系统维保及基础运维外包服务方案

运维效劳需求分析IT效劳能力介绍运维效劳方案设计运维效劳交付规划目录设备维保及根底运维外包效劳方案BMSIT效劳架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析客户价值根据需要选择所需的效劳或者全面效劳提升IT系统的管理能力到新的高度集中精力在业务方向最终获得SLA的保障效劳价值硬件、软件、业务系统根底三个层面的完整效劳通过监控系统和IT效劳管理，实现对效劳的全面管理通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持效劳效劳特点BMSIT效劳价值运维难题人员短缺、技能缺乏系统多，设备数量和种类多流程不完善、缺乏标准交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程标准文档BMS IT服务BMSIT效劳优势整体优势自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理团队优势专业效劳团队，一二线工程师均经过专业的培训和资格认证58人36人28人30人32人8人16人6人5人10人12人其他各类认证工程师50人TSM、Legato、Websphere、WebLogic超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和效劳管理一体化效劳的专业公司BMSIT效劳优势团队优势支持优势广州、北京、上海有三个大型效劳支持中心，配备一二三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和效劳管理，保证每一个效劳请求都得到及时处理24小时效劳热线，400-880-0012，7*24小时全年无休提供技术支持和各类效劳受理BMSIT效劳优势支持优势备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证效劳工程需要正规可靠的备件供给渠道，根据工程情况随时调整库存保证效劳质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMSIT效劳优势备件优势v效劳产品范围v主机产品vIBMzSeriesiSeriespSeriesvHPProLiantIntegrity9000AlphavSUNT-seriesM-seriesvIBMHPSUNDELLx86(WindowsLinux)v存储产品vIBMTotalStorage全系列盘阵、带库vHPSUN全系列盘阵、带库vHDSEMCSTK系列存储产品vBrocadeCiscoSAN设备v网络产品vCisco全系列网络产品vH3C全系列网络产品v平安产品v天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品根底效劳-硬件效劳v效劳内容v硬件设备巡检、故障排查和修复v硬件系统升级、扩充效劳v操作系统巡检、故障排查和修复v操作系统升级、补丁安装效劳v操作系统备份数据恢复v系统架构分析和设计v系统性能优化v集群软件安装、配置v集群软件故障诊断、排除v效劳产品范围v数据库系统vOraclevDB2InformixvSybasevSQLServerv中间件系统vWebSpherevWebLogicvTomcat根底效劳-软件效劳v效劳内容v维护效劳v规划、安装和测试v运行配置日志监控检查和分析v问题、故障分析和排除效劳v版本升级和补丁安装v数据备份和恢复v优化效劳v整体性能概要分析v内存IO指标分析和调优v数据库参数配置分析和调优v迁移效劳v设计迁移实施方案v设计迁移测试方案并进行测试v提交迁移技术文档咨询效劳-容灾咨询实施v效劳概述v遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、标准和最正确实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系v效劳内容v风险分析v业务影响分析v灾难恢复解决方案设计v灾难恢复策略制定v灾难恢复预案体系建设v预案演练和持续改进咨询效劳IT效劳管理v效劳概述v遵循和参照国际ITIL标准、标准和最正确实践，协助用户梳理、设计效劳管理相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系v通过自