问题解决型QC培训ppt课件

问题解决型问题解决型QCQC培训培训问题解决型QC培训QCQC活动培训活动培训一、一、QCQC小组的课题来源小组的课题来源 (1)1)指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令形式向上级主管部门以指令形式向QCQC小组下达的小组下达的课题。课题。（自上而下）自上而下）(2)2)指导性课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题。选择的课题。（上下结合）（上下结合）(3)3)自选性课题自选性课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题。由小组根据本部门情况自行选择的课题。（由下发起）（由下发起）QC小组活动的基本特征：不断地进行质量改进和创新。一、一、QC活活动概况概况一、QC小组的课题来源 (1)指令性课题：上级主管部门QCQC活动培训活动培训二、二、QCQC小组的课题分类小组的课题分类课题类型课题类型选题范围选题范围课题特点课题特点参与人员参与人员问题解决型现场型稳定工序质量、改进产品质稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环量、降低消耗、改善生产环境境课题较小，难度不大，课题较小，难度不大，周期短，经济效益不周期短，经济效益不大大一线员工为主体一线员工为主体服务型服务标准化、程序化、科学服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益化、提高服务质量和效益课题较小，周期短，课题较小，周期短，见效快，社会效益大见效快，社会效益大一线员工为主体一线员工为主体攻关型技术关键问题技术关键问题课题难度大，周期长，课题难度大，周期长，需投入较多资源，经需投入较多资源，经济效益显著，重大技济效益显著，重大技术更新术更新领导干部、技术人员、操领导干部、技术人员、操作人员作人员“三结合三结合”管理型提高业务工作质量、解决管提高业务工作质量、解决管理问题、提高管理水平理问题、提高管理水平课题有大有小，难度课题有大有小，难度不同，效益差异大不同，效益差异大管理人员管理人员创新型开发新产品、新方法开发新产品、新方法以往不曾有过，程序以往不曾有过，程序不同不同科研人员、设计开发人员、科研人员、设计开发人员、技术人员等技术人员等一、一、QC活活动概况概况二、QC小组的课题分类课题类型选题范围课题特点参与人员现场型QCQC活动培训活动培训4 4小组名称检测设备求精检测设备求精QCQC小组小组成立时间2012.2小组类型攻关型攻关型小组人数6人注册日期2012.2完成日期2012年9月注册编号课题名称提高轮胎动平衡机对鼓包提高轮胎动平衡机对鼓包、凹陷值的、凹陷值的重复性精度重复性精度活动情况活动次数12次成员参加率100%活动时间2012年2月-2012年9月小小 组组 概概 况况一、一、QC活活动概况概况举例举例4小组名称检测设备求精QC小组成立时间2012.2 小组类型攻QCQC活动培训活动培训5 5姓姓 名名性别性别年龄年龄学历学历职职 务务小组职务小组职务QC活动计划分工活动计划分工XX男26本科机械工程师组 长组织协调、实施、资料整理、执笔 XX男30本科电气工程师组 员对策实施XXX女25本科电气工程师组 员对策实施XXX男28本科工艺工程师组 员对策实施XX男40大专班长组 员对策实施XX男26大专技师组员对策实施一、一、QC活活动概况概况举例举例5姓 名性别年龄学历职 务小组职务QC活动计划分工QCQC活动培训活动培训三、三、QCQC小组活动的基本程序小组活动的基本程序 PDCAPDCA循环是循环是全面质量管理的根本，是全面质量管理的根本，是QCQC小组解小组解决问题应遵循的管理程序。决问题应遵循的管理程序。PDCAPDCA循环：循环：是由计划（是由计划（PlanPlan）执行（执行（DoDo）检查（检查（CheckCheck）处置（处置（ActAct）4 4个要素构成的一种循环的持续改进的个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。工作方法。一、一、QC活活动概况概况三、QC小组活动的基本程序 PDCA循环：一、QC活动概况QCQC活动培训活动培训PDCAPDCA循环的特点循环的特点：1.1.完整的循环，一个也不能少完整的循环，一个也不能少2.2.循环前进，阶梯上升循环前进，阶梯上升3.3.大环套小环大环套小环PDCAPDCCPAAPCD计划计划执行执行检查检查处理处理PDCA计划计划执行执行检查检查处理处理PDCA原有水平原有水平达到新水平达到新水平达到新水平达到新水平改进改进改进改进一、一、QC活活动概况概况PDCA循环的特点：PDCAPDCCPAAPCD计划执行检查QCQC活动培训活动培训选择选择课题课题现状现状调查调查设定设定目标目标分析分析原因原因确定确定要因要因制定制定对策对策按对策按对策实施实施检查检查效果效果制定制定巩固巩固措施措施总结和总结和下一步下一步打算打算PDCAQCQC小组活动中，小组活动中，PDCAPDCA循环的具体步循环的具体步骤包括骤包括“四个阶段四个阶段十个步骤十个步骤”。一、一、QC活活动概况概况选择课题现状调查设定目标分析原因确定要因制定对策按对策实施检QCQC活动培训活动培训1.1.选择课题选择课题2.2.现状调查现状调查3.3.设定目标设定目标4.4.分析原因分析原因5.5.确定主要原因确定主要原因6.6.制定对策制定对策7.7.实施对策实施对策8.8.检查效果检查效果是否达到目标是否达到目标?9.9.制定巩固措施制定巩固措施10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算否否是是P PD DC CA A）自选目标的问题解决型QC小组活动基本程序（四段十步一、一、QC活活动概况概况1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析QCQC活动培训活动培训选择什么课题？第一步第一步 选择课题选择什么课题？