汽车客户营销培训课件

客客客客户营销户营销培培培培训训东风柳汽柳汽销售公司售公司 CV市市场推广部推广部 20092009年年6 6月月0编辑编辑ppt一、客一、客一、客一、客户营销户营销的目的的目的的目的的目的二、如何找到客二、如何找到客二、如何找到客二、如何找到客户户四、如何开展大客四、如何开展大客四、如何开展大客四、如何开展大客户营销户营销三、如何找到客三、如何找到客三、如何找到客三、如何找到客户户的不同需求的不同需求的不同需求的不同需求五、柳汽公司五、柳汽公司五、柳汽公司五、柳汽公司给给予的政策支持予的政策支持予的政策支持予的政策支持六、建立客六、建立客六、建立客六、建立客户营销户营销的目的目的目的目标标1编辑编辑ppt1 1 1 1、客、客、客、客户营销户营销的目的的目的的目的的目的2 2 2 2、客、客、客、客户户的定的定的定的定义义3 3 3 3、客、客、客、客户户的确定的确定的确定的确定4 4 4 4、客、客、客、客户营销户营销的最的最的最的最终终目目目目标标2编辑编辑ppt1 1、客、客、客、客户营销户营销的目的的目的的目的的目的-满足足顾客需求，客需求，销售柳汽售柳汽产品品2 2、客、客、客、客户户的定的定的定的定义义 -凡是凡是购买或重复或重复购买中、重卡、中、重卡、牵引引车的政府机构、法人、自然人都是柳汽的客的政府机构、法人、自然人都是柳汽的客户3编辑编辑ppt3 3 3 3、客、客、客、客户户的确定的确定的确定的确定4编辑编辑ppt4 4 4 4、客、客、客、客户营销户营销的最的最的最的最终终目目目目标标pp 抓住已抓住已抓住已抓住已购购柳汽老客柳汽老客柳汽老客柳汽老客户户有新增有新增有新增有新增车辆车辆需求的客需求的客需求的客需求的客户户 -保住老客保住老客保住老客保住老客户户pp 抢夺竞抢夺竞品老客品老客品老客品老客户户有新增有新增有新增有新增车辆车辆需求的客需求的客需求的客需求的客户户 -转转化化化化竞竞品客品客品客品客户户pp 抓住有抓住有抓住有抓住有购买车辆购买车辆的需求的新增客的需求的新增客的需求的新增客的需求的新增客户户 -抢夺抢夺新客新客新客新客户户5编辑编辑ppt1 1 1 1、客、客、客、客户户信息的来源信息的来源信息的来源信息的来源2 2 2 2、如何找到客、如何找到客、如何找到客、如何找到客户户信息信息信息信息3 3 3 3、如何找到客、如何找到客、如何找到客、如何找到客户户4 4 4 4、客、客、客、客户户从那些渠道找到从那些渠道找到从那些渠道找到从那些渠道找到产产品品品品5 5 5 5、找到客、找到客、找到客、找到客户户后怎么后怎么后怎么后怎么办办6编辑编辑ppt1 1 1 1、客、客、客、客户户信息的来源信息的来源信息的来源信息的来源工、工、工、工、矿矿地地地地用用用用车车企企企企业业运运运运输输公司公司公司公司城市建城市建城市建城市建设设城市保障城市保障城市保障城市保障行行行行业协业协会会会会区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域区域7编辑编辑ppt2 2 2 2、如何收集客、如何收集客、如何收集客、如何收集客户户信息信息信息信息找客找客找客找客户户被被被被动动主主主主动动客客客客户户来来来来店店店店朋朋朋朋友友友友介介介介绍绍慕慕慕慕名名名名而而而而来来来来主主主主动动电电话话咨咨咨咨询询找找找找信信信信息息息息员员上上上上门门走走走走访访找找找找关关关关系系系系找找找找客客客客户户找找找找政政政政府府府府部部部部门门做做做做广广广广告告告告宣宣宣宣传传看看看看大大大大黄黄黄黄页页找找找找客客客客户户8编辑编辑ppt建立台建立台建立台建立台帐帐针对已已购买柳汽柳汽车客客户柳汽服柳汽服务系系统社会服社会服务站系站系统客客户实销系系统信息信息员系系统收集信息收集信息收集客收集客收集客收集客户户信息的途径信息的途径信息的途径信息的途径社会配件店系社会配件店系统9编辑编辑ppt建立台建立台建立台建立台帐帐针对未未购买柳汽柳汽车客客户社会服社会服务站系站系统车队、挂靠公司、挂靠公司信息信息员系系统运管站运管站保保险公司公司收集信息收集信息竞品品销售、售、服服务系系统大黄大黄页10编辑编辑ppt3 3 3 3、如何找到客、如何找到客、如何找到客、如何找到客户户寻寻找客找客找客找客户户的方法的方法的方法的方法-寻寻找客找客找客找客户户,并建立客并建立客并建立客并建立客户户信息管理台信息管理台信息管理台信息管理台帐帐短短短短信信信信慰慰慰慰问问业业务务节节假假假假日日日日慰慰慰慰问问定定定定时时路路路路段段段段发发送送送送回回回回访访上上上上门门走走走走访访电电话话回回回回访访宣宣宣宣传传座座座座谈谈会会会会巡巡巡巡展展展展试试乘乘乘乘试试驾驾媒媒媒媒体体体体广广广广告告告告信信信信息息息息网网网网络络信信信信息息息息员员车车托托托托儿儿儿儿行行行行业业带带头头人人人人威威威威信信信信度度度度高高高高的的的的人人人人政政政政府府府府官官官官员员PK PK 活活活活动动产产品品品品推推推推介介介介会会会会11编辑编辑ppt4 4 4 4、客、客、客、客户户从那些渠道找到从那些渠道找到从那些渠道找到从那些渠道找到产产品品品品客客客客户寻户寻找找找找产产品的方法品的方法品的方法品的方法有有有有经经验验的的的的司司司司机机机机介介介介绍绍有有有有经经验验的的的的亲亲朋朋朋朋好好好好友友友友介介介介绍绍当当当当地地地地的的的的经经销销商商商商报报纸纸广广广广告告告告汽汽汽汽车车展展展展览览会会会会路路路路牌牌牌牌广广广广告告告告杂杂志志志志电电视视电电台台台台自自自自己己己己驾驾驶驶的的的的经经验验网网网网络络看看看看见见别别人人人人驾驾驶驶客客客客户户了解信息渠道的来源了解信息渠道的来源了解信息渠道的来源了解信息渠道的来源12编辑编辑ppt5 5 5 