非语言沟通在临床护理的应用技巧ppt课件

文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。什么是什么是护患沟通患沟通？This ppt is designed by Bonnie.什么是护患沟通？This ppt is designed b1文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。护患沟通是指患沟通是指护士与患者及其家属、陪士与患者及其家属、陪护之之间的沟通。的沟通。This ppt is designed by Bonnie.护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护之间2文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在临床床护理中，理中，护患之患之间传递信息、信息、讲授知授知识，除了来自最重要的手段，除了来自最重要的手段语言外，言外，护士的非士的非语言即体言即体态语言也言也应伴随着伴随着语言言进行，或者代替行，或者代替语言言进行信息交流。行信息交流。护士士与患者接触最多，体与患者接触最多，体态语言控制言控制对于于调节护患交流的患交流的节奏奏意意义非凡，在沟通效果中非凡，在沟通效果中作用达作用达55%。This ppt is designed by Bonnie.在临床护理中，护患之间传递信息、讲授知识3文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。恰当的运用非恰当的运用非语言沟通，使之与言沟通，使之与语言两言两者相互渗透、相互者相互渗透、相互结合、共同合、共同发挥作用，作用，可建立良好的可建立良好的护患沟通。良好的患沟通。良好的护患交流患交流能能够满足患者和足患者和护士的心理需要，能士的心理需要，能对患患者的心理起到良好的者的心理起到良好的调节作用，作用，对治治疗疾疾病能起到事半功倍的效果。病能起到事半功倍的效果。This ppt is designed by Bonnie.恰当的运用非语言沟通，使之与语言两者相互4文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在护理工作中，理工作中，护士的非士的非语言沟通主要言沟通主要包括包括:面部表情面部表情 仪表姿表姿势 动作及技作及技术操作熟操作熟练程度程度 目光接触目光接触 空空间距离距离 通通过以上几点，掌握非以上几点，掌握非语言沟通的技巧。言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:5文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。面部表情 温和的面部表情，可温和的面部表情，可给患者安全感。患者安全感。人的面部表情与人的情感活人的面部表情与人的情感活动密不可分，密不可分，人的基本情感如喜、怒、哀、欲、人的基本情感如喜、怒、哀、欲、恶、惧、惧都可以通都可以通过面部表情反映出来。面部表情反映出来。This ppt is designed by Bonnie.面部表情 温和的面部表情，可给患者安全感。6文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。面部表情一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励力、感染力，患者力、感染力，患者视之友善、之友善、轻松、信任松、信任感，能有效地感，能有效地缩短双方的距离，短双方的距离，给对方留方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛氛围。This ppt is designed by Bonnie.面部表情一般情况下常用微笑，它具有很大的勉励力、感染力，患者7文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。面部表情 护士与新患者和病情士与新患者和病情轻的患者打交道的患者打交道时应注意面注意面带微笑，微笑，说话要慢，要要慢，要轻柔，不柔，不要有要有过多的手多的手势，与患者，与患者说话或听患者或听患者说话时要注要注视患者的眼睛和面部，以示患者的眼睛和面部，以示认真真和尊重患者和尊重患者;在焦在焦虑患者面前，表情患者面前，表情轻松自松自如、大方。如、大方。This ppt is designed by Bonnie.面部表情 护士与新患者和病情轻的患者打交道8文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie9文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。面部表情哪些情况下不哪些情况下不应微笑？微笑？This ppt is designed by Bonnie.面部表情哪些情况下不应微笑？This ppt is desi10文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1.在在抢救重患者救重患者时，话语不宜不宜过多，多，动作要作要轻、快、快、稳，以求尽快减，以求尽快减轻患者的痛苦，患者的痛苦，面部表情要面部表情要专注，不注，不应微笑。微笑。2.患者痛苦患者痛苦时可可皱皱眉眉头，表，表现温和、慈祥，温和、慈祥，以以视同情同情,增加患者的心理安慰。增加患者的心理安慰。This ppt is designed by Bonnie.1.在抢救重患者时，话语不宜过多，动作要轻、快、稳，以求尽快11文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。