生产运作管理工作设计资料课件

第七章第七章 工作设计工作设计-工作设计的基本原理与方法-工作环境设计-工作研究第七章工作设计-工作设计的基本原理与方法第一节第一节 工作设计的基本原理与方法工作设计的基本原理与方法工作设计工作设计：如何有效安排生产劳动过程。工作设计的主要工作内容工作设计的主要工作内容：明确工作任务的作业流程；合理分工；规范岗位职责；组织结构；第一节工作设计的基本原理与方法工作设计：如何有效安排生产劳企业生产经营系统企业生产经营系统F.W.泰勒(1856-1915)，被誉为工业工程之父。通过著名的“铁铲实验”、“搬运实验”和“切削实验”，总结了称为“科学管理”的一套思想，其内容涉及制造工艺过程、劳动组织、专业化分工、标准化、工作方法、作业测量、工资激励制度以及生产规划和控制等问题的改进，其科学性和系统性为IE开创了通向今天的道路。一、科学管理的基本思想一、科学管理的基本思想F.W.泰勒(1856-1915)，被誉为工业工程之父。通过泰勒制管理思想的局限性 强调工作设计的技术性侧面，忽略强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的社会性、精神性侧面了人的社会性、精神性侧面 注重个人工作效率，忽略团队工作、注重个人工作效率，忽略团队工作、集体协调的重要性集体协调的重要性 追求一种静态的最优方法追求一种静态的最优方法(best(best way)way)泰勒制管理思想的局限性强调工作设计的技术性侧面，忽略了人的二、社会技术理论二、社会技术理论意识到人对生产效果及效率的影响生产率生产率工作的物理环境工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作绩效激励激励职工的工作能力职工的工作能力正式组织正式组织非正式群体非正式群体工作设计工作设计领导领导工会工会职工心理需要职工心理需要经济条件经济条件个人情况个人情况技术技术物资物资机器机器布置布置工作工作设计设计环境环境态度态度个性个性经验经验教育教育培训培训二、社会技术理论意识到人对生产效果及效率的影响生产率工作的物技术工技术工作设计作设计社会因社会因素设计素设计技术与技术与社会因社会因素最佳素最佳结合结合技术约技术约束因素束因素社会约社会约束因素束因素工作设计中的社会技术理论技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社工作设计中的社会技术理论(Sociotechnical theory)霍桑实验工作设计中的社会技术理论(Sociotechnicalth生产管理中的人的行为影响生产率生产率工作的物理环境工作的物理环境职工的工作绩效职工的工作绩效激励激励职工的工作能力职工的工作能力正式组织正式组织非正式群体非正式群体工作设计工作设计领导领导工会工会职工心理需要职工心理需要经济条件经济条件个人情况个人情况技术技术物资物资机器机器布置布置工作工作设计设计环境环境态度态度个性个性经验经验教育教育培训培训生产管理中的人的行为影响生产率工作的物理环境职工的工作绩效激三、行为理论三、行为理论意识到人的影响及作用，在管理上采取措施发挥出来：依据需要层次理论中动机行为需求满足 （1）工作扩大化：横向扩大，增加工作任务成就感/满足感积极性/主动性 （2）工作内容丰富化：纵向扩大化，授予更多的权利和责任，更多的参与管理和决策的机会 （3）工作职务调换三、行为理论意识到人的影响及作用，在管理上采取措施发挥出来：自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人自我实自尊需要社会需要安全需要生理需要自我实现人社会人经济人需要层次理论需要层次理论 1 1）人的需要分为）人的需要分为5 5种：种：生理需要生理需要是指人在衣食住行以及其他方面的需求和欲望；是指人在衣食住行以及其他方面的需求和欲望；安全需要安全需要是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望；社交需要社交需要是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望；尊重需要尊重需要指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；指在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望；自我实现需要自我实现需要是人在自我成长与发展、发挥是人在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要。的需要。