计算机常见故障分析与排除课件

第第1919章章 常见故障分析常见故障分析与排除与排除主要知识点主要知识点一、计算机故障的分类一、计算机故障的分类（了解）（了解）二、检测故障的常用方法二、检测故障的常用方法 （掌握）（掌握）三、常见硬件故障分类三、常见硬件故障分类 （掌握）（掌握）四、使用四、使用EVERESTEVEREST检测系统信息检测系统信息 （了解）（了解）7/6/20247/6/20241 1计算机组装与维护计算机组装与维护第19章常见故障分析与排除主要知识点8/12/2023一计算机故障的分类一、计算机故障的分类一、计算机故障的分类 计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。算机软件故障和计算机硬件故障。1 1、计算机软件故障、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。7/6/20247/6/20242 2计算机组装与维护计算机组装与维护一计算机故障的分类一、计算机故障的分类 （1 1）操作系统故障操作系统故障 操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。件的丢失以及文件的不匹配性等。（2 2）应用软件故障）应用软件故障 应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。7/6/20247/6/20243 3计算机组装与维护计算机组装与维护（1）操作系统故障8/12/20233计算机组装与维护（3 3）软件冲突）软件冲突 软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。如在程序后，软件就不能正常运行了。如在Windows XPWindows XP操作系统中，没有操作系统中，没有安装文鼎安装文鼎CSCS系列字体时，系列字体时，CorelDRAW 11CorelDRAW 11软件可正常运行，当安装了文软件可正常运行，当安装了文鼎鼎CSCS系列字体后，系列字体后，CorelDRAW 11CorelDRAW 11软件启动就会出错。软件启动就会出错。（4 4）其它故障其它故障 计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在Windows 2000Windows 2000和和Windows XPWindows XP操作系统下，在操作系统下，在CorelDRAW 11CorelDRAW 11软件中输入英文字母后，不能调用英文字体，而经过了正软件中输入英文字母后，不能调用英文字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。确的操作后，可任意调用英文字体。7/6/20247/6/20244 4计算机组装与维护计算机组装与维护（3）软件冲突8/12/20234计算机组装与维护2 2、计算机硬件故障、计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素造成的故障。造成的故障。（1 1）硬件损坏）硬件损坏 计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓的物理损坏是指硬件本身的损坏，的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPUCPU、主板、内、主板、内存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软件来修复。件来修复。7/6/20247/6/20245 5计算机组装与维护计算机组装与维护2、计算机硬件故障8/12/20235计算机组装与维护（2 2）接触不良接触不良 由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。（3 3）尘埃尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。7/6/20247/6/20246 6计算机组装与维护计算机组装与维护（2）接触不良8/12/20236计算机组装与维护（4 4）散热系统散热系统 计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPUCPU、显卡和硬盘等。、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电源、其中必须使用散热系统的有电源、CPUCPU和显卡。散热系统主要由散和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机运温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。7/6/20247/6/20247 7计算机组装与维护计算机组装与维护（4）散热系统8/12/20237计算机组装与维护二 检测故障的常用方法 计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLLDLL文件等。文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。7/6/20247/6/20248 8计算机组装与维护计算机组装与维护二检测故障的常用方法计算机系统开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障步骤示意图7/6/20247/6/20249 9计算机组装与维护计算机组装与维护开机感染病毒根据声音检查系统文件有误屏幕是否出现开机画面有报检测方法检测方法1 1、电自检法、电自检法 所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当所谓电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬件出现问题或信息与硬件出现问题或信息与BIOSBIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOSBIOS中的参数不一致，这样在中的参数不一致，这样在自检时就会提示用户重新设置。自检时就会提示用户重新设置。2 2、观察法、观察法 观察法主要分为观察法主要分为“听听”、“看看”、“摸摸”、“闻闻”等类。