查勘定损技能培训教材课件

查勘定损技能培训查勘定损技能培训 提升篇提升篇总公司车险总公司车险/意健险理赔部意健险理赔部20072007年年9 9月月 宁波宁波目 录1、汽车的构造及原理2、常见事故的损伤机理3、汽车材料及修理工艺4、车物定损指引轿车车身n按照车门数分类普通四门轿车、双门轿车n按照行李箱布置形式分类两厢轿车、三厢轿车n按照发动机和驱动轮的布置形式分类FF 前置前驱FR 前置后驱RR 后置后驱MR 中置后驱n按照车身承载形式分类承载式车身非承载式车身发动机n按照活塞运动形式分类往复活塞式 三角活塞旋转式n按照气缸数量分类4缸、5缸、6缸、8缸、10缸、12缸n按照气缸布置形式分类直列、V型、W型、水平对置n按照发动机布置形式分类纵置、横置n按照燃料分类汽油、柴油、天然气、双燃料n讨论1、偶合风扇一般与哪种发动机匹配？2、什么是GDI、FSI？底盘n前悬挂麦弗逊滑柱式、叉臂式n后悬挂拖曳式、多连杆n变速装置手动、自动、手自一体、CVTn传动装置直齿轮、涡轮涡杆、液压、气动电子电器n发动机、变速箱、传动装置控制EFI、OBD、自动变速、CCS、全时四驱n车身稳定ABS、ASR、EBD、ESPn照明系统卤素灯、氙气灯、LED灯、光纤n舒适系统自动雨刮、自动空调、带记忆的座椅、带记忆的倒车镜、电冰箱n影音娱乐收音机、CD、VCD、DVD、MP3、移动电视n通讯导航电话、传真、导航nCAN总线CAN总线实现汽车内部控制系统与各检测和执行机构间的数据通信。n传感器电阻式、霍尔式、压电式、电感式、电容式、光电式n电子检测装置元征、红盒子、车博士、VAG-COM5053主动安全措施n车身稳定控制n夜视n倒车雷达n氙气灯n轮胎气压监控n高位刹车灯n主动头枕被动安全措施n安全车身丰田GOA车身、车门加强梁、前后吸能区n安全气囊驾驶员安全气囊、副驾驶员安全气囊、膝部气囊、侧气囊、侧气帘n安全带3点式安全带、预紧式安全带n溃缩装置转向管柱溃缩、发动机铝支架溃缩新能源汽车n非常规车用燃料除汽油、柴油、天然气（NG）、液化石油气（LPG）、乙醇汽油（EG）、甲醇、二甲醚之外的燃料。n新能源汽车 采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。混合动力电动汽车（HEV）纯电动汽车（BEV），包括太阳能汽车燃料电池电动汽车（FCEV），使用氢能源其他新能源方案，如超级电容器、飞轮等高效储能器目 录1、汽车的构造及原理2、常见事故的损伤机理3、汽车材料及修理工艺4、车物定损指引常见事故的损伤机理n碰撞车身的损失悬挂件的损失电器件的损失发动机的损失变速箱的损失n水淹电器的损失发动机的损失变速箱的损失内饰件的损失悬挂件的损失车身的损失n火烧车身的损失电器的损失内饰件的损失目 录1、汽车的构造及原理2、常见事故的损伤机理3、汽车材料及修理工艺4、车物定损指引汽车的材料n理想的汽车材料应具备以下特性1、较高的机械强度2、经过加工会维持良好的外观3、能够实现轻量化4、对环境无污染5、低成本n汽车的材料分类汽车材料金属材料非金属材料钢铁材料非铁金属材料生铁钢铝、铜、锌、镁、钛等及其合金合成树脂、塑料、玻璃、陶瓷橡胶、油脂、润滑油、涂料汽车的材料钢n汽车用钢板的种类1、按照加工方法分：冷轧钢板、热扎钢板2、按照强度分：普通钢板、高强度钢板（日本标准名称：高张力钢板）n高强度钢板的生产工艺1、增加化学添加剂 （如回磷钢、硅锰固溶体淬火钢、沉淀淬硬钢）2、热处理 （如形成淬硬的马氏体结构和铁素体结构，即双相钢）n按照ULSAB（超轻质钢制车身）的标准，高强度钢可以分为1、高强度钢（HSS）：high