第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训 乃小组发展精髓，乃小组发展精髓，“小小”内涵两层意思。内涵两层意思。一是小人物，少成员。一是小人物，少成员。成员源于基层，宜少不宜多，以成员源于基层，宜少不宜多，以3 31010人为宜。职务不过高，人为宜。职务不过高，为企业员工，可聘请各级诊断师、专家作为顾问；为企业员工，可聘请各级诊断师、专家作为顾问；二是小课题，短周期二是小课题，短周期。小可以更专注，从而在短期内容易激发群众创造力，产生宝小可以更专注，从而在短期内容易激发群众创造力，产生宝贵贵QCQC成果。成果。小课题短小精干，目标单一小课题短小精干，目标单一，易于弄清现状，易于弄清现状，找出问题症结所在，活动周期短，能更好鼓舞小组成员士找出问题症结所在，活动周期短，能更好鼓舞小组成员士气。气。1111选题的原则：小、实、活、新 小小第一步第一步 选择课题 乃小组发展精髓，“小”内涵两层意思。11选题QCQC活动培训活动培训“实实”包含两个层面。包含两个层面。一是开展实践活动。一是开展实践活动。QCQC小组活动必须从本单位的小组活动必须从本单位的实际出发实际出发，围绕目标和存在，围绕目标和存在实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，绝不能死实际问题，运用科学的理论和方法开展活动，绝不能死板硬套，事后编造；板硬套，事后编造；二是内容真实。二是内容真实。QCQC小组做到活动过程实实在在，小组做到活动过程实实在在，记录要真实记录要真实，材料要翔实，材料要翔实，成果要扎实，效益要实在。，成果要扎实，效益要实在。1212实实第一步第一步 选择课题“实”包含两个层面。12实第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训“活活”，乃小组活动的灵魂，乃小组活动的灵魂，“活活”包含二个层面。包含二个层面。一是思维灵活多变。一是思维灵活多变。QCQC小组成员可以不拘一格，激发应变思维，激发员工的小组成员可以不拘一格，激发应变思维，激发员工的积极性和创造性；积极性和创造性；二是方法多种多样。二是方法多种多样。通过科学的活动程序、灵活运用各种方法来解决身边的各通过科学的活动程序、灵活运用各种方法来解决身边的各种技术、管理问题，提高能力，取得改进效果。种技术、管理问题，提高能力，取得改进效果。1313活活第一步第一步 选择课题“活”，乃小组活动的灵魂，“活”包含二个层面。13活第一步 QCQC活动培训活动培训1414小组持续发展的源泉，乃实的动力，“新”包含二个层面。一是体现技术创新。一是体现技术创新。QC成果要紧跟时代脉搏，不断创新，紧密联系国际、国内企业的“四新技术”的应用或实践研究，成果上体现科技含量，技术进步；二是发布形式创新二是发布形式创新形式灵活变化。发布工具积极采用多媒体和高科技手段，制作成精良的动画，突出动感成果；例如：发布人员采用多人以上演绎方式，突例如：发布人员采用多人以上演绎方式，突出成果效应。出成果效应。“小、实、活、新小、实、活、新”的突出特点，更加紧贴企业的生产实践、的突出特点，更加紧贴企业的生产实践、管理需求、产品和服务，许多小组利用管理需求、产品和服务，许多小组利用QCQC活动的方法和工具活动的方法和工具分析原因、解决生产工作中遇到的问题，为企业改进工艺、分析原因、解决生产工作中遇到的问题，为企业改进工艺、节能降耗、提高质量和增进安全发挥更好的作节能降耗、提高质量和增进安全发挥更好的作新新第一步第一步 选择课题14小组持续发展的源泉，乃实的动力，“新”包含二个层面。“小QCQC活动培训活动培训1.选择课题的范围:u提高质量提高质量；如：；如：提高轮胎动平衡合格率提高轮胎动平衡合格率u降低成本降低成本；如：；如：降低切胎机钢丝成本降低切胎机钢丝成本u设备管理设备管理；如：；如：降低光机停机率降低光机停机率u提高效率、工时利用率和劳动生产率提高效率、工时利用率和劳动生产率；如：；如：提高切胎机工提高切胎机工作效率作效率u降低消耗降低消耗；如：；如：降低轮胎胶料的损耗降低轮胎胶料的损耗u开发新品，开设新的服务项目开发新品，开设新的服务项目；如：；如：取样机的研制取样机的研制u安全生产；安全生产；u治理治理“三废三废”，改善环境。，改善环境。第一步第一步 选择课题1.选择课题的范围:第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训3.选题的要点u 选题宜小不宜大选题宜小不宜大 小：小：目前存在的影响目前存在的影响产品质量产品质量、生产效率生产效率或是造或是造成消耗成消耗高的具高的具体问题。课题目标单一，涉及面窄，小组成员自已可以完成体问题。课题目标单一，涉及面窄，小组成员自已可以完成。例例：降低降低XXXXXX的不合格品率的不合格品率 缩短缩短XXXXXX的的操作工时操作工时 降低轮胎钢丝的降低轮胎钢丝的成本成本 大：大：指包含的内容庞大复杂的综合性课题。课题目标多指包含的内容庞大复杂的综合性课题。课题目标多,涉及涉及面广面广,需要许多部门合格才能完成。需要许多部门合格才能完成。例例：XXXXXX工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖 创建中国驰名公司创建中国驰名公司第一步第一步 选择课题3.选题的要点第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训u 尽可能选择能用特性值表达的课题 降低切胎机钢丝使用成本降低切胎机钢丝使用成本 缩短动平衡信息处理缩短动平衡信息处理时间时间 降低快捡站胶料消耗降低快捡站胶料消耗 工作工作台台升降隐患排除升降隐患排除 (故障率故障率4%0.5%)4%0.5%)动平衡上位机软件程序动平衡上位机软件程序改进改进 (误判率误判率30%10%)30%10%)轮胎硫化轮胎硫化工工工艺工艺研究研究u 特性值要有可比性 降低降低X X光机停机率光机停机率 提高提高顾客满意率顾客满意率第一步第一步 选择课题 尽可能选择能用特性值表达的课题第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训课题名称怎么定？