机舱资源管理-第三章课件

机舱资源管理机舱资源管理ENGINE RESOURCE MANAGEMENTENGINE RESOURCE MANAGEMENT机舱资源管理第三章第三章 领导职能领导职能 （1 1学时）学时）一、沟通一、沟通二、领导协调二、领导协调三、激励三、激励领导的含义领导的含义n领导是指作为一个具体组织或团体的首领式领导是指作为一个具体组织或团体的首领式人物人物,领导也可指领导的能力领导也可指领导的能力（剑桥字典）（剑桥字典）p领导的含义有三个方面：领导的含义有三个方面：1.1.领导是在领导是在“指引指引”和和“影响影响”的概念上衍生的；的概念上衍生的；2.2.领导是与实现某种目标联系的；领导是与实现某种目标联系的；3.3.领导是一个行为过程，通过这一过程会达到某种结果。领导是一个行为过程，通过这一过程会达到某种结果。机舱资源管理 所谓所谓领导领导，是指管理者运用其权力和管理艺术，是指管理者运用其权力和管理艺术，指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他指挥、引导、带动、激励和影响组织成员，协调他们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为们的行动，激发他们的积极性和创造性，使他们为实现组织目标而做出努力和贡献的过程。实现组织目标而做出努力和贡献的过程。具体地说，具体地说，领导职能领导职能是指领导是指领导者对组织成员施加影响，使他们以者对组织成员施加影响，使他们以高昂的士气、饱满的热情为实现组高昂的士气、饱满的热情为实现组织目标而努力，织目标而努力，具体包括指导、沟具体包括指导、沟通和激励等工作。通和激励等工作。领导的作用 1）规划决策作用规划决策作用 2）协调作用）协调作用 3）指导控制作用）指导控制作用 4）监督检查作用）监督检查作用领导素质 1、优秀的思想品优秀的思想品德德 2、丰富的角色扮、丰富的角色扮演演 3、紧迫的学习观、紧迫的学习观念念 4、良好的心理素、良好的心理素质质 5、独特的领导风、独特的领导风格格行为理论(Behavior Theory)领导行为四分图 高体恤 高体恤低结构 高结构低体恤 低体恤低结构 高结构体恤 低高结构 高管理方格理论机舱资源管理一、沟通一、沟通（1 1）沟通的含义）沟通的含义 沟通也称为信息交流，是指沟通也称为信息交流，是指发讯者把信息发讯者把信息按照按照可以理解的方式可以理解的方式传递给收讯者传递给收讯者，达到，达到相互了解相互了解和和协协调一致的调一致的效果，以效果，以确保组织目标的实现确保组织目标的实现。沟通应具备的基本条件：沟通应具备的基本条件：一是沟通必须一是沟通必须在两个或两个以上人之间进行在两个或两个以上人之间进行；沟通必须有一定的沟通客体沟通必须有一定的沟通客体，即，即沟通情况沟通情况等；等；沟通必须有传递信息情报的一定手段沟通必须有传递信息情报的一定手段，如，如语言、语言、文字等。文字等。机舱资源管理（2 2）沟通的特征）沟通的特征 主要通过语言和非语言渠道进行。主要通过语言和非语言渠道进行。人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思人际沟通不仅仅传递情报、交换消息，还包括思想、情感、观念、态度等的交流。想、情感、观念、态度等的交流。人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这人际沟通涉及双方的动机、目的等特殊需要。这使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和使人际交流变得更加复杂，需要相应的沟通艺术和技巧。技巧。人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍人际沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍心心理障碍。理障碍。机舱资源管理（3 3）沟通的分类）沟通的分类 正式沟通与非正式沟通；正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；上行沟通、下行沟通、平行沟通；单向沟通和双向沟通；单向沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通。口头沟通和书面沟通。机舱资源管理（2 2）沟通的作用）沟通的作用 沟通有利于沟通有利于消除误会消除误会，确立互信的人际关系，营，确立互信的人际关系，营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力。沟通有利于沟通有利于协调组织成员的步伐和行动协调组织成员的步伐和行动，确保组，确保组织计划和目标的顺利完成。织计划和目标的顺利完成。沟通沟通有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织有利于领导者准确、迅速、完整地了解组织及部属的动态及部属的动态，获取高质量的信息，有助于提高领，获取高质量的信息，有助于提高领导工作的效率。导工作的效率。机舱资源管理沟通有利于沟通有利于加强组织与外部环境的联系加强组织与外部环境的联系，同外部，同外部环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环环境进行物质、信息及能量的交换，保证组织与环境协调一致。境协调一致。沟通有利于沟通有利于激励下属的斗志激励下属的斗志，激发整体创新智慧，激发整体创新智慧，增强组织的持续发展动力。增强组织的持续发展动力。机舱资源管理3.3.有效沟通有效沟通1 1）有效沟通的内涵）有效沟通的内涵达成有效沟通须具备两个必要条件：达成有效沟通须具备两个必要条件：首先首先，信息发，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；切理解；其次其次，信息发送者重视信息接收者的反应，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。