案例分析案例分析接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。分析：指出护士在接待病人时的体态语的不妥之处。护士这样接待病人会造成什么样的后果？This ppt is designed by Bonnie.案例分析接到急诊室电话有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员12文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在护理工作中，理工作中，护士的非士的非语言沟通主要包括言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿表姿势 动作及技作及技术操作熟操作熟练程度程度 目光接触目光接触 空空间距离距离 通通过以上几点，掌握非以上几点，掌握非语言沟通的技巧。言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:13文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。仪表姿态规范的范的仪表表给患者以信任感。患者以信任感。仪表也是非表也是非语言沟通的重要方式。言沟通的重要方式。This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态规范的仪表给患者以信任感。This ppt is d14文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。仪表姿态 仪表是一个人的外部表表是一个人的外部表现，据，据报道道84%的人的人对另一个人的第一印象是基于她的外另一个人的第一印象是基于她的外表，表，护士作士作为人人类赋予的最高美称的白衣予的最高美称的白衣天使，从某种意天使，从某种意义上上说服装服装妆饰作作为护士士的的标签应当庄重得体，既不可当庄重得体，既不可过分新奇，分新奇，也不也不应落后于落后于时代。代。This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态 仪表是一个人的外部表现，据报道8415文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。仪表姿表姿态1.护士的士的仪表往往使患者表往往使患者产生很生很强烈的烈的视觉反反应，雅致端庄之，雅致端庄之仪表、适度整表、适度整洁之淡之淡妆体体现护士的士的严谨与与认真，会使患者真，会使患者产生信生信任感、安全感及受尊敬的感受。任感、安全感及受尊敬的感受。This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态1.护士的仪表往往使患者产生很强烈的视觉反应，雅致端16文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie17文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。仪表姿态2.如果如果浓妆艳抹、佩戴大耳抹、佩戴大耳环、白色工作服、白色工作服脏污或缺个扣子，或缺个扣子，这是一种无形的刺激，是一种无形的刺激，会引起患者的反感，影响会引起患者的反感，影响护患关系，从而患关系，从而影响治影响治疗护理的效果。理的效果。This ppt is designed by Bonnie.仪表姿态2.如果浓妆艳抹、佩戴大耳环、白色工作服脏污或缺个扣18文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie19文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。案例分析案例分析一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣裙，一双网球鞋，短袜。浅紫色的口红，戴着戒指、项链和耳环。头发染成了红色。结果用人单位没有录取这位学生。请问：该生在衣着方面存在什么问题？This ppt is designed by Bonnie.案例分析一位高职学院的护士学生，参加应聘的时候身着大红色连衣20文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在护理工作中，理工作中，护士的非士的非语言沟通主要包括言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿表姿势 动作及技作及技术操作熟操作熟练程度程度 目光接触目光接触 空空间距离距离 通通过以上几点，掌握非以上几点，掌握非语言沟通的技巧。言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:21文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。动作及技术操作熟练程度 由于患者在患病由于患者在患病时注意力往往集中在自注意力往往集中在自己身上，此己身上，此时医医护人人员的一的一举一一动、一言、一言一行都会引起患者的注意，有一行都会引起患者的注意，有时会形成心会形成心理理负担。担。This ppt is designed by Bonnie.动作及技术操作熟练程度 由于患者在患病时注22文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。动作及技术操作熟练程度护士在与患者交往中通士在与患者交往中通过优美和美和谐 的体的体态和手和手势，能增加，能增加语言表达的形象感，言表达的形象感，对患者患者有极大的暗示性和感染力，以使患者有极大的暗示性和感染力，以使患者积极配极配合治合治疗和和护理。