骨科护理品管圈培训ppt课件

骨科护理品管圈骨科护理品管圈1QCC品管圈的特点品管圈的特点1.普遍性 人人都可以参加QCC活动 2.自愿性 自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约3.目的性 以解决企业管理实际问题为目的4.科学性 QCC活动遵循规定的工作程序5.民主性 参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言6.改进性 实施QCC活动要确保某项工作或活动的改进7.发展性 QCC活动在原有目标上不断发展8.激励性 员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力2骨科护理品管圈QCC品管圈的特点1.普遍性 人人都可以参加QC2暖暖圈骨科品管圈圈名圈名：暖暖圈暖暖圈寓意：寓意：一颗心，两只手，让我们用我们的温暖的双一颗心，两只手，让我们用我们的温暖的双手，温暖他人的心。护患，医患，医护沟通最重要手，温暖他人的心。护患，医患，医护沟通最重要的是心灵的沟通，用我们的实际行动，更好的去护的是心灵的沟通，用我们的实际行动，更好的去护理病人，所有的事情都会得到合理的解决。理病人，所有的事情都会得到合理的解决。3骨科护理品管圈暖暖圈骨科品管圈圈名：暖暖圈 3骨科护理品管3我们的圈徽我们的圈徽4骨科护理品管圈我们的圈徽4骨科护理品管圈4圈组成员及分工：。职务成员名单职称学历分工辅导员黄先秀主管护师本科指导圈长杨永红护师本科计划、组织领导、培训协调配合、ppt制作圈员严焱兰 李莲主管护师本科培训徐大娟王芬护师本科资料收集程仁静护师本科资料收集黄玉凤护师本科资料收集马惠园护师本科活动实施余虹护师本科活动实施聂婷婷护士本科活动实施5骨科护理品管圈圈的组成圈组成员及分工：。职务成员名单职称学历分工辅导员黄5QCCQCC活动的步骤活动的步骤计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进无效果无效果有效果有效果6骨科护理品管圈QCC活动的步骤计 划 Plan实 施 Do确 6一主题选定7骨科护理品管圈一7骨科护理品管圈7主题选定主题选定围绕科室去年护理部和护士长的质量检查中经常出现的问题，结合科室工作特点，小组成员共提出5个需要解决的质量问题加加强患者的健康患者的健康教育教育1降低疼痛患者降低疼痛患者评估缺陷率估缺陷率2降低降低压疮压疮发生率生率3提高医提高医护人人员洗手的依从性洗手的依从性5减少输液外渗，提高护理质量减少输液外渗，提高护理质量48骨科护理品管圈主题选定围绕科室去年护理部和护士长的质量检查中经常出现的问题8主题评价主题评价迫切性迫切性圈能力圈能力上级政策上级政策重要性重要性总分总分顺序顺序选定选定降低疼痛患者评估缺陷率降低疼痛患者评估缺陷率3 35 53232242428281191191 1加强患者的健康教育加强患者的健康教育29292626252528281121122 2提高医护人员洗手的依从性提高医护人员洗手的依从性26262929272722221041043 3降低压疮发生率降低压疮发生率242424242121282897974 4减少液体外渗，提高护理质减少液体外渗，提高护理质量量222224242222202088885 5评评分分方方法法分数分数重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力上级政策上级政策1 1次重要次重要次迫切次迫切需多部门配合需多部门配合次相关次相关3 3重要重要迫迫 切切需一个部门配合需一个部门配合相相 关关5 5极重要极重要极迫切极迫切自行能解决自行能解决极相关极相关暖暖圈主题选定暖暖圈主题选定降低疼痛患者评估缺陷率9骨科护理品管圈主题评价迫切性圈能力上级政策重要性总分顺序选定降低疼痛患者评9本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力，采用5,3,1打分标准选定主题。