5、找到客、找到客、找到客、找到客户户后怎么后怎么后怎么后怎么办办找到客找到客找到客找到客户户信息信息信息信息进进行拜行拜行拜行拜访访建立关系建立关系建立关系建立关系成成成成为为朋友朋友朋友朋友进进行行行行传传播、宣播、宣播、宣播、宣传传设计设计物流方案物流方案物流方案物流方案找到与客找到与客找到与客找到与客户户的合作点的合作点的合作点的合作点进进行客行客行客行客户户跟跟跟跟进进客客客客户户成交成交成交成交对对客客客客户户培培培培训训对对客客客客户维户维修、服修、服修、服修、服务务（跟踪）（跟踪）（跟踪）（跟踪）13编辑编辑ppt1 1 1 1、了解客、了解客、了解客、了解客户户的的的的诉诉求点求点求点求点2 2 2 2、客、客、客、客户选择户选择品牌的特点品牌的特点品牌的特点品牌的特点3 3 3 3、了解客、了解客、了解客、了解客户购买时户购买时决定因素决定因素决定因素决定因素14编辑编辑ppt1 1 1 1、了解客、了解客、了解客、了解客户户的的的的诉诉求点求点求点求点1 1 1 1）、客）、客）、客）、客户户需求的需求的需求的需求的产产品品品品新上市新上市新上市新上市产产品品品品老老老老产产品品品品已成熟已成熟已成熟已成熟滞滞滞滞销销、超、超、超、超期期期期产产品品品品专专用用用用类类产产品品品品15编辑编辑ppt2 2 2 2）、）、）、）、购车购车客客客客户户的分的分的分的分类类按客按客按客按客户购买户购买的数量（保有量）分的数量（保有量）分的数量（保有量）分的数量（保有量）分大大大大客客客客户户一一一一般般般般客客客客户户行行行行业业性性性性大大大大客客客客户户一一一一般般般般性性性性大大大大客客客客户户 行行行行业业性大客性大客性大客性大客户户：带带有有有有“中中中中”字字字字头头的大型国有性的大型国有性的大型国有性的大型国有性质质如，如，如，如，中石油、中石化、中石油、中石化、中石油、中石化、中石油、中石化、军队军队、水、水、水、水电电系系系系统统等；等；等；等；重重重重点点点点性性性性大大大大客客客客户户 重点性大客重点性大客重点性大客重点性大客户户：重卡保有量：重卡保有量：重卡保有量：重卡保有量20202020台的个体、私台的个体、私台的个体、私台的个体、私营营（国有）企（国有）企（国有）企（国有）企业业性性性性质单质单位或个人；位或个人；位或个人；位或个人；一般性大客一般性大客一般性大客一般性大客户户：重卡保有量：重卡保有量：重卡保有量：重卡保有量555520202020台的个体、私台的个体、私台的个体、私台的个体、私营营（国有）企（国有）企（国有）企（国有）企业业性性性性质单质单位或个人；位或个人；位或个人；位或个人；一般客一般客一般客一般客户户（散（散（散（散户户）：重卡保有数量）：重卡保有数量）：重卡保有数量）：重卡保有数量5 5 5 5台的个体、私台的个体、私台的个体、私台的个体、私有（国有）企有（国有）企有（国有）企有（国有）企业业性性性性质单质单位或个人；位或个人；位或个人；位或个人；16编辑编辑ppt按按按按车辆车辆的用途分的用途分的用途分的用途分城城城城市市市市保保保保障障障障类类城城城城市市市市建建建建设设类类城城城城市市市市运运运运输输类类矿矿用用用用运运运运输输类类专专用用用用类类长长途途途途中中中中短短短短途途途途土土土土石石石石方方方方运运运运输输水水水水泥泥泥泥搅搅拌拌拌拌17编辑编辑ppt3 3 3 3）、各）、各）、各）、各类类客客客客户户的的的的诉诉求点求点求点求点-对产对产品功能的关注点品功能的关注点品功能的关注点品功能的关注点牵牵引引引引车车客客客客户户公告公告公告公告动动力力力力 变变速箱速箱速箱速箱 后后后后桥桥 驾驶驾驶室室室室 轮轮胎胎胎胎 大梁大梁大梁大梁空空空空滤滤自卸自卸自卸自卸车车客客客客户户公告公告公告公告-动动力力力力 变变速箱速箱速箱速箱 后后后后桥桥 -驾驶驾驶室室室室 轮轮胎胎胎胎 大梁大梁大梁大梁-空空空空滤滤 货货箱（箱（箱（箱（长长、宽宽、高、高、高、高、钢钢板厚度、开板厚度、开板厚度、开板厚度、开门门数量、数量、数量、数量、举举止方式）止方式）止方式）止方式）-油缸油缸油缸油缸 副梁副梁副梁副梁 -货货箱支点箱支点箱支点箱支点连连接方式接方式接方式接方式 加加加加强强筋筋筋筋-备备胎安装位置胎安装位置胎安装位置胎安装位置-油箱油箱油箱油箱 轮辋轮辋 板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、长长度、片数）度、片数）度、片数）度、片数）平板平板平板平板车车客客客客户户公告公告公告公告-动动力力力力 变变速箱速箱速箱速箱 后后后后桥桥 -驾驶驾驶室室室室 轮轮胎胎胎胎 大梁大梁大梁大梁-空空空空滤滤 货货箱（箱（箱（箱（长长、宽宽、高）、高）、高）、高）-板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、长长度、片数）度、片数）度、片数）度、片数）轻轻卡客卡客卡客卡客户户公告公告公告公告-动动力力力力 变变速箱速箱速箱速箱 后后后后桥桥 -驾驶驾驶室室室室 轮轮胎胎胎胎 大梁大梁大梁大梁 货货箱（箱（箱（箱（长长、宽宽、高）、高）、高）、高）-板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、长长度、片数）度、片数）度、片数）度、片数）专专用用用用车车客客客客户户公告公告公告公告-动动力力力力 变变速箱速箱速箱速箱 后后后后桥桥 -驾驶驾驶室室室室 轮轮胎胎胎胎 大梁大梁大梁大梁 容量容量容量容量 板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、板簧（厚度、长长度、片数）度、片数）度、片数）度、片数）-排放排放排放排放18编辑编辑ppt2 