课题名称怎么定？QCQC活动培训活动培训课题的名称：课题的名称：简洁、明确，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。简洁、明确，一目了然，直接针对所要解决的问题，避免抽象。课题名称三要素：结果结果+对象对象+特性特性XXXX OOO OOO 的的 结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除）结果（提高还是降低，增大还是减少，改善还是清除）对象（指产品、工序、过程、作业的名称）对象（指产品、工序、过程、作业的名称）特性（质量、效率、成本、消耗）特性（质量、效率、成本、消耗）第一步第一步 选择课题课题的名称：XX OOO 的 QCQC活动培训活动培训XX OOO 的的 提高提高 X X光机光机 的的 停机率停机率 降低降低 X X光机光管光机光管 的的 环境温度环境温度 提高提高 切胎机钢丝切胎机钢丝 的的 使用率使用率 提高提高 轮胎动平衡机轮胎动平衡机 的的 重复性精度重复性精度 改善改善 X X光机光机 的的 环境温度环境温度 降低降低 硫化机活络模硫化机活络模 的的 水缸拆装时间水缸拆装时间 提高提高 工程轮胎外观工程轮胎外观 的 零缺陷率 实现实现 硫化硫化 的 全自动生产 结果结果 对象对象 质量特性质量特性 第一步第一步 选择课题举例举例XX OOO QCQC活动培训活动培训不正确的课题名称：不正确的课题名称：1.“口号式”名称拔高，抽象 例例：适应市场，增储创收：适应市场，增储创收 提高班组建设提高班组建设水平水平 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中2 2.手段+目的逻辑颠倒 例例：加强设备管理加强设备管理，降低停机率降低停机率 改进供电系统，改进供电系统，降低能源消耗降低能源消耗 优化配方，确保胶料再优化配方，确保胶料再利用质量利用质量3.3.将目标值放在课题名称中逻辑颠倒 例：降低光机的停机率到例：降低光机的停机率到0.02%0.02%。降低切胎机钢丝成本到降低切胎机钢丝成本到200200元元/条条第一步第一步 选择课题不正确的课题名称：第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训如何表述选题理由？第一步第一步 选择课题如何表述选题理由？第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训三、选题理由三、选题理由简明扼要说明选题的简明扼要说明选题的原因和必要性原因和必要性；三要素：三要素：要求、问题、课题要求、问题、课题u用用数据说话数据说话。所用数据应是与课题名称中的特性值有关的数据。所用数据应是与课题名称中的特性值有关的数据。要要 求求现状问题现状问题选择课题选择课题上级要求、部门要求、标准要求或顾客要求是多少？上级要求、部门要求、标准要求或顾客要求是多少？本部门问题是什么？实际达到多少？与要求间的差距。本部门问题是什么？实际达到多少？与要求间的差距。选择什么课题选择什么课题?数据数据第一步第一步 选择课题举例举例三、选题理由要 求现状问题选择课题上级要求、部门要求QCQC活动培训活动培训提高轮提高轮胎动平胎动平衡机对衡机对鼓包、鼓包、凹陷值凹陷值的重复的重复性精度性精度三、三、选题理由理由做MXN重复性试验，要求设备再现性好，数据精确稳定。不圆度（各项偏差及一次谐波的标准偏差0.1mm；鼓包凹陷项目的标准偏差0.02mm实际实际状况状况。M X N重复性测试时，轮胎不圆度数据鼓包、凹陷值标准偏差值0.02mm的标准。设备运行稳定、综合性能高。动平衡机检测轮胎数据稳定、精确、可靠。公司公司要求要求技术技术要求要求第一步第一步 选择课题举例举例提高轮胎动平衡机对鼓包、凹陷值的重复性精度三、选题理由做MXQCQC活动培训活动培训降低产品外观不合格率降低产品外观不合格率公司方针公司方针产品合格率大于产品合格率大于95%95%上年度不合上年度不合格情况格情况选题选题降低产品外观不合格率降低产品外观不合格率一一.选题理由选题理由2010年年，产品合格率仅为产品合格率仅为91.4%91.4%，其中不合格，其中不合格类型如下：类型如下：第一步第一步 选择课题举例举例降低产品外观不合格率公司方针产品合格率大于95%上年度不合格QCQC活动培训活动培训选择课题常见问题？第一步第一步 选择课题选择课题常见问题？第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训1.1.课题过大或过小课题过大或过小 过大：涉及部门多，多目标，某工程，某项目过大：涉及部门多，多目标，某工程，某项目过小：将症结、措施、对策等作为课题过小：将症结、措施、对策等作为课题2.2.课题名称不正确课题名称不正确3.3.选题理由不充分选题理由不充分上级要求或水平对比标杆水平上级要求或水平对比标杆水平无数据无数据现状问题点无数据现状问题点无数据未找出差距未找出差距未表明选此课题的目的和必要性未表明选此课题的目的和必要性理由太多理由太多数据与课题特性无关数据与课题特性无关工具运用错误工具运用错误第一步第一步 选择课题1.课题过大或过小第一步 选择课题QCQC活动培训活动培训如何进行现状调查？第二步第二步 现状状调查如何进行现状调查？第二步 现状调查QCQC活动培训活动培训一、基本任务承上启下 任务一、把握问题现状，掌握问题的严重程度，为设定目标提供依据。任务二、找出关键症结，为原因分析提供对象。第二步 现状调查什么叫“症结”？n问题的“症结”不是问题的“原因”。n“症结”是问题的主要矛盾，是产生问题的产品部件、部位，过程的环节，生产工艺、设备等n必须定位问题的症结所在。一、基本任务承上启下 第二步 现状调查什么叫QCQC活动培训活动培训1.1.针对所选课题中的特性进行现状调查针对所选课题中的特性进行现状调查n 用用“调查表调查表”收集、整理和收集、整理和分析数据分析数据，用事实说明问题的严重，用事实说明问题的严重程度。数据可从企业报表中进行调查，也可到生产现场实际调查。程度。