最终主题确定最终主题确定降低疼痛患者评估缺陷率10骨科护理品管圈本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象10选题理由选题理由对患者而言对院方而言对同仁而言l疼痛是骨科l患者最常见l的症状，正l确进行疼痛 评分，有助于 正确用药，及 时缓解患者疼 痛，提高患者 满意度l国际上已将疼l痛列为第五大l生命体征，体l现专科特色，l创护理品牌l分析可能存在的l问题建立护士对l疼痛评估的规范l化流程，深化优l质护理内涵11骨科护理品管圈选题理由对患者而言对院方而言对同仁而言疼痛是骨科国际上已将疼11骨科品管圈主题选定骨科品管圈主题选定 降低疼痛患者评估缺陷率降低疼痛患者评估缺陷率疼痛评估：是疼痛治疗的前提，准确、及时的对疼痛进行评估可以给临床治疗提供必要的指导帮助，是有效治疗疼痛的关健。衡量指标：缺陷率=检查期内患者疼痛评分的缺陷人次 /检查期内患者疼痛评分总人数 100调查十五天内疼痛评分情况，共计145人，评估缺陷81人，评估缺陷率为55.86%。12骨科护理品管圈骨科品管圈主题选定 降低疼痛患者评估缺陷率疼痛评估12二计划拟定13骨科护理品管圈二13骨科护理品管圈13骨科品管圈活动计划表骨科品管圈活动计划表虚线虚线 表示预定进度表示预定进度 实线实线 表示实际进度表示实际进度圈长(编表)：杨永红 辅导员：黄先秀14骨科护理品管圈骨科品管圈活动计划表虚线 表示预定进度 14骨14三现状把握15骨科护理品管圈三15骨科护理品管圈15目前临床上疼痛评分没有统一规范的流程图目前临床上疼痛评分没有统一规范的流程图现状把握现状把握16骨科护理品管圈目前临床上疼痛评分没有统一规范的流程图现状把握16骨科护理品16现状把握现状把握患者疼痛评分的缺陷因素改善前查检表患者疼痛评分的缺陷因素改善前查检表患者疼痛评分的缺陷因素改善前查检表患者疼痛评分的缺陷因素改善前查检表原因分析原因分析合计合计百分比百分比（%）累计百分比累计百分比（%）护士士对疼痛知疼痛知识缺缺乏乏2024.6924.69患者对药物知识不患者对药物知识不了解了解1720.9945.68护士健康宣教不到士健康宣教不到位位1619.7565.43缺乏疼痛评估工具缺乏疼痛评估工具的知识的知识1214.8180.24护士长对疼痛评分护士长对疼痛评分监督考核少监督考核少78.6488.88疼痛疼痛评估工具不足估工具不足56.1795.05新新观念不被接受念不被接受33.7098.75其他其他11.25100本次共收集145例疼痛评估缺陷81例缺陷率缺陷率55.86%17骨科护理品管圈现状把握患者疼痛评分的缺陷因素改善前查检表原因分析合计百17现状把握现状把握 改善前柏拉图改善前柏拉图18骨科护理品管圈现状把握 改善前柏拉图18骨18改善前无形成果调查编号评价项目 活动前 合计 平均1责任心353.92团队精神313.43沟通能力313.44责任荣誉323.65解决问题的能力293.26品管手法283.1注：由圈员注：由圈员9人评分，每人每项最高人评分，每人每项最高5分，最低分，最低1分，总分为分，总分为20.6分分19骨科护理品管圈改善前无形成果调查编号评价项目 活动前1920骨科护理品管圈20骨科护理品管圈20四目标拟定21骨科护理品管圈四21骨科护理品管圈21依据选题过程之圈能力得分，本题之圈能力应为5676%，但因考虑本圈为第一圈，如目标设定太高，完成困难，会打击圈员的积极性，故综合考虑将圈能力设定为72%。