需要层次理论1）人的需要分为5种：工作扩大化工作扩大化(Job Enlargement):(Job Enlargement):工作内容水平方向的扩大；工作内容水平方向的扩大；即增加每个人工作任务的种类，从而使他们即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序；能够完成一项完整工作的大部分程序；增加的是相同性质的工作增加的是相同性质的工作；例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个例如由单纯加工零件的某道工序到完成整个零件、甚至产品零件、甚至产品工作扩大化(JobEnlargement):工作丰富化工作丰富化(Job Enrichment)(Job Enrichment)：工作内容垂直方向的扩大工作内容垂直方向的扩大给予职工更多的自主性，更多的参与决策和给予职工更多的自主性，更多的参与决策和管理的机会管理的机会将更多的具有不同特性的任务加到某一工作将更多的具有不同特性的任务加到某一工作上上 增加的是不同性质的工作增加的是不同性质的工作例如一个生产一线的工人，可以让他负责若例如一个生产一线的工人，可以让他负责若干台机器的操作，检验产品，决定机器何时干台机器的操作，检验产品，决定机器何时进行保养，或自己进行保养进行保养，或自己进行保养工作丰富化(JobEnrichment)：工作职务轮换工作职务轮换(Job Rotation)(Job Rotation)：将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不将一名员工在不同岗位上轮换，让他经历不同的工作职责同的工作职责 轮换是定期的（小时、日或月）轮换是定期的（小时、日或月）例如，为培养一名接班人，先后让他在技术例如，为培养一名接班人，先后让他在技术部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、部门、生产管理部门、生产车间、财务部门、采购部门工作采购部门工作工作职务轮换(JobRotation)：四、团队工作方式 概念概念：围绕某一项任务，采用对象专业化原则，把有关的专业人员和所需的设备、工具等集中在一起，组成一个工作小组，实行民主管理，成员共同对任务的完成承担责任，并享有自主决策权。基本思想基本思想：授权于基层，提高基层对市场变化的应变能力；让团队成员参与团队管理和工作决策，提高其责任心，从而使每个成员发挥其积极性和创造性。团队形式团队形式：解决问题式团队；特定目标式团队；自我管理式团队。四、团队工作方式解决问题式团队解决问题式团队研究解决工作中遇到的问题的非正式组织研究解决工作中遇到的问题的非正式组织只提建议和方案，无权决策只提建议和方案，无权决策日本的日本的QCQC小组小组特定目标式团队特定目标式团队解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立解决某个具体问题，达到一个具体目标而建立的非常设组织项目组织的非常设组织项目组织有决策实施权有决策实施权自我管理式团队自我管理式团队共同完成一项相对完整的工作：自行决定任务共同完成一项相对完整的工作：自行决定任务分配、工作轮换、自我承担责任分配、工作轮换、自我承担责任员工授权：决策权力和责任层层下放至每个成员员工授权：决策权力和责任层层下放至每个成员组织重构：组织组织重构：组织“扁平化扁平化”解决问题式团队传统工作方式与团队工作方式的对比传统工作方式与团队工作方式的对比视野：装配线上的团队 在很多美国公司和全球性组织中越来越多在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。地应用了工作团队这种组织形式。Square Square D D是美国的一个主要的电器设备制造商。是美国的一个主要的电器设备制造商。19881988年，该公司决定在肯塔基州的列克星年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加敦工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货的响应，提高生产率。速对顾客订货的响应，提高生产率。他们的经验是什么呢？他们的经验是什么呢？视野：装配线上的团队在很多美国公司和全球性组织中越来越多地每天都从团队会议开始。共有每天都从团队会议开始。共有800800名名雇员，每雇员，每20-3020-30个人分成一个自我管个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。员团队全权负责他们的产品。每天都从团队会议开始。共有800名雇员，每20-30个人分成一个雇员描述了团队成员的作用：现一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我就停在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。但是过去不能这样止装配线的生产。但是过去不能这样做做,老板告诉你怎样做，你就得怎样老板告诉你怎样做，你就得怎样做做,现在如果我不喜欢，我就可以停现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。止生产线。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如果我看到不满意的事情，我Square DSquare D的管理者引进团队的决策不是的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理者意识到，过去工轻率地做出的。管理者意识到，过去工人在装配线上从事的是一项专门的任务，人在装配线上从事的是一项专门的任务，他们从来看不到他们制造的成品。