2、客客客客户选择户选择品牌的特点品牌的特点品牌的特点品牌的特点行行行行业业性大客性大客性大客性大客户户品牌知名度、服品牌知名度、服品牌知名度、服品牌知名度、服务务、质质量、安全、整量、安全、整量、安全、整量、安全、整车车性能、价格、性能、价格、性能、价格、性能、价格、购车时销购车时销售售售售人人人人员员的的的的态态度、回扣信息度、回扣信息度、回扣信息度、回扣信息费费、交、交、交、交车时间车时间、外、外、外、外观观造型等造型等造型等造型等重点性大客重点性大客重点性大客重点性大客户户一般性大客一般性大客一般性大客一般性大客户户散散散散户户品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服务务、质质量、整量、整量、整量、整车车性能、安全、交性能、安全、交性能、安全、交性能、安全、交车时间车时间、回扣信息回扣信息回扣信息回扣信息费费、按揭、付款方式、油耗、政策适、按揭、付款方式、油耗、政策适、按揭、付款方式、油耗、政策适、按揭、付款方式、油耗、政策适应应度、外度、外度、外度、外观观造型等造型等造型等造型等品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服品牌知名度、价格、服务务、质质量、整量、整量、整量、整车车性能、安全、交性能、安全、交性能、安全、交性能、安全、交车时间车时间、回扣信息回扣信息回扣信息回扣信息费费、按揭、油耗、政策适、按揭、油耗、政策适、按揭、油耗、政策适、按揭、油耗、政策适应应度、外度、外度、外度、外观观造型等造型等造型等造型等品牌知名度、价格、品牌知名度、价格、品牌知名度、价格、品牌知名度、价格、质质量、整量、整量、整量、整车车性能、安全、按揭、油耗、性能、安全、按揭、油耗、性能、安全、按揭、油耗、性能、安全、按揭、油耗、政策适政策适政策适政策适应应度、外度、外度、外度、外观观造型、促造型、促造型、促造型、促销销活活活活动动等等等等19编辑编辑ppt3 3、了解客、了解客、了解客、了解客户购买时户购买时的决定因素的决定因素的决定因素的决定因素大客大客大客大客户户行行行行业业性大客性大客性大客性大客户户重点性大客重点性大客重点性大客重点性大客户户一般性大客一般性大客一般性大客一般性大客户户组组织织机机机机构构构构主主主主要要要要决决决决策策策策者者者者的的的的喜喜喜喜好好好好公公公公关关关关是是是是否否否否到到到到位位位位财财务务管管管管理理理理及及及及现现状状状状车车辆辆的的的的整整整整车车性性性性能能能能车车辆辆的的的的品品品品牌牌牌牌知知知知名名名名度度度度组组织织机机机机构构构构主主主主要要要要决决决决策策策策者者者者的的的的喜喜喜喜好好好好公公公公关关关关是是是是否否否否到到到到位位位位财财务务管管管管理理理理及及及及现现状状状状车车辆辆的的的的整整整整车车性性性性能能能能车车辆辆的的的的安安安安全全全全性性性性能能能能主主主主要要要要决决决决策策策策者者者者的的的的喜喜喜喜好好好好车车辆辆的的的的价价价价格格格格能能能能否否否否按按按按揭揭揭揭车车辆辆的的的的整整整整车车性性性性能能能能车车辆辆的的的的安安安安全全全全性性性性能能能能车车辆辆的的的的付付付付款款款款方方方方式式式式20编辑编辑ppt散散散散户户品品品品牌牌牌牌知知知知名名名名度度度度车车辆辆价价价价格格格格同同同同来来来来朋朋朋朋友友友友的的的的推推推推荐荐荐荐车车辆辆的的的的整整整整车车性性性性能能能能能能能能否否否否按按按按揭揭揭揭当当当当期期期期促促促促销销活活活活动动安安安安全全全全性性性性舒舒舒舒适适适适性性性性油油油油耗耗耗耗车车辆辆可可可可靠靠靠靠性性性性21编辑编辑ppt1 1 1 1、成立客、成立客、成立客、成立客户营销组织户营销组织7 7 7 7、确定客、确定客、确定客、确定客户营销户营销目目目目标标及及及及费费用用用用4 4 4 4、确定客、确定客、确定客、确定客户营销户营销方法方法方法方法2 2 2 2、确定、确定、确定、确定岗岗位及作位及作位及作位及作业职责业职责3 3 3 3、确定客、确定客、确定客、确定客户营销户营销流程流程流程流程5 5 5 5、客、客、客、客户户成交后的成交后的成交后的成交后的传传播方法播方法播方法播方法6 6 6 6、客、客、客、客户户成交后服成交后服成交后服成交后服务务跟踪策略跟踪策略跟踪策略跟踪策略22编辑编辑ppt1 1 1 1、成立客、成立客、成立客、成立客户营销组织户营销组织1 1 1 1）、厂商）、厂商）、厂商）、厂商联联合合合合柳汽柳汽1 1、设设立立立立专专人人人人负责负责客客客客户营销户营销管理；管理；管理；管理；2 2、定期、定期、定期、定期对经销对经销商、商、商、商、服服服服务务商做好客商做好客商做好客商做好客户营户营销销培培培培训训；3 3、定期做好客、定期做好客、定期做好客、定期做好客户户营销营销的各的各的各的各项项作作作作业计业计划，同划，同划，同划，同时对经销时对经销商、商、商、商、服服服服务务商商商商进进行行行行监监控、控、控、控、考考考考评评、指、指、指、指导导。1 1、设设立立立立专专人人人人负责负责客客客客户营销户营销管理；管理；管理；管理；2 2、做好客、做好客、做好客、做好客户户信息信息信息信息的收集、回的收集、回的收集、回的收集、回访访、跟、跟、跟、跟进进、公关、跟踪服、公关、跟踪服、公关、跟踪服、公关、跟踪服务务；3 3、维维持好与客持好与客持好与客持好与客户户的关系，建立完善、的关系，建立完善、的关系，建立完善、的关系，建立完善、友好、合作性的客友好、合作性的客友好、合作性的客友好、合作性的客户户管理模式。管理模式。管理模式。管理模式。1 1、设设立立立立专专人人人人负责负责客客客客户营销户营销管理；管理；管理；管理；2 2、做好客、做好客、做好客、做好客户维户维修修修修记录记录和回和回和回和回访访工作，工作，工作，工作，提高客提高客提高客提高客户户的售后的售后的售后的售后满满意度；意度；意度；意度；3 3、维维持好与客持好与客持好与客持好与客户户的关系，建立完善、的关系，建立完善、的关系，建立完善、的关系，建立完善、友好、合作性的客友好、合作性的客友好、合作性的客友好、合作性的客户户管理模式。管理模式。管理模式。管理模式。