智慧社区物业综合管理平台整体解决方案课件

智慧社区物业综合管理平台整体解决方案2020智慧社区物业综合管理平台整体解决方案202011.1.现状分析现状分析2.2.物业管理平台整体架构与功能物业管理平台整体架构与功能3.3.智慧社区智慧社区APPAPP整体架构与功能整体架构与功能4.4.实施规划及造价分析实施规划及造价分析目录Contents1.现状分析2.物业管理平台整体架构与功能3.智慧社区2Part 1现状分析Part 1现状分析3物业管理标准不统一缺乏项目的统一监管标准1-1物业内部管理现状1物业业态多样包含住宅、商场、公寓、商业等2商场管理信息查阅不及时，反馈之后，联动性弱，统计报表费时费力，服务内容单一住宅？、商业公寓3费用收缴繁琐，容易出错主要依靠手工填写和统计报表费时、费力、易出错。物业管理标准不统一 1-1 物业内部管理现状1物业业态多样 41.1物管客户在经营中的困扰业主人数多，服务诉求数量多（保洁，维修，安全），时效性要求高社区面积大，设备类型多，巡更点多，管理难物业管理处人多，事情多，沟通不畅通，效率低电话派单到达率低，调度不及时，内容不准确，过程不可控，反馈时间长1.1物管客户在经营中的困扰业主人数多，服务诉求数量多（保洁51-2项目建设目标1-2 项目建设目标61-2项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系的建立员工量化指标的建设移动应用提升服务效率全面剖析企业成本员工工作方向指导目标将日常管理中复杂业务流程化、标准业务图象化通过预警、流程自动转发建立独特的业务过程监管体系，实现超时逐级上报机制。通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。系统从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成本四大方面全面进行成本分析。系统通过工作过程精细化管理，建立员工工作量化指标体系，分析员工工作饱和度。1-2 项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系的建立员工71-3物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立预警机制全方位管理物业管理系统优势有效控制成本提高品牌价值规范人员考勤1-3 物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立全方位物业8Part 2物业管理平台整体架构与功能Part 2物业管理平台整体架构与功能9智慧物管产品定义、核心卖点“来电弹屏+工单管理”实现闭环服务提升满意度；1“短信+对讲多调度方式”轻松解决管理调度；2“路线巡更+拍照上传”大幅缩短反馈时限；3产品卖点：智慧物管产品定义、核心卖点“来电弹屏+工单管理”实现闭环服10智慧物管总体功能视图服务人员服务终端物管主任PC管理端智能对讲手机3G通信定位云平台跨域对讲基础能力应用系统固网通信工单管理考勤管理拍照上传对讲调度维修员保洁员保安员租客业主商户物管服务专席物管微呼中心物管服务专席服务对象业主管理巡更管理轨迹定位来电管理智慧物管总体功能视图服务人员服务物管主任PC管理端智能对讲手112-1平台整体架构其它系统财务管理系统短信平台网上支付平台呼叫中心商业智能商业智能BIBI移动端移动端APPAPP抄表品质检查安全巡检服务派工设备维修移动办公房产分析客户分析经营分析财务分析物料分析人力资源分析PCPC端端ERPERP系统系统人力资源物料管理决策支持客户关系管理工程管理品质管理协同办公收费管理基础管理业务基础平台业务基础平台基础资料用户管理系统参数权限管理组织架构 智慧社区智慧社区APPAPP信息资讯物业服务智慧生活个人中心2-1 平台整体架构其它系统财务管理短信平台网上支付平台12电脑端手机端根据员工的职责范围，系统推送日常工作内容2-2物业内部管理便捷性展示统一监管-实现公司层面统一的监管平台电脑端手机端2-2 物业内部管理便捷性展示统一监管-实现公司13涉及各业务模块流程，如：1、服务派工流程2、客户投诉流程3、装修管理流程4、费用减免流程5、采购计划流程6、领料流程7、合同审批流程8、合同验收流程9、请休假流程2-3物业内部管理工作流程可个性化定制涉及各业务模块流程，如：2-3 物业内部管理工作流程可个性化14催款函二次催款函三次催款函停电通知2-4物业内部单据可量身定制格式统一催款函二次催款函三次催款函停电通知2-4 物业内部单据可量身15清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织架构体系，保证集团化数据存储在一个中央数据库中，保证数据统计的及时性及组织性。不同颜色直观展示房间的不同状体，如待租、已租、预订等。2-5业务基础数据的精细化展示清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织16服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话记录。与收费系统关联产生有偿服务费。2-6客户服务的全过程管理服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话记17不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为预订客户、白色为沟通客户。对潜在客户信息概况管理，如来访方式、客户行业、是否存在关联关系等。对客户详细情况的跟进管理，包括客户详细情况、客户需求、企业详情、自动匹配合适房源。招商人员对客户的跟进过程管理。