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把效劳管理流程落地实现v效劳内容vIT效劳管理需求分析vIT效劳管理流程梳理和设计v基于成熟ITSM平台定制和推广v效劳管理流程和ITSM平台的持续改进v效劳产品范围vVmware产品vCtrix产品vIBMpowervm产品vSUN、HPVPAR技术v效劳内容v基于PC效劳器的Vsphere、XON虚拟效劳器实施与维护工作vVmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护vIBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作专业效劳-云计算、虚拟化IT外包效劳v效劳概述v基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和自由的效劳管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包效劳，帮助客户提高运维管理水平v效劳内容v运维管理平台效劳有自主知识产权的运维管理平台v桌面技术外包效劳v系统监控外包效劳有自主知识产权的监控平台v效劳管理外包效劳v平安管理外包效劳v数据中心外包效劳v网络、平安设备运维外包效劳v效劳器、存储产品运维外包效劳效劳案例介绍I中国石化数据中心运维及驻场效劳工程本工程涉及设备数量大、种类多、分布广、效劳水平要求高，效劳交付的难度很大，北明在为客户提供效劳中成功到达了客户满意度指标工程难点数量大，设备总数超过2000台种类多，IBM590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库产品；SUNOracleV480、V880、V890、M5000、T系列等；HPSuperdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存储；EMCDMX4系、CX380、CX960等；另外设计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统分布广，除北京数据中心以外，还包括石化所有分支机构，几乎覆盖中国所有省份要求高，效劳涉及中石化ERP业务平台、加油卡系统，数据备份平台和容灾系统平台这些应用涉及客户的核心业务，对效劳水平的要求很高效劳案例介绍I效劳类型7*24*365响应，4小时备件到场效劳方案第一阶段，过渡阶段组建工程团队，确定一二三线人员到位并和客户团队接口系统调研，对接客户事件管理、变更管理效劳流程和巡检、日常管理等标准调整备件，根据维护设备优化备件库存第二阶段，稳定阶段优化工程团队，调动各地分公司资源，形成全国快速响应机制与客户一起优化效劳流程对接，参与资产管理系统建设调整备件，根据实际情况局部备件存放至客户现场，以提高响应时间第三阶段，提升阶段进行中企业级的容灾方案设计中整个企业的ITSM系统平台设计中工程人员工程技术经理2人，一线驻场工程师12人，二线支持团队42人三线专家团队6人效劳案例介绍I工程收益客户满意度，获得很高的客户满意度，从2021年8月至今无一投诉，相比较上年度十几次投诉有很大改进团队收益，IT效劳团队融入客户，认真的学习客户业务和管理流程，真正跟客户团队融合，在多个重大工程和出现故障的时候，快速反响优秀的完成效劳任务节约费用，利用的整体人员技术优势，节省了中石化的人员编制名额和费用效劳价值，兑现了承诺客户的效劳水平，保证客户投入和获得效劳的价值，同事也表达了北明IT效劳的价值，客户已经邀请北明进入后续容灾工程和ITSM系统平台工程效劳案例介绍II美的集团运维及设备维护效劳工程本工程为美的集团提供提供驻场运维工作，并负责IBM、ORACLE、HP小型机及存储设备和相关软件保修维护效劳工程难点高端设备多，效劳范围涉及IBMP590P570等中高端效劳器、ORACLEM9000等高端效劳器，HPXP12000、XP24000高端存储、IBMPC效劳器、Oracle数据库、BEA中间件等日常维护、定期巡检、性能调优效劳和硬件设备维保工作效劳类型7*24小时响应及驻场效劳效劳方案 优秀的一二三线团队，备件体系的快速响应18 