矩阵式管理实战培训课件

禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1 1美的集团微波电器事业部矩阵式管理实战培训矩阵式管理实战培训讲师：禹 志国内知名实战派人力资源管理专家亚太人力资源管理研究所副研究员国际绩效改进协会ISPI会员利润中心型人力资源管理模式创始人内训单位：美的微波电器事业部国际营销本部 20212021年年3-19.3-19.佛山佛山禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2 2美的集团微波电器事业部禹志老师简介禹志老师简介全国知名实战派人力资源管理专家;亚太人力资源管理研究所副研究员；国际绩效改进协会ISPI会员；上海乔曼国际训练机构高级合伙人；香港时代光华管理学院特聘教授；北京东方企业培训网首席咨询参谋；利润中心型人力资源管理模式创始人；禹老师的课程以实战、实用、实效见长，能帮助企业解决经营管理当中的实际问题,是深受企业喜欢和尊敬的专家.授课案例丰富，讲解透彻，语言富有激情与感染力，让您能顿悟到现代企业人力资源管理的核心与真谛。禹老师于九十年代早期即学习和从事日本/美欧企业人力资源管理与实践，是西方人力资源管理与中国企业实际相结合的先驱者与传播者。尤其是在企业高级人才经营、卓越绩效管理方面有丰富经验和理论高度。他在多年HR工作实践经验中总结提炼而成的:“利润中心型人力资源管理模式获得许多企业的高度认可和广泛运用。常应邀北大企业家高管培训中心、清华职业经理培训中心、浙大经济管理学院、内蒙古人事厅、中企联、杭州人事局干部培训中心等机构主讲企业利润中心型人力资源管理，绩效薪酬管理，企业人才选、育、用、留等经典课程。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3 3美的集团微波电器事业部第一单元：矩阵管理模式简介第一单元：矩阵管理模式简介第一单元：矩阵管理模式简介第一单元：矩阵管理模式简介第二单元第二单元第二单元第二单元:矩阵管理模式操作中的常见问题矩阵管理模式操作中的常见问题矩阵管理模式操作中的常见问题矩阵管理模式操作中的常见问题第三单元第三单元第三单元第三单元:矩阵管理中的有效沟通与授权矩阵管理中的有效沟通与授权矩阵管理中的有效沟通与授权矩阵管理中的有效沟通与授权第四单元：矩阵管理中的第四单元：矩阵管理中的第四单元：矩阵管理中的第四单元：矩阵管理中的ITITITIT信息应用信息应用信息应用信息应用课程提要课程提要课程内容课程内容禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4 4美的集团微波电器事业部第一单元矩阵管理模式简介矩阵管理模式简介禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5 5美的集团微波电器事业部从游戏到管理从游戏到管理游戏主题：五人成阵参加人数：五人游戏规那么：设一位指挥员，其余四人为组员须戴眼罩；戴好眼罩后，组员在三分钟的时间内，每人手拿绳子，听从指挥员指示，将一根长 20米的绳子设计成一个矩阵图边长各五米。三分钟内完不成任务者，更换另外一个小组重新开始，直至完成为止。问题讨论：当您戴上眼罩后，你的心情是怎样的？你信任指挥员的指导和团队伙伴吗？您认为要在三分钟时间内完成方阵，靠的是什么？3 摘下眼罩后，当您看到完成好的矩阵和你想象中的一样吗？分享体会。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6 6美的集团微波电器事业部组织的组织的“一责三个共同一责三个共同 共同的共同的共同的共同的_ 共同的共同的共同的共同的_ 共同的共同的共同的共同的_领导者禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7 7美的集团微波电器事业部组织根本概念组织根本概念禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8 8美的集团微波电器事业部高效组织五大系统高效组织五大系统系统类别系统核心功能_系统_系统_系统_系统_系统对人、财、物、信息的流向、流量进行统一指挥通过设立明确分工和指挥层级，提高岗位工作效率对人、财、物、信息的运行进行有效流程设计管理、纠正和预防偏差，解决过程中产生的问题建立有效的信息收集、过滤和传递反响系统，提高领导者决策效率和组织协同效率禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！9 9美的集团微波电器事业部组织设计六项根本原那么组织设计六项根本原那么1_1_原那么原那么2_2_原那么原那么3_3_原那么原那么4_4_原那么原那么5_5_原那么原那么6_6_原那么原那么某制造型企业组织架构图禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1010美的集团微波电器事业部组织结构的重心：流程管理组织结构的重心：流程管理流程图：流程图：是描述内部控制行为的主要方法，是通过对经营活动整个过程用图表形式描述，并对关键控制点着重说明的一个方法；关键控制点：关键控制点：_主要协调部门：主要协调部门：一般是流程中发生动作最多的部门，是整个流程的推动力，是整个流程的控制或协调中心；部门一部门一核心部门核心部门部门二部门二关键控制点动作一动作一动作二动作二动作三动作三动作四动作四合格？