改善重点为护士对患者疼痛评分错误的主要原因，其累计百分比为80.24%设定理由设定理由22骨科护理品管圈依据选题过程之圈能力得分，本题之圈能力应为5676%，但因22l目标值设定目标值设定 目标值目标值=现况值现况值-改善值改善值 =现况值现况值-(-(现况值现况值圈能力圈能力改善重点改善重点)=55.86%-=55.86%-（55.86%72%80.24%55.86%72%80.24%）=55.86%-32.27%=55.86%-32.27%=23.59%=23.59%降幅率降幅率=（现况值（现况值-目标值）目标值）/现况值现况值100%100%=（55.86%-23.59%55.86%-23.59%）/55.86%100%/55.86%100%=57.77%=57.77%目目 标标 设设 定定23骨科护理品管圈目标值设定目 标 设 定23骨科护理品管圈23目目 标标 设设 定定患者疼痛评分缺陷率患者疼痛评分缺陷率降幅降幅35.56%35.56%24骨科护理品管圈目 标 设 定患者疼痛评分缺陷率24骨科护理品管圈24五解析25骨科护理品管圈五25骨科护理品管圈25鱼骨图解析鱼骨图解析为为何何护护士士对对患患者者疼疼痛痛评评分分正正确确率率低低其他其他护士护士未合理使用疼未合理使用疼痛评估工具痛评估工具有偷懒有偷懒心理心理缺乏疼缺乏疼痛知识痛知识疼痛知识培疼痛知识培训不够训不够主观主观不想学不想学疼痛评估工疼痛评估工具不足具不足缺乏选择疼痛缺乏选择疼痛评估工具的知评估工具的知识识患者患者陈旧观念影响陈旧观念影响对疼痛不能对疼痛不能正确表达正确表达缺乏疼痛相缺乏疼痛相关知识关知识缺乏疼痛相缺乏疼痛相关知识关知识新观念新观念不被接受不被接受对使用止痛对使用止痛药物的担心药物的担心对止痛药物知对止痛药物知识了解不够识了解不够整体大环境对整体大环境对疼痛尚未达到疼痛尚未达到一个高度一个高度进修学习机进修学习机会少会少缺少系统性学缺少系统性学习的机会习的机会护士长督查护士长督查力度不够力度不够护士长对疼痛护士长对疼痛评分重视程度评分重视程度不够不够对疼痛评分对疼痛评分督查考核少督查考核少26骨科护理品管圈鱼骨图解析为何护士对患者疼痛评分正确率低其他护士未合理使用疼26因果关联图思想认识不足患者药物知识了解患者知识缺乏护士知识缺乏护士长度疼痛评分督查考核少缺乏疼痛工具的知识健康教育不到位（0，-5）（3，-2）（2，-1）（1，-4）（3,0）（3，0）箭头只进不出是问题 箭头只出不进是主因箭头有进有出是中间因素 出多于进的中间因素是关键中间因素 27骨科护理品管圈因果关联图思想认识不足患者药物知识了解患者知识缺乏护士知识缺27冰山图冰山图健康宣教不到位患者对疼痛药物不了解患者知识缺乏护士疼痛知识缺乏过度问题治标问题治本问题28骨科护理品管圈冰山图健康宣教不到位患者对疼痛药物不了解护士疼痛知识缺乏过度28六对策拟定29骨科护理品管圈六29骨科护理品管圈29降低护士对患者疼痛评估错误率率对策拟定表降低护士对患者疼痛评估错误率率对策拟定表whatwhyHow决策总分 提议人whowhen对策编号问题点要因分析对策方案可行性经济性圈能力负责人执行时间护士因素护士疼痛知识缺乏定期组织护士进行疼痛知识的培训及考核353533103严焱兰 严焱兰5.25对策一护士缺乏疼痛评分技巧制作疼痛评估工具人手一份，方便使用17 19 17 53 黄玉凤 黄玉凤 