两者缺一不可。误解。两者缺一不可。有效沟通主要指组织内人员有效沟通主要指组织内人员的的沟通沟通，尤其是，尤其是管理者管理者与被管理者之间的沟通。与被管理者之间的沟通。机舱资源管理2 2）有效沟通的原则有效沟通的原则 能听话能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。能赞美能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适当：沟通对象的话，有道理的地方，应适当予以赞美。予以赞美。能平心静气能平心静气：沟通两方如无：沟通两方如无“平心静心平心静心”的心理的心理准备，沟通起来就易于准备，沟通起来就易于“斗气斗气”。能变通能变通：解决事情的方案绝对不止一个。：解决事情的方案绝对不止一个。机舱资源管理 能清楚说明能清楚说明：举个例子，：举个例子，“某块地有一英亩某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。能幽默能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！的障碍，多高明呀！机舱资源管理3 3）沟通障碍）沟通障碍 所谓所谓沟通障碍沟通障碍，是是指信息在传递和交换过程中，受指信息在传递和交换过程中，受噪音的干扰，而噪音的干扰，而失真或中断失真或中断。沟通障碍。沟通障碍包括传送障包括传送障碍、接受障碍、信道障碍碍、接受障碍、信道障碍。克服沟通障碍的艺术有克服沟通障碍的艺术有：建立正式、公开的沟通建立正式、公开的沟通渠道；渠道；克服不良的沟通习惯；克服不良的沟通习惯；领导者要善于聆领导者要善于聆听。听。机舱资源管理4 4）提高全员的沟通技巧）提高全员的沟通技巧 组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通组织全员沟通技巧的培训，促进员工的沟通能力：能力：（1 1）改变沟通心态）改变沟通心态 建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。建立平等、尊重、设身处地、欣赏、坦诚的沟通心态。（2 2）清晰和有策略地表达不同的事情，采取不同的表达清晰和有策略地表达不同的事情，采取不同的表达方式。方式。口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重口语沟通做到简洁、清晰、对事不对人、注重对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方对方感受；同时多利用身体语言及语音语调等，使对方利于理解，并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条利于理解，并产生亲和感。书面沟通做到有层次、有条理、学会运用先理、学会运用先“图图”后后“表表”再再“文字文字”的表达方式。的表达方式。机舱资源管理（3 3）仔细倾听）仔细倾听 专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所专注、耐心、深入理解式地倾听发言者所表达的全部信息，做到多听少说。表达的全部信息，做到多听少说。（4 4）积极反馈）积极反馈 对信息发送者所表达的信息给予积极的反对信息发送者所表达的信息给予积极的反馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、馈（书面或口语回复、身体语言反馈、概括重复、表达情感等）。表达情感等）。机舱资源管理4.4.外部沟通和内部沟通外部沟通和内部沟通管理沟通分外部沟通和内部沟通。管理沟通分外部沟通和内部沟通。1 1）外部沟通）外部沟通 是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊是通过公共关系手段，利用大众传媒、内部刊物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金物等途径，与客户、政府职能部门、周边社区、金融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创融机构等，建立良好关系，争取社会各界支持，创造好的发展氛围；二是企业导入造好的发展氛围；二是企业导入企业形象识别系统企业形象识别系统，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，把理念系统、行为系统、视觉系统进行有效整合，进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企进行科学合理的传播，树立良好企业形象，提高企业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续业的知名度、美誉度、资信度，为企业腾飞和持续发展提供好的环境。发展提供好的环境。机舱资源管理2 2）内部沟通）内部沟通 内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班内部沟通是指为了实现组织的目标，组织内部领导班子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之子成员之间、领导与下属之间、组织各部门之间以及职工之间的关系的协调与信息交流。间的关系的协调与信息交流。内部沟通有两个内部沟通有两个70%70%值得注意。作为一个领导，每天值得注意。作为一个领导，每天大概有大概有70%70%的时间是用来沟通的；在工作中所遇到的问题、障的时间是用来沟通的；在工作中所遇到的问题、障碍，碍，70%70%是由沟通不畅造成的。是由沟通不畅造成的。