送给她01团购囧事之买束花儿送给她02团购囧事之买束花儿送给她03团购囧事之买束花儿送给她03团购囧事之劲爆套餐01团购囧事之劲爆套餐02团购囧事之劲爆套餐03团购囧事之劲爆套餐04团购囧事之超级U盘01团购囧事之超级U盘02团购囧事之超级U盘03团购囧事之超级U盘04u消费者权益的概念u我国近几年发生的侵犯消费者合法权益的重大事件u消费者合法权益被侵害的原因u保护消费者合法权益的意义u消费者合法权益的维护u消费者权益的概念p消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确消费者权益保护活动认和保护。p早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有下列基本权利：人身、财产安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权获得知识权结社权人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权监督权u我国近几年发生的侵犯消费者合法权益的重大事件n2009.3.16-2010.3.15：1.2010年CCTV3.15晚会曝光事件）：大货车质量问题导致悲剧曝光外资平板高额维修费碱性水祛病强身骗局神床的推销奥妙惠普笔记本多次维修未解决问题毒物满身的一次性筷子2.其他：冬虫夏草的秘密n2010.3.16-2011.3.15：冬虫夏草的秘密近些年，冬虫夏草仿佛突然摇身变成了药材中的“软黄金”，价格狂飙，功效更是神乎其神。3.15投诉邮箱：“我从事餐饮行业20多年的现在的无良、黑心商家太无耻了！有很多招坑害消费者了比方说：用小铁丝、铅丝、铜丝等能加重重量的金属把一些段、碎（或人为剪断）的虫草连起来，（不细看时看不出的），这样一般一斤可以多称出23两，（以现在市场价每公斤89万计算，那就是每斤骗1万元左右）。”n2010.3.16-2011.3.15：2011年3.15晚会关注点：1.你戴的是彩色隐形镜片回收片吗2.网购秒杀实惠知多少3.后厨里的秘密4.快递我该拿你怎么办5.你买过伪洋品牌吗6.旅游路上猫腻多7.你的家具够环保吗8.银行服务我要说9.谁来揭密团购乱象10.看不懂的保险11.谁来揭密免费体验12.谁来解开价格谜团13.购车遭遇霸王条款14.美容美发内幕知多少15.收藏投资投向何方16.职业教育陷阱知多少2010年产品质量事件回顾：1.你戴的是彩色隐形镜片回收片吗“彩色隐形镜片”是时下爱美女孩的最爱，各色镜片瞬间把你的黑眼睛变得五色斑斓，凭添了你的异域色彩。然而，个别不法企业为了谋取暴利，让一些伪劣“彩色隐形镜片”流向了市场，八块钱甚至就可以买到所谓的“韩国进口彩色隐形镜片”。你知道劣质“彩色隐形镜片”会脱色，伤害你的眼球吗？你清楚“彩色隐形镜片”是如何被回收再利用的吗？你了解长期佩戴这些不合格的“彩色隐形镜片”会带来怎样严重的后果吗？2.网购秒杀实惠知多少一提起网购，各类“秒杀”活动绝对是眼球焦点，正规“秒杀”让你省钱省力，足不出户买实惠，可不少虚假“秒杀网”、“一元秒杀”等钓鱼网站，却用“秒杀”做诱饵，来诱骗不明状况的网友点击。然而一旦输入网银支付宝，财付通等账户密码，你的金钱就会瞬间悄无声息流进黑客的钱袋里。你知道这些“钓鱼网站”是如何“钓鱼”的吗？你知道如何分辨真假“秒杀”吗？3.后厨里的秘密“只有青菜才过水，白菜、包菜都不洗，木耳之类的也从不洗”；“卤水烧开后，我看见一个黑色东西浮上来，用勺子捞出来，才发现是老鼠，爪子通红”；“老板专门购买过期泡面和火腿，有时候过期一年的东西都买回来，因为价格很低”；“白切鸡很容易变质，7天左右就会散发异味。这时厨师就会利用爆炒、糖醋等手段将臭味掩盖了”为了降低成本，谋取利润，极少数饭店、餐馆、小吃店全然不顾消费者的食用安全。4.快递我该拿你怎么办互联网和“宅时代”的碰撞，使方便快捷的网络购物风头正劲，快递服务更是得到了飞速发展的契机。然而，快递昂贵的货品却不翼而飞；“保价”和“保险”的玄机，让快件损毁的消费者“哑巴吃黄连”；快递服务“先签字，后验货”不成文的规定将风险留给了消费者；快递不快，甚至拖上个把月，却最终不给说法，拒不道歉，更不予以赔偿5.