解读优质护理服务培训ppt课件

解解读优质护理服理服务解解读优质护读优质护理服理服务务1v什么是优质护理服务？什么是优质护理服务？v优质护理服务的实质是什么？优质护理服务的实质是什么？v怎么样才能做到优质护理服务？怎么样才能做到优质护理服务？2解读优质护理服务解读优质护理服务2解解读优质护读优质护理服理服务务2v什么是优质护理服务？什么是优质护理服务？v“优质护理服务优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。整体提升护理服务水平。“以病人为中心以病人为中心”是指是指在思想观念和医疗行为上在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想处处为病人着想,一切一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、优质、高效、低耗、满意、放心满意、放心”的医疗服务的医疗服务3解读优质护理服务解读优质护理服务什么是什么是优质护优质护理服理服务务？3解解读优质护读优质护理服理服务务3v怎么样才能做到优质护理服务？怎么样才能做到优质护理服务？4解读优质护理服务解读优质护理服务怎么怎么样样才能做到才能做到优质护优质护理服理服务务？4解解读优质护读优质护理服理服务务4 内内 容容 提提 要要二、优质护理服务活动要求二、优质护理服务活动要求三、如何认识和实施优质护理三、如何认识和实施优质护理四、我们的做法与措施四、我们的做法与措施一、优质护理服务活动背景一、优质护理服务活动背景5解读优质护理服务解读优质护理服务 内内 容容 提提 要二、要二、优质护优质护理服理服务务活活动动要求三、如何要求三、如何认识认识和和实实施施优优5 优质护理示范工程活动背景优质护理示范工程活动背景v医改启动，护理先行医改启动，护理先行护理队伍护理队伍v排头兵排头兵v先行者先行者6解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护优质护理示范工程活理示范工程活动动背景医改启背景医改启动动，护护理先行理先行6解解读优质读优质6 护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用护理服务的特性：护理服务的特性：连续性连续性 从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。从病人入院到出院，对住院患者提供持续服务。广泛性广泛性 从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到从医院整体工作看来，从门诊、急诊、住院到抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第抢救、手术等每一个环节中，护理人员都工作在第一线。一线。直接性直接性 与患者及其家属接触最直接、最密切。与患者及其家属接触最直接、最密切。7解读优质护理服务解读优质护理服务 护护理在医院中的地位和作用理在医院中的地位和作用护护理服理服务务的特性：的特性：7解解读优质护读优质护理服理服78合作性合作性 与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与与医生及其他人员密切合作，贯穿并参与于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作于患者的诊断、治疗、康复、健康教育等工作的全过程。的全过程。整体性整体性心理上心理上社会上社会上躯体躯体上上精神上精神上8解读优质护理服务解读优质护理服务8合作性合作性 与医生及其他人与医生及其他人员员密切合作，密切合作，贯贯穿并参与于穿并参与于8令人头疼又难以解决的问题交互感染秩序混乱环境脏乱影响医疗滋生纠纷医院内难以控制的家属陪护和无序探视9解读优质护理服务解读优质护理服务令人令人头头疼又疼又难难以解决的以解决的问题问题交互感染秩序混乱交互感染秩序混乱环环境境脏脏乱影响医乱影响医疗疗滋生滋生9 以病人为中心以病人为中心舒适信息便利 快捷 尊重关爱隐私难忘安全有效满足患者的需要满足患者的需要医疗技术医疗技术医疗服务医疗服务医疗环境医疗环境医疗流程医疗流程医患关系医患关系10解读优质护理服务解读优质护理服务 以病人以病人为为中心舒适信息便利中心舒适信息便利 快捷快捷 尊重关尊重关爱隐爱隐私私难难忘安全有效忘安全有效满满10 优质护理服务活动目标优质护理服务活动目标Add your text医生满意医生满意护士满意护士满意社会满意社会满意优质优质护理护理Add your textAdd