环境工程项目管理教材(-)课件2

环境工程项目管理主讲：xxx2024/7/7Environment Engineering Management Project第12章项目协调与沟通第一节概述 协协调调是是为为了了解解决决各各系系统统之之间间，各各系系统统要要素素之之间间的的界界面面问问题题，解解决决它它们们之之间间的的不不一一致致和和矛矛盾盾，使使系系统统结结构构均均衡衡，使使项项目实施和运行过程顺利。目实施和运行过程顺利。项目经理项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。是协调的中心和沟通的桥梁。在在整整个个项项目目的的目目标标设设计计、项项目目定定义义、设设计计和和计计划划、实实施施控控制制中中有有着着各各式式各各样样的的协协调调工工作作，在在各各种种协协调调中中，组组织织协协调调具具有有独独特特的的地地位位，它它是是其其它它协协调调有有效效性性的的保保证证，只只有有通通过过积积极极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。一、协调一、协调同心协力、配合适当同心协力、配合适当团结一致、活动和努力统一和谐团结一致、活动和努力统一和谐1、特点、特点内容多、涉及面广内容多、涉及面广协调对象以人为主协调对象以人为主协调重在沟通联络协调重在沟通联络时间长，存在磨合期时间长，存在磨合期2、内容、内容外部环境的协调外部环境的协调项目参与各方的协调项目参与各方的协调项目参与单位内部的协调项目参与单位内部的协调二、沟通二、沟通沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到：1使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。2解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积极地为项目工作。极地为项目工作。3使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一个较高的组织效率。一个较高的组织效率。4保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，明性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备，齐心协力。齐心协力。三、项目沟通的困难三、项目沟通的困难1沟通网络复杂沟通网络复杂 2参与各方行为动机的不一致参与各方行为动机的不一致 3由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对象、新的任务，则项目的新的任务，则项目的组织摩擦大组织摩擦大。4企业组织中企业组织中反对变革反对变革的态度。的态度。5人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生了沟通的障碍沟通的障碍。6在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳定不稳定性性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。四、工程项目中最主要的几种沟通过程四、工程项目中最主要的几种沟通过程 工工程程项项目目的的经经理理是是沟沟通通的的中中心心，围围绕绕着着他他有有几几种种最主要的沟通过程：最主要的沟通过程：1项目经理与业主的沟通；项目经理与业主的沟通；2项目经理与承包商的沟通；项目经理与承包商的沟通；3项目经理与项目经理部内部成员的沟通；项目经理与项目经理部内部成员的沟通；4项目经理与企业职能部门的沟通项目经理与企业职能部门的沟通第二节沟通与激励技巧沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.沟通的过程信息源信息源编码编码通通 道道解码解码接受者接受者反反 馈馈原来是 这样!沟通的模型信息信息理解理解发送人发送人接受人接受人沟通的模型信息信息理解理解发送人发送人接受人接受人沟通障碍或沟通障碍或者信息失真者信息失真沟通的四大目的1.1.说明事物说明事物 (信息表达信息表达)2.2.表达情感表达情感表露观感表露观感?流露感情流露感情?产生感应产生感应3.3.建立关系建立关系暗示情分暗示情分?友善友善(不友善不友善)?)?建立关系建立关系4.4.透过关系透过关系?明明(暗暗)说说?达成目标达成目标上情下上情下达;下情上下情上达沟通的三种方式面对面面对面 当面说不出口当面说不出口书面书面 写一大堆他看都不看写一大堆他看都不看电话电话 看不见他可有在听看不见他可有在听缺点缺点没有更好的方法没有更好的方法,只有尽量求其有效只有尽量求其有效.存心站在不好的立场来把事情做的更好存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何任何方式都可能有效方式都可能有效.有效沟通的步骤了解你要说些什么了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.确定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动付诸行动.沟通通之之道道,贵在在于于先先学少少说话Who Who 是谁WhatWhat是什 Where Where 什么地方WhenWhen什么时候Why Why 什么原因How many How many 多少 How to How to 怎么做有效的影响技巧观察的技巧观察的技巧倾听的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧引起共鸣的技巧1、观察的技巧注意眼神注意眼神掌握姿势掌握姿势反复次数反复次数声调高低声调高低眼睛是心灵的窗口眼睛是心灵的窗口.沟通的可视性多于可听性 一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将一个人能从生活和自然中获取到什么，取决于他能将多少思想投入于观察。多少思想投入于观察。美美弗兰科弗兰科.哈德哈德克克 目光接触的技巧 心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的心理学家做过的实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的时间，通常占交往时间的30%60%30%60%。