一般来说，一般来说，在内部沟通中容易存在三大障碍和问题在内部沟通中容易存在三大障碍和问题：向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。向上沟通无胆，向下沟通无心，平行沟通无肺。那么，那么，领导领导如何破解这三个问题？如何破解这三个问题？作为领导，要赋予下属胆量和勇气，作为领导，要赋予下属胆量和勇气，让他们敢于反映问题，在和员工沟通时，要用心用情，和同让他们敢于反映问题，在和员工沟通时，要用心用情，和同事或各单位各部门之间沟通时，要敞开心扉，共享经验。事或各单位各部门之间沟通时，要敞开心扉，共享经验。机舱资源管理二、领导协调二、领导协调（1 1）领导协调的含义）领导协调的含义 所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐所谓领导协调，就是对可能影响组织和谐的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一的各种矛盾、冲突进行调整、控制，使组织保持一种平衡状态以实现组织的预定目标。种平衡状态以实现组织的预定目标。（2 2）领导协调的对象）领导协调的对象 协调群体中的个人；协调群体中的个人；协调组织中的群体；协调组织中的群体；协调不同的组织。协调不同的组织。机舱资源管理（3 3）领导协调的种类）领导协调的种类 纵向协调纵向协调。这是指组织内部。这是指组织内部上下阶层上下阶层的协调工作，的协调工作，通常经过指挥渠道来完成；通常经过指挥渠道来完成；横向协调横向协调。是指组织内。是指组织内同级阶层之间同级阶层之间的协调。的协调。（4 4）领导协调的作用）领导协调的作用 协调是协调是积极的平衡积极的平衡；协调是协调是组合组织力量组合组织力量，实现组织目标的根本手段。实现组织目标的根本手段。机舱资源管理三三.、领导协调冲突的艺术、领导协调冲突的艺术 （1 1）冲突的含义）冲突的含义 冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、冲突是指两个或两个以上的行为主体，由于在目标、认知与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互认知与情感方面产生差异，在特定问题上采取相互排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。排斥、对抗、否定等行为或情绪而形成的一种状态。机舱资源管理（2 2）冲突的两重性）冲突的两重性 冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、冲突作为一种矛盾的存在形式，存在着正面与反面、建设与破坏、有益与有害两种功能。建设与破坏、有益与有害两种功能。在特定的情况在特定的情况下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。下，冲突往往是促进组织向前发展的重要诱因。最最早提出冲突不是坏事是早提出冲突不是坏事是L.A.L.A.科塞科塞，他在他在社会冲突社会冲突的功能的功能一书认为，一书认为，有益冲突表现在有益冲突表现在：群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门群体内的分歧与对抗，能造成一个各社会部门相相互支持的社会体系互支持的社会体系；让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗让冲突暴露出来，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而的成员采取适当方式发泄不满，否则压抑怒气反而酿成极端反应；酿成极端反应；机舱资源管理（3 3）冲突与发泄）冲突与发泄“安全阀安全阀”理论理论 德国社会学家齐尔美德国社会学家齐尔美，针对传统冲突对策的不彻底，针对传统冲突对策的不彻底性、消极看待和处理冲突的方法而提出的，性、消极看待和处理冲突的方法而提出的，“宣泄宣泄”理论和由此而来的社会冲突论中的理论和由此而来的社会冲突论中的“安全阀安全阀”理理论是很有借鉴意义的。因此，领导者应从多维视角论是很有借鉴意义的。因此，领导者应从多维视角来看待来看待冲突，既要看到它破坏性，也要看到它的建冲突，既要看到它破坏性，也要看到它的建设性，设性，不能简单地把冲突等同于破坏不能简单地把冲突等同于破坏。面对冲突与面对冲突与矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地采取压矛盾要因势利导，化害为利，而不能一味地采取压制与打击的办法。制与打击的办法。机舱资源管理（4 4）处理冲突的艺术）处理冲突的艺术 美国西点军校的美国西点军校的军事领导艺术军事领导艺术对领导对领导者可以采取的者可以采取的解决冲突方法解决冲突方法归纳为归纳为五种五种：回避、建：回避、建立联络小组、树立更高目标、采取强制办法、解决立联络小组、树立更高目标、采取强制办法、解决问题。问题。机舱资源管理三、激励三、激励1.1.激励的含义激励的含义 从心理学角度讲，激励是指激发人的行动从心理学角度讲，激励是指激发人的行动动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环过程。简言之，的循环过程。简言之，就是在工作中调动人的积极就是在工作中调动人的积极性的过程。性的过程。机舱资源管理可以从以下可以从以下三个方面来理解激励三个方面来理解激励这一概念。这一概念。（1 1）激励是一个过程。）激励是一个过程。人的很多行为人的很多行为都是在都是在某种动机某种动机的推动下完的推动下完成的。对人的行为的激励，实质上就是成的。对人的行为的激励，实质上就是通过采用能通过采用能满足人需要的诱因条件，满足人需要的诱因条件，引起行为动机，从而推动引起行为动机，从而推动人采取相应的行为，以实际目标，然后再根据人们人采取相应的行为，以实际目标，然后再根据人们新的需要设置诱因，如此循环往复。新的需要设置诱因，如此循环往复。