strength steel）,屈服强度为210-550MPa2、超高强度钢（UHSS）：ultra high stength steel),屈服强度超过550MPan钢板防腐措施1、镀锌2、磷化汽车的材料钢n高强度钢板的修复1、可以冷加工2、轻微损坏，不影响安装尺寸的情况下，可直接使用（如车门护梁）3、不能用氧乙炔焊接法（可以用二氧化碳保护焊，推荐惰性气体保护焊）4、尽量避免加热 （温度不超过500，加热时间不超过3分钟）n讨论1、金属强度的主要指标？2、高强度钢每1m能承受多少公斤的压力？3、列举常见车型应用钢板的情况4、修理厂对高强度钢板的说法是怎样？汽车的材料铝n铝及铝合金纯铝的特性（熔点、延展性、硬度、强度）铝合金的特性（熔点、延展性、硬度、强度）铝合金的镀层（钛、锆、）趋势：铝合金在汽车上的比重逐渐增加，但有部分配件由铝替换为更轻的材料。n铝合金的加工方法1、冲压叶子板、引擎盖、门壳2、挤压成型前桥、后桥、冷凝器、加油管、保险杠骨架、车门框架、天窗框架、3、铸造减震器座、摆臂、发动机支架、钢圈、空调压缩机、缸体、汽缸盖、活塞、油底壳变速箱壳、水泵、4、钎焊水箱、蒸发箱合成树脂及塑料n材料油漆、塑料、玻璃钢n产品前后保险杠、汽车内饰、大灯壳、蒸发箱壳等n塑料的分类热固性、热塑性n塑料的识别看配件背面的标志（ABS、PP）试焊n塑料的修复工艺粘结、焊接、加热修正n仪表台修复工艺去掉旧蒙皮 塑料修复 清洁 粘上新蒙皮 喷漆 n玻璃钢修复工艺玻璃钢配制（树脂+玻璃纤维）成型 刮腻子玻璃n汽车安全玻璃的分类夹层玻璃、钢化玻璃、防弹玻璃、n主要安装方法粘结、橡胶制品连接n主要玻璃品牌FY（福耀）、XYG（信义）、CSG（南玻）YH（耀华）、PPG、SAFEGUARD（加迪安）、CARLITE、PILKINGTON（皮尔金顿）、SIGLA、SEKURIT（SAINT-GOBAIN）（圣戈班）、SPLINTEX、ASAHI（旭销子）、NIPPON（板销子）、CENTRAL（中央销子）、AP、LNn认证标志方圆、中国商检CIB、3C、R43、DOT、JIS、AS1、AS2n商标印刷方法喷砂、丝网印刷n玻璃相关部件雨量传感器、贴膜、密封胶条、装饰条n进口玻璃的鉴别手刮、比较印刷效果、品牌对比、比较玻璃材质力对金属板材的影响n弹性变形施加外力，能发生变形，但外力消失后，金属板将会跳回原来的形状。修复汽车车身，消除一个部位的变形，邻近部位的可能回跳到原来的形状。n塑性变形在外力下弯曲或变形超过一定程度的情况下，外力消失后，虽有回弹，但是不能完全回来原来的形状，形成了新的形状。修复汽车车身，首先应排除永久变形。n加工硬化金属在冷加工后，硬度会提高，延展性减弱。校正金属板的规程中，应将加工硬化控制在最小的范围内。汽车修理方法n缺乏统一的修换标准东风日产修换标准介绍（安全件、外观件）分公司如何建立修换标准（钣金、线束、灯具、保险杠、内饰件）n缺乏标准的工时价格体系标准工时价格体系建立的前提：竣工标准、修理方法、技术熟练程度各省市的工时定额（以大修为主，计划经济色彩浓厚）雷克萨斯工时标准介绍（主体作业）分公司如何建立工时标准（工时定额、修理厂类型、车辆档次、油漆类型、案例库）n逐渐变迁的修理工艺1、检测手段变革2、可靠性要求提高3、部分车辆美观要求高4、新材料的应用5、逐渐攀升的人工成本6、整车厂工艺提升7、修理行业的技术进步钣金n基本工艺1、敲击 （要点：部位、时间、力度、频度，工具：铁锤、垫铁、修平刀）2、撬 （使用范围：小的凹陷，不能用锤的位置）3、推压 （使用范围：车身框架的定位、大梁的修复，工具：液压千斤顶）4、拉拔 （工具：吸杯、拉杆、凹陷拉出器、垫片，经典应用：叶子板、车门）5、拉拽 （如：利用大梁校正机进行拉拽）6、热收缩（作用：使金属板收缩、绷紧；注意事项：控制加热范围、观察金属颜色）7、锉 （作用：寻找低点）8、打磨 （作用：去除油漆、精加工）n铝板的钣金1、应先加热使其恢复可塑性。