数据可从企业报表中进行调查，也可到生产现场实际调查。n 如果在选题时已经掌握了问题的总体情况，也要进一步分层如果在选题时已经掌握了问题的总体情况，也要进一步分层（按月、按批）将具体情况调查清楚，以便从问题的具体情况中（按月、按批）将具体情况调查清楚，以便从问题的具体情况中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。2.2.对综合性问题进行分类、分层分析，找出对综合性问题进行分类、分层分析，找出“症结症结”n 通过通过“分层法分层法”和和“排列图排列图”寻找问题的寻找问题的“症结症结”。数据要有数据要有客观性客观性 数据要有数据要有可比性可比性 收集数据的收集数据的时间要有约束时间要有约束 收集数据收集数据要全面要全面对数据的要求对数据的要求第二步第二步 现状状调查1.针对所选课题中的特性进行现状调查 数据要有QCQC活动培训活动培训四、四、现状状调查标准偏差不标准偏差不过项过项次数次数 百分比百分比累计百分累计百分比比鼓包4040%40%凹陷3636%76%径向偏差一次谐波99%85%径向偏差88%93%上、下面量偏差55%98%其它22%100%合计100100%3131鼓包鼓包值值凹陷凹陷值值径径向偏差一次向偏差一次谐谐波波径径向偏差向偏差上、下面量偏差上、下面量偏差其其它它1001009090808070706060505040403030202010100 01 10.90.90.80.80.70.70.60.60.50.50.40.40.30.30.20.20.10.10 0次数累计百分比2012年1月至3月重复性测试标准偏差不达标频数分类表重复性标准偏差不达标项排列图制表人：XX制表日期;2012.3第二步第二步 现状状调查举例举例四、现状调查标准偏差不过项次数百分比累计百分比鼓包4040%QCQC活动培训活动培训3232序号序号鼓包鼓包凹陷凹陷序号序号鼓包鼓包凹陷凹陷1 10.024 0.024 0.0380.03812120.047 0.047 0.0310.0312 20.038 0.038 0.0460.04613130.026 0.026 0.0460.0463 30.037 0.037 0.0280.02814140.032 0.032 0.0480.0484 40.025 0.025 0.0280.02815150.022 0.022 0.0210.0215 50.029 0.029 0.0330.03316160.032 0.032 0.0390.0396 60.029 0.029 0.0410.04117170.026 0.026 0.0210.0217 70.035 0.035 0.0220.02218180.021 0.021 0.0260.0268 80.018 0.018 0.0160.01619190.035 0.035 0.0340.0349 90.029 0.029 0.020.0220200.045 0.045 0.0350.03510100.032 0.032 0.0230.02321210.034 0.034 0.0460.04611110.057 0.057 0.0320.03222220.048 0.048 0.0350.0352012.2月至3月重复性标准偏差统计制表人：xxx 制表日期;2012.3.29第二步第二步 现状状调查举例举例32序号鼓包凹陷序号鼓包凹陷10.024 0.038120.QCQC活动培训活动培训333320122012年年2 2月至月至3 3月轮胎做月轮胎做1X51X5重复性测试，鼓包、凹陷值标准偏差统计如重复性测试，鼓包、凹陷值标准偏差统计如图。从数据看出，标准偏差只有图。从数据看出，标准偏差只有10%10%概率概率=0.02mm=0.02mm的目标的目标制图人：xxx 制图时间：2012.3.29标标准偏差准偏差数数值值1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 22220 00.010.010.020.020.030.030.040.040.050.050.060.06MXNMXN标准偏差分布准偏差分布图鼓包凹陷目标线第二步第二步 现状状调查举例举例332012 年2月至3月轮胎做1X5重复性测试，鼓包、凹陷值QCQC活动培训活动培训 什么情况不做现状调查？第二步第二步 现状状调查 什么情况不做现状调查？第二步 现状调查QCQC活动培训活动培训1.1.选择课题选择课题2.2.设定目标设定目标3.3.目标可行性分析目标可行性分析4.4.分析原因分析原因5.5.确定主要原因确定主要原因6.6.制定对策制定对策7.7.实施对策实施对策8.8.检查效果检查效果是否达到目标是否达到目标?9.9.制定巩固措施制定巩固措施10.10.总结和下一步打算总结和下一步打算否否是是PDCA指令性目标课题不做现状调查，直接设定课题目标，进行目标可行性分析第二步第二步 现状状调查1.选择课题2.设定目标3.目标可行性分析4.QCQC活动培训活动培训1.1.选择课题选择课题2.2.设定目标设定目标3.3.提出各种方案并确定最佳提出各种方案并确定最佳方案方案4.4.制定对策表制定对策表5.5.按对策表实施按对策表实施6.6.确认效果确认效果是否达到目标是否达到目标?7.7.标准化标准化8.8.总结和下一步打算总结和下一步打算否否是是P PD DC CA A创新型课题不做现状调查，直接设定课题目标，进行目标可行性分析第二步第二步 现状状调查创新型课题的活动程序创新型课题的活动程序（四段八步（四段八步）1.选择课题2.设定目标3.提出各种方案并确定最QCQC活动培训活动培训 如何设定目标？第三步第三步 设定目定目标 如何设定目标？第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训测 算纵向比较横向比较顾客提出的要求必须做到顾客提出的要求必须做到通过现状调查，预计解决程度，测通过现状调查，预计解决程度，测算出能达到的水平算出能达到的水平历史上达到过的水平历史上达到过的水平行业水平，我们在设备、人员、环境行业水平，我们在设备、人员、环境等方面接近，可以达到的水平等方面接近，可以达到的水平上级考核指标上级考核指标上级指令上级指令标准、规范要求标准、规范要求直接采用目标设定依据目标设定方法第三步第三步 设定目定目标 测 算纵向比较横向比较顾客提出的要求必须做到通过现状调QCQC活动培训活动培训一、设定目标的意义和作用 1.1.