等类。3 3、替换法、替换法如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPUCPU逐替换故障计算机相逐替换故障计算机相应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原有的显卡有问题。表明原有的显卡有问题。7/6/20247/6/20241010计算机组装与维护计算机组装与维护检测方法8/12/202310计算机组装与维护4 4、最小化系统法、最小化系统法 所谓最小化系统，就是指只在主板上安装所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPUCPU、内存和显卡，连接、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡以在最小化系统的基础上，逐个安装其他的板卡。当安装好某个板卡时出现问题，表明故障就出在该板卡上。时出现问题，表明故障就出在该板卡上。5 5、程序诊断测试法、程序诊断测试法 程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，程序诊断测试法的首要条件是可以启动计算机并能进入操作系统，如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入如内存条上的内存颗粒损坏时，计算机无法检测，这样虽然可以进入操作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现操作系统，但当读取大文件或其他操作时，会使系统不稳定，常出现蓝屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测蓝屏死机的现象。程序诊断测试软件可以对计算机进行全面的诊断测试，如试，如SiSoftware Sandra 2005SiSoftware Sandra 2005软件等。软件等。7/6/20247/6/20241111计算机组装与维护计算机组装与维护4、最小化系统法8/12/202311计算机组装与维护6 6、升、降温法、升、降温法 人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹人为升高计算机运行环境的温度（一般使用电吹风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是风稍微加热）可以检验计算机各组件（尤其是CPUCPU）的）的耐高温情况，从而及早发现故障隐患。耐高温情况，从而及早发现故障隐患。人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝人为降低计算机运行环境的温度（一般可采用绝缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，缘降温的方法），如果计算机的故障出现率在为减少，说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。说明故障出现在高温或不能耐高温的组件中。7/6/20247/6/20241212计算机组装与维护计算机组装与维护6、升、降温法8/12/202312计算机组装与维护三 常见硬件故障分类 硬件故障硬件故障1 1、CPUCPU故障故障 CPU CPU是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度是整个计算机系统的灵魂所在，它的集成度非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行非常高，发热量巨大，必须使用散热片和风扇进行散热。散热。CPUCPU出现故障的几率较小。下面介绍出现故障的几率较小。下面介绍CPUCPU常见常见故障及其排除。故障及其排除。2 2、内存故障、内存故障 内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与内存是计算机的重要组件之一，内存的大小与性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的稳定。性能好坏直接影响计算机性能的发挥和性能的稳定。7/6/20247/6/20241313计算机组装与维护计算机组装与维护三常见硬件故障分类硬件故障8/12/202313计算3 3、主板故障、主板故障 主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算主板是连接计算机各组件最重要的设备之一，当主板出现问题后，计算机将不能正常工作。机将不能正常工作。4 4、显卡故障、显卡故障 显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面显卡出现了故障后，就出现显示不正常及计算机不能启动等现象。下面列出关于显卡的常见故障及排除方法。列出关于显卡的常见故障及排除方法。5 5、显示器故障、显示器故障 显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，显示器是重要的输出设备之一，显示器故障有时是因设置不当造成的，有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士有时是由硬件问题造成的。由于显示器内部有高压，因此非专业人士最好不要自己维修显示器。最好不要自己维修显示器。6 6、光驱故障、光驱故障 光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，光驱是计算机中使用寿命较短的外部存储器，一般的光驱在使用半年后，读盘能力就开始下降，并出现挑盘的现象，这是由于光驱的激光头老读盘能力就开始下降，并出现挑盘的现象，这是由于光驱的激光头老化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。化所致，解决的方法是将激光的功率适当调大即可。7/6/20247/6/20241414计算机组装与维护计算机组装与维护3、主板故障8/12/202314计算机组装与维护四 使用EVEREST检测系统信息 EVERESTEVEREST的功能非常强大，不仅可以快速地对的功能非常强大，不仅可以快速地对计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关计算机系统信息进行检测并显示，同时还提出相关的问题和改善的方法。