是是否否动作五动作五流程三要素流程三要素任务流向：任务流向：_任务交接：任务交接：_推动力量：推动力量：_禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1111美的集团微波电器事业部组织核心流程组织核心流程核心作业流程：1 1、各项作业活动、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足需求、接受订单、评估信用、包括识别顾客需求、满足需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。2 2、管理活动：、管理活动：_。3 3、信息系统、信息系统_包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1212美的集团微波电器事业部流程描述举例：流程描述举例：主协调部门企管部人力资源部财务部技术开发部流程内容说明组织制定职能部门考核指标，并组织公司高层、事业部领导班子、职能部门全体的考核实施事业部中层以下考核由事业部内部组织组织新产品开发、技术改造的立项、调研、申报、实验和工程建设、验收、鉴定；主要管理流程名称主要管理流程名称经营方案管理流程绩效考核流程营运资金管理流程开发工程管理流程禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1313美的集团微波电器事业部流程价值案例：流程价值案例：Ford汽车财务付款流程改进所产生的巨大绩效.禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1414美的集团微波电器事业部组织流程价值链组织流程价值链PorterPorter库存库存库存库存生产制造生产制造生产制造生产制造销售销售销售销售售后效售后效售后效售后效劳劳劳劳采购采购采购采购内部价值链：零售商零售商分销商分销商制造商制造商供给商供给商外部价值链：禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1515美的集团微波电器事业部常见组织结构类型常见组织结构类型 直线型直线型 _型型 事业部制型事业部制型 _型型 禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1616美的集团微波电器事业部直线型结构直线型结构如上图示优点优点：_；缺点缺点：_；直线型结构优缺点：适用范围：产品品种单一，市场面窄、规模较小产品品种单一，市场面窄、规模较小 的企业。的企业。厂长厂长生产副厂长生产副厂长生产经理生产经理生产主管生产主管生产班组长生产班组长直线型的命令链直线型的命令链禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1717美的集团微波电器事业部直线职能型结构直线职能型结构总经理总经理财务经理财务经理研发经理研发经理生产经理生产经理营销经理营销经理人事经理人事经理财财务务管管理理会会计计核核算算技技术术研研究究产产品品开开发发工工艺艺开开发发物物资资采采购购设设备备维维护护产产品品制制造造售售后后服服务务市市场场推推广广产产品品营营销销人人才才招招聘聘绩绩效效考考核核人人才才培培训训直线职能型结构：直线职能型结构：是指在按组织内按业务性质和相关技能相似度进行划分，明确是指在按组织内按业务性质和相关技能相似度进行划分，明确各业务范围和所承担的职责，并进行垂直管理。各业务范围和所承担的职责，并进行垂直管理。如以下图示禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1818美的集团微波电器事业部直线职能型结构优缺点直线职能型结构优缺点优点优点：1._;2.强化了职能人员的权责和权威；3._;缺点缺点:1._；2.追求部门小目标的实现而忽略全局利益;3._；适用范围：大多数中大型规模制造、效劳企业。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！1919美的集团微波电器事业部事业部制型结构事业部制型结构事业部制型：在直线职能制框架根底上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的种类标志常有：按产品、工程，或地域划分事业部。如右图示禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2020美的集团微波电器事业部事业部制型结构优缺点事业部制型结构优缺点优点：优点：_。缺点：缺点：_。适用：适用：面对多个不同市场、不同产品、不同工程大规模组织面对多个不同市场、不同产品、不同工程大规模组织.禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2121美的集团微波电器事业部矩阵结构矩阵结构矩阵结构：是由按职能划分的纵向指挥职能系统与按工程组成的横向系统结合而成的组织。如以下图示禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2222美的集团微波电器事业部矩阵结构类型与设置：矩阵结构类型与设置：矩阵结构有弱矩阵、强矩阵、平衡矩阵、混合型矩阵四种类型弱矩阵图强矩阵图禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2323美的集团微波电器事业部平衡矩阵：平衡矩阵：平衡矩阵特点：_。此时的工程经理与上级沟通不得不在其职能部门的负责人与公司领导之间做出平衡与调整。