消费者的权利8-1课件

第八课第八课 消费者的权益消费者的权益2020年10月2日1第七课 第三框温故知新温故知新无形的财产依法保护智力成果权1、什么是无形财产2、什么是智力成果3、智力成果权及其内容智力成果受法律保护1、智力成果权国家法律保护2、依法保护智力成果权2020年10月2日2温故知新温故知新 1、智力成果权包括哪些内容？、怎样来依法保护智力成果权？2020年10月2日3第八课 第一框预习展示预习展示我们享有上帝的权利消费者享有的权利1消费的涵义2经营者与消费者的关系3侵害消费者利益的行为4消费者协会我们都是消费者1保护消费者权利意义2消费者享有的权利（消费者权益保护法）2020年10月2日4去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店洗发去理发店洗发你知道哪些消费行为？2020年10月2日5 你在生活中，除了吃饭、穿衣还你在生活中，除了吃饭、穿衣还进行了哪些消费活动？进行了哪些消费活动？消费消费物质消费物质消费精神消费精神消费一、我们都是消费者一、我们都是消费者新课学习新课学习1、消费的涵义、消费的涵义动态概念动态概念2020年10月2日6经营者经营者消费者消费者 应该保护消费者的权益应该保护消费者的权益购买购买商品商品享受享受服务服务2、经营者与消费者的关系、经营者与消费者的关系2020年10月2日71、我们在消费过程中自己的消费权益有没有受到侵害？有，请举例说明。2020年10月2日8顾客就是顾客就是“上帝上帝”？买买一一只只右右脚脚赠赠一只左脚！一只左脚！永远新鲜永远新鲜3、侵害消费者利益的行为2020年10月2日9顾客就是顾客就是“上帝上帝”？邓婕倪萍等代言三鹿产品 2020年10月2日10服用三鹿奶粉而患病孩童正在接受治疗2020年10月2日11经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益、在服务领域，经营者侵害消费者权益 的情况日益严重的情况日益严重 p88广告“买一送一”2020年10月2日12广告“买一送一”2020年10月2日13思考：思考：为什么会产生这些侵犯消费者权益为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？的现象？1 1、消费者难以从了解商品的性能和质量、消费者难以从了解商品的性能和质量2 2、相对于有高度组织和强大实力的经营者、相对于有高度组织和强大实力的经营者来来 说消费者往往势单力孤，容易发生店说消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象大欺客的现象3 3、个别经营者见利忘义，利用自己的有、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益利地位损害消费者的利益P87P872020年10月2日14联合国于联合国于19851985年年通过了保护消费通过了保护消费者准则者准则 国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确年正式确定每年定每年 的的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”4、消费者协会2020年10月2日15 1、保护消费者权益有什么意义？、消费者享有的权利？2020年10月2日16二、消费者享有的权利二、消费者享有的权利1、保护消费者权利意义、保护消费者权利意义1.1.有利于促进生产的发展有利于促进生产的发展,保证社会保证社会再生产的顺利进行再生产的顺利进行.2.2.维护社会的正常秩序，让人们过上维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。更美好的生活。2020年10月2日17消消费费者者权权益益保保护护法法消费者权利消费者权利九项权利九项权利安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权结社权结社权获得教育权获得教育权受尊重权受尊重权监督权监督权P91P912、消费者享有的权利、消费者享有的权利2020年10月2日18 消费者吴某于消费者吴某于19971997年在常州某商场购年在常州某商场购买了一台买了一台2121寸彩电，寸彩电，9898年年5 5月月1313日中午，电日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。火造成了轻度烧伤。思考思考:在这个案件中在这个案件中,消费者什么权消费者什么权利受到了伤害？利受到了伤害？要避免对消费者的这些伤害，消费要避免对消费者的这些伤害，消费者应享有什么权利？者应享有什么权利？2020年10月2日19 消费者在购买、使用商消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权人身安全权和财产安全权是是消费者消费者最主要的权利。最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利1.1.安全权安全权2020年10月2日20 经营者的标价有没有引人误解的地方？经营者的标价有没有引人误解的地方？经营者的行为要达到什么目的？经营者的行为要达到什么目的？损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？某餐馆在菜谱的某餐馆在菜谱的香酥鸡爪香酥鸡爪一栏中标价一栏中标价8 8元元，顾客要了一盘（约，顾客要了一盘（约5 5只鸡爪），吃完只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做后，餐馆在计价时却算做4040元，一质问，元，一质问，回答说是回答说是8 8元一只，而不是元一只，而不是8 8元一盘。元一盘。2020年10月2日21知情权知情权2020年10月2日22 消费者享有知悉其购买、使用的商消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。有关情况。消费者享有的权利消费者享有的权利2.知情权知情权2020年10月2日23自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几家咱们还是多看几家吧。吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不客气。就得买，不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸，随两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？