一套理念流程:与美的梳理完成各相关流程，并建立各监控指引及管理规范支撑美的精细化、国际化的的运维要求；建立分阶段优化提升计划，有效提高服务质量制定考核指标及考虑流程；一个体系:建立一个培训及知识转移体系；定期举行相关培训建立团队的内生能力保证体系及团队的可持续性发展；一个路线图:形成一个整合各类资源，提升维护、维保、设备、人员价值的路线图；使IT环境能适应业务需求变化；使企业能够响应不断变化的市场和竞争压力；一个团队:为美的提供一个能承担先进效劳理念及流程实现的团队，承担美的“IT系统根底运维日常工作提供7*24小时全球化运营的系统运维和设备维保效劳；解放美的自身技术团队，实现美的团队的定位和价值重构；美的IT信息化建设期望效劳的客户及典型案例中国石化企业数据中心运维及设备维保效劳美的集团数据数据中心运维效劳广东省财政厅数据中心系统运维及设备维保效劳工程广州市机关网络维护中心运维设备维保效劳协和医院设备搬迁效劳阿里巴巴数据中心搬迁效劳唐山商业银行数据库运维效劳福建森美容灾咨询及实施效劳中国石化总部数据中心容灾咨询效劳华能集团IT效劳管理咨询和管理平台工程维保和运维效劳搬迁效劳软件效劳容灾效劳ITSM效劳运维效劳需求分析IT效劳能力介绍-公司简介公司简介运维效劳方案设计运维效劳交付规划目录设备维保及根底运维外包效劳方案需求分析-现状概述南方水泥目前有两个机房，主机房位置在杭州市西湖科技园西园一路18号网新大厦A座14楼；备份机房在杭州市西湖区紫荆花路38号古荡科技园19号楼二楼的互联网数据中心“紫荆3号机房；主机房承载各业务系统ERP、OA等运行，备份机房作为主机房灾备。ERP系统为用友NC5.6系统，用户数在2000左右；OA系统为致远A8-3.50，用户数为10000左右。各成员企业、区域公司通过VPN访问业务系统，目前南方水泥下属企业300余家，配置三层网络设备的150余家，其中统一配备H3CUTM和H3C三层交换机的企业约140家。南方水泥采购所有硬件均有原厂三年维保现状网络设备1机房网络设备核心机房接入交换机：H3CLS-5500-28C-EI核心交换机：H3CLS-7510EFM/IPSECVPN+IPS备份机房出口防火墙：H3CF1000E核心交换机：思科6509IPS：NISG50002公司所属分支机构已购成套网络设备约140套，设备类型如下：大型分支机构设备为：1UTM：H3CNS-SecPathU200-A-AC2核心交换机：H3C5500-28C-EI小型分支机构为：1UTM：H3CNS-SecPathU200-M-AC2核心交换机：H3CLS-S3610-28TP现状效劳器存储设备3、效劳器设备目前主备机房共拥有15台IBM3850效劳器；4台HPG580效劳器；2台HPG160效劳器；2台IBMP6570效劳器；1台IBMP7720效劳器；2套IBMH型刀片效劳器含15片HS22效劳器4、存储及相关设备4台博科OEM光纤交换机，均为24口全激活；2台EMCVNX5700；1台IBMDS5100；1台EMCVNX5100；1台EMCDD1套EMCRecoverpoint现状软件及机房环境5、涉及的根底软件1操作系统：AIX5.3/6.1；Linuxredhat5.7；windowsserver2003/2021企业版2数据库：、sqlserver20053虚拟化：vmware4.0/5.04备份软件：EMClegato5数据库同步软件：DSG6web效劳：apach、tomcat、websphere6.16、核心机房其他硬件环境：1爱默生精密空调两组，分别为20KW和40KW，两台做轮巡互备。2机房成套40KVAUPS。现状工作范围需求1、根底软硬件系统监控对所有根底硬件平台涉及的根底软硬件运行状态、工作日志进行监控、分析，确保各系统运行正常。如有异常，及时处理。2、核心业务系统监控NC监控主要涉及AIX系统、ORACLE、WEBSPHERE、NMCNC业务监控工具、MQ及NC日志。OA监控主要涉及apach、tomcat及OA系统日志。3、测试系统配置与维护为工程组提供开发测试、培训测试系统配置，数据更新，及测试系统数据备份。4、补丁测试与安装进行各系统补丁代码审核，补丁测试和补丁安装；监控补丁安装后，系统运行状况。现状工作要求1、利用现有软硬件条件，确保系统持续稳定运行。2、月底结账时间要求724小时现场值班效劳；日常提供58小时现场值班效劳，提供24小时响应，并能在20分钟内提供远程技术处理。3、建立核心系统代码及数据库备份档案，定期进行备份代码、数据可用性抽查。4、建立相应运维体系，快速响应系统故障。故障响应时间，现场值班期间要求5分钟内响应，其他时间要求30分钟以内。