现在他们从来看不到他们制造的成品。现在工人要在装配线上从头到尾管理自己的工人要在装配线上从头到尾管理自己的产品。为了有效地完成这一转化，必须产品。为了有效地完成这一转化，必须对工人进行培训。培训内容包括帮助雇对工人进行培训。培训内容包括帮助雇员了解作为团队成员应如何工作，学习员了解作为团队成员应如何工作，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何解决问题，如何掌握新技术，学习如何更好地为顾客服务。如何更好地为顾客服务。SquareD的管理者引进团队的决策不是轻率地做出的。管理LexingtonLexington工厂花了工资的工厂花了工资的4%4%用于雇员用于雇员的训练，取得了令人满意的结果。当机的训练，取得了令人满意的结果。当机器发生故障时工人不再等维修人员，自器发生故障时工人不再等维修人员，自己就能修理，他们在工作中表现出了一己就能修理，他们在工作中表现出了一种自豪感和做好工作的更大的承诺。管种自豪感和做好工作的更大的承诺。管理者非常高兴，产品不合格率降低了理者非常高兴，产品不合格率降低了75%75%，对顾客订货的响应从过去的，对顾客订货的响应从过去的6 6周下周下降到了降到了3 3天。天。Lexington工厂花了工资的4%用于雇员的训练，取得了令1 1、一些、一些“上档次上档次”的宾馆里，单人床常配有两个同样的枕头的宾馆里，单人床常配有两个同样的枕头。本意是让习惯低枕头的人用一个枕头，习惯高枕头的人两。本意是让习惯低枕头的人用一个枕头，习惯高枕头的人两个枕头叠起来用。个枕头叠起来用。2 2、车厢外表面为墨绿色的旧式旅客列车，其硬座车厢窗户的、车厢外表面为墨绿色的旧式旅客列车，其硬座车厢窗户的高度，正与坐着乘客的胸、肩、头部齐平。打开窗户，行驶高度，正与坐着乘客的胸、肩、头部齐平。打开窗户，行驶中每小时风速达六、七十或七、八十千米，即使最闷热的夏中每小时风速达六、七十或七、八十千米，即使最闷热的夏季，迎风被吹的乘客也经不住多久，而背风一侧乘客却依然季，迎风被吹的乘客也经不住多久，而背风一侧乘客却依然热不可挡热不可挡.第二节第二节 工作环境设计工作环境设计引子引子1、一些“上档次”的宾馆里，单人床常配有两个同样的枕头。本意3 3、公共卫生间里水箱拉绳边上贴着醒目的提示、公共卫生间里水箱拉绳边上贴着醒目的提示“便后冲水便后冲水”，但是不冲水的现象司空见惯。公众素质有待提高固然，但是不冲水的现象司空见惯。公众素质有待提高固然是一方面，但另一方面，水箱拉绳把手不干净是人人皆知、是一方面，但另一方面，水箱拉绳把手不干净是人人皆知、也人人腻味的，可见拉绳水箱本身就存在宜人性的问题，也人人腻味的，可见拉绳水箱本身就存在宜人性的问题，应该从设计角度来寻求解决办法。现在大城市的公厕里脚应该从设计角度来寻求解决办法。现在大城市的公厕里脚踏钮踏钮(或脚踏杆或脚踏杆)冲水正在推广，效果显然可见。冲水正在推广，效果显然可见。3、公共卫生间里水箱拉绳边上贴着醒目的提示“便后冲水”，但是4 4、“节约用电人走关灯节约用电人走关灯”的条子随处可见，人走楼空后楼的条子随处可见，人走楼空后楼道里的照明灯还是彻夜长明。这种大家都熟悉的现象，也道里的照明灯还是彻夜长明。这种大家都熟悉的现象，也需要从设计的角度来寻找原因和改进措施。开关都安置在需要从设计的角度来寻找原因和改进措施。开关都安置在楼道照明灯的就近位置，关了灯，楼道一抹黑，怎么下楼、楼道照明灯的就近位置，关了灯，楼道一抹黑，怎么下楼、拐弯、出门呢拐弯、出门呢?4、“节约用电人走关灯”的条子随处可见，人走楼空后楼道里的照5 5、城市里有的家庭买了大沙发，豪华气派，可是坐不多久、城市里有的家庭买了大沙发，豪华气派，可是坐不多久腰部就难受酸疼了，不得不在腰后面垫上一个腰部就难受酸疼了，不得不在腰后面垫上一个“腰靠腰靠”。为。为什么什么?6、双肩背书包和单肩背、双肩背书包和单肩背书包从人机学看，双肩书包从人机学看，双肩背书包在使用解剖学和背书包在使用解剖学和心理学方面优势明显。心理学方面优势明显。5、城市里有的家庭买了大沙发，豪华气派，可是坐不多久腰部就难7 7、用普通水壶烧水，若没人在炉子边上守着，水开了、用普通水壶烧水，若没人在炉子边上守着，水开了可能弄得满屋水气至因开水噗出来浇灭了火，引起一可能弄得满屋水气至因开水噗出来浇灭了火，引起一阵忙乱。用壶盖上装了个小气哨的阵忙乱。用壶盖上装了个小气哨的“叫壶叫壶”烧水，即烧水，即可避免这种忙乱。可避免这种忙乱。8 8、不少学校的图书馆阅览室里，座位安排在长条形桌、不少学校的图书馆阅览室里，座位安排在长条形桌案相对着的两侧。师生们低头阅读或伏案书写时倒也案相对着的两侧。师生们低头阅读或伏案书写时倒也无事。但阅读中也难免要停下来略事思索，于是把头无事。但阅读中也难免要停下来略事思索，于是把头抬了起来，抬了起来，倘若正巧此时对座的那位也抬起了，倘若正巧此时对座的那位也抬起了头，不经意间互相目光交接，双方都觉得尴尬。这就头，不经意间互相目光交接，双方都觉得尴尬。这就是设计心理学方面的问题。是设计心理学方面的问题。