明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。2.2.为效果检查提供依据。为效果检查提供依据。二、目标的分类:1.按目标的来源分u 指令性目标指令性目标:上级以指令形式直接下达给小组的课题目标（包括国家、行业的上级以指令形式直接下达给小组的课题目标（包括国家、行业的强制性标准）。强制性标准）。上级下达给车间、部门的考核指标，小组直接选定上级的考核上级下达给车间、部门的考核指标，小组直接选定上级的考核指标作为目标指标作为目标(应与考核指标完全一致应与考核指标完全一致)。u 自定目标自定目标:经过现状调查明确了可以改进的程度而制定的目标。经过现状调查明确了可以改进的程度而制定的目标。第三步第三步 设定目定目标 一、设定目标的意义和作用二、目标的分类:第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训2.按目标的特点分u 定性目标：定性目标：只确定目标性质，没有数据量化，无法衡量。只确定目标性质，没有数据量化，无法衡量。不提倡不提倡以定性目标作为小组的活动目标。以定性目标作为小组的活动目标。n例：例：把把切胎机切胎机的钢丝使用成本的钢丝使用成本降低降低u 定量定量目标：目标：用数据对目标进行量化，可以比较用数据对目标进行量化，可以比较。u应应采用定量目标。采用定量目标。n例：例：切胎机钢丝成本成本从从每断面每断面100100元元降低到降低到每断面每断面5050元元 第三步第三步 设定目定目标 2.按目标的特点分第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训三、设定目标的原则 1.1.一致性原则：目标与课题的特性一致一致性原则：目标与课题的特性一致n例：课题例：课题提高轮胎动平衡合格率提高轮胎动平衡合格率 动平衡合格率动平衡合格率从从94.5%94.5%提高到提高到98%98%动平衡不合格动平衡不合格率从率从5.5%5.5%降低到降低到2%2%不合格品损失降低到不合格品损失降低到150150元元/月以下月以下 不合格品返工率小于不合格品返工率小于1010%2.2.量化原则：目标要定量化量化原则：目标要定量化n例：例：提高轮胎动平衡质量提高轮胎动平衡质量 提高提高规范化操作的规范化操作的程度程度 创特级班组创特级班组 单位成本从单位成本从6565元降低到元降低到5050元以下元以下 动平衡优良动平衡优良率率从从90%90%提高到提高到95%95%信息处理时间从信息处理时间从2525秒缩短到秒缩短到2020秒秒 第三步第三步 设定目定目标 三、设定目标的原则第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训3.3.单一性原则：目标设定不宜多单一性原则：目标设定不宜多,一个最好一个最好n例例：返修率从返修率从2.52%2.52%降低到降低到2%2%以下以下 表面缺陷数降低到表面缺陷数降低到2 2个个/件以下件以下 故障故障停机次数降低停机次数降低8 8次次/月以下月以下;停机时间降低到停机时间降低到1515小时小时/月以下月以下;故障停机率降低到故障停机率降低到10%10%以下以下 不合格不合格率降低到率降低到0.8%0.8%以下以下;不合格品损失降低到不合格品损失降低到1200012000元元/月月以下以下4 4.先进性原则先进性原则：目标具有一定的挑战性目标具有一定的挑战性5.5.可行性原则：是小组成员能够实现的目标可行性原则：是小组成员能够实现的目标6.6.民主性原则：是小组成员取得共识的目标民主性原则：是小组成员取得共识的目标第三步第三步 设定目定目标 举例举例3.单一性原则：目标设定不宜多,一个最好第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训4343根根据据公公司司技技术术要要求求和和设设备备参参数数要要求求，我们我们QCQC小组确定了本次活动目标小组确定了本次活动目标：动动平平衡衡机机对对轮轮胎胎鼓鼓包包、凹凹陷陷测测量量值值的的标标准偏差准偏差0.02mm0.02mm。第三步第三步 设定目定目标 举例举例43根据公司技术要求和设备参数要求，我们QC小组确定了本次活QCQC活动培训活动培训4444可行性分析可行性分析1 1、经过统计数据看，鼓包、凹陷的重复性标准偏差曾、经过统计数据看，鼓包、凹陷的重复性标准偏差曾达到达到=0.02mm=0.02mm的标准。的标准。2 2、检测不圆度的线激光传感器检测精度为、检测不圆度的线激光传感器检测精度为0.001mm0.001mm，达到检测所需的要求。达到检测所需的要求。3 3、各个部门及设备厂家有良好的沟通，并且技能过硬，、各个部门及设备厂家有良好的沟通，并且技能过硬，能通过努力实现目标。能通过努力实现目标。4 4、领导阶层的重视，提供了行动的动力和支持。、领导阶层的重视，提供了行动的动力和支持。第三步第三步 设定目定目标 举例举例44可行性分析1、经过统计数据看，鼓包、凹陷的重复性标准偏差QCQC活动培训活动培训现状调查/设定目标常见问题第三步第三步 设定目定目标 现状调查/设定目标第三步 设定目标 QCQC活动培训活动培训1 1.现状调查的内容放到选题理由中现状调查的内容放到选题理由中，导致现状调查内容少，导致现状调查内容少或无具体内容。或无具体内容。2.2.现状调查不深入，分层分析不够现状调查不深入，分层分析不够，没有找到症结，没有找到症结,原因分原因分析回到总课题上。析回到总课题上。3 3.现状调查不能为目标值确定提供依据现状调查不能为目标值确定提供依据,确定目标后再补充确定目标后再补充目标设定依据。目标设定依据。4.4.目标值不止一个且相互关联目标值不止一个且相互关联5.5.指令性目标的可行性分析过于简单，不能证实目标可行，指令性目标的可行性分析过于简单，不能证实目标可行，或用套话、空话来分析目标可行。