护理风险管理及防范措施培训ppt课件

护理理风险管理及防范措管理及防范措施施护理风险管理及防范措施1目录111111护理风险概念产生护理风险的原因护理纠纷概念引发护理纠纷的主要表现护理纠纷防范措施护理纠纷的特点2护理风险管理及防范措施目录111111护理风险概念产生护理风险的原因护理纠纷2概概念念n护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不安全事件n护理风险是一种职业风险，即从事医疗护理服务职业，具有一定的发生频率并由该执业者承受的风险，包括经济风险，法律风险，人身安全风险等13护理风险管理及防范措施概念护理风险是指医院内患者在护理过程中有可能发生的一切不3产生护理风险的原因产生护理风险的原因*护理人员法律观念淡薄*理论知识欠缺,致使提供的第一手资料不完整,以致延误病情*观察不细致,不到位*违反操作规程*缺乏责任心*不重视护理文书的书写,缺乏随时记录的意识*护患沟通不良,护士未能及时地解答一些病人提出的问题及发现其病情变化,态度冷淡护理风险护理风险护理纠纷护理纠纷14护理风险管理及防范措施产生护理风险的原因*护理人员法律观念淡薄14护4护理纠纷护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之间的各种矛盾、分歧，包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。15护理风险管理及防范措施护理纠纷是指在护理服务过程中发生的护患之5护理纠纷发生因素患者因素患者因素医院因素医院因素社会因素社会因素6护理风险管理及防范措施护理纠纷发生因素患者因素医院因素社会因素6护理风险管理及防范61、全民法律意识提高快，自我保护意识普遍上升2、由于新闻媒体炒作，制造轰动效应，误导病人和家属。3、由于医疗保障制度改革，使病人自负药费比例增高4、有关医疗卫生方面的法律尚在逐渐完善过程中1、由于医务人员态度不好，引发纠纷。2、由于服务质量和技术水平存在问题引发纠纷3、医院管理不足，引发纠纷。1、病人对医学知识缺乏了解，对医疗机构期望值过高。2、病人压力转嫁3、对护理不满意引发纠纷。4、患者和家属无理取闹引发纠纷。社会因素社会因素 医院因素医院因素患者因素患者因素7护理风险管理及防范措施1、由于医务人员态1、病人对医学知识社会因素医院因素患7引起护理纠纷的引起护理纠纷的主要表现主要表现1111111护士服务理念未转变护士服务理念未转变护士综合素质低下护士综合素质低下护士工作责任心不强护士工作责任心不强护士执行医嘱不规范护士执行医嘱不规范护理文书记录不规范护理文书记录不规范告知行为不规范告知行为不规范忽视患者合法权利忽视患者合法权利18护理风险管理及防范措施引起护理纠纷的主要表现1111111 护士服务理念未转变护8一、护士服务理念未转变一、护士服务理念未转变n人们对护士提供的服务要求也越来越高人们对护士提供的服务要求也越来越高n护理人员相对不足，工作琐碎而繁忙，往往注重执行医嘱，护理人员相对不足，工作琐碎而繁忙，往往注重执行医嘱，而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、而忽略了与患者的沟通、病情的观察和对患者的生活护理、康复指导等工作康复指导等工作,甚至态度冷淡甚至态度冷淡,说话生硬说话生硬n护理人员对自身应尽的义务认识不够护理人员对自身应尽的义务认识不够,服务理念未转变服务理念未转变n患者的需求得不到重视患者的需求得不到重视n护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄护理人员的自我保护意识欠缺、法律意识淡薄9护理风险管理及防范措施一、护士服务理念未转变人们对护士提供的服务要求也越来越高99 案例1：催费一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱交了，否则我们就停止用药了”。使得患者情绪低落，家属不满意，引发护理纠纷。家属将对高额费用的不满转嫁到护士身上。10护理风险管理及防范措施案例1：催费10护理风险管理及防范措施10 案例案例2：讲话随意讲话随意一位肾衰的患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说“哎呀，氧气什么时候没了？”