的问题和改善的方法。在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功在成功启动后，其主界面如后如所示。它的功能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里在只讲解常能强大而丰富，但由于篇幅有限，这里在只讲解常用的检测功能。用的检测功能。7/6/20247/6/20241515计算机组装与维护计算机组装与维护四使用EVEREST检测系统信息EVEREST的主界机 7/6/20247/6/20241616计算机组装与维护计算机组装与维护EVEREST的主界机8/12/202316计算机组装与维1 1、电脑、电脑 单击上图的单击上图的“电脑电脑”项。显示了项。显示了5 5个项目，分别为摘个项目，分别为摘要、电脑名称、要、电脑名称、DMIDMI、电源管理和传感器。、电源管理和传感器。（1 1）摘要：单击）摘要：单击“摘要摘要”图标，图标，EVERESTEVEREST即显示出操作系统、主板和即显示出操作系统、主板和CPUCPU等大等大概的信息。概的信息。（2 2）计算机名称：显示计算机的相关名称，如）计算机名称：显示计算机的相关名称，如DNSDNS域名。域名。（3 3）DMIDMI：单击对话框左边列表：单击对话框左边列表“计算机计算机”项下的项下的“DMI”“DMI”，显示计算机硬件的信息包括，显示计算机硬件的信息包括CPUCPU和缓存大和缓存大 小等。小等。（4 4）传感器：单击对话框左边列表）传感器：单击对话框左边列表“电脑电脑”项的项的“传感器传感器”，显示，显示CPUCPU的温的温度等信息。度等信息。（5 5）电源管理：单击对话框左边列表的）电源管理：单击对话框左边列表的“电源管理电源管理”，显示电源设定的相关，显示电源设定的相关信息。信息。7/6/20247/6/20241717计算机组装与维护计算机组装与维护1、电脑8/12/202317计算机组装与维护“DMI”子项 7/6/20247/6/20241818计算机组装与维护计算机组装与维护“DMI”子项8/12/202318计算机组装与维护2 2、主板、主板 展开展开“主板主板”项，显示的分支项为项，显示的分支项为CPUCPU、CPUIDCPUID、主、主 板、内存、板、内存、SPDSPD芯片组和芯片组和BIOSBIOS。（1 1）CPUCPU：单击：单击“CPU”“CPU”，。，。“CPU“CPU属性属性”中显示了中显示了CPUCPU的的 类型和原始时钟，通过这两项可看出类型和原始时钟，通过这两项可看出CPUCPU是是 Celeron Celeron还是还是PentiumPentium，是否被，是否被“Remark”“Remark”过，其中，过，其中，原始时钟显示的是原始时钟显示的是CPUCPU的真实核心速度，而的真实核心速度，而CPUCPU类型中显示的是类型中显示的是CPUCPU当前核心速度。当前核心速度。（2 2）CPU IDCPU ID：在指令集中显示了：在指令集中显示了CPUCPU所支持的指令所支持的指令 集。集。（3 3）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存等）内存：显示物理内存的大小，交换空间和虚拟内存等信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的内存。信息。如果内存不足，则会建议用户安装更多的内存。7/6/20247/6/20241919计算机组装与维护计算机组装与维护2、主板8/12/202319计算机组装与维护3 3、显示器、显示器 在在“显示器显示器”栏可以查看显示器和显卡的信息。栏可以查看显示器和显卡的信息。（1 1）GPUGPU：显示显卡的相关信息，如图：显示显卡的相关信息，如图19-1119-11所示。其中，所示。其中，DirectXDirectX硬件显示了当前显卡所支持的硬件显示了当前显卡所支持的DirectXDirectX版本，总线版本，总线类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是类型显示了显存的总线类型，可以方便查看显存是SDRSDR还是还是DDRDDR类型，从而防止商家以类型，从而防止商家以SDRSDR代替代替DDRDDR显存。总线宽度则显显存。总线宽度则显示了显存位数是示了显存位数是6464位还是位还是128128位。位。（2 2）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最大可视面积）监视器：显示了显示器的相关信息，包括生产日期、最大可视面积和支持的视频模式等。如图和支持的视频模式等。如图19-1219-12所示。可根据这里显示的视频模式对所示。可根据这里显示的视频模式对显示器的分辨率进行设置，其中，值为显示器的分辨率进行设置，其中，值为85Hz85Hz或以上值分辨率可以使用或以上值分辨率可以使用户的眼睛不易产生疲劳感，有助于保护眼睛。户的眼睛不易产生疲劳感，有助于保护眼睛。7/6/20247/6/20242020计算机组装与维护计算机组装与维护3、显示器8/12/202320计算机组装与维护4 4、保存保存 在在“保存保存”项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。项中显示了硬盘和光驱等存储设备的信息。（1 1）WindowsWindows存储：显示计算机中的存储设备。存储：显示计算机中的存储设备。（2 2）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。）逻辑驱动器：显示计算机中的盘符分配情况。（3 3）ATAATA：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及缓存大小等信：显示了硬盘的生产厂商、容量大小、转速及缓存大小等信息。息。（4 4）SMARTSMART：显示了硬盘具体数据。其中，：显示了硬盘具体数据。其中，“Power-On“Power-On Time Count”Time Count”中的数据中的数据11431143指的是硬盘总的工作时间，以小时为指的是硬盘总的工作时间，以小时为单位；单位；“Power-On Time Count”“Power-On Time Count”中的数据中的数据201201指的是硬盘开关次数，指的是硬盘开关次数，以次数为单位。