或用套话、空话来分析目标可行。第三步第三步 设定目定目标 1.现状调查的内容放到选题理由中，导致现状调查内容少或无具QCQC活动培训活动培训1.1.要针对现状调查找出的主要症结，要针对现状调查找出的主要症结，切不可直接针对课题进行切不可直接针对课题进行原因分析原因分析。2.2.根据具体情况，正确、恰当地选用根据具体情况，正确、恰当地选用工具工具（因果图，系统图，（因果图，系统图，关联图）。关联图）。3.3.要找出与症结有因果关系的原因，要找出与症结有因果关系的原因，没有因果关系的不需要罗没有因果关系的不需要罗列列 。4 4.要展示原因的全貌。要展示原因的全貌。原因分析要点：原因分析要点：通过原因分析，找出影响问题的关键所在通过原因分析，找出影响问题的关键所在。第四步第四步 原因分析原因分析要针对现状调查找出的主要症结，切不可直接针对课题进行原因分析QCQC活动培训活动培训(三)u 因果图u 系统图u 关联图原因分析的工具：原因分析的工具：u 头脑风暴法u 亲和图辅助工具：辅助工具：第四步第四步 原因分析原因分析(三)因果图统 计 工 具原因分析的工具：头脑风暴法QCQC活动培训活动培训4949 三、因果图三、因果图 1.原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2.适用情况 单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。第四步第四步 原因分析原因分析49 三、因果图第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训50503.3.基本图形基本图形 原因类别原因类别 机机 人人 第一层原因第一层原因 第二层原因第二层原因 结结 果果环环 法法 料料第四步第四步 原因分析原因分析503.基本图形第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训5151第六章、原因分析第六章、原因分析人人机机法法测测作业不认真维修人员年青化维修经验差装配培训不够拆装不方便水缸轴结构不合理相关附属件多卡槽耳朵易产生裂纹连接盘连接结构不合理螺纹连接处易锈死连接结构不合理装配方法不合理未按检修工艺操作吊装空间不足吊车行程不够，分两次吊装高温、潮湿，工件易生锈拆装困难活活络络模模水水缸缸轴轴拆拆装装耗耗时时长长制图制图：XXX 制图日期：制图日期：2007年年10月月20日日第四步第四步 原因分析原因分析举例举例51第六章、原因分析人机法测作业不认真维修人员年青化维修经验QCQC活动培训活动培训5252 二二、树图、树图 1.1.原理原理 树图是表示“某一主题与其组成要素关系”的图示。2.树图的两大类型 （1）宝塔型树图宝塔型树图（结构型树图）垂直向下展开，表示它们之间的结构包容关系。（2）侧向型树图侧向型树图（单向展开型树图）向右方展开，表示它们之间的因果关系、目的手段之间的层层保证关系。第四步第四步 原因分析原因分析52 二、树图第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训53533.宝塔型的树图图型第四步第四步 原因分析原因分析533.宝塔型的树图图型第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训54544 4.侧向型（单向展开型）树图 目的目的 手段手段1 1 手段手段2 2 手段手段3 3 结果结果 原因原因1 1 原因原因2 2 原因原因3 3 第四步第四步 原因分析原因分析54第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训人人机机未经过操作培训和岗位鉴定未经过操作培训和岗位鉴定滤波软件不能完全有效过滤字及花纹块滤波软件不能完全有效过滤字及花纹块轮辋轴受力不对称轮辋轴受力不对称料料轮辋粉尘大，未清洁轮辋粉尘大，未清洁软件处理数据缺陷软件处理数据缺陷重重复复性性精精度度低低法法轮胎内部结钩不稳定轮胎内部结钩不稳定轮胎未经过外检和光机检测轮胎未经过外检和光机检测轮胎子口润滑不均匀轮胎子口润滑不均匀做重复性测试方法不对做重复性测试方法不对操作人员操作人员未按规范操作未按规范操作传感器振动过大传感器振动过大卸胎气缸安装不对称卸胎气缸安装不对称传感器直接安装在机架上传感器直接安装在机架上轮胎与轮辋装卡配合不轮胎与轮辋装卡配合不良良环环地基现场振动过大地基现场振动过大润滑油质粘度稀润滑油质粘度稀没有重复性测试规范资料没有重复性测试规范资料1 1原因分析树图原因分析树图第四步第四步 原因分析原因分析举例举例人机未经过操作培训和岗位鉴定滤波软件不能完全有效过滤字及花纹QCQC活动培训活动培训5656三、关联图 1.原理 对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2.适用于较复杂问题的原因分析，用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料。3.类型 中央集中型；单向集约型；应用型。第四步第四步 原因分析原因分析56三、关联图 1.原理第四步 原因QCQC活动培训活动培训5757 中央集中型关联图基本图型第四步第四步 原因分析原因分析57 中央集中型关联图基本图型第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训原因分析常见问题第四步第四步 原因分析原因分析原因分析常见问题第四步 原因分析QCQC活动培训活动培训1 原因分析回到总课题上2 原因分析未到末端3 因果关系颠倒或无直接因果关系4 两个因素合在一个因素框内5 省略了中间层次，导致原因分析跳跃式6 因素描述（表达）不确切7 在使用关联图时，某些因素已展开到末端，又用一个因素将这些因素包容起来8 在因果图或树图中，两个或两个以上的因素有相同的影响因素第四步第四步 原因分析原因分析原因分析常见问题原因分析常见问题1 原因分析回到总课题上第四步 原因分析原因分析常见问题QCQC活动培训活动培训6060人员设备环境设设备备工工作作效效率率低低下下方法材料胶条磨损需要更换吸尘力度不够胶粉积累引起火患消极怠工业务不熟练收集胶粉不方便移动速度设计不合理钢丝断裂需要更换设备故障造成停机未按规程操作清洁胶粉方法不好装卸胎方法不对胶粉分散，不易收集切割产生高温胶粉清胶工具不良清扫频繁第四步第四步 原因分析原因分析举例举例60人员设备环境设备工作效率低下方法材料胶条磨损需要更换吸尘QCQC活动培训活动培训1 1、什么是主要原因？