航站楼工作人员机场常用英语培训课件

航站楼工作人员机场常用英语航站楼工作人员机场常用英语 第第第第 1 1 页页页页航站楼工作人员机场常用英语第1页目目 录录 一、机场常用服务英语词汇一、机场常用服务英语词汇 二、机场常用服务英语短句二、机场常用服务英语短句 三、机场常用服务英语对话三、机场常用服务英语对话 第第第第 2 2 页页页页 一、机场常用服务英语词汇一、机场常用服务英语词汇 第第第第 3 3 页页页页一、机场常用服务英语词汇第3 英语词汇（英语词汇（1.1)1.1)Terminal：航站楼Flightnumber:航班号International：国际的Domestic：国内的Arrival：到达Departure：出发Transit：中转Non-stop:直飞One-way:单程Return:往返Changeticket:改签Ticketfefund:退票第第第第 4 4 页页页页英语词汇（1.1)Terminal：航站楼 英语词汇（英语词汇（1.21.2）Boardingtime：登机时间Landed：已降落Delayed：延误Cancel：取消Remoteboardinggate:远机位FreeInter-terminalShuttlebus：摆渡车Exit：出口GateNo.：*号门第第第第 5 5 页页页页英语词汇（1.2）Boardingtime：登机 英语词汇（英语词汇（1.31.3）Liquiditems:液态物品Drinks:饮品Charge:充电充值Electricoutlet:插座Businesscenter:商务中心Restroom：休息室Coffeeshop：咖啡店Restaurant：餐厅Bookshop:书店VIPLounge：VIP休息室第第第第 6 6 页页页页英语词汇（1.3）Liquiditems:液态物 英语词汇（英语词汇（1.41.4）Firstclass:头等舱Businessclass:公务舱Economyclass:经济舱Upgrade:升舱Boardingpass：登机牌Boardinggate:登机口Customs：海关Quarantine:检验检疫Visa：签证Emigration/Immigration:出/入境Passport：护照IDCard：身份证第第第第 7 7 页页页页英语词汇（1.4）Firstclass:头等舱 英语词汇（英语词汇（1.51.5）Upstairs：楼上Downstair：楼下Baggageclaimhall：行李提取大厅Baggageinquirycounter：行李查询处Staff:工作人员Manager:经理Airlineoffice:航空公司办公室第第第第 8 8 页页页页英语词汇（1.5）Upstairs：楼上 英语词汇（英语词汇（1.61.6）Securitycheck:安全检查Checkin：值机Smokingroom:吸烟室lift：电梯Waterfountain:饮水机Postoffice:邮局Toilet/restroom/washroom：洗手间ICCardphone/publicphone：公用电话第第第第 9 9 页页页页英语词汇（1.6）Securitycheck:英语词汇（英语词汇（1.71.7）Footmassage:足疗Medicalcenter:医疗室ATM：自助取款BankofChina：中国银行ChinaConstructionBank:建行AgricultureBankofChina:农行IndustrialandCommerialBankofChina:工行第第第第 10 10 页页页页英语词汇（1.7）Footmassage:足疗 英语词汇（英语词汇（1.81.8）Servicecounter:服务柜台Convenienceshop：便利店Currency/moneyexchange：货币兑换Leftbaggageoffice:行李寄存Hotelreservation：宾馆预订第第第第 11 11 页页页页英语词汇（1.8）Servicecounter英语词汇（英语词汇（1.91.9）Meetingpoint：会客点Lostandfound：失物招领处Policestation：警务室Hourlylounge：计时休息室Informationcenter：问讯处第第第第 12 12 页页页页英语词汇（1.9）Meetingpoint：会客点 英语词汇（英语词汇（1.101.10）Downtown:市区Airbus：机场大巴Airportexpresstrain：机场快轨Carpark/parking：停车场Gostraight：直走Turnright:右转Turnleft:左转Upstairs:楼上Downstairs:楼下第第第第 13 13 页页页页英语词汇（1.10）Downtown:市区 二、机场常用服务英语短句二、机场常用服务英语短句 第第第第 14 14 页页页页二、机场常用服务英语短句第142.1 2.1 问候与告别问候与告别1、Goodmorning，Canihelpyou?早上好！有什么可以帮您的吗？2、Gladtomeetyou！很高兴见到你！3、Haveaniceday！祝你今天愉快！4、Wishyouagoodjourney！祝你旅途愉快！第第第第 15 15 页页页页2.1问候与告别1、Goodmorning，Cani2.2 2.2 提供服务提供服务：1、WhatcanIdoforyou？我能为你做些什么？2、Letmehelpyoutotakeyourluggage.让我来帮你拿行李。3、Pleasefollowme，Illtakeyouthere.这边请，我带您过去。4、Pleasewaitamoment,Illhelpyoutakeover.请稍等，我会帮您拿过来。第第第第 16 16 页页页页2.2提供服务：1、WhatcanIdofory2.3 2.3 感谢与应答感谢与应答1、Thankyou./Thanksalot.谢谢2、Youarewelcome!/Itismypleasure！不客气第第第第 17 17 页页页页2.3感谢与应答第17页2.4 2.4 道歉与应答道歉与应答1、Excuseme.打扰了。2、Iamsorrytokeepyouwaiting.不好意思，让您久等了。3、Itdoesntmatter.Itsok.没关系。第第第第 18 18 页页页页2.4道歉与应答1、Excuseme.第18页2.5 指引指引1、Pleasegototheinformationdesk.请到咨询台咨询。2、Youcanfindcoffeeshopinthehall.您可以在大厅找到咖啡厅。3、Pleasegostraightandthendownstairs.请直走然后下楼。4、TheelevatorattheNO.gate1/3.电梯在1/3号门。第第第第 19 19 页页页页2.5指引1、Pleasegototheinfor2.6 询问与回答询问与回答1、Sorry,canyourepeatit?