机舱资源管理（2 2）激励过程受内外因素的制约。）激励过程受内外因素的制约。各种管理措施，应与被激励者的需要、理各种管理措施，应与被激励者的需要、理想、价值观和责任感等内在的因素思想吻合，才能想、价值观和责任感等内在的因素思想吻合，才能产生较强的合力，从而激发和强化工作动机，否则产生较强的合力，从而激发和强化工作动机，否则不会产生激励作用。不会产生激励作用。（3 3）激励具有时效性。）激励具有时效性。每一种激励手段的作用都有每一种激励手段的作用都有一定的时间限一定的时间限度度，超过时限就会失效超过时限就会失效。因此，。因此，激励不能一劳永逸，激励不能一劳永逸，需要持续进行。需要持续进行。机舱资源管理2.2.需要激励理论需要激励理论 作为人类行为的原动力，需要是行为科学作为人类行为的原动力，需要是行为科学中激励理论的重点研究对象之一。许多著名的行为中激励理论的重点研究对象之一。许多著名的行为科学家曾从不同角度对需要进行了详细的描述。科学家曾从不同角度对需要进行了详细的描述。（1 1）马斯洛的需要层次论；）马斯洛的需要层次论；马斯洛是被人们引用较多的马斯洛是被人们引用较多的一位美国管理一位美国管理心理学家。心理学家。他认为，他认为，人类的需要可分为人类的需要可分为5 5类类：生理的生理的需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以需要，安全的需要，社交的需要，自尊的需要，以及自我实现的需要。及自我实现的需要。机舱资源管理生理的需要。生理的需要。指人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、指人类生存最基本的需要，如食物、水、住房、医药等。这是动力最强大的需要，如果这些需要得医药等。这是动力最强大的需要，如果这些需要得不到满足，人类就无法生存，也就谈不上其他的需不到满足，人类就无法生存，也就谈不上其他的需要。要。安全的需要。安全的需要。是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。这是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。安全、劳动安全、职业有保障、心理安全等。机舱资源管理社交的需要。社交的需要。包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。人们包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。人们一般都愿意与他人进行社会交往，想和同事们保持良好一般都愿意与他人进行社会交往，想和同事们保持良好的社会关系，希望给予和得到友爱，希望成为某个团体的社会关系，希望给予和得到友爱，希望成为某个团体的成员等等。这一层次的需要得不到满足，可能会影响的成员等等。这一层次的需要得不到满足，可能会影响人的精神上的健康。人的精神上的健康。尊重的需要。尊重的需要。包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就感后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会就感后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一层次的需要一旦得以满足，地位能得到他人的认可。这一层次的需要一旦得以满足，必然信心倍增，否则就会产生自卑感。必然信心倍增，否则就会产生自卑感。机舱资源管理自我实现的需要。自我实现的需要。这是这是最高一级的需要最高一级的需要，指个人成长与发展，发，指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。即人希望自己能够挥自身潜能、实现理想的需要。即人希望自己能够充分发挥自己的潜能，做他最适宜的工作。充分发挥自己的潜能，做他最适宜的工作。马斯洛马斯洛认为，如果一个人想得到最大的快乐的话，那么，认为，如果一个人想得到最大的快乐的话，那么，一个音乐家必须创作乐曲，一个画家必须绘画，一一个音乐家必须创作乐曲，一个画家必须绘画，一个诗人必须写诗。一个人能做哪样的人，他就必须个诗人必须写诗。一个人能做哪样的人，他就必须成为那样的人。成为那样的人。机舱资源管理 没有满足的需要是激励的开端，而需要的没有满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过程的完成。满足则是激励过程的完成。可见，可见，需要是人类行为需要是人类行为的出发点、基础和最根本的原因。的出发点、基础和最根本的原因。管理者只有了解管理者只有了解了员工的需要以及员工之间需要的差异，然后有针了员工的需要以及员工之间需要的差异，然后有针对性地采取管理措施，才能收到良好的激励效果，对性地采取管理措施，才能收到良好的激励效果，充分调动员工的工作积极性。充分调动员工的工作积极性。机舱资源管理（2 2）赫茨伯格的双因素理论；）赫茨伯格的双因素理论；“双因素理论双因素理论”是是“保健、激励因素理论保健、激励因素理论”的简称，是的简称，是美国匹美国匹茨堡心理学研究所的茨堡心理学研究所的赫茨伯格赫茨伯格于于2020世纪世纪5050年代后期提出的。年代后期提出的。赫茨伯格认为赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素与使员工感到满意的因素与使员工感到不满意的因素是大不相同的。使员工感到不满意的因素是大不相同的。使员工感使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工到不满意的因素往往是由外界环境引起的，使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。感到满意的因素通常是由工作本身产生的。机舱资源管理保健因素。保健因素。