2020年10月2日24有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购买或不购买任何一种商有权自主决定购买或不购买任何一种商 品，接受或不接受任何一项服务；品，接受或不接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴鉴 别和挑选别和挑选。消费者享有的权利消费者享有的权利3.自主选择权自主选择权 2020年10月2日25侵犯了侵犯了“公平交易权公平交易权”2020年10月2日26 消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易件，有权拒绝经营者的强制交易行为。行为。消费者享有的权利消费者享有的权利4.4.公平交易权公平交易权2020年10月2日27 思考：在这个案件中，谁是受害者？思考：在这个案件中，谁是受害者？什么权利受到了伤害？什么权利受到了伤害？消费者吴某于消费者吴某于19971997年在常州某年在常州某商场购买了一台商场购买了一台2121寸彩电，寸彩电，9898年年5 5月月1313日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多烧毁家具衣物等，损失二万多元元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。2020年10月2日28 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第权益保护法第44条规定，由厂方条规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一台，供计寸彩电一台，供计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？2020年10月2日29假如你是经营者，你希望假如你是经营者，你希望消费者怎么做？消费者怎么做？换位思考“如此买菜如此买菜”视频视频2020年10月2日30如此买菜如此买菜2020年10月2日31到商场购物到商场购物,态度要谦和态度要谦和,说话要有礼貌说话要有礼貌;选择商品应事先考虑好选择商品应事先考虑好,以免耽误其他以免耽误其他顾客购物顾客购物;对营业员的优质服务应表示谢意对营业员的优质服务应表示谢意;维护生产经营者的正当利益维护生产经营者的正当利益 等等做一个文明的做一个文明的“上帝上帝”2020年10月2日32第八课 第一框课堂小结课堂小结我们享有上帝的权利消费者享有的权利1消费的涵义2经营者与消费者的关系3侵害消费者利益的行为4消费者协会我们都是消费者1保护消费者权利意义2消费者享有的权利（消费者权益保护法）2020年10月2日33 单项选择题：单项选择题：1 1、消费者在消费过程中所付出的费用，已包、消费者在消费过程中所付出的费用，已包括商品的成本括商品的成本 和经营者所赚取的费用，所和经营者所赚取的费用，所以以 （）A A 消费者有权以合理的价格购买符合自己要消费者有权以合理的价格购买符合自己要求的商品求的商品 B B 消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润消费者有权拒绝付出经营者所赚取的利润 C C 消费者有权以不合理的价钱，强行购买符消费者有权以不合理的价钱，强行购买符合自己要求的商品合自己要求的商品 D D 消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品消费者有权拒绝购买自己不喜欢的商品A课堂练习课堂练习2020年10月2日342 2、中华人民共和国消费者权益保护法根、中华人民共和国消费者权益保护法根据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明据我国的实际情况并参照国际立法惯例，明确规定我国消费者依法享有（确规定我国消费者依法享有（）安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 依法求偿权依法求偿权 结社权、获得教育权结社权、获得教育权 人格尊严风俗习惯获得尊重权人格尊严风俗习惯获得尊重权 监督权监督权 A A、B B、C C、D D、C2020年10月2日353 3、下列情况中，不属于侵犯消费者权益、下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（的是（）A A、商场规定，购物自备零钱，恕不找零、商场规定，购物自备零钱，恕不找零B B、某房屋销售商规定：定购房者若中途、某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金退房，无权要求返还定金C C、某电信局规定，安装电话必须购买由、某电信局规定，安装电话必须购买由电信局销售的电话机电信局销售的电话机 D D、某商店规定，本店出售的商品终身、某商店规定，本店出售的商品终身免费维修免费维修D2020年10月2日364 4、某顾客在购买皮鞋时要求商家提、某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行使供皮鞋的产地。该顾客是在行使 （）A A、对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B B、公平交易权、公平交易权 C C、对商品情况的知悉权、对商品情况的知悉权 D D、依法求偿权依法求偿权C2020年10月2日375 5、在我国众多的法律中，专门保护消费者权、在我国众多的法律中，专门保护消费者权益的法律是（益的法律是（）A A、民法通则、民法通则 B B、产品质量法、产品质量法 C C、消费者权益保护法、消费者权益保护法 D D、反不正当竞争法、反不正当竞争法6 6、我们的生活离不开消费，消费包括、我们的生活离不开消费，消费包括 （）A A、物质方面的消费和精神文化的消费、物质方面的消费和精神文化的消费B B、旅游消费、旅游消费 C C、购买食品的消费、购买食品的消费 D D、购买住房的消费、购买住房的消费CA2020年10月2日38演讲完毕，谢谢观看！Thank you for reading!In order to facilitate learning and use,the content of this document can be 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