理。护理技理技术操作是操作是护理工作中的重要理工作中的重要组成部分，成部分，精湛的技精湛的技术与与娴熟的熟的护理操作，可提高患者理操作，可提高患者的的满意度和意度和护理理质量量;相反可相反可给患者患者带来不来不必要的痛苦，引起不必要的必要的痛苦，引起不必要的护患患纠纷 。This ppt is designed by Bonnie.动作及技术操作熟练程度护士在与患者交往中通过优美和谐 的体23文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在护理工作中，理工作中，护士的非士的非语言沟通主要包括言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿表姿势 动作及技作及技术操作熟操作熟练程度程度 目光接触目光接触 空空间距离距离 通通过以上几点，掌握非以上几点，掌握非语言沟通的技巧。言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:24文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。目光接触热情、情、亲切的目光，切的目光，给患者以鼓励与患者以鼓励与爱护。人人们常常说眼睛是心灵的窗眼睛是心灵的窗户，人，人们用眼睛用眼睛传达信息几乎是无极限的，目光的微妙达信息几乎是无极限的，目光的微妙变化可以反映出一个人的喜、怒、哀、化可以反映出一个人的喜、怒、哀、乐等等各种情感，其中目光接触是最重要的一种各种情感，其中目光接触是最重要的一种体体态语言。言。This ppt is designed by Bonnie.目光接触热情、亲切的目光，给患者以鼓励与爱护。人们常说眼25文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。目光接触目光接触不同的目光有不同的表不同的目光有不同的表现:热情情亲切的注切的注视，是，是对患者的患者的爱护和鼓励和鼓励;不注不注视患者是冷淡的表患者是冷淡的表现;从从头到脚巡到脚巡视患者，是患者，是审查的表的表现;面无悦色的面无悦色的扫视，是鄙，是鄙视对方的表方的表现;斜眸而微笑，是斜眸而微笑，是传情的表情的表现;横目横目扫视，是，是监视的表的表现;只管自己干活，不看只管自己干活，不看对方，是怠慢的表方，是怠慢的表现;瞪目注瞪目注视，是警告与制止的表，是警告与制止的表现;当听患者当听患者诉说时微微点微微点头，是同情、重，是同情、重视的表的表现。This ppt is designed by Bonnie.目光接触不同的目光有不同的表现:This ppt is de26文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。目光接触作作为护士，无士，无论自然情况如何，自然情况如何，专注和充注和充满热情的目光，都能使患者情的目光，都能使患者产生一种友善生一种友善的感的感觉与与亲切的印象，切的印象，护士微笑的面容、士微笑的面容、平静的目光、柔和的声平静的目光、柔和的声调、同情和关心的、同情和关心的态度，可度，可稳定患者的情定患者的情绪，使患者，使患者产生温生温暖、安全、暖、安全、亲切感，切感，唤起患者起患者战胜疾病的疾病的乐观情情绪，使患者主，使患者主动自自觉地配合治地配合治疗和和护理，从而理，从而缩短短护患之患之间的距离的距离。This ppt is designed by Bonnie.目光接触作为护士，无论自然情况如何，专注和充满热情的目光，都27文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie28文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。在在护理工作中，理工作中，护士的非士的非语言沟通主要包括言沟通主要包括:面部表情面部表情 仪表姿表姿势 动作及技作及技术操作熟操作熟练程度程度 目光接触目光接触 空空间距离距离 通通过以上几点，掌握非以上几点，掌握非语言沟通的技巧。言沟通的技巧。This ppt is designed by Bonnie.在护理工作中，护士的非语言沟通主要包括:29文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离交往中的空交往中的空间距离，也就是人距离，也就是人际距离。在距离。在某种情况下，也是一种无声的某种情况下，也是一种无声的语言。它不言。它不仅反映着人反映着人们彼此之彼此之间关系的关系的现状，而且状，而且也体也体现着其中一方着其中一方对另一方的另一方的态度、看法，度、看法，因而因而对此不可此不可马虎大意。虎大意。This ppt is designed by Bonnie.空间距离交往中的空间距离，也就是人际距离。在某种情况下，也是30文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离 通常人与人之通常人与人之间的距离大体可分的距离大体可分为以下四以下四种种类型：型：This ppt is designed by Bonnie.空间距离 通常人与人之间的距离大体可分为以下四种类型：T31文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离1、私人距离、私人距离当两人相距在当两人相距在0.5M之内之内时，即，即为私人距离，私人距离，又称又称亲密距离。密距离。仅适用于家人、恋人、至交之适用于家人、恋人、至交之间。与一般。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。避免采用。This ppt is designed by Bonnie.