、什么是主要原因？已处于已处于失控状态失控状态、对质量问题、对质量问题影响大影响大的末端原因。的末端原因。2 2、要因确认准则、要因确认准则 根据末端原因对质量问题的根据末端原因对质量问题的影响大小影响大小来判断是否为要因，影响程度大就来判断是否为要因，影响程度大就是主要原因，影响程度小就不是主要原因。不能依据是否容易解决判定。是主要原因，影响程度小就不是主要原因。不能依据是否容易解决判定。3 3、要因确认计划表、要因确认计划表当末端因素较多时，可制定要因确认计划表，按计划分工实施。当末端因素较多时，可制定要因确认计划表，按计划分工实施。号号末端原因末端原因确认内容确认内容确认确认方法方法标准标准负责人负责人完成完成时间时间1培训不够培训不够操作者技能考试合格率是操作者技能考试合格率是否达到要求否达到要求现场调查现场调查技能考核合格率技能考核合格率100%100%XXXX1111月月1010日日前前2焊接参数不合适焊接参数不合适温度、压力、时间的不同温度、压力、时间的不同组合对焊接强度的影响组合对焊接强度的影响现场试验现场试验焊接强度焊接强度10g10gXXXX1111月月5 5日前日前要因确认计划表第五步第五步 确定主要原因确定主要原因1、什么是主要原因？2、要因确认准则3、要因确认计划表号末端QCQC活动培训活动培训要因确认的常见问题1.1.未对末端原因未对末端原因逐一确认逐一确认。2.2.要因确认泛泛而谈，未到现场取得要因确认泛泛而谈，未到现场取得数据数据信息。信息。3.3.无要因的无要因的判别标准判别标准或判别标准不合理。或判别标准不合理。4.4.未根据末端因素对问题的影响程度大小来确未根据末端因素对问题的影响程度大小来确定要因。定要因。第五步第五步 确定主要原因确定主要原因要因确认的常见问题1.未对末端原因逐一确认。第五步 确定主QCQC活动培训活动培训6363原因原因2 2：滤波软件不能完全有效过滤字体及花纹块：滤波软件不能完全有效过滤字体及花纹块确认标准确认标准:滤波软件能有效过滤字体及花纹块，不会将字体或花纹块误判为鼓包凹陷确认方法确认方法:测量分析确认人确认人:XXX确认时间：2012.5.10确认情况确认情况：软件不能完全有效过滤字体及花纹块，胎侧字体容易：软件不能完全有效过滤字体及花纹块，胎侧字体容易被误判为鼓包或凹陷，引起测量数值过大，测量数值不稳定。所被误判为鼓包或凹陷，引起测量数值过大，测量数值不稳定。所以是要因。以是要因。要要 因因对劲虎牌轮胎“虎头”标识花纹块误判为鼓包、凹陷值第五步第五步 确定主要原因确定主要原因举例举例63原因2：滤波软件不能完全有效过滤字体及花纹块确认标准:QCQC活动培训活动培训对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。一、制定对策的原则 1 1、对策的有效性、对策的有效性 对策应能彻底解决问题，否则不宜采用。对策应能彻底解决问题，否则不宜采用。2 2、对策的可实施性、对策的可实施性 依靠依靠小组自身力量可以实施，违反国家法律法规或影响环境的对小组自身力量可以实施，违反国家法律法规或影响环境的对策不宜采用。策不宜采用。3 3、对策的经济性、对策的经济性 用小组智慧解决问题，不需太多经济投入。用小组智慧解决问题，不需太多经济投入。第六步第六步 制定制定对策策对已经确认的主要原因，逐条提出改进的措施计划。一、制定对策的QCQC活动培训活动培训第二步：评价和选择对策第二步：评价和选择对策序号序号1有效性有效性预计很有成效预计很有成效会有一定效果会有一定效果把握不大，要试着把握不大，要试着看看2可实施性可实施性本小组能自行实本小组能自行实施施需其它部门协助需其它部门协助难度大，需外单位难度大，需外单位合作合作3经济性经济性费用低费用低需要一定费用，但尚需要一定费用，但尚能承受能承受费用很高，很难承费用很高，很难承担担4可靠性可靠性彻底改造彻底改造较彻底改造较彻底改造临时措施，以后还临时措施，以后还会再发生会再发生5时间性时间性时间很短，时间很短，1个月个月以内以内时间在时间在0.53个月个月时间在时间在3个月以上个月以上评价内容评价内容评价表示评价表示评价内容及标准评价内容及标准第六步第六步 制定制定对策策举例举例第二步：评价和选择对策序号1有效性预计很有成效会有一定QCQC活动培训活动培训序号序号要因要因对策方案对策方案评估评估综合得综合得分分选定选定方案方案有有效效性性可实可实施性施性经经济济性性可靠可靠性性1要因要因11.102.143.164.82要因要因21.142.83要因要因31.2.对策评估、选择表对策评估、选择表第六步第六步 制定制定对策策评估有可实施性经济性可靠性1.1QCQC活动培训活动培训设定对策的目标u 必须要设定对策的目标。必须要设定对策的目标。u 设定对策的目标，必须满足确定主要原因时的判设定对策的目标，必须满足确定主要原因时的判别标准，别标准，甚至高于该判别标准甚至高于该判别标准。u 对策目标要对策目标要尽可能量化尽可能量化，确实无法量化的，应尽，确实无法量化的，应尽可能做到目标是可以检查的可能做到目标是可以检查的。第六步第六步 制定制定对策策设定对策的目标第六步 制定对策QCQC活动培训活动培训5W1H:5W1H:What-What-对策（对策是什么？）对策（对策是什么？）Why-Why-目标（完成对策应达到的目标是什么？量化值）目标（完成对策应达到的目标是什么？量化值）How-How-措施（完成对策的具体做法是什么？）措施（完成对策的具体做法是什么？）Who-Who-负责人（各项对策由谁负责？）负责人（各项对策由谁负责？）Where-Where-地点（对策措施的地点在哪里？）地点（对策措施的地点在哪里？）When-When-时间（对策完成的时间？）时间（对策完成的时间？）3.