对不起，能重复一遍吗？2、Wheredoyoufrom?你从哪里来？3、Excuseme,whosebagisit?对不起，这是谁的包？4、CanIaskyouaquestion?我能问你一个问题吗？第第第第 20 20 页页页页2.6询问与回答1、Sorry,canyourepe5、Illaskforyou,pleasewaitamoment.我帮你问一下，请稍等。6、Illtrymybesttohelpyou.我会尽力帮助你。7、WhatelsecanIdoforyou?我还能为你做些什么吗？8、Ok,Illhandleit.好的，我马上处理。第第第第 21 21 页页页页5、Illaskforyou,pleasewai2.7 2.7 提醒与警示提醒与警示 1、Becareful!小心2、Mindyourstep!注意脚下。3、Pleasetakeyourbelongings!请带好您的随身物品。4、Detour!请绕行此路第第第第 22 22 页页页页2.7提醒与警示1、Becareful!第22页5、Distinguishedguestsonly.贵宾专用6、EmergencyExit.紧急出口7、Waitofftheline.请在线后等候8、Handlewithcare.小心轻放第第第第 23 23 页页页页5、Distinguishedguestsonly.三、机场常用服务英语对话三、机场常用服务英语对话 第第第第 24 24 页页页页三、机场常用服务英语对话第241、问路、问路A:Hello,wouldyoupleasetellmehowtogettotheInternationalterminal?你好，请问国际候机楼怎么走？B:Hello,hereisthedomesticterminal,firstyouhavetooutofthisterminal,turnrightandthenwalkaboutfivehundredmetres(tenminutes).您好，这里是国内候机楼，请出国内候机楼右转前行大概500米/十分钟。第第第第 25 25 页页页页1、问路A:Hello,wouldyouplease2 2、寻找、寻找A:Hello,iwanttoexchange,sohowcanifindit?Hello,iwanttoexchange,whereisit?你好，我想要货币兑换，我怎么才能找到？/它在哪儿？B:Iamsorry,thisisdomesticterminal,theexchangeisintheinternationalterminal.对不起，这里是国内候机楼，货币兑换在国际候机楼。第第第第 26 26 页页页页2、寻找第26页A:Goodafternoon,SirWhatcanIdoforyou?晚上好先生,有什么可以为您效劳的吗？B:Hello!WhereistheLostandFound?你好！请问失物招领处在哪里？A:Hello,Lostandfoundisinthenorthofthedeparturehall.失物招领处在出发大厅北侧。B:Thankyou谢谢你A:Youarewelcome.不客气3 3、指引方位、指引方位第第第第 27 27 页页页页A:Goodafternoon,SirWhatcanA:Hello,Didthe*flightcheckinhere?你好，请问*航班是在这里办理吗？B:Hello，Pleaseshowyourcredential.您好，请出示您的证件。B:Hello,Doyouneedtocheckyourbaggage?您好，需要办理行李托运吗？B:Hello,Hereisyourboardingpassandcredential,andPleasetakeyourbelongings!您好，这是您的登机牌及证件，请带好您的随身携带物品。4 4、值机办理、值机办理第第第第 28 28 页页页页A:Hello,Didthe*flightchecA:Hello,WherecanIcheckinforthetransitflight?你好，请问中转航班在哪里办理？B:Hello，Pleaseshowyourcredential.您好，请出示您的证件。B:Hello,Hereisyourboardingpassandcredential,PleasewaitattheTransitlounge.您好，这是您的登机牌及证件，请在中转休息室休息等候登机。B:Hello,Pleasegototransitcountertocheckin.您好，请到中转柜台办理。5 5、中转、中转第第第第 29 29 页页页页A:Hello,WherecanIcheckinB:Hello,Pleaseshowyourboardingpassandcredential.你好,请出示您的登机牌及证件。B:Sorry,thisroutejustforFirstclass,Pleasegothroughsecuritycheckattheotherside.对不起，这里是头等舱通道，请由旁边通道过检。B:Pleasetakecareofyourboardingpassandcredential,wishyouhaveagoodjourney请拿好您的登机牌及证件，祝您旅途愉快。6 6、安全检查、安全检查第第第第 30 30 页页页页B:Hello,PleaseshowyourboaA:Hello,Couldyoupleasetellmetheinformationaboutflight*?你好,请问*航班的情况怎么样？B:Wearesosorrythatwedonthaveanexacttimefordeparturetimeatpresentduetoairtrafficcontrol.很抱歉，由于交通管制，我们现在还没有准确的起飞时间。B:Wearesorry,thisflightcantleaveonschedulebecauseofthefog.很抱歉，由于大雾原因本次航班将无法按计划起飞。7 7、航班延误、航班延误(1)(1)第第第第 31 31 页页页页A:Hello,CouldyoupleasetellB:Iamsorry,wehavenotgottheinformation.很抱歉，我们还没有等到消息。B:Weresosorry,yourflighthasbeendelayedtonextdayduetothebadweather.非常抱歉，由于天气原因您的航班延误到次日。B:Weresosorry,yourflighthasbeendelayedtonextdayduetomechanicaltrouble/latearrival.非常抱歉，机械故障/航班晚到，您的航班延误到次日。8 8、航班延误、航班延误(2)(2)第第第第 32 32 页页页页B:Iamsorry,wehavenotgot第第第第 33 33 页页页页谢谢！第33页