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2424美的集团微波电器事业部多维混合型矩阵结构最复杂多维混合型矩阵结构最复杂禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2525美的集团微波电器事业部矩阵结构型优缺点矩阵结构型优缺点优点：各职能部门间密切配合，互通信息，共同决策，协调地执行任务；_；_；缺点：_；放弃统一指挥的原那么,下属适应困难；_；适用范围：集权、分权优化组合，_的企业；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2626美的集团微波电器事业部IBMIBM先进的矩阵管理模式先进的矩阵管理模式 的管理模式；在企业内，矩阵管理使人力、设备等资源在不同产品/效劳之间灵活分配；矩阵模式下,企业各部门各层级畅所欲言,以解决问题为导向；，产生1=12的效应；矩阵管理：让大象跳起舞来矩阵管理：让大象跳起舞来矩阵管理：让大象跳起舞来矩阵管理：让大象跳起舞来！IBMIBM前前CEOCEO郭仕纳郭仕纳禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2727美的集团微波电器事业部实施矩阵管理必备三要素实施矩阵管理必备三要素一一 ；该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比方，组织并缺乏灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。比方，组织并缺乏够大，不能为每条产品线安排足够的研发技术工程师，于是工程师够大，不能为每条产品线安排足够的研发技术工程师，于是工程师以兼职工程效劳形式被指派承担产品效劳、环境对两种或更多的重以兼职工程效劳形式被指派承担产品效劳、环境对两种或更多的重要产品存在要求。要产品存在要求。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2828美的集团微波电器事业部实施矩阵管理必备三要素实施矩阵管理必备三要素二二 ；例如对技术质量和产品快速更新的要求。这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！2929美的集团微波电器事业部实施矩阵管理必备三要素实施矩阵管理必备三要素三三 。频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理要有大量的协调与信息处理；具体表现在：环境：高度不确定性；技术：非例行、较高的相互依赖；战略目标：双重核心产品/技术系统经营目标：同等强调产品和职能；方案和预算：双重系统；正式权力：职能与产品负责人的共同联合授权；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3030美的集团微波电器事业部矩阵式管理是平台模式矩阵式管理是平台模式平台管理必须表达五个专业：如果说将事业部比作航空公司，平台那么是公共的飞机场。平台的作用是维护机场的各项保障设施，确保飞机及时、平安的起降。那么，我们对每一个机场的要求，除了跑道平整之外，还要求调度要准确，效劳费用要合理，物流要迅速、后勤支持管理要有序，而从宏观管理上，那么要求机场的地理分布、大小分布与搭配符合客户的需求，形成规模效应。专业职能分工禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3131美的集团微波电器事业部第二单元矩阵管理模式操作中的常见问题矩阵管理模式操作中的常见问题禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3232美的集团微波电器事业部中国企业矩阵管理案例剖析中国企业矩阵管理案例剖析联想矩阵模式的成功经验TCL矩阵模式的失败教训VS禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3333美的集团微波电器事业部矩阵结构须考虑决策、控制与协调矩阵结构须考虑决策、控制与协调决策模式组织结构定岗定编职务说明决策中心部门职责流程描述控制点控制方案控制文件系统人员配置协调授权控制授权决策决策/协调链协调链控制链控制链控制链控制链寻找适合的人员高管在职培养决策方法决策机制决策机制思想活泼程度鼓励与约束机制系统目的系统目的组织对象组织对象信息系统信息系统通过设立明确分工和指挥层级提高岗位效率和协同效率指令分工系统指令分工系统控制系统控制系统协调系统协调系统建立有效的信息收集、加工和传递系统，提高决策效率和协同效率通过预防和纠正偏差，提高岗位或任务效率解决冲突和工作阻塞，提高协同效率禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3434美的集团微波电器事业部矩阵组织常出现问题的三个结构矩阵组织常出现问题的三个结构_结构结构_结构结构_结构结构禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3535美的集团微波电器事业部决策结构存在的问题决策结构存在的问题1自身问题2矩阵双重领导者权力管控问题33矩阵领导者的问题禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3636美的集团微波电器事业部执行结构存在的问题执行结构存在的问题1执行目标落地问题23资源共享问题45执行考核评估66禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3737美的集团微波电器事业部监督结构存在的问题监督结构存在的问题1监督模式本身问题2的问题3监督过程中的协调问题45奖惩问题禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3838美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意1 1 注意集权与分权的大小。