需求分析-需求汇总常规需求网络运维效劳系统管理日常运维软件日常运维提升需求组建强力运维团队，高效优质的完成维护工作完善日常运维体系，满足运营要求建立和完善考核流程和指标，提升效劳质量和效劳能力，提高系统可用性运维效劳需求分析IT效劳能力介绍-公司简介公司简介运维效劳方案设计运维效劳交付规划目录设备维保及根底运维外包效劳方案操作系统管理服务(AIX,HP-UX,Solaiis,Linux,Windows,etc)网络系统管理服务(LAN/WAN/VPN)复杂程度数据库管理服务Oracle，DB2，SQLServer,etc.应用维护管理服务（定制客户应用维护管理或者标准应用维护）应用开发管理服务（例如新应用开发）系统监控/报表服务水平管理客户服务管理基础设施和基础管理服务(场地，空调，电等基础设施相关的管理服务）ITIL运营管理（事件，变更，问题）中间件管理服务WebSphere，Weblogic，etc.存储系统管理服务(SAN/NAS，介质管理)企业安全管理业务优化与战略规划服务（IT发展规划，业务流程优化）灾难备份与恢复服务项目实施：Transition&Transformation硬件基础管理服务(系统巡检，系统维护MA，供应商管理，系统容量管理等基础IT服务)IT外包效劳架构29主机、存储设备、数主机、存储设备、数据库、中间件、应用据库、中间件、应用系统系统 访问门户访问门户 自助服务自助服务 告警压缩过滤 资产配置数据统一转换 业务流程统计分析 服务级别协议应用分析 其他监控工具集成其他监控工具集成 网络网络安全、安全、UPS电源、机房环境电源、机房环境桌面终端管理桌面终端管理 数数据据采采集集层层数数据据处处理理层层运运维维展展现现层层运运维维服服务务层层统一统一统一统一拓扑视图拓扑视图拓扑视图拓扑视图综合业综合业综合业综合业务务务务监控视监控视监控视监控视图图图图监控与集中展示监控与集中展示报表中心报表中心报表中心报表中心 服务台服务台IT运维服务平台运维服务平台IT资产库、知识库、告警库、文档库流程处理流程处理资产管理资产管理知识库管理知识库管理巡检管理巡检管理网络配置管理网络配置管理服务级别协议服务级别协议大屏展示大屏展示运维数据展现运维数据展现信息发布信息发布 告警采集网络与系统管理网络与系统管理 配置采集 性能采集桌面终端桌面终端北明ITSM运维管理平台效劳方案-根底运维效劳效劳难点网络覆盖广、设备7X24小时运行监控值守效劳方案人员方面：配备充足的团队人员，配合客户工作时间安排，持续培养技术能力和效劳意识管理方面：制定严格细致排班制度，建立并遵守相关效劳流程，日常巡查制度的固化及审计，与客户制定应急方案并定期进行演练技术方面：协助客户整理优化ITSM管理流程，优化监控自动化手段管理软件来协助管理方面相关工作效劳方案日常运维效劳效劳难点网络设备重点，分布广泛，网络应用业务关键性高，维护任务繁重、事件繁琐效劳方案人员方面：配备覆盖涉及本工程各技术门类效劳需求的现场效劳团队，详细权限及职责的梳理及划分，整合北明和客户技术团队的技术资源管理方面：与客户梳理、标准化相关维护操作标准和标准，完善监控手段，实现自动化监控任务，隔离监控和操作，提升效率躲避风险运维效劳需求分析IT效劳能力介绍-公司简介公司简介运维效劳方案设计运维效劳交付规划目录效劳交付规划-目标一套理念学习客户的运维体系和战略，从IT效劳出发支撑客户精细化、标准的运维需求一套体系结合和客户的技术培训和职业提升系统建立一套知识传递、能力转移体系，保证效劳团队稳定和可持续性开展一种机制通过IT效劳团队与客户管理团队的融合，形成一个完善的沟通、管理和问题处理的高效管理机制一个团队配备优秀的效劳团队，通过理念、体系和机制的三方面统一，跟客户IT团队形成一个一体的效劳团队，从而实现效劳能力最大化组建项目团队备件到位、维保运转平稳接管运维服务梳理服务流程日常监控运维管理ITSM基本功能模块运转服务深化KPI考核提高服务质量量化服务水平承诺效劳交付整体规划运维接管期运维标准期持续优化期第一阶段-运维接管期工作内容组建工程效劳团队，效劳人员到位完成和原有运维效劳商交接，开始提供对客户网络的各项效劳数据中心、核心系统724小时值守监控阶段周期2个月资源投入北明驻场运维团队人力北明二三线专家人力第一阶段-运维接管期风险躲避人员：学习熟悉运维标准和系统情况标准：设计严谨交接标准，确保接管过程平稳、平安阶段交付驻场运维效劳团队维护范围内系统、资产检查清单交接文档，系统监控检查记录，日常维护报告，维保效劳记录，系统管理手册效劳标准标准及团队效劳考核机制运维接管期-工程团队架构工程总监工程经理日常运维支持组工程副经理专家组日常监控组日常维护组工程管理技术管理/二线支持一线支持客户工程经理客户IT团队二线支持三线支持IT效劳管理、原厂支持客户工程团队工程目标工程管理负责效劳团队和工程交付管理工作，根据情况协调现场团队或者其他资源，保证本工程的效劳交付。