如果超过。如果超过60%60%，表，表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题；低于30%30%，表明对对方本人或话题没有兴趣。，表明对对方本人或话题没有兴趣。视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般视线接触的时间，除关系十分密切的人外，一般连续注视对方的时间在连续注视对方的时间在12秒钟内，而美国人习惯在秒钟内，而美国人习惯在1秒钟内。秒钟内。有效的倾听听听(listen)(listen)：对声波振动的获得：对声波振动的获得倾听倾听(hear)(hear)：对信息的理解：对信息的理解 倾听倾听就是就是接收其他人所讲的一切，倾听就是接收其他人所讲的一切，倾听就是理解其他人的想法，理解并不意味着接受理解其他人的想法，理解并不意味着接受。倾听的障碍倾听的障碍客客观观障障碍碍 噪音和嘈杂的环境，噪音和嘈杂的环境，人太多，使用电话，人太多，使用电话，方言，夹杂着外语的方言，夹杂着外语的表述，身体状态不佳，表述，身体状态不佳，对谈话者所谈话缺乏对谈话者所谈话缺乏基本的了解基本的了解 主主观观障障碍碍 没有参与感，没有参与感，语不投机，语不投机，害怕听其他人说。害怕听其他人说。1.1.使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？觉如何？2.2.展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3.3.避免分心的举动或手势。避免分心的举动或手势。4.4.适当的提问。适当的提问。5.5.复述对方的意思。复述对方的意思。6.6.避免中间打断说话者。避免中间打断说话者。7.7.不要多说。不要多说。8.8.使听者与说者的角色顺利转换。使听者与说者的角色顺利转换。倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立倾听并不意味着接受倾听的要点：首先忘掉自己立场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别场和见解，让对方把话说完（保持沉默），允许别人有不同的观点（求同存异）。人有不同的观点（求同存异）。“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。利。”法法 伏伏尔泰尔泰倾听能力自我问卷请回答以下请回答以下1515个题目个题目.对每个问题回答是或否对每个问题回答是或否,请根据你请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实填写在最近的会议或聚会上的表现真实填写.1.1.我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈.2.2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.3.我有时假装自己在认真听别人说话我有时假装自己在认真听别人说话.4.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么我常常在别人说话之前就知道他要说什么.倾听能力自我问卷6.6.如果我不感兴趣和某人交谈如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力我常常通过注意力不集中的方式结束谈话不集中的方式结束谈话.7.7.我常常用点头我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉说话内容的感觉.8.8.常常别人刚说完常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法我就紧接着谈自己的看法.9.9.别人说话的同时别人说话的同时,我也在评价他的内容我也在评价他的内容.10.10.别人说话的同时别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的我常常在思考接下来我要说的内容内容.倾听能力自我问卷11.11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听.12.12.为了弄清对方所说的内容为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法我常常采取提问的方法,而不是进行猜测而不是进行猜测.13.13.为了理解对方的观点为了理解对方的观点,我总会下工夫我总会下工夫.14.14.我常常听到自己希望听到的内容我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的而不是别人表达的内容内容.1515当我和别人意见不一致时当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他大多数人认为我理解了他们的观点和想法们的观点和想法.倾听能力自我问卷(答案)以下所示以下所示1515个问题的正确答案，是根据倾听理论个问题的正确答案，是根据倾听理论得来的。得来的。(1)(1)否否(2)(2)否否(3)(3)否否(4)(4)是是(5)(5)否否 (6)(6)否否(7)(7)否否(8)(8)否否(9)(9)否否(10)(10)否否(11)(11)否否 (12)(12)是是 (13)(13)是是 (14)(14)否否 (15)(15)是是倾听能力自我问卷(答案)为了确定您的得分为了确定您的得分,把错误答案的个数加起把错误答案的个数加起来来,乘以乘以7,7,再用再用105105减去它减去它,就是您的最后就是您的最后得分得分.