如果不加热，校正力施加到铝板上会引起开裂。2、铝在高温下不会变颜色，需要使用热敏涂料帮助控制加热的温度。3、热收缩部分应缓慢冷却，以免过度收缩造成铝板变形。4、铝很柔软，应使用较小的力进行锉加工。5、打磨应避免磨穿和铝板受热弯曲。n钣金密封胶应用部位：焊接板的接口部位、车门以及引擎盖等新配件的接缝部位作用：防止水和泥侵入，防止边缘生锈铆接、焊接n铆接的分类手工锤铆、冷碾压、拉铆、热铆n适合于汽车车身制造及修复的焊接的分类焊接压焊电阻焊点焊熔焊电弧焊溶化极惰性气体保护焊（MIG）激光焊接二氧化碳保护焊非熔化极惰性气体保护焊（TIG）普通电弧焊气焊氧乙炔焊钎焊软钎焊硬钎焊油漆+颜料树脂溶剂稀释剂颜料树脂溶剂稀释剂蒸发部分固形部分n涂料的要素颜料：不溶于水、油、溶剂等非常细小的粉末树脂：与颜料一起形成涂膜的成分，一般为粘性透明的液体溶剂：溶解树脂并使颜料与树脂容易混合的液体稀释剂：在溶剂的混合品中，起到稀释成适度粘性的作用n金属漆与素色漆的异同1、金属漆的面漆需要一层清漆，素色漆不需要清漆2、金属漆的面漆含有云母或铝粉等闪光颜料3、两者的底漆是相同的n车身底部涂层与车身外部涂层的区别功用：底部涂层的功用是防止飞溅的石子损伤钢板，减少噪音施工工艺：底部涂层比较粗糙，美观的要求不高测量n测量的时机和目的作业着手前的测量：准确判断损伤程度作业中的测量：确认作业过程状况作业完工时的测量：作业完工的确定n测量方法数据测量比较测量与实物核对n测量参数长、宽、高、对角线n测量器具卷尺、直尺、轨距仪、游标卡尺等目 录1、汽车的构造及原理2、常见事故的损伤机理3、汽车材料及修理工艺4、车物定损指引车辆定型n车辆定型的五要素品牌品牌：一般指车辆的前标志的中文称呼。如大众、丰田。皇冠虽然前中网标与丰田标不同，但独立性不强，不单列为品牌。厂家厂家：采用厂商简称。国产车，如“一汽大众”和“上海大众”。进口车因为大部分是按照品牌运作，厂家因素不重要，所以统称为其母公司所在国名加品牌，如：德国宝马。车系车系：整车厂家在品牌之下划分的车辆系列。如：丰田的佳美系列、宝马的3系列、奔驰的S系列。一个成功的车辆系列往往持续生产十年到几十年。车组车组：在车系下进一步细分的考虑大改款的组别。如宝马7系列下的E38和E65，奥迪A6下的C5A6和C6A6L，奔驰S系列下的140和220。车型车型：以车辆铭牌记载的信息为主要依据，根据实际情况、理赔习惯进行修正得到的理赔车型，与承保车型不一致，但是有对应关系。n车辆定型的常见问题1、不了解最新汽车资讯2、不理解或不熟悉系统的车辆定型方法3、图简便，直接自定义4、不能区分进口、国产5、胡乱套用系统车型6、不输入17位编码或者输入错误的17位编码修理厂定型n修理厂定型的要素修理厂名称：应与修理发票的收款单位一致修理厂类型：特约服务站、一类厂、二类厂、三类厂n相关国标及法规解读1、汽车维修业开业条件（2004版）汽车整车维修企业定义为：有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换，使汽车的技术状况和运行性能完全（或接近完全）恢复到原车的技术要求，并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修企业。