新硬盘中这两项的值应该在个位数之内。如果值较以次数为单位。新硬盘中这两项的值应该在个位数之内。如果值较大，则可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。大，则可以肯定是使用过的硬盘或是经过返修的。7/6/20247/6/20242121计算机组装与维护计算机组装与维护4、保存8/12/202321计算机组装与维护5 5、基准测试、基准测试 在在“基准测试基准测试”项中，可以对内存的读取或写入时间进行测试。项中，可以对内存的读取或写入时间进行测试。在测试完成后，在测试完成后，EVERESTEVEREST会显示列表，在该列表中的绿色表示该计会显示列表，在该列表中的绿色表示该计算机的测试结果。进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任算机的测试结果。进行基准测试时，应按提示不要对计算机进行任何操作，以免影响测试的结果。另外，在启动何操作，以免影响测试的结果。另外，在启动EVERESTEVEREST后，会占用后，会占用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此不使用较多的系统资源，使计算机的速度变慢。因此不使用EVERESTEVEREST时应时应用时关闭。用时关闭。EVEREST EVEREST的功能还有很多。通过该软件，可以对计算机有更深一层的功能还有很多。通过该软件，可以对计算机有更深一层的了解。在装机时，可以使用该软件检测的了解。在装机时，可以使用该软件检测CPUCPU是否被是否被Remark,Remark,硬盘是硬盘是否是新的，或者对显卡检测是否合乎要求。否是新的，或者对显卡检测是否合乎要求。7/6/20247/6/20242222计算机组装与维护计算机组装与维护5、基准测试8/12/202322计算机组装与维护五作业1 1、复习本章所讲解的内容、复习本章所讲解的内容2 2、练习动手排除简单的计算机故障、练习动手排除简单的计算机故障3 3、掌握使用、掌握使用EVERESTEVEREST软件软件7/6/20247/6/20242323计算机组装与维护计算机组装与维护五作业1、复习本章所讲解的内容8/12/202323计算计算机常见故障及排除计算机常见故障及排除 本项目主要内容：本项目主要内容：本项目主要内容：本项目主要内容：12.1 12.1 12.1 12.1 计算机故障概述计算机故障概述计算机故障概述计算机故障概述 12.2 12.2 12.2 12.2 硬件故障及排除硬件故障及排除硬件故障及排除硬件故障及排除 12.3 12.3 12.3 12.3 软件故障及排除软件故障及排除软件故障及排除软件故障及排除 任务分解任务分解任务分解任务分解:任务一：计算机故障的含义与分类任务一：计算机故障的含义与分类任务一：计算机故障的含义与分类任务一：计算机故障的含义与分类 任务二任务二任务二任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段 任务三：常见硬件故障分析处理任务三：常见硬件故障分析处理任务三：常见硬件故障分析处理任务三：常见硬件故障分析处理 任务四任务四任务四任务四:常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理常见软件故障分析处理7/6/20247/6/20242424计算机组装与维护计算机组装与维护计算机常见故障及排除8/12/202324 任务一任务一 电脑故障含义与分类电脑故障含义与分类 12.1 12.1 计算机故障概述计算机故障概述电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏电脑故障是指造成电脑系统正常工作能力失常的硬件物理损坏和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。和软件系统的错误，因此总的可以分为硬件故障和软件故障。、硬件故障、硬件故障 硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的硬件故障是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声故障例如，电脑开机无法启动，无显示输出，声卡无法出声等在这些硬件故障之中又有等在这些硬件故障之中又有“真故障真故障”和和“假故障假故障”之分。之分。软件故障软件故障 软件故障主要是指软件引起的系统故障。软件故障主要是指软件引起的系统故障。7/6/20247/6/20242525计算机组装与维护计算机组装与维护任务一电脑故障含义与分类12任务二任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：计算机硬件故障的分类：（）（）“真故障真故障”是指各种板卡，外设等出现电是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能气故障或者机械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑导致所在板卡或外设的功能丧失，甚至出现电脑系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界系统无法启动造成这些故障的原因多数与外界环境，使用操作等有关。环境，使用操作等有关。（）（）“假故障假故障”是指电脑系统中的各部件和外是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影设完好，但由于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系响（如电压不稳，超频处理等）下，造成电脑系统不能正常工作。统不能正常工作。7/6/20247/6/20242626计算机组装与维护计算机组装与维护任务二:计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障的分类：8计算机硬件故障处理的一般手段计算机硬件故障处理的一般手段:7/6/20247/6/20242727计算机组装与维护计算机组装与维护计算机硬件故障处理的一般手段:8/12/202327计算机组 一望系统错误提示 系统错误提示是处理电脑故障的可靠依据，根据提示信息，我们可以快速准确的确定故障位置和发生原因。