浅议基层单位经济责任审计的困惑与对策培训课件

宿城审计浅议基层单位经济责任审计浅议基层单位经济责任审计的困惑与对策的困惑与对策宿城审计 近期,审计署审计长刘家义在全国审计工作座谈会上说,我们要按照权责对等的原则，深入分析各类领导干部所承担经济责任的差异，健全完善科学的审计评价体系。宿城审计主要内容主要内容 一、乡镇党政主职经济责任审计内涵二、乡镇党政主职经济责任审计的难题三、乡镇党政主职经济责任审计破解途径 宿城审计一、乡镇党政主职经济责任审计内涵一、乡镇党政主职经济责任审计内涵宿城审计主要内容主要内容(一一)产生背景产生背景 随着国家经济体制改革的不断深入企业经营自主权不断扩大的大背景下产生。(二二)演变的过程演变的过程 起初：起初：对厂长、经理所履行的经营管理责任进行审查、评价的一种审计活动。发展：发展：财产所有者（国家）对财产经管者（现指各级党政主要领导干部和国有企业领导人员）的经营业绩不放心，请第三者（各级审计机构或者授权的审计机构）对财产经管者的经济责任履行情况进行审查和评价。现在：现在：领导干部经济责任审计宿城审计主要内容主要内容(三三)内涵内涵 领导人员任期届满，或者调任、转任、轮岗、免职、辞职、退休等事项前，应当接受任期经济责任审计。即由审计机关对其所在单位财务收支真实、合法、效益，以及有关经济活动应负有的主管责任和直接责任进行的监督、鉴证和评价的活动。宿城审计二、乡镇党政主职经济责任审计面临的二、乡镇党政主职经济责任审计面临的五个难题五个难题宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难分清(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难分清(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计(一)经济责任任审计时间难界定界定v前因：前因：由于调动的敏感性、工作的保密性，导致“先离任，后审计”或者是“边离边审”或者是“离任不审”。v后果：后果：领导干部经济责任审计结果滞后于组织部门的任用，造成审管审、用管用，审计提升两张皮。宿城审计v案例案例 如市级审计局对某区长经责审计（该同志已经调往外省），其经济责任履行情况报告、征求意见等都不便操作。经济责任审计结果报告报送实施审计的地方党委或政府，无论对地方党委、政府还是被审计对象，都没有实际意义，经济责任审计结果报告也不便归入其个人档案。宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难分清(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计(二)经济责任的界定难分清 就乡镇而言，目前我国现行体制一般是书记决策、乡镇长执行。但现实问题比较复杂，乡镇党委书记和乡镇长之间职权、责任划分不明确、不具体。宿城审计 前几年湖北省改革试点县（区）实行乡镇党政一把手一肩挑（乡镇党委书记兼乡镇长），因出现负面作用后来被叫停。有人认为是党政合一可以减少班子内部的摩擦。不妨问问为什么乡镇党政主职会有摩擦？是不是因为乡镇长碍手碍脚？不！往往就是因为党委书记对政府事务干预太多造成的，个别乡镇书记把乡镇看作是他的独立王国，不管是人事权还是经济权，都要一个人说了算乡委书记是事实上的一把手。如果党政两个“头”矛盾不可调和了，最终受伤的总是乡镇长，这种事例并不新鲜。宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难分清(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计(三)历史遗留问题难解决v 1、新官不理旧、新官不理旧账。对前任尚未解决的问题不管不问，旧账不愿还。v2、推、推过揽功功。对自己有利的全部归已；对自己不利的，一推了之。宿城审计 某乡镇按相关规定与黎某签订水泥公路和饮水工程施工建设合同，双方约定，乡镇将该镇水泥公路和饮水工程项目全部承包给黎某，竣工验收合格后付清全部工程款。黎某在规定的时间内完工，并经乡镇验收合格投入使用，但该乡镇只支付了部分工程款，尚欠6万余元。不久，乡镇班子进行换届，新任班子不承认该债务。宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难划分(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计(四)审计工作风险难规避v前因：前因：由于其一般任期都较长，需要审计的经济内容多、业务量大，加之往往要求在几天内或十几天内提交审计报告，造成审计人员仓促上阵，无法按照正常的审计程序开展工作，从而使审计风险增加。另外，任期内有违规、违纪、违法行为的领导干部，可能会采取种种手段弄虚作假，欺骗审计人员，对审计设置种种障碍，阻碍审计工作正常进行，导致一些较深层次的问题难以查实，增加了经济责任审计工作的风险。“逢离必审”忽视了审计力量与审计工作量不匹配的客观情况，使得审计人员长期以来一直处于疲于应付的状态，虽然从表面上看，审计项目都完成了，但其审计质量如何，审计效果怎样，不言自明。宿城审计v后果：后果：审计质量不高，且多次审计使其产生“疲劳”感，导致对审计越来越不重视，甚至是抱着无所谓的态度。宿城审计五大五大困惑困惑(一)时间难界定(二)责任难划分(三)问题难解决(五)问责难到位(四)风险难规避宿城审计(五)审计问责难到位v 1、以“党委集体决策”为挡箭牌，板子打不到具体人身上。宿城审计(五)审计问责难到位v 2、使本单位干部职工得到“益处”，错误政策得到拥护，很难查处。使本单位干部职工得到“益处”，因而也就容易得到一些班子成员支持和干部职工拥护，对这些违法违纪案件的查处和纠正就会有较大的阻力。宿城审计v 案例：案例：审计署发布“中国交通建设集团有限公司2009年度财务收支审计结果”。审计结果指出，2004年至2009年，所属3家企业薪酬管理与绩效考核制度不够完善，以“赶工奖”、过节费等名义发放职工奖金福利2268.30万元未纳入职工薪酬体系，其中套取资金700.06万元账外存放，并少代扣代缴个人所得税。宿城审计三、乡镇党政主职经济责任审计破解途径三、乡镇党政主职经济责任审计破解途径宿城审计依依 据据 党政主要党政主要领导干部和国干部和国有企有企业领导人人员经济责任任审计规定定（中（中办发 2010 32号）：号）：第二条第二条 党政主要领导干部经济责任审计的对象包括：（一）地方各级党委、政府、审判机关、检察机关的正职领导干部或者主持工作一年以上的副职领导干部宿城审计依依 据据 第四条第四条 本规定所称经济责任，是指领导干部在任职期间因其所任职务，依法对本地区、本部门（系统）、本单位的财政收支、财务收支以及有关经济活动应当履行的职责、义务。