your text流程质量保证和培训政府满意政府满意医院满意医院满意流程患者满意患者满意11解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护优质护理服理服务务活活动动目目标标Add your text医生医生11最终达到：最终达到：v优化护理模式优化护理模式：实行责任制分工方式：实行责任制分工方式v深化整体护理深化整体护理：全面、全程护理患者：全面、全程护理患者v落实护理职责落实护理职责：专业照顾、协助诊疗：专业照顾、协助诊疗 健康指导、沟通协调健康指导、沟通协调v提高管理效率提高管理效率：调动护士积极性、创造性，：调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化实现工作效率和效果的最大化v促进专业发展促进专业发展：以不断提升的专业知识和技：以不断提升的专业知识和技 术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同术服务于患者，实现自身价值，提升专业认同12解读优质护理服务解读优质护理服务最最终终达到：达到：12解解读优质护读优质护理服理服务务12照顾照顾治疗治疗护士护士医师医师次要功能次要功能次要功能次要功能主要功能主要功能主要功能主要功能13解读优质护理服务解读优质护理服务治治疗护疗护士医士医师师次要功能次要功能主要功能主要功能次要功能次要功能主要功能主要功能13解解读优质护读优质护理理13 如何认识和实施优质护理服务如何认识和实施优质护理服务（一）实施优质护理是一个系统工程：（一）实施优质护理是一个系统工程：落脚点：落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。专业、人性化的优质护理服务。对患者专业的护理是患者治疗的一部分对患者专业的护理是患者治疗的一部分14解读优质护理服务解读优质护理服务 如何如何认识认识和和实实施施优质护优质护理服理服务务（一）（一）实实施施优质护优质护理是一个系理是一个系统统工工14解解读优质护读优质护理服理服务务培培训训ppt课课件件15关键点关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性 以实施责任制整体以实施责任制整体护理为切入点，为患护理为切入点，为患者提供全程、全面、者提供全程、全面、专业、人性化的护理专业、人性化的护理服务。服务。患者满意患者满意护理服务模式改革护理服务模式改革 以实施岗位管理为以实施岗位管理为切入点，为护士的配切入点，为护士的配置、考核、分配、培置、考核、分配、培训、晋升以及职业发训、晋升以及职业发展建立激励机制。展建立激励机制。护士满意护士满意护士管理方式改革护士管理方式改革16解读优质护理服务解读优质护理服务关关键键点：点：以以实实施施责责任制整体任制整体护护理理为为切入点，切入点，为为患者提供全程、患者提供全程、16以岗位以岗位管理为管理为核核 心心护士配置护士配置护士分级护士分级和晋升和晋升护士考核护士考核护士分配护士分配岗位设置岗位设置护士培训护士培训 17解读优质护理服务解读优质护理服务以以岗岗位管理位管理为为核核 心心护护士配置士配置护护士分士分级级和晋升和晋升护护士考核士考核护护士分配士分配岗岗位位17走出理解误区走出理解误区 洗头洗脚洗头洗脚 基础护理基础护理 无陪护无陪护 形式或运动形式或运动 优质护理服务优质护理服务理解认识理解认识18解读优质护理服务解读优质护理服务走出理解走出理解误误区区 优质护优质护理服理服务务理解理解认识认识18解解读优质护读优质护理服理服务务18v做实基础护理做实基础护理增加患者舒适感、安全感、增加患者舒适感、安全感、减轻痛苦、增强疗效、促进康复减轻痛苦、增强疗效、促进康复v做精专科护理做精专科护理实现治疗措施效果最大化实现治疗措施效果最大化v落实规章制度诊疗规范落实规章制度诊疗规范 增加患者的安全感增加患者的安全感v加强护患沟通加强护患沟通 增加患者的信任感增加患者的信任感v提供个性化的服务提供个性化的服务 改善患者的就医体验改善患者的就医体验19解读优质护理服务解读优质护理服务做做实实基基础护础护理理增加患者舒适感、安全感、增加患者舒适感、安全感、减减轻轻痛苦、增痛苦、增强强疗疗效、效、19v护理的价值通过护理的价值通过质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率来体来体现，远远不是护理项目收费能够体现出来的。现，远远不是护理项目收费能够体现出来的。