患者家属听后立即以“治疗不及时、不连续”向医院投诉。一名护士在给一个病情危重的病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：“这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家属以抢救措施不到位为由，诉讼医院延误抢救。沟通宝典沟通宝典-会说话会说话，说好话说好话11护理风险管理及防范措施案例2：讲话随意沟通宝典-会说话，说好话11护理风险管11二、护士工作责任心不强二、护士工作责任心不强n护士对本职工作缺乏责任感，工作消极、拖沓护士对本职工作缺乏责任感，工作消极、拖沓原原因：因：1、临床护士大量缺编，护士工作相对责任重大、临床护士大量缺编，护士工作相对责任重大、工作辛苦、工作辛苦、不被重视不被重视2、护士工资低、地位、职称低，使护士的生理和心理长期处、护士工资低、地位、职称低，使护士的生理和心理长期处于疲劳和淡漠状态，从而缺乏工作热情，导致工作被动，易使于疲劳和淡漠状态，从而缺乏工作热情，导致工作被动，易使患者产生不满情绪，最后导致纠纷患者产生不满情绪，最后导致纠纷12护理风险管理及防范措施二、护士工作责任心不强护士对本职工作缺乏责任感，工作消极、12三、护士执行医嘱不规范三、护士执行医嘱不规范n医嘱是护士对患者施行治疗措施的依据n不得随意执行和篡改用法、用量或途径。这样做存在很大的安全隐患，一旦出现问题，就属于违法行为n如果护士知道医嘱有明显错误并可能会给患者造成不良后果的，而依旧执行医嘱的，护士和医生都需承担法律责任13护理风险管理及防范措施三、护士执行医嘱不规范医嘱是护士对患者施行治疗措施的依据113四、护理文书记录不规范四、护理文书记录不规范n病历是记录患者住院期间治疗方案、护理措施和病情变化的原始资料，一旦发生了医疗纠纷，病历即可作为法律诉讼的有效依据。n护理文书是病历的一部分，包括体温表、长临时医嘱单、一般患者护理记录单、危重患者护理记录单等，这些记录单上的每一句话、每一个字都具有法律效力n要求做到准确、及时、完整。14护理风险管理及防范措施四、护理文书记录不规范病历是记录患者住院期间治疗方案、护理141、医嘱单执行中潜在的医疗纠纷医嘱单上漏签字：此类情况多是护理人员已执行而未签字，极个别是漏执行医嘱。医嘱单上漏填结果：需做药物过敏试验的医嘱，此类情况多是一名护士在医嘱单上执行，另一名护士执行操作，做过后漏填实验结果。15护理风险管理及防范措施1、医嘱单执行中潜在的医疗纠纷15护理风险管理及防范152、体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷相符性差：体温曲线绘制和实际测量记录不符；在同一时间体温曲线绘制和特护单上体温记录不符。记录上弄虚作假：未测脉搏、呼吸，凭想当然绘制；未询问患者大小便情况，凭想象填写。16护理风险管理及防范措施2、体温单绘制及记录中潜在的医疗纠纷16护理风险管理163、护理记录单中潜在的护患纠纷护理记录的病情和医生病程不一致。如：同一时间对同一患者在病程记录中记录患者神志清，护士在护理记录单中记录患者神志模糊等，抢救、死亡时间记录不一致。与其他护理文件记录不一致，如：护理记录中书写患者腹泻5次，嘱患者排便后注意清洁肛周皮肤等，而在体温单上只记录1次。导致一份病历前后矛盾的现象，不利于举证倒置。病情记录不详细，且用词不当，对抢救患者不交待病情、未记抢救经过等。记录中未使用医学术语，缺少签字或代签字及涂改现象等。17护理风险管理及防范措施3、护理记录单中潜在的护患纠纷17护理风险管理及防17五、告知行为不规范五、告知行为不规范n告知行为是反映护士的职业情感以及对患者的尊重情况告知行为是反映护士的职业情感以及对患者的尊重情况n对一些特殊操作和治疗，护理人员不仅要口头告知患者，对一些特殊操作和治疗，护理人员不仅要口头告知患者，解释清楚利弊，让患者及家属理解并签订知情同意书解释清楚利弊，让患者及家属理解并签订知情同意书18护理风险管理及防范措施五、告知行为不规范告知行为是反映护士的职业情感以及对患者的18 案例：案例：一住院病人上午11点静滴完后回家，但未签署“住院病人离院申请书”，晚6点猝死家中，家属提出异议，经解释暂化解，但责任？