注意集权与分权的大小。集权集权集权集权-权力在较高管理层次的集中；权力在较高管理层次的集中；权力在较高管理层次的集中；权力在较高管理层次的集中；分权分权分权分权-权力在较低管理层次的分散；权力在较低管理层次的分散；权力在较低管理层次的分散；权力在较低管理层次的分散；制度分权：授予各管理职位完成任务所必须的权力制度分权：授予各管理职位完成任务所必须的权力制度分权：授予各管理职位完成任务所必须的权力制度分权：授予各管理职位完成任务所必须的权力 工作授权：在组织制度分权根底上将制度规定的权力局部授给下级。工作授权：在组织制度分权根底上将制度规定的权力局部授给下级。工作授权：在组织制度分权根底上将制度规定的权力局部授给下级。工作授权：在组织制度分权根底上将制度规定的权力局部授给下级。授权与制度分权的区别：授权与制度分权的区别：授权与制度分权的区别：授权与制度分权的区别：制度分权是制度授予某一职务的法定权力，其他人不能随意剥制度分权是制度授予某一职务的法定权力，其他人不能随意剥制度分权是制度授予某一职务的法定权力，其他人不能随意剥制度分权是制度授予某一职务的法定权力，其他人不能随意剥 夺，而授权那么是管理者将局部决策权和工作负担再分配，并不夺，而授权那么是管理者将局部决策权和工作负担再分配，并不夺，而授权那么是管理者将局部决策权和工作负担再分配，并不夺，而授权那么是管理者将局部决策权和工作负担再分配，并不 意味放弃权力，随时可收回；意味放弃权力，随时可收回；意味放弃权力，随时可收回；意味放弃权力，随时可收回；集权还是分权集权还是分权集权还是分权集权还是分权 ：管理学中的管理学中的管理学中的管理学中的“哥德巴赫猜测哥德巴赫猜测哥德巴赫猜测哥德巴赫猜测 。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！3939美的集团微波电器事业部集权与分权的的决策难点集权与分权的的决策难点 体制 优 势 弊 端 集集 权权 _ _ 能力能力8 8人原人原理理 总部战略保障总部战略保障 _ _ _ _ 效率不佳效率不佳 减低组织、代理本钱减低组织、代理本钱 _ _分权 1+1 2 诸侯现象，母子竞争 _ _禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4040美的集团微波电器事业部集、分权企业案例：集、分权企业案例：1 万科房地产强势总部模式2 万向集团财务体制“四统一分33 吉利集团“九管六放禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4141美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意2 2 注意职权与职能的落地。权力与权威权力与权威 职责职责/任务任务/权力权力/标准的明晰标准的明晰 ，是造成职权危机的最突出因素，是造成职权危机的最突出因素，是造成职权危机的最突出因素，是造成职权危机的最突出因素禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4242美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意3 3 注意协作与协调的到位。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4343美的集团微波电器事业部不同产品线之间共享及协作不同产品线之间共享及协作总部与区域及不同区域之间共享客户信息、协同配合。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4444美的集团微波电器事业部协调是解决问题协调是解决问题解决内部冲突、矛盾常用方法：1协商法23拖延法45教育培训法禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4545美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意4 4 注意督查与催促的方法。注意督查与催促的方法。督查有两种：督查有两种：一种是一种是_；另一种是另一种是_；督查必须以事实为依据。督查必须以事实为依据。催促：催促：是矩阵模式下日常工作中必须的管理指令，文件催发，报表收缴，是矩阵模式下日常工作中必须的管理指令，文件催发，报表收缴，工作要项执行等；工作要项执行等；催促要考虑催促要考虑 。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4646美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意5 5 注意矩阵纵向与横向的平衡。！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4747美的集团微波电器事业部矩阵模式操作五注意矩阵模式操作五注意5 5 注意矩阵纵向与横向的平衡。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4848美的集团微波电器事业部矩阵操作，制度第一矩阵操作，制度第一 制度性方式不改变原有组织结构，只是改变、完善组织运行的规那么制度性方式不改变原有组织结构，只是改变、完善组织运行的规那么和方式，如管理工作流程、管理工作标准和管理方法的科学化、合理化。和方式，如管理工作流程、管理工作标准和管理方法的科学化、合理化。管理工作标准化制度管理工作标准化制度 工序服从制度工序服从制度 联合办公和现场调度制度联合办公和现场调度制度 _禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！