7/6/20247/6/20242828计算机组装与维护计算机组装与维护一望系统错误提示8/12/202328计算机组装与维护主板主板BIOSBIOS报错信息实例报错信息实例1 1、Keyboard error or no keyboard presentKeyboard error or no keyboard present2 2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTERENTER3 3、CMOS battery failedCMOS battery failed键盘故障键盘故障引导盘错误引导盘错误CMOSCMOS电池失效电池失效7/6/20247/6/20242929计算机组装与维护计算机组装与维护主板BIOS报错信息实例键盘故障引导盘错误CMOS电池失效8 一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。7/6/20247/6/20243030计算机组装与维护计算机组装与维护一望系统错误提示8/12/202330计算机组装与维护 二望硬件安装正确与否 计算机均采用标准接口，如果硬件安装不到位，有可能造成难以预料的故障，严重时有可能导致硬件损坏。1、插卡到位原则 2、插槽第一原则 3、先少后多的原则7/6/20247/6/20243131计算机组装与维护计算机组装与维护二望硬件安装正确与否8/12/202331计算机组装与 一闻(听)机器本身有无报警 当系统有重大问题发生时，计算机一般会发出警报。注意这 些信息，可以让我们掌握 系统状态，把握故障处理 方法。7/6/20247/6/20243232计算机组装与维护计算机组装与维护一闻(听)机器本身有无报警8/12/202332计算机BIOS自检响铃与故障实例1、扬声器不断的发出长鸣音2、扬声器连续的一长两短鸣音3、扬声器连续的两声短鸣音内存没有插稳或已损坏内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏显示卡没有插稳或已损坏CPUCPU故障故障7/6/20247/6/20243333计算机组装与维护计算机组装与维护BIOS自检响铃与故障实例内存没有插稳或已损坏显示卡没有插稳 二闻(听)硬件运行声音 计算机的某些部件（比如风扇、硬盘）在运行时会发出较大的声音，这种声音在硬件故障出现时会与平时不同，可以成为我们判断的依据。7/6/20247/6/20243434计算机组装与维护计算机组装与维护二闻(听)硬件运行声音8/12/202334计算机组装一问故障前有何操作故障发生时，要问在故障发生前进行过哪些操作操作，有助与我们判断故障发生的原因。7/6/20247/6/20243535计算机组装与维护计算机组装与维护一问故障前有何操作8/12/202335计算机组装与维护二问书籍工具二问书籍工具 一般的故障类书籍都整理了很多一般的故障类书籍都整理了很多故障资料，通过查询相关实例、借助相关故障资料，通过查询相关实例、借助相关工具，可以帮助确定故障所在并提供故障工具，可以帮助确定故障所在并提供故障处理方法。处理方法。例：显卡测试工具例：显卡测试工具 声卡测试工具声卡测试工具 键盘测试工具键盘测试工具7/6/20247/6/20243636计算机组装与维护计算机组装与维护二问书籍工具8/12/202336计算机组装与维护一切故障所在 经过望闻问三个步骤后，基本可以判断出故障所在。正确判断故障 所在是排除故障的关键。如果判断错误，有可能使处理过程更为复杂。7/6/20247/6/20243737计算机组装与维护计算机组装与维护一切故障所在8/12/202337计算机组装与维护二切如何处理 正确的处理方法可以达到事半功倍的效果，其中以替换法最为有效，一般在处理故障时多种方法共同使用，综合处理。7/6/20247/6/20243838计算机组装与维护计算机组装与维护二切如何处理8/12/202338计算机组装与维护任务三常见硬件故障分析处任务三常见硬件故障分析处理理12.2 12.2 硬件故障及排除硬件故障及排除7/6/20247/6/20243939计算机组装与维护计算机组装与维护任务三常见硬件故障分析处理12.2硬件故障及排除（一）常见（一）常见CPU类故障处理实例类故障处理实例【故障现象】电脑的【故障现象】电脑的CPUCPU温度总是偏高，虽然没有达到温度总是偏高，虽然没有达到报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。报警的程度，但感觉对系统和硬件本身总是会有影响。如何有效降低如何有效降低CPUCPU的工作温度？的工作温度？【分析处理】【分析处理】1 1、清除、清除CPUCPU散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰散热风扇和散热片上的灰尘，过多的灰尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。尘不但影响散热效果，还会导致风扇转速降低。2 2、在、在CPUCPU表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量表面和散热片之间涂一些硅脂，提高热量传递的效率。传递的效率。3 3、使用一些、使用一些CPUCPU降温软件，此类软件能够在降温软件，此类软件能够在CPUCPU空闲空闲时自动发出休眠指令，让时自动发出休眠指令，让CPUCPU暂时停止工作，以达到降暂时停止工作，以达到降温的目的。温的目的。7/6/20247/6/20244040计算机组装与维护计算机组装与维护（一）常见CPU类故障处理实例【故障现象】电脑的CPU温度总【故障现象】【故障现象】为了为了CPUCPU更好地散热，在芯片表面和散热片之更好地散热，在芯片表面和散热片之间涂了很多硅胶，可是间涂了很多硅胶，可是CPUCPU的温度没有降低，反的温度没有降低，反而升高了一点。而升高了一点。【分析处理】【分析处理】硅胶的作用是提升热量的传导效硅胶的作用是提升热量的传导效果，正确的方法是在果，正确的方法是在CPUCPU芯片表面薄薄地涂上芯片表面薄薄地涂上一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，一层，基本能覆盖芯片即可。