工程总监：工程总协调工程经理：与客户负责人对接，管理效劳交付团队协调资源工程副经理：配合工程经理工作技术管理设专业能力强的工程师为组长，负责工程中具体人员、技术管理，还负责各效劳范围内容事务管理、人员培训等运维接管期-工程团队设置工程目标一线支持负责本工程中的具体效劳日常交付工作，负责具体工作执行，按照标准、流程和指引工作日常监控组：6人日常运维组：8人二三线支持的专业技术人员组成，安排相对固定支持客户运维工作人员安排如下：二线12人三线8人运维接管期-工程团队设置工程目标三线支持由的资深的技术专家、IT效劳管理专家构成，负责效劳工程中技术指导和团队培训，在疑难问题和重大时刻到现场跟一二线技术团队共同工作其他支持在资源范围内，提供对效劳工程所需要的一切支持ITSM咨询：为工程提供IT效劳管理标准、流程方面的指导原厂商支持：必要时可以通过的产品代理部门向对应的原厂商购置技术支持相关效劳运维接管期-工程团队设置第二阶段-运维标准期工作内容优化工程效劳团队，完善团队主备人员和培训机制724小时值守数据中心、完成IT系统根底运维日常工作熟悉各类效劳流程、面向效劳的KPI考核制度和效劳水平目标深化各项管理，并与客户制定应急预案和演练方案阶段周期3个月资源投入北明驻客户运维团队人力北明IT效劳管理咨询团队人力第二阶段-运维标准期风险躲避人员：通过交叉培训和人员主备机制确保团队运维能力增强标准：通过流程和KPI考核制度，流程化、标准化运维过程阶段交付运维标准、运维流程设计面向效劳的KPI考核制度和效劳水平报告培训体系设计和方案运维标准期效劳管理效劳台事件、问题管理巡检管理知识库变更管理效劳级别管理资产配置管理业务流程管理业务持续性管理KPI绩效管理可用性管理IT效劳规划管理IT根底设施优化IT效劳IT效劳价值表达提高IT效劳响应能力提高IT系统运维工作的管理性实现运维工作量化管理逐步建设运维知识库实现IT效劳主动管理实现以客户为导向的IT效劳管理建设资产配置管理数据库管理流程完善和扩展从业务角度表达效劳价值建立完善的考核标准和机制实现IT效劳和业务的整合运维团队从技术组织转换为效劳组织运维标准期-培训知识转移体系培训内容：网络系统日常管理和维护技术培训运维标准、流程，ITIL培训依托ITSM建立工程知识库培训、研讨交流沟通新产品、新技术其它案例最正确实践方案交流双方协商安排的其他技术培训交付文档培训教材、培训记录工程知识库工作流程：维保设备初检流程维保设备巡检流程维保设备故障处理流程维保设备故障升级处理流程维保设备应急响应流程效劳方式：现场故障处理7X24远程故障处理+按需现场处理交付物：提交故障处理报告或巡检效劳报告运维标准期-维保工作流程运维标准期-KPI考核机制考核方法：每三个月为一个考核周期考核内容运维效劳质量包括：运维效劳进度完成情况、业务可用性、响应型效劳质量、例行型效劳质量和运维效劳交付物质量运维效劳合规性包括：制度完善情况、制度执行情况、事件管理流程合规性、变更管理执行性和配置管理流程合规性客户满意度能力与可持续性交付物工程团队效劳季度考核表第三阶段-持续优化期工作内容运维团队持续培养和能力提升KPI考核体系、SLA效劳标准化完善和执行IT运维流程、自动化管理完善系统架构优化建议，性能趋势分析协助客户各相关系统建设北明其它案例最正确实践方案推荐阶段周期至工程结束资源投入驻场运维团队人力IT效劳管理咨询团队人力IT效劳容灾咨询和实施团队人力第三阶段-持续优化期风险躲避标准：定期提交KPI考核、效劳水平和趋势分析报告，让客户对系统整体运维情况充分了解，辅助决策阶段交付KPI考核和效劳水平报告、IT系统架构和运维开展趋势报告系统架构优化建议报告运维工作小结预防为主监控中心7*24通过监控系统严密监控整个系统，监控系统无法覆盖的范围采用间隔2小时人工巡检，在问题真正出现前就有所行动监控中心发现的问题聚集到效劳台，由效劳台流转到运维中心处理管理第一所有问题和效劳请求聚集到效劳台效劳台按照流程分到对应的各个专业，跟踪问题的解决，在解决后回访对效劳做评价运维工作小结资源分级1级，在机房和效劳请求多的地方部署驻场人员，提高响应速度2级，在用户现场集中优秀技术人员建立统一运维中心，集中优质资源，利用联动能力提高效劳水平3级，强大的专家团队可以进一步支持现场运维中心处理各种疑难问题4级，必要时协调设备、软件的原厂商可以提供更底层技术的支持