第五条第五条 领导干部履行经济责任的情况，应当依法接受审计监督。第七条第七条 审计机关依法独立实施经济责任审计，任何组织和个人不得拒绝、阻碍、干涉，不得打击报复审计人员。宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 突出任前任中审计，加强对党政领导的监督突出任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 突出任前任中审计，加强对党政领导的监督突出任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计(一)规范主要范主要领导的的权力运行，明确各自力运行，明确各自职责v 定责时，按照“问题事实产生原因造成后果审计定性应负责任”的程序。不拘泥于表象，改变以往只关注“谁签字定谁责”的操作方法（有的地方出现乡镇党委书记将签字权交给一名副书记行使，财贸乡长却不管财）。宿城审计(一)规范主要范主要领导的的权力运行，明确各自力运行，明确各自职责v应对书记和镇长进行实际权力行使的跟踪，乡镇党委书记和乡镇长之间经济责任的界定可以把握以下三大原则：原则一：原则一：对未经集体研究的事情，出现决策失误，谁最终决策谁负直接责任;这就要求把问题产生的前因后果搞清楚，实事求是划分责任，而不是谁分管就是谁的责任。原则二：原则二：对党政领导班子集体研究决定的事情，在执行过程中出现问题，谁主管谁负责，谁承办谁负责;宿城审计(一)规范主要范主要领导的的权力运行，明确各自力运行，明确各自职责 原则三：原则三：对党政领导班子集体研究的事情，出现决策失误的问题追究领导班子的集体责任，其中由党委书记负主管责任；对上级部门决策的事情，出现决策失误问题的，责任在上级部门。但具体执行中出现的问题责任则由主管或经办人员负责；过去的遗留问题，主要责任在前任，但后任采取不负责任的态度，致使问题更加严重的，应负主管责任或直接责任。宿城审计v 力戒采取发放测评表的方式对离任特别是在职领导进行测评。这种测评由于受诸多因素的影响，其测评结果的公正性、客观性值得商榷（当下考察干部时通用的方法，结果千人一面，大家皆大欢喜）。v 积极探索党委书记、乡镇长同步审计评价指标体系，进一步完善党政领导干部同步审计评价办法，使同步审计评价更加科学，更加客观。尽量用数字说话，定性定量分析，使审计报告对领导干部的经济责任的确定更加明确具体。促进现任党政领导干部正确履行法定职责（他们知道等到自己离任也要审计，促使他们提高行政行为的规范性、透明度和效益性，真正做到执政为民。宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 突出任前任中审计，加强对党政领导的监督突出任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计(二)做好任前任中审计，加强对党政领导的监督v 改变以离任审计为主为以任前、任中审计为主，在领导在职期间即进行审计，为干部管理工作提供服务。宿城审计宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 突出任前任中审计，加强对党政领导的监督突出任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计(三)拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵v 改变根据会计账簿开展的事后审计的做法，从一般的财务收支审计扩展到对权力运用情况的事前或事中的审计。也就是说，对某领导考察任用，在其过去、现在工作业绩都要采取事前介入，事中监督，事后审计的系统考核办法。同时结合该领导其他方面任职进行全面考核（比如很多乡镇与工业园区、现代农业示范园区等紧密联系在一起，党委书记一般兼任园区领导，对党委书记的审计工作仅仅局限于乡镇显然是不合适的）。宿城审计 同时，针对乡镇特点，在乡镇领导干部经济责任审计内容的安排上，除了抓好财政资金有关制度建立执行情况和重点专项资金审计监督，还注意加强涉农专项资金、新农村建设资金的专项审计，并加强对乡镇土地管理机构、重点建设项目指挥部等临时管理机构、各种形式的工业园区管理机构等重点单位的审计和审计调查。宿城审计宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 突出任前任中审计，加强对党政领导的监督突出任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计(四)以以绩效效审计为标准，客准，客观评价价领导干部能力干部能力 从重点专项性资金入手开展效益审计。重大经济决策方面，除重大经济政策性决策外，审查重点投资项目决策是否科学合理，资金与业务管理是否规范，绩效是否达到预期效果。内部控制制度建立健全和执行方面，主要审阅财政、财务收支及有关经济活动方面的内部控制制度是否建立健全，抓住重点经费、重点投资项目，对其决策、资金的收入、拨付与使用、业务操作流程管理中的关键控制点进行符合性测试，对发现的薄弱环节进一步审查。宿城审计主要内容主要内容 规范主要领导的权力运行，明确各自职责规范主要领导的权力运行，明确各自职责1 做好任前任中审计，加强对党政领导的监督做好任前任中审计，加强对党政领导的监督2 拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵拓宽经济责任审计外延，挖掘审计内涵3以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度以廉政审计为手段，加大对腐败的惩处力度5 以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力以绩效审计为标准，客观评价领导干部能力4宿城审计(五)以廉政以廉政审计为手段，加大手段，加大对腐腐败的的惩处力度力度v 将经济责任审计与纪检监察监督结合起来。经济责任审计监督与纪检监察监督，在监督手段上可以做到优势互补。凝聚监督合力，建立部门多责任联审机制。经济责任审计既对“事”，更对“人”，把握的“廉政”既是对是对整个乡镇执行廉政纪律情况结合起来审查，也是领导干部个人廉洁自律情况实施审查，重点着眼公平兼顾效率，特别是关注乡镇个人收入分配政策是否超标。宿城审计(五)以廉政以廉政审计为手段，加大手段，加大对腐腐败的的惩处力度力度v 应以突击性工作多为由滥发奖金、补助、实物等，以招商引资为名大吃大喝招严重超支接待费用、公车费用或者大肆租用私家车“私车公用”费用等敏感性费用进行披露，特别是对违纪违规、私设“小金库”等问题进行审查。