7、用普通水壶烧水，若没人在炉子边上守着，水开了可能弄得满屋9 9、被剪对象有大有小、有硬有软、有的要剪复杂的形状且要、被剪对象有大有小、有硬有软、有的要剪复杂的形状且要求特别精细、有的要伸入孔洞或拐进尖角去施剪，求特别精细、有的要伸入孔洞或拐进尖角去施剪，所，所以除了剪纸、剪布的普通剪刀外，还有理发剪等专用剪刀，以除了剪纸、剪布的普通剪刀外，还有理发剪等专用剪刀，以及形形色色的外科手术剪。以及形形色色的外科手术剪。9、被剪对象有大有小、有硬有软、有的要剪复杂的形状且要求特别1010、北京市推出了一种、北京市推出了一种“带耳朵的垃圾箱带耳朵的垃圾箱”，一个一个“耳朵耳朵”里装有卷里装有卷纸，供欲吐痰者取用。纸，供欲吐痰者取用。另一个另一个“耳朵耳朵”是投放是投放烟蒂的烟蒂缸；里面装烟蒂的烟蒂缸；里面装有沙子，供人用来抿灭有沙子，供人用来抿灭烟头。烟头。10、北京市推出了一种“带耳朵的垃圾箱”，一个“耳朵”里装有第二节第二节 工作环境设计工作环境设计一、关于气侯状况的关注点一、关于气侯状况的关注点（一）空气温度（一）空气温度 适宜的气候条件是保持良好工作能力的重要前提条件。美国资料关于最佳温度范围的规定：脑力劳动为15.518.3；轻劳动12.718.3；体力劳动1016.9第二节工作环境设计一、关于气侯状况的关注点（二）空气流通（二）空气流通 实验证明：在温度相同的情况下，保持空气流通比不流通的工作环境下的产出效率高10%。（三）空气污染（三）空气污染 工作环境中的两个污染源 （1）工作人员本身：呼吸二氧化碳；（2）生产过程：粉尘、烟雾、气体、纤维质、蒸气等；保证做到：保持室内空气清洁，至少把污染限制在 许可 范围内（二）空气流通二、关于照明二、关于照明（一）照明影响（一）照明影响 人的视觉功能的发挥：周围环境的照明水平和对比度。明亮的工作环境是令人愉快的：工作明亮的地方，休息幽暗的环境。（二）工作场地和厂房的照明要求（二）工作场地和厂房的照明要求 一般照明系统设计需保证的要求：工作地点适宜的亮度；工作地点的固定照明；工作物与背景之间的对比度；避免眩光；照明高度、照明方式、照明方法和照明设备的安装光源种类的选择、光源的数量和分布二、关于照明照明高度、照明方式、照明方法和照明设备的安装光源三、色彩的影响三、色彩的影响 厂区色调人的劳动情绪工作效率和质量管理手段 （一）颜色的表示方法（一）颜色的表示方法 不同颜色：色调（H）明度（V）和彩度（C）色彩的标定方法：色调、明度/彩度=HV/C例：7.5YR8/4指色调为7.5橙色、明度8、彩度4。对保护眼睛最有力的颜色。（二）颜色对人的影响（二）颜色对人的影响 色彩对人的影响（1）人的机体；（2）人的心理；通过引起人的某种情绪或改变人的某种情绪产生影响三、色彩的影响暖色：引起积极的兴奋作用（红橙黄）冷色：镇静情绪作用（青绿紫）明快的色调：轻松、自在、愉悦；暗色调：压抑、不安；（三）工作环境与设备的色彩调节（三）工作环境与设备的色彩调节 生产车间：不可涂成单色调或以某一色调为主（易使人疲劳），对比色调为好。设备：考虑厂房、工作室的环境色调和工作内容而定。一般设备宜采用中性的绿色系列和没有刺激的灰色系列，是人不易视觉疲劳。暖色：引起积极的兴奋作用（红橙黄）一般设备宜采用中性的四、噪音的影响与控制四、噪音的影响与控制 人机工程学对噪音的界定：人机工程学对噪音的界定：凡是对工作人员形成干扰，使其感到不快、不安或者引起伤害的一切声音信号，皆归为噪音。噪噪音音直直接接或或间间接接影影响响工工作作效效率率。在在嘈嘈杂杂的的环环境境里里，人人们们心心情情烦烦躁躁，工工作作容容易易疲疲劳劳，反反应应迟迟钝钝，注注意意力力不不容容易易集集中中等等都都直直接接影影响工作效率、质量和安全。响工作效率、质量和安全。303040dB40dB对心理产生消极影响，妨碍注意对心理产生消极影响，妨碍注意力集中，心情烦躁力集中，心情烦躁65dB65dB以上引起人体内各种系统工作失调以上引起人体内各种系统工作失调90dB90dB以上肌体遭受严重的、往往是不可挽以上肌体遭受严重的、往往是不可挽回的损伤、神经系统的损伤回的损伤、神经系统的损伤四、噪音的影响与控制对生产管理而言，工作设计在更多场合应称为工作研究 是在既定的工作条件下运用系统分析的方法研究资源的更加合理利用，把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求一种更佳、更经济的工作方法和科学合理的时间安排，以提高系统的以提高系统的工作效率工作效率。第三节第三节 工作研究工作研究对生产管理而言，工作设计在更多场合应称为工作研究以内涵方式提高效率。以内涵方式提高效率。通过优化作业过程、改进操作方通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场秩序等方法，消除法、整顿现场秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提各种浪费，节约时间和资源，提高产出效率、增进效益。高产出效率、增进效益。“work smart,not hard”work smart,not hard”。第三节第三节 工作研究工作研究以内涵方式提高效率。