如果您的得分在如果您的得分在9110591105之间之间,那么那么恭喜您恭喜您,您有良好的倾听习惯您有良好的倾听习惯;得分得分77907790表明您还有很大程度可以提高表明您还有很大程度可以提高;要是您的要是您的得分还不到得分还不到7676分分,很不幸很不幸,您是一位很差您是一位很差劲的倾听者劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者最差的倾听者千万别千万别象我一象我一样样倾听的技巧停止交谈停止交谈开放心灵开放心灵-同理心同理心避免情绪影响避免情绪影响,不要打岔不要打岔注视注视,反应反应,表现兴趣表现兴趣注意肢体语言注意肢体语言,言外之意言外之意作笔记写下重点作笔记写下重点对关键词的正面响应对关键词的正面响应停止交谈停止交谈澄清回馈的技巧描述情境描述情境表达感受表达感受提出条件提出条件征询意见征询意见引起共鸣的技巧表现真诚表现真诚趋同法趋同法产生信赖产生信赖转化冲突转化冲突共同的地位、经历、愿望、志趣、信仰、共同的地位、经历、愿望、志趣、信仰、理想等，都具有趋同性理想等，都具有趋同性 沟通三要点让对方听得进去让对方听得进去(1)(1)时机合适吗时机合适吗?(2)(2)场所合适吗场所合适吗?(3)(3)气氛合适吗气氛合适吗?让对方听的乐意让对方听的乐意(1)(1)怎样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听(2)(2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松(3)(3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受让对方听的合理让对方听的合理(1)(1)先说对方有利的先说对方有利的(2)(2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的(3)(3)最后指出一些要求最后指出一些要求沟通的方向下下行行平行平行上上行行斜向斜向外向外向沟通的方向上向下上向下传达政策传达政策,目标目标,计划计划,业务指导业务指导,激励诱导激励诱导.务务求上情下达求上情下达.平行平行交流经验交流经验,看法看法,意见意见,误会误会,务求互相了解务求互相了解,彼彼此共进此共进.下向上下向上陈述意见陈述意见,抱怨抱怨,批评批评,有关问题务求下情上达有关问题务求下情上达.一.下对上沟通技巧除非上司想听除非上司想听,否则不要讲否则不要讲.若是意见相同若是意见相同,要热烈反应要热烈反应.意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同.持有相反意见持有相反意见,勿当场顶撞勿当场顶撞.想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式.如有他人在场如有他人在场,宜仔细顾虑宜仔细顾虑.心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通.二.平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重,从自己先做起从自己先做起.易地而处易地而处,站在彼的立场站在彼的立场.平等互惠平等互惠,不让对方吃亏不让对方吃亏.了解情况了解情况,选用合适方式选用合适方式.依据情报依据情报,把握适当时机把握适当时机.如有误会如有误会,诚心化解障碍诚心化解障碍.知己知彼知己知彼,创造良好形象创造良好形象.二.上对下沟通技巧多说小话多说小话,少说大话少说大话.不急着说不急着说,先听听看先听听看.不说长短不说长短,免伤和气免伤和气.广开言路广开言路,接纳意见接纳意见.部属有错部属有错,私下规劝私下规劝.态度和蔼态度和蔼,语气亲切语气亲切.若有过失若有过失,过后熄灭过后熄灭.沟通要领了解对方的言默之道了解对方的言默之道.明白对方的表达方式明白对方的表达方式.衡量对方的身份背景衡量对方的身份背景.对事凭数据对事凭数据,勿凭记忆勿凭记忆.对人凭记忆对人凭记忆,点到为止点到为止.交浅不言深交浅不言深,妥为节制妥为节制.可言则言可言则言,应该默则默应该默则默.沟通六道你好你好好的好的好吗好吗请请谢谢谢谢对不起对不起谈吐是一种生谈吐是一种生活精神活精神;言语不在流利言语不在流利而在而在得体得体.总结人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应因此应互相尊重对方就事论事互相尊重对方就事论事,方可达成目的方可达成目的.在沟通时在沟通时,只只针对针对问题问题,不要翻旧账不要翻旧账.不要在不要在生气生气时沟通时沟通,容易语无论次容易语无论次.在沟通严重问题时在沟通严重问题时,不要有第三者在场不要有第三者在场(人爱面子人爱面子)讲话内容简单扼要讲话内容简单扼要,不要重复不要重复.不要用不要用命令命令的语气沟通的语气沟通.当别人批评自己时当别人批评自己时,勿勿过份自我防卫过份自我防卫,过份情绪反应过份情绪反应,能虚心接受能虚心接受,除非对方除非对方 有严重误解有严重误解,否则不须急着辩解否则不须急着辩解.不要因对方攻击不要因对方攻击,就就立刻加以还击立刻加以还击.不要用封闭式的问答沟通不要用封闭式的问答沟通.如如:只能让对方回答只能让对方回答:“:“是是,不是不是,(,(甲或乙甲或乙)”)”(是什么原因是什么原因,使你迟到呢使你迟到呢?)-?)-较好较好(是不是塞车使你迟到呢是不是塞车使你迟到呢?)-?)-不好不好不要压抑对方的情绪不要压抑对方的情绪.如如(哭什么哭哭什么哭!我最讨厌我最讨厌你哭了你哭了!)!)沟通时沟通时,要能倾听别人的意见要能倾听别人的意见,不要流于训话方不要流于训话方式式沟通时沟通时,要尊重对方要尊重对方,多站在对方的立场考虑多站在对方的立场考虑多说赞美的话多说赞美的话沟通的真谛说说会说会说听到听到听听被听到被听到思考题1 1、“为什么升他为什么升他(她她)不升我不升我?”?”2 2、“为什么为什么XXXXXX的薪水比我多的薪水比我多?”?”3 3、“这件事的责任不在我。这件事的责任不在我。”4 4、“我行吗我行吗?我真怕做不好。我真怕做不好。”测试题第一题：请公寓的房东粉刷墙壁第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A A：我们已经住了：我们已经住了3 3年了，多少照顾一下我们吧年了，多少照顾一下我们吧B B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C C：我们也会帮忙的：我们也会帮忙的D D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了欢就住下来了E E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子的房子第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A A：明天一清醒，你会后悔的：明天一清醒，你会后悔的B B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C C：你还不知道，大家都在看你呢：你还不知道，大家都在看你呢D D：安静一点，不要那么大声好不好：安静一点，不要那么大声好不好E E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？