1 1、设设立立立立专专人人人人负责负责研究研究研究研究柳汽柳汽柳汽柳汽产产品，与柳汽公品，与柳汽公品，与柳汽公品，与柳汽公司司司司联联合开合开合开合开发发、设计设计改改改改装装装装类类、罐式、罐式、罐式、罐式类类等等等等产产品品品品公告、公告、公告、公告、资资源；源；源；源；2 2、共同出台各、共同出台各、共同出台各、共同出台各类类促促促促销销政策，促政策，促政策，促政策，促进专进专用用用用类产类产品的品的品的品的销销量；量；量；量；3 3、做好自有客、做好自有客、做好自有客、做好自有客户资户资源源源源的回的回的回的回访访、维护维护好客好客好客好客户户关系；关系；关系；关系；经销商商改装厂改装厂服服务商商23编辑编辑ppt2 2 2 2）、确定客）、确定客）、确定客）、确定客户营销组织户营销组织的的的的岗岗位和位和位和位和职责职责经销经销商商商商、针对针对大客大客大客大客户户总经总经理理理理品牌品牌品牌品牌经经理理理理信息信息信息信息经经理理理理业务经业务经理理理理服服服服务经务经理理理理负责负责日常大客日常大客日常大客日常大客户户信息的收集，台信息的收集，台信息的收集，台信息的收集，台帐帐的建立，信息的建立，信息的建立，信息的建立，信息排排排排查查、下达跟、下达跟、下达跟、下达跟进进指令，信息反指令，信息反指令，信息反指令，信息反馈馈等等等等负责负责日常大客日常大客日常大客日常大客户户回回回回访访、跟、跟、跟、跟进进、业务业务洽洽洽洽谈谈、成交等、成交等、成交等、成交等负责负责大客大客大客大客户户交交交交车车后的服后的服后的服后的服务务跟踪、跟踪、跟踪、跟踪、客客客客户户回回回回访访、维维持客持客持客持客户户关系等关系等关系等关系等24编辑编辑ppt、针对针对一般客一般客一般客一般客户户组织组织机构可以与大客机构可以与大客机构可以与大客机构可以与大客户户机构共享机构共享机构共享机构共享总经总经理理理理品牌品牌品牌品牌经经理理理理信息信息信息信息经经理理理理业务经业务经理理理理服服服服务经务经理理理理负责负责日常客日常客日常客日常客户户信息的收集，台信息的收集，台信息的收集，台信息的收集，台帐帐的建立，信息的建立，信息的建立，信息的建立，信息排排排排查查、下达跟、下达跟、下达跟、下达跟进进指令，信息反指令，信息反指令，信息反指令，信息反馈馈等等等等负责负责日常客日常客日常客日常客户户回回回回访访、跟、跟、跟、跟进进、业务业务洽洽洽洽谈谈、成交等、成交等、成交等、成交等负责负责客客客客户户交交交交车车后的服后的服后的服后的服务务跟踪、跟踪、跟踪、跟踪、客客客客户户回回回回访访、维维持客持客持客持客户户关系等关系等关系等关系等25编辑编辑ppt、做好客、做好客、做好客、做好客户营销组织户营销组织的各的各的各的各项项准准准准备备工作工作工作工作人人人人员员到位到位到位到位办办公公公公环环境到位境到位境到位境到位办办公硬件到位公硬件到位公硬件到位公硬件到位（交通工具）（交通工具）（交通工具）（交通工具）公共关系到位公共关系到位公共关系到位公共关系到位费费用用用用预预算到位算到位算到位算到位管理机制到位管理机制到位管理机制到位管理机制到位26编辑编辑ppt3 3 3 3、确定客、确定客、确定客、确定客户营销户营销的作的作的作的作业业流程流程流程流程27编辑编辑ppt4 4 4 4、确定作、确定作、确定作、确定作业业方法及作方法及作方法及作方法及作业计业计划划划划1 1 1 1）、客）、客）、客）、客户户信息收集的方法信息收集的方法信息收集的方法信息收集的方法A柳汽客柳汽客户实销系系统；B、柳汽服、柳汽服务、配件系、配件系统C、竞品品销售、服售、服务系系统D、社会、社会维修站、配件店系修站、配件店系统E、运管站、物流公司、运管站、物流公司、车队、保、保险公司等公司等F、信息、信息员、车托儿、行托儿、行业领袖、政府官袖、政府官员等等28编辑编辑ppt、设设立客立客立客立客户户信息收集目信息收集目信息收集目信息收集目标标29编辑编辑ppt、建立客、建立客、建立客、建立客户户信息管理台信息管理台信息管理台信息管理台帐帐 根据收集到的客根据收集到的客根据收集到的客根据收集到的客户户信息，建立信息，建立信息，建立信息，建立客客客客户户信息管理台信息管理台信息管理台信息管理台帐帐，便于日常的信息管理，制定，便于日常的信息管理，制定，便于日常的信息管理，制定，便于日常的信息管理，制定下一步客下一步客下一步客下一步客户户回回回回访计访计划。划。划。划。序号区域客户信息目前使用车型信息客户购车情况客户级别备注123已购买柳汽产品(使用柳汽时间)未购买过柳汽产品(使用车辆时间)客户单位(个人)名称运输类型客户性质主要负责人 联系电话 品牌 车型 数量 品牌车型数量品牌 车型 数量30编辑编辑ppt客客客客户对户对象象象象策略方法策略方法策略方法策略方法策策策策略略略略发发送慰送慰送慰送慰问问短信短信短信短信电话电话回回回回访访上上上上门门回回回回访访上上上上门门拜拜拜拜访访参加答参加答参加答参加答谢谢会会会会参加推广会参加推广会参加推广会参加推广会0808年以后年以后年以后年以后购车购车客客客客户户0707年年年年-08-08年年年年购车购车客客客客户户0707年以前已年以前已年以前已年以前已购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品客品客品客品客户户0707年以前已年以前已年以前已年以前已购买竞购买竞品品品品产产品客品客品客品客户户已已已已购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品的大客品的大客品的大客品的大客户户已已已已购买竞购买竞品品品品产产品的大客品的大客品的大客品的大客户户2 2 2 2）、客）、客）、客）、客户户回回回回访访的方法的方法的方法的方法31编辑编辑ppt应应重点关注的方面重点关注的方面重点关注的方面重点关注的方面单单位位位位、回、回、回、回访时应访时应掌握各掌握各掌握各掌握各类类型客型客型客型客户户的关注点的关注点的关注点的关注点A A A