设计心理学医学宣教培训ppt课件

设计设计心理学医学宣教心理学医学宣教设计心理学医学宣教1什么是设计心理学什么是设计心理学设计：有目的的创作活动心理：人脑对客观物质世界的主观反应心理学：研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。设计心理学医学宣教2什么是设计心理学设计：有目的的创作活动心理学：研究心理现象发第一章第一章 设计心理学的基本知识设计心理学的基本知识 一、设计心理学的内涵 设计心理学是专门研究在工业设工业设计活动计活动中，如何把握消费者心理消费者心理、遵循消费行为规律消费行为规律、设计适销对适销对路路的产品，最终提升消费者满意消费者满意度度的一门学科。设计心理学医学宣教3第一章 设计心理学的基本知识 一、设计心理学的内涵设计心理工业设计活动：工业设计活动：现代产品设计和商品设计都可称为工现代产品设计和商品设计都可称为工业设计。工业设计活动是处理人与产品、业设计。工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程。它的出发点社会、环境关系的系统工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。即满足。即工业设计是以消费者为中心，满工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动足消费者全方位需求的设计活动。设计心理学医学宣教4工业设计活动：现代产品设计和商品设计都可称为工业消费者：消费者：现代对消费者的界定：指任何现代对消费者的界定：指任何接受接受(使用使用)或可能接受（使用）商或可能接受（使用）商品（产品）或服务的人。消费者是品（产品）或服务的人。消费者是相对于提供商品（产品）或服务的相对于提供商品（产品）或服务的生产者而言。没有消费者，生产者生产者而言。没有消费者，生产者也难于存在，反之亦然。也难于存在，反之亦然。设计心理学医学宣教5消费者：现代对消费者的界定：指任何接受(使用)消费者与生产者之间存在着消费者与生产者之间存在着三种交换关系：三种交换关系：直接交换关系直接交换关系间接交换关系间接交换关系可能交换关系可能交换关系设计心理学医学宣教6消费者与生产者之间存在着设计心理学医学宣教6消费者的分类：潜在消费者潜在消费者 准准 消消 费费 者者 显在消费者显在消费者 惠顾消费者惠顾消费者 种子消费者种子消费者设计心理学医学宣教7消费者的分类：设计心理学医学宣教7 潜在消费者是消费者具有的买点潜在消费者是消费者具有的买点与企业的买点完全对位或部分对位，与企业的买点完全对位或部分对位，但尚未购买企业产品或服务的消费但尚未购买企业产品或服务的消费者。者。潜在消费者潜在消费者设计心理学医学宣教8 潜在消费者是消费者具有的买点与企业的买点完全对位 准消费者是对企业的产品或服务已准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。动的过客。对顾客而言，本企业的产品或服务对顾客而言，本企业的产品或服务已进入他们的购买选择区，成为其可已进入他们的购买选择区，成为其可行性消费方案中的部分。但由于种种行性消费方案中的部分。但由于种种原因，他们一直未购买本企业的产品原因，他们一直未购买本企业的产品。准消费者准消费者设计心理学医学宣教9 准消费者是对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维 显在消费者是直接消费企业产品或显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。只要曾经消费过本企服务的消费者。只要曾经消费过本企业的产品，就是本企业的一个消费者。业的产品，就是本企业的一个消费者。一个不满意的消费者，会直接、间接一个不满意的消费者，会直接、间接影响影响40个潜在消费者。优秀设计的最个潜在消费者。优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的产高原则，就是尽量把消费者满意的产品卖给消费者，而避免让消费者买走品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。了不满意的产品。显在消费者显在消费者设计心理学医学宣教10 显在消费者是直接消费企业产品或服务的消费者。只要曾经 惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。业的产品和服务。惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是惠顾消费者是企业的基本消费队伍，是一种市场开发投入最少的消费者。（留住一一种市场开发投入最少的消费者。