如果涂抹得过多，反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附反而不利于热量传导。而且，硅胶很容易吸附灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效灰尘，硅胶和灰尘的混合物会大大影响散热效果。果。7/6/20247/6/20244141计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】【分析处理】硅胶的作用是提升热【故障现象】组装一台新电脑，组装一台新电脑，CPUCPU是是P4 2GP4 2G并配有并配有P4P4专用电源。组装好后不能启动，电专用电源。组装好后不能启动，电源和源和CPUCPU的散热风扇都正常转动，但系统无任的散热风扇都正常转动，但系统无任何响应。何响应。【分析处理】【分析处理】P4 CPUP4 CPU比前几代产品性能提比前几代产品性能提高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供高不少，但功耗也增长很多，通过主板向其供电远远不能满足需要，要直接从电源取电。电远远不能满足需要，要直接从电源取电。P4P4专用电源提供了一根专门用于向专用电源提供了一根专门用于向CPUCPU供电的电供电的电缆，组装时需要将其插到缆，组装时需要将其插到CPUCPU附近的主板插头附近的主板插头上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。上，仅连接电源和主板的电源线是不够的。7/6/20247/6/20244242计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】组装一台新电脑，CPU是P42G并配有P4专用【故障现象】电脑在使用一段时间后，经常电脑在使用一段时间后，经常在会出现在会出现WindowsXPWindowsXP系统死机的情况，不久前系统死机的情况，不久前刚对刚对CPUCPU进行了超频操作。进行了超频操作。【分析处理】【分析处理】通过故障现象分析，应该是硬件通过故障现象分析，应该是硬件故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正故障导致。但经过仔细检查，发现各硬件都正常。后发现此电脑为超频使用，而且常。后发现此电脑为超频使用，而且CPUCPU表面表面温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故温度过高。将工作频率恢复为标准设置后，故障不再出现。障不再出现。7/6/20247/6/20244343计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】电脑在使用一段时间后，经常在会出现Windows（二）常见主板类故障处理实例（二）常见主板类故障处理实例【故障现象】统工作正常，因故卸下主板，重新统工作正常，因故卸下主板，重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。【分析处理】【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，首先检查电源，更换后故障依旧，怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。开机后正常启动。开机后正常启动。7/6/20247/6/20244444计算机组装与维护计算机组装与维护（二）常见主板类故障处理实例【故障现象】统工作正常，因故卸下【故障现象】华硕华硕A7A266A7A266主板，原安装一条主板，原安装一条128MB DDR128MB DDR内存，后添加一条品牌和规格相同的内存，后添加一条品牌和规格相同的内存，但电脑无法启动。内存，但电脑无法启动。【分析处理】【分析处理】分别使用两条内存单独启动系统，分别使用两条内存单独启动系统，都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条都能正常工作，排除内存硬件故障。由于两条内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容内存品牌和规格相同，排除两条内存互不兼容的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关的原因。确定为主板问题。查看说明书和相关文档，发现文档，发现ASUS A7A266ASUS A7A266主板在默认情况下，主板在默认情况下，只给内存提供只给内存提供2.5V2.5V电压，这导致了两条电压，这导致了两条DDRDDR内内存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳存没有足够的电流。根据说明书，调整有关跳线，故障解决。线，故障解决。7/6/20247/6/20244545计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】华硕A7A266主板，原安装一条128MBDD【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多次校准，但过不久现系统时间变慢现象，多次校准，但过不久便会慢很多。便会慢很多。【分析处理】【分析处理】出现时钟变慢的情况，大多数是出现时钟变慢的情况，大多数是主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问主板电池电量不足造成的。如果更换电池后问题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控题没有解决，就要检查主板的时钟电路了。控制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无制电脑系统时钟的电路一般在电池附近，用无水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联水酒精谨慎清洁电路，若故障仍存在，需要联系经销商或者生产厂家进行修理。系经销商或者生产厂家进行修理。