4949美的集团微波电器事业部第三单元矩阵式管理的有效授权与沟通矩阵式管理的有效授权与沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5050美的集团微波电器事业部小组游戏：小组游戏：思考：思考：思考：思考：1 1 1 1 您的小组团队沟通愉快吗您的小组团队沟通愉快吗您的小组团队沟通愉快吗您的小组团队沟通愉快吗?你在其中充当何种角色？你在其中充当何种角色？你在其中充当何种角色？你在其中充当何种角色？2 2 2 2 您的意见和创意是否被采纳您的意见和创意是否被采纳您的意见和创意是否被采纳您的意见和创意是否被采纳?产品总监的授权和分工恰当吗？产品总监的授权和分工恰当吗？产品总监的授权和分工恰当吗？产品总监的授权和分工恰当吗？3 3 3 3 您认为自己小组获胜或失败的原因是什么？您认为自己小组获胜或失败的原因是什么？您认为自己小组获胜或失败的原因是什么？您认为自己小组获胜或失败的原因是什么？禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5151美的集团微波电器事业部思考：请写下：思考：请写下：请谈谈：组织内部沟通的三大益处组织内部沟通的三大益处 组织内部沟通不良的三大危害组织内部沟通不良的三大危害 组织内部沟通不良的三大表现组织内部沟通不良的三大表现沟通从沟通从心开始心开始禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5252美的集团微波电器事业部 为了设定的为了设定的 ，把，把 ，和和情感情感在个人或组织群体间传递，并在个人或组织群体间传递，并 的过程。的过程。组织内部沟通定义组织内部沟通定义禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5353美的集团微波电器事业部组织沟通建立八要素：组织沟通建立八要素：禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5454美的集团微波电器事业部 不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？我看不出来有什公困难的，为什么他们就是做不到？我看不出来有什公困难的，为什么他们就是做不到？你百思不得其解，为什么跨部门沟通有这么多的问题？你百思不得其解，为什么跨部门沟通有这么多的问题？到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？内部沟通障碍内部沟通障碍思考：本领业部跨部门沟通的问题在哪里？思考：本领业部跨部门沟通的问题在哪里？思考：本领业部跨部门沟通的问题在哪里？思考：本领业部跨部门沟通的问题在哪里？禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5555美的集团微波电器事业部企业内部沟通不畅的原因企业内部沟通不畅的原因企业内部门沟通问题的根源：一、；二、客观存在的个体差异领导、职员、文化、素质；三、；四、将问题留在工作之中职业习惯不良；五、；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5656美的集团微波电器事业部矩阵组织沟通根本要求：矩阵组织沟通根本要求：1 主动主动2 主动主动33 每个成员永远要先找自己的问题每个成员永远要先找自己的问题主动主动主动主动是内部沟通的灵魂是内部沟通的灵魂禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5757美的集团微波电器事业部组织内常用沟通方式：组织内常用沟通方式：面对面沟通面对面沟通面对面沟通面对面沟通沟通沟通沟通沟通书面沟通书面沟通书面沟通书面沟通沟通沟通沟通沟通网络沟通网络沟通网络沟通网络沟通沟通沟通沟通沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通非正式沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5858美的集团微波电器事业部 原那么：原那么：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 原那么：原那么：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 原那么：原那么：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 原那么：原那么：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 矩阵组织双向沟通四大原那么矩阵组织双向沟通四大原那么禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！5959美的集团微波电器事业部传送者 接受者信息 反响 传送者与接受者的角色不断相互转换。传送者与接受者的角色不断相互转换。听听(listen)(listen)，说，说(speak)(speak)，问，问(ask)(ask)！