（留住一个常客的费用仅是开发一个新消费者的个常客的费用仅是开发一个新消费者的1/7）企业培养自己的常客队伍，形成一个）企业培养自己的常客队伍，形成一个庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。庞大的常客阵容，是企业生存发展的根本。惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚；产品情结；服务到位。情结；服务到位。惠顾消费者惠顾消费者设计心理学医学宣教11 惠顾消费者就是常客，他们经常购买本企业的产品和服务。种子消费者是一种能为企业带来消种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。即他们除自己消费外，费者的消费者。即他们除自己消费外，还为企业带来新消费的特殊消费者。它还为企业带来新消费的特殊消费者。它是由是由常客常客进化而来的。进化而来的。种子消费者的数量决定了企业的兴种子消费者的数量决定了企业的兴旺程度，也决定着企业的前景。旺程度，也决定着企业的前景。种子消费者有四个基本特征：种子消费者有四个基本特征：忠诚性、排它性、重复性、传播性忠诚性、排它性、重复性、传播性 种子消费者种子消费者设计心理学医学宣教12 种子消费者是一种能为企业带来消费者的消费者。即他们准消费者准消费者潜在消费者潜在消费者显在消费者显在消费者惠顾消费者惠顾消费者种子消费者种子消费者消费者类型示意图：消费者类型示意图：设计心理学医学宣教13准消费者潜在消费者显在消费者惠顾消费者种子消费者消费者类型示消费者心理：消费者心理：消费者心理是指消费者的心消费者心理是指消费者的心理活动或心理现象。理活动或心理现象。消费者心理消费者心理共共 性性个个 性性设计心理学医学宣教14消费者心理：消费者心理是指消费者的心理活动或心 共性：共性：表现为对产品的感知、注意、表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，从而引发肯定和否好恶态度，从而引发肯定和否定的情感，最后反映在产品的定的情感，最后反映在产品的购买决策和购买行为上。购买决策和购买行为上。设计心理学医学宣教15 共性：设计心理学医学宣教15 个性：个性：表现在他们对商品的兴趣、需表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。同，必然产生不同的购买行为。设计心理学医学宣教16 个性：设计心理学医学宣教16消费者行为：指个人，集团和组织通过选择，购买，使用和处置商品，服务，创意或经验以满足他们的需要和愿望的过程。消费者行为：消费者行为：设计心理学医学宣教17消费者行为：消费者行为：设计心理学医学宣教17消费者行为规律：消费者行为规律：设计心理学医学宣教18消费者行为规律：进行商品选择发生购买行为了解商品信息评价所购适销：商品适于消费者需要而销售得快。对路：1、合乎需要；2、称心合意;合适 适销对路产品：适销对路产品：设计心理学医学宣教19适销：商品适于消费者需要而销售得快。适销对路产品：设计心理 消费者满意度反映的是消费者的一种心理状态，它来源于消费者对某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。“满意”与否并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。消费者的满意度：消费者的满意度：设计心理学医学宣教20 消费者满意度反映的是消费者的一种心理状态，它来源于消费怎样提升消费者满意度怎样提升消费者满意度1、站在消费者的立场而不是厂商的立场、站在消费者的立场而不是厂商的立场去研究和设计产品。去研究和设计产品。2、不断完善产品服务体系，最大限度地、不断完善产品服务体系，最大限度地使消费者感到安心和便利。使消费者感到安心和便利。3、重视消费者的意见。、重视消费者的意见。4、追求消费者的重复购买，设法留住老、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。消费者。5、按以消费者为中心的原则建立富有活、按以消费者为中心的原则建立富有活力的企业或组织。力的企业或组织。设计心理学医学宣教21怎样提升消费者满意度1、站在消费者的立场而不是厂商的立场去研设计主体设计主体设计目标主体（用户或消费者）设计目标主体（用户或消费者）人人产品产品环境环境 三元关系三元关系二、设计心理学的研究对象设计心理学医学宣教22二、设计心理学的研究对象设计心理学医学宣教22设计心理学医学宣教培训ppt课件23三、设计心理学的研究内容三、设计心理学的研究内容 设计心理学研究消费者心理设计心理学研究消费者心理活动规律在设计中的应用，是心活动规律在设计中的应用，是心理学的分支，属于应用心理学的理学的分支，属于应用心理学的范畴，涉及范围广，具有交叉性、范畴，涉及范围广，具有交叉性、边缘性的特点。