你买过伪洋品牌吗在各大商场里走一圈，除了一些人们较为熟悉的国际知名品牌外，更多的是看着眼熟却叫不出名来的“伪洋品牌”。销售员宣称来自意大利、西班牙、法国等，可仔细翻看详细标签，发现产地大多是广州、深圳、上海等。当你指着标签询问销售员时，对方又补充是国外设计、本土生产。这种看上去十分“洋气”的“国际品牌”，售价和真正国际知名品牌相比是一点也不示弱，一件衬衫动辄上千元，西服套装过万元的比比皆是。除了服装，家具、电器等许多商品也是随处可见“伪洋品牌”，“贵气”十足。明明是国产货，为什么偏要取个“洋名”，装扮成“洋货”？如此“伪洋品牌”到底是如何产生的？这种做法是否有欺骗消费者之嫌？6.旅游路上猫腻多“牛排大餐”实际成了“简便饭盒”；“豪华旅游大巴”变成了“小巴”；老人、孩子要收不同名目的“年龄差价”补贴团费；不进店消费就恶言相向、甚至大打出手；景点不同，可销售的旅游纪念品大同小异，品质低下；“当地特产”实际上却是“冒牌货”，甚至是三无伪劣产品7.你的家具够环保吗环保与健康紧密相联，关于家具环保的质疑声音始终高涨。花了上万元买的实木家具，为什么几个月了气味还刺鼻呛人？有了检测合格报告的家具，难道一定是合格产品？明明说的是进口环保板材，买回来怎么变成国产的了？一块真皮、一块仿皮这还能算真皮沙发吗？家具行业，真的在用室外板材制作市内家具？这样的产品能环保吗？8.银行服务我要说关于银行服务的投诉，近年来呈逐渐上升趋势，银行服务的种种话题，也成为百姓关注的焦点。“条款拟定不公平，单方面任意解释”；“收费标准前后不一致，并且没有一次性告知”；“网银帐号被盗”；“ATM机被设黑卡、银行卡被盗刷”；“排队难、服务差”；“不堪银行电话、短信频繁骚扰”；“理财产品夸大其辞、风险提示不清”；“银行过错，储户利益损失无法有效补偿”缘何储户和银行间矛盾重重？是银行服务水准下降，还是金融消费环境令人堪忧？银行服务为何会有如此多的“潜规则”？9.谁来揭密团购乱象2010年，中国互联网上演了一场“千团大战”，上团购网站团购吃喝玩乐，成了多数学生、白领网民的最爱。然而，由于门槛低，团购网站良莠不齐，各类投诉也呈现了暴发式的增长“化妆品、鞋类等假冒伪劣产品大量充斥其中”、“发货不及时或收不到货”、“退货后却不退款”、“刚参团后团购网站消失”、“没有发票出现售后问题无法质保”、“服务质量与网站描述不符”、“邀请返利不兑现”、“知名团购网站也没保障”10.看不懂的保险内容庞杂、名词众多，看“保险条款”你是否会感慨有如看“天书”？保险公司的业务员推销时，一个劲儿强调这是“千载难逢的机遇”，“一生最好的保障”，“最安全的理财方式”可你知道一旦需要理赔，这些“保障”背后又有哪些“严苛”的条款限制？一旦签约后再想退保，你将有怎样的损失？如果出险，保险公司又能否第一时间赔付？为何会推卸责任，或故意拖延时间？11.谁来揭密免费体验“免费体验”就在身边。商场、公园、街道、社区，你是否经常看到一些穿白大褂，貌似医生的人，打着“免费体验”的旗号，向大家推荐一些所谓的“医疗器械、按摩器材”。也正因为“免费”，吸引了不少中老年人。许多体验产品被促销人员夸大成“包治百病”的“神机”，具体疗效却无从查证；“高科技”、“几十年传统医学”、“中外专家推荐”、“媒体上榜品牌”各种谎言故弄玄虚，价格更是动辄几千元，甚至是上万元；从业人员水平良莠不齐，很多都是临时招聘的“演员”；这些随处可见的“体验店”，连正规的执照或许可都没有，一旦出了问题，立刻逃之夭夭12.谁来解开价格谜团家乐福、沃尔玛曾因为商品标签价格与实付价格不符，最终付出了沉重的代价。然而，几个月后关于价格的谜团仍然困扰着许多百姓“5公斤装的饺子粉，原价每袋30.9元、搞活动现价每袋21.5元，可为啥旁边没搞活动的超市原价仅为每袋23.9元？”“超市大米，标价为每袋64.6元，实际结算为什么每袋收我69.7元？”“广告宣传的“全场三折起”的内衣，为什么在货架上就没找到一件是以三折价格进行销售的？”13.购车遭遇霸王条款“顾客是上帝”？为什么在买车、修车时，你却感觉那么憋屈？“如果在接到经销商提车通知规定时间内，未付清余款，车辆的所有权归经销商所有”；“因生产厂家的原因造成逾期交货的，经销商不承担违约责任”；“厂家有权随时对说明书中的设备作出改动或改进”；“在高速公路车辆出现故障，凡不在指定点维修的，不承担质量担保责任”；“最终解释权归属供货商与厂家”14.