汽车维修车间主管培训课程课件

演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远汽车维修车间主管培训汽车维修车间主管培训课程课程2024/7/3演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远 讨 论 车间主管的角色和职责25演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远服务丰田服务管理培训体系服务培训体系管理培训服务技术培训3演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远机修主管在经销店管理体系中的位置高层管理：经营层总经理服务经理车间主管4中层管理：管理层基层管理：执行层演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远 十二幕情景剧维修钣喷改善领导保养CS服务业务保修零件思考五德服务管理问题绩效5演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远智 车间主管领导能力服务业务能力目标绩效能力严智为将五德信品牌维护能力问题解决能力勇仁团队领导能力6演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远 主管职责 7技技术术主管；主管；日常管理工作以日常管理工作以车车为为中心中心车间车间主管；主管；日常管理工作以日常管理工作以人人为为中心中心演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远DC 用问题解决法分析和解决问题1.明确问题理想状态现状差距问题8PA2.分解问题3.设定目标4.把握真因5.制定对策6.贯彻实施对策7.评价结果和过程8.巩固成果演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2、车间主管的各种角色FTMS服务经理同事前台、零件、市场部、CR部、销售部、财务部管理部供应商媒体下属车间主管下属下属9下属同品牌它店客户演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.2、主管对上级角色定位听从上级的指示、领导服从者服从者受训者受讪者执行者执行者接受上级的批评执行上级的决定责仸人职权基础来自上级委托或任命职责履行者在职权范围内做事10演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.3、主管同级角色定位机修协作者协作者零件11钣喷协作者演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.4、主管对下级角色定位机修主管下 属领导者决策者授权者教练员监督者领导部属一起完成工作目标从多种方案中做出的选择或决定为员工和下属提供更多的自主权给于部属必要的培训和指导对部属的工作、行为进行适当的监督考核12演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.5、主管的综合角色定位上级命令执行者主管管理好自己同级关系协调者懂技术抓业务带团队要业绩下级部属领导者13客户委托责任者演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3、车间主管的角色转换从技术到管理的转变从自己干到带着大家干14演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.1、车间主管的三个转变123员工到管理者的转变从技术到管理的转变位置转变：由员工、乘客到管理者、司机的转变业务转变：从技术、修车等具体业务转变到主要从事管理工作从管事到管人的转变15行为转变：从事务管理为主、人员管理为辅，向人员管理 为主、事务管理为辅的转变演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.2、角色转换工作内容变换技术型客户员工领导企业主人角色综合管理型规划者执行者沟通者教练员团队领袖工作方式工作内容控制方式心理满足方式评价方式个性化做业务直 接喜 欢个人业绩16组织化做领导间 接尊 重团队业绩演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.3、车间主管的三个提升随着三个转变，车间主管进行三个提升职位提升由员工到主管能力提升由技术到管理17魅力提升由个人到团队演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.4、角色的转换中的存在问题问题方法18演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远机修主管的职责19演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远车间主管的8大职责车间管理目标绩效管理技术管理生产调度质量管理业务层面8大职责20团队管理信息管理沟通协调管理层面演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.日常管理1、车间管理II.车间布局管理III.设备设施管理IV.物料管理V.维修车辆管理VI.5S管理VII.安全管理VIII.环境管理21演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.1、车间日常管理看板22演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.2、车间工具管理23演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远1.3、车间5S管理24演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.2、技术管理技术资料管理II.生产工艺管理 规范作业III.技术鉴定IV.故障诊断V.保修判定VI.现场技术指导VII.技术培训 共性故障 疑难故障案例整理总结分析 展开25演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.3、生产调度生产计划管理II.班组派工管理III.维修人员调配IV.维修进度控制V.维修流程控制26演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.1、机修车间人员管理28一些常见情景一些常见情景下属想得到什么下属想得到什么车间主管的做法车间主管的做法长期不长工资长期不长工资满足基本生存需求满足基本生存需求这不是我管的事这不是我管的事工作缺乏安全感工作缺乏安全感希望得到改善希望得到改善那是公司的现状那是公司的现状没有晋升的空间没有晋升的空间实现自己的抱负实现自己的抱负你上来了我去哪儿？你上来了我去哪儿？没有学习深造的机会没有学习深造的机会追求发展和个人价值追求发展和个人价值你干好工作就行了你干好工作就行了不能发挥自己的能力不能发挥自己的能力喜欢挑战性的工作喜欢挑战性的工作你能干好吗？你能干好吗？不了解自己的未来不了解自己的未来看清自己的职业发展看清自己的职业发展这不是我考虑的事这不是我考虑的事演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.1、机修车间人员管理29如何消除不满意？如何消除不满意？检查公司制度、政策和管理检查公司制度、政策和管理自身的管理风格及工作方式自身的管理风格及工作方式改善工作条件改善工作条件改善人际关系改善人际关系增加工资、福利增加工资、福利增加安全感增加安全感演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.1、机修车间人员管理30如何提高满意度？如何提高满意度？帮助下属取得成就帮助下属取得成就认同认同工作兴趣工作兴趣责任感责任感职业发展职业发展晋升晋升演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3.3、维修流程管理32演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.4、质量管理一次修复率管理II.维修质量检验III.质量信息反馈IV.质量档案V.