5.25定期组织合理选择疼痛评估工具的培训及考核33313399余虹5.25对策一制订疼痛评分操作流程图33313397聂婷婷5.25对策二患者因素健康宣教不到位新入院患者均加强疼痛宣教，在健康宣教手册中增加疼痛知识相关内容30272582李莲李莲5.25对策三将相关疼痛知识制作成宣传版报上墙29172571马惠园5.25将相关疼痛知识制作成折页册发放给患者23171979程仁静5.25将疼痛宣教纳入常规健康教育中29252377杨永红5.25患者对止痛药物了解不足制作常用止痛药物的作用、不良反应及注意事项粘贴在患者健康教育手册中353332100程仁静 王芬5.25对策四将相关疼痛药物知识制作成折页册发放给患者17191753王芬5.2530骨科护理品管圈降低护士对患者疼痛评估错误率率对策拟定表whatwhyHow30七对策实施与检讨31骨科护理品管圈七31骨科护理品管圈31骨科护理品管圈培训ppt课件32对策实施具体内容对策实施具体内容PDCA问题点二：问题点二：护士缺乏疼痛评分技巧护士缺乏疼痛评分技巧对策二对策名称制定疼痛评分流程，根据流程正确实施疼痛评分主 要 原因护士对疼痛评估工具掌握不全改善前：以往护士未掌握疼痛评估工具的使用，想当然的对患者进行评估对策内容：1、对科内全体护士进行疼痛评估工具的理论培训2、能准确使用疼痛评估工具对策实施：负责人：黄玉凤实施时间：2017.5.25实施地点：骨科示教室对策处置：1、护士掌握疼痛评估流程2、对病人进行正确疼痛评分对策效果确认：改善后85%比改善前提高了29%1、定期抽查护士对疼痛评估制度及评分流程的掌握情况2、定时抽查疼痛相关理论知识P DA C33骨科护理品管圈对策实施具体内容PDCA问题点二：护士缺乏疼痛评分技巧对对33对策实施具体内容对策实施具体内容PDCA问题点三：问题点三：健康宣教不到位健康宣教不到位对策三对策名称新入院患者均增加疼痛宣教，在健康教育手册中增加疼痛知识相关内容主 要原 因护士对疼痛健康宣教不重视改善前：患者对疼痛知识不了解对策内容：1、加强医务人员对疼痛宣教的培训及掌握2、将疼痛知识宣教内容打印后粘贴在健康宣教手册中并指导病人掌握 3、定期考核、抽查患者对疼痛知识的了解及掌握程度对策实施负责人：李莲实施时间：2017.5.25实施地点：骨科病房对策处置：通过将疼痛知识增加至健康教育手册中，患者基本了解疼痛评估方法及分值，并能积极配合提高实施效果对策效果确认：改善后护士对疼痛宣教知晓度比改善前提高851、定期抽查护士对疼痛宣教的知晓度2、提高患者对疼痛知识了解及应对，提高生活质量及满意度P DA C34骨科护理品管圈对策实施具体内容PDCA问题点三：健康宣教不到位对对策名称34加强疼痛知识宣教及正确评分35骨科护理品管圈加强疼痛知识宣教及正确评分35骨科护理品管圈35加强疼痛知识宣教创建骨科无痛病房36骨科护理品管圈加强疼痛知识宣教创建骨科无痛病房36骨科护理品管圈36对策实施具体内容对策实施具体内容PDCA问题点问题点四：四：患者依从性差，缺乏药患者依从性差，缺乏药物知识物知识对策四对策名称制作常用止痛药物的作用、不良反应及注意事项粘贴在患者健康教育手册中主 要原 因病人用药知识缺乏改善前：病人不了解药物的作用、不良反应对策内容：1、罗列出骨科常用的止痛药物2、收集药物的说明书或上网收集相关药物的知识3、设计图表，将药物的作用、不良反应、注意事项的主要内容打印出来，尽量使用浅表易懂的文字4、将制作的图表粘贴在患者的健康教育手册中 