通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现工作工作研究研究（*）方法方法研究研究作业作业测定测定程序分析程序分析操作分析操作分析动作分析动作分析 秒表时间研究秒表时间研究工作抽样工作抽样预定动作时预定动作时间标准法间标准法标准资料法标准资料法制定标准作业制定标准作业制定标制定标准时间准时间新工作新工作标准标准员工员工培训培训实实施施反馈循环反馈循环第三节第三节 工作研究工作研究工作研究（*）方法作业程序分析操作分析动作分析秒表时间研究工作研究工作研究：运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工作方法，以提高系统的生产率。方法研究方法研究：是对现有的或拟议的工作方法进行系统的记录、分析和严格的考查，借以开发出简单、易行及有效的工作方法，以达到提高生产率的目的。作作业业测测定定：在方法研究的基础上，对生产时间、辅助时间等加以分析研究，以求减少或避免出现在制造业中的无效时间及制定标准时间而进行的测定工作。工作研究：运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济、混乱的因工作研究（WorkStudy）经典的工作研究经典的工作研究时间研究时间研究动作研究动作研究Taylor搬运实验与劳动定额Gilbreth砌墙实验与动作经济性原则工作研究（WorkStudy）经典的工作研究时间研究动作研工作研究工作研究时间研究时间研究 完成工作完成工作的最佳方的最佳方法法完成工作完成工作的最佳时的最佳时间间工作研究时间研究完成工作的最佳方法完成工作的最佳时间工作研究的实施程序 将复杂的问题逐步地加以剖析，以寻求解决。实施工作研究工有如 下8个步骤：一、选择所要研究的工作和工艺一、选择所要研究的工作和工艺 选择某项作业进行工作研究时，必须考虑以下因素：1）经济因素；2）技术因素；3）人的因素；二、观察现行方法，记录全部事实二、观察现行方法，记录全部事实 最常用的记录技术是图表法和图解法。1、表示工艺过程的图表工艺程序图；流程程序图；双手操作图。2、利用时间坐标的图表人机程序图；联合作业分析图。3、表示活动的图解线路图、线图等。工作研究的实施程序将复杂的问题逐步地加以剖析，以寻求解决。三、严格分析所记录的事实三、严格分析所记录的事实 考查记录的内容：事情的目的、发生的地点、完成的顺序、当事人、采用的方法等。一般通过采用5W1H（*）进行提问，发现问题之所在。四、制定最经济的方法四、制定最经济的方法 按照取消、合并、重排、简化ECRS原原则则（*)来建立最经济的新方法。五、评选新方案五、评选新方案 判断最佳方案时要考虑的因素：1）经济性；2）安全与管理；3）有关单位的协作配合六、计算标准作业时间六、计算标准作业时间三、严格分析所记录的事实七、建立新方法七、建立新方法 1、写报告书 1）两种方法生产过程的比较 2）两种方法费用上的比较 3）全体工作人员对新方案所持的态度。4）新方案的工作标准以及工作的时间标准。2、工作标准 包括：制品的标准、原材料的标准化、机器设备和工具标准 化、工作环境标准化、动作标准化、作业指导书 3、工作的时间标准 包括：人员或机器的每日工作量；单位零件或产品的 标准时间；工厂生产量一定时，完成生产任务所需要 的人数。八、实施与维持新方案八、实施与维持新方案七、建立新方法Who谁来谁来做？做？人员人员素质素质What做什做什么？么？任务任务Where何处何处做？做？地点地点安排安排When何时何时做？做？计划计划安排安排Why为什么为什么做？做？激励激励How如何如何做？做？方法方法明确目标，明确目标，完成组织的完成组织的任务任务 5W1H的主要内容WhoWhatWhereWhenWhyHow明确目标，完成组完成了什么？完成了什么？（whatwhat）何处做？何处做？（wherewhere）何时做？何时做？（whenwhen）由谁做？由谁做？（whowho）如何做？如何做？（howhow）为为什什么么？（whywhy）要做这，是否必要？有无其他更好的要做这，是否必要？有无其他更好的成就？成就？要在此处做？有无其他更合适之处？要在此处做？有无其他更合适之处？要此时做？有无更合适的时间？要此时做？有无更合适的时间？由他做？有无更合适的人去做？由他做？有无更合适的人去做？要这样做？有无更好的方法去做？要这样做？有无更好的方法去做？工作研究工作研究工作研究工作研究完成了什么？为（why）要做这，是否必要？有无其他更好的工作提问技术（提问技术（5W1H）考查点考查点分析现状分析现状提提 出出 问问 题题改改 进进 建建 议议第一次提问第一次提问第第 二二 次次 提提 问问第第 三三 次次 提提 问问目目 的的地地 点点时时 间间人人 员员方方 法法做什么做什么何处做何处做何时做何时做何人做何人做如何做如何做为何需要做为何需要做为何需此处做为何需此处做为何需此时做为何需此时做为何需此人做为何需此人做为何需如此做为何需如此做有无其它方法代替有无其它方法代替有无其它更合适的地点有无其它更合适的地点有无其它更合适的时间有无其它更合适的时间有无其它更合适的人员有无其它更合适的人员有无其它更合适的方法有无其它更合适的方法提问技术（5W1H）分析现状提出问题改方法研究的直接目的方法研究的直接目的1.1.改进工作及作业程序；改进工作及作业程序；2.2.改进工厂及工作地的布置；改进工厂及工作地的布置；3.3.简化操作，减轻劳动强度；简化操作，减轻劳动强度；4.4.