吗？第三题：你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业第三题：你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B B：你们的校长是我朋友呢：你们的校长是我朋友呢C C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学第四题：暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱第四题：暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱A A：你真倒霉，我恰好没有带钱包：你真倒霉，我恰好没有带钱包B B：小心点，我是空手道高手：小心点，我是空手道高手C C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧第五题：你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴第五题：你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴A A：你弹的好，爸会多开心呢：你弹的好，爸会多开心呢B B：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事：好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的事情呀情呀C C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴D D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E E：不练琴，那学费不是白交了：不练琴，那学费不是白交了第六题第六题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭B B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E E：我相信这项工作只有你才可以做好：我相信这项工作只有你才可以做好激励技巧定义定义-推动他们内心的动力去完成一件工作推动他们内心的动力去完成一件工作目的目的-通过激励通过激励,提高绩效提高绩效.激励的方式激励的方式-奖励奖励,表扬表扬,鼓励鼓励,承诺承诺,罚款罚款,批评批评.马斯洛需要层次论生理需要生理需要安全需要安全需要：保护自己免受生理和心理伤害的需要保护自己免受生理和心理伤害的需要.社会需要社会需要：包括爱包括爱,归属归属,接纳和友谊接纳和友谊尊重需要尊重需要：内部尊重因素内部尊重因素,如自尊如自尊,自主和成就自主和成就;外部尊重因素外部尊重因素,如地位如地位,认可和关注认可和关注.自我实现需要自我实现需要:一种追求个人能力极限的内驱力包括成一种追求个人能力极限的内驱力包括成长长,发挥自己的潜能和自我实现发挥自己的潜能和自我实现.当任何一种需要基本上得到满足后，下一当任何一种需要基本上得到满足后，下一个需要就成为主导需要。个体顺着需要层次的阶梯个需要就成为主导需要。个体顺着需要层次的阶梯前进。前进。从激励的观点来看，这种理论认为，虽然从激励的观点来看，这种理论认为，虽然不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本满足不存在完全获得满足的需要，但那些获得基本满足的需要也不再具有激励作用。的需要也不再具有激励作用。所以，如果你要激励某个人，根据马斯洛所以，如果你要激励某个人，根据马斯洛的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的哪的需要理论，你需要知道他现在处于需要层次的哪个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。个水平上，然后去满足这些需要及更高层次的需要。麦克莱兰德的需要理论 不同类型的人有不同的需求，给予相应的激励成就的需要成就的需要追求卓越追求卓越,实现目标实现目标,争取成功的内驱力争取成功的内驱力.他他们追求的是个人的成就而不是成功的报酬们追求的是个人的成就而不是成功的报酬本身本身.他们寻求的环境有以下特点他们寻求的环境有以下特点:个人能个人能为解决问题的方法承担责任为解决问题的方法承担责任,喜欢接受困难喜欢接受困难的挑战的挑战,能够承担成功和失败的责任能够承担成功和失败的责任,他们他们不喜欢靠运气获得成功不喜欢靠运气获得成功.权力需求权力需求 影响或控制其它人的欲望影响或控制其它人的欲望,喜欢承担新责喜欢承担新责任任,努力影响其它人努力影响其它人,喜欢竟争和被重视地位的喜欢竟争和被重视地位的环境环境,与有效的绩效相比他们更关心威望和获与有效的绩效相比他们更关心威望和获得对其他人的影响力得对其他人的影响力.合群的需要合群的需要 被其它人喜欢和接受的愿望被其它人喜欢和接受的愿望,努力寻求友努力寻求友爱爱,喜欢合作性的而非竞争性的环境喜欢合作性的而非竞争性的环境,渴望高度渴望高度相互理解支持的人际关系统化相互理解支持的人际关系统化.激励的原则参与的原则参与的原则当部属参与的时候当部属参与的时候,他们达成任务的使命感会增强他们达成任务的使命感会增强,甚至把工作当成甚至把工作当成是自己的工作是自己的工作.沟通原则沟通原则当部属知道事情的来龙去脉时当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有关心感他们对于成果就有关心感,你获得的支持就会增加你获得的支持就会增加.肯定原则肯定原则对于部属的成就予以肯定对于部属的成就予以肯定,可以加强他对工作的投入可以加强他对工作的投入,利用赞美来激励他对事情的利用赞美来激励他对事情的投入投入.