借鉴借鉴:1、讲解住院病人制度，劝其不能回家。病人执意回去：须签 署“住院病人离院申请书”。2、严格执行分级护理制度 3、做好健康教育,入院宣教19护理风险管理及防范措施案例：19护理风险管理及防范措施19n例1：对于老年体弱或贫血等的患者,需要下床时,一定要告知患者起床时应缓慢,在床边坐稳后,由陪人扶持离床,如需协助,请联系护理人员,不能只交代患者“要注意”,否则可能会造成患者摔伤。n例2：留置胸腔闭式引流的患者，一定详细告知患者及家属保持管道通畅及防脱管的方法，以免管道脱落或可能引起气胸带来的严重后果n例3：对不知道病情（癌症患者）的患者，告诉其“你今天准备做化疗，注意多喝水，饮食要清淡”，本来是做宣教，却不慎泄露了病情，让患者难以承受，产生绝望或不配合治疗现象，同样因告知不恰当而引发医疗纠纷20护理风险管理及防范措施例1：对于老年体弱或贫血等的患者,需要下床时,一定要告知20六、忽视患者合法权利六、忽视患者合法权利患者自就医开始就有知情同意权、隐私权和保密权,有权了解自己的病情、疾病发展的全过程、治疗方案以及费用情况等,同时有拒绝接受任何措施的权利。针对患者提出的问题，如果没有耐心的回答,很容易造成纠纷21护理风险管理及防范措施六、忽视患者合法权利患者自就医开始就有知211、纠纷涉及范围广护理工作贯穿于患者就诊及住院期间的方方面面，如从各种治疗处理、病情观察到日常生活护理等几乎无不涉及与患者的护理有关，且与患者及其家属接触最密切。（例：医嘱错、。（例：医嘱错、有疑问的医嘱、标本搞错等均与护士有疑问的医嘱、标本搞错等均与护士有关。）有关。）22护理风险管理及防范措施1、纠纷涉及范围广护理工作贯穿于患者就诊及住院222、技术性纠纷少相关的统计发现，在不断增加的医疗纠纷中，真正因为医疗技术而导致的只有20%，接近80%的医疗纠纷是由于医护人员的医疗服务态度不到位、言语生硬冰冷、缺乏耐心、细心与同情心引起，而由技术性原因引发的纠纷极少。23护理风险管理及防范措施2、技术性纠纷少相关的统计发现，在不断增加的医疗纠23护理风险管理及防范措施培训ppt课件24 案例2：行不到行不到一名脑血管疾病患者术后因呼叫护士未及时赶到而发怒，再次发生脑出血，继而进行紧急抢救，引发纠纷。此例纠纷中，尽管护士不是造成严重后果的直接过失，但由于患者情绪激动，致病情发生突然变化，给患者家属提出高额赔偿找到借口，而引发纠纷。25护理风险管理及防范措施案例2：行不到25护理风险管理及防范措施25 案例3：未摆正自己的位置未摆正自己的位置一位护士对刚入院准备做阑尾手术的患者做健康教育时说：“这是一个小手术，我们经常做，别害怕，绝对没问题”。尽管减少了患者紧张、焦虑，但是患者术后出现了并发症，患者家属以护士的这句话投诉医院，引发纠纷。言语不严谨，不能根据患者病情的发生、发展和转归进行健康指导，不负责任的盲目安慰患者，越权解释病情，一旦病情出现不良后果，将会引发纠纷。26护理风险管理及防范措施案例3：未摆正自己的位置26护理风险管理及防范措施263、纠纷可防范性大护患纠纷比较浅显，具有较大的可防范性。护士只要按照规章制度办事，严格执行操作规范，细心观察，主动热情服务，体现良好的职业素质，就可以减少和避免纠纷的发生。27护理风险管理及防范措施3、纠纷可防范性大护患纠纷比较浅显，具有较大的可27护理风险防范措施护理风险防范措施提高对医疗护理风险的认识，加强护理人员职业道德和法律法规的培养，培养护士防范风险的意识和能力加强业务学习、提高业务素质，提高护理技术水平，规范护理不良行为严格操作常规和查对制度，规范护理文书的书写健全护理风险管理机制，加强护理质量管理强化服务意识,重视人文关怀128护理风险管理及防范措施护理风险防范措施提高对医疗护理风险的认识，加强护理人员职业道28n预防纠纷的关键做到四到位：预防纠纷的关键做到四到位：1记录到位2技术到位3沟通到位4流程到位每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、治疗、输液等，流程到位才可能服务好。治疗、输液等，流程到位才可能服务好。