A、按、按、按、按单单位性位性位性位性质质国有性国有性国有性国有性质质组织组织机构，人的因素机构，人的因素机构，人的因素机构，人的因素为为主主主主股份性股份性股份性股份性质质产产品品品品优势优势、服、服、服、服务优势务优势、性价比、性价比、性价比、性价比优势优势私有性私有性私有性私有性质质产产品品品品优势优势、服、服、服、服务优势务优势、产产品品品品优势优势，价格，价格，价格，价格为为核心核心核心核心合合合合资资（独（独（独（独资资）性）性）性）性质质质质量量量量优势优势、服、服、服、服务优势务优势、价格、价格、价格、价格优势优势个体客个体客个体客个体客户户质质量量量量优势优势、服、服、服、服务优势务优势、产产品品品品优势优势、价格、价格、价格、价格为为核心核心核心核心32编辑编辑pptB B B B、按、按、按、按购车购车性性性性质质在原有基在原有基在原有基在原有基础础上更新上更新上更新上更新质质量、服量、服量、服量、服务优势务优势、订车订车的生的生的生的生产产周期周期周期周期购车购车性性性性质质应应重点关注的方面重点关注的方面重点关注的方面重点关注的方面在原有基在原有基在原有基在原有基础础上上上上改改改改变车变车型（品牌）更新型（品牌）更新型（品牌）更新型（品牌）更新产产品品品品优势优势、服、服、服、服务优势务优势、价格、价格、价格、价格优势优势原无原无原无原无车车，新，新，新，新购买购买品牌宣品牌宣品牌宣品牌宣传传、服、服、服、服务优势务优势、价格、价格、价格、价格优势优势33编辑编辑ppt、确定客、确定客、确定客、确定客户户回回回回访访的程序的程序的程序的程序A A A A、大客、大客、大客、大客户户回回回回访访的程序的程序的程序的程序电话预约电话预约约约定地点、定地点、定地点、定地点、时间时间上上上上门门拜拜拜拜访访（门卫门卫、司机、司机、司机、司机队长队长、主管、主管、主管、主管、经经理等）理等）理等）理等）赠赠送礼品送礼品送礼品送礼品交流，了解交流，了解交流，了解交流，了解现现状状状状了解了解了解了解购车购车需求需求需求需求了解客了解客了解客了解客户户的疑的疑的疑的疑虑虑开始介开始介开始介开始介绍绍柳汽柳汽柳汽柳汽优势优势突出与突出与突出与突出与竞竞品的品的品的品的优势优势重点介重点介重点介重点介绍绍客客客客户户的疑的疑的疑的疑虑虑解决措施解决措施解决措施解决措施让让客客客客户认户认同柳汽的同柳汽的同柳汽的同柳汽的优势优势向客向客向客向客户户推荐推荐推荐推荐车车型、型、型、型、设计设计物流方案物流方案物流方案物流方案得到客得到客得到客得到客户户的的的的认认同同同同确定合同确定合同确定合同确定合同签订时间签订时间34编辑编辑pptB B B B、一般客、一般客、一般客、一般客户户回回回回访访的程序：的程序：的程序：的程序：电话电话回回回回访访邀邀邀邀请请来店看来店看来店看来店看车车接接接接见见客客客客户户交流，了解交流，了解交流，了解交流，了解现现状状状状了解了解了解了解购车购车需求需求需求需求了解客了解客了解客了解客户户的疑的疑的疑的疑虑虑开始介开始介开始介开始介绍绍柳汽柳汽柳汽柳汽优势优势突出与突出与突出与突出与竞竞品的品的品的品的优势对优势对比比比比重点介重点介重点介重点介绍绍客客客客户户的疑的疑的疑的疑虑虑解决措施解决措施解决措施解决措施让让客客客客户认户认同柳汽的同柳汽的同柳汽的同柳汽的优势优势向客向客向客向客户户推荐推荐推荐推荐车车型、型、型、型、设计设计物流方案物流方案物流方案物流方案得到客得到客得到客得到客户户的的的的认认同同同同确定合同确定合同确定合同确定合同签订时间签订时间介介介介绍绍柳汽可以柳汽可以柳汽可以柳汽可以为为客客客客户户提供的帮助提供的帮助提供的帮助提供的帮助35编辑编辑ppt、编编制客制客制客制客户户回回回回访访（走（走（走（走访访）计计划划划划、根据、根据、根据、根据客客客客户户信息管理台信息管理台信息管理台信息管理台帐帐编编制客制客制客制客户户回回回回访访工作工作工作工作计计划划划划A A A A、已、已、已、已购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品客品客品客品客户户B B B B、未、未、未、未购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品客品客品客品客户户 根据客根据客根据客根据客户户回回回回访访工作工作工作工作计计划，划，划，划，对对不同的客不同的客不同的客不同的客户进户进行行行行电话电话、上、上、上、上门门、答、答、答、答谢谢会、推广会、推广会、推广会、推广会方式会方式会方式会方式进进行回行回行回行回访访。序号客户姓名已购买柳汽产品数量客户性质所在行业运输类别主要适用车型使用柳汽品牌时间客户地址 联系电话目前已掌握客户动态回访策略 走访时间走访负责人对柳汽印象对经销商印象应当注意的事项序号客户姓名现保有量客户性质所在行业运输类别主要适用品牌主要适用车型使用品牌的时间客户地址 联系电话目前所掌握客户信息对使用品牌印象对当地销售渠道印象对当地服务渠道印象对柳汽品牌有无接触历史应注意事项36编辑编辑ppt、回、回、回、回访结访结束，束，束，束，总结总结回回回回访访效果效果效果效果A A A A、已、已、已、已购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品客品客品客品客户户B B B B、未、未、未、未购买购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品客品客品客品客户户序号客户姓名已购买柳汽产品数量客户性质所在行业运输类别主要使用车型使用柳汽品牌时间客户地址联系电话走访结果回访策略是否具有继续跟进条件是否有购车意向何时购车购买车型购车台数购车方式对柳汽存在疑虑提出的改进意见序号客户姓名 