其经营业务范围广，能对所承修车型的整车、各个总成及主要零部件进行维护、修理及更换，按规模大小和竣工检测设备拥有条件区分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。汽车专项维修业户的定义为：从事汽车发动机、车身、电气系统、自动变速器、车身清洁维护、涂漆、轮胎动平衡及修补、四轮定位检测调整、供油系统维护及油品更换、喷油泵和喷油器维修、曲轴修磨、气缸镗磨、散热器（水箱）、空调维修、汽车装璜（蓬布、座垫及内装饰）、门窗玻璃安装等专项维修作业的业户（三类）。修理厂定型n相关国标及法规解读2、汽车品牌销售管理实施办法2005年4月1日起实施，目前适用于所有汽车。汽车供应商是指为汽车品牌经销商提供汽车资源的企业，包括汽车生产企业、汽车总经销商。汽车品牌经销商是指经汽车供应商授权、按汽车品牌销售方式从事汽车销售和服务活动的企业。汽车总经销商是指经境内外汽车生产企业授权、在境内建立汽车品牌销售和服务网络，从事汽车分销活动的企业。汽车品牌经销商应当在汽车供应商授权范围内从事汽车品牌销售、售后服务、配件供应等活动。汽车品牌经销商必须在经营场所的突出位置设置汽车供应商授权使用的店铺名称、标识、商标等，并不得以任何形式从事非授权品牌汽车的经营。除非经授权汽车供应商许可,汽车品牌经销商只能将授权品牌汽车直接销售给最终用户。n修理厂定型的常见问题1、不输入修理厂名称或用“*”或“1”替代2、与修理发票的收款单位不一致，大多使用简称、甚至同音名称3、没有核实修理厂类型，随意选择”特约服务站“，影响核价准确性配件项目损伤判断技法n确定事故类型确定碰撞对象（墙、柱）、碰撞类型（向心、偏心）n认识损伤种类一次损伤：直接损伤、波纹效应损伤、诱导损伤二次损伤：惯性损伤n车身吸能装置压纹加工部位冲压孔部位形状变化部位n判断的基本动作1、外观的伤痕、变形（绕车一周检查，沿力传递方向，看、摸、推、比）2、车身的扭曲 （目测、同类型车比较、左右比较、测量）3、各面板的组装状态（检查面板空隙、车门锁情况）4、受到车内人员及装载物品冲撞的损伤（检查车内、行李箱）5、机械部件（观察车辆下部、地面污垢、油渍，动手确认机能部件的运转）配件项目损伤判断技法n从力学角度观察车辆作用点 （高、低，具体部位，受力的面积）受力方向（从前往后、从后往前、侧面）力的大小受力数 （翻滚、多次碰撞）受力顺序（锈迹）n不易受损的悬挂部件半轴、制动钳、弹簧、螺栓n结合汽车原理、结构分析受损可能性制动灯开关、汽油泵、气门、变速箱、倒车雷达电脑的例子n准确确定配件项目1、坚持查看实物以及实物上的标识2、对比同类型车的完好部件3、打破砂锅问到底4、查阅EPC软件配件项目定损单制作的常见问题n现场制作定损单1、照抄修理厂的报价单（维修站报价单与我司报价单的区别）2、不记录关键配件的零件编码3、不记录配件的配置情况（如：普通大灯、氙气灯）4、不理解所定项目的功能，随意命名（电脑1、电脑2、骨架、泡沫）5、使用”膀子“、”牛腿“等俗称6、不按顺序记录配件项目（东一下西一下）7、凭空构想配件项目（全车线束、气囊传感器）8、遗漏配件项目（中网、保险杠格栅）9、待查件过多（悬挂件、发动机、变速箱）10、配件项目重复（简单重复、单车用量、被包含）11、没有剔除扩大损失以及应由客户自付部分12、字迹潦草n网上制作定损单1、不理解标准配件，胡乱套用，如”轮毂“、”A柱内衬“、”A柱内板“2、不选用标准配件，随意自定义3、不查看历史赔案记录4、同现场制作定损单的1-11的问题5、带着情绪发表查勘意见配件价格基本概念市场零售价市场零售价：指汽车配件市场的配件含税零售价格，不包含运达修理厂所需的包装费、运费、保险费。