空间距离1、私人距离This ppt is designed32文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离2、社交距离、社交距离当两人相距在当两人相距在0.5M-1.5M之之间时，即，即为社交社交距离。距离。这一距离主要适用于交一距离主要适用于交际应酬酬时。它是人。它是人们采用最多的人采用最多的人际距离，因此又称常距离，因此又称常规距距离。离。This ppt is designed by Bonnie.空间距离2、社交距离This ppt is designed33文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离3、礼、礼仪距离距离当两人相距在当两人相距在l.53m之之间时，即，即为礼礼仪距距离。离。它有它有时也称敬人距离。也称敬人距离。该距离主要适用于距离主要适用于向交往向交往对象表示特有的敬重，或用于象表示特有的敬重，或用于举行行会会议、庆典、典、仪式。式。This ppt is designed by Bonnie.空间距离3、礼仪距离This ppt is designed34文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。空空间距离距离4 4、公众距离、公众距离当两人相距在当两人相距在3m3m以外以外时，即，即为公众距离。公众距离。它又叫大众距离或者它又叫大众距离或者“有距离的距离有距离的距离”主要适用于与自己不相主要适用于与自己不相识的人共的人共处时。在。在公共公共场合行走合行走时，与陌生人之，与陌生人之间应尽量采尽量采取取这种距。种距。This ppt is designed by Bonnie.空间距离4、公众距离This ppt is designed35文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie36文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie37文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。应用非语言沟通时应注意的问题 反反馈意意见在与患者交往中要善于在与患者交往中要善于观察患者的反察患者的反应，从他从他们说话时的表情、的表情、动作、眼神里作、眼神里发现信息，了解是否能接受、理解、有无信息，了解是否能接受、理解、有无兴趣趣听、听、态度如何、有何心理反度如何、有何心理反应，这样可以可以及及时掌握患者的心理掌握患者的心理动态，随，随时改改变沟通沟通方式及内容。方式及内容。This ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问题 反馈意见This ppt i38文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。应用非语言沟通时应注意的问题 自我意自我意识 护士士应注意到自己的言行注意到自己的言行时刻都在患者的刻都在患者的注目之下，并注目之下，并对患者患者产生一定影响。因此，生一定影响。因此，护士要有身份意士要有身份意识，自，自觉地、有意地、有意识地以地以自己良好的体自己良好的体态语言、去促言、去促进患者内患者内环境境的自我的自我矫正和自我平衡。正和自我平衡。This ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问题 自我意识 This ppt 39文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。应用非语言沟通时应注意的问题 修修饰意意识（1）要正确使用，符合非）要正确使用，符合非语言行言行为的特定性、群的特定性、群体性以及一定的交体性以及一定的交际习惯;（2）要控制使用，非）要控制使用，非语言行言行为受受环境、境、场合、性合、性别、年、年龄、文化等因素的影响，、文化等因素的影响，应慎重的、有慎重的、有选择性地、适度地使用性地、适度地使用;（3）要美化使用，通）要美化使用，通过刻意修刻意修饰，展示自己的，展示自己的优美美风度，达到向患者度，达到向患者传递真、善、美的目的，真、善、美的目的，让患者在美的感受中患者在美的感受中获得良好的心理效得良好的心理效应 This ppt is designed by Bonnie.应用非语言沟通时应注意的问题 修饰意识 This ppt40文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。总之，恰当的非之，恰当的非语言沟通可言沟通可给患者以患者以亲切、切、温暖、安全、体温暖、安全、体贴、被尊重的情、被尊重的情绪体体验，减减轻患者的心理患者的心理负担，改善患者的不良心担，改善患者的不良心态，为护士在士在紧张忙碌的工作中更好地忙碌的工作中更好地实施心理施心理护理提供了可行的方式和方法。所理提供了可行的方式和方法。所以，以，护士要能用、善用、会用非士要能用、善用、会用非语言沟通言沟通进行心理行心理护理，以使患者理，以使患者处于接受治于接受治疗的的最佳状最佳状态。This ppt is designed by Bonnie.总之，恰当的非语言沟通可给患者以亲切、温暖、安全、体贴、被尊41文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.This ppt is designed by Bonnie42文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。This ppt is designed by Bonnie.Thats all for today!Thank u!T43