赫茨伯格发现赫茨伯格发现造成员工非常不满意的原因有造成员工非常不满意的原因有：公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生产条件等关系、地位、安全和生产条件等。这些因素改善了，这些因素改善了，只能消除员工的不满、怠工与对抗只能消除员工的不满、怠工与对抗，但不能使员工，但不能使员工变得非常满意，也不能激发他们的积极性，提高效变得非常满意，也不能激发他们的积极性，提高效率。赫茨伯格把这一类因素称为率。赫茨伯格把这一类因素称为保健因素保健因素，就象某就象某些保健物品只能预防疾病，但不能提高身体状况一些保健物品只能预防疾病，但不能提高身体状况一样。样。机舱资源管理激励因素。激励因素。赫茨伯格还发现赫茨伯格还发现使员工感受到满意的原因使员工感受到满意的原因有有：工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等等。到发展等等。这类因素的改善，能够激励员工的工这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。作热情，从而提高生产率。如果处理不好，也能引如果处理不好，也能引起员工的不满，但影响不是很大，赫茨伯格把这类起员工的不满，但影响不是很大，赫茨伯格把这类因素称为因素称为激励因素激励因素。机舱资源管理3.3.激励的原则激励的原则 激励是一门科学，正确的激励应遵循以下激励是一门科学，正确的激励应遵循以下原则。原则。（1 1）组织目标与个人目标相结合的原则；）组织目标与个人目标相结合的原则；（2 2）物质激励与精神激励相结合的原则；）物质激励与精神激励相结合的原则；（3 3）外在激励与内在激励相结合的原则；）外在激励与内在激励相结合的原则；（4 4）正激励与负激励相结合的原则；）正激励与负激励相结合的原则；（5 5）按员工需要激励的原则；）按员工需要激励的原则；（6 6）坚持民主公正的原则；）坚持民主公正的原则；机舱资源管理（1 1）组织目标与个人目标相结合的原则）组织目标与个人目标相结合的原则 在激励机制中，设置目标是一个关键环节。在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏目标设置必须体现组织目标的要求，否则激励将偏离实现组织目标的方向。离实现组织目标的方向。目标设置还必须能满足员目标设置还必须能满足员工个人的需要，否则无法提高员工的目标效价，达工个人的需要，否则无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励强度。只有将不到满意的激励强度。只有将组织目标与个人目标组织目标与个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标结合好，使组织目标包含较多的个人目标，使个人使个人目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，才目标的实现离不开为实现组织目标所做的努力，才会收到良好的激励效果。会收到良好的激励效果。机舱资源管理（2 2）物质激励与精神激励相结合的原则）物质激励与精神激励相结合的原则 员工存在着物质需要和精神需要，相应地激员工存在着物质需要和精神需要，相应地激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。鉴于鉴于物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，物物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，物质激励的作用是表面的，激励深度有限。质激励的作用是表面的，激励深度有限。因此，因此，随随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。要的精神激励上去。换句话说，换句话说，物质激励是基础，物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。到以精神激励为主。机舱资源管理（3 3）外在激励与内在激励相结合的原则）外在激励与内在激励相结合的原则 根据赫茨伯格的根据赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”，在激励，在激励中可区分两种因素中可区分两种因素保健因素和激励因素。保健因素和激励因素。凡是凡是满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于保健满足员工生存、安全和社交需要的因素都属于保健因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意因素，其作用只是消除不满，但不会产生满意。这这类因素叫外在激励。类因素叫外在激励。满足员工自尊和自我实现需要，满足员工自尊和自我实现需要，最具有激发力量，可以产生满意，从而使员工更积最具有激发力量，可以产生满意，从而使员工更积极地工作，这些因素极地工作，这些因素属于内在的激励因素属于内在的激励因素。内在的。内在的激励因素所产生的工作动力远比外在的保健因素要激励因素所产生的工作动力远比外在的保健因素要深刻和持久。因此，在激励中，深刻和持久。因此，在激励中，领导者应善于将外领导者应善于将外在激励与内在激励相结合，以内在激励为主，力求在激励与内在激励相结合，以内在激励为主，力求收到事半功倍的效果。收到事半功倍的效果。机舱资源管理（4 4）正激励与负激励相结合的原则）正激励与负激励相结合的原则 根据强化理论，可把强化分为根据强化理论，可把强化分为正强化和负正强化和负强化强化，也称为，也称为正激励与负激励正激励与负激励。显然，正激励与负。显然，正激励与负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。会间接地影响周围其他人。