现保有量客户性质所在行业运输类别主要使用车型使用时间客户地址联系电话走访结果回访策略是否具有继续跟进条件是否有购车意向何时购车购买车型购车台数购车方式对柳汽存在疑虑对柳汽是否有购车意向37编辑编辑ppt、根据回、根据回、根据回、根据回访访效果效果效果效果对对客客客客户进户进行分行分行分行分类类38编辑编辑ppt3 3 3 3）、客）、客）、客）、客户户跟跟跟跟进进（公关）的方法（公关）的方法（公关）的方法（公关）的方法客客客客户户跟跟跟跟进进的方法的方法的方法的方法电电话话跟跟跟跟进进上上上上门门跟跟跟跟进进公公公公关关关关跟跟跟跟进进委委委委托托托托跟跟跟跟进进关关关关键键人人人人员员回回回回扣扣扣扣信信信信息息息息费费政政政政府府府府官官官官员员权权威威威威人人人人士士士士行行行行业业领领袖袖袖袖39编辑编辑ppt人人人人员员、确定好需跟、确定好需跟、确定好需跟、确定好需跟进进、沟通的人、沟通的人、沟通的人、沟通的人员员A A A A、大客、大客、大客、大客户户：总经总经理理理理应应重点关注的要点重点关注的要点重点关注的要点重点关注的要点日常日常日常日常爱爱好、好、好、好、习惯习惯，工作方式、回扣信息，工作方式、回扣信息，工作方式、回扣信息，工作方式、回扣信息费费车队队长车队队长对车辆对车辆性价比的要求、表决性价比的要求、表决性价比的要求、表决性价比的要求、表决权权的分量、回扣信息的分量、回扣信息的分量、回扣信息的分量、回扣信息费费财务财务主管主管主管主管与公司决策人的关系，与公司决策人的关系，与公司决策人的关系，与公司决策人的关系，财务资财务资金状况、公关金状况、公关金状况、公关金状况、公关费费业务业务主管主管主管主管日常日常日常日常爱爱好、好、好、好、习惯习惯、与公司决策人的关系、回扣信息、与公司决策人的关系、回扣信息、与公司决策人的关系、回扣信息、与公司决策人的关系、回扣信息费费司机司机司机司机车辆车辆的安全、舒适、礼品、好的安全、舒适、礼品、好的安全、舒适、礼品、好的安全、舒适、礼品、好处费处费40编辑编辑ppt人人人人员员B B B B、一般客、一般客、一般客、一般客户户：车车主（老板）主（老板）主（老板）主（老板）应应重点关注的要点重点关注的要点重点关注的要点重点关注的要点价格、价格、价格、价格、质质量、品牌、促量、品牌、促量、品牌、促量、品牌、促销销 优势优势同来朋友同来朋友同来朋友同来朋友对车辆对车辆性价比性价比性价比性价比优势优势、好、好、好、好处费处费多少多少多少多少车车主老婆主老婆主老婆主老婆车辆车辆的外的外的外的外观观、舒适度、舒适度、舒适度、舒适度优势优势司机司机司机司机舒适、舒适、舒适、舒适、质质量量量量优势优势41编辑编辑ppt、客、客、客、客户户跟跟跟跟进进的的的的业务业务流程流程流程流程一次一次一次一次谈谈判判判判根据客根据客根据客根据客户户提出的意提出的意提出的意提出的意见见准准准准备备二次洽二次洽二次洽二次洽谈谈成成成成交交交交成成成成交交交交根据客根据客根据客根据客户户提出的意提出的意提出的意提出的意见见准准准准备备三次洽三次洽三次洽三次洽谈谈直到成交直到成交直到成交直到成交如最如最如最如最终终不成交不成交不成交不成交成成成成为为朋友朋友朋友朋友进进入信息入信息入信息入信息库库持持持持续续跟跟跟跟进进（后期）（后期）（后期）（后期）42编辑编辑ppt 附件：附件：附件：附件：客客户跟跟进计划划 例例（一）、目的：（一）、目的：（一）、目的：（一）、目的：对对已已已已经经确定有确定有确定有确定有购车购车需求的客需求的客需求的客需求的客户进户进行适行适行适行适时时跟跟跟跟进进，最，最，最，最终实现终实现客客客客户购买户购买柳汽柳汽柳汽柳汽产产品品品品（二）、（二）、（二）、（二）、时间时间：月月月月 日日日日 -月月月月 日日日日（三）、（三）、（三）、（三）、责责任人：任人：任人：任人：（四）、跟（四）、跟（四）、跟（四）、跟进进客客客客户户的明的明的明的明细细、制定客、制定客、制定客、制定客户户跟跟跟跟进计进计划划划划、实实施客施客施客施客户户跟跟跟跟进进43编辑编辑ppt（五）、明确客（五）、明确客（五）、明确客（五）、明确客户户的的的的类别类别 根据客根据客根据客根据客户户当前使用状况，当前使用状况，当前使用状况，当前使用状况，选择应该选择应该采取的策略，掌握的要点，跟采取的策略，掌握的要点，跟采取的策略，掌握的要点，跟采取的策略，掌握的要点，跟进进的要点的要点的要点的要点序号客户级别大客户一般客户已购买柳汽客户未购买柳汽产品已购买柳汽客户未购买柳汽产品1一级客户2二级客户3三级客户44编辑编辑ppt（六）、（六）、（六）、（六）、为为客客客客户设计户设计物流方案物流方案物流方案物流方案、确定行、确定行、确定行、确定行业业需求需求需求需求机械机械机械机械类类农产农产品品品品类类城市建城市建城市建城市建设类设类建材建材建材建材类类材料材料材料材料类类城市保障城市保障城市保障城市保障类类出租出租出租出租农农加工加工加工加工类类设备类设备类化工化工化工化工类类矿矿物物物物类类区域区域区域区域生生生生产产的的的的单单位位位位生生生生产产的商品的商品的商品的商品近三年的近三年的近三年的近三年的产产量量量量预计预计09090909年年年年产产量量量量上升上升上升上升下下滑滑滑滑分析各区域的分析各区域的分析各区域的分析各区域的运运运运输环输环境境境境45编辑编辑ppt、按、按、按、按实际实际运量运量运量运量设计设计a a a