有效地利用材料、机器设备和人力等等；有效地利用材料、机器设备和人力等等；5.5.创造良好的工作环境，实现安全生产；创造良好的工作环境，实现安全生产；6.6.对工作作出正确评价。对工作作出正确评价。方法研究的直接目的1.改进工作及作业程序；方法研究的特点方法研究的特点1 1 1 1、求新意识、求新意识、求新意识、求新意识永不自满，永无止境的求新意识是方法研究的一个显著特点，不以永不自满，永无止境的求新意识是方法研究的一个显著特点，不以永不自满，永无止境的求新意识是方法研究的一个显著特点，不以永不自满，永无止境的求新意识是方法研究的一个显著特点，不以现行的工作方法为满足，力图改进，不断创新。现行的工作方法为满足，力图改进，不断创新。现行的工作方法为满足，力图改进，不断创新。现行的工作方法为满足，力图改进，不断创新。2 2 2 2、方法研究的指导思想、方法研究的指导思想、方法研究的指导思想、方法研究的指导思想挖掘企业内部潜力挖掘企业内部潜力挖掘企业内部潜力挖掘企业内部潜力力求在不投资或少投资的情况下，获得大的经济效益。着眼于企业力求在不投资或少投资的情况下，获得大的经济效益。着眼于企业力求在不投资或少投资的情况下，获得大的经济效益。着眼于企业力求在不投资或少投资的情况下，获得大的经济效益。着眼于企业内部挖潜。内部挖潜。内部挖潜。内部挖潜。3 3 3 3、方法研究的着眼点、方法研究的着眼点、方法研究的着眼点、方法研究的着眼点系统整体优化系统整体优化系统整体优化系统整体优化方法研究首先着眼于整个工作系统、生产系统的整体优化（程序分方法研究首先着眼于整个工作系统、生产系统的整体优化（程序分方法研究首先着眼于整个工作系统、生产系统的整体优化（程序分方法研究首先着眼于整个工作系统、生产系统的整体优化（程序分析），然后再深入地解决局部问题（操作分析），再进而解决微观析），然后再深入地解决局部问题（操作分析），再进而解决微观析），然后再深入地解决局部问题（操作分析），再进而解决微观析），然后再深入地解决局部问题（操作分析），再进而解决微观问题（动作分析），从而达到系统整体优化的目的。问题（动作分析），从而达到系统整体优化的目的。问题（动作分析），从而达到系统整体优化的目的。问题（动作分析），从而达到系统整体优化的目的。方法研究的特点1、求新意识工作改进工作改进“ECRS”ECRS”四大原则四大原则 n n 取消（取消（取消（取消（EliminateEliminateEliminateEliminate）:取消一切不必要的工作。取消一切不必要的工作。取消一切不必要的工作。取消一切不必要的工作。n n 合并（合并（合并（合并（CombineCombineCombineCombine）:合并必须而且可能合并的工作。合并必须而且可能合并的工作。合并必须而且可能合并的工作。合并必须而且可能合并的工作。n n 重排重排重排重排 (Rearrange):(Rearrange):(Rearrange):(Rearrange):重排所有必需的工作程序。重排所有必需的工作程序。重排所有必需的工作程序。重排所有必需的工作程序。n n 简化简化简化简化 (Simple):(Simple):(Simple):(Simple):简化所有必需的工作简化所有必需的工作简化所有必需的工作简化所有必需的工作 。结合提问技术，结合提问技术，首先，考虑取消不必要的工作（工序、动作、操作）；首先，考虑取消不必要的工作（工序、动作、操作）；其次，将某些工序（动作）合并，以减少处理的手续；其次，将某些工序（动作）合并，以减少处理的手续；再次，将工作台、机器以及储运处的布置重新调整，以减少再次，将工作台、机器以及储运处的布置重新调整，以减少搬运的距离；搬运的距离；最后，用最简单的设备、工具代替复杂的设备、工具，或用最后，用最简单的设备、工具代替复杂的设备、工具，或用较简单、省力、省时的工作代替繁重的工作。较简单、省力、省时的工作代替繁重的工作。工作改进“ECRS”四大原则取消（Eli 分析时的五个方面分析时的五个方面分析时的五个方面分析时的五个方面n n 操作分析操作分析操作分析操作分析 n n 搬运分析搬运分析搬运分析搬运分析 n n 检验分析检验分析检验分析检验分析n n 等待分析等待分析等待分析等待分析n n 存贮分析存贮分析存贮分析存贮分析对以上五个方面：对以上五个方面：按照提问技术逐一进行分析，按照提问技术逐一进行分析，采用取消、合并、重排、简化四大要点进行处理，采用取消、合并、重排、简化四大要点进行处理，寻求最经济合理的方法。寻求最经济合理的方法。