制定对策表 按照按照“5W1H”5W1H”原则进行。原则进行。第六步第六步 制定制定对策策5W1H:3.制定对策表 第六步 制定对策QCQC活动培训活动培训对策表表头对策表表头序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间负责人负责人针对要因逐针对要因逐条的制定对条的制定对策策避免采用临避免采用临时性应急对时性应急对策策尽量采用以尽量采用以小组成员自小组成员自身能力可做身能力可做到的对策到的对策避免抽象用避免抽象用语语应与要因确应与要因确认标准对应认标准对应目标要尽可目标要尽可能的量化或能的量化或可以检查。可以检查。不要将课题不要将课题目标分解为目标分解为对策目标。对策目标。不要将措施不要将措施和对策混淆，和对策混淆，措施要十分措施要十分具体具体四、制订对策常用的方法 简易图表、矩阵图、简易图表、矩阵图、PDPCPDPC法、矢线图、系统图、优选法、正交实验设计法、矢线图、系统图、优选法、正交实验设计法等。法等。第六步第六步 制定制定对策策对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人针对要因逐条的制QCQC活动培训活动培训7070（二）顶出装置对策与实施。对策对策目标目标措施措施地点地点负责人负责人完成日期完成日期采用顶采用顶出杆作出杆作为顶出为顶出装置装置1 1、动作不产生干涉、动作不产生干涉，能顺利顶出试样。，能顺利顶出试样。2 2、安全性高，不会、安全性高，不会伤及刀具及人员。伤及刀具及人员。3 3、制作成本、制作成本500500元元1 1、三维图模拟并绘制审核图纸。、三维图模拟并绘制审核图纸。2 2、提交图纸给机加工单位让其、提交图纸给机加工单位让其按照设计图加工。按照设计图加工。3 3、将加工来的顶出杆用螺纹固、将加工来的顶出杆用螺纹固定在定出板上，顶出板用螺栓定在定出板上，顶出板用螺栓固定在气缸支撑板上。固定在气缸支撑板上。三车间三车间快检站快检站XXXXxxxxxx2013.6.32013.6.3至至6.12 6.12 制表人制表人 陈陈 洁洁 时间时间 2013.6.252013.6.25第六步第六步 制定制定对策策举例举例70（二）顶出装置对策与实施。对策目标措施地点负责人完成日期QCQC活动培训活动培训制定对策常见的问题1.1.对策表不规范，未按对策表不规范，未按5W1H5W1H设置栏目。设置栏目。2.“2.“对策对策”与与“措施措施”混淆。混淆。3.3.对策的小目标设置不当：对策的小目标设置不当：未量化未量化；不可检查不可检查；将课题目标作为对策将课题目标作为对策目标或将课题目标分解作为对策目标；多条对策共用一个目标；与要因目标或将课题目标分解作为对策目标；多条对策共用一个目标；与要因确认的标准无关联。确认的标准无关联。4.4.措施不具体，措施不具体，可操作性差。可操作性差。5.5.为别人制定对策。为别人制定对策。6.6.全部对策为设备更新或技术改造。全部对策为设备更新或技术改造。7.7.对策超出小组的能力范围。对策超出小组的能力范围。第六步第六步 制定制定对策策制定对策常见的问题1.对策表不规范，未按5W1H设置栏目。QCQC活动培训活动培训1.按对策实施 按照对策表中的改进措施计划按照对策表中的改进措施计划逐项实施逐项实施。注意注意:n 实施过程中要做好记录。实施过程中要做好记录。n 组长要做好协调工作并定期检查实施进程。组长要做好协调工作并定期检查实施进程。n 实施过程总结尽量实施过程总结尽量以图表为主以图表为主。2.确认效果 每条对策实施完后，应立即收集改进后的数据，与对策目标进行每条对策实施完后，应立即收集改进后的数据，与对策目标进行比较，确认对策的有效性。比较，确认对策的有效性。注意注意:n 不要等所有对策实施完后一并检查实施效果，每项对策实施完后都要不要等所有对策实施完后一并检查实施效果，每项对策实施完后都要检查。检查。n 要检查对策目标实现情况（小目标），而不要检查课题目标（大目标）要检查对策目标实现情况（小目标），而不要检查课题目标（大目标）。第七步第七步 实施施对策策1.按对策实施第七步 实施对策QCQC活动培训活动培训7373对策实施一：更改上位机滤波软件程序对策实施一：更改上位机滤波软件程序轮胎在测量时，由数据采轮胎在测量时，由数据采集系统将测量数据送入上集系统将测量数据送入上位机软件。该软件采用了位机软件。该软件采用了滤波技术，经过滤波算法滤波技术，经过滤波算法滤掉干扰信号（如振动、滤掉干扰信号（如振动、小辫子、花纹块）等，进小辫子、花纹块）等，进行参数计算。行参数计算。更新上位机软件程序更新上位机软件程序后，避免了软件处理后，避免了软件处理数据过程中误将胎侧数据过程中误将胎侧的字或花纹判为鼓包的字或花纹判为鼓包凹陷。凹陷。第七步第七步 实施施对策策举例举例73对策实施一：更改上位机滤波软件程序轮胎在测量时，由数据采QCQC活动培训活动培训7474标标准偏差准偏差数数值值1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 18180 00.0050.0050.010.010.0150.0150.020.020.0250.0250.030.030.0350.035MXNMXN标准偏差分布准偏差分布图鼓包凹陷完善上位机滤波软件后鼓包凹陷值重复性标准偏差统计完善上位机滤波软件后鼓包凹陷值重复性标准偏差统计序号序号鼓包鼓包凹陷凹陷1 10.004 0.004 0.0040.0042 20.003 0.003 0.0040.0043 30.009 0.009 0.0130.0134 40.009 0.009 0.0050.0055 50.004 0.004 0.0080.0086 60.005 0.005 0.0080.0087 70.005 0.005 0.0020.0028 80.011 0.011 0.0090.0099 90.006 0.006 0.0020.00210100.001 0.001 0.0040.00411110.006 0.006 0.0020.00212120.008 0.008 0.0050.00513130.003 0.003 0.0060.00614