a、原材料、原材料、原材料、原材料输输入（需采入（需采入（需采入（需采购购的物品）的物品）的物品）的物品）商品名称商品名称商品名称商品名称商品商品商品商品产产地地地地运运运运输输距离距离距离距离最合适的运最合适的运最合适的运最合适的运输输方式方式方式方式汽汽汽汽车车火火火火车车轮轮船船船船飞飞机机机机商品外包装方式商品外包装方式商品外包装方式商品外包装方式商品的运商品的运商品的运商品的运输时输时效性效性效性效性0808年的年的年的年的业务业务需求量需求量需求量需求量商品的装卸方式商品的装卸方式商品的装卸方式商品的装卸方式0909年的年的年的年的业务业务需求量需求量需求量需求量VSVS确定确定确定确定0909年年年年业务变业务变化化化化如需公路运如需公路运如需公路运如需公路运输输，需分析运需分析运需分析运需分析运输车输车型型型型现现有有有有车车型能否型能否型能否型能否满满足运足运足运足运输输量量量量新新新新增增增增淘淘淘淘汰汰汰汰置置置置换换46编辑编辑ppt商品名称商品名称商品名称商品名称商品商品商品商品输输出地出地出地出地运运运运输输距离距离距离距离最合适的运最合适的运最合适的运最合适的运输输方式方式方式方式汽汽汽汽车车火火火火车车海海海海运运运运空空空空运运运运商品外包装方式商品外包装方式商品外包装方式商品外包装方式商品的运商品的运商品的运商品的运输时输时效性效性效性效性0808年的年的年的年的业务业务需求量需求量需求量需求量商品的装卸方式商品的装卸方式商品的装卸方式商品的装卸方式0909年的年的年的年的业务业务需求量需求量需求量需求量VSVS确定确定确定确定0909年年年年业务变业务变化化化化如需公路运如需公路运如需公路运如需公路运输输，需分析运需分析运需分析运需分析运输车输车型型型型现现有有有有车车型能否型能否型能否型能否满满足运足运足运足运输输量量量量新新新新增增增增淘淘淘淘汰汰汰汰置置置置换换b b b b、成品、成品、成品、成品输输出（需出（需出（需出（需销销售的物品）售的物品）售的物品）售的物品）47编辑编辑pptc c c c、分析客、分析客、分析客、分析客户现户现有有有有车辆车辆使用状况使用状况使用状况使用状况侧侧重分析：重分析：重分析：重分析：现现有有有有车辆车辆的使用状况及运的使用状况及运的使用状况及运的使用状况及运输输状况状况状况状况功能驱动动力发动机品牌变速箱档位变速箱品牌后桥及速比后桥品牌及厂家货箱类型 货箱尺寸货箱品牌及厂家公告方面（吨位/货箱尺寸要求等）其他要求柳汽对应推荐车型48编辑编辑pptd d d d、了解客、了解客、了解客、了解客户户当前的需求心当前的需求心当前的需求心当前的需求心态态例如：例如：例如：例如：49编辑编辑ppt、结结合柳汽的合柳汽的合柳汽的合柳汽的优势为优势为客客客客户选择户选择合适的合适的合适的合适的车车型型型型重点将柳汽的重点将柳汽的重点将柳汽的重点将柳汽的优势优势突出，介突出，介突出，介突出，介绍给绍给客客客客户户主观因素柳汽推荐车型可带来的益处运输商品 运距 道路条件 包装方式 装卸方式 单次运量系列功能车型马力载质量 箱长 最大载重 速度 变速箱 后桥油耗载重服务。50编辑编辑ppt（七）、客（七）、客（七）、客（七）、客户户洽洽洽洽谈时谈时，客，客，客，客户户会提出的一些会提出的一些会提出的一些会提出的一些问题问题解决方法解决方法解决方法解决方法、价格高：、价格高：、价格高：、价格高：解答：柳汽品牌从外解答：柳汽品牌从外解答：柳汽品牌从外解答：柳汽品牌从外观观、到使用、到售后服、到使用、到售后服、到使用、到售后服、到使用、到售后服务务，都会，都会，都会，都会让让你有一种你有一种你有一种你有一种“全新的感全新的感全新的感全新的感觉觉”，主要表主要表主要表主要表现现在：在：在：在：pp 漂亮的外漂亮的外漂亮的外漂亮的外观观，舒适的，舒适的，舒适的，舒适的驾驶驾驶室，室，室，室，让让您花重卡的您花重卡的您花重卡的您花重卡的钱钱，享受，享受，享受，享受轿车轿车化的感化的感化的感化的感觉觉，高配置；，高配置；，高配置；，高配置；pp 安全性高：采用全安全性高：采用全安全性高：采用全安全性高：采用全钢钢、欧洲、欧洲、欧洲、欧洲龙龙骨式骨式骨式骨式驾驶驾驶室（中国唯一），室（中国唯一），室（中国唯一），室（中国唯一），车门车门加防撞杆，整加防撞杆，整加防撞杆，整加防撞杆，整车车碰碰碰碰撞后，撞后，撞后，撞后，车门车门可打开，完全起到保可打开，完全起到保可打开，完全起到保可打开，完全起到保护护室内人室内人室内人室内人员员安全，安全，安全，安全，获获得得得得“中国最具社会中国最具社会中国最具社会中国最具社会责责任感物流任感物流任感物流任感物流商用商用商用商用车车厂商厂商厂商厂商”及及及及“20082008年中国卡年中国卡年中国卡年中国卡车车年度安全年度安全年度安全年度安全奖奖”，被，被，被，被业业界称界称界称界称为为“生命的保生命的保生命的保生命的保护仓护仓”；pp 全新的全新的全新的全新的设计设计理念，理念，理念，理念，优优化配置，从化配置，从化配置，从化配置，从发动发动机、机、机、机、变变速箱、后速箱、后速箱、后速箱、后桥桥、轴轴距、距、距、距、车车架等全方位架等全方位架等全方位架等全方位设设计计，大大降低了整，大大降低了整，大大降低了整，大大降低了整车车的油耗，提高了的油耗，提高了的油耗，提高了的油耗，提高了载载重的能力，提升了重的能力，提升了重的能力，提升了重的能力，提升了产产品的品的品的品的质质量，大大降低了量，大大降低了量，大大降低了量，大大降低了客客客客户户的运的运的运的运营营成本，增加了收益，一年下来平均可以成本，增加了收益，一年下来平均可以成本，增加了收益，一年下来平均可以成本，增加了收益，一年下来平均可以节节省省省省2-32-3万元成本；万元成本；万元成本；万元成本；pp 全新的全新的全新的全新的设计设计，超出国内，超出国内，超出国内，超出国内竞竞争品牌争品牌争品牌争品牌5-105-10年的技年的技年的技年的技术术，在，在，在，在车辆车辆二次出售二次出售二次出售二次出售时时，可以保，可以保，可以保，可以保证证，易易易易卖卖、高价、高价、高价、高价卖卖，价，价，价，价值值回回回回报报率高。率高。率高。率高。因而您。因而您。因而您。因而您暂时暂时多花多花多花多花0.2-0.80.2-0.8万元，是物有所万元，是物有所万元，是物有所万元，是物有所值值，回，回，回，回报报率率率率远远远远超超超超过过您的付出！您的付出！您的付出！您的付出！