v好的好的医疗技术医疗技术吸引病人，优质的吸引病人，优质的护理服务护理服务才可才可使好的医疗技术产生出好的治疗效果，才能留使好的医疗技术产生出好的治疗效果，才能留住病人，只有两者相依相托、才能架构起医院住病人，只有两者相依相托、才能架构起医院日新月异、蓬勃向上的美好愿景。日新月异、蓬勃向上的美好愿景。v要充分认识到护理服务在要充分认识到护理服务在完成医疗任务、保障完成医疗任务、保障患者安全、维护医院形象患者安全、维护医院形象中的重要作用。中的重要作用。20解读优质护理服务解读优质护理服务护护理的价理的价值值通通过质过质量、安全、服量、安全、服务务、效率来体、效率来体现现，远远远远不是不是护护理理项项目目20v优质的护理服务产生的：优质的护理服务产生的：社会效益、品牌社会效益、品牌效益效益是用金钱都买不到的；是用金钱都买不到的；v而护理服务在而护理服务在“质量、安全、服务、效率质量、安全、服务、效率”中发挥的正与反两方面的作用，将给医中发挥的正与反两方面的作用，将给医院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。院带来或损失巨大的经济效益与社会效益。21解读优质护理服务解读优质护理服务21解解读优质护读优质护理服理服务务21v病房管理层面：病房管理层面：v改革分工方式改革分工方式v实行责任制整体护理模式，实行责任制整体护理模式，患者的病情观察、治患者的病情观察、治疗、疗、服药、心理护理、生活不能自理患者的大小服药、心理护理、生活不能自理患者的大小便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护便处理、个人卫生如洗手、洗脸、洗澡、皮肤护理、入院、出院教育理、入院、出院教育等无论是基础护理还是生活等无论是基础护理还是生活护理都由护士完成护理都由护士完成 护士长：分工作护士长：分工作分病人分病人 护士：人人管病人；护士：人人管病人；病人：人人有护士分管病人：人人有护士分管22解读优质护理服务解读优质护理服务病房管理病房管理层层面：面：22解解读优质护读优质护理服理服务务22v改变排班方式改变排班方式v兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的兼顾患者需要和护士的意愿，选择护士的 最佳排班方式。最佳排班方式。v基于工作量配置护士基于工作量配置护士v在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同在实行责任包干制的基础上，量化护士负责不同病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。病情程度患者的数量，决定所需的护士数量。23解读优质护理服务解读优质护理服务改改变变排班方式排班方式23解解读优质护读优质护理服理服务务23v护士分层管理护士分层管理v依据护士的经验、能力，分配不同护理难度依据护士的经验、能力，分配不同护理难度 的病人。的病人。v量化绩效考核量化绩效考核v根据护士负责病人的数量、护理难度、病人根据护士负责病人的数量、护理难度、病人 的满意度和转归，对护士进行业绩考核。的满意度和转归，对护士进行业绩考核。24解读优质护理服务解读优质护理服务护护士分士分层层管理管理24解解读优质护读优质护理服理服务务24 优质护理服务取得的成效优质护理服务取得的成效。三提高三提高患者满意度明显提高患者满意度明显提高患者表扬信明显增多患者表扬信明显增多护士责任感明显提高护士责任感明显提高25解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护优质护理服理服务务取得的成效取得的成效。三提高患者。三提高患者满满意度明意度明显显提提25 优质护理服务取得的成效优质护理服务取得的成效三降低三降低病房患者投诉和纠纷降低病房患者投诉和纠纷降低不良事件发生数量降低不良事件发生数量降低家属陪护和自聘护工比率降低家属陪护和自聘护工比率降低26解读优质护理服务解读优质护理服务 优质护优质护理服理服务务取得的成效取得的成效三降低病房患者投三降低病房患者投诉诉和和纠纷纠纷26三个初步三个初步形成形成形成了重视、支持和谋划形成了重视、支持和谋划护理改革与发展的氛围护理改革与发展的氛围形成了以病人为中心、全面形成了以病人为中心、全面履行护理职责的行业风尚履行护理职责的行业风尚 形成了扁平化责任制的形成了扁平化责任制的 临床护理工作模式临床护理工作模式27解读优质护理服务解读优质护理服务三个初步形成了重三个初步形成了重视视、支持和、支持和谋谋划形成了以病人划形成了以病人为为中心、全面中心、全面 2728解读优质护理服务解读优质护理服务谢谢谢谢聆听聆听28解解读优质护读优质护理服理服务务28