分析时的五个方面操作分析对以上五个方面：某电池厂锌壳车间加工流程分析：某电池厂锌壳车间加工流程分析：冲壳机冲壳机切口机切口机掉入掉入锌粒锌粒锌壳锌壳箩箩磅称磅称三轮车三轮车去另一车间去另一车间某电池厂锌壳车间加工流程分析：冲壳机切口机掉入锌粒锌壳箩磅称砌壳车间周周转转箱箱来自冲壳来自冲壳周转箱周转箱入库入库砌壳车间周来自冲壳周转箱入库冲壳机冲壳机冲壳机冲壳机切壳机切壳机切壳机切壳机箩箩箩箩三三三三轮轮轮轮车车车车冲壳车间冲壳车间冲壳车间冲壳车间箩箩箩箩周周周周转转转转箱箱箱箱工人工人工人工人砌壳车间砌壳车间砌壳车间砌壳车间三三三三轮轮轮轮车车车车冲壳机切壳机箩三冲壳车间箩周工人砌壳车间三改进改进：机机器器锌壳下落道锌壳下落道周转箱周转箱改进：机锌壳下落道周转箱磨床磨床磨床磨床铣床铣床磨床磨床搓丝搓丝车床车床车床车床车床车床来自料堆来自料堆1123456磨床磨床78去半成品库去半成品库线路分析线路分析磨床磨床铣床磨床搓丝车床车床车床来自料堆1123456磨床7改进：改进：车床车床1 1车床车床1 1来自料堆来自料堆铣床铣床2 2车床车床3 3磨床磨床4 4磨床磨床5 5磨床磨床6 6磨床磨床7 7搓丝搓丝8 8去半成品库去半成品库节约面积节约面积改进：车床1车床1来自料堆铣床2车床3磨床4磨床5磨床6磨床人机操作分析人机操作分析时间时间21412完成件放箱内完成件放箱内卸下工件卸下工件空闲空闲装上工件装上工件准备工件准备工件人人机器机器空闲空闲被装上工件被装上工件加工加工被卸下工件被卸下工件空闲空闲利用率利用率60/10060/10060/10060/100人机操作分析时间21412完成件放箱内卸下工件空闲装上工件准人机操作分析人机操作分析时间时间141完成件放箱内完成件放箱内卸下工件卸下工件装上工件装上工件准备下一工件准备下一工件人人机器机器被装上工件被装上工件加工加工被卸下工件被卸下工件利用率利用率100/100100/100100/100100/100人机操作分析时间141完成件放箱内卸下工件装上工件准备下一工生产运作管理工作设计资料课件例5-1 如图所示的一个组件，该组件由轴、齿轮、套筒、键四种零件组成，绘制这个组件的工艺程序图。工作物名称传动轴组件方法：现行内容次数时间编 号：01加工21研 究 者：日 期：2009.2.10检查3审 核 者：日 期：2009.2.11合计24工艺程序图表头例5-1如图所示的一个组件，该组件由轴、齿轮、套筒、键四种传动轴组件的工艺程序图传动轴组件的工艺程序图传动轴组件的工艺程序图三、动作研究三、动作研究吉尔布雷斯夫妇创始的研究作业时间的方法。（一）动素（1）工作动素：构成动作的实体，是完成有效工作的动素：伸手、握取、移物、放物、装配、拆卸、应用、检验（2）预备动素：伴随工作动素而出现的预备活动：发现、寻找、选择、计划、定位、预定位；（3）无效动素：对工作无益而要消耗时间：持住、休息、延迟、孤延三、动作研究类类型型序序号号动素动素名称名称文字符文字符号号形形象象符符号号定定 义义符号说明符号说明 工工作作动动素素1 1伸手伸手TETE空手移动，接近或离开目的物空手移动，接近或离开目的物的动作。的动作。运空运空 空手或空碟的形空手或空碟的形状状2 2握取握取G G利用手指充分控制物体利用手指充分控制物体抓东西的形状抓东西的形状3 3移物移物TLTL手持物从一处移另一处的动作。手持物从一处移另一处的动作。运实运实 手里或碟子里有手里或碟子里有东西的形状东西的形状4 4放手放手RLRL从手中放掉东西，称放手或放从手中放掉东西，称放手或放开开东西从手里或碟东西从手里或碟子掉下来的形状子掉下来的形状5 5装配装配A A为了两个以上的物件的组合而为了两个以上的物件的组合而做的动作做的动作把东西组合起来把东西组合起来的形状的形状6 6使用使用U U利用器具或装置所做的动作，利用器具或装置所做的动作，称使用或应用称使用或应用USEUSE7 7检验检验I I将产品和所制定的标准作比较将产品和所制定的标准作比较的动作，叫检查或检验的动作，叫检查或检验透视的形状透视的形状8 8拆卸拆卸D D对两个以上组合的物体，作分对两个以上组合的物体，作分解动作解动作从组合中去掉物从组合中去掉物件的形状件的形状类型序号动素名称文字符号形象符号定义符号说明预预备备动动素素9 9预预定定位位PPPP物体定位前先将物体安置到预定位物体定位前先将物体安置到预定位置置把两个将要对把两个将要对准的东西接近准的东西接近的形状的形状1010寻寻找找SHSH确定目标物的位置的动作确定目标物的位置的动作用眼睛找东西用眼睛找东西的形状的形状1111选选择择STST为选取欲抓取目的物的动作为选取欲抓取目的物的动作指示选择出来指示选择出来东西的形东西的形1212计计划划PNPN在操作进行中，为决定下一步骤所在操作进行中，为决定下一步骤所作的考虑作的考虑把放在头上进把放在头上进行思考的形状行思考的形状1313定定位位P P将物体放置所需的正确位置为目的将物体放置所需的正确位置为目的而进行动作又称对准而进行动作又称对准螺旋曲线向心螺旋曲线向心导入的形状导入的形状无无效效动动素素1414持持住住H H手握物并保持静止状态，又称拿住手握物并保持静止状态，又称拿住磁铁吸住东西磁铁吸住东西的形状的形状1515休休息息RTRT不含有用的动作，而以休息为目的不含有用的动作，而以休息为目的人坐在椅子上人坐在椅子上的形状的形状1616延延迟迟UDUD含有有用的动作，而作业者本身所含有有用的动作，而作业者本身所不能控制的动作不能控制的动作人失控倒下的人失控倒下的形状形状1717故故迟迟ADAD不含有有用的动作，而作业者本身不含有有用的动作，而作业者本身所可以控制而不去控制的动作所可以控制而不去控制的动作人躺着休息的人躺着休息的形状形状1818发发现现F F东西已找到的瞬间动作。此动素为美国机械工程师学会增东西已找到的瞬间动作。此动素为美国机械工程师学会增加的加的9预定位PP物体定位前先将物体安置到预定位置把两个将要对准的（二）动作经济原则（二）动作经济原则A.