美容美发内幕知多少爱美，是每个人的天性。“今年二十，明年十八”、“换一张脸走出去”种种诱人口号，让女士们在美容院流连忘返。然而，从事美容美发行业多年的业内人士透露，只需要3天时间，一个什么也不懂的外行人就可以学会美容按摩手法，在熟悉各种美容产品的价格后，她便有了“美容师”的头衔。一些美容院还把从批发市场买来的廉价化妆品，灌到有外文包装的精致小瓶里，改头换面，就可号称“国外最新高科技产品”，身价立即翻了几十、上百倍。15.收藏投资投向何方“*一号金币”、“*十二生肖金币”、“熊猫*周年金银纪念币”这些号称有“极大收藏价值”的钱币收藏品，动辄上万元一套，成本却与卖价相差悬殊，真的是收藏价值高昂？还是炒作的结果？“号称是用黄金做的古代经典图书，用火居然能点着”，售价在一万至三万元的“金书”，竟然是采用了特殊的喷绘技术，仅仅在表面覆盖一层薄薄的金膜？“价值连城”的艺术收藏品，为何屡屡出现“真假莫辨”的乱象？“孤品”、“绝品”、“绝版”、“限量发行”、“名人代言”这些五花八门的噱头，到底给收藏投资品增加了多少价值？收藏投资的背后，欺诈消费者的“幕后黑手”还有多少？16.职业教育陷阱知多少“这是什么学校？居民区里一栋租来的小楼，竟然连学校的招牌都没有挂出来”；“交了动辄上万元的学费，却被安排进工厂，每天面对着高强度、高负荷的流水线工作，拿不到应有的报酬”；“不用参加成人高考，就可被直接录取。”入学之前校方承诺颁发正式的大专文凭，毕业时被告知只能发函授文凭。“只要交上5万元的保证金，毕业后包分配，月薪一万元的好工作轻松解决。”可结果，保证金最终不知所终，工作更是无稽之谈。厨艺、汽修、电脑、英语、动画、影视培训形形色色的职业教育到底“含金量”几何？“金光大道”、“前程似锦”的背后，到底隐藏这多少“陷阱”？2010年产品质量事件回顾：1.康芝儿童退烧药不良反应事件央视报道称，尼美舒利在中国上市的6年里，已出现数千例不良反应事件的发生，甚至有数起死亡病例。国家药监局表示，从目前的不良反应监测来看，未出现异常情况。2010年产品质量事件回顾：2.雅培奶粉污染风波国际奶粉巨头雅培公司，近日宣布召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。美国消费者可以凭实物无条件退货，而中国妈妈却受到提交美国签证、购物小票等诸多限制，遭遇不平等待遇。2010年产品质量事件回顾：3.沃尔沃召回750辆进口XC60因机油分离隔板存缺陷由于机油分离隔板缺陷，沃尔沃汽车将自3月7日起召回部分进口2011年款沃尔沃(VOLVO)XC60汽车。此款汽车在中国大陆地区涉及750辆，生产日期为2010月10月14日-2010年12月1日，型号为XC602.0T。2010年产品质量事件回顾：4.网曝肯德基黄金蟹斗外是蟹壳内是臭鱼肉2010年产品质量事件回顾：5.中华魔丽迅白牙膏染蓝牙刷消费者忧对身体有害长沙市民童女士在沃尔玛雨花亭店购买了一款中华魔丽迅白牙膏，这款牙膏声称“一次刷牙后迅速美白”。没想到回家使用一次就发现白色牙刷变蓝了，擦了一下嘴角的白毛巾也变成了蓝色，而且很难洗去，童女士担心这种牙膏是否对身体有害。2010年产品质量事件回顾：6.承德颈复康和张裕旗下保健品被曝夸大宣传北京市药品监督管理局曝光的2010年11月违规药品广告情况汇总表显示：张裕集团烟台中亚药业有限公司(产品名：鹿茸参鞭酒，批文：国药准字Z37020966)、承德颈复康药业(产品名：咳欣康，批文：国药准字Z20003243)被指违规的原因分别为“利用国家机关及其工作人员名义或利用医药科研单位、学术、医疗机构或专家、医生、患者等名义和形象作证明”及“夸大产品适应症、功能主治或含有不科学地表示功效断言、保证”。2010年产品质量事件回顾：7.达宁与丙氧匹林片两款镇痛药将退市，北京药监已下封杀令达宁与丙氧匹林片两款镇痛药将退市，含右旋丙氧吩副作用大严重或致命。北京药监局通知7月起停售。2010年产品质量事件回顾：8.强生再曝大规模召回涉及107个批次可能受污染手术缝合线2010年产品质量事件回顾：9.福特安全气囊隐患吓坏美国司机,召回任重道远2010年产品质量事件回顾：10.