授权原则授权原则权与责是相对的权与责是相对的,你授权你授权,他卖力他卖力.建立一个有效激励系统规则简明规则简明要求具体要求具体可以实现可以实现可估量可估量激励行动方案让部属确知公司对他的要求是什么让部属确知公司对他的要求是什么,根据这个要根据这个要求来衡量工作绩效求来衡量工作绩效.让部属了解做完一项工作之后让部属了解做完一项工作之后.“.“奖赏奖赏”是什么是什么,做不好时做不好时,“,“惩罚惩罚”是什么是什么.部属所能获得的部属所能获得的“奖赏奖赏”符合他们的需求吗符合他们的需求吗?协助部属在达成目标的过程中协助部属在达成目标的过程中,排除阻碍他们工排除阻碍他们工作的事项作的事项.新进人员不同成长过程的特点及激励方法情情境境領領導導H Hi ig gh h 能能力力 L Lo ow wD1D1D4D4D3D3D2D2Low Low 意愿意愿 HighHigh意愿高意愿高,能力能力高高意愿高意愿高,能力能力低低意愿低意愿低,能力低能力低意愿低意愿低,能力高能力高D1 意愿高能力低意愿高能力低对每件事情充满新鲜感对每件事情充满新鲜感,热心热心,积极积极,意愿高意愿高,对每件事情都表现出极高的学对每件事情都表现出极高的学习意愿习意愿,是此阶段的人最大的特色是此阶段的人最大的特色.从发展阶段来看从发展阶段来看,如果您的部属是属如果您的部属是属于热忱的初始者于热忱的初始者,因为他的因为他的学习意愿学习意愿己经己经非常高非常高,所以身为主管的您不需要再给他所以身为主管的您不需要再给他太多的鼓励或赞美太多的鼓励或赞美;相反地相反地,因为这时他因为这时他最缺乏的是专业知识与工作技巧最缺乏的是专业知识与工作技巧,因此他最迫切因此他最迫切需要的是您的指导需要的是您的指导-告诉他如何把工作做告诉他如何把工作做好好,让他见习观摩何谓好的表现让他见习观摩何谓好的表现.热忱的热忱的初始者初始者初始者的激励方法D1 高指示高指示低支援激励的方法激励的方法:给予他明确的工作指导给予他明确的工作指导.因为这些员工刚接任工作不久因为这些员工刚接任工作不久,对于工作现况所知实在有对于工作现况所知实在有限限,因此您的解说愈详细因此您的解说愈详细,对他的指导愈频繁对他的指导愈频繁,他的工作意他的工作意愿高愿高,绩效表现也随之日渐佳镜绩效表现也随之日渐佳镜.当然当然,一旦他们开始进入一旦他们开始进入情况的时候情况的时候,他们对工作本身也渐渐产生问题他们对工作本身也渐渐产生问题,意愿开始意愿开始动摇动摇,身为主管的您身为主管的您,如果发现部属正面临此种困境如果发现部属正面临此种困境,经常经常关心他的进度关心他的进度,提供明确的解说提供明确的解说,是激励这些部属的最好是激励这些部属的最好方法方法.他们需要详尽的解说他们需要详尽的解说,明确的指示明确的指示,更需要您的关爱更需要您的关爱.D2意愿低能力低蜜月期蜜月期一旦结束之后，各类病症便相继在这个阶一旦结束之后，各类病症便相继在这个阶段蹦出。这时候因为原先对工作的新鲜感已然丧失，段蹦出。这时候因为原先对工作的新鲜感已然丧失，而且对工作进一步了解一后又发现自己的专业能力而且对工作进一步了解一后又发现自己的专业能力仍有待磨练，原来对工作与未来的憧憬，一下间全仍有待磨练，原来对工作与未来的憧憬，一下间全数破灭。虽然大多数身陷在此阶段的人仍能不断学数破灭。虽然大多数身陷在此阶段的人仍能不断学习，然而因为实际表现与自我期许之间出现了明显习，然而因为实际表现与自我期许之间出现了明显的差距，许多人因此心生的差距，许多人因此心生严重的挫折感严重的挫折感，为此苦恼，为此苦恼不已。不已。D2的激励方法D2 高指示高指示高支援高支援如果您有部属目前处于此一发展阶段如果您有部属目前处于此一发展阶段,他们最希望听到您对他他们最希望听到您对他的回馈的回馈.因为这些同仁仍处于学习阶段因为这些同仁仍处于学习阶段,身为主管您有义务协身为主管您有义务协助他们助他们迈向康庄大道迈向康庄大道.这时真诚的赞美这时真诚的赞美,具体明确的回馈具体明确的回馈,都将是协助部属提升工作意愿都将是协助部属提升工作意愿,精进自我能力的最好方式精进自我能力的最好方式.如如果你能亲自接待员工果你能亲自接待员工,面对面表达您对他的赞美面对面表达您对他的赞美,激励的效果激励的效果最为显著最为显著;但是书面的赞美也不失为另一种有效的方法但是书面的赞美也不失为另一种有效的方法.若您若您发现员工的行为有任何不当的地方发现员工的行为有任何不当的地方,请您也予以修正请您也予以修正,员工的员工的表现因为您的指导而有所成长表现因为您的指导而有所成长,对梦醒的学习者而言对梦醒的学习者而言,这又是这又是另一种有效的激动方式另一种有效的激动方式.D3勉强的贡献者D3 D3 能力高能力高 意愿低意愿低如果员工能够成功地完成某项任务如果员工能够成功地完成某项任务,这就表示这就表示他的能力大致已趋成熟的阶段他的能力大致已趋成熟的阶段.然而由于他然而由于他的单兵作业经验有限的单兵作业经验有限,而且在企业组织的正而且在企业组织的正常运作下常运作下,每项工作背后都有时间的限制每项工作背后都有时间的限制,不太可能候其能力的慢慢崭露不太可能候其能力的慢慢崭露,因为许多位因为许多位此一发展阶段的员工对自己的能力都不具此一发展阶段的员工对自己的能力都不具信心信心.在这种情形之下在这种情形之下,员工的心态因而过员工的心态因而过度保守度保守,对于交付的任务也常兴趣缺乏对于交付的任务也常兴趣缺乏.D3的激励方法在您费尽心思激励在您费尽心思激励“勉强的勉强的贡献者贡献者”的同时的同时,您也应拨您也应拨空和他们一同讨论空和他们一同讨论,聆听他聆听他们的意见们的意见,寻求改善的方法寻求改善的方法,赞美他的良好表现赞美他的良好表现,对他的对他的工作能力作出肯定工作能力作出肯定,增强他增强他的信心的信心.您的赞美和支持会您的赞美和支持会使他们的良好表现持续下使他们的良好表现持续下去去,工作意愿不断提升工作意愿不断提升.D3 D3 高支援高支援 低指示低指示D4 D4 胜利的成功者胜利的成功者能力高、意愿高能力高、意愿高专业能力熟练专业能力熟练,工作意愿高工作意愿高昂昂,而且在工作上能自主而且在工作上能自主管理管理,完全可以独立工作完全可以独立工作.此阶段称为此阶段称为“胜利的成胜利的成功者功者”D4 D4 低低 指指 示示低低 支支 援援D4D4的激励方法的激励方法胜利的成功者也需要他人的鼓励胜利的成功者也需要他人的鼓励,否怎则让他心生一种被人利否怎则让他心生一种被人利用的感觉用的感觉,误认为他的能力与贡献不为公司认同误认为他的能力与贡献不为公司认同.