矩阵组织内部要多双向沟通矩阵组织内部要多双向沟通 小活动：撕纸小活动：撕纸禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6060美的集团微波电器事业部 真诚真诚/自信自信善待他人电梯里的镜子善待他人电梯里的镜子双向沟通四大秘诀双向沟通四大秘诀禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6161美的集团微波电器事业部矩阵组织沟通三种类型矩阵组织沟通三种类型:部门间的平行沟通部门间的平行沟通上司与下属的沟通上司与下属的沟通下属与上司的沟通下属与上司的沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6262美的集团微波电器事业部彼此彼此尊尊重重,从从自己先做起自己先做起.平等互惠平等互惠,不不让对让对方方吃亏吃亏.依依据据情情报报,把握把握适当时机适当时机.知己知彼知己知彼,创创造良好形象造良好形象.部门间平行沟通部门间平行沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6363美的集团微波电器事业部部门间平行沟通的要点部门间平行沟通的要点:采取积极方式去沟通，而积极沟通的第一特征就是主动。采取积极方式去沟通，而积极沟通的第一特征就是主动。采取积极方式去沟通，而积极沟通的第一特征就是主动。采取积极方式去沟通，而积极沟通的第一特征就是主动。我想起中央电视台我想起中央电视台我想起中央电视台我想起中央电视台2 2 2 2套播出的一个节目，是著名演员英达采访著名歌手韦唯套播出的一个节目，是著名演员英达采访著名歌手韦唯套播出的一个节目，是著名演员英达采访著名歌手韦唯套播出的一个节目，是著名演员英达采访著名歌手韦唯和她的美国丈夫。和她的美国丈夫。和她的美国丈夫。和她的美国丈夫。英达问：英达问：英达问：英达问：“韦唯，你和迈克发生了矛盾，吵了架，怎么办？韦唯，你和迈克发生了矛盾，吵了架，怎么办？韦唯，你和迈克发生了矛盾，吵了架，怎么办？韦唯，你和迈克发生了矛盾，吵了架，怎么办？韦唯说：韦唯说：韦唯说：韦唯说：“我回到我房间去，把门一关，不理他。我回到我房间去，把门一关，不理他。我回到我房间去，把门一关，不理他。我回到我房间去，把门一关，不理他。然后英达问迈克：然后英达问迈克：然后英达问迈克：然后英达问迈克：“你怎么办？你怎么办？你怎么办？你怎么办？“敲门，我要和她谈。敲门，我要和她谈。敲门，我要和她谈。敲门，我要和她谈。英达说：英达说：英达说：英达说：“她关着门，不理你，她不开门，你怎么办？她关着门，不理你，她不开门，你怎么办？她关着门，不理你，她不开门，你怎么办？她关着门，不理你，她不开门，你怎么办？迈克说：迈克说：迈克说：迈克说：“我采取的方法就是一脚把门踹开，我要进去和她谈。我采取的方法就是一脚把门踹开，我要进去和她谈。我采取的方法就是一脚把门踹开，我要进去和她谈。我采取的方法就是一脚把门踹开，我要进去和她谈。其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。只有其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。只有其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。只有其实，部门之间的沟通并不需要很多的技巧，关键是谁迈出第一步。只有主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题就能解决。主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题就能解决。主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题就能解决。主动一脚把门踹开，主动沟通，部门之间的沟通问题就能解决。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6464美的集团微波电器事业部跨部门沟通的关键：跨部门沟通的关键：1.1.。2.2.2.2.运用对方的思考逻辑。运用对方的思考逻辑。运用对方的思考逻辑。运用对方的思考逻辑。不妨转换自己的立场，从对方的角度来思考不妨转换自己的立场，从对方的角度来思考不妨转换自己的立场，从对方的角度来思考不妨转换自己的立场，从对方的角度来思考 ；3.3.3.3.；4.4.4.4.争取高层的支持。争取高层的支持。争取高层的支持。争取高层的支持。许多部门经理忽略了向上沟通的重要性。许多部门经理忽略了向上沟通的重要性。许多部门经理忽略了向上沟通的重要性。许多部门经理忽略了向上沟通的重要性。最好采取公开的方式，共同开会讨论。最好采取公开的方式，共同开会讨论。最好采取公开的方式，共同开会讨论。最好采取公开的方式，共同开会讨论。5.5.5.5.平时建立平时建立平时建立平时建立 。不要只在需要时，才想到其它部门的重要性。不要只在需要时，才想到其它部门的重要性。不要只在需要时，才想到其它部门的重要性。不要只在需要时，才想到其它部门的重要性。禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6565美的集团微波电器事业部与上司沟通前，要问自己五问题与上司沟通前，要问自己五问题问题问题1 1：_？问题问题2 2：我的上司是：我的上司是“上午人还上午人还“下午人下午人“？工作习惯工作习惯问题问题3 3：_？问题问题4 4：我是否清楚上司对我的期望？：我是否清楚上司对我的期望？问题问题5 5：_？禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6666美的集团微波电器事业部 除非上司想听除非上司想听,否那么不要讲否那么不要讲.意见略有差异意见略有差异,要先表赞同要先表赞同.想要有些补充想要有些补充,要用引伸式要用引伸式.心中存有上司心中存有上司,比较好沟通比较好沟通.