美团网热卖DQ冰激凌优惠券，商家声明称没有合作2010年产品质量事件回顾：11.中信银行随意借业务年息高达8%，称仅目标客户能办将客户信用卡的授信额度转到客户储蓄卡内，客户通过信用卡分期形式按月对预借现金还款，这就是中信银行推出的“随意借”业务，信用卡额度直接转成现金。“可以借出客户额度的80%，客户以分期的方式偿还现金，分为3-36期，即3个月-3年，每月手续费在0.61%-0.72%不等。”该行信用卡电话营销中心工作人员介绍。按借出金额2万元计算，如果分6期，月息0.66%，6个月需缴纳利息792元，如此算来，年息高达8%。而这种业务也不是人人“共享”的，上述工作人员表示，只有银行主动联络的目标客户才能申请办理。2010年产品质量事件回顾：12.可乐陷焦糖色素致癌风波美国“公共利益科学中心”（CSPI）发布报告称，可口可乐和百事可乐所含的焦糖色素成分可能引发癌症风险，应禁止在深色饮料中对氨焦糖的使用。u消费者合法权益被侵害的原因与生产经营者相比，相对分散的消费者由于以下原因而经常成为被损害的弱者：1.消费者经济力量的微弱2.消费者商品知识的欠缺3.消费者固有的人性弱点4.消费者组织上的缺乏u保护消费者合法权益的意义1.保护消费者权益有利于鼓励公平竞争，限制不正当竞争；2.保护消费者权利有利于提高人民生活水平和生活质量；3.保护消费者权利有利于提高企业的和全社会的经济效益。u消费者合法权益的维护p中华人民共和国消费者权益保护法p维权组织p315、12315p消费者权益争议的解决途径p法律责任p中华人民共和国消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布,1994年1月1日起实施.结构：第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则p维权组织1.中国消费者协会2.中国保护消费者基金会1.中国消费者协会中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。目前，全国县以上消费者协会已达3138个，其中省，自治区，直辖市31个。在农村乡镇，城市街道设立的消协分会，在村委会，居委会，行业管理部门，高等院校，厂矿企业中设立的监督站，联络站等各类基层网络组织达15.6万个，义务监督员，维权志愿者10万余名。中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。2.中国保护消费者基金会中国保护消费者基金会经中国人民银行批准，民政部注册，于1989年11月正式成立。宗旨是：保护消费者合法权益、提高消费者地位、推进保护消费者事业的发展。p315、123151.315:国际消费者权益日1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。(InternationalDayforProtectingConsumersRights)我国1987年9月加入国际消联，中国消费者协会每年推出一个年主题，全国联动，全方位、深层次地开展维权活动。历届315主题2.123151.含义：消费者投诉举报专线电话1999年“315”晚会上，国家工商行政管理局决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码，为收费电话。2.意义：“消费者的保护神”、“经济卫士”、“打假神兵”、“经营者的知心朋友”。3.全国有14个省、自治区、直辖市建立了12315机构，341个地级以上城市建立了12315消费者申诉举报指挥中心，2697个县建立了12315消费者申诉举报中心，18046个工商所建立了12315消费者申诉举报站。4.拨打方法：拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315.p消费者权益争议的解决途径消费者权益争议消费者权益争议是指在消费领域中，消费者与经营者之间因权利义务关系产生的矛盾纠纷，主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。解决途径：与经营者协商和解。请求消费者协会调解。向有关行政部门进行投诉。提请仲裁。向人民法院提起诉讼。