但是因为但是因为他们对激励的需要与前几个阶段大有不同他们对激励的需要与前几个阶段大有不同,所以虽然他仍需所以虽然他仍需要您的一句感谢要您的一句感谢,但如果能进一步要求他执行一些重要的任但如果能进一步要求他执行一些重要的任务务,这样激励在他心中更为震撼这样激励在他心中更为震撼.请他将自己的经验与他人请他将自己的经验与他人分享分享,训练其它同仁训练其它同仁.在未来工作分派上有选择的机会在未来工作分派上有选择的机会,邀他邀他一起讨论决定公司的政策一起讨论决定公司的政策不花钱的激励方式有效地激励部属已渐成领导者不得有效地激励部属已渐成领导者不得轻视的管理工作轻视的管理工作,当您看见员工的当您看见员工的优秀表现优秀表现,想表达您对他的肯定或想表达您对他的肯定或鼓励时鼓励时,千万不要吝啬千万不要吝啬,赞美赞美是最简是最简单最好用的激励办法单最好用的激励办法.不花钱的激不花钱的激励方式很多而且很有用励方式很多而且很有用.不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢到员工的位置上，当面感谢 他的辛他的辛劳劳亲笔写张卡片，表达您的谢意亲笔写张卡片，表达您的谢意员工聚会或部门会意时当众表扬员工聚会或部门会意时当众表扬请董事长、总经理、或部门主管会见这位请董事长、总经理、或部门主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。部属，感谢他的杰出表现。不花钱的激励方式在公司刊物或同业的通讯会报上予以在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成布置成光荣板光荣板设计一张特殊奖章设计一张特殊奖章,表扬他的成就表扬他的成就买气球放在员工桌子上买气球放在员工桌子上,计算机前面计算机前面设定感谢日设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工定期表扬绩效优良的员工总结总结所有行为都是其它行为所引发而出的反所有行为都是其它行为所引发而出的反应应,如果主管能够参酌情境领导的架构如果主管能够参酌情境领导的架构,将以上所述激励方式应用于实际工作将以上所述激励方式应用于实际工作中，用心激励您的部属中，用心激励您的部属,高昂的士气高昂的士气,满意的员工满意的员工,以及高绩效的团队以及高绩效的团队,将是将是同仁们回馈给您的另一种激励同仁们回馈给您的另一种激励.思考题思考题你现在是施工项目经理你现在是施工项目经理,最近混凝土施工组长多最近混凝土施工组长多次向你抱怨作业人员消极作业次向你抱怨作业人员消极作业,工作质量不佳，工作质量不佳，考虑一下考虑一下,你会用什么激励方式来降低作业员你会用什么激励方式来降低作业员的负面行为？的负面行为？第三节项目中几种重要的沟通一、项目经理与业主的沟通一、项目经理与业主的沟通 二、项目管理者与承包商的沟通二、项目管理者与承包商的沟通三、项目经理部内部的沟通三、项目经理部内部的沟通 四、项目经理与职能部门的沟通四、项目经理与职能部门的沟通 to一、项目经理与业主的沟通1 1项目经理首先要理解项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图总目标、理解业主的意图、反复、反复阅读阅读合同或项目任务文件合同或项目任务文件。2 2让让业主一起投入业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结项目全过程，而不仅仅是给他一个结果（竣工的工程）。果（竣工的工程）。3 3业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过程向项目经理作策过程向项目经理作全面的说明和解释全面的说明和解释，提供详细的资，提供详细的资料。料。4 4项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项资者各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理应很好的目经理应很好的倾听倾听这些人的忠告，对他们作这些人的忠告，对他们作耐心的解耐心的解释和说明释和说明。return 5.5.项目经理和业主的矛盾：项目经理和业主的矛盾：项项目目实实施施必必须须执执行行业业主主的的指指令令，使使业业主主满满意意。而而业业主主通通常常是是其其它它专专业业或或领领域域的的人人，可可能能对对项项目目懂懂得得很很少少。可可能能“业业主主什什么么也也不不懂懂，还还要要乱乱指指挥挥、乱乱干干预预。”这这确确实实是是令令项项目目管管理理者者十十分分棘棘手的事。解决问题的办法是：手的事。解决问题的办法是：(l)(l)使使业业主主理理解解项项目目、项项目目过过程程，向向他他解解释释说说明明，使使他他成成为为专专家家，减少他的非程序的干预和越级指挥。减少他的非程序的干预和越级指挥。(2)(2)项项目目经经理理作作出出决决策策安安排排时时要要考考虑虑到到业业主主的的期期望望、习习惯惯和和价价值值观观念念，说说出出他他想想要要说说的的话话，经经常常了了解解业业主主所所面面临临的的压压力力，以以及及业主对项目关注焦点。业主对项目关注焦点。(3)(3)尊尊重重业业主主，随随时时向向业业主主报报告告情情况况。在在业业主主作作决决策策时时，向向他他提提供供充充分分的的信信息息，让让他他了了解解项项目目的的全全貌貌、项项目目实实施施状状况况、方方案案的的利弊得失及对目标的影响。利弊得失及对目标的影响。(4)(4)加加强强计计划划性性和和预预见见性性，让让业业主主了了解解承承包包商商、了了解解他他自自己己非非程程序干预的后果。序干预的后果。return二、项目管理者与承包商的沟通1 1应应让承包商理解总目标让承包商理解总目标、阶段目标以及各自的目标、项目的实、阶段目标以及各自的目标、项目的实施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。施方案、各自的工作任务及职责等，增加项目的透明度。2 2指导和培训指导和培训各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释各参加者和基层管理者适应项目工作，向他们解释项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一齐商量如项目管理程序、沟通渠道与方法，指导他们并与他们一齐商量如何工作，如何把事情做得更好。