7/6/20247/6/20244646计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现系统时间变慢现象，多【故障现象】在在WindowsWindows操作系统中使用操作系统中使用USBUSB移动移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘，系统识别不到移动硬盘，并且听到移动硬盘有异常不连贯工作声音。硬盘有异常不连贯工作声音。【分析处理】【分析处理】首先检查首先检查USBUSB移动硬盘的驱动是移动硬盘的驱动是否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该否正确安装。如果驱动程序没有问题，则应该是是USBUSB接口供电不足导致问题发生。大部分主接口供电不足导致问题发生。大部分主板的板的USBUSB接口提供的电流都能满足接口提供的电流都能满足USBUSB移动硬盘移动硬盘的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方的需要，但少数主板由于设计、制造和负载方面的问题导致面的问题导致USBUSB接口供电不足。接口供电不足。USBUSB移动硬盘移动硬盘一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助一般都提供一根辅助电源线，可以使用此辅助电源线为其供电。电源线为其供电。7/6/20247/6/20244747计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】在Windows操作系统中使用USB移动硬盘，系（三）常见内存类故障处理实例（三）常见内存类故障处理实例【故障现象】购买的是购买的是256MB256MB内存，但开机显内存，但开机显示的内存容量是示的内存容量是262144262144，这是怎么回事？，这是怎么回事？【分析处理】【分析处理】系统开机自检时显示的内存容量系统开机自检时显示的内存容量的单位是的单位是KBKB（千字节），而我们常说的内存容（千字节），而我们常说的内存容量单位是量单位是MBMB（兆字节），（兆字节），1MB1MB等于等于1024KB1024KB。因。因此，对于此，对于256MB256MB的内存，应该显示为的内存，应该显示为 2561024KB 2561024KB，就是，就是262144KB262144KB。7/6/20247/6/20244848计算机组装与维护计算机组装与维护（三）常见内存类故障处理实例【故障现象】购买的是256MB内【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。统鸣笛报警，无法启动。【分析处理】【分析处理】根据报警声音分析，是内存故障。根据报警声音分析，是内存故障。关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后关闭电源、拔下插头后打开机箱，取下内存后检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推检查，发现内存的金手指上存在很多锈迹，推断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清断是金属氧化导致接触不良。使用橡皮仔细清理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，理金手指，并将内存插槽上的灰尘小心清除，将内存插回，开机，故障解决。将内存插回，开机，故障解决。7/6/20247/6/20244949计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】一台电脑长期闲置后开机，系统鸣笛报警，无法启动。【故障现象】添加一条内存后，开机报警，添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。系统无法启动。【分析处理】【分析处理】根据报警声音判断是内存故障，根据报警声音判断是内存故障，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，打开机箱检查，发现内存条未完全插入插槽，有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存有一边的锁扣没有扣到位置。均匀用力将内存正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。正确插入插槽，接好电源后开机，自检正常。7/6/20247/6/20245050计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】添加一条内存后，开机报警，系统无法启动。【分析【故障现象】电脑启动正常，在操作系统中电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现运行程序时经常出现“非法操作非法操作”的提示，的提示，或者提示系统内部出错。或者提示系统内部出错。【分析处理】【分析处理】根据故障现象分析，可能是硬件根据故障现象分析，可能是硬件不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存不兼容或者有故障。通过替换法，检查出内存有问题，更换高品质内存后故障排除。有问题，更换高品质内存后故障排除。7/6/20247/6/20245151计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】电脑启动正常，在操作系统中运行程序时经常出现“非（四）常见硬盘类故障处理实例（四）常见硬盘类故障处理实例【故障现象】【故障现象】系统经常不能识别出硬盘。系统经常不能识别出硬盘。【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬【分析处理】系统不能正确识别硬盘，通常是硬盘本身、主板、电源、盘本身、主板、电源、BIOSBIOS设置这几个方面的设置这几个方面的问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各问题。通过替换法反复检查后，一一排除了各部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的部分的问题。