与经营者协商和解n协商和解，是指当事人双方在平等自愿的基础上，本着公平、合理解决问题的态度和诚意，交换意见、取得沟通，使问题得到解决的一种方式。注意事项：（1）准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。（2）要坚持公平合理、实事求是的原则。（3）要注意时效性。请求消费者协会调解消费者协会受理投诉的范围：（1）根据消法关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；（2）根据消法关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；（3）受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。投诉应具备的材料：（1）投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；（2）被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；（3）所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；（4）受损害及与经营者交涉的情况；（5）凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。向有关行政部门进行申诉政府有关行政部门依法具有规范经营者的经营行为，维护消费者权益和市场秩序的职能。包括工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。提请仲裁n仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是，消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。n目前，在我国直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据仲裁法的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或者人民法院不予受理，但当事人有足够理由不服裁决的，可在收到裁决书六个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。向人民法院提起诉讼诉讼维权“五明确”：I.明确被告是谁。II.明确自己的诉讼请求。III.明确被告的法律责任。IV.明确有无充分的证据。V.明确是否超过诉讼时效。p法律责任（一）民事责任：修理、更换或者退货；停止侵害；恢复名誉；消除影响；赔礼道歉；赔偿损失。（二）行政责任：警告、没收违法所得、罚款、责令停业整顿、吊销营业执照。（三）刑事责任：管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑；剥夺政治权利、罚金、没收财产。案例赔偿损失：u消费者权益保护法第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。求偿权的主体：因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者。包括以下几种类型：（1）商品的购买者；（2）商品的使用者；（3）服务的接受者；（4）第三人。赔偿主体：1、生产者2、销售者3、服务者4、承受原经营者权利义务的经营者5、营业执照持有人6、展销会举办者及柜台出租者7、虚假广告主、广告经营者、发布者赔偿范围：1、财产损害的赔偿包括直接损失和可得利益的损失。消费者权益保护法第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。案例：2008年10月，范某在郑州某商场看见其出售的“美丹蓝莓果汁饮料”有“预防中老年常见的心血管功能衰退，延缓机体衰老，减少肿瘤的发生”等宣传，就花了604元购买了该产品。后来，范某发现该商场对“美丹蓝莓果汁饮料”的宣传违反了食品广告发布暂行规定第七条的规定，即食品广告不得出现与药品相混淆的用语，不得直接或者间接的宣传治疗作用，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该食品的治疗作用。