51编辑编辑ppt、质质量差：量差：量差：量差：解答：解答：解答：解答：pp 柳汽与玉柴、柳汽与玉柴、柳汽与玉柴、柳汽与玉柴、潍潍柴、康明斯、杭柴、康明斯、杭柴、康明斯、杭柴、康明斯、杭发发、法士特等厂家属、法士特等厂家属、法士特等厂家属、法士特等厂家属战战略合作伙伴，所有略合作伙伴，所有略合作伙伴，所有略合作伙伴，所有总总成件成件成件成件时专门为时专门为柳汽品牌量身柳汽品牌量身柳汽品牌量身柳汽品牌量身订订做的，从整做的，从整做的，从整做的，从整车车性能商性能商性能商性能商实现实现真正意真正意真正意真正意义义上的上的上的上的“黄黄黄黄金搭档金搭档金搭档金搭档”；pp 柳汽柳汽柳汽柳汽设设有有有有专门专门的技的技的技的技术术和和和和试验试验中心，中心，中心，中心，产产品在上市前，要品在上市前，要品在上市前，要品在上市前，要进过严进过严格的路格的路格的路格的路试试，严严格按照欧洲技格按照欧洲技格按照欧洲技格按照欧洲技术标术标准准准准验证产验证产品的使用性、可靠性，出厂前，需品的使用性、可靠性，出厂前，需品的使用性、可靠性，出厂前，需品的使用性、可靠性，出厂前，需进进行行行行165165到关到关到关到关卡卡卡卡检验检验，让让客客客客户户放心的使用；放心的使用；放心的使用；放心的使用；pp 柳汽各大柳汽各大柳汽各大柳汽各大总总成件全部采用国内成件全部采用国内成件全部采用国内成件全部采用国内优质优质的配套厂家，如：玉柴的配套厂家，如：玉柴的配套厂家，如：玉柴的配套厂家，如：玉柴动动力、力、力、力、潍潍柴、康柴、康柴、康柴、康明斯、杭明斯、杭明斯、杭明斯、杭发动发动力、法士特力、法士特力、法士特力、法士特变变速箱等，全部速箱等，全部速箱等，全部速箱等，全部进过进过了几十年的市了几十年的市了几十年的市了几十年的市场验证场验证，得到了，得到了，得到了，得到了广大客广大客广大客广大客户认户认可的可的可的可的产产品，品，品，品，让让您使用无后您使用无后您使用无后您使用无后顾顾之之之之忧忧；52编辑编辑ppt、配件、配件、配件、配件难买难买：解答：解答：解答：解答：pp 柳汽目前在全国柳汽目前在全国柳汽目前在全国柳汽目前在全国设设有有有有30303030多个配件中心多个配件中心多个配件中心多个配件中心库库，随着柳汽的市，随着柳汽的市，随着柳汽的市，随着柳汽的市场场占有率提升，同占有率提升，同占有率提升，同占有率提升，同时时在各地的社会配件店也在各地的社会配件店也在各地的社会配件店也在各地的社会配件店也陆续陆续增多，配件增多，配件增多，配件增多，配件购买难时购买难时代已代已代已代已经过经过去；去；去；去；pp 柳汽零部件柳汽零部件柳汽零部件柳汽零部件85%85%85%85%以上与国内各大重卡品牌具以上与国内各大重卡品牌具以上与国内各大重卡品牌具以上与国内各大重卡品牌具备备通用性，如：玉柴、通用性，如：玉柴、通用性，如：玉柴、通用性，如：玉柴、潍潍柴、柴、柴、柴、法士特法士特法士特法士特变变速箱等，解除了客速箱等，解除了客速箱等，解除了客速箱等，解除了客户户配件配件配件配件难买难买的的的的难题难题；pp 客客客客户还户还可以在柳汽所有的服可以在柳汽所有的服可以在柳汽所有的服可以在柳汽所有的服务务站、配件店、配件中心站、配件店、配件中心站、配件店、配件中心站、配件店、配件中心库实库实施配件施配件施配件施配件预约预约，提，提，提，提前前前前进进行行行行预预定服定服定服定服务务；pp 如果您是柳汽的大客如果您是柳汽的大客如果您是柳汽的大客如果您是柳汽的大客户户，还还可以享受配件送可以享受配件送可以享受配件送可以享受配件送货货上上上上门门的服的服的服的服务务待遇待遇待遇待遇pp 柳汽在全国的配件柳汽在全国的配件柳汽在全国的配件柳汽在全国的配件储备储备量目前已量目前已量目前已量目前已经经达到了达到了达到了达到了2 2 2 2个多个多个多个多亿亿，最，最，最，最终终的目的目的目的目标时标时要达到要达到要达到要达到8 8 8 8个个个个亿亿，完成，完成，完成，完成“配件超市配件超市配件超市配件超市”的供的供的供的供应应理念，可以理念，可以理念，可以理念，可以让让你你你你“随随随随时时、随地、随机、随地、随机、随地、随机、随地、随机”购买购买到配件。到配件。到配件。到配件。53编辑编辑ppt、服、服、服、服务务不及不及不及不及时时：解答：解答：解答：解答：目前柳汽品牌的服目前柳汽品牌的服目前柳汽品牌的服目前柳汽品牌的服务务是全国重卡行是全国重卡行是全国重卡行是全国重卡行业业服服服服务务能力最能力最能力最能力最强强、服、服、服、服务务面面面面积积最大、服最大、服最大、服最大、服务务半半半半径最小、服径最小、服径最小、服径最小、服务务保障最可靠的保障最可靠的保障最可靠的保障最可靠的单单位，主要表位，主要表位，主要表位，主要表现现如下：如下：如下：如下：pp 全国自己全国自己全国自己全国自己设设有有有有500500多家服多家服多家服多家服务务站，覆盖面站，覆盖面站，覆盖面站，覆盖面积积最广，服最广，服最广，服最广，服务务半径控制在半径控制在半径控制在半径控制在5050公里内，公里内，公里内，公里内，让让用用用用户户走到仍何地方都可以享受到柳汽的服走到仍何地方都可以享受到柳汽的服走到仍何地方都可以享受到柳汽的服走到仍何地方都可以享受到柳汽的服务务。pp 国内首家重卡行国内首家重卡行国内首家重卡行国内首家重卡行业设业设有呼叫中心，全天有呼叫中心，全天有呼叫中心，全天有呼叫中心，全天2424小小小小时时全方位的全方位的全方位的全方位的为为您排您排您排您排忧忧解解解解难难pp 国内首家提出限国内首家提出限国内首家提出限国内首家提出限时时服服服服务务承承承承诺诺，维维修超修超修超修超过过承承承承诺时间诺时间，客，客，客，客户户可以享受索可以享受索可以享受索可以享受索赔赔待遇；待遇；待遇；待遇；pp 柳汽柳汽柳汽柳汽设设有有有有“飞飞行大行大行大行大队队”，如，如，如，如车辆车辆出出出出现现特大疑特大疑特大疑特大疑难难故障，可以派故障，可以派故障，可以派故障，可以派专专人乘坐人乘坐人乘坐人乘坐飞飞机在机在机在机在第一第一第一第一时间时间赶到故障地，第一赶到故障地，第一赶到故障地，第一赶到故障地，第一时间为时间为客客客客户户排除故障；排除故障；排除故障；排除故障；。柳汽定