对策实施：负责人：王芬实施时间：2017.5.25实施地点：骨科病房对策处置：1、通过对策效果确认，患者对止痛药物知识掌握程度提高对策效果确认：1、定期检查护士对使用止痛药物的患者的健康宣教情况2、患者用药满意度提高37骨科护理品管圈对策实施具体内容PDCA问题点四：患者依从性差，缺乏药物知37八效果确认38骨科护理品管圈八38骨科护理品管圈38患者疼痛评分的缺陷因素改善后查检表患者疼痛评分的缺陷因素改善后查检表原因分析原因分析合计合计百分比百分比（%）累计百分比累计百分比（%）护士士对疼痛知疼痛知识缺缺乏乏318.7518.75患者对药物知识不患者对药物知识不了解了解318.7537.5护士健康宣教不到士健康宣教不到位位212.550缺乏疼痛评估工具缺乏疼痛评估工具的知识的知识212.562.5护士长对疼痛评分护士长对疼痛评分监督考核少监督考核少212.575疼痛疼痛评估工具不足估工具不足16.2581.25新新观念不被接受念不被接受212.593.75其他其他16.25100本次共收集98例疼痛评估缺陷16例缺陷率缺陷率16.33%39骨科护理品管圈患者疼痛评分的缺陷因素改善后查检表原因分析合计百分比（%39效果确认-有形成果目标达成率目标达成率=（改善前改善后）（改善前改善后）/（改善前（改善前-目标值）目标值）100100 =（55.8655.8616.3316.33）/（57.5757.5723.5923.59）100100 =116.18=116.18进步率进步率=（改善前改善后）（改善前改善后）/改善前改善前100100 =（55.8655.8616.3316.33）/55.86/55.86 100 100 =70.71=70.7140骨科护理品管圈 效果确认-有40疼痛评分缺陷率率改善前、中、后比较疼痛评分缺陷率率改善前、中、后比较进步率进步率70.71%70.71%效果确认-有形成果41骨科护理品管圈疼痛评分缺陷率率改善前、中、后比较进步率70.71%效果确认41效果确认-雷达图42骨科护理品管圈 效果确认-雷达图4242九标准化43骨科护理品管圈九43骨科护理品管圈43疼痛评分标准流疼痛评分标准流程图程图否否疼痛知识掌握疼痛知识掌握疼痛知识及评分宣教疼痛知识及评分宣教听取患者主诉听取患者主诉正确客观做出评分正确客观做出评分正确记录正确记录评估患者评估患者选择合适的疼痛评分工具选择合适的疼痛评分工具选择选择NRS数字评分法数字评分法否否选择面部表情法选择面部表情法是是能否正确表述疼痛能否正确表述疼痛是是44骨科护理品管圈疼痛评分标准流程图否疼痛知识掌握疼痛知识及评分宣教听取患者主44十检讨与改进45骨科护理品管圈十45骨科护理品管圈45活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定做好优质护理，提高患者满意率持之以恒活动计划拟定圈员积极参与，分工明确把制定的计划运用到实践中现状把握数据统计期间得到科室同仁的积极配合需要不断地进行数据分析目标设定圈员目标统一挑战更高目标解析从多方面解析问题创新不够对策拟定及时找到解决问题的方法提高圈员能力对策实施与检讨对策针对性强某些圈能力薄弱效果确认护士对患者的疼痛评估正确率提高持之以恒标准化制定标准化流程和制度能规范化对疼痛进行评估圈会运作情况圈员定期开会充分调动圈员的积极性残留问题如何持之以恒？解决对策：切实做好优质护理，做到持之以恒。通过这次活动的开展，我们认识到了自身的不足，也通过这次活动的开展，我们认识到了自身的不足，也发现了工作中需要解决的问题，针对这些问题，我们将逐发现了工作中需要解决的问题，针对这些问题，我们将逐一解决，继续将品质管理用于护理工作中，不断提高护理一解决，继续将品质管理用于护理工作中，不断提高护理服务质量，更好地服务于患者，提高患者满意度！服务质量，更好地服务于患者，提高患者满意度！46骨科护理品管圈活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定做好优质护理，提高患者46