通过树立正面的榜样和通过树立正面的榜样和反面的典型，扶正祛邪，形成一种好的风气，产生反面的典型，扶正祛邪，形成一种好的风气，产生无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更无形的压力，使整个群体和组织的行为更积极、更富有生气。富有生气。但鉴于负激励具有一定的消极作用，容但鉴于负激励具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时应该把导者在激励时应该把正激励与负激励巧妙地结合正激励与负激励巧妙地结合起起来，而坚持来，而坚持以正激励为主，负激励为辅。以正激励为主，负激励为辅。机舱资源管理（5 5）按员工需要激励的原则）按员工需要激励的原则 激励的起点是满足激励的起点是满足员工的需要员工的需要，但员工的，但员工的需要需要存在着个体差异性和动态性存在着个体差异性和动态性，因人而异因人而异，因时因时而异，而异，并且并且只有满足最迫切需要的措施，其效价才只有满足最迫切需要的措施，其效价才高，其激励强度才大。高，其激励强度才大。因此，领导者在进行激励时，因此，领导者在进行激励时，必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次必须深入地进行调查研究，不断了解员工需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，和需要结构的变化趋势，有针对性地采取激励措施，才能收到实效。才能收到实效。机舱资源管理（6 6）坚持民主公正的原则）坚持民主公正的原则 公正是激励的一个基本原则公正是激励的一个基本原则。如果不公正，。如果不公正，奖不当奖，罚不当罚，不仅收不到预期的效果，反奖不当奖，罚不当罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果。而会造成许多消极后果。公正就是赏罚严明，并且公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。赏罚适度。赏罚严明就是铁面无私，不论亲疏，不赏罚严明就是铁面无私，不论亲疏，不分远近，一视同仁。赏罚适度就是从实际出发，赏分远近，一视同仁。赏罚适度就是从实际出发，赏与功相匹配，罚与罪相对应，既不能小功重奖，也与功相匹配，罚与罪相对应，既不能小功重奖，也不能大过轻罚。不能大过轻罚。机舱资源管理4.4.激励的方法激励的方法 激励的方法多种多样，国内外的先进企业激励的方法多种多样，国内外的先进企业在这方面积累了丰富的经验，大体上有如下行之有在这方面积累了丰富的经验，大体上有如下行之有效的方法：效的方法：九种九种（1 1）目标激励；）目标激励；（2 2）奖罚激励；）奖罚激励；（3 3）评比、竞赛、竞争激励；）评比、竞赛、竞争激励；（4 4）榜样激励；）榜样激励；（5 5）参与激励；）参与激励；（6 6）感情激励；）感情激励；机舱资源管理(7)(7)员工持股激励；员工持股激励；(8)(8)危机激励；危机激励；(9)(9)组织文化激励。组织文化激励。机舱资源管理（1 1）目标激励）目标激励 企业目标是一面号召和指引千军万马的旗企业目标是一面号召和指引千军万马的旗帜，是企业凝聚力的核心。帜，是企业凝聚力的核心。它体现了员工工作的意它体现了员工工作的意义，预示着企业光辉的未来，能够在理想和信念的义，预示着企业光辉的未来，能够在理想和信念的层次上激励全体员工。层次上激励全体员工。企业应该将自己的企业应该将自己的长远目标长远目标、近期目标近期目标大张旗鼓地进行大张旗鼓地进行宣传宣传，做到家喻户晓，让，做到家喻户晓，让全体员工看到全体员工看到自己工作的巨大社会意义和光明的前自己工作的巨大社会意义和光明的前途，从而激发大家强烈的事业心和使命感。途，从而激发大家强烈的事业心和使命感。机舱资源管理 在进行目标激励时，还应注意把组织目标与个在进行目标激励时，还应注意把组织目标与个人目标结合起来，宣传企业目标与个人目标的一致人目标结合起来，宣传企业目标与个人目标的一致性，企业目标中包含着员工的个人目标，员工只有性，企业目标中包含着员工的个人目标，员工只有在完成企业目标的过程中才能实现其个人目标。使在完成企业目标的过程中才能实现其个人目标。使大家具体地了解：企业的事业会有多大发展，企业大家具体地了解：企业的事业会有多大发展，企业的效益会有多大提高，相应地，员工的工资奖金、的效益会有多大提高，相应地，员工的工资奖金、福利待遇会有多大改善，个人活动的舞台会有多少福利待遇会有多大改善，个人活动的舞台会有多少扩大，使大家真正感受到扩大，使大家真正感受到“厂兴我富，厂兴我荣厂兴我富，厂兴我荣”的道理，从而激发出强烈的的道理，从而激发出强烈的归属意识和巨大的劳动归属意识和巨大的劳动热情。热情。机舱资源管理（2 2）奖罚激励）奖罚激励 “赏罚政之柄也赏罚政之柄也”，实际上不管奖励也好、奖，实际上不管奖励也好、奖罚结合也好，尽管有关激励的各种研究和理论已大罚结合也好，尽管有关激励的各种研究和理论已大量涌现，但量涌现，但奖励和惩罚仍是两个有力的激励因素奖励和惩罚仍是两个有力的激励因素。当然，当然，“赏罚必在至公赏罚必在至公”，不可滥用，尤其是惩罚，不可滥用，尤其是惩罚，它会引起自卫、报复等副作用。坚持正面的奖励和它会引起自卫、报复等副作用。坚持正面的奖励和表扬，通常其效果更好。表扬，通常其效果更好。然而，有的管理人员说，用正面的奖励来满足员工然而，有的管理人员说，用正面的奖励来满足员工的各种需要，诚然不错，可是有的员工的各种需要，诚然不错，可是有的员工“欲海难填欲海难填”怎么办？事实上怎么办？事实上奖励奖励及表扬的及表扬的方法方法是很多的，以是很多的，以下下几类几类都可适当加以都可适当加以选择选择并应用：并应用：机舱资源管理 薪酬与奖励。薪酬与奖励。用加薪、奖金、奖品、礼品等以示用加薪、奖金、奖品、礼品等以示奖励。奖励。增加责任。增加责任。鼓励员工参与管理，减少外加的监督鼓励员工参与管理，减少外加的监督与控制，实现员工建议制等。与控制，实现员工建议制等。对个人和群体实行适当灵活的优惠。对个人和群体实行适当灵活的优惠。