如何与上司沟通如何与上司沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6767美的集团微波电器事业部 1 1 备备 2 2 尊重上司决定尊重上司决定 3 3 服从服从与上司沟通要领与上司沟通要领禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6868美的集团微波电器事业部.不急不急着说着说,先先听听听听看看.广开广开言路言路,接接纳纳意意见见.态态度和度和蔼蔼,语气亲语气亲切切.上司对部属的沟通上司对部属的沟通禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！6969美的集团微波电器事业部与部属沟通的三大要点与部属沟通的三大要点 _ (1)(1)(1)(1)時机适宜吗時机适宜吗時机适宜吗時机适宜吗?(2)(2)(2)(2)场所适宜吗场所适宜吗场所适宜吗场所适宜吗?(3)(3)(3)(3)态度与气氛适宜吗态度与气氛适宜吗态度与气氛适宜吗态度与气氛适宜吗?_ (1)(1)(1)(1)怎么样说员工喜欢听怎么样说员工喜欢听怎么样说员工喜欢听怎么样说员工喜欢听 (2)(2)(2)(2)如何使员工情绪放松如何使员工情绪放松如何使员工情绪放松如何使员工情绪放松 (3)(3)(3)(3)哪局部比较容易接受哪局部比较容易接受哪局部比较容易接受哪局部比较容易接受 _ (1)(1)(1)(1)先說对员工有利的先說对员工有利的先說对员工有利的先說对员工有利的 (2)(2)(2)(2)再指出与公司互惠的再指出与公司互惠的再指出与公司互惠的再指出与公司互惠的 (3)(3)(3)(3)最后指明一些要求最后指明一些要求最后指明一些要求最后指明一些要求禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7070美的集团微波电器事业部 没有不好的沟通者，只有不好的心态没有不好的沟通者，只有不好的心态 没有没有 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 不管不管 沟通最重要的听对方讲话的目的沟通最重要的听对方讲话的目的高效沟通的信念高效沟通的信念禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7171美的集团微波电器事业部矩阵式结构中的授权矩阵式结构中的授权 世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的那么是人的胸怀。一个优秀空，但比天空更宽阔的那么是人的胸怀。一个优秀空，但比天空更宽阔的那么是人的胸怀。一个优秀空，但比天空更宽阔的那么是人的胸怀。一个优秀的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之的领导者，必须具备爱才之心、识才之眼、用才之能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀假设谷能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀假设谷能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀假设谷能、容才之德；其中尤其重要的是要有虚怀假设谷的容才雅量。这样您才是卓越的领导者！的容才雅量。这样您才是卓越的领导者！的容才雅量。这样您才是卓越的领导者！的容才雅量。这样您才是卓越的领导者！好心态好心态好心态好心态最重要最重要最重要最重要禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7272美的集团微波电器事业部授权的真义：授权的真义：目标的明确目标的明确 责任的承担责任的承担禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7373美的集团微波电器事业部管理者对授权的误解：管理者对授权的误解：把授权视为把授权视为 ；把授权视为把授权视为 ；把授权视为把授权视为 ；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7474美的集团微波电器事业部案例讨论：案例讨论：研发总监在整个授权李兵的过程中，出现过哪些错误？研发总监在整个授权李兵的过程中，出现过哪些错误？研发总监在整个授权李兵的过程中，出现过哪些错误？研发总监在整个授权李兵的过程中，出现过哪些错误？李兵辞职造应不应该？王总监授权给他对吗？李兵辞职造应不应该？王总监授权给他对吗？李兵辞职造应不应该？王总监授权给他对吗？李兵辞职造应不应该？王总监授权给他对吗？禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7575美的集团微波电器事业部授权时应注意的问题授权时应注意的问题 1 1 要选择适宜的要选择适宜的_；2 2 ；3 3 授权要明确，一定不要模糊；授权要明确，一定不要模糊；4 4 ；5 5 有挑战性的工作要多授权有挑战性的工作要多授权 ；6.6.；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7676美的集团微波电器事业部 授权准备授权准备 下达目标 选择工作授权对象 下达授权下达授权 部属工作 督导检查 结果评估结果评估授权的流程与原那么授权的流程与原那么授权原那么授权原那么:职职 权权/利对称利对称 授权后要指导监督授权后要指导监督 NO禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7777美的集团微波电器事业部矩阵模式下授权后的监控矩阵模式下授权后的监控1要分步骤地授权，授权后要告知系统领导；2；3授予权力部属后，要坚决支持他的权威；4；55奖惩清楚，正面鼓励为主；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7878美的集团微波电器事业部第四单元矩阵管理中的矩阵管理中的IT信息应用信息应用禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！