仔细查看时发现，硬盘数据线的很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据很多地方扭曲、捆扎得十分混乱，怀疑是数据线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，线内部有断路或者接触不良。更换数据线后，故障排除。故障排除。7/6/20247/6/20245252计算机组装与维护计算机组装与维护（四）常见硬盘类故障处理实例【故障现象】系统经常不能识别出硬【故障现象】【故障现象】电脑原来只有一块硬盘，现在要电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设置硬盘的主从关系？添加一块硬盘，怎么设置硬盘的主从关系？【分析处理】【分析处理】多硬盘的主从关系通过硬件跳线多硬盘的主从关系通过硬件跳线设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘设置。主盘就是系统的主引导盘，设为主硬盘上的第一个分区被系统识别为上的第一个分区被系统识别为C C盘，一般从该盘，一般从该分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，分区引导系统。硬盘上基本都印有设置示意图，标有标有MasterMaster，SlaveSlave等设置方法。根据示意图等设置方法。根据示意图设置跳线的位置即可。设置跳线的位置即可。7/6/20247/6/20245353计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】电脑原来只有一块硬盘，现在要添加一块硬盘，怎么设【故障现象】硬盘实际容量为硬盘实际容量为80GB80GB，可在，可在WindowsWindows操作系统中发现硬盘只有操作系统中发现硬盘只有20GB20GB。【分析处理】【分析处理】重启电脑，进入重启电脑，进入BIOSBIOS设置程序，设置程序，通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正通过自动检查功能查看硬盘属性，发现能够正确识别硬盘的容量。通过软盘启动到确识别硬盘的容量。通过软盘启动到DOSDOS环境，环境，运行运行FdiskFdisk程序，发现硬盘分区只使用了一部程序，发现硬盘分区只使用了一部分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间分空间，其他空间根本没有分区，在剩余空间上继续分区，重启进入上继续分区，重启进入WindowsWindows环境，格式化环境，格式化后正常使用。后正常使用。7/6/20247/6/20245454计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】硬盘实际容量为80GB，可在Windows操作【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。写的噪声很大。【分析处理】【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问出现这种问题不仅仅是硬盘的问题，有些品牌和型号的硬盘确实题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静动静”不小，不小，但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。7/6/20247/6/20245555计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写的噪声很大。【分析（五）常见光驱类故障处理实例（五）常见光驱类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，安装系统时设一台组装电脑，安装系统时设置为从光盘启动，放入了能够启动系统的安置为从光盘启动，放入了能够启动系统的安装盘，可启动时根本没有检测光驱，直接从装盘，可启动时根本没有检测光驱，直接从硬盘启动。硬盘启动。【分析处理】【分析处理】开机检查，发现光驱的数据线接开机检查，发现光驱的数据线接反，正确接上后，故障消失。反，正确接上后，故障消失。7/6/20247/6/20245656计算机组装与维护计算机组装与维护（五）常见光驱类故障处理实例【故障现象】一台组装电脑，安装系【故障现象】光驱经常不能识别光盘上的内容，有时光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很长时间才能看到光盘上的数据。听说清候需要反复读很长时间才能看到光盘上的数据。听说清理一下光驱内部的灰尘可以提高光驱的性能，可是该如理一下光驱内部的灰尘可以提高光驱的性能，可是该如何操作？何操作？【分析处理】【分析处理】要清理光驱内部的灰尘和污物，首先要清理光驱内部的灰尘和污物，首先需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹需要拆开光驱。在通电的时候，将光驱的光盘托盘弹出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝，将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。7/6/20247/6/20245757计算机组装与维护计算机组装与维护【故障现象】光驱经常不能识别光盘上的内容，有时候需要反复读很【故障现象】一台组装电脑，光驱已使用多一台组装电脑，光驱已使用多年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收年，近来总是出现光驱托盘弹出不来或者收不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。不回去的现象，好像总有东西卡住了似的。【分析处理】【分析处理】光驱托盘的弹出和收回是由一个光驱托盘的弹出和收回是由一个电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查电机通过皮带带动齿轮来完成的。拆开并检查故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时故障光驱，发现由于皮带老化，总是在传动时打滑，引起了托盘进出不畅。比照原皮带，从打滑，引起了