2-7招商的全过程管理不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为18清晰明细展示业户的费用情况。授权范围内的滞纳金计算与减免。综合反映每户的费用情况，如应实收、预收、保证金单据等。授权范围内的滞纳金计算与减免。1、支持多种业务缴款模式，如按房间、按客户、按选择内容等；2、尽量减少操作的人操作动作，默认欠缴缴清。2-8一站式收费的便捷操作清晰明细展示业户的费用情况。授权范围内的滞纳金计算与减免。综19设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。全面展示设备的各个业务层内容，如保养计划、保养记录、维修记录、检测记录、巡检记录等。设备档案的明细管理，可上传图片、文档、视频、影音等附件。2-9设备的全生命周期管理设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。全面展示设202-10采购仓库管理全面的成本分析2-10 采购仓库管理全面的成本分析21外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。合同支出成本归属管理，充分反映支出成本点。2-11外包合同管理合同的支付和到期预警外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。合同支出成22来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点具体情况，协助客服进行预判与知晓。客户来去电通话记录管理。2-12客户服务-语音盒助力客服实现快速响应来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点具体情况，23实时考勤，加强考勤的过程管理自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算考勤数据不需要项目岗位的干预2-13人力资源管理网络考勤机杜绝考勤漏洞实时考勤，加强考勤的过程管理自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计24物业通1.日常管理与审批2.服务派工3.仪表抄表4.巡检5.设备维护保养6.物料盘点2-14物业通APP便捷性展示物业通日常管理与审批2-14 物业通APP便捷性展示25实时审批进行业务的审批。物业通1.日常办公2.物业服务3.业务审批2-15物业通APP便捷性展示实时审批进行业务的审批。物业通日常办公2-15 物业通APP26具体业务1.服务派工2-16物业通APP便捷性展示客户现场手机签名，减少纸张打印环节。服务派工中产生的费用可按需生成。具体服务派工2-16 物业通APP便捷性展示客户现场手机签名27具体业务1.仪表抄表2.设备保养2-16物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传输进软件进行费用计算。实时反馈保养内容，指导员工现场工作。具体仪表抄表2-16 物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传28Part 3智慧社区APP整体架构与功能Part 3智慧社区APP整体架构与功能29智慧社区APP 个人中心个人资料缴费记录报修记录投诉记录活动报名物业缴费费用查询费用缴纳在线报修在线建议在线投诉资讯中心通知公告热点新闻社区活动物业热线物业服务智能门禁社区监控智能道闸生活服务在售项目房屋租赁客户号绑定3-1智慧社区APP整体架构智慧社区APP 个人中心个人资料缴费记录报修记录投诉记录活动303-2项目建设目标提升品牌价值积累社区文化对接智慧城市提高费用收缴率完善企业管理方式提高社区安全级别通过智慧社区APP增加业主服务体验感，打造智慧社区，提高品牌价值。业主可通过智慧社区APP报名参与社区活动。通过智慧社区APP可增加业主间互动，方便业主缴费。通过访客通行功能可控制进入社区的人员相关信息，保证社区的安全稳定团结。可通过在线建议收集业主建议，逐渐提高服务品质，完善管理方式。系统预留接口，未来可与智慧城市系统对接，可实现智能家居、监控、医疗等系统的接入。3-2 项目建设目标提升品牌价值积累社区文化对接智慧城市提高313-3智慧社区APP建设价值增加互动方式信息快速传递扩展盈利模式智慧社区APP价值提升品牌价值创建智慧社区缩短反馈时间3-3 智慧社区APP建设价值增加互动方式信息快速扩展盈利智32智慧社区APP1.费用查缴3-4智慧社区APP实现功能智慧社区APP费用查缴3-4 智慧社区APP实现功能33智慧社区APP1.停车卡续费3-5智慧社区APP实现功能智慧社区APP停车卡续费3-5 智慧社区APP实现功能34停车场缴费1.移动平台支付3-6智慧社区APP实现功能微信APP停车场缴费移动平台支付3-6 智慧社区APP实现功能微信AP353-7智慧社区APP实现功能智慧社区APP1.注册登陆2.资料变更3.登录首页3-7 智慧社区APP实现功能智慧社区APP注册登陆363-8智慧社区APP实现功能智慧社区APP1.社区公告2.在线缴费3.在线报修4.投诉建议3-8 智慧社区APP实现功能智慧社区APP社区公告37智慧社区APP1.在售项目2.房屋租赁3.访客通行3-9智慧社区APP实现功能智慧社区APP在售项目3-9 智慧社区APP实现功能38智慧社区APP1.一键开门2.社区监控游泳池游泳池儿童游乐场儿童游乐场老年活动中心老年活动中心停车场停车场健身场地健身场地3-10智慧社区APP实现功能智慧社区APP一键开门游泳池儿童游乐场老年活动中心停车场健身39智慧社区APP1.