客户投诉管理演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4，1 质量管理34质质量管理三量管理三级检验级检验度度1，初，初检检 2，过过程程检验检验 3，总检总检 演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4，2 质量管理35质质量管理三量管理三级检验级检验制度制度 1,过过程程检验检验 （工（工组组 质检质检）2,初初检检 （工（工组组）3,总检总检 （质检质检）演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4，3 质量管理36丰田汽丰田汽车销车销售服售服务务有限公司有限公司 维维修修质质量保量保质质期期1，整，整车车修理或修理或总总成修理保修期成修理保修期为车辆为车辆行行驶驶两万公里或两万公里或100天天2，二，二级维护质级维护质量保修期量保修期为车辆为车辆行行驶驶五千公里或三十日。五千公里或三十日。3，一，一级维护级维护或小修及或小修及专项专项修理修理为车辆为车辆行行驶驶两千公里或十日。两千公里或十日。4，中国，中国规规格丰田汽格丰田汽车纯车纯正零件保修期正零件保修期为为一年或两万公里，一年或两万公里，5，汽，汽车维车维修修质质量保修期，以量保修期，以维维修竣工出厂之日起算起，行修竣工出厂之日起算起，行驶驶里里 程和日期指程和日期指标标以先达到者以先达到者为为准。准。演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4.4、客户投诉管理37演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4.5 客户投诉管理 38客户投诉管理车间客户投诉；技术类少，服务类，质量类多客户投诉分类管理，先质量 后服务原因是；质量易控 服务难控，质量行为，服务心态演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4.6 客户投诉管理 39客户投诉管理车间客户投诉对应；有处理没有对策！演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.5、目标绩效管理年度目标、月度目标、每周、每日目标II.工时利用率目标III.技师效率目标IV.工位利用率目标V.设备利用率目标40演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.5，1目标绩效管理绩效管理三要素41目标;考核;我们应该做到什么程度职责;我们应该做什么我们做的怎么样演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远2.5，1目标绩效管理绩效管理二要点42绩效管理;目标绩效管理，以结果发生后的绩效考核绩效管理;过程绩效管理，以结果的产生过程进行核演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远5.2、售后月度目标管理43演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远5.3、工位效率管理44演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.6、班组管理班组组织管理II.考勤管理III.员工培训IV.绩效考核V.新员工培养45演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6，1 班组管理48让客户信赖工组，让客户对工组让客户信赖工组，让客户对工组有信心信任，客户进入维修车间有信心信任，客户进入维修车间原因是对维修质量不放心，才会原因是对维修质量不放心，才会进入维修车间现场监督。进入维修车间现场监督。演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6.3、员工考勤管理49演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6.4、员工培训50演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6，5 员工培训51技技术术培培训训；目的；提高目的；提高员员工技工技术术能力，增加自信能力，增加自信心心。日常技日常技术术培培训训 新技新技术术培培训训厂家技厂家技术术通通报报 故障案例培故障案例培训训厂家召回作厂家召回作业业 新新车车型培型培训训演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6，6 员工培训52心理培心理培训训；目的；降低目的；降低员员工不工不满满情情绪绪，提升工作情。，提升工作情。抗抗压训练压训练 人人际际交流交流 座座谈谈 听取听取员员工抱怨并与引工抱怨并与引导导 沟通的好沟通的好处处演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.7、沟通协调FTMS沟通II.前台沟通III.零件沟通IV.其他部门沟通V.上下级沟通VI.外部沟通53演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远 通过施工单进行沟通55演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远 沟通协调52 我们对员工工作安排尽量做到；我们对员工工作安排尽量做到；告知告知 指导指导 服务服务 提醒提醒 检查检查 评估评估事前告知告知工作要求，事先进行工作指指导导，在工作中对其工作所需要的资源条件或需要协调的工作进行服服务务，按工作计划要求天天推进工作量，并提醒提醒工作进程与注意事项，检查检查是在帮助他纠正错误，工作结束后的评评估估是在肯定他的同时再帮助他更上一个层次。演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远I.8、信息管理售后服务部各项通知、规定、制度等信息II.厂家系统信息的应用和维护III.竞争店的机修信息IV.前台、零件等关联部门部门的信息（优惠活动）V.车间的内部的信息。一次性修复率 返工 客投 违章55演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远机修主管的管理素质和能力1.心态管理3.时间管理5.组织管理7.流程管理9.知识管理11.CS管理13.沟通协调能力15.解决问题能力2.目标管理4.现场管理6.制度管理8.团队管理10.信息管理12.5S管理14.培训指导能力16.改善创新能力-56演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远3、两种心态的表现心态决定成败消极心态列丼：抱怨、推诿、混日子、被动、懒惰、脆弱、自私、冷漠、无聊、怕苦、拖沓、愤恨、自悲、气馁、狭隘57积极心态列丼：自律、无私、激励、决心、拼搏、恒心、创新、真诚、雄心、进取、热情、乐观、务实、宽容、勇气、信仸、责仸、成就演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远4、积极心态使你走向成功心态决定成败性格决定命运我是一切的根源态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。58演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远5、消极心态的导致失败直接影响（过程）1、丧失机会2、使希望破灭3、限制潜能的发挥4、消耗了大量的精力5、丌能充分享受人生间接影响（结果）1、生理和心理疾病2、对事物心怀恐惧3、敌人多，朋友少4、各种烦恼5、成为负面影响的牺牲品59演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远6、车间主管如何引导下属具备良好的心态1、把公司需求和员工的需求一致化2、让员工意识到他是为自己在工作，由要他干转变为他要干3、让他感觉到他需要公司这个平台4、尊重员工，重视员工在工作中的作用5、公司和员工之间的雇佣关系是一种共赢的关系6、为员工做好职业生涯规划，让他看到远景和未来7、传授方法和多做培训，让员工在工作中找到自信和成就感60演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远7、员工应具有的8种心态1、学习的心态2、老板的心态3、坚持的心态4、积极的心态5、忠诚的心态6、敬业的心态7、合作的心态8、感恩的心态61演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远机修主管角色转变机修主管职责机修主管管理素质本次内容小结机修主管从技术走向管理机修主管明确职责机修主管提升管理素质 演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、机修主管的角色转换从技术到管理的转变从自己干到带着大家干62