质量好服务好病人满意29护理风险管理及防范措施预防纠纷的关键做到四到位：质量好服务好病人满意29护理风险29一、强化法律意识一、强化法律意识n护理人员认真学习医疗事故处理条例的相关内容，清楚了解护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，应积极主动地运用法律手段去维护护患双方的合法利益和依法维护医院的正当权利。n护士条例第十七条护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。30护理风险管理及防范措施一、强化法律意识护理人员认真学习医疗事故处理条例的30二、加强业务学习、二、加强业务学习、规范护理行为规范护理行为n加强“三基”训练，提高护士业务素质。规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新技术，使每位护士达到理论知识扎实，护理操作过硬，抢救技术熟练，高质量地完成护理工作任务，确保病人安全。n严格执行三查七对n努力提高技术水平n按照等级护理的要求定时巡视病房，密切观察病情变化，及时处理各种潜在的隐患n设置护理质量监控部门，加强护理安全管理31护理风险管理及防范措施二、加强业务学习、规范护理行为加强“三基”训练，提高护士31三、加强护士责任心教育三、加强护士责任心教育1、关注细节，防范纠纷做好每一件小事是护理工作的标准。一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。2、转变服务理念，增强超前服务意识树立“以病人为中心”的思想。服务工作要主动超前，要善于发现和总结护理工作中存在的问题及解决问题的对策。32护理风险管理及防范措施三、加强护士责任心教育2、转变服务理念，增强超前服务意32四四、规范护理文件书写规范护理文件书写n护理文件记录具有原始性、准确性、及时性、科学性、完整性、法律性：（1）不能有假记录（如体温、脉搏、血压）；（2）不能有无效记录（如无特殊情况、同上、无病情变化、继续观察等）；（3）特殊情况需要有跟踪记录（如高热、缺氧、腹泻次数）；（4）多写客观记录，少写主观记录；（5）护理记录要与医嘱、病程记录相吻合。33护理风险管理及防范措施四、规范护理文件书写护理文件记录具有原始性、准确性、及时33文书书写质量要求文书书写质量要求-写我们应做的写我们应做的-做我们所写的做我们所写的-记录我们做过的记录我们做过的-纠正我们做错的纠正我们做错的-34护理风险管理及防范措施文书书写质量要求-写我们应做的-34护理风险管理及防范措34五、注意证据的收集和保管五、注意证据的收集和保管n以事实为依据，以法律为准绳n事实是当时发生的客观过程，包括各种医疗文件的检查报告、护理记录等。对医疗纠纷的现场、实物（如输液、输血的实物器具等）应及时封存，指派专人看管，严禁伪造、涂改病历。如纠纷发生后，不能提供证据或证据丢失，将会带来不利后果35护理风险管理及防范措施五、注意证据的收集和保管以事实为依据，以法律为准绳35护35你应该做到：你应该做到：注重每一位病人注重每一位病人注重每一次操作注重每一次操作注重每一个环节注重每一个环节注重每一道命令注重每一道命令注重每一项操作注重每一项操作36护理风险管理及防范措施你应该做到：注重每一位病人36护理风险管理及防范措施36小小结结护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重护士服务的对象是只有一次生命的人，珍惜生命，尊重人的健康权利和尊严是护士的天职。随着生活水平的提高，人的健康权利和尊严是护士的天职。随着生活水平的提高，健康意识的增强，法制观念的完善，人们希望得到安全、可健康意识的增强，法制观念的完善，人们希望得到安全、可靠、高质量的护理服务。运用法律武器来维护自己的正当权靠、高质量的护理服务。运用法律武器来维护自己的正当权益是每个公民的权利。因此，在护理中只有牢固树立一切以益是每个公民的权利。因此，在护理中只有牢固树立一切以病人为中心，强化法律意识，遵守各项规章制度，增进与患病人为中心，强化法律意识，遵守各项规章制度，增进与患者沟通，不断提高自身素质，加强质量管理，把各种护理纠者沟通，不断提高自身素质，加强质量管理，把各种护理纠纷降低到最低程度。纷降低到最低程度。37护理风险管理及防范措施小结3738护理风险管理及防范措施谢谢聆38