关于人体的运用 1.双手应同时开始并同时完成其动作 2.除规定的休息时间外，双手不应同时空闲 3.双臂的动作应该对称，反向并同时进行 4.手的动作应以最低的等级而能得到满意的结果 5.物体的运动量应尽可能地利用，但是如果需要肌力制止时，则应将其减至最小的程度 6.连续的曲线运动，比方向突变的直线运动为佳 7.弹道式的运动，较受限制或控制的运动轻快自如 8.动作应尽可能地运用轻快的自然节奏，因节奏使动作流利及自发（二）动作经济原则B.B.关于工作地布置关于工作地布置 9.工具物料应放置在固定的地方 10.工具物料及装置应布置在工作者前面近处 11.零件物料的供给，应利用其重量坠送至工作者的手边 12.坠落应尽量利用重力实现 13.工具物料应依最佳的工作顺序排列 14.应有适当的照明，使视觉舒适 15.工作台及坐椅的高度，应保证工作者坐立适宜 16.工作椅式样及高度，应能使工作者保持良好姿势B.关于工作地布置C.C.关于工具设备关于工具设备 17.尽量解除手的工作，而以夹具或脚踏工具代替 18.可能时，应将两种工具合并使用 19.工具物料应尽可能放在工作位置上 20.手指分别工作时，其各指负荷应按照其本能予以分配 21.设计手柄时，应尽可能增大与手的接触面 22.机器上的杠杆、十字杆及手轮的位置，应能使工作者极少变动姿势，且能最大地利用机械力C.关于工具设备四、时间研究四、时间研究1、“劳动定额劳动定额”在一定的生产技术条件下，充分利用设备、工具、技术和合理组织劳动生产的基础上，由经过培训的工人按照标准的工作方法，以正常水平去完成某项工作（或某项产品）所需的必要的时间消耗。意义意义：计算劳动力需要量、计算生产能力、编制生产计划、制定产品成本计划、制定计件工资与奖金标准表示表示：单件工时/产量定额四、时间研究意义：计算劳动力需要量、计算生产能力、编制生产计2 2、作业测定、作业测定作业测定的应用1.比较各种工作方法的效果。在相同条件下，工时最短的方法是最理想的方法2.平衡作业组成员之间的工作量3.决定每个作业人员能操作的机器台数4.提供编制生产计划和生产进程的基础资料，包括执行工作方案和利用现有生产能力所需要的设备劳力5.提供估算标价、销售价格和交货合同的基础资料6.确定机器利用率指标和劳动定额，并可作为制定奖励办法的基础7.提供劳动成本管理的资料2、作业测定作业测定方法作业测定方法（一）时间研究（秒表时间研究）（一）时间研究（秒表时间研究）（二）工作抽样（二）工作抽样（三）预定动作时间标准法（三）预定动作时间标准法（四）标准资料发（四）标准资料发观察时间评比因素正常时间标准时间固定宽放可变宽放意外宽放特别宽放政策宽放作业测定方法（一）时间研究（秒表时间研究）观察时间评比因素正标准时间正常时间宽放时间标准时间正常时间（1宽放率）正常时间观测时间评比系数宽放率宽放时间/作业时间预定时间标准的基本动作要素预定时间标准的基本动作要素动作动作说明说明伸手将手移向目的地抓取用手指可靠地控制目的物移动移动目的物定位对正并结合目的物放开让目的物自行运动标准时间正常时间宽放时间预定时间标准的基本动作要素动作说方法名称方法名称时间时间创始人创始人动作时间分析（MTA）1924A.B.Segur工作因素法（WF）1938J.H.QuickShea/Koehler方法时间测量(MTM)1948H.B.MaynardG.J.StegemertenSchwab模特法(MOD)1966G.C.HeydePTSPTS的典型方法的典型方法方法名称时间创始人动作时间分析（MTA）1924A.B.SPTSPTS基本体系和记号基本体系和记号MODAPTS的时间值是根据身体部位表现出动作时间的差异，它分为移动动作、结束动作、结合动作（其他动作），是以21个动作和8个时间值构成。移动动作移动动作反射性动作反射性动作放的动作放的动作移动动作移动动作终结动作终结动作胳膊的基本动作胳膊的基本动作腿的动作腿的动作结合动作结合动作现现场场的的动动作作边看边抓边看边抓的动作的动作M1 M1 手指手指M2 M2 手手M3 M3 下臂下臂 M4 M4 上臂上臂M5 M5 肩膀肩膀 (M1/2,M1,M2,M3)M1/2,M1,M2,M3)G0 G0 接接触触后后抓抓G1 G1 抓抓在手里在手里G3 G3 难难抓抓的的动动作作P0 P0 容易放的容易放的动动作作P2 P2 边边看放看放1 1次次P5 P5 边边看放看放2 2次次F3 F3 踩踩PedalPedalW5 W5 步行步行L1 L1 重量要素重量要素E2 E2 眼眼R2 R2 改改抓抓D3 D3 判判断断A4 A4 压压力（按）力（按）C4 C4 回回转转B17 B17 弯弯曲曲 起起来来S30 S30 坐坐 起起来来PTS基本体系和记号MODAPTS的时间值是根据身体部位表现PTS基基本本图图B17S30A4(独独)W5P2(注意注意)F3P0不需要注意力的动作2-6KgL1G3(注意注意)需要注意力的动作G1R2C4(独独)P5(注意注意)E2(独独)D3(独独)NoYes移移动动动动作作终终结结动动作作其其他他动动作作M1M2M3M4M51MOD=0.129Sec=0.00215分分1Sec=7.75MOD1min=465MODG02.5cm5cm15cm30cm45cmPTS基本图B17S30A4(独)W5P2(注意)