厂家指导价厂家指导价：指整车生产厂家对其售后服务体系（如：特约服务站）推出的比较标准的配件最终零售价格。原厂配件原厂配件：指汽车整车厂使用其自有品牌包装推向售后市场的汽车配件。对于使用非自有品牌发动机、变速箱或完整底盘组装的客车、货车及专用车辆而言，整车厂许可总成生产厂推向售后市场的汽车配件也可以视为原厂配件。专业厂配件专业厂配件：指汽车配件生产厂使用其自有品牌推向售后市场的配件。适用件：适用件：满足安装尺寸和使用功能的新配件。配套件：配套件：未经整车厂授权或允许，直接由配件生产厂家供应的配件。副厂件：副厂件：泛指质量较差的配套件。拆车件：拆车件：从废旧汽车上拆解下来的可以使用的旧配件。翻新件：翻新件：按照一定的修理方法以及检验标准再制造的配件。特价件：特价件：配件库降价销售的配件，降价原因一般是滞销、保质期临近。下线件：下线件：生产线上未通过质检的汽车配件再流入售后市场。配件价格配件渠道n配件市场格局1、大陆以外的配件市场简介美国：完善的法规、技术标准以及价格体系，多元化的市场主体，适用件的使用比例很高欧盟：提倡环保、节能，可以使用翻新件德国：严格限制非原厂配件的使用日本：日本国产汽车的配件价格完全统一新加坡、香港：汽车配件中转库集中之地，有自由的贸易政策和高效的物流支持中东、非洲等第三世界国家：欢迎价格低廉的配件，对质量要求不高，中国配件受欢迎2、中国的配件市场集散地：广州、北京、杭州二级市场：中小城市配套厂家：有的专攻售后市场，受地方保护整车厂：价格体系不稳定旧配件：受地方保护，没有技术标准和法规支持n我司的配件价格体系1、市场价格2、厂家指导价格3、区域价格与机构价格配件价格价格调查技法n配件信息获取途径1、电话咨询2、传真咨询3、查阅配件商情4、网络搜索5、上门调查n提供准确信息，讲行话1、解放驾驶室的案例（奥威 J5P驾驶室）2、奥迪A8的车载传真机3、宝马的倒车镜（多少根线）4、混凝土搅拌车（液压马达、搅拌桶）5、港版三菱太空车N84（GDI发动机）n适应不同的配件商1、真合作2、交朋友3、伪装成合适的身份（如雷诺货车配件询价）4、选用合适的沟通方式配件价格配件管理费n配件管理费的定义配件管理费：指对汽车维修厂家在配件采购、运输、保管等过程中产生的合理费用以及汽车维修厂家应付税费、应得利润的一种综合补偿；根据不同的情况给予不同的配件管理费是配件核价的辅助手段。n配件管理费的政策市场的基本情况总公司及分公司政策修理厂类型所属地区合作情况配件价格定损单制作的常见问题n配件价格问题1、没有基本的价格概念（如：云雀保险杠、大灯线束）2、不进行初核，不给修理厂打预防针3、不选用系统价格4、带着情绪发表查勘意见n配件管理费的常见问题1、未在指定位置输入2、未对查勘报价进行说明3、修理厂名称、修理厂类型不准确n与车辆定型相关的问题n与修理厂定型相关的问题n与配件项目相关的问题工时项目及价格n基本概念拆装（吊装发动机、拆装发动机）钣金（不应与换件发生矛盾）机修（悬挂、发动机、变速箱等）电工（灯光、空调、气囊等）油漆（含材料、列举每一个面）n常见问题1、工时项目过于细化，甚至达200多项2、工时项目过于粗放，甚至只有一个总金额3、基本概念混乱4、不必要的拆装（水箱、冷凝器、发动机等）6、观察不细致导致钣金工时漏定（后保险杠复位掩盖了真相）Thank you!