如实行弹性如实行弹性工作时间、延长休息或午餐的时间、获准提早下班、工作时间、延长休息或午餐的时间、获准提早下班、带薪或无薪的假期、特殊待遇（如为员工装电话、带薪或无薪的假期、特殊待遇（如为员工装电话、组织旅游等）、单位资助出席专业会议或送海外培组织旅游等）、单位资助出席专业会议或送海外培训等。训等。机舱资源管理 职务与地位的升迁。职务与地位的升迁。诸如获得新的职务、给予委诸如获得新的职务、给予委派授权、工作轮换培训、职务多元化、升迁新的职派授权、工作轮换培训、职务多元化、升迁新的职衔、提供更佳的工作场所、被邀请参加衔、提供更佳的工作场所、被邀请参加“高层高层”会会议或负责督导更多的下属。议或负责督导更多的下属。衷心的嘉许与表扬。衷心的嘉许与表扬。具体赞扬所取得的成绩，做具体赞扬所取得的成绩，做出坦率、真诚的评价，鼓励继往开来。出坦率、真诚的评价，鼓励继往开来。社交活动。社交活动。提供免费工作午餐，增加个人和群体提供免费工作午餐，增加个人和群体的交往接触，组织运动会、户外活动及聚会，通过的交往接触，组织运动会、户外活动及聚会，通过社交和与工作有关的场合使员工与上司有更多的相社交和与工作有关的场合使员工与上司有更多的相处时间。处时间。机舱资源管理（3 3）评比、竞赛、竞争激励）评比、竞赛、竞争激励竞争是市场经济的重要特点之一，组织中经常开展竞争是市场经济的重要特点之一，组织中经常开展必要的评比、竞赛、竞争，能使员工的情绪保持紧必要的评比、竞赛、竞争，能使员工的情绪保持紧张，提高士气，克服惰性。同时，张，提高士气，克服惰性。同时，通过评比竞赛通过评比竞赛，能能使劳动者的业绩得到公正合理的评价，促使他们使劳动者的业绩得到公正合理的评价，促使他们为企业做出更大的贡献。为企业做出更大的贡献。机舱资源管理（4 4）榜样激励）榜样激励 榜样激励的方法是在组织中榜样激励的方法是在组织中树立先进模范人树立先进模范人物和标兵的形象，物和标兵的形象，号召和引导员工向先进模范人物号召和引导员工向先进模范人物学习，引导员工的行为到组织目标所期望的方向。学习，引导员工的行为到组织目标所期望的方向。现在，许多企业都有自己的报纸和内部网站，使榜现在，许多企业都有自己的报纸和内部网站，使榜样激励增添了许多更有效、更丰富、更灵活多样的样激励增添了许多更有效、更丰富、更灵活多样的内容和手段。但榜样的树立，应当坚持实事求是，内容和手段。但榜样的树立，应当坚持实事求是，不要虚构和夸张，以免引起员工的逆反心理。不要虚构和夸张，以免引起员工的逆反心理。机舱资源管理 榜样激励的一个很重要的方面是榜样激励的一个很重要的方面是领导者本人的领导者本人的身先士卒，率先垂范。身先士卒，率先垂范。人们常说人们常说身教重于言教身教重于言教，正，正如一些企业负责人所说：如一些企业负责人所说：“喊破嗓子，不如做出样喊破嗓子，不如做出样子。子。”领导的一个模范行动，胜过十次一般号召。领导的一个模范行动，胜过十次一般号召。领导的模范行动，像无声的命令，对其下属有巨大领导的模范行动，像无声的命令，对其下属有巨大的影响力，可以激发出员工的工作积极性和工作热的影响力，可以激发出员工的工作积极性和工作热情。情。机舱资源管理5 5）参与激励）参与激励 员工是企业的主人，员工是企业的主人，企业应该把企业应该把员工摆在员工摆在主人的位置上，主人的位置上，尊重他们，信任他们，让他们在不尊重他们，信任他们，让他们在不同层次和不同深度上参与决策，吸收他们中的正确同层次和不同深度上参与决策，吸收他们中的正确意见，全心全意地依靠他们办好企业。意见，全心全意地依靠他们办好企业。通过参与，通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，进一步满足自形成员工对企业的归属感、认同感，进一步满足自尊和自我实现的需要。尊和自我实现的需要。机舱资源管理TQCTQC小组小组，员工参与班组民主管理，员工通过职代会参与，员工参与班组民主管理，员工通过职代会参与企业重大决策，是员工参与企业决策和企业管理的主要企业重大决策，是员工参与企业决策和企业管理的主要渠道。渠道。TQCTQC是英文是英文Total Quality Control(Total Quality Control(全面质量管理全面质量管理)的简写。的简写。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，强调全员的教育调一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。和培训。全面质量管理从过去的就事论事、分散管理转变为以系统观念为全面质量管理从过去的就事论事、分散管理转变为以系统观念为指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同效应。概括地讲，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同效应。概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：以适用性为标准、以人全面质量管理具有以下几个方面的特点：以适用性为标准、以人为本的管理以及突出改进的动态性管理。为本的管理以及突出改进的动态性管理。其他如其他如“奖励员工合理化建议奖励员工合理化建议”制度、制度、“诸葛亮会诸葛亮会”等，等，都是行之有效的员工参与形式。都是行之有效的员工参与形式。机舱资源管理（6 6）感情激励）感情激励 人与动物的基本区别是人有思想有感情。人与动物的基本区别是人有思想有感情。感情投资在现代管理中是一个非常重要的因素，对感情投资在现代管理中是一个非常重要的因素，对人的工作积极性有重大影响。它能人的工作积极性有重大影响。它能密切上下级关系，密切上下级关系，增强员工的动力，振奋员工的精神增强员工的动力，振奋员工的精神。感情激励就是。