宿城审计谢谢 谢谢宿城审计1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课宿城审计 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员宿城审计 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员宿城审计双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员宿城审计培训前的准备培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备宿城审计培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改宿城审计资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计宿城审计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容宿城审计授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容宿城审计内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容宿城审计制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察宿城审计选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧宿城审计选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧宿城审计编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式宿城审计培训前培训前-场地布置场地布置v鱼骨式v马蹄形v课桌式v会议式桌椅的摆放桌椅的摆放宿城审计 鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置宿城审计 课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置宿城审计 会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置宿城审计合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前培训前-场地布置场地布置宿城审计 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备宿城审计测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架宿城审计培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪宿城审计现场呈现技巧及其关键点宿城审计现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践宿城审计产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为宿城审计“怯怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软宿城审计正面应对压力的方法正面应对压力的方法宿城审计压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神宿城审计登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制宿城审计上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场宿城审计影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说宿城审计有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式宿城审计专业表达的三大要素专业表达的三大要素宿城审计专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法宿城审计专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式宿城审计回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应宿城审计回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员宿城审计回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式宿城审计了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径宿城审计点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题宿城审计非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教宿城审计有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调宿城审计激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务宿城审计吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励宿城审计职业形象的基本要求形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋宿城审计职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？宿城审计塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神宿城审计职业风范的四大要求职业风范的四大要求宿城审计六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情宿城审计语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她宿城审计眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示宿城审计课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板宿城审计课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