范某认为该商场在宣传和出售“美丹蓝莓果汁饮料”过程中存在欺诈行为，故向法院提起诉讼，请求该商场退回购物款604元，并增加一倍法定赔偿金604元，及支付原告范某交通费2元。法院依法判决，被告郑州某商场于判决生效之日起10日内支付原告范某交通费2元并退回原告购物款604元，及增加赔偿604元，共计1210元。2、人身损害的赔偿消费者权益保护法第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第四十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人的死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。3、精神损害赔偿消费者权益保护法第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。付款商品未消磁顾客受疑被搜身消费者主张精神损害赔偿王女士到超市购物，付款后，由于超市收银员的疏忽未将其所购物品消磁，以致王女士在离店时该店电子报警装置铃声大作。该超市保安人员立即将王女士的包及电脑结账单索至结账处检查。超市经理在未查明事实的情况下，对其强行搜身，并滞留了几个小时。在搜不出任何物品的情况下，超市工作人员不得不将王女士放走。王女士于是向法院起诉，要求赔偿经济及精神损失。法院经审理认为，超市非法搜查消费者王某的身体，侵犯王某人格尊严，并给王某造成了严重的精神损害，遂判决超市承担医疗费、交通费，公开赔礼道歉，并赔偿王某的精神损失5000元。“貌丑不是我的错，我应该享受到与其他人一样的权利。”在16岁那年，高彬面部因烧伤留下明显疤痕，口、眼均有变形，这使她的面容永远失去了美丽。从中华女子学院法律系毕业后，她找到了一家外商网络公司工作。2000年4月22日、4月28日及5月1日，高彬在进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧时，酒吧工作人员因其“面容不太好，怕影响店中生意”而拒绝其入内。2000年年7月，月，高彬向北京朝阳区法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，给其造成极大精神伤害，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。判决：一、被告北京敦煌餐饮有限责任公司于本判决生效之日起十日内，向原告高彬书面赔礼道歉，消除影响。二、被告北京敦煌餐饮有限责任公司于本判决生效之日起十日内，赔偿原告高彬交通费271.5元、复印费112元、咨询费20元。以三鹿事件为例1.民事责任22家企业筹资11亿元用于赔偿：死亡患儿约20万元，重症患儿3万元，一般治疗患儿2000元；患儿相关疾病18岁前免费治；医保自付部分可到人寿保险报销。2.行政责任 按照法律规定，应责令停止生产经营，没收违法所得，并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。根据三鹿集团9月11日公布的约有700吨奶粉受到三聚氰胺的污染,结合三鹿奶粉市场售价计算（多起病例中提到三鹿婴儿奶粉都是400克包装，最低零售价在25元30元之间），三鹿集团应支付的最高行政罚款额为2亿1875万元人民币。3.刑事责任三鹿集团股份有限公司犯生产、销售伪劣产品罪，判处罚金人民币4937.4822万元。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。张玉军犯以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身；耿金平犯生产、销售有毒食品罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产；高俊杰犯以危险方法危害公共安全罪被判处死缓，被告人张彦章、薛建忠以同样罪名被判处无期徒刑。其他15名被告人各获2年至15年不等的有期徒刑。健康理性消费，谨防陷阱欺骗！全文结束