感情激励就是加强与员工的感情沟通，尊重员工、关心员工，与加强与员工的感情沟通，尊重员工、关心员工，与员工之间建立平等和亲切的感情，千方百计创造条员工之间建立平等和亲切的感情，千方百计创造条件满足他们的合理需要，并且积极为员工排忧解难，件满足他们的合理需要，并且积极为员工排忧解难，办实事，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，办实事，让员工体会到领导的关心、企业的温暖，从而从而激发出他们的主人翁责任感和爱厂如家的精神。激发出他们的主人翁责任感和爱厂如家的精神。感情激励的技巧在于感情激励的技巧在于“真诚真诚”二字。二字。机舱资源管理(7)(7)员工持股激励员工持股激励 员工持股激励是在市场经济条件下，对员员工持股激励是在市场经济条件下，对员工激励的最根本的方法之一。其出发点是实行产权工激励的最根本的方法之一。其出发点是实行产权多元化，多元化，鼓励员工在企业持股，利润共享。鼓励员工在企业持股，利润共享。员工持员工持股增加了他们对企业的认同感，使他们进发出巨大股增加了他们对企业的认同感，使他们进发出巨大的工作热情和责任感，促使了企业效益的提高。的工作热情和责任感，促使了企业效益的提高。机舱资源管理(8)(8)危机激励危机激励 危机激励的实质是树立全体员工的危机激励的实质是树立全体员工的忧患意忧患意识识，做到居安思危，无论是，做到居安思危，无论是在组织顺利还是困难的在组织顺利还是困难的情况下，情况下，都都永不松懈，永不满足，永不放松永不松懈，永不满足，永不放松对竞争对竞争对手的警惕。对手的警惕。日本学者小山秋义把这种激励方法称日本学者小山秋义把这种激励方法称为为“怀抱炸弹经营怀抱炸弹经营”、“置之死地而后生置之死地而后生”，唤醒唤醒全体员工的危机意识，确保组织立于不败之地。全体员工的危机意识，确保组织立于不败之地。机舱资源管理（9 9）组织文化激励）组织文化激励 推行组织文化有助于建立员工共同的价值推行组织文化有助于建立员工共同的价值观和组织精神，树立团队意识。美国、日本有许多观和组织精神，树立团队意识。美国、日本有许多组织全面推行组织文化，取得了非常成功的经验，组织全面推行组织文化，取得了非常成功的经验，不但增加了员工对组织的凝聚力和自豪感，而且提不但增加了员工对组织的凝聚力和自豪感，而且提高了组织素质和整体实力。优良的组织文化也是组高了组织素质和整体实力。优良的组织文化也是组织必不可少的激励手段。织必不可少的激励手段。轮机长领导力不足的显著特点 轮机长领导力不足特点很多，但主要是轮机长能力轮机长领导力不足特点很多，但主要是轮机长能力有明显的瑕疵：有明显的瑕疵：1）知识结构瑕疵）知识结构瑕疵 2）职业经历瑕疵）职业经历瑕疵3）自我认识瑕疵）自我认识瑕疵 轮机长领导力不足必然导致管理混乱、效率低下。轮机长领导力不足必然导致管理混乱、效率低下。轮机长领导力不足是团队发展出现停滞的最主要内轮机长领导力不足是团队发展出现停滞的最主要内部原因部原因。高度的敬业精神高度的敬业精神高度的敬业精神高度的敬业精神丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力建立先进的管理理念建立先进的管理理念建立先进的管理理念建立先进的管理理念较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法守法守法守法守法牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗意识意识意识意识良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心理素质理素质理素质理素质良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基础知识础知识础知识础知识发挥发挥发挥发挥“三长三长三长三长”的作用，协助搞的作用，协助搞的作用，协助搞的作用，协助搞好船舶管理好船舶管理好船舶管理好船舶管理高度的敬业精神高度的敬业精神高度的敬业精神高度的敬业精神丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务丰富的工作经验，较强的业务技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力技术能力和应急处理能力建立先进的管理理念建立先进的管理理念建立先进的管理理念建立先进的管理理念较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法较强的政策、法规意识，懂法守法守法守法守法牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗牢固树立经济效益和节能降耗意识意识意识意识良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心良好的个人心理素质和航海心理素质理素质理素质理素质良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力良好的组织、协调能力善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东善于总结提高，不断研究新东西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战西、学习新技术，迎接新挑战了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基了解、掌握航海驾驶方面的基础知识础知识础知识础知识发挥发挥发挥发挥“三长三长三长三长”的作用，协助搞的作用，协助搞的作用，协助搞的作用，协助搞好船舶管理好船舶管理好船舶管理好船舶管理提高轮机长决策能力的措施 1决策前重视信息的准确把握。决策前重视信息的准确把握。2决策中加强海事风险评估。决策中加强海事风险评估。3决策中采用既民主又集中的交流方式。决策中采用既民主又集中的交流方式。4决策中多些创新意识。决策中多些创新意识。5决策中不忘心理调适。决策中不忘心理调适。6决策后注重效果反馈。决策后注重效果反馈。