智能门禁3-10智慧社区APP实现功能智慧社区APP智能门禁3-10 智慧社区APP实现功能40车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行效率，彰显业主尊贵身份出入口无人值守（或采取最低人员配置），节省人力成本消除管理漏洞，提高经营效益通过移动支付、访客管理等移动应用功能，培育互联网业务的客户资源实现所有停车场的集中管控145233-11智能道闸车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行出入口无人值守（或41智慧社区APP1.社区服务2.周边商家3.在线购物智慧社区APP社区服务42智慧社区APP1.智能灯光2.智能窗帘3.智能家居灯光灯光温度温度空调空调窗帘窗帘空调窗帘新风远程监控地暖开开停停关关主主卧卧开开停停关关客客厅厅智慧社区APP智能灯光灯光温度空调窗帘空调窗帘新风远程监控地43智慧社区APP1.智能停车智慧社区APP智能停车44Part 4实施规划及造价分析Part 4实施规划及造价分析45一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源、物业通APP二期：与其他系统集成对接功能规划整体规划、试点执行实施计划：实施部署各业务系统模块操作规范化、流程化实现人、财、物业务流的集中管控实现和社区服务平台的有效衔接设计蓝图4-1物业管理软件实施规划物业管理软件一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源464-2智慧社区APP实施规划智慧社区APP一期：信息资讯、物业缴费、物业服务、个人中心二期：智能家居、智慧城市、周边商家、打折团购功能规划整体规划、分期建设、产品迭代开发计划：开发建设基础服务先行，增值服务跟上，增加用户粘度资源整合，服务与品牌宣传并进智慧生活，产品迭代，注重用户体验设计蓝图4-2 智慧社区APP实施规划智慧社区APP一期：信息资讯、474-3一期建设内容物业通APP工程管理人力资源资源档案财务收费客服管理协同办公能耗管理品质管理智慧社区APP1.物业管理系统2.物业通APP3.智慧社区APP4-3 一期建设内容物业通工程管理人力资源资源档案财务收费客48信息化任务时间参与人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】输出表单格式调研【数据准备】基础数据导入以规定的文档形式进行数据准备【软件实施】业务流程制定实施人员&业务部门【软件实施】输出单据制定实施人员&业务部门【APP调研】APP功能点确认并明确实现方式开发人员&APP小组【人员培训】整体培训和专项培训实施人员&业务部门【试运行】物业系统与智慧社区APP试运行，试运行合格后转入正式运行实施人员项目组【APP开发】智慧社区APP的UI进行确认开发人员&APP小组【APP开发】智慧社区APP开发开发人员&APP小组4-4实施计划信息化任务时间参与人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】494-5功能清单项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务平台智慧社区APP信息资讯 通知公告、社区活动、物业热线￥95,000.00 物业缴费 在线报修、在线投诉、在线建议、在线缴费￥86,700.00 个人中心 缴费记录、报修记录、投诉记录、活动报名、个人资料、客户号绑定￥106,000.00 物业服务 智能门禁、社区监控、智能道闸￥238,000.00 在售项目 在售项目、房屋租赁￥36,000.00 内部管理系统物业软件基础管理 基础资料、房产管理￥34,000.00 协同办公 消息中心、工作流管理￥85,000.00 客户关系管理 客户资料、装修管理、报修管理、投诉建议￥110,000.00 收费管理 收费管理、费用报表￥120,500.00 工程管理 设备管理、能耗管理￥183,000.00 品质管理 巡检管理￥65,000.00 物料管理 采购管理、仓库管理￥105,000.00 人力资源 人事管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考核￥85,000.00 物业通APP物业通APP 待办事宜、通讯录、服务派工、客户投诉、设备保养、￥85,000.00 设备巡检、仪表抄表￥77,000.00 第三方对接模块开发对接智慧医疗远程医疗、养老服务￥420,500.00 智慧信报智能信报箱、快件收发￥151,000.00 智慧教育在线教育￥410,600.00 预算合计：￥2,493,300.002,493,300.00 4-5 功能清单项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务504-6售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知4小时之内赶到现场，并在8小时内恢复系统运行或采用应急方案。系统无法启动。系统不能正常运行。分支机构无法登录服务器。其它因为系统原因导致业务无法正常开展的情况。二级响应乙方在一个工作日之内赶到现场，并在一个工作日内解决问题或采用应急方案。系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作。数据出错。三级响应乙方在二个工作日内解决问题。使用指导。操作环境的错误排除。备份或恢复。根据客户需要进行功能调整。免费升级定期回访现场服务专人服务热线支持远程服务4-6 售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知4512020谢谢你的观看2020谢谢你的观看52