何工作，如何把事情做得更好。3 3项项目目管管理理者者在在观观念念上上应应该该认认为为自自己己是是提提供供管管理理服服务务、帮帮助助，不不能能随随便便对对承承包包商商动动用用处处罚罚权权，或或经经常常以以处处罚罚相相威威胁胁。应应强强调调各各方方面利益的一致性和项目的总目标。面利益的一致性和项目的总目标。4 4在在招招标标、商商签签合合同同、工工程程施施工工中中应应让让承承包包商商充充分分掌掌握握信信息息、了了解情况，以作出正确的决策。解情况，以作出正确的决策。5 5为为了了减减少少对对抗抗、消消除除争争执执，项项目目管管理理者者应应欢欢迎迎并并鼓鼓励励承承包包商商将将项项目目实实施施状状况况的的信信息息、实实施施结结果果和和遇遇到到的的困困难难，自自己己心心中中的的不不平平和和意意见见向向他他作作汇汇报报，这这样样寻寻找找和和发发现现对对计计划划、对对控控制制有有误误解解，或或有对立情绪的承包商和可能的干扰。有对立情绪的承包商和可能的干扰。return三、项目经理部内部的沟通1 1项目经理与技术专家项目经理与技术专家的沟通是十分重要的，他们之间也存在的沟通是十分重要的，他们之间也存在许多沟通障碍。许多沟通障碍。2 2建建立立完完备备的的项项目目管管理理系系统统，明明确确划划分分各各自自的的工工作作职职责责，设设计计比比较较完完备备的的管管理理工工作作流流程程，明明确确规规定定项项目目中中正正式式沟沟通通方方式式，渠渠道和时间，使大家按程序，按规则办事。道和时间，使大家按程序，按规则办事。3 3由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学，行为科学的由于项目的特点，项目经理更应注意从心理学，行为科学的角度角度激励各个成员的积极性激励各个成员的积极性。4 4对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理对以项目作为经营对象的企业，应形成比较稳定的项目管理队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但队伍，这样尽管项目是一次性的、常新的，但项目小组项目小组却是相却是相对稳定，可大大减小组织摩擦。对稳定，可大大减小组织摩擦。5 5应鼓励职能人员对项目和对部门的双重忠诚。应鼓励职能人员对项目和对部门的双重忠诚。6 6建立公平、公正的建立公平、公正的考评工作业绩考评工作业绩的方法、标准，可核实的目的方法、标准，可核实的目标管理的标准，对成员进行业绩考评，在其中剔除运气，不可标管理的标准，对成员进行业绩考评，在其中剔除运气，不可控制，不可预期的因素。控制，不可预期的因素。四、项目经理与职能部门的沟通1 1在在项目经理与职能经理项目经理与职能经理之间自然会产生矛盾，项目之间自然会产生矛盾，项目经理本身能完成的事极少，他必须依靠职能经理的合经理本身能完成的事极少，他必须依靠职能经理的合作和支持，所以在此界面上的协调是项目成功的关键。作和支持，所以在此界面上的协调是项目成功的关键。2.2.项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系，这是项目经理必须发展与职能经理的良好工作关系，这是他的工作顺利进行的保证。他的工作顺利进行的保证。3 3与职能经理之间有一个与职能经理之间有一个清楚的有效的信息沟通渠道清楚的有效的信息沟通渠道。4 4项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理项目经理与职能经理的基本矛盾其根源大部分是经理间的间的权力和地位的斗争权力和地位的斗争。5 5项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管项目管理给原组织带来变化，必然要干扰已建立的管理规则和组织结构，机构模式是双重的。理规则和组织结构，机构模式是双重的。6 6职能管理是企业管理等级的一部分，他被认为是职能管理是企业管理等级的一部分，他被认为是“常常任的任的”，代表，代表“归宿归宿”。7 7主要的信息沟通工具是主要的信息沟通工具是项目计划项目计划，项目经理制订项目，项目经理制订项目的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺。的总体计划后应取得职能部门资源支持的承诺。第四节项目沟通中的问题及原因一、常见的沟通问题一、常见的沟通问题 二、原因分析二、原因分析 三、组织争执三、组织争执 to一、常见的沟通问题1 1项项目目组组织织中中出出现现混混乱乱，总总体体目目标标不不明明，不不同同部部门门和和单单位位兴兴趣趣与目标不同，项目经理无法调解争执。与目标不同，项目经理无法调解争执。2 2项项目目组组织织经经常常讨讨论论不不重重要要的的非非事事务务性性主主题题，协协调调会会议议经经常常被被一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题。一些能说会道的职能经理打断，干扰或偏离了议题。3 3信信息息未未能能在在正正确确的的时时间间，以以正正确确的的内内容容和和详详细细程程度度传传达达到到正正确位置，人们抱怨信息不够、太多、不及时、不正确。确位置，人们抱怨信息不够、太多、不及时、不正确。4 4项项目目经经理理部部中中没没有有应应有有的的争争执执，但但它它在在潜潜意意识识中中存存在在，人人们们不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下。不敢或不习惯将争执提出来公开讨论，而转入地下。5 5项项目目组组织织中中存存在在着着不不安安全全、气气愤愤、绝绝望望的的气气氛氛，特特别别在在项项目目遇遇到到危危机机，上上层层系系统统准准备备对对项项目目作作重重大大变变更更，或或听听说说项项目目不不再再进行，或对项目组织作调整，或项目即将结束时。进行，或对项目组织作调整，或项目即将结束时。7 7实实施施中中出出现现混混乱乱，人人们们对对合合同同、对对指指令令、对对责责任任书书理理解解不不一一或不能理解或不能理解。8 8项项目目得得不不到到职职能能部部门门的的支支持持，无无法法获获得得资资源源和和管管理理服服务务，项项目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间。