边缘性的特点。设计心理学医学宣教24三、设计心理学的研究内容 设计心理学研究设计者心理设计者心理设计设计审审美美文文化化社社会会经经济济和和谐谐维维护护使使用用学学习习消费者心理消费者心理创意创意设计心理学的研究范畴：设计心理学的研究范畴：设计心理学医学宣教25设计者心理设计审美文化社会经济和谐维护使用学习消费者心理创意四、设计心理学研究的基本原则四、设计心理学研究的基本原则科学性原则客观性原则可验证性原则适用性原则发展性原则联系性原则设计心理学医学宣教26四、设计心理学研究的基本原则科学性原则设计心理学医学宣教26五、设计心理学研究的基本方法五、设计心理学研究的基本方法观察法访谈法问卷法实验法个案研究法抽样调查法心理描述法投射法设计心理学医学宣教27五、设计心理学研究的基本方法观察法个案研究法设计心理学医学宣观察法观察法 有目的有计划地通过观察和记录被试者的外部表现(行为、动作、言语、表情等)，以了解其内部心理活动的方法。设计心理学医学宣教28观察法设计心理学医学宣教28要求：要求：(1)观察要有明确的目的、计划和要求，并写好观察提要;(2)做好全面细致的记录，在这一过程中可以使用录音和录像;(3)善于分析记录材料，做出符合实际的结论;(4)对于不同的观察要采取不同的策略;(5)要分析行为和行动的动机。设计心理学医学宣教29要求：设计心理学医学宣教29访谈法访谈法 访谈法，是通过访谈者与受访者访谈法，是通过访谈者与受访者之间的交谈，了解受访者的动机、之间的交谈，了解受访者的动机、态度、个性和价值观的一种方法。态度、个性和价值观的一种方法。结构式访谈非结构式访谈设计心理学医学宣教30访谈法设计心理学医学宣教30问卷法问卷法是通过被调查者的书面回答来研究是通过被调查者的书面回答来研究个体心理活动的方法。个体心理活动的方法。问卷法要注意：问卷法要注意：1.从用户最关心但又不带威胁的问题入手。2.问卷应该精炼有效，街头拦访或电话访谈不超过20分钟，超过时间应给予礼物。3.措辞应该清楚。设计心理学医学宣教31问卷法设计心理学医学宣教31实验法实验法 是在观察与调查的基础上，在严格控制和改变某种条件的情况下，有目的地给被试者某种刺激，以引发他的某种行为反映。（1）实验室实验法实验室实验法是在严格控制外界条件下，用心理学仪器在实验室中测定受试者的客观指标的方法。（2）自然实验法自然实验法是在日常生活情况下或模拟自然的情况下，适当控制外界条件，有目的地研究受试者某种行为和心理产生的原因与变化规律。设计心理学医学宣教32实验法设计心理学医学宣教32六、设计心理学学科的基本特性六、设计心理学学科的基本特性科学、艺术和心理三结合三重性三重性启迪创新思维 创造性创造性设计活动复杂全面 包容性包容性设计心理活动综合统筹 整合性整合性设计活动是文化活动 文化性文化性适应时代发展需要 时尚性时尚性人机（工具）匹配协调 舒适性舒适性系统设计观念 协调性协调性 提倡功能价值分析 经济性经济性设计心理学医学宣教33六、设计心理学学科的基本特性科学、艺术和心理三结合三重性七、设计心理学发展简史七、设计心理学发展简史（一）、设计心理学的起源（一）、设计心理学的起源 心理美学源自先哲对美和艺术的本体论和认论，本质上是术语美学的一部分。古希腊的“迷狂说”、“净化说”中国的“天人合一说”“顿悟说”19世纪后的实验心理美学：“距离说”20世纪后，“异质同构说”、“图式和矫正”、“高峰体验说”设计心理学医学宣教34七、设计心理学发展简史（一）、设计心理学的起源设计心理学医学广告心理学/消费心理学1895年，美国明尼苏达大学开始问卷调查1900年，盖尔出版广告心理学1903年，美国西北大学斯科特出版广告心理学标志其诞生。20世纪60年代诞生消费心理学设计心理学医学宣教35广告心理学/消费心理学设计心理学医学宣教35工业心理学/人机工程学 早期以机器为本，使人适应于机器二战以后强调以人为本80年代后，重视人的心理因素，与设计心理学有一定的交叉重合设计心理学医学宣教36工业心理学/人机工程学设计心理学医学宣教36（二）、设计心理学的形成和发展（二）、设计心理学的形成和发展1、二战前后，人机工程学、人体测量、消费心理学等应用心理学科迅速发展，给设计心理学提供了理论支持。2、生产力发展，市场竞争激烈。3、设计成了商品生产的重要环节。设计心理学医学宣教37（二）、设计心理学的形成和发展1、二战前后，人机工程学、人体作业：作业：1、什么是设计心理学？它的研究对象、什么是设计心理学？它的研究对象和内容是什么？和内容是什么？2、消费者都有哪些分类，消费者行为、消费者都有哪些分类，消费者行为规律是什么？规律是什么？3、设计心理学都有哪些研究方法？应、设计心理学都有哪些研究方法？应该遵循什么样的原则？该遵循什么样的原则？设计心理学医学宣教38作业：设计心理学医学宣教38