7979美的集团微波电器事业部信息系统决定组织效率信息系统决定组织效率经营业务经营业务采购订单销售合同质检文件档案系统销售台帐财务帐簿内部系统外部系统帐务系统制度标准信用政策交通运输状况竞争对手状况禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8080美的集团微波电器事业部请思考：请思考：组织的信息沟通系统包含哪些信息模块？畅通畅通组织组织禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8181美的集团微波电器事业部信息系统的根本环节信息系统的根本环节编码编码接收接收反响反响禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8282美的集团微波电器事业部信息收集信息收集渠道一渠道一记录过程记录过程整理汇总整理汇总渠道二渠道二记录过程记录过程渠道三渠道三记录过程记录过程 渠道：渠道：尽量拓宽渠道，渠道尽量不重叠 渠道包括所有需要了解的对象或其相关对象 建立良好的渠道关系 记录：记录：统一完整的记录表，严格的记录时间要求；根据情况应用记录与信息传载技术或工具；严格的复核程序 将记录质量与薪酬考核挂钩 限制间接访问、鼓励直接访问 工作过程中随时记录禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8383美的集团微波电器事业部信息传递和存储信息传递和存储信息收集过滤、篡改整理汇总信息中心信息调用定期发布遗漏、丢失过滤、篡改整理汇总过滤、篡改整理汇总41232341442341121233时间信息量一个事件的相关信息随时间慢慢流失信息在传递过程中的散失4123建立档案系统 传递：尽量减少传递环节 主记录单向传递原那么 传递经过时间的要求 尽量应用先进传载技术 记录点复核 严格惩罚篡改信息 严格限制过滤和截留权限 严格考核遗漏和丧失过失 统一汇总表格 要求保存原始记录禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8484美的集团微波电器事业部强大的信息数字神经系统强大的信息数字神经系统 矩阵结构所需的IT信息系统特点：信息系统是面向组织，系统长远开发的一项方案.；信息技术平台配置必须保持先进性，信息集成度高；信息覆盖面广，涉及到人、财、物、供、销、存、产七环节；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8585美的集团微波电器事业部强大的信息数字神经系统强大的信息数字神经系统沃尔玛强大的信息系统：早在早在20世纪世纪80年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统。在强大的年代沃尔玛就建立起自己的商用卫星系统。在强大的技术支持下，如今的沃尔玛已形成了技术支持下，如今的沃尔玛已形成了“四个一，四个一，即：即：“天上一颗星天上一颗星通过卫星传输市场信息；通过卫星传输市场信息；“地上一张网地上一张网有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络；有一个便于用计算机网络进行管理的采购供销网络；“送货一条龙送货一条龙通过与供给商建立的计算机化连接，供货商自己就通过与供给商建立的计算机化连接，供货商自己就 可以对沃尔玛的货架进行补货；可以对沃尔玛的货架进行补货；“管理一棵树管理一棵树利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商 像一棵大树有机地联系在一起；像一棵大树有机地联系在一起；从沃尔玛成功的商用物流卫星控制系统可以看出从沃尔玛成功的商用物流卫星控制系统可以看出:“工欲善其事工欲善其事,必先利其器必先利其器!好的执行工具好的执行工具,是团队执行成功保证是团队执行成功保证!禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8686美的集团微波电器事业部强大的信息数字神经系统强大的信息数字神经系统矩阵结构下，各信息如何无间隙衔接？矩阵结构下，各信息如何无间隙衔接？信息沟通空间无间隙，零距离；分模块、分系统、分层级设置信息传输系统；诸如Email、MSN、Notes、QQ等桌面交流系统，以及视频会议、会议等远程互动系统。信息集成。将企业内ERP系统，OA办公系统、实时销售系统、MIS局域系统有机集成到一起，方便沟通；禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8787美的集团微波电器事业部强大的信息数字神经系统强大的信息数字神经系统举例：上海强生制药信息化模块划分：禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8888美的集团微波电器事业部强大的信息数字神经系统强大的信息数字神经系统华为信息化系统解决方案：华为信息化系统解决方案：禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！禹志座右铭：敬业、专业、诚信、感恩！8989美的集团微波电器事业部结束：咨询禹老师咨询禹老师:/:/