目经理花大量的时间和精力周旋于职能部门之间。二、原因分析1 1开始项目时或某些成员介入项目组织时，缺少对开始项目时或某些成员介入项目组织时，缺少对目标目标、对对责任责任、对组织规则和过程统一的、对组织规则和过程统一的认识和理解认识和理解。2 2目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从目标之间存在矛盾或表达上有矛盾，而各参加者又从自己的利益自己的利益出发解释，导致混乱。出发解释，导致混乱。3 3缺乏缺乏对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义对项目组织成员工作的明确的结构划分和定义，人们不清楚他们的职责范围。项目组织内工作含混不人们不清楚他们的职责范围。项目组织内工作含混不清，职责冲突，缺乏授权。清，职责冲突，缺乏授权。4 4管理信息系统管理信息系统设计功能不全。设计功能不全。5 5项目经理的项目经理的领导风格领导风格和项目组织的和项目组织的运行风气运行风气不正。不正。return二、原因分析6 6协调会议主题不明，项目经理权威性不强。协调会议主题不明，项目经理权威性不强。7 7有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随便扩大有人滥用分权和计划的灵活性原则，下层单位随便扩大它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造性。它的自由处置权，过于注重发挥自己的创造性。8 8使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方使用矩阵式组织，但人们并没有从直线式组织的运作方式上转变过来。式上转变过来。9 9项项目目经经理理缺缺乏乏管管理理技技能能、技技术术判判断断力力或或缺缺少少与与项项目目相相应应的经验，没有威信。的经验，没有威信。1010高高级级管管理理层层不不断断改改变变项项目目的的范范围围、目目标标、资资源源条条件件和和项项目的优先级。目的优先级。return三、组织争执(一一)项目中的争执项目中的争执 1 1目标争执。目标争执。2 2专业争执。专业争执。3 3角色争执。角色争执。4 4过程的争执过程的争执 。5 5项目组织间的争执项目组织间的争执 。(二二)正确对待争执正确对待争执 正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是正确的方法不是宣布不许争执或让争执自己消亡，而是通过争执发现问题通过争执发现问题，讲出心里话，暴露矛盾，获得新讲出心里话，暴露矛盾，获得新的信息，然后通过积极的引导和沟通的信息，然后通过积极的引导和沟通达成一致达成一致，化解矛，化解矛盾。盾。return三、组织争执(三三)解决争执的措施解决争执的措施 回避、妥协、和稀泥的方法；回避、妥协、和稀泥的方法；以双方合作的方法解决问题；以双方合作的方法解决问题；通过协商或调停的方式解决；通过协商或调停的方式解决；由上层（企业）领导裁决；由上层（企业）领导裁决；采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼。采用对抗的方式解决，如进行仲裁或诉讼。return第五节项目沟通方式一、沟通方式 二、正式沟通 三、非正式沟通 to一、沟通方式一、沟通方式 1 1双双向向沟沟通通(有有反反馈馈,讨讨论论会会议议)和和单单向向沟沟通通(不不需需反反馈馈)。2 2按流向分为：按流向分为：垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；垂直沟通，即按照组织层次上下之间沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；横向沟通，即同层次的组织单元之间的沟通；网络状沟通。网络状沟通。3 3正式沟通正式沟通和和非正式沟通非正式沟通。4 4语言沟通和非语言沟通。语言沟通和非语言沟通。沟通不仅是一个信息过程更重要的是一个心理过程沟通不仅是一个信息过程更重要的是一个心理过程二、正式沟通二、正式沟通 (一一)正式沟通的概念正式沟通的概念 正正式式沟沟通通是是通通过过正正式式的的组组织织过过程程来来实实现现或或形形成成的的，由由项项目目的的组组织织结结构构图图、项项目目流流程程、项项目目管管理理流流程程、信信息息流流程程和和确确定定的的运运行行规规则构成，并且则构成，并且采用正式的沟通渠道采用正式的沟通渠道。正正式式沟沟通通方方式式和和过过程程必必须须经经过过专专门门的的设设计计，有有专专门门的的定定义义。有有如下特点：如下特点：1 1有有固固定定的的沟沟通通方方式式、方方法法和和过过程程，它它一一般般在在合合同同中中或或在在项项目手册中被规定，作为大家的行为准则。目手册中被规定，作为大家的行为准则。2 2大大家家一一致致认认可可，统统一一遵遵守守，作作为为组组织织的的规规则则，以以保保证证行行动动一一致致。组组织织的的各各个个子子系系统统必必须须遵遵守守同同一一个个运运作作模模式式，必必须须是是透透明明的。的。3 3这这种种沟沟通通结结果果常常常常有有法法律律效效力力，不不仅仅包包括括沟沟通通的的文文件件，而而且且包包括括沟沟通通的的过过程程，例例如如会会议议纪纪要要若若超超过过答答复复期期不不作作反反驳驳，则则形形成成一一个个合合同同文文件件，具具有有法法律律约约束束力力；对对业业主主下下达达的的指指令令，承承包包商商必须执行，但业主要承担相应的责任。必须执行，但业主要承担相应的责任。(二二)正式沟通的方式正式沟通的方式 1 1项目手册项目手册 2 2各各种种书书面面文文件件，包包括括各各种种计计划划、政政策策、过过程程、目目标标、任任务务、战战略略、组组织织结结构构图图、组组织织责责任任图图、报报告告、请请示示、指指令令、协议。协议。3 3协调会议协调会议。4 4通通过过各各种种工工作作检检查查，特特别别是是工工程程成成果果的的检检查查验验收收进进行行沟沟通。通。5 5其其它它沟沟通通方方法法，如如指指挥挥系系统统、建建议议制制度度、申申诉诉和和请请求求程程序、申诉制度、离职交谈。序、申诉制度、离职交谈。return三、非正式沟通三、非正式沟